شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
أصبح الخدمات الذكية منتشرة من حولنا في أكثر من إتجاه مختلف لذا أصبح الكثيرون يسوعن وراء الراحة وسبلها المتعددة من خلال منصة مثلاً أو غيرها و أحد أهم سبل الراحة هذذه الفترة هو الشات بوت الذي يعمل على الدردشة مع العملاء .
تتطور الشات بوتس chatbots لتكون أكثر إفادة للمواطنين فهي تهدف الى نشر العدل والخدمات المختلفة بينهم و تستخدم من قبل أكثر من وزارة لأن لها قابلية كبيرة في تلقي الكثير من الطلبات في نفس الوقت .
كما يمكن تقديم النصائح من خلالها و عرض خدمات بطريقة استمرارية المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية .
شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
شات بوت chat bot الخدمات العامة : –
مما يلفت نظر المواطنين عند الدخول الى أحد المواقع الحكومية توافر chatbots الذي يسهل على الكثير من المواطنين عرض استفسارتهم و الشكاوي التي قد تظهر أمامهم والبلاغات كذلك .
وهذا لما توفره روبوتات الدردشة من السرعة في التلبية للخدمات المطلوبة و طلب تنظيم لجنة ما للنظر في خدمة ما ووجود ركن مخصوص للشكاوي في حالة عدم الإستجابة السريعة للمطالب .
كما أن شات بوت يعمل في الهيئات الحكومية مع البشر لتحسين البنية التحتية للهيئة الحكومية ومساعدتهم على تلقي الأوامر بطريقة أكثر من لائقة .
تسهيل عملية الوصول الى المعلومات : –
كثير من المواقع الحكومية أو كلها تشمل بيانات تهم الموطنين غالباً كما أنها تملك معلومات خاصة بهم أنفسهم ولكن قد تبدو فكرة الدخول الى الموقع مملة أو صعبةعلى بعض المستخدمين .
لذا تم تطوير أنظمة روبوت الشات بوت ليسهل هذه العملية على المواطن ليتمم مراده الكترونياً دون الحاجة الى تصفح العديد من المواقع الأخري .
كما أنها تعمل على إعلام المواطن باللوائح و القوانين الهامة التي قد يحتاج الى معرفتها كي لا يقع في الخطأ مثلاً دون الدراية بأنه محظور فعله في هذه الدولة .
فكل هذا يمكن إيضاحه عبر نافذة الدردشة كما توجد قوائم جانبية لتسهيل ما من الشائع البحث عنه من قبل المستخدمين .
حل المشكلات بسهولة بواسطة الخدمات التي يقدمها بوت : –
تتمثل هذه الخدمات في تأمين الطائفة المحكومية قدر المستطاع من حيث تأمين كلمات المرور مثلاً وحل مشاكل الدفع أونلاين و الضرائب و فواتير الكهرباء و الماء الى غيرها من الأمور المستهلكة من قبل الشعب .
كما يمكن أن يقوم شات بوت بمساعدة الهيئات الحكومية في تحسين الخدمات بطريقة سريعة عبر استلام طلبات الترخيص و الشكاوي ثم عرضها على الهيئة الحكومية التي بدأت في الأونة الأخيرة تظهر قوتها عبر هذه الطريقة في الدردشة فقد صارت اكثر قابلية لاستقبال التقارير بدلاً من الزحام في مكاتب الحكومة .
كما يمكن أن يساعد شات بوت في تلقي البيانات و تحليلها بصورة حسنة من التقديم على الرخص مثلاً أو من الأمور التي تؤدي الى أخذ الأكثرية من يوم المواطن و جهده .
كما أن الشات بوت قادر على إعطاء بعض التصريحات التي يرغب فيها المواطنون ولا يقدرون مثلاً على الذهاب الى الهيئة الحكومية المتخصصة في تلبية و تنفيذ هذه الخدمات إذ أنه قادر على تقديم نفس الخدمات بطريقة موثقة أي أنها ستكون جاهزة للإستخدام المباشر ولن تكون مضطر الى الذهاب الى الهيئة الحكومية لتقديم الخدمات للحصول على ختم مثلاً أو إمضاء .