شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
أصبح الخدمات الذكية منتشرة من حولنا في أكثر من إتجاه مختلف لذا أصبح الكثيرون يسوعن وراء الراحة وسبلها المتعددة من خلال منصة مثلاً أو غيرها و أحد أهم سبل الراحة هذذه الفترة هو الشات بوت الذي يعمل على الدردشة مع العملاء .
تتطور الشات بوتس chatbots لتكون أكثر إفادة للمواطنين فهي تهدف الى نشر العدل والخدمات المختلفة بينهم و تستخدم من قبل أكثر من وزارة لأن لها قابلية كبيرة في تلقي الكثير من الطلبات في نفس الوقت .
كما يمكن تقديم النصائح من خلالها و عرض خدمات بطريقة استمرارية المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية .
شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
شات بوت chat bot الخدمات العامة : –
مما يلفت نظر المواطنين عند الدخول الى أحد المواقع الحكومية توافر chatbots الذي يسهل على الكثير من المواطنين عرض استفسارتهم و الشكاوي التي قد تظهر أمامهم والبلاغات كذلك .
وهذا لما توفره روبوتات الدردشة من السرعة في التلبية للخدمات المطلوبة و طلب تنظيم لجنة ما للنظر في خدمة ما ووجود ركن مخصوص للشكاوي في حالة عدم الإستجابة السريعة للمطالب .
كما أن شات بوت يعمل في الهيئات الحكومية مع البشر لتحسين البنية التحتية للهيئة الحكومية ومساعدتهم على تلقي الأوامر بطريقة أكثر من لائقة .
تسهيل عملية الوصول الى المعلومات : –
كثير من المواقع الحكومية أو كلها تشمل بيانات تهم الموطنين غالباً كما أنها تملك معلومات خاصة بهم أنفسهم ولكن قد تبدو فكرة الدخول الى الموقع مملة أو صعبةعلى بعض المستخدمين .
لذا تم تطوير أنظمة روبوت الشات بوت ليسهل هذه العملية على المواطن ليتمم مراده الكترونياً دون الحاجة الى تصفح العديد من المواقع الأخري .
كما أنها تعمل على إعلام المواطن باللوائح و القوانين الهامة التي قد يحتاج الى معرفتها كي لا يقع في الخطأ مثلاً دون الدراية بأنه محظور فعله في هذه الدولة .
فكل هذا يمكن إيضاحه عبر نافذة الدردشة كما توجد قوائم جانبية لتسهيل ما من الشائع البحث عنه من قبل المستخدمين .
حل المشكلات بسهولة بواسطة الخدمات التي يقدمها بوت : –
تتمثل هذه الخدمات في تأمين الطائفة المحكومية قدر المستطاع من حيث تأمين كلمات المرور مثلاً وحل مشاكل الدفع أونلاين و الضرائب و فواتير الكهرباء و الماء الى غيرها من الأمور المستهلكة من قبل الشعب .
كما يمكن أن يقوم شات بوت بمساعدة الهيئات الحكومية في تحسين الخدمات بطريقة سريعة عبر استلام طلبات الترخيص و الشكاوي ثم عرضها على الهيئة الحكومية التي بدأت في الأونة الأخيرة تظهر قوتها عبر هذه الطريقة في الدردشة فقد صارت اكثر قابلية لاستقبال التقارير بدلاً من الزحام في مكاتب الحكومة .
كما يمكن أن يساعد شات بوت في تلقي البيانات و تحليلها بصورة حسنة من التقديم على الرخص مثلاً أو من الأمور التي تؤدي الى أخذ الأكثرية من يوم المواطن و جهده .
كما أن الشات بوت قادر على إعطاء بعض التصريحات التي يرغب فيها المواطنون ولا يقدرون مثلاً على الذهاب الى الهيئة الحكومية المتخصصة في تلبية و تنفيذ هذه الخدمات إذ أنه قادر على تقديم نفس الخدمات بطريقة موثقة أي أنها ستكون جاهزة للإستخدام المباشر ولن تكون مضطر الى الذهاب الى الهيئة الحكومية لتقديم الخدمات للحصول على ختم مثلاً أو إمضاء .
ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
في ظل التطور الكبير والملحوظ الذي أصبح فيه شات بوت يوجد أيضا مساعد افتراضي لكل منهم العديد من المميزات المختلفة والمميزة في التواصل مع العملاء وطريقة تشغيل كل منهم وفي هذا الموضوع سوف نعرف الفرق بين Chat bot و Virtual Assistant وما الافضل في الاستخدام سواء لشركة أو عمل خاص أو في الرد على المحادثة فقط وهل خدمة المساعد الافتراضي ستكون أكثر إنتشارا وإستخداما على الإنترنت بدلا من شات بوت كل هذا وأكثر سوف نعرفة في هذه المقالة .
ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
ما الفرق بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
في بداية عام 2011 كانت شركة آبل أول من طورت المساعد الافتراضي Siri ليكون متوفر مع جميع المستخدمين ليسهل عليهم المهام اليومية ويجاوب على جميع الأسئلة التي تطرح علية ومع مرور الوقت والتطورات الهائلة في التكنولوجيا أصبح المساعد الافتراضي (Siri) عبارة عن تطبيق موجود على هواتف apple وأيضا نظام مساعد في بعد أجهزة المنزل ونظام إدارة المنزل بالكامل سواء إضاءة أو أجهزة وغيرة مع تنفيذ الأوامر والمهام اليومية مع وجودة في السيارات أيضا .
ولكن مازال في نظام Siri نقاط ضعف مثل باقي أنظمة المساعدة الافتراضية بشكل عام وهي أن الكثير من المستخدمين ليس لديهم القدرة الكافية على فهم الخصائص الموجودة في تقنية برنامج المساعد الافتراضي كما يوجد صعوبة في بعض الاستخدامات لديه مثل إذا طلبت أشياء كبيرة ومعقدة مثل أن تسأل عن أفضل متجر أو أفضل مطعم في منطقتك يمكن الشراء منه مع توضيح أيهما مناسب سوف يقوم المساعد الافتراضي بعرض جمع المتاجر والمطاعم المجاورة لك والقريبة منك بدوت عرض تفاصيل أخري .
لكن الشات بوت بفضل الذكاء الاصطناعي و برمجيات المتطورة أصبح أكثر تفاهم وسهولة في التعامل والبحث أيضا أصبح يعمل مثل البشر ولكن بدون تدخل منهم وهذا باستخدام المكون الرئيسي وهو (AI) و تعمل لمعرفة متطلبات المستخدم وتنفيذها بطريقة افتراضية بدون أن يقوم المستخدم بالبحث أو وجود صعوبة في التعامل .
ما الاختلافات الموجودة بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
- شات بوت لدية القدرة على التعامل السلسل في إيجاد إجابات للأسئلة والرد عليها وأيضا البحث في محركات البحث وجلب المعلومات بطريقة سريعة وعرضها على العملاء والمستخدمين مع توفير خيارات أخري لكي يساعد المستخدم في إيجاد ما يريد بطريقة سهلة وبسيطة أيضا مع دعم الذكاء الاصطناعي والتطوير المستمر وهذا يجعله فهم لغة المستخدم وفهم اللغة العامة مع خلال تقنية معالجة اللغة وهي NLP وهذا يجعله الخيار الأول في الاستخدام بسبب المرونة مع المستخدم والفهم السريع لما يريد .
- ما يميز المساعد الافتراضي أنهو يقدر على الرد على الأسئلة العشوائية التي يطرحها المستخدم ولو كانت في نفس سياق الحوار او بطريقة غير سلسلة ولكن الشات بوت يفعل عكس هذا فهو قادر على التعامل مع الأسئلة المتنوعة في وقت واحد وليس بطريقة عشوائية .
- التحديث والتطوير الذي يحتاجه شات بوت ليس صعب أو يحتاج إلى وقت كثير مثل المساعد الافتراضي أيضا chat bot تسيطر علية الشركة التي تطوره (المسؤولة عن طرحة) بشكل كامل وعلى أداءه وما يرسله المستخدم وأيضا عرض تقرير كامل عن الأداء اليومي ومدي الفاعلية .
- الشات بوت قادر على التعامل مع طلبات أكثر المستخدمين مع كسب المزيد والكثير من القدرات وأيضا المساعدة في الكثير من الطلبات والامور المختلفة مع حفظ البيانات والاوامر في جداول لكي يوفر على المستخدم الوقت والجهد .
- المساعدين الافتراضين متوافقين في الاعمال الادارية وتنظيم الوقت والاعمال السبب وجودة على هاتف اندرويد و أيفون (IOS) مع كيفية المساعدة في الاعمال المنزلية اليومية .
- يمكن بإستخدام منصات شات بوت إدارة عملك التجاري والرد على المحادثات بدلا من تعيين موظفين أو مجيب للرد على العميل وأيضا يقوم بحفظ جمهور الخاص الذي تواصل معهو .
- في الفترة الماضية وبعد ظهور وإنتشار كورونا في جميع أنحاء العالم أصبح خدمة الشات بوت أكثر إستخداما في إدارة جميع أعمالك على الانترنت و التجارة الإلكترونية و يمكن بناء متجر إلكتروني فعال وتحقيق ربح هائل بدون الحاجة لوجود موظفين إلا في حالة الرد على الهاتف .
مدي قدرة وقوة الشات بوت في التعامل في الأزمات أو الضغط : –
قامت شركة IBM بتوضيح نسبة الزيادة في حركة المرور إلي شات بوت تصل إلى 40% بداية من فبراير 2020 حتي إبريل 2021 وإنخفاض إستخدام Watson Assistant الخاص بها كما قامت منظمة الصحة العالمية في إستخدام الشات بوت (SnatchBot) في إرسال التقارير اليومية والرد على الرسائل اليومية التي وصلت إلى 12 مليون رسالة يومية كما كانت الرسائل على واتساب وماسنجر فيسبوك ومع الوقت زادت الدردشة بنسبة 50% عن الطبيعي في برنامج COVID يوميا .
أيضا شركات الطيران وشركات السياحة قامت بإستخدام شات بوت لتلبية طلبات المستخدمين والعملاء معتمدة على القدرات التي تقدمها افضل تطبيقات الشات بوت وأصبح حجم الاستثمار أكبر في مجال روبوت دردشة و الـ عمليات التي تقوم بها بدون إيقاف .
كما أعلنت فيس بوك أنها سوف تطلق البوت الشخصي بها قريبا وسوف يحاكي الواقع بطريقة أكبر من البوتات القديمة و الموجودة في الوقت الحالي وذلك سيكون بمساعدة جوجل حيث يكون أكثر مرونة وإمكانية أداء أدوار مختلفة وليتفوق على المساعد الافتراضي في العمل ويكون أكثر تطور في الذكاء الاصطناعي كما أوضحت فيس بوك أنها سوف تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بالشات بوت في مجتمعات معينة لاختبار مدى قدرته على التطور والتعرف على الكثير من التفاصيل مثل الوجوه والاثاث والملابس وغيرها من الاشياء المميزة وعلى نطاق واسع لكي تطرح علية السؤال يكون لهو للإجابة السريعة والدقيقة .
طريقة إنشاء شات بوت ماسنجر messenger وربطه بصفحة فيس بوك facebook
وسط الثورة التقنية التي نشهدها سارت الكثير من الشركات و أصحاب الصفحات على الفيسبوك تسعى الى عمل دردشة بوت الي خاص بها و السعي لـ ربطه بصفحاتها و حساب و المواقع الخاصة بها .
و السؤال الذي يطرح نفسه هنا لماذا يسعي الجميع وراء منصة الفيس بوك تحديدا لكي يقوموا بوضع الشات بوت خاصتهم عليه ؟
و الجواب أن كل هذا راجع الى شهرة فيسبوك الكبيره و أنه سار منصه مستهدفة من قبل الكثير من المسوقين للقيام بحملات التسويق الالكتروني الكثيره لجذب أنظار الزائرين .
و بسبب هذه الشعبيه الكبيره لفيس بوك لا بد من وجود الشات بوت وهذا ما سنتعرف عليه من شرح كيفية إنشاؤة وربطة بمنصة الفيس بوك (facebook) .
تعريف شات بوت الماسنجر
هو عبارة عن أداة تسويقية يتم ربطها بأكثر من صفحة فيسبوك في الوقت نفسة و يقوم بالرد على رسائل العملاء المرتبطين بصفحتك الخاصه و تلبية احتياجاتهم فى أسرع وقت ممكن و تختلف مزاياة حسب كونه مجاني أم مدفوع .
لماذا قد نحتاج الى chat bot
نحتاجه لما يقدمه لنا من توفير في الوقت الذي يستغرق في الرد على الكثير من الرسائل كما انه يسهم في نمو النشاط التجاري خاصتك .
كما انه يقوم بمساعدة المؤسسات بفضل تجاوبه مع المستخدمين مما يعطيهم الإيحاء بأنهم يتحدثون فعليا مع أحد ممثلي خدمة الزوار
بناء الشات بوت الخاص بك
لبناء ألي الدردشة يجب أولا أن تحدد الهدف أو مجموعة الأهداف التى سيعمل من أجلها وهذخ الأهداف يمكن اجمالها في ما يأتي .
- أولا المجال المتعلق بكتابة المحتوى وهنا يقدم الألي معلومات للعملاء بأقل جهد ممكن و بقليل من الوقت و بتكلفة بسيطة .
- ثانيا الاتجاة المتعلق بتقديم الخدمات و هنا يقوم المستخدمين بطلب الخدمة من الروبوت ويقوم بعد ذلك بتقديمها لهم و إعطاؤهم ما يحتاجون اليه من معلومات .
- ثالثا الاتجاه المتعلق بالمبيعات وهذا الجزء مرتبط ارتباط و ثيق بالزبائن و يقدم لهم العديد من طرق الدفع المختلفة .
- رابعا الاتجاة المبني على انشاء العلاقات يقوم هذا الاتجاه بالاحتفاظ بسجلات الرسائل و طلبات العميل لمساعدته عندما يقوم بمعاودة الاتصال مع الصفحة .
- خامسا الاتجاه القائم على عمل تطبيقات الخدمات المختلفة بحيث يعمد الكثير من المبرمجين الى زرع روبوتات داخل تطبيق معين ليسهل على العميل التواصل مع مزود الخدمة
و هكذا نكون قمنا باستعراض الاتجاهات التي يجب ينبغي الاهتمام بها لإنشاء محادثة بوت ماسنجر و التمكن من السطو على اعجاب الزوار على أغلب المنصات مثل فيس بوك .
و نكون قد عرفنا السبب الرئيسي لاستهداف فيس بوك ماسنجر خاصة لجلب الزوار .
كما أن عليك أن تنمي القاعده المعلوماتيه لشات البوت ليتمكن من الإجابة على أغلب الأسئلة حتي غير الشائعة منها .
محادثه بوت الفيسبوك يمتاز بالرد التلقائي و السريع في الردود خاصة ما إذا كانت الصفحة تحظي بعدد متابعين كبير .
ولكن على الرغم من ذلك الازدهار الذي يشهدة موقع الفيسبوك هناك طريقة اخرى لاستخدام الدردشه الأليه .
و يمكن تلخيص تلك الطريقة في انشاء أو إستخدام قوالب الشات الجاهزة و لكن ينبغي التنوسة هنا على انه لن يكون مجاني مثل الدردشه الأليه التي تنتمي الى ماسنجر .
و يمكن صنع ألي دردشه شخصي و قائم بشكل كلى على برمجتك الشخصية و لكنه هنا سيعتمد كليا على قاعدتك المعلوماتيه الخاصه .
كما أن إنشاء روبوت الدردشه ليس بالأمر السهل كما انه يستهلك الكثير من الوقت لذا يعمد الكثيرون من استخدام القوالب الجاهزة .
كما انه بإمكانك إنشاء تطبيق لك قائم على أى طريقة و أليه تفضلها و عمل دردشه بوت لك و عمل حملة تسويقية كبيره لتحظي بفائدة كبيرة .
كما أن القوالب الجاهزة تمتاز بتوافقية أكبر و طابع بشري أفضل في التجاوب مع التعليقات على صفحتك
يمكنك مشاهدة شروحات من هنا طريقة انشاء شات بوت
