تأثير الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية على قرارات الشراء
العواطف هي القوة الدافعة وراء معظم قرارات الشراء. وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة ، “خلق مشاعر قوية – إيجابية وسلبية – يمكن أن يساعد في إنشاء اتصال بين عملائك وشركتك” ، وهو هدف تشترك فيه جميع الشركات.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد المشاعر الإيجابية أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء ، حيث من المرجح أن يوصي العملاء المخلصون بشركتك أكثر من العملاء لمرة واحدة.
في هذه المقالة ، نناقش تأثير الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية على سلوك المستهلك وقرارات الشراء.
هل يطور البشر ارتباط عاطفي بالعلامات التجارية؟
يمكن للبشر تطوير ارتباطات عاطفية بالعلامات التجارية. تسمى هذه الظاهرة ارتباط العلامة التجارية أو الولاء للعلامة التجارية.
يحدث هذا عندما يكون لدى المستهلكين مشاعر إيجابية قوية حول علامة تجارية معينة ويختارون باستمرار منتجات أو خدمات تلك العلامة التجارية على منتجات أو خدمات المنافسين. حتى لو كانت البدائل تقدم جودة أو سعرًا أو ميزات أفضل.
كيف تؤثر العواطف على سلوك المستهلك؟
مثل كثير من الناس ، ربما اشتريت شيئًا دون تفكير. أو ربما تشعر بالرضا عن الشراء على الرغم من أنك تعرف منطقيا أنه لم يكن القرار الأفضل. تلعب العواطف دورًا حيويًا في هذا السياق وتؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك.
يتخذ البشر قراراتهم بناءً على المشاعر ، وهذا يشمل قرارات الشراء. يمكن أن يساعدك فهم كيفية تأثير العواطف على سلوك المستهلك في اتخاذ قرارات أفضل بصفتك صاحب عمل. لأنك ستكون أكثر نجاحًا عندما تقوم بتطوير استراتيجية تسويقية تأخذ في الاعتبار المشاعر العاطفية للمستهلكين بالإضافة إلى احتياجاتهم ورغباتهم.
كيف تستخدم العواطف للتأثير على قرارات الشراء؟
تتمثل إحدى طرق استخدام العواطف للتأثير في قرارات الشراء في:
الإعلان العاطفي المستهدف: يتضمن إنشاء إعلانات تثير شعورًا معينًا لدى المشاهد ، مثل السعادة أو الأمان. من خلال استهداف المشاعر الصحيحة بعناية والتأكد من توافقها مع المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها ، يمكنك إنشاء اتصال بين عملائك وعلامتك التجارية.
من خلال السرد: يمكن أن يساعد سرد قصة عاطفية في إنشاء اتصال بين العملاء وعلامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لمنتجك أو خدمتك على أخرى.
العواطف تدفع الشراء
بالنسبة للمستهلكين ، فإن أهم وظيفة للعاطفة هي أنها تدفع الناس إلى اتخاذ الإجراءات. يقوم البشر بأشياء استجابة للمشاعر ، وهذا هو أساس الدافع للشراء.
يشتري الناس الأشياء بشكل أساسي بناءً على مظهرهم وشعورهم وتذوقهم. غالبًا ما تكون أفكار القدرة على تحمل التكاليف منطقية وغالبًا ما تأتي متأخرة عن التفضيلات العاطفية.
يساعد تحليل بيانات المشاعر في تشكيل المنتجات
باستخدام التقنيات الرقمية ، يمكن للمسوقين تحليل البيانات واستخلاص استنتاجات ذات مغزى حول أنشطة المستخدمين عبر الإنترنت ؛ اكتساب فهم سليم لعملية صنع القرار لدى المستهلكين.
يمكن أن يساعد تحليل بيانات سلوك المستهلك في تحديد تفضيلات المستهلك وأفضل طريقة لإرضائهم بالمنتجات التي تروق لهم بناءً على الإدراك.
1- التعاطف
تتمثل إحدى أسهل طرق التواصل مع العملاء في قراءة لغة جسدهم ، وطرح الأسئلة ، والاهتمام ، وتقديم حلول بسيطة في أي نقطة اتصال.
ومع ذلك ، من المستحيل تكوين علاقة عمل حقيقية مع العملاء إذا شعر العملاء أنك لست مستثمرًا بشكل كافٍ في حل مشكلاتهم.
2. التواصل قدر الإمكان
عند التعامل مع العملاء ، ضع نفسك دائمًا في مكانهم.
ما هو المهم بالنسبة اليهم؟
كيف تتحدث لغتهم؟
كن مستعدًا للتواصل مع العملاء شخصيًا أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4- تقديم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع وجود مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة للعملاء في سوق اليوم ، فإن توفير خدمة عملاء ممتازة أمر حتمي. يميل العملاء بشدة للعودة والتعامل مع شركة توفر لهم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
يمكن أن يساعد تقديم مجموعة متنوعة من خيارات خدمة العملاء في الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على سبيل المثال ، يمكن إضافة الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني والموظفين لمراقبة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها بسرعة.
تأثير الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية على قرارات الشراء
5 طرق فعالة لكسب ولاء العملاء
1- تقدير وتحفيز العملاء
يتم تقديم العديد من الحوافز خصيصًا لشركتك للعملاء بدلاً من منافسيك ، مما يوفر شيئًا إضافيًا لضمان أن يُبقي عملاؤك علامتك التجارية بعيدًا عن المنافسين.
تقدم الشركة لعملائها مزايا في عدة أشكال. لكسب ولاء العملاء ، تقوم الشركات بالاتصال بالعملاء ، وشكرهم ، وتقديم هدايا وعروض مجانية كل أسبوع.
تقديم وجبات مجانية أخرى كجزء من الوجبة ، أو التعاون مع الشركة لإعداد مشروبات مجانية ، لذلك تعتبر هذه الحوافز سببًا لبقاء العملاء ، على الرغم من افتقارها إلى القيمة المادية ، حيث أنها حافز للعملاء على التمسك بالآخرين. ماركة.
2- إرسال رسالة شخصية عبر البريد الإلكتروني
يدرك المسوقون الأذكياء أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو أصعب عملية لجذب عملاء جدد ، لذلك يجب على العلامات التجارية الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار التقدير والمتابعة.
سيؤدي استهداف العملاء بمحتوى شخصي إلى بناء علاقة طويلة الأمد معك ، ولكن يجب عليك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لها اتصال مباشر بما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك.
هذا يكفي للمستهلك لفتح بريده الإلكتروني مباشرة ، وقد تم صياغة هذا النهج بذكاء من قبل الشركة ، حيث تمت إضافة تفاصيل خدمة العملاء لجعله يشعر أن عملية الشراء بسيطة ، ولا تتطلب سوى نقرة واحدة مباشرة على المنتج ، لذلك أن هناك فرصة كبيرة أن يتابع العملاء عملية الشراء ويكملونها.
يمكنك أيضًا الاستثمار في منصة اتصال عن طريق إرسال تغريدة شخصية إلى عميلك على أنها شكر أو شكر أو هدية تحفيزية لأنه عميلنا المميز.
3- اسأل عن ردود الفعل
السؤال عن المنتج من وجهة نظر العميل “غير راض” عن المنتج يساعد على تبني أساليب وأفكار جديدة لخلق حل مناسب.
1- متابعة مراجعات الجمهور وإحساسهم بأن الشركة مهتمة برأيهم ، فهذه المراجعات عادة ما تكون رد فعل صادق للعملاء غير الراضين عن المنتج ويستخدمون لتحسين أداء عملك.
2- التواصل مع الجمهور وطلب الملاحظات عبر البريد الإلكتروني أو الاستبيانات لزيادة فرص تحسين العلاقات مع العملاء.
4- متابعة استفسارات الجمهور مباشرة
في عصر المنافسة الشديدة بين الشركات ، يمكن أن يمنحك تقديم خدمات مخصصة لاستجابات العملاء ميزة تنافسية في الحفاظ على جمهورك. لن يعود العملاء إليك إذا لم تتمكن من الإجابة على أسئلتهم. لذلك ، يجب عليك تطوير استراتيجية سريعة الاستجابة تسمح لك باكتساب ولاء العملاء.
على سبيل المثال ، تستفيد الشركات التي تقدم الاستماع الجماعي من دمج الأداء مع جمع جميع الإشارات الاجتماعية في قناة واحدة حتى تتمكن من تقديم الحلول ومتابعة مشكلات العملاء بسرعة.
5- الاستفادة من قوة المؤثرين
يعد التواصل مع المؤثرين أحد أكثر الطرق فائدة لكسب ولاء العملاء ومنح المستهلكين الثقة في عملك ، مما يساعدك على النجاح في حملاتك التسويقية لإحداث انطباع عميق بنتائجها.
وفقًا لبحث حديث أجراه 51٪ من المسوقين يؤكدون أن المؤثرين والتسويق يساهمون بشكل كبير في اكتساب عملاء جدد ،
لذلك ، حاول الوصول إلى المؤثرين ، والتواصل مع الجمهور ، وكن وثيق الصلة بمنتجات الشركة ، باستخدام أدوات لإجراء البحوث بناءً على المعاملات ذات الصلة مثل مواقع الويب والأنظمة الأساسية وحتى المجموعات المستهدفة.
مثال على ذلك ” وتكليفها بعرض منتجاتها والترويج لأزياءها ، حيث أن لديها عددًا كبيرًا من المتابعين ، مما دفع الشركة للدخول في لبناء علامة تجارية مع عملاء موثوق بهم ، وبالتالي نقل الولاء
5 طرق فعالة لكسب ولاء العملاء
6 طرق لبناء علامتك التجارية الشخصية في تسويق المحتوى
تسويق المحتوى ودوره في بناء علامتك التجارية الشخصية
مع تطور الوسائط الرقمية ، أصبح تسويق محتوى العلامة التجارية الشخصية “كمؤثر” الطريقة الأكثر تأثيرًا بين العلامات التجارية الكبرى ، ولديها ميزانيات أكبر للإعلان عبر الإنترنت ، مما يضعف المستهلكين الثقة في العلامة التجارية للشركة.
وتسهل مزايا العلامة التجارية الشخصية على الأشخاص بناء مجتمعهم الخاص من خلال التسويق القائم على الثقة والتشويق والمعاملة الجيدة.
تظهر الأبحاث الحديثة أن 84٪ من صانعي القرار يبدؤون عملية الشراء باستخدام محركات بحث Google ، ووجد أن 87٪ من صناع القرار يعتقدون أن مخاطر السمعة أهم من المخاطر الإستراتيجية للشركة ، وهذا هو السبب في أن العلامة التجارية الشخصية تقضي على المديرين و المديرين التنفيذيين وشركاتهم.
ما هي العلامة التجارية الشخصية؟
إنشاء انطباع أو طابع مميز يمكننا من خلاله تطوير أصول العلامة التجارية بما في ذلك السير الذاتية والمدونات والمنتجات والخدمات ، أو يمكنك إنشاء عبارة لتوضيح أهدافك. المؤثر ”
يمكننا تسويق المحتوى من خلال بناء علامة تجارية شخصية ، من خلال تطوير استراتيجية متسقة للمحتوى ذي الصلة ، وليس الترويج له بشكل صريح ، ولكن تحفيز الجمهور على التركيز على عروضه وأرباحه المستقبلية ، وهو فعال ومثالي من حيث “زيادة التأثير ، وتعزيز الثقة “، وبناء التأثير ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، وتوليد عملاء محتملين وتحويلات. ”
يتم تحديد قوة العلامة التجارية وتسويق المحتوى من خلال مدى ثقة الجمهور بالتوصيات الشخصية باستخدام الخدمات ، حيث يثق 90٪ بالمحتوى الذي يتعرضون له من رسائل العلامة التجارية.
تعتبر شهادات الأشخاص أيضًا أكثر جاذبية من قيمة الإعلانات العامة ، مما يزيد من ثقة المستهلك في العلامة التجارية
بنسبة 131٪ ، مما يجعل تسويق المحتوى قويًا وجذابًا.
7 طرق تسويق لبناء علامتك التجارية الشخصية.
1- اكتب كتابًا إلكترونيًا
تعتبر هذه الطريقة أسرع الطرق وأكثرها فاعلية لبناء علامة تجارية شخصية ، من خلال كتابة كتاب يعرض شخصيتك وموقفك ووجهة نظرك من خلال رؤيتك الشخصية لما تنشره في الكتاب ، مما يعزز سمعتك لدى القراء. تساعدك المصداقية في تنمية مجتمعك وتسمح لك باكتساب مستوى عالٍ من الثقة من متابعيك ، خاصةً إذا كتبت محتوى سوف يدعوك هذا الكتاب كخبير في هذا المجال.
لكن البعض منا يجد صعوبة في تأليف كتاب بسبب ضيق الوقت أو ببساطة عدم إجادته. هناك أيضًا احتمال ألا يكون هناك أي ضرر أمامك ، وذلك إذا كان لديك المزيد من المدونات وقم بتجميعها في كتاب إلكتروني. هناك خيار إلكتروني.
فيما يلي أهم الإحصائيات والنتائج الفعالة للتدوين:
يثق 81٪ من المستهلكين عبر الإنترنت بالمدونات ويعتبرونها مصدرًا مهمًا للمعلومات
يرغب 96 ٪ من مستهلكي B2B في رؤية محتوى مؤثر في مدوناتهم
الشركات الصغيرة التي لديها مدونة تزيد احتمالية ملاحظتها بنسبة 126٪ عن تلك التي ليس لديها مدونة. أظهرت دراسة أن المسوقين B2B الذين استخدموا المدونات كجزء من مزيجهم التسويقي قد حققوا أكثر من 67٪ عملاء متوقعين.
يساعد استقرار النشر عبر مدونتك على ظهور مدونتك بشكل أكبر على محركات البحث والنتائج التي ترجع إليها تتيح لك مقارنتها بجمهور أوسع من أولئك الذين يتابعونك فقط من خلال جمهور موقع الويب الخاص بك.
من الأفضل إنشاء النظام الأساسي الخاص بك حتى لا تكون على وشك التأثير على أي شخص في مستقبلك ، ولكن إذا كانت إمكانية أن تكون وحيدًا أمرًا صعبًا ، فهناك منصات “متوسطة” و “LinkedIn” ، ولديك فرصة ” النشر من خلالهم ، ولكن يُرجى توخي الحذر في حالة تغيير سياسات هذه الأنظمة الأساسية. فقد يكون لهذا عواقب سلبية عليك “.
3- أجب عن الأسئلة
أنت تقوم ببناء اتصال موثوق عبر الإنترنت للتواصل مع جمهورك لإنشاء علامة تجارية شخصية يثق بها جمهورك لتسويق ما تريد نشره ، لذا يجب أن تكون موجودًا على المنصات الأكثر شيوعًا التي يطرحها جمهورك مثل أسئلة Twitter Blur ، أو من خلالها تساعدك في العثور على التغريدات والمحادثات مع الأسئلة ، لذلك لا يجب أن تتجاهل التعليقات الواردة من المتابعين على مدونتك.
4- انشر باستمرار على مواقع التواصل الاجتماعي
أظهرت دراسة أجرتها بوابة إحصاءات بيانات السوق أن 70٪ من سكان الولايات المتحدة يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ومن المتوقع أن تزداد نسبة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي العالمية إلى 2.95 مليار مستخدم بحلول عام 2020 ، لذا كن فريدًا واجعل هذه المنصات ملكك وبوابة العالم لـ التفاعل مع العملاء.
ملاحظة / تعتمد منصات الوسائط الاجتماعية على عرض الصور لجذب المتابعين ، لذلك يجب عليك تثبيت هذه المنصة لتطوير قوالب محتوى بعلامة تجارية شخصية متسقة في الأسلوب والشكل واللون
5- دمج الفيديو في استراتيجيتك
على المنصات الرقمية ، يعد الفيديو من أهم أشكال تسويق المحتوى التي يمكن أن تعزز بشكل سريع وفعال علاقة عملك مع جمهورك ، حيث يعرض المحتوى بما في ذلك الصور والصوت والنص ، وهو ما يلفت الانتباه.
يساعدك على بناء علاقات أقوى وأكثر مع متابعيك وما يجعل الفيديو سهل الاستخدام هو القدرة على استخدام هاتفك الذكي لإنشاء مقاطع فريدة وبثها وهذا ما يريده المتابعون وهذا هو الابتعاد عن المدونات والنصوص المملة واستبدالها بأخرى قصيرة ومقاطع فيديو واضحة تعرض أصالة علامتك التجارية وواقعها.
6- يظهر كضيف في المقابلات التلفزيونية
تعد المقابلات فرصة لتقوية تواصلك من خلال تقديم نفسك كخبير في مجالك ، مما يزيد من ثقة جمهورك بك كعلامة تجارية معروفة.
من هذا المنظور ، لا يُنظر إلى المقابلات على أنها فرص مبيعات ، ولكن كفرص لبناء علامة تجارية شخصية من خلال نشر معلوماتك ومعرفتك وشخصيتك لجمهورك كمحتوى تسويقي.
ملاحظة: في نهاية كل مقابلة ، اترك بصمة تخلق مشاعر إيجابية وتصبح متأصلة في قلوب المتابعين.
فيما يلي بعض النصائح التسويقية لبناء علامتك التجارية الشخصية:
احتفظ بالمحتوى الخاص بك منفصلاً عن التكرار ، ما لم يكن التكرار لإثبات خبرتك من زاوية جديدة.
تمثل هويتك الشخصية علامتك التجارية ، لذلك يجب عليك هيكلة المحتوى الخاص بك لجذب وتنمية مجتمعك المستهدف.
قم بإنشاء محتوى ذي صلة يثير اهتمام جمهورك ويساعدهم في حل المشكلات.
كن متسقًا في ما تقدمه ، لا سيما عندما يتعلق الأمر ببناء ثقة علامتك التجارية الشخصية وتقديرها والوصول إليها ، ولا تتوقع نتائج بدون جهد واستثمار للوقت والمال.
أخيرًا ، نحدد لك السوق والاستراتيجية والأهداف حتى تتمكن من بناء علامتك التجارية الشخصية
6 طرق لبناء علامتك التجارية الشخصية في تسويق المحتوى
3 طرق لبناء علامتك التجارية الشخصية في تسويق المحتوى
تسويق المحتوى ودوره في بناء علامتك التجارية الشخصية
مع تطور الوسائط الرقمية ، أصبح تسويق محتوى العلامة التجارية الشخصية “كمؤثر” الطريقة الأكثر تأثيرًا بين العلامات التجارية الكبرى ، ولديها ميزانيات أكبر للإعلان عبر الإنترنت ، مما يضعف المستهلكين الثقة في العلامة التجارية للشركة.
وتسهل مزايا العلامة التجارية الشخصية على الأشخاص بناء مجتمعهم الخاص من خلال التسويق القائم على الثقة والتشويق والمعاملة الجيدة.
تظهر الأبحاث الحديثة أن 84٪ من صانعي القرار يبدؤون عملية الشراء باستخدام محركات بحث Google ، ووجد أن 87٪ من صناع القرار يعتقدون أن مخاطر السمعة أهم من المخاطر الإستراتيجية للشركة ، وهذا هو السبب في أن العلامة التجارية الشخصية تقضي على المديرين و المديرين التنفيذيين وشركاتهم.
ما هي العلامة التجارية الشخصية؟
إنشاء انطباع أو طابع مميز يمكننا من خلاله تطوير أصول العلامة التجارية بما في ذلك السير الذاتية والمدونات والمنتجات والخدمات ، أو يمكنك إنشاء عبارة لتوضيح أهدافك. المؤثر ”
يمكننا تسويق المحتوى من خلال بناء علامة تجارية شخصية ، من خلال تطوير استراتيجية متسقة للمحتوى ذي الصلة ، وليس الترويج له بشكل صريح ، ولكن تحفيز الجمهور على التركيز على عروضه وأرباحه المستقبلية ، وهو فعال ومثالي من حيث “زيادة التأثير ، وتعزيز الثقة “، وبناء التأثير ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، وتوليد عملاء محتملين وتحويلات. ”
يتم تحديد قوة العلامة التجارية وتسويق المحتوى من خلال مدى ثقة الجمهور بالتوصيات الشخصية باستخدام الخدمات ، حيث يثق 90٪ بالمحتوى الذي يتعرضون له من رسائل العلامة التجارية.
تعتبر شهادات الأشخاص أيضًا أكثر جاذبية من قيمة الإعلانات العامة ، مما يزيد من ثقة المستهلك في العلامة التجارية
7 طرق تسويق لبناء علامتك التجارية الشخصية.
1- اكتب كتابًا إلكترونيًا
تعتبر هذه الطريقة أسرع الطرق وأكثرها فاعلية لبناء علامة تجارية شخصية ، من خلال كتابة كتاب يعرض شخصيتك وموقفك ووجهة نظرك من خلال رؤيتك الشخصية لما تنشره في الكتاب ، مما يعزز سمعتك لدى القراء. تساعدك المصداقية في تنمية مجتمعك وتسمح لك باكتساب مستوى عالٍ من الثقة من متابعيك ، خاصةً إذا كتبت محتوى سوف يدعوك هذا الكتاب كخبير في هذا المجال.
لكن البعض منا يجد صعوبة في تأليف كتاب بسبب ضيق الوقت أو ببساطة عدم إجادته. هناك أيضًا احتمال ألا يكون هناك أي ضرر أمامك ، وذلك إذا كان لديك المزيد من المدونات وقم بتجميعها في كتاب إلكتروني. هناك خيار إلكتروني.
فيما يلي أهم الإحصائيات والنتائج الفعالة للتدوين:
يثق 81٪ من المستهلكين عبر الإنترنت بالمدونات ويعتبرونها مصدرًا مهمًا للمعلومات
يرغب 96 ٪ من مستهلكي B2B في رؤية محتوى مؤثر في مدوناتهم
الشركات الصغيرة التي لديها مدونة تزيد احتمالية ملاحظتها بنسبة 126٪ عن تلك التي ليس لديها مدونة. أظهرت دراسة أن المسوقين الذين استخدموا المدونات كجزء من مزيجهم التسويقي قد حققوا أكثر من 67٪ عملاء متوقعين.
يساعد استقرار النشر عبر مدونتك على ظهور مدونتك بشكل أكبر على محركات البحث والنتائج التي ترجع إليها تتيح لك مقارنتها بجمهور أوسع من أولئك الذين يتابعونك فقط من خلال جمهور موقع الويب الخاص بك.
من الأفضل إنشاء النظام الأساسي الخاص بك حتى لا تكون على وشك التأثير على أي شخص في مستقبلك ، ولكن إذا كانت إمكانية أن تكون وحيدًا أمرًا صعبًا ، فهناك منصات “متوسطة” و “LinkedIn” ، ولديك فرصة ” النشر من خلالهم ، ولكن يُرجى توخي الحذر في حالة تغيير سياسات هذه الأنظمة الأساسية. فقد يكون لهذا عواقب سلبية عليك “.
.
3- أجب عن الأسئلة
أنت تقوم ببناء اتصال موثوق به عبر الإنترنت للتواصل مع جمهورك لإنشاء علامة تجارية شخصية يثق بها جمهورك لتسويق ما تريد نشره ، لذلك يجب أن تكون موجودًا على أكثر المنصات شيوعًا والتي من خلالها يمكن لجمهورك أن يثق بك علامتك التجارية الشخصية . يمكن للجماهير التي تطرح أسئلة غامضة ، مثل مواقع الويب أو Twitter ، مساعدتك في التعرف على التغريدات والمحادثات بالأسئلة ، لذلك يجب ألا تتجاهل التعليقات الواردة من المتابعين على مدونتك.
ملاحظة / سيتعين عليك كتابة بعض الإجابات لاستخراج أفكار لمحتوى جديد يمكنك إضافته إلى مدونتك الشخصية في المستقبل.
3 طرق لبناء علامتك التجارية الشخصية في تسويق المحتوى
توقعات اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022
تتطور وسائل الاتصال بشكل سريع وملموس وفقًا لاحتياجات ورغبات المستخدمين وما تحاول هذه الوسائل تحقيقه ، ومع كل تغيير ، نحتاج بشكل عاجل إلى رؤية اتجاهات هذه الوسائل كل عام ، ولهذا السبب لدينا خصص هذا المقال أخبر الجميع عن الاتجاهات المتوقعة لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018.
أكثر من 90٪ من الشركات الكبيرة والناشئة موجودة الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لدراسة 46٪ من العملاء يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركات (أسئلة ، استفسارات ، شكاوى ، إلخ.) أصبح التفاعل على صفحات التواصل الاجتماعي إلزامي.
لقد ألقينا نظرة على العديد من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2018 والتي يتوقع خبراء وسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا مهمًا ومؤثرًا في معالجة هذه الوسائل ، ونوضح لك 6 اتجاهات يمكنك تبنيها ومتابعتها.
اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المتوقعة لعام 2018
1. زيادة معدل التفاعل والمشاركة من خلال وسائل الاتصال التنظيمية والشركة
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على طبيعة المشاركة والتفاعل الاجتماعي ، يجب على المنظمات مواكبة بطريقة لا تنتهك شخصيتها الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي ، مع توقع معدلات التفاعل (الاستفسارات ، التعليقات ، المشاركة في الأنشطة المجتمعية ، التوعية ، إلخ). يقتصر على الترويج للمنظمة وخدماتها.
2. استخدم chatbot تفاعلي
chatbot أو chatbot هو تطبيق يعمل على منصة دردشة مثل Facebook و Telegram و Messenger وما إلى ذلك ، للرد على الاستفسارات (غالبًا ما تكون متشابهة ومتكررة) من المستفيدين المقصودين من المؤسسة مسبقًا.
على سبيل المثال عندما يسأل المستفيد: ما هي ساعات عملك؟ تجيب الروبوتات مباشرة بإجابات مبرمجة مسبقًا ومتوقعة بدلاً من انتظار وكيل خدمة العملاء.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن روبوتات المحادثة؟
تتضمن الاستخدامات الأخرى لروبوتات المحادثة إنشاء حالات وسيناريوهات استخدام من نقاط فردية مثل “مرحبًا ، هل يمكنني المساعدة؟” اعتمادًا على الإجابة ، ينتقل الروبوت إلى مرحلة أخرى تناسب السائل وتزوده بالمعلومات الأكثر ملاءمة.
قد يسأل المستخدم ، “كيف يمكنني أن أصبح متطوعًا معك؟” ويطلب من chatbot تزويده بالمعلومات وخيارات التطوع ، أو قد يسأل المستخدم ، “أريد التبرع ، كيف يمكنني التبرع؟” هنا ، هو يعرفه على طرق وخيارات التبرع والبرامج المتاحة ، أو قال: “ما هي الخدمات التي تقدمها مؤسستك؟” وهكذا.
3. المنظمات تعتمد أكثر على أدوات الاستماع الاجتماعي
“استمع أكثر من الكلام”.
يبدو أن الكثير من الوكالات ستأخذ هذه العبارة على أنها شعارها هذا العام. مع نشر آلاف المنشورات يوميًا ، يصبح من المهم للوكالات التركيز على الجودة أكثر من الكمية ومعرفة ما يجذب المجموعة المستهدفة. انتبه ، ما الذي تفعله هذه المجموعة اجتماعيًا عبر الإنترنت ، وما هي أفكارهم ، وما هي اهتماماتهم التي تتمحور حولها؟
تحتاج المنظمات إلى الاستماع أكثر إلى المستفيدين من أجل تزويدهم بالمحتوى ذي الصلة لإبقائهم على الشبكات الاجتماعية.
يمكنه تعلم ذلك من خلال أدوات الاستماع وتحليل اهتمامات الجمهور.
4. استخدم قصص Instagram أكثر
لقد حقق استخدام ميزة Instagram Stories نجاحًا كبيرًا للعديد من المعلنين في عام 2017 ومن المتوقع أن يزداد استخدامها هذا العام مع المزيد من التنشيطات ويمكن للمؤسسات استخدامها للتفاعل بشكل أكبر مع جمهورها حيث تتيح الميزة إجراء استطلاعات الرأي والبث المباشر.
5. الاستفادة بشكل أكبر من المحتوى المرئي
لا شك أن المحتوى المرئي أكثر شيوعًا من المحتوى المقروء ، وتزداد أهميته إذا نظمت منصات تعتمد أساسًا على المحتوى المرئي ، مثل Snapchat و Instagram.
6. انشر بعناية للتأكد من أنك لا تتخذ موقفًا ضد الشركة
من المتوقع أن يشهد 2018 زيادة هائلة في الشركات التجارية وهم أكثر حرصًا بشأن ما ينشرونه على حساباتهم خشية أن يتخذ العملاء موقفًا باهظًا تجاههم. يجب على المنظمات غير الربحية أيضًا توخي الحذر قبل نشر أي محتوى. وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعة ما توصلت إليه عدة مرات ، بشرط ألا يحد من إبداعها.
توقعات اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023
