شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services

شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services

شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services

أصبح الخدمات الذكية منتشرة من حولنا في أكثر من إتجاه مختلف لذا أصبح الكثيرون يسوعن وراء الراحة وسبلها المتعددة من خلال منصة مثلاً أو غيرها و أحد أهم سبل الراحة هذذه الفترة هو الشات بوت الذي يعمل على الدردشة مع العملاء .

تتطور الشات بوتس chatbots لتكون أكثر إفادة للمواطنين فهي تهدف الى نشر العدل والخدمات المختلفة بينهم و تستخدم من قبل أكثر من وزارة لأن لها قابلية كبيرة في تلقي الكثير من الطلبات في نفس الوقت .

كما يمكن تقديم النصائح من خلالها و عرض خدمات بطريقة استمرارية المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية .

شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services

شات بوت chat bot الخدمات العامة : –

مما يلفت نظر المواطنين عند الدخول الى أحد المواقع الحكومية توافر chatbots الذي يسهل على الكثير من المواطنين عرض استفسارتهم و الشكاوي التي قد تظهر أمامهم والبلاغات كذلك .

وهذا لما توفره روبوتات الدردشة من السرعة في التلبية للخدمات المطلوبة و طلب تنظيم لجنة ما للنظر في خدمة ما ووجود ركن مخصوص للشكاوي في حالة عدم الإستجابة السريعة للمطالب .

كما أن شات بوت يعمل في الهيئات الحكومية مع البشر لتحسين البنية التحتية للهيئة الحكومية ومساعدتهم على تلقي الأوامر بطريقة أكثر من لائقة .

تسهيل عملية الوصول الى المعلومات : –

كثير من المواقع الحكومية أو كلها تشمل بيانات تهم الموطنين غالباً كما أنها تملك معلومات خاصة بهم أنفسهم ولكن قد تبدو فكرة الدخول الى الموقع مملة أو صعبةعلى بعض المستخدمين .

لذا تم تطوير أنظمة روبوت الشات بوت ليسهل هذه العملية على المواطن ليتمم مراده الكترونياً دون الحاجة الى تصفح العديد من المواقع الأخري .

كما أنها تعمل على إعلام المواطن باللوائح و القوانين الهامة التي قد يحتاج الى معرفتها كي لا يقع في الخطأ مثلاً دون الدراية بأنه محظور فعله في هذه الدولة .

فكل هذا يمكن إيضاحه عبر نافذة الدردشة كما توجد قوائم جانبية لتسهيل ما من الشائع البحث عنه من قبل المستخدمين .

حل المشكلات بسهولة بواسطة الخدمات التي يقدمها بوت : –

تتمثل هذه الخدمات في تأمين الطائفة المحكومية قدر المستطاع من حيث تأمين كلمات المرور مثلاً وحل مشاكل الدفع أونلاين و الضرائب و فواتير الكهرباء و الماء الى غيرها من الأمور المستهلكة من قبل الشعب .

كما يمكن أن يقوم شات بوت بمساعدة الهيئات الحكومية في تحسين الخدمات بطريقة سريعة عبر استلام طلبات الترخيص و الشكاوي ثم عرضها على الهيئة الحكومية التي بدأت في الأونة الأخيرة تظهر قوتها عبر هذه الطريقة في الدردشة فقد صارت اكثر قابلية لاستقبال التقارير بدلاً من الزحام في مكاتب الحكومة .

كما يمكن أن يساعد شات بوت في تلقي البيانات و تحليلها بصورة حسنة من التقديم على الرخص مثلاً أو من الأمور التي تؤدي الى أخذ الأكثرية من يوم المواطن و جهده .

كما أن الشات بوت قادر على إعطاء بعض التصريحات التي يرغب فيها المواطنون ولا يقدرون مثلاً على الذهاب الى الهيئة الحكومية المتخصصة في تلبية و تنفيذ هذه الخدمات إذ أنه قادر على تقديم نفس الخدمات بطريقة موثقة أي أنها ستكون جاهزة للإستخدام المباشر ولن تكون مضطر الى الذهاب الى الهيئة الحكومية لتقديم الخدمات للحصول على ختم مثلاً أو إمضاء .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

يسعي المطورين دائما الى تطوير الشات بوت chatbot ومنحه شخصية تفاعلية خاصة به ليتمكن من واكبة التقدم ومسيارة طرق الكتابة المختلفه .

العميل يقضي سنوات عديدة من التحدث وخلق طرق متعددة في الحديث فلا يوجد نهج محدد للكلام المرسل لذا قد يختل الرد من البوت وفي هذا ضرر على الشركة بالطبع .

لأن chat bots تعتمد على إنشاء مخزون من البيانات التي تقوم بجمعها والإرتكاز على كلمات مفتاحية معينه يتم من خلالها إرسال الرسائل بردود تلقائية معينه .

لذا عند العمل على تطوير شات بوت ماسنجر يجب ذلك تطوير قاعدة البيانات لديه ليتمكن من فهم أي لغة مهما كانت ليسهل التحدث مع الزوار دون الحاجة الى أحد ممثلي خدمة العميل .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

أسباب فشل شات بوت في المحادثة الواقعية مع العميل : –

أسباب الفشل عديدة خاصة على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook ويمكن تلخيصها في ما يلي .

  • افتقار الردود التي تمت برمجتها داخل روبوتات الماسنجر الى الطابع الشخصي لذا يجب أن تجعل الرسالة تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له بشكل خاص .
  • الفقر في معلومات البوتس الأمر الذي يسبب الإزعاج للعميل ويجعله يتجه الى طلب شخص من ممثل الخدمة للتحدث معه لذا يجب انشاء create قاعدة بيانات كبيرة تكفي للتعامل بشتي الطرق مع أي فرد .
  • عدم اقتناع بعض الأشخاص أن بوت bot قادر على أداء المهام بكل سهولة بدلا عنهم الأمر الذي يؤدي الى قلة استخدام شات بوت ماسنجر messenger .
  • وهذا كله يؤدي الى سوء فهم في عملية إنشاء بوت فالبعض يعتقد أنه ليس سوي أله لن يستطيع أن يساعدك كالبشر و لكن الحقيقة عكس ذلك لأنه يتطور على مدار الأيام عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai المختلفة التي بالفعل مكنت بوت ماسنجر من التفاعل كأنه إنسان بالفعل و أضفت عليه طابع بشري قوي وفعال ليتمكن من التجاوب مع مختلف الأسئلة الشائعة منها وغير الشائعة .
  • لذا فإن إنشاء الشات بوتس ماسنجر chat bots نجاحه متوقف عليك إن كنت أنت مطوره و سواء نجح أو فشل لن يضر أو يفيد إلا علامتك التجارية الخاصه .

النقاط التي يتم أخذها بعين الإعتبار عند إنشاء شات بوت مسنجر chatbot messenger : –

تتمثل هذه النقاط في ألمستخدم ذاته و المؤسسة التي تقوم بإدارتها و الغر من انشاء بوت .

  • من المشاكل الأساسية التي تواجه بوت خاصة على الفيسبوك facebook أن البرمج لتسلسل الرسايل messeges يقوم ببرمجتها وفق محادثته الخاصه التي يجريها مع bot وهذا ما يجعله يواجه مشكلة مع أول مستخدم سيتعامل معه وهذا كله بسبب البرمجة الخاطئة لتسلسل الرسايل .
  • فكلمة السر هنا هي تجربة الإستخدام لشات بوت ماسنجر لأن هذه هي النقطة الفيصل لتقييم الأداء وقد تئدي تلك التجربة الى ارتفاع الربح لشركتك أو انخفاضه لذا اجعل المحتوي المتعلق بشات بوت دائم التجدد وأكثر مواكبة للتقدم الذي نشهده .
  • ألمستخدم ومتطلباته هي الركيزة الأولي التي يجب أن نهتم بها كمطورين قوالب شات بوت ماسنجر chat bot لذا توجه بتفحص عملائك ومعرفة ميولهم و رغباتهم و الوعي بالحاله الإجتماعية لدي كل منهم و معرفة أن لكل منهم مقدار معين واتجاه في الوعي الخاص به .
  • الإهتمام بالعلامة التجاريه هو الأمر الثاني الذي يجب أن تضعه نصب عينيك لذا توجه الى تحديد هدفك من الشركه هل إرضاء العميل هو الهدف الأساسي لديك أم مجرد الربح أم الخدمة المميزة على مدار اليوم تحديد الهدف هو الذي يسهم في نجاح العلامات التجاريه العملاقة .
  • الأمر الثالث تقييم أداء و كفائة عمل الشات بوت ماسنجر وجودته من عدمها و معرفة السر و الهدف من إنشاء بوت هو الوسيلة بالطبع الى تحديد هدفه بالطبع و كذلك معرفة الدور الفعال الذي سيؤديه بدلا من ممثلي خدمه العملاء .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

الأمور المهمة في عملية المحادثة بين شات بوت و العميل : –

  • الرسالة الترحيبية هي الأساس الأول لتحويل الزائر الى عميل شبه مؤكد لذا يجب أن تعمد في رساله الترحيب على جذب الزائر الى إتمام المحادثة عبر الشات بوت ماسنجر chat messenger وضمان بقاؤة ابدأ مثلا بعرض الخصومات التي تقدمها الشركه ثم ابدأ بعملية جمع البيانات التي تريد لتتمكن من استهدافه لاحقاً .
  • فنموذج للرسالة الصحيحة أن تكون على هذه الوتيرة (أهلا! أنا روبوت المتجر الودود. نحن نحب وجودك معنا. يمكنني مساعدتك في العثور على المنتج الذي تبحث عنه ولكن يجب أن تخبرني ما الذي أتى بك إلى هنا أولاً)
  • ولا ينبغي أن تكون هكذا (أهلا! أنا (اسم البوت) ، أنا الرئيس هنا، يا إلهي ، آسف أقصد أنني ، قاربت  قصدت الروبوت! يا عزيزي ، أنا محكوم عليه بالفشل إذا قلت ذلك آه حسنًا ، قبل أن يقطعوني لأجزاء ، هل لي أن أسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنني المساعدة فيه؟) الرسالة الثانية غير متزنة تماماً بخلاف الأولي

طريقة رد شات بوت ماسنجر chat bot messenger على الرسائل العشوائية : –

  • يقوم شات بوت بالرد على الرسايل وفق نطاق الرسايل المسلسلة التي تم وضعها بداخله بوضع مسبق داخل تسلسل قاعدة البيانات لذا يجب أن تراعي عند إنشاء شات بوت أن تضع ردود مختلفة و أكثر من كلمة مفتاحية واحدة لينمكن بوت بقدر الإمكان من وضع جواب مقنع على الرسالة حتي و إن لم يتمكن من فهمها بطريقه كلية سيتمكن من الإجابة على الزائر عبر تلك الكلمه المفتاحية .
  • كما يجب أن تتجنب أن يقو بوت بإغضاب العميل بسبب سوء برمجتك للرسائل التلقائية فهذا سيؤدي الى إلحاق الكثير من الضرر بعلامتك التجاريه . 
  • توجه الى برمجة الشات بوت ماسنجر chat bot messenger ليتمكن من النجاة في اللحظة الأخيرة فمثلا قم بجعله عندما لا يقوي على فهم رساله أو طلب شخص ما أن يطلب منه مثلا رقم الهاتف ليتم التحدث معه من قبل ممثلي خدمه الزوار بطريقة أسرع و أسهل وأكثر أمان .

رسالة الوداع : –

  • هي الرسالة الأخيرة التي سيتلقاها العميل بعد انتهاء عملية الدردشة و يفضل أن تكون ذات سياق جيد تحث الزائر على معاودة الحديث مرة أخري لذا يجب إنشاء رساله تليق بخدماتك ووضعها في التسلسل كما يفضل أن تضع عناوين الفروع الخاصه بشركتك و أرقام الهواتف الخاصة بها ليتمكن الزائر من التحدث مع موظفيك في أي وقت يريده .

وبعد كل ما قمنا بعرضه صار بين يديق كل ما تريد معرفته في كيفية تطبيق كل هذا في عملك عبر فيسبوك و غيره .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

أصبح الجميع يستخدمون الشات بوت للربح من خلاله وهذا بالطبع يرجع الى ما يحتوي عليه من مزايا ولتوسع الخيارات أمام المستخدم في طريقة استخدامه و الربح منه حسب هوي المستخدم .

فهذه الثنائية يمكن حملها على أن مكانة شات بوت صارت كبيرة جداً بالقدر الذي يكفي لتعتمد عليه الشركات بشكل كبير وبصورة حازمه داخل الدردشه الالية .

تعد هذه السنة هي الرابعة لظهور chat bots الذي أدركت العلامات التجارية العملاقة قيمته أخيراً من الإعتماد عليه في التفاعل مع العملاء و استخدامه كقناة تسويقيه للربح بطريقة سريعة .

وهذا سيكون موضوعنا في هذا المقال حيث سنتترق الى عرض أهم سبع إستراتيجيات لزيادة الأرباح من خلال chatbot .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

1- عرض الإعلانات وزيادة الأرباح : –

  • تعد استراتيجية من أحد أفضل الاستراتيجيات في زيادة الارباح فقد استخدمت هذه الطريقة من خلال المؤسسات وقد تمكنت من حصد الكثير من المال .
  • فالعميل هو المحدد للمنتج أو الخدمة التي تروج لها من خلال تفحص الإعلانات وتخزين البيانات و تحليلها تحليلاً دقيقاً ومعرفة ميول كل واحد من المتصفحين لصفحات فيسبوك facebook .
  • فيتمكن البوت من استهدافه من خلال بيانته التي تم جمعها لعرض الإعلان حسب رغبته فتقوم عند إذ بضمان أن تحصد كم هائل من النقرات على الإعلان الواحد .
  • عند التحدث مع شات بوت ماسنجر و السؤال عن الخصومات مثلا أو منتج ما سيقوم بوت بصوره تلقائيةبعرض لك كافة المعلومات التي تخص هذا المنتح وتنبيهك في حالة إذا كان هناك عروض و خصومات لذا فإن هذه الخطوة تعد من اهم الخيارات و استراتيجيات الربح عبر chatbots .

2- وضع إعلانات على المحتوي : –

  • أحد المزايا التي وضعها فيس بوك منذ عامين تقريباً والتي مكنت أصحاب المواقع من إظهار جزء من المحتوي المكتوب داخل الإعلان و العمل بالطريقة الثنائية بمعني وضع رابط الموقع داخل حملة إعلانية و في نفس اللحظة سيظهر جزء من المحتوي المكتوب في نفس خانة الإعلان وبمجرد الضغط عليه سيتولي بوت باقي المهمه .

3- دراسة وتحليل السوق بدقة : –

  • شات بوت قادر على جمع قدر هائل من البيانات و تحليلها وتفنيدها الواحده تلو الأخري وهذا بالفعل ما يتطلبه العمل داخل الأسواق و لزيادة الربح وهنا يمضي شات الدردشة الألية قدماً في دربه للربح الوفير للمستخدمين .
  • بحيث يقوم بتحليل التحركات واستهداف الزوار عبر عمل بعض الإستبيانات إما على هيئة لعبه أو أسئله ليري كيف سيتعامل العميل معها وماذا سيكون إختياره هل سيكون مثل البقية أم سيترك طابع مختلف خاص به .
  • وهذه الطريقة يستخدمها أصحاب المطاعم في تحليل رغبات رواد المطعم والى أي صنف سيميلون ووضع الخيارات المتعددة لضمان الزيادة في الربح .

4- الحصول على نسبة من التوصيات : –

  • يمكنك برمجة بوت ليعمل بدلا منك في وضع ترشيحات للزوار بالمنتجات التي قد يرغبون في اقتناؤها ويقوم بتحويلهم تلقائيا الى المتجر الإلكتروني الخاص بالمنتج وبذلك تحظي أنت بنسبة من الربح الذي يعود على صاحب المنتج و يستفيد كلا الطرفين ونفس الوقت نكون حققنا الإلتزامية الثنائية لتحقيق الربح وفق استراتيجيات chat bot .
  • كما أنك في هذه النقطة لن تطر الى الترويج بنفسك وبشخصك للمنتجات بل تستهدف الزوار من خلال الإعلانات الموجودة داخل شات بوت للربح و الإستفادة الى أقصي حد ممكن .

5- توسيع نطاق الخدمات التي تقدمها وفق إستراتيجية محدده : –

  • تسعي المؤسسات الى توسيع نطاق الخدمات الخاصة بها على غرار تطبيقات أندرويد ففي كل مجال ستجد اكثر من تطبيق يقدم الخدمات الموسعه والشامله أكثر من نموذج .
  • وهذا ما ستجده واضح من خلال شات بوت bot الذي أصبح يعد أفضل الخيارات المتاحه حتي الأن لتوفير خدمات قائمة على سيناريوهات مختلفة ومفيدة في الوقت ذاته لتتمكن من إفادة العميل و ضمان بقاؤه لأطول وقت ممكن .
  • كما أن التوسع في مجالات الخدمة الخاصة بك يفيد في صنع قاعدة جماهيرية كبيره تسهم في زيادة أرباح العلامة التجارية الخاصة بك والدعم الفائق للربح بدون قيود .
  • كما يجب أن تقنع عملائك بأنك أنت الوحيد القادر على تزيدهم بالخدمة التي يريدونها وأنك أنت الأهم في السوق من الإتجاه الذي تعمل من خلاله وأنك الأفضل في اختيار استراتيجيات فعاله في العمل .

6- تقديم بعض المنتجات الإفتراضية على الشات بوت : –

لا زالت استراتيجية عرض الخدمة افتراضيا قيد التطوير ولكنها في الوقت الراهن تؤدي الغرض نوعا ما على أفضل وجه ممكن كما أنه هناك بعض الإحصائيات التي تؤكد أن المؤسسات ستعتمد عليها بوضع مكثف في الفترة القادمة .

7- إنشاء سوق إلكتروني على شات بوت chatbot : –

  • استراتيجية غنشاء سوق إلكتروني تعد هي الأكثر شيوعاً في الوقت الراهن إذ أصبحت منصات قوالب الشات بوت تتيح للمستخدم بناء متجر الكتروني متعلق به و الربح من خلال عرض المنتجات والبيع من خلاله و أيضاً توفير طرق الدفع واالسحب والشحن المختلفة لتضمن عملية بيع أمنة تماماً .
  • وقد أدركت المؤسسات قيمة هذه الخطوة في الحفاظ على الزوار وضمان الحصول على عملاء أخرون وبناء اسم العلامة التجارية .

ما الوقت المناسب لاستخدام شات بوت كقناة تسويقية لزيادة الربح : –

أعرب الكثيرين عن مدي رضاهم بتقنيات الشات بوت التي تثيت كفئة كل يوم عن الذي سبقه وفق واحده من استراتيجيات التسويق التي قمنا بعرضها مسبقا .

فعند ملائمة المنتج خاصتك أو المنتج الذي تروج له للسوق وفق استراتيجية ما أو الخيارات الثنائية التي سبق وتحدثنا عنها فستجد أن هذا هو الوقت الملائم لعمل القناة للربح من خلال الدردشة الألية لبرنامج الروبوت .

كذلك لا تفرض رسوم إلا عندما تتم دراسة الكماليات للسوق الذي تعمل فيه ودراسة متطلبات العميل وتحليل مراده وفق بيانته التي قام بوت bot بجمعها .

كما أن روبوتات الدردشة ستصبح الطريقة المثلي في جني الأموال عبر طريقة توظيف  عمليات شراء داخل التطبيق لأن الربح لن يتم فقط من خلال التطبيقات المدفوعة بل عمليات الشراء هي السبب الرئيسي  لذلك .

كما أن الكثيرين يرون أن مستقبل شات بوت سيكون حافل بالإنجازات التي ستكون بطبيعة الحال في صفه بلا أدني شك إذا تم إستخدامه بالطريقة الصحيحة التي صنع لها وذلك بالطبع وفق استراتيجيات العمل التي تطرقنا لشرحها .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

 

إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كقناة تسويقية

إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كقناة تسويقية

إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كقناة تسويقية

شات بوت ماسنجر الخاص بشركة فيس بوك facebook يساعد الجميع في مختلف المجالات ولكن يفضل الكثير من الناس استخدامه في القناة التسويقية لزيادة الأرباح بوقع كبير .

وعلى ذلك الشات بوت قادر على زيادة الربح عبر الدردشة مع الزوار والتعامل مع كل شخص حسب هواه الشخصي والتفاعل بشكل واقعي .

و لكن السؤال هنا هل عند إنشاء شات بوت ماسنجر chatbot سيحل مكان التسويق التقليدي على فيسبوك أم لا ؟

والإجابة هي أنه يمكن أن يحل شات بوت ماسنجر مكان حملات التسويق بفضل الذكاء الغصطناعي ai الذي أصبح أكثر توافقية من ذي قبل .

هناك بعض الدراسات التي ركزت عليها الشركات عند استخدام بوت ماسنجر chatbots messenger وهي تحليل تحركات بوت جيدا ومعرفة طرق التعامل منذ بدء المحادثة فبمجرد ضغط العميل علي send message يبدأ البوت في التعامل مباشرة .

كما أنهم قاموا بتحليل الإستراتيجيات التي يقوم بالعمل بها منذ إنشاء الحمله الإعلانيه حتي النهايه ووجدوا أن بوت مسنجر قادر على زيادة الأرباح بقدر هائل بخلاف التسوق التقليدي .

فشات بوت ماسنجر قادر على التعامل حاليا مع أغلب المستخدمين دون الظن أو الشك في أنهم يتحدثون مع برامج روبوتات بوت تمت برمجتها بوضع مسبق من قبل المطورين .

فكل ما يهم العميل هو أن يشعر ببعض الإهتمام وأنه هو رقم واحد بالنسبة لك حتي لا ينفر بيعيداً و يتجه الى أحد مقدمي الخدمات الأخرين. 

وهذا ما أثبتته الإحصائيات و الزمن في نفس اللحظة أن من لا يجد اهتماماً به في مكان معين يتركه وينصرف الى غيره. 

كما أن على شات بوت ماسنجر أن يكون محط أنظار الكثيرين بتميزه ودقته في العمل اكثر من أي شات بوت أخر. 

لذا يجب دائماً الإهتمام ببناء و إنشاء قاعده معلوماتيه ضخمه وقويه في الوقت ذاته وهذا ما يتسم به بوت ماسنجر بالفعل .

تم عمل بعض الدراسات على منصة فيسبوك facebook وتم إثبات أن سبب نجاح أغلب الحملات الإعلانيه هو بوت مسنجر messenger bot وهذا لما له من اعتمادية في كل البيانات والقدره الهائله على التحليل الدقيق لتلك البيانات و معرفة طريقة التعامل معها بأكثر من وجه ممكن .

ومعرفة بعد ذلك ميول العميل و رغباته المختلفة ليتمكن من مساعدته على أكمل وجه .

إنشاء قناة بيع funnel عبر بناء الشات بوت ماسنجر chatbot messenger : –

يمكن تلخيص عمل القناة لجذب انتباه العميل الى ثلاث خطوات أساسية وهي كالأتي :

  • الخطوة الأولي ألا وهي الإستحواذ على الحمله الإعلانية وهي تعمل على استقطاب الأنظار الى حملة اعلانيه محدده عبر شات بوت ماسنجر على منصه فيس بوك أو غيرها من المنصات التي تتيح استخدامه  .
  • الخطوه الثانية تنشيط العميل الجديد activate new customer وهذه الطريقه تتمثل في الرساله الأولي التي يتم إرسالها للعميل بحيث تعتبر هذه هي اللبنة الأولي لضمان استمرارية العميل في التعامل مع الشركه .
  • الخطوه الثالثة هي تحويل العميل من مجرد زائر الى زبون محتمل وهذا عبر أخذ البوت أكبر قدر ممكن من بياناته من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني وإقناعه بالشراء من داخ متجر ماسنجر أو الدخول الى موقعك الإلكتروني .

حساب كميات الأداء : –

وتتلخص في عدة نقاط أبرزها ما يلي :

  • النقطه الأولي معرفه مقدار تكلفة النقره على الإعلان عبر دراسة متوسط ضغطة العميل بعد الدردشه مع بوت bot ماسنجر على الإعلان و تكون غالبا ما بين 20 الى 40 سنت وهذا قدر مقبول جدا من عميل واحد .
  • النقطة الثانيه هي مقدار تحويل الزوار الى المحادثة من خلال الرساله الترحيبية من شات بوت ماسنجر يجب أن تحتوي الرساله على اسم العميل وأن تكون كذلك ذات صلة بالإعلان وأن تتضمن جزء منه على الأقل لأن هذا يساعد على زيادة المبيعات كما أن الدراسات قد أسفرت عن زياده قاربت 50% بعد استخدام هذه الإستراتيجيه في العمل .
  • النقطة الثالثه مقدار زيادة المبيعات وهذه تعتمد على مقدار جمع الشات بوت للبيانات الشخصيه للعميل الذي تتم معه عملية الدردشة ليتوصل به في النهاية الى الإقتناع ووضع بياناته الشخصية من رقم الهاتف و البريد الإلكتروني وهنا تظهر قدرات شات بوت في جلب العميل  و إنشاء ملف التعريف الشخصي المتعلق به وزيادة الارباح بمعدل يزيد عن 25% من موظفي خدمة العملاء .

تحسين أداء الشات بوت  chat bots في عملية تحويل الزوار : –

  • لا بد من تحسين أداء شات بوت ماسنجر chat bot messenger في عملية تحويل الزوار فقد أكدت الدراسة التي أجرتها بعض الصحف أن في البداية قد تم فشل البوتس في هذه العملية فشلا ذريعا بحيث كانت لا تقوي على إحضار 20 عميل و لكن اتضح أن هذا إنما يرجع الى عدم التناسق الواضح بين الإعلان و تسلسل الرسائل الموجود داخل الدردشة مع شات بوت .
  • وهذا كان بسبب عدم تناسق كاتب محتوي الرسائل المتسلسله و واضع الإعلان فيجد العميل نفسه أمام شئ غير الذي كان في الإعلان و بالتالي لا يتمم عملية الشراء وتفقد الشركة مصداقيتها .
  • كما يجب تحسين تكلفة النقرة على الإعلان من خلال بوت حيث يمكن توفير بعض تكاليف النقرات على الإعلان من خلال تغير زر إرسال رساله الى زر معرفه المزيد learn more الذي يسهم في لفت انتباه العميل كما ويزيد من الأرباح بوقع مبالغ فيه .
  • وأيضا تحسين رساله الترحيب لكي تجد زياده في معدلات التحويل الى عميل دائما إذ يجب أن لا تتضمن رسالة الترحيب الأولى أن يدخل العميل بياناته كاملة بل يفضل أن تكون مثلا أهلا بحضرتك ثم إسم المستخدم ثم شرح مبسط للخدمة التي تقدمها .
  • و كذلك تحسين معدل تحويل الإستفسارات الى مبيعات مؤكدة حيث أكدت أن بعض الدراسات أن المحادثات القصيرة لا تجدي نفعا مع العميل بخلاف المحادثات الطويله إذ في المحادثة القصيره يطلب بوت ماسنجر من العميل أن يدخل بياناته وهنا ينتاب المتحدث القلق من بوت إذ لم يتم توضيح الغرض الكافي من معرفه البيانات ما هو بخلاف المحادثة الطويله التي تتضمن ستة أسئله على الأقل فهنا يكسب بوت ثقة العميل ويتمكن من التفاعل معه بكل أمان وثقة .

لذا فإن شات بوت ماسنجر اتضح أن له دور فعال في لفت نظر العميل كما أن بوت قادر على كسب ثقة العميل عن طريق خلق دردشة واقعية قائمة على المصداقية .

 

ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل

ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل

ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل

في ظل التطور الكبير والملحوظ الذي أصبح فيه شات بوت يوجد أيضا مساعد افتراضي لكل منهم العديد من المميزات المختلفة والمميزة في التواصل مع العملاء وطريقة تشغيل كل منهم وفي هذا الموضوع سوف نعرف الفرق بين Chat bot و Virtual Assistant وما الافضل في الاستخدام سواء لشركة أو عمل خاص أو في الرد على المحادثة فقط وهل خدمة المساعد الافتراضي ستكون أكثر إنتشارا وإستخداما على الإنترنت بدلا من شات بوت كل هذا وأكثر سوف نعرفة في هذه المقالة .

ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل

ما الفرق بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –

في بداية عام 2011 كانت شركة آبل أول من طورت المساعد الافتراضي Siri ليكون متوفر مع جميع المستخدمين ليسهل عليهم المهام اليومية ويجاوب على جميع الأسئلة التي تطرح علية ومع مرور الوقت والتطورات الهائلة في التكنولوجيا أصبح المساعد الافتراضي (Siri) عبارة عن تطبيق موجود على هواتف apple وأيضا نظام مساعد في بعد أجهزة المنزل ونظام إدارة المنزل بالكامل سواء إضاءة أو أجهزة وغيرة مع تنفيذ الأوامر والمهام اليومية مع وجودة في السيارات أيضا .

ولكن مازال في نظام Siri نقاط ضعف مثل باقي أنظمة المساعدة الافتراضية بشكل عام وهي أن الكثير من المستخدمين ليس لديهم القدرة الكافية على فهم الخصائص الموجودة في تقنية برنامج المساعد الافتراضي كما يوجد صعوبة في بعض الاستخدامات لديه مثل إذا طلبت أشياء كبيرة ومعقدة مثل أن تسأل عن أفضل متجر أو أفضل مطعم في منطقتك يمكن الشراء منه مع توضيح أيهما مناسب سوف يقوم المساعد الافتراضي بعرض جمع المتاجر والمطاعم المجاورة لك والقريبة منك بدوت عرض تفاصيل أخري .

لكن الشات بوت بفضل الذكاء الاصطناعي و برمجيات المتطورة أصبح أكثر تفاهم وسهولة في التعامل والبحث أيضا أصبح يعمل مثل البشر ولكن بدون تدخل منهم وهذا باستخدام المكون الرئيسي وهو (AI) و تعمل لمعرفة متطلبات المستخدم وتنفيذها بطريقة افتراضية بدون أن يقوم المستخدم بالبحث أو وجود صعوبة في التعامل .

ما الاختلافات الموجودة بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –

  • شات بوت لدية القدرة على التعامل السلسل في إيجاد إجابات للأسئلة والرد عليها وأيضا البحث في محركات البحث وجلب المعلومات بطريقة سريعة وعرضها على العملاء والمستخدمين مع توفير خيارات أخري لكي يساعد المستخدم في إيجاد ما يريد بطريقة سهلة وبسيطة أيضا مع دعم الذكاء الاصطناعي والتطوير المستمر وهذا يجعله فهم لغة المستخدم وفهم اللغة العامة مع خلال تقنية معالجة اللغة وهي NLP وهذا يجعله الخيار الأول في الاستخدام بسبب المرونة مع المستخدم والفهم السريع لما يريد .
  • ما يميز المساعد الافتراضي أنهو يقدر على الرد على الأسئلة العشوائية التي يطرحها المستخدم ولو كانت في نفس سياق الحوار او بطريقة غير سلسلة ولكن الشات بوت يفعل عكس هذا فهو قادر على التعامل مع الأسئلة المتنوعة في وقت واحد وليس بطريقة عشوائية .
  • التحديث والتطوير الذي يحتاجه شات بوت ليس صعب أو يحتاج إلى وقت كثير مثل المساعد الافتراضي أيضا chat bot تسيطر علية الشركة التي تطوره (المسؤولة عن طرحة) بشكل كامل وعلى أداءه وما يرسله المستخدم وأيضا عرض تقرير كامل عن الأداء اليومي ومدي الفاعلية .
  • الشات بوت قادر على التعامل مع طلبات أكثر المستخدمين مع كسب المزيد والكثير من القدرات وأيضا المساعدة في الكثير من الطلبات والامور المختلفة مع حفظ البيانات والاوامر في جداول لكي يوفر على المستخدم الوقت والجهد .
  • المساعدين الافتراضين متوافقين في الاعمال الادارية وتنظيم الوقت والاعمال السبب وجودة على هاتف اندرويد و أيفون (IOS) مع كيفية المساعدة في الاعمال المنزلية اليومية .
  • يمكن بإستخدام منصات شات بوت إدارة عملك التجاري والرد على المحادثات بدلا من تعيين موظفين أو مجيب للرد على العميل وأيضا يقوم بحفظ جمهور الخاص الذي تواصل معهو .
  • في الفترة الماضية وبعد ظهور وإنتشار كورونا في جميع أنحاء العالم أصبح خدمة الشات بوت أكثر إستخداما في إدارة جميع أعمالك على الانترنت و التجارة الإلكترونية و يمكن بناء متجر إلكتروني فعال وتحقيق ربح هائل بدون الحاجة لوجود موظفين إلا في حالة الرد على الهاتف .

مدي قدرة وقوة الشات بوت في التعامل في الأزمات أو الضغط : –

قامت شركة IBM بتوضيح نسبة الزيادة في حركة المرور إلي شات بوت تصل إلى 40% بداية من فبراير 2020 حتي إبريل 2021 وإنخفاض إستخدام Watson Assistant الخاص بها كما قامت منظمة الصحة العالمية في إستخدام الشات بوت (SnatchBot) في إرسال التقارير اليومية والرد على الرسائل اليومية التي وصلت إلى 12 مليون رسالة يومية كما كانت الرسائل على واتساب وماسنجر فيسبوك ومع الوقت زادت الدردشة بنسبة 50% عن الطبيعي في برنامج COVID يوميا .

أيضا شركات الطيران وشركات السياحة قامت بإستخدام شات بوت لتلبية طلبات المستخدمين والعملاء معتمدة على القدرات التي تقدمها افضل تطبيقات الشات بوت وأصبح حجم الاستثمار أكبر في مجال روبوت دردشة و الـ عمليات التي تقوم بها بدون إيقاف .

كما أعلنت فيس بوك أنها سوف تطلق البوت الشخصي بها قريبا وسوف يحاكي الواقع بطريقة أكبر من البوتات القديمة و الموجودة في الوقت الحالي وذلك سيكون بمساعدة جوجل حيث يكون أكثر مرونة وإمكانية أداء أدوار مختلفة وليتفوق على المساعد الافتراضي في العمل ويكون أكثر تطور في الذكاء الاصطناعي كما أوضحت فيس بوك أنها سوف تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بالشات بوت في مجتمعات معينة لاختبار مدى قدرته على التطور والتعرف على الكثير من التفاصيل مثل الوجوه والاثاث والملابس وغيرها من الاشياء المميزة وعلى نطاق واسع لكي تطرح علية السؤال يكون لهو للإجابة السريعة والدقيقة .