ما هو الشات بوت الشخصي Personal Chatbot وأهم خصائصه

ما هو الشات بوت الشخصي Personal Chatbot وأهم خصائصه

Chat bot ظهر منذ فترة كبيرة لكي يساعد المسوقين وأصحاب الشركات في تسويق (marketing) منتجاتهم وخدماتهم وتوفير الوقت والجهد والمال في توظيف شخص في إدارة صفحات الفيس بوك بشكل كامل ولكن شات بوت سهل هذه العملية بطريقة كبيرة للغاية .

فأصبح من خلال بعض الأوامر البسيطة يمكن عمل Bots لـ إدارة الدردشة (Chat) على ماسنجر ولكن تختلف أنواع البوت باختلاف أنواعها وخصائصها وهذا ما سوف نوضحه في هذا الموضوع .

ما هو البوت الشخصي وخصائصه وبعض الأشياء لتسهيل عملية اختيار برنامج البوت الأفضل للعمل للرد على العملاء (customers) او متابعة المحادثة الشخصية وهل سيتمتع بـ الذكاء الاصطناعي (AI) وهل سيكون متوافق مع روبوت منصة (Platform) الفيسبوك (Facebook) ام لاء .

ما هو الشات بوت الشخصي Personal Chatbot وأهم خصائصه

ماهي خصائص الشات بوت chatbots الشخصي : –

العديد من العوامل والخصائص التي يوفرها برامج Chatbot محادثة شخصية في إدارة مسنجر لجمع المعلومات الشخصية بشكل مرتب ومنسق .

1. ذاكرة طويلة المدي وفعالة : الشات بوت شخصي يحتاج إلى تطوير وتحسين بشكل مستمر مع مرور الوقت لكي يصل إلى جميع التفاعلات التي تتم بين المستخدم والـ chat bot دائما كما يحفظ أكثر ما يستجيب له المستخدم وما ينفذه وما الافضل لدية .
2. ذاكرة قصيرة المدى : منح الشات بوت للمستخدم تجربة دردشة طبيعية بسبب وجود ذاكرة قصيرة المدي أصبح البرنامج قادر على حفظ ماتم عملة من المستخدم .
3. الشعور بالوقت : من المميزات المتوفرة في شات بوت أنهو يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) وهذا يتيح الكثير من خصائصه التي يمكن إستخدامها مثل إدارة الوقت أو الشهور بالوقت وهذا عبارة عن إذا كان هناك مستخدم أو عدد من المستخدمين يقومون بشكل متكرر يوميا بالسؤال عن حاجة معينة يقوم chatbot بحفظ هذه العملية في جدول خاص به لكي يخبرك في التقرير اليومي وهذا يجعلك أكثر معرفة بما يحدث ﻋﻠﻰ مدار عمل البوت في رسائل صفحتك لكي يزيد من معلوماتي بالتواصل مع الرسائل و أسئلة خاصة بالعملاء في مواقيت معينة .

كيف يتم تطوير الشات بوت Chatbot الشخصي ؟

1. فهم لغة المستخدم العامية : أهم المميزات المتوفرة في الروبوت وهي فهم لغة المستخدم بسهولة و الرد التلقائي علية بدون التوقف أو إنتظار تدخل خاص بك لكي تكمل التواصل مع العملاء أصبح تطبيق البوت يقوم بفهم ما يريده المستخدم حتى إذا سأل بطرق مختلفة عن ما تم برمجته علية وهذا يتم بواسطة الخصائص العديدة والتحديثات المستمرة للبوت على الإنترنت ويقوم أيضا بترجمة الكلام الموجود في الدردشة .
2.  المرونة في الرد والتعامل : بسبب خصائصه العديدة يسهل على المستخدمين العمل علية سواء في إعدادة للرد على العملاء أو التطوير المستمر الذي يحدث به أو السرعة والدقة في جمع البيانات الشخصية وبيانات العملاء الذين يتواصلون مع الصفحة أو قنوات الواتس اب whatsapp تلقائيا .
3.  القدرة على تصفح الويب وجمع البيانات منه : أصبح شات بوت الشخصي لدية القدرة على تصفح الويب وجلب معلومات منهو بدون الحاجة لتدخل شخصي منك وأيضا تتم هذه العملية بدون أن يعرف العميل إستعراض الصفحات يتم مخفيا (Headless Browsing) لكي لا يراه العملاء والمستخدمين لتسهيل الحصول على معلومات دون عرض عملية البحث فقط كل ما يقوم به البوت هو عندما يسئل العميل عن أي شيء غير مدرج في أوامر الروبوت يتم البحث عنهو في المتصفح وجلب ما يريدة العميل بطريقة سهلة وسريعة .

طريقة عمل بوت فيسبوك ماسنجر عملي وناجح

طريقة عمل بوت فيسبوك ماسنجر عملي وناجح

بعد تطور التسويق الالكتروني أصبح من السهل التسويق عبر منصة فيس بوك و العمل عليها بإستخدام البوتات لكي تساعدك في الرد علي العملاء ويعمل الشات بوت بشكل تلقائي ويساعدك فى الرد على عملاك .

بشكل مريح وسريع وفوري ويساعدك في تطوير شركتك او عملك على الانترنت وخاصة التجارة الالكترونية والترويج لخدماتك على الانترنت بطريقة سهلة والحصول على أفضل عملاء والاحتفاظ بهم لكي تعيد إستهدافهم فيما بعد .

سواء رسائل ماسنجر أو إعلانات مرة أخري كل هذا يوفرة لك شات بوت يجعلك أكثر تحكم في الماسنجر وصفحة الفيس بوك وأيضا يساعدك في طرح أفضل المنتجات على العميل لزيادة نسبة مبيعاتك وجمع بيانات الاتصال (التواصل) .

وتصنيفها إلى أقسام لكي يسهل إستخدام هذه البيانات سواء كانت إسم العميل أو رقم الهاتف أو العنوان أو البريد الالكتروني هيا بنا نتطرق لطريقة عمل روبوت مسنجر ناجح ومربح لكي يزيد من معدل مبيعاتك على الانترنت وأيضا يعمل بـ الذكاء الاصطناعي (Ai) .

طريقة عمل بوت فيسبوك ماسنجر عملي وناجح

طريقه شرح الخطوات الأساسية للاعتماد على بوت ماسنجر : –

من الطبيعي في استخدام بوت ماسنجر ويحدد عليه في منصة الفيسبوك ماسنجر او منصات مختلفة يمكن إستخدامها للتسويق ويكون ذلك لترويج عن منتجاتك وخدماتك بطريقة عملية ويجب عليك ان تتحرك سريعا ودائما لكي تبني شات بوت مسنجر ناجح .

1- إنشاء شات بوت بوناء علي متطلبات جمهورك :

يعتمد ذالك علي فهم جمهورك وهيا اهم خطوه من خطوات التسويق الإلكتروني وتعد هذه هي البداية في حملتك التسويقية وتستطيع من خلال ذلك استيعاب متطلبات جمهورك بشكل افضل ويساهم  فى نجاح عملك التجاري سواء كان الكتروني او غيرة .

2- كيفية استغلال بوت ماسنجر (bot messenger)  فى عملك الناجح بشكل صحيح :

بوت ماسنجر ليس ساحر ولكن يجب علي مستخدم شات بوت ماسنجر ان يطبقن استخدام أدوات الشات بوتس للماسنجر (Chat bots) لكي تسهل علي الزبائن الوصول الي ما يريدون الحصول عليه عند التواصل مع صفحتك علي فيسبوك وهذا يدعم عملك علي الإنترنت بـ انشاء روبوتات دردشة قوية .

3- اذا كنت تملك متجر الكتروني تستخدمه في بيع منتجات او أدوات اون لاين تحتاج للتوصيل بعد شراها وتسطيع فعل كل هذه الأمور عن طريق شات بوت ماسنجر ويكون لديك موقع الكتروني.

ويساعدك هذا الموقع في زيادة الزيارات علي موقعك ويحدث ذلك باستخدام بوت ماسنجر ويأدي ذلك الى زيادة الزوار من خلال أدوات تفاعل الشات بوت ماسنجر ويمكنك أيضا ان تراسل البوت لأعلامه بأي خصومات للدفع اون لاين ويساهم ذلك في توفير الوقت عليك وعلي عميلك .

4- ما هي اهدافك للاشتراك في شات بوت ماسنجر chatbot :

يساعدك التسويق على بوت ماسنجر فيتأتى عليك متابعة عملك ومتابعة جودة منتجاتك ومعرفة اهتمامات جمهورك ولكي تفعل ذلك لابد عليك من وضع خطة و طرق محكمه ومميزة للبوت وتسطيع كسب ثقة جمهورك فى منتجاتك وتسطيع تحقيق الربح و نجاح كبير في عملك .

5- اختيار أفضل طريقة للتواصل مع الزوار بطريقة سهلة وبسيطة :

بعد ان فهمت جمهورك والوقوف علي هدفك ومعرفة المنتج التي يفضله جمهورك يأتي حاليا دور منصات التسويق عن طريق شات بوت ماسنجر ولكن هذا من خلال ماسنجر فقط ونكطنا عبر البريد الالكترونى ويتم أيضا عبر الرسائل النصية للهواتف تعد هذه الخطة المحكمة استراتيجيا يختص بها بوت ماسنجر هذه الخصيه خاصه برسائل فيس بوك ثم الرسائل النصية لهاتف العميل وبعدها البريد الالكترونى .

6- طريقة عمل بوت يفضله جمهورك :

يجب ان تعلم جيدا ان عمل متجر او بوت ماسنجر هيا اهم خطوه لابد ان تتعلمها عن طرق العاملون في مجال التسويق الالكتروني يدعم فيسبوك ماسنجر خاصية البوت وهيا تختص بربط الزوار بموقعك او شركتك او بمتجرك المستقبلي .

7- مراجعة بيانات وتقارير البوت والمبيعات وآراء المستخدمين يوميا :

يقوم هذا البوت بإرسال سجلات وتقارير جماعيه خاصه بالمبيعات والارباح وذلك عبر شات بوت ماسنجر ويكون ذلك عبر منصة فيسبوك (facebook) و إنشاء (تصميم) متجرك الالكترونى وتحديد خدمة الدفع الكترونيا .

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

صار من الواضح قدر التطور المهول الذي تشهده الدردشة الأليه ماسنجر في الأونه الأخيره و قدر الأشخاص المقبلين عليه و ذلك لما تمكن من تحقيقه من شعبية كبيره و استقطاب أنظار العملاء فقد صار اكثر سرعه في الإستجابه للأوامر و أكثر قابليه في فهم العميل و كل هذا راجع لوجود الذكاء الإصطناعي الذي يعتمد عليه الشات بوت بشكل شبه كلي و هذا بفضل قابليته للتطور في كل يوم عن الذي قبله .

كما أن بعض الإحصائيات التي تم إجراؤها حول العالم تؤكد على أن التفاعل مع شات بوت مسنجر المدمج مع مواقع التواصل الإجتماعي أقل بنسبه كبيره من التفاعل مع قوالب الشات بوت جاهزة التي تأتي مدمجه في منصات الشات بوت العالميه .

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

مدي فعالية شات الألى ماسنجر : –

إن شات بوت الماسنجر يوفر خيارات محدودة جدا بالمقارنة بالمنصات الخاصة بالشات بوت فبوت الماسنجر غير موجود الا في فيسبوك الماسنجر و لا يمكن استخدامه في أي منصه أخرى .

كم أن استخدام الشات الألى متوقف على استخدام فيس بوك وحده بخلاف القوالب جاهزة التصميم مما يجعله محدود من ناحية المعلومات التي يقدمها فالعديد من المستخدمين يواجهون بعض الصعوبات أثناء الدردشة معه معه بخلاف القوالب الخاصة بالدردشة الألية الجاهزة .

كما أنه مما يعتبر من أحد النقاط السلبية في بوت الماسنجر إفتقاره للتكامل مع باقي المنصات فبالرغم من سهولته في تعامل الناس عليه و زهد ثمنه بالنسبة لباقي المنصات إلا أن هذه النقطة تجعل الغالبية من المستخدمين يقومون بتجنبه .

الأسباب التي تجعل القوالب الجاهزة اكثر فاعلية من حيث الاستخدام : –

أحد أهم الأسباب هي التفاعلية و التوافقية التي يقدمها البوتات الخاصة بمنصات التواصل المختلفة فقد أثبتت فاعليتها أثناء استخدام الأشخاص بسبب التطور الدائم الذي تحققه و هذا يرجع الى الذكاء الاصطناعي القائم على التطور في كل يوم عن الذي سبقه .

كما أنه يقدم توافق اكثر مع العميل بخلاف الماسنجر الذي يقدم ردود أوتوماتيكية تجعل المستخدمين ينفرون من استخدامة كما أنه قوالب الدردشة الجاهزة تتعامل مع المستهلكين بنفس طريقة تعامل الإنسان تقريبا .

إذا كنت مسوق جديد فماذا سيكون الأفضل بالنسبة لك ؟

هذه النقطة تحديدا سترجع لك فالأمر سيختلف من شخص لأخر و لكن لنقوم بتسهيل الأمر سنقوم بتلخيصه في عدة نقاط .

بالنسبة ما إذا كنت ستستخدم قوالب جاهزة فينبغي أن تعلم الأتي :

أولا أنه قد يكون مكلف بعض الشيء بالنسبة لك خاصة في البدايه .

ثانيا أنه قد يحتوي على بعض الأمور المعقدة التي قد يستعصي عليك التعامل معها .

ثالثا و هذه من أبرز نقاطه هو أن له قاعده معلوماتية ضخمه مما يمكنه من التعامل مع أي عميل مهما كان سؤاله .

رابعا يكون اكثر توفيرا للوقت بالنسبة للعميل و مقدم الخدمة في نفس الوقت .

خامسا لديه القابلية في استخدامه على أغلب مواقع التواصل الإجتماعي .

أما بالنسبة لبوت الماسنجر chat bot فيجب أن تعلم الاتي :

أولا عند استخدام شات الماسنجر فيس بوك facebook messenger فإنه سيعتمد بنسبة كبيرة على بوت لا يملك الحصيله العلمية الكافية للرد على الغالبيه العظمي من الإستفسارات .

ثانيا ستستغرق العديد من الوقت بسبب الفقر الموجود في المعلومات .

ثالثا سيوفر لك الكثير من المال خاصة في حالة ما إذا كنت لا تزال في بداياتك .

رابعا يمتاز بالسهولة و اليسر أثناء التعامل معه .

خامسا لا يمكن استخدامه في أى منصة أخرى غير فيس بوك .

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

يوجد العديد والكثير من المنصات التي تدعم إستخدام ChatBot لكي تساعدك في التسويق الالكتروني و التجارة الإلكترونية بشكل سهل وبسيط وبدون إهدار الوقت والجهد والمال الكثير .

ولكن مع إختلاف المنصات والخدمات أيضا تختلف اللغات ولكن سوف نعرض افضل منصات الشات بوت التي يدعم تشغيل اللغة العربية وتعمل بـ الذكاء الاصطناعي .

يجب أن نعرف كيف يعمل الشات بوت وكيف يمكن أن نستخدمة في التسويق الإلكتروني وإدارة متجرك بكل سهولة سواء كان موقع أو متجر إلكتروني على الانترنت وبالعديد من اللغات التي توفرها لمتجرك .

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

كيف يعمل الشات بوت Chat Bot ؟

1. تهيئة البوت : تصميم وبرمجة البوت للرد ومتابعة العملاء بشكل سهل وسريع والتفاعل معهم وتلبية طلباتهم .
2. قراءة وتحليل طلب و ردود العملاء والزوار : يعمل البوت على تنفيذ الاوامر والرد على المستخدمين و تحسين تجربة المستخدم في رسائل الفيسبوك (facebook) .
3. جمع بيانات العملاء بعد الرد : إنشاء قاعدة بيانات بردود العملاء وبياناتهم وتنسيقها وتوزيعها في ملف لسهولة قرائتها وإستخدامها كما يمكن تحميل الملف .

أفضل أنواع شات بوت Chat Bot : –

لكل نوع من أنواع الشات بوت خصائصة التي تميزة عن الباقي ولكن سوف نقوم بعرض أفضل المواقع التي تدعم اللغة العربية واللتى تقدم أداء رائع في الرد على الرسائل والمتابعة وجمع البيانات ولكل منها طريقة تشغيل وإعداد منفصلة عن الاخر .

1- شات تارجت chattarget عربي :

الشات تارجت من أفضل منصات و أشهرها في إدارة حسابات السوشيال ميديا (التواصل الاجتماعية) المختلفة و المتنوعة باللغة العربية يساعدك في بناء بوتات أكثر في إدارة عملك على الإنترنت سواء في بناء متجرك الإلكتروني على ماسنجر و الرد على رسائل واتساب خدمة المجيب الالي شات و الاكثر توافق وإنتشار على محرك البحث جوجل (google) .

افضل مميزات شات تارجت chattarget :

1. إدارة الكثير من منصات التسويق في وقت واحد مع جدولة الرسائل والمنشورات .
2. الرد السريع والفوري على محادثات الماسنجر وإرضاء العميل في توفير كل ما يريد .
3. الرد علي التعليقات والتفاعل عليها وإخفاءها أيضا .
4. تجميع بيانات التواصل من الرسائل وحفظها لسهولة استخدامها فيما بعد .
5. مشاركة الفيديوهات والبث المباشر بسرعة وجدولته أيضا .

2- وايد بوت Widebot : –

منصة وايد من أشهر المواقع العربية التي توفر للمستخدم سهولة في بناء بوت قوي للرد على أسئلة المستخدمين الشائعة لتسهيل عملية الاحتفاظ بالعملاء وإعادة إستهدافهم مرة أخري كما يتيح تطبيق البوت على ماسنجر و واتساب .

مميزات وايد بوت Widebot :

1. يمكن الربط بمتجرك الالكتروني لكي تكون أكثر تفاعل مع العملاء .
2. سهولة التواصل والمتابعة على واتساب وإرسال المنتجات للعملاء والزوار .
3. بناء أكثر من بوت يدعم العديد من اللغات المختلفة للحفاظ على العديد من الزوار .
4. إرسال تقارير بشكل مستمر ودوري عن أداء البوت على مدار وقت عملة ومدي تفاعلة مع المشترين .
5. يمكن الربط بمنصة اكسباند كارت لتسهيل عملية دمج المنتجات بين المتجر ومنصة وايد بوت لتسهيل التواصل مع العملاء .

3- بوت مي Botme : –

بوت مي من أبرز المنصات التي توفر للمستخدمين العديد من المميزات المختلفة التي تساعدهم في تطوير وتحسين تجارتهم وعملهم على الانترنت .

مميزات بوت مي Botme :

1. انشاء خريطة بطريقة سهلة وبدون إستخدام أكواد برمجية .
2. سهولة ربط الشات بوت على متجرك الإلكتروني وتفعيل على أكثر من تطبيق آخر مثل ماسنجر و واتساب .
3. إتاحة بيانات العملاء التي تم الحصول عليها لاستخدامها فيما بعد في الحملات الإعلانية و إعادة استهدافهم مرة أخرى .
4. الحصول على تقرير يومي عن أداء عمل البرنامج بشكل بسيط .
5. إمكانية دمج أكثر من نوع محتوي في محادثة واحدة مثل النص والصور والفيديو والعديد من الأنواع الأخرى .

4- ميني شات Manychat : –

من أشهر وأقوي المواقع التي تقدم خدمة إدارة صفحات فيسبوك بطريقة سهلة وبسيطة Manychat المنصة الاقوي في عمل بوتات الرد على دردشة وتعليقات صفحة فيس بوك والتي توفر للمستخدم العديد من القوالب المجانية والمدفوعة التي تسهل العمل والحصول على الكثير من المميزات والخصائص المجانية .

مميزات منصة ميني شات Manychat :

1. دعم عمل أزرار لتسهيل التواصل على العملاء .
2. زيادة معدل المبيعات بسبب سرعة الرد وبناء متجرك في الماسنجر لتسهيل على المشتركين إختيار العديد من المنتجات .
3. يدعم توليد مقترحات بالمنتجات للمتحدث في الرسائل .
4. الرد على التعليقات بالكلمات المقترحة والتفاعل عليها .
5. توفير العديد من قوالب التي يمكن إستخدامها في تغير شكل صفحة فيسبوك .

5- ميلانا بروجيكت Milana project : –

التسويق للمنتجات يتطلب العديد من الأدوات للحصول على أفضل مبيعات والحصول على عملاء محتملين بطريقة سهلة Milana project يوفر العديد من الادوات والمميزات أهمها التوافق من المستخدم في اللغة سواء كان بيتحدث العربية أم الانجليزية وهذا يسهل عليك الترويج للمنتجات في جميع الدول برسالة واحدة تنطبق مع لغة العميل بشكل تلقائي والدمج السهل بين فيس بوك ماسنجر والمتجر .

مميزات موقع ميلانا بروجيكت Milana project :

1. عمل قائمة منتجات وعرضها في مسنجر لجعل المنتجات أكثير مبيعا وتحفيذ العميل على الشراء .
2. حفظ بيانات العملاء لكي تعيد إستهدافهم في إعلاناتك الإلكترونية .
3. الدمج بين رسائل الماسنجر و البريد الالكترونية و رسائل SMS .
4. توفير إمكانية الدفع عبر ماسنجر لتسهيل عملية البيع وزيادتها .
5. الرد السريع والمتفاعل على الرسائل والتعليقات .