شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

يسعي المطورين دائما الى تطوير الشات بوت chatbot ومنحه شخصية تفاعلية خاصة به ليتمكن من واكبة التقدم ومسيارة طرق الكتابة المختلفه .

العميل يقضي سنوات عديدة من التحدث وخلق طرق متعددة في الحديث فلا يوجد نهج محدد للكلام المرسل لذا قد يختل الرد من البوت وفي هذا ضرر على الشركة بالطبع .

لأن chat bots تعتمد على إنشاء مخزون من البيانات التي تقوم بجمعها والإرتكاز على كلمات مفتاحية معينه يتم من خلالها إرسال الرسائل بردود تلقائية معينه .

لذا عند العمل على تطوير شات بوت ماسنجر يجب ذلك تطوير قاعدة البيانات لديه ليتمكن من فهم أي لغة مهما كانت ليسهل التحدث مع الزوار دون الحاجة الى أحد ممثلي خدمة العميل .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

أسباب فشل شات بوت في المحادثة الواقعية مع العميل : –

أسباب الفشل عديدة خاصة على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook ويمكن تلخيصها في ما يلي .

  • افتقار الردود التي تمت برمجتها داخل روبوتات الماسنجر الى الطابع الشخصي لذا يجب أن تجعل الرسالة تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له بشكل خاص .
  • الفقر في معلومات البوتس الأمر الذي يسبب الإزعاج للعميل ويجعله يتجه الى طلب شخص من ممثل الخدمة للتحدث معه لذا يجب انشاء create قاعدة بيانات كبيرة تكفي للتعامل بشتي الطرق مع أي فرد .
  • عدم اقتناع بعض الأشخاص أن بوت bot قادر على أداء المهام بكل سهولة بدلا عنهم الأمر الذي يؤدي الى قلة استخدام شات بوت ماسنجر messenger .
  • وهذا كله يؤدي الى سوء فهم في عملية إنشاء بوت فالبعض يعتقد أنه ليس سوي أله لن يستطيع أن يساعدك كالبشر و لكن الحقيقة عكس ذلك لأنه يتطور على مدار الأيام عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai المختلفة التي بالفعل مكنت بوت ماسنجر من التفاعل كأنه إنسان بالفعل و أضفت عليه طابع بشري قوي وفعال ليتمكن من التجاوب مع مختلف الأسئلة الشائعة منها وغير الشائعة .
  • لذا فإن إنشاء الشات بوتس ماسنجر chat bots نجاحه متوقف عليك إن كنت أنت مطوره و سواء نجح أو فشل لن يضر أو يفيد إلا علامتك التجارية الخاصه .

النقاط التي يتم أخذها بعين الإعتبار عند إنشاء شات بوت مسنجر chatbot messenger : –

تتمثل هذه النقاط في ألمستخدم ذاته و المؤسسة التي تقوم بإدارتها و الغر من انشاء بوت .

  • من المشاكل الأساسية التي تواجه بوت خاصة على الفيسبوك facebook أن البرمج لتسلسل الرسايل messeges يقوم ببرمجتها وفق محادثته الخاصه التي يجريها مع bot وهذا ما يجعله يواجه مشكلة مع أول مستخدم سيتعامل معه وهذا كله بسبب البرمجة الخاطئة لتسلسل الرسايل .
  • فكلمة السر هنا هي تجربة الإستخدام لشات بوت ماسنجر لأن هذه هي النقطة الفيصل لتقييم الأداء وقد تئدي تلك التجربة الى ارتفاع الربح لشركتك أو انخفاضه لذا اجعل المحتوي المتعلق بشات بوت دائم التجدد وأكثر مواكبة للتقدم الذي نشهده .
  • ألمستخدم ومتطلباته هي الركيزة الأولي التي يجب أن نهتم بها كمطورين قوالب شات بوت ماسنجر chat bot لذا توجه بتفحص عملائك ومعرفة ميولهم و رغباتهم و الوعي بالحاله الإجتماعية لدي كل منهم و معرفة أن لكل منهم مقدار معين واتجاه في الوعي الخاص به .
  • الإهتمام بالعلامة التجاريه هو الأمر الثاني الذي يجب أن تضعه نصب عينيك لذا توجه الى تحديد هدفك من الشركه هل إرضاء العميل هو الهدف الأساسي لديك أم مجرد الربح أم الخدمة المميزة على مدار اليوم تحديد الهدف هو الذي يسهم في نجاح العلامات التجاريه العملاقة .
  • الأمر الثالث تقييم أداء و كفائة عمل الشات بوت ماسنجر وجودته من عدمها و معرفة السر و الهدف من إنشاء بوت هو الوسيلة بالطبع الى تحديد هدفه بالطبع و كذلك معرفة الدور الفعال الذي سيؤديه بدلا من ممثلي خدمه العملاء .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

الأمور المهمة في عملية المحادثة بين شات بوت و العميل : –

  • الرسالة الترحيبية هي الأساس الأول لتحويل الزائر الى عميل شبه مؤكد لذا يجب أن تعمد في رساله الترحيب على جذب الزائر الى إتمام المحادثة عبر الشات بوت ماسنجر chat messenger وضمان بقاؤة ابدأ مثلا بعرض الخصومات التي تقدمها الشركه ثم ابدأ بعملية جمع البيانات التي تريد لتتمكن من استهدافه لاحقاً .
  • فنموذج للرسالة الصحيحة أن تكون على هذه الوتيرة (أهلا! أنا روبوت المتجر الودود. نحن نحب وجودك معنا. يمكنني مساعدتك في العثور على المنتج الذي تبحث عنه ولكن يجب أن تخبرني ما الذي أتى بك إلى هنا أولاً)
  • ولا ينبغي أن تكون هكذا (أهلا! أنا (اسم البوت) ، أنا الرئيس هنا، يا إلهي ، آسف أقصد أنني ، قاربت  قصدت الروبوت! يا عزيزي ، أنا محكوم عليه بالفشل إذا قلت ذلك آه حسنًا ، قبل أن يقطعوني لأجزاء ، هل لي أن أسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنني المساعدة فيه؟) الرسالة الثانية غير متزنة تماماً بخلاف الأولي

طريقة رد شات بوت ماسنجر chat bot messenger على الرسائل العشوائية : –

  • يقوم شات بوت بالرد على الرسايل وفق نطاق الرسايل المسلسلة التي تم وضعها بداخله بوضع مسبق داخل تسلسل قاعدة البيانات لذا يجب أن تراعي عند إنشاء شات بوت أن تضع ردود مختلفة و أكثر من كلمة مفتاحية واحدة لينمكن بوت بقدر الإمكان من وضع جواب مقنع على الرسالة حتي و إن لم يتمكن من فهمها بطريقه كلية سيتمكن من الإجابة على الزائر عبر تلك الكلمه المفتاحية .
  • كما يجب أن تتجنب أن يقو بوت بإغضاب العميل بسبب سوء برمجتك للرسائل التلقائية فهذا سيؤدي الى إلحاق الكثير من الضرر بعلامتك التجاريه . 
  • توجه الى برمجة الشات بوت ماسنجر chat bot messenger ليتمكن من النجاة في اللحظة الأخيرة فمثلا قم بجعله عندما لا يقوي على فهم رساله أو طلب شخص ما أن يطلب منه مثلا رقم الهاتف ليتم التحدث معه من قبل ممثلي خدمه الزوار بطريقة أسرع و أسهل وأكثر أمان .

رسالة الوداع : –

  • هي الرسالة الأخيرة التي سيتلقاها العميل بعد انتهاء عملية الدردشة و يفضل أن تكون ذات سياق جيد تحث الزائر على معاودة الحديث مرة أخري لذا يجب إنشاء رساله تليق بخدماتك ووضعها في التسلسل كما يفضل أن تضع عناوين الفروع الخاصه بشركتك و أرقام الهواتف الخاصة بها ليتمكن الزائر من التحدث مع موظفيك في أي وقت يريده .

وبعد كل ما قمنا بعرضه صار بين يديق كل ما تريد معرفته في كيفية تطبيق كل هذا في عملك عبر فيسبوك و غيره .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

أصبح الجميع يستخدمون الشات بوت للربح من خلاله وهذا بالطبع يرجع الى ما يحتوي عليه من مزايا ولتوسع الخيارات أمام المستخدم في طريقة استخدامه و الربح منه حسب هوي المستخدم .

فهذه الثنائية يمكن حملها على أن مكانة شات بوت صارت كبيرة جداً بالقدر الذي يكفي لتعتمد عليه الشركات بشكل كبير وبصورة حازمه داخل الدردشه الالية .

تعد هذه السنة هي الرابعة لظهور chat bots الذي أدركت العلامات التجارية العملاقة قيمته أخيراً من الإعتماد عليه في التفاعل مع العملاء و استخدامه كقناة تسويقيه للربح بطريقة سريعة .

وهذا سيكون موضوعنا في هذا المقال حيث سنتترق الى عرض أهم سبع إستراتيجيات لزيادة الأرباح من خلال chatbot .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger

1- عرض الإعلانات وزيادة الأرباح : –

  • تعد استراتيجية من أحد أفضل الاستراتيجيات في زيادة الارباح فقد استخدمت هذه الطريقة من خلال المؤسسات وقد تمكنت من حصد الكثير من المال .
  • فالعميل هو المحدد للمنتج أو الخدمة التي تروج لها من خلال تفحص الإعلانات وتخزين البيانات و تحليلها تحليلاً دقيقاً ومعرفة ميول كل واحد من المتصفحين لصفحات فيسبوك facebook .
  • فيتمكن البوت من استهدافه من خلال بيانته التي تم جمعها لعرض الإعلان حسب رغبته فتقوم عند إذ بضمان أن تحصد كم هائل من النقرات على الإعلان الواحد .
  • عند التحدث مع شات بوت ماسنجر و السؤال عن الخصومات مثلا أو منتج ما سيقوم بوت بصوره تلقائيةبعرض لك كافة المعلومات التي تخص هذا المنتح وتنبيهك في حالة إذا كان هناك عروض و خصومات لذا فإن هذه الخطوة تعد من اهم الخيارات و استراتيجيات الربح عبر chatbots .

2- وضع إعلانات على المحتوي : –

  • أحد المزايا التي وضعها فيس بوك منذ عامين تقريباً والتي مكنت أصحاب المواقع من إظهار جزء من المحتوي المكتوب داخل الإعلان و العمل بالطريقة الثنائية بمعني وضع رابط الموقع داخل حملة إعلانية و في نفس اللحظة سيظهر جزء من المحتوي المكتوب في نفس خانة الإعلان وبمجرد الضغط عليه سيتولي بوت باقي المهمه .

3- دراسة وتحليل السوق بدقة : –

  • شات بوت قادر على جمع قدر هائل من البيانات و تحليلها وتفنيدها الواحده تلو الأخري وهذا بالفعل ما يتطلبه العمل داخل الأسواق و لزيادة الربح وهنا يمضي شات الدردشة الألية قدماً في دربه للربح الوفير للمستخدمين .
  • بحيث يقوم بتحليل التحركات واستهداف الزوار عبر عمل بعض الإستبيانات إما على هيئة لعبه أو أسئله ليري كيف سيتعامل العميل معها وماذا سيكون إختياره هل سيكون مثل البقية أم سيترك طابع مختلف خاص به .
  • وهذه الطريقة يستخدمها أصحاب المطاعم في تحليل رغبات رواد المطعم والى أي صنف سيميلون ووضع الخيارات المتعددة لضمان الزيادة في الربح .

4- الحصول على نسبة من التوصيات : –

  • يمكنك برمجة بوت ليعمل بدلا منك في وضع ترشيحات للزوار بالمنتجات التي قد يرغبون في اقتناؤها ويقوم بتحويلهم تلقائيا الى المتجر الإلكتروني الخاص بالمنتج وبذلك تحظي أنت بنسبة من الربح الذي يعود على صاحب المنتج و يستفيد كلا الطرفين ونفس الوقت نكون حققنا الإلتزامية الثنائية لتحقيق الربح وفق استراتيجيات chat bot .
  • كما أنك في هذه النقطة لن تطر الى الترويج بنفسك وبشخصك للمنتجات بل تستهدف الزوار من خلال الإعلانات الموجودة داخل شات بوت للربح و الإستفادة الى أقصي حد ممكن .

5- توسيع نطاق الخدمات التي تقدمها وفق إستراتيجية محدده : –

  • تسعي المؤسسات الى توسيع نطاق الخدمات الخاصة بها على غرار تطبيقات أندرويد ففي كل مجال ستجد اكثر من تطبيق يقدم الخدمات الموسعه والشامله أكثر من نموذج .
  • وهذا ما ستجده واضح من خلال شات بوت bot الذي أصبح يعد أفضل الخيارات المتاحه حتي الأن لتوفير خدمات قائمة على سيناريوهات مختلفة ومفيدة في الوقت ذاته لتتمكن من إفادة العميل و ضمان بقاؤه لأطول وقت ممكن .
  • كما أن التوسع في مجالات الخدمة الخاصة بك يفيد في صنع قاعدة جماهيرية كبيره تسهم في زيادة أرباح العلامة التجارية الخاصة بك والدعم الفائق للربح بدون قيود .
  • كما يجب أن تقنع عملائك بأنك أنت الوحيد القادر على تزيدهم بالخدمة التي يريدونها وأنك أنت الأهم في السوق من الإتجاه الذي تعمل من خلاله وأنك الأفضل في اختيار استراتيجيات فعاله في العمل .

6- تقديم بعض المنتجات الإفتراضية على الشات بوت : –

لا زالت استراتيجية عرض الخدمة افتراضيا قيد التطوير ولكنها في الوقت الراهن تؤدي الغرض نوعا ما على أفضل وجه ممكن كما أنه هناك بعض الإحصائيات التي تؤكد أن المؤسسات ستعتمد عليها بوضع مكثف في الفترة القادمة .

7- إنشاء سوق إلكتروني على شات بوت chatbot : –

  • استراتيجية غنشاء سوق إلكتروني تعد هي الأكثر شيوعاً في الوقت الراهن إذ أصبحت منصات قوالب الشات بوت تتيح للمستخدم بناء متجر الكتروني متعلق به و الربح من خلال عرض المنتجات والبيع من خلاله و أيضاً توفير طرق الدفع واالسحب والشحن المختلفة لتضمن عملية بيع أمنة تماماً .
  • وقد أدركت المؤسسات قيمة هذه الخطوة في الحفاظ على الزوار وضمان الحصول على عملاء أخرون وبناء اسم العلامة التجارية .

ما الوقت المناسب لاستخدام شات بوت كقناة تسويقية لزيادة الربح : –

أعرب الكثيرين عن مدي رضاهم بتقنيات الشات بوت التي تثيت كفئة كل يوم عن الذي سبقه وفق واحده من استراتيجيات التسويق التي قمنا بعرضها مسبقا .

فعند ملائمة المنتج خاصتك أو المنتج الذي تروج له للسوق وفق استراتيجية ما أو الخيارات الثنائية التي سبق وتحدثنا عنها فستجد أن هذا هو الوقت الملائم لعمل القناة للربح من خلال الدردشة الألية لبرنامج الروبوت .

كذلك لا تفرض رسوم إلا عندما تتم دراسة الكماليات للسوق الذي تعمل فيه ودراسة متطلبات العميل وتحليل مراده وفق بيانته التي قام بوت bot بجمعها .

كما أن روبوتات الدردشة ستصبح الطريقة المثلي في جني الأموال عبر طريقة توظيف  عمليات شراء داخل التطبيق لأن الربح لن يتم فقط من خلال التطبيقات المدفوعة بل عمليات الشراء هي السبب الرئيسي  لذلك .

كما أن الكثيرين يرون أن مستقبل شات بوت سيكون حافل بالإنجازات التي ستكون بطبيعة الحال في صفه بلا أدني شك إذا تم إستخدامه بالطريقة الصحيحة التي صنع لها وذلك بالطبع وفق استراتيجيات العمل التي تطرقنا لشرحها .

7 استراتيجيات مهمه لخلق الربح عن طريق شات بوت ماسنجر chat bot messenger