كيف تعمل روبوتات الدردشة؟
تعمل روبوتات الدردشة (Chatbots) من خلال مجموعة من التقنيات التي تسمح لها بفهم رسائل المستخدم والرد عليها.
طريقة عملها تختلف حسب نوعها (قائمة على القواعد أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي)، لكنها تتبع عادةً مبدأً مشتركًا:
✅ أولاً: المكوّنات الرئيسية لأي روبوت دردشة
- واجهة تفاعل
مكان المحادثة (موقع، تطبيق، واتساب، فيسبوك…). - وحدة فهم الرسائل
تحليل ما كتبه المستخدم. - نظام اتخاذ القرار
تحديد الرد أو الإجراء المناسب. - وحدة توليد الردود
إرسال النص أو القيام بعمل معين.
🧠 ثانيًا: كيف تعمل روبوتات الدردشة البسيطة (القائمة على القواعد)؟
هذه الروبوتات تعتمد على “إذا قال المستخدم X، أجب بـ Y”.
خطوات عملها:
- تتعرّف على الكلمات المفتاحية في رسالة المستخدم.
- تُطابق الرسالة مع قاعدة أو سيناريو محدد مسبقًا.
- تُرسل الرد الجاهز المرتبط بهذا السيناريو.
مثال:
المستخدم: “ما هي ساعات العمل؟”
الروبوت: “نعمل من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.”
✔️ بسيطة
✔️ سريعة
❌ غير قادرة على فهم الأسئلة غير المتوقعة
❌ لا تتعلم
🤖 ثالثًا: كيف تعمل روبوتات الدردشة المتقدمة (مدعومة بالذكاء الاصطناعي)؟
هذه الروبوتات تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي.
خطوات عملها:
1. فهم اللغة (NLP)
- تحليل الجملة
- استخراج النية (Intent)
- تحديد الكيانات المهمة (Entities)
مثال:
“احجز لي فندقًا في دبي غدًا”
النية = حجز
الكيانات = دبي، غدًا
2. اختيار الإجراء المناسب
باستخدام:
- خوارزميات اتخاذ القرار
- نماذج مدربة مسبقًا
- قواعد خاصة بالسياق
3. تنفيذ الإجراء
قد يشمل:
- البحث في قاعدة بيانات
- التواصل مع API
- استرجاع معلومات
- حسابات معينة
- تحديث نظام ما
4. إنشاء الرد
قد يكون عبر:
- رد مكتوب بلغة طبيعية
- رسالة مُهيكلة
- بطاقة أو رابط
- عملية تم تنفيذها
🧩 مثال عملي لروبوت ذكاء اصطناعي:
المستخدم:
“أريد أقرب مطعم مفتوح الآن ويقدم طعامًا نباتيًا.”
الروبوت:
- يفهم الطلب → بحث عن مطعم نباتي قريب.
- يستخدم الموقع الجغرافي.
- يتصل بخدمة خرائط (API).
- يفلتر النتائج حسب الوقت ونوع الطعام.
- يولّد إجابة طبيعية مثل:
“أقرب مطعم نباتي مفتوح الآن هو…”
🔄 رابعًا: هل تتعلم روبوتات الدردشة؟
- الروبوتات التقليدية: لا
- الروبوتات الذكية: نعم عبر:
- تحسين النماذج
- التعلم من المحادثات السابقة
- تصحيح الأخطاء
- جمع بيانات الاستخدام
🎯 تلخيص بسيط
روبوت الدردشة = نظام يفهم الرسائل → يتخذ قرارًا → يرسل ردًا.
🔹 إذا كان بسيطًا: يعمل بقواعد ثابتة
🔹 إذا كان ذكيًا: يفهم اللغة ويستنتج ويتعلم ويقوم بمهام معقدة
إذا أحببت، يمكنني أيضًا شرح:
📌 الفرق بين “Intent” و”Entity”
📌 كيف تصمّم نموذج روبوت دردشة من الصفر
📌 أمثلة على أفضل الأدوات لإنشاء روبوتات دردشة اليوم