ما هو مسار التسويق الداخلي؟
يجب أن تدرك الشركات أن سلوك المشتري عبر الإنترنت قد تغير ، ولم يعد من الممكن تجاهل التغييرات الكبيرة في عملية الشراء وعلاقة المشتري / البائع. لذلك ، من أجل جذب المشترين ، يجب على الشركات أيضًا تغيير استراتيجياتها عبر الإنترنت.
في الآونة الأخيرة ، أصبح التسويق الداخلي استراتيجية تسويق فعلية عبر الإنترنت. على عكس التسويق التقليدي ، الذي يوجه رسالة عامة إلى جمهور جماعي سلبي ، يركز التسويق الداخلي على جذب اهتمام العملاء المحتملين من خلال محتوى مفيد وملائم يوفر قيمة تعليمية ومصمم خصيصًا لهم ومكان وجودهم في رحلة المعلومات. قم بإضفاء الطابع الشخصي.
سمي التسويق الداخلي بهذا الاسم لأنه يستخدم محتوى عالي القيمة مصممًا لمعالجة مشاكل واحتياجات عملائك المثاليين و “إشراكهم”.
(80٪) من حركة البحث عبارة عن استعلامات تبحث عن معلومات حول موضوع ما ، بما في ذلك تحديات المستهلك مثل “ما المنتج الذي يمكن أن يحل هذه المشكلة؟” ، لذلك من خلال توفير معلومات تعليمية موضوعية حتى تتمكن من تحسين تجربة البحث الخاصة بك. فرصة لجذب العملاء المهتمين واكتساب ثقتهم وأعمالهم في نهاية المطاف.
ما هي طرق التسويق الداخلي؟
النهج المقدم هو أحد الأساليب لتنمية مؤسستك من خلال بناء علاقات هادفة ودائمة مع المستهلكين والآفاق. يتعلق الأمر بتقدير هؤلاء الأشخاص وتمكينهم من تحقيق أهدافهم في أي وقت في رحلتهم معك.
لماذا؟ ! لأنه عندما ينجح عملاؤك ، أنت كذلك.
يمكن تطبيق الطرق المضمنة بثلاث طرق:
جذب: اجذب الأشخاص المناسبين بمحتوى ومحادثات قيّمة تجعلك المستشار الموثوق بهم الذين يرغبون في التعامل معه.
المشاركة: قدم رؤى وحلول تتماشى مع نقاط الألم والأهداف الخاصة بك حتى تزداد احتمالية شرائها منك.
البهجة: قدم المساعدة والدعم لإنجاح مشتريات عملائك.
عندما يعمل عملاؤك معك لتحقيق النجاح ، فإنهم سيشاركون هذا النجاح مع الآخرين ، مما سيجذب عملاء جدد إلى مؤسستك ، مما يخلق دورة ذاتية الاستدامة. هذه هي الطريقة التي تبني بها مؤسستك الزخم ، وهذا هو السبب في أن الأساليب المضمنة يمكن أن تكون أساسًا قويًا لتسويق عملك.
يبحث العملاء عن حلول للمشكلات ، بدءًا من تنفيذ هذه المشكلات في البداية وحتى التفكير في الحلول التي تقدمها ، وحتى تحديد الحل الذي يجب تنفيذه.
من أجل الوضوح ، دعنا ننتقل مباشرة إلى المراحل التي تمر بها رحلة المشتري في التسويق الداخلي ، وكيف يمكنك تحسين تجربة العملاء باستخدام استراتيجيات التسويق الداخلي لكل مرحلة:
مراحل رحلة المشتري عبر قمع المبيعات الوارد
يمر العملاء بثلاث مراحل رئيسية من خلال قمع المبيعات الوارد.
إنهم يبحثون عن حلول للمشكلات ، بدءًا من التعرف على المشكلة أولاً ، إلى التفكير في الحلول التي تقدمها ، إلى تحديد الحلول التي يجب تنفيذها.
في كل مرحلة ، عليك اتباع استراتيجيات ذات أهداف محددة بناءً على ما يحتاجه العميل في تلك المرحلة ، دعنا نفهم أهم هذه الاستراتيجيات والأدوات اللازمة لتطبيقها:
استراتيجية الجذب
تم تصميم مرحلة التوعية في الجزء العلوي والأوسع من مسار التحويل لجذب عدد كبير من العملاء المتوقعين.
ترتبط استراتيجيات التسويق الداخلي التي تروق للجمهور المستهدف وشخصيات المشتري بإنشاء المحتوى وتطويره.
للوصول إلى جمهورك هنا ، ابدأ بإنشاء ونشر محتوى يوفر قيمة ، مثل منشورات المدونة وعروض المحتوى والوسائط الاجتماعية. الامثله تشمل:
تعليمات حول كيفية استخدام المنتج الخاص بك.
ومعلومات حول كيفية معالجة الحل الخاص بك لتحدياتهم.
شهادات ومراجعات العملاء.
وتفاصيل عن العروض الترويجية أو الخصومات.
استراتيجية المشاركة
مرحلة التفكير هي المرحلة التالية في رحلة المشتري. هنا ، يتم تأهيل العملاء المحتملين من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة والإجابة على الأسئلة الأساسية حول العلامة التجارية.
تبدأ عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل من هنا ، حيث يقدم العملاء المحتملون إشارات سلوكية بأنهم يبحثون عن شركتك. من الواضح أنهم “يفكرون” في عملك.
عند استخدام الاستراتيجيات المقدمة للوصول إلى جمهورك ، تأكد من التواصل والتفاعل مع توقعاتك وعملائك بطريقة تجعلهم يرغبون في تكوين علاقة طويلة الأمد معك. زودهم بمعلومات حول القيمة التي سيوفرها عملك.
قد تشمل استراتيجيات المشاركة المحددة ما يلي:
كيفية التعامل مع مكالمات المبيعات الواردة وإدارتها.
ركز على كيفية تعامل ممثلي خدمة العملاء مع المكالمات من الأطراف المهتمة والتوقعات.
أيضًا ، تحتاج إلى التأكد من أنك تبيع دائمًا الحلول وليس المنتجات.
سيضمن ذلك أن تنتهي جميع الصفقات في اتفاقية تعود بالنفع المتبادل على العميل وعملك ، مما يعني أنك تقدم قيمة للعملاء المناسبين.
ما هو مسار التسويق الداخلي؟
كيف تتعلم التسويق الداخلي بخطوات سهلة؟
كيف تبدأ حقًا بالتسويق الداخلي؟
قبل أن تبدأ ، يجب أن يكون لديك خطة. ثم ستحتاج إلى الموظفين المناسبين. ثم تحتاج إلى التأكد من أنهم مدربون بشكل صحيح.
1- وضع استراتيجية
لتطوير استراتيجيتك ، ركز على الإجابة على هذه الأسئلة الستة:
ما هي أهداف وغايات منظمتك؟
ما الذي تتمنى تحقيقه من خلال تقديمك؟
من هو جمهورك؟
ما هو مسار المستخدم المثالي لموقعك على الويب؟
كيف تحدد النجاح في التسويق الداخلي؟
من يمتلك استراتيجية التسويق الداخلي ومن يساهم فيها بشكل منتظم؟
بناء ثقافة داخلية
إذا كانت شركتك بأكملها لا تقر بأن التسويق الداخلي أمر بالغ الأهمية للنجاح ، وليس فقط بعض التكتيكات التي يتبعها فريق التسويق الخاص بك ، فإن كل ما تعلمته عن التسويق الداخلي سيكون عديم الفائدة لأنك قد أعددت نفسك بالفعل للفشل.
إذا كنت تريد أن تكون رقم واحد في مجال عملك ، فيجب على شركتك بأكملها أن تفهم ما الذي يجعل آفاقك سعيدة وكيف تلبي جميع احتياجاتهم.
تذكر أن طرق التسويق التقليدية (حملات التسويق الخارجية مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية وما إلى ذلك) تستمر فقط طالما استمرت ميزانية التسويق الخاصة بك ، في حين أن التسويق الداخلي هو استثمار في تسويق شركتك ؛ بمجرد إنشاء المحتوى ، سيستمر في تقديمه أنت.
استثمر في تدريب فريقك
سجّل أعضاء فريقك في دورات التسويق الداخلي وبرامج الشهادات ؛ سيساعدهم ذلك على البقاء على المسار الصحيح ومساءلة أنفسهم أثناء تعلم كيفية استخدام التسويق الداخلي بشكل أفضل.
أوصي لهم بالكتب التسويقية والبودكاست الواردة
سواء كانوا يفضلون قراءة أو الاستماع إلى البودكاست حول التسويق الداخلي ، فإن هذه الكتب والبودكاست ستعلمهم المعرفة العامة للتسويق الداخلي ، بالإضافة إلى بعض الموضوعات الأساسية المهنية المستهدفة ، مثل بيع الفيديو وإنشاء محتوى عالي الجودة.
قم بدعوتهم إلى مؤتمرات وفعاليات التسويق الداخلي
يمكن أن يساعدهم حضور هذه الأحداث شخصيًا أو عبر الإنترنت كثيرًا.
حتى أن البعض يقدم ورش عمل مع فرص تعلم عملية مكثفة ، مما يبقي الجميع في غرفة دون عوامل تشتيت حتى يتمكنوا من التركيز على كيفية إنجاز المهمة المطروحة.
3- قياس نجاح عمليات التسويق الداخلي
جمال التسويق الداخلي هو أنه قابل للقياس.
باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك معرفة الأشخاص الذين زاروا موقعك ، وكيف وصلوا إليه ، والمدة التي قضوها في كل صفحة ، وكيف تنقلوا ، وما إذا كانوا قد اتخذوا إجراءات محددة.
يمكنك قياس معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر ، ومعرفة عدد مقاطع الفيديو التي شاهدها شخص ما ،
تعلم أدوات التسويق الداخلي الأساسية
يعد امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للمساعدة في تحسين جهود التسويق الواردة والتأكد من أنك على المسار الصحيح بمجرد البدء.
يحتفظ HubSpot بعلامات تبويب حول العملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك وكيف يساهم كل جزء من المحتوى في عائد الاستثمار الخاص بك.
يمكن أن تكون Semrush و Google Analytics أدوات لا تقدر بثمن للبحث عن الكلمات الرئيسية وتحسين محركات البحث.
كيف تتعلم التسويق الداخلي بخطوات سهلة؟
أنواع الاتجاهات وكيف تؤثر على تسويق الأعمال
العوامل والاتجاهات التي تؤثر على عملك
فيما يلي أهم هذه العوامل:
العوامل والتوجهات الديموغرافية
العوامل والاتجاهات الديموغرافية هي الخصائص الأساسية التي يميل عملاؤك إلى امتلاكها ، مثل:
المرحلة العمرية.
دخل.
الموقع الجغرافي.
جنس.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم خدمة توصيل وجبات ساخنة إلى المنزل لكبار السن. إذا كان عدد السكان المسنين يمثل نسبة كبيرة ومتزايدة من السكان ، فهذه علامة ممتازة على عملك. من ناحية أخرى ، إذا كان عدد كبار السن في تناقص ، فقد تفكر في استهداف أنواع أخرى من العملاء.
هل تؤثر التكنولوجيا على صناعتك؟ على سبيل المثال ، كيف غير الإنترنت قواعد المنافسة؟ كيف يغير طريقة بحث العملاء عن الأشياء لشرائها؟ هل بدأ المورد الخاص بك في أتمتة العمليات؟
تعد المنشورات والمجلات التجارية التي تركز على التكنولوجيا مصادر رائعة للمعلومات حول كيفية تأثير عوامل واتجاهات التكنولوجيا على صناعتك.
العوامل والتوجهات التنظيمية
ما هو الدور الذي تلعبه الحكومات والهيئات الأخرى التي تضع القواعد في مجال عملك؟
عادةً ما تعني القواعد المتعلقة بكيفية عمل الشركة أنه لا يمكن لأحد أن يكون منافسًا لك.
على سبيل المثال ، يجب أن يحصل المعالجون بتقويم العمود الفقري على درجة علمية من كلية معتمدة لتقويم العمود الفقري ، وأن يخضعوا لعدة سنوات من التدريب ، ثم يجتازون أخيرًا امتحان الترخيص قبل أن يتمكنوا من الممارسة.
يمكن لبراءات الاختراع وحقوق التأليف والنشر أن تحد من مقدار المنافسة المباشرة التي تواجهها. تعد الاتحادات التجارية الخاصة بصناعتك مكانًا جيدًا للبدء عند البحث عن العوامل والاتجاهات التنظيمية.
العوامل والاتجاهات البيئية
تتمتع العديد من الصناعات بعلاقة فريدة مع البيئة ؛ بعضها موسمي ، مثل بائع تجزئة لأثاث الفناء يدير معظم أعماله في الربيع والصيف. قد يعتمد آخرون ، مثل المزارعين أو وكالات السفر ، بشكل خاص على الظروف الجوية المواتية.
تعمل بعض الشركات ، من أخصائيي الحساسية إلى شركات النقل بالشاحنات ، مع المواد التي يحتمل أن تكون خطرة والتي تتطلب عناية خاصة في إدارتها والتخلص منها. يمكن أن يكون لهذه العوامل تأثير كبير على تكاليف الشركة.
كيف يرتبط مجال عملك بالبيئة؟
هل هناك أي اتجاهات يمكن أن تؤثر على الطريقة التي يعمل بها عملك ، مثل الطلب على المنتجات الخضراء؟
ما هي العوامل والاتجاهات التي تؤثر على صناعتك؟
كيف تؤثر الاتجاهات الاجتماعية على الشركات الناشئة
تؤثر الاتجاهات الاجتماعية على الشركات الناشئة بثلاث طرق رئيسية:
كيف يبنون علاقات مع العملاء.
كيف يصممون المنتجات؟
كيف يتخذون القرارات الداخلية؟
علاقات العملاء
التأثير الأكثر وضوحًا للاتجاهات الاجتماعية هو أنها تغير الطريقة التي تبني بها الشركات العلاقات. هذا واضح كما يمكنك رؤيته غالبًا في الحملات التسويقية للشركات الكبرى.
الأسهم التي تصدرها أهم الشركات العالمية الكبرى مثل Nike و PepsiCo و Gillette ، وقد ركزت الإعلانات في السنوات الأخيرة على القضايا الاجتماعية الحديثة.
المشكلة مع الشركات الكبيرة التي تتخذ موقفاً ضد الاتجاهات الاجتماعية هي أن حجمها يجعل هذه الشركات الكبيرة تبدو غير شخصية ، مما يؤدي إلى شكوك حول صدقها.
في حين أن الشركات الناشئة الصغيرة محصنة إلى حد كبير من هذه المشكلة ، فهذا يعني أنه يمكنك استخدام الحملات التسويقية التي تركز على الاتجاه الاجتماعي لتحقيق تأثير أكبر دون التشكيك في مصداقيتك.
أنواع الاتجاهات وكيف تؤثر على تسويق الأعمال
كيفية تكييف استراتيجية التسويق الخاصة بك مع الاتجاهات
الاتجاهات لها تأثير كبير على تسويق الأعمال وتأثيرها على الجماهير المستهدفة:
هل يستفيد عملك من هذا الاتجاه ، أم أن عملك يستفيد منه؟
ما هي أحدث الصيحات أو الاتجاهات التي اعتمدها عملك؟
لماذا قرر فريق إدارتك السير في هذا الاتجاه؟
هل أدى الاتجاه أو الموضة إلى زيادة في دخلك أو زيادة في قدرتك أو إنتاجيتك؟
في منشور اليوم ، سنستكشف معًا ما يمكن أن يفعله تتبع الاتجاه لعملك موسيقيًا ، وكيف يمكنك معرفة ما إذا كان الاتجاه مناسبًا لعملك أو ما إذا كان مجرد موقف مؤقت وانتهى ، لذلك لا داعي للحفر بشكل أعمق .
الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن الاتجاهات والموضة لا تشكل بالضرورة ابتكارًا.
في الواقع ، غالبًا ما تكون المنظمات التي تظهر “عقلية القطيع” في تبني أحدث الاتجاهات بسرعة هي الأبعد عن الابتكار. نتيجة لذلك ، ينشغلون في سلسلة طويلة من المشاريع التي غالبًا ما تنتهي بالفشل كوقت ضائع واستثمار ضائع.
لذلك ، يجب ألا تدع عملك يتورط في الاتجاهات والبدع دون إجراء بعض التحليلات الأولية لتحديد احتمالية النجاح ، لأن المبادرات الفاشلة مكلفة على عدة مستويات.
كيف تستثمر شركتك في اتجاهات القيمة المضافة؟
لكي تحول مؤسستك اتجاهًا أو موضة إلى نشاط لتحقيق الدخل و / أو إنشاء قيمة ، يجب عليك تطوير خطة إستراتيجية تحاول قياس الفكرة مقابل العناصر التالية:
يجب أن تتناسب الاتجاهات أو البدع مع الرؤية العامة للمنظمة ورسالتها.
إذا كانت المبادرة لا توفر ميزة تنافسية مميزة ، فمن المفترض أن تقربك على الأقل من ساحة اللعب وتكافئ المنافسة مع منافسيك.
من الناحية المثالية ، يجب أن يضيف أي مشروع جديد قيمة إلى البرامج الحالية ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن يُظهر عائدًا على الاستثمار كبيرًا بما يكفي لتبرير سبب تحديده حسب الأولوية واستبداله بالمشروع الرئيسي السابق.
ابحث عن الفكرة بدقة ، وقم بتحليل المخاطر / المكافآت والتكاليف / الفوائد.
سواء كانت المبادرة الجديدة لمؤسستك أو مورديك أو مورديك أو شركائك أو عملائك ، يجب أن تكون سهلة الاستخدام. تؤدي قابلية الاستخدام إلى التبني ، لذا فهي مفيدة للحفاظ على بساطة الأشياء.
تذكر ؛ لا يكفي أن تبدو الفكرة جيدة ، يجب أن تحاول التحقق من صحة إثبات المفهوم الخاص بك مقابل البحث المفصل والراسخ.
كن مقتنعًا بأنه لا يوجد شيء خالٍ من المخاطر ؛ لذلك ، عندما تعتقد أن شيئًا ما خالٍ من المخاطر ، فمن المرجح أن ينتهي بك الأمر في المشاكل.
يجب أن يكون أي اتجاه يتم اتخاذه قابلاً للقياس. المخرجات والمعايير والمواعيد النهائية ومقاييس النجاح يجب أن تكون مدمجة في الخطة.
يجب أن تكون مفصلة وقابلة للتسليم وفقًا للجدول الزمني. يجب أن يكون للمبادرة بداية ووسط ونهاية.
يجب أن تحتوي على خارطة طريق واضحة للتطوير تتوافق مع مبادرات الشركة الإستراتيجية الأخرى ومهمة الشركة الشاملة.
لا يمكن للمبادرة الناجحة أن تتوقف عند حالة التخطيط الاستراتيجي ؛ يجب عليك التأكد من أنها ممكنة في حدود مواردك وقدراتك.
عملية من أربع خطوات لتحديد الاتجاه
للقبض على الاتجاه ، تحتاج أساسًا إلى الشجاعة والخيال.
عندما تسمع عن مبادرة جديدة ، قد تخشى المشاركة ، مما يؤخر اتخاذ القرار ويسهل على منافسيك تحقيق النجاح. بالطبع ، كما نعلم جميعًا ، فإن كونك على رأس الأمور والاستباقية من البداية يمكن أن يحسن بشكل كبير من فرصك في النجاح وتحقيق نتائج أفضل.
يجب أن تكون أيضًا مبتكرًا ، مع الإبداع والنضج لتمييزك عن المنافسين الآخرين وخلق أسلوبك الفريد وميزة تنافسية.
ولكن كما ذكرنا أعلاه ، بدون التخطيط السليم والاستراتيجية لأهداف الشركة ، فإن مجرد السير مع التدفق يمكن أن يؤدي إلى إهدار الطاقة والموارد. لذا إليك ما يمكنك فعله
1- تحديد الاتجاه
يجب أن تبدأ أولاً في تحديد الاتجاهات التي لديها القدرة على إعادة تشكيل عملك ، خاصة تلك التي تبدو هامشية.
في أي وقت ، هناك القليل من الاتجاهات الرئيسية القادرة على تغيير تطلعات المستهلكين ومواقفهم وسلوكهم.
يمكن أن يساعدك تمريننا البسيط في معرفة ما إذا كانت هناك قوى أو أحداث معينة تخلق اتجاهات تستحق الاستفادة منها. يشمل التحليل ما يلي:
تأثيرات مضاعفة: هل تغيرت مجالات متعددة من حياة المستهلكين؟ على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك كيف تؤثر الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn على الصداقات والعلاقات المهنية!
التأثير: إلى أي مدى تغيرت أولويات الناس وتصوراتهم للأدوار الاجتماعية وتوقعاتهم؟
النطاق: هل يشمل هذا الاتجاه عددًا كبيرًا من المستهلكين عبر القطاعات؟
التحمل: هل هناك أي علامات على أن هذه التغييرات ستصبح قوة مهيمنة في سلوك المستهلك لفترة طويلة من الزمن؟ المخاوف بشأن الاحتباس الحراري والبيئة هي أحد الأمثلة على اتجاهات المستهلكين التي اجتازت هذه الاختبارات.
يحاول الناس توفير الورق والكهرباء في العمل والمنزل ، ويبحثون عن المكونات الطبيعية عند تحديد الأطعمة ومستحضرات التجميل والأثاث الذي يجب شراؤه. جعلت العديد من الشركات التسويق الأخضر من أولوياتها وعيّنت مسؤولي الاستدامة في الشركة. نما عدد الأشخاص الذين يستخدمون صناديق إعادة التدوير المتعددة بشكل كبير. يظهر المزيد والمزيد من المستهلكين الآن في محلات السوبر ماركت بأكياس التسوق القابلة لإعادة الاستخدام. تشير كل هذه التطورات إلى أن المشاكل البيئية لن تختفي ، بل ستستمر في الوجود.
هذا ليس بالأمر السهل ؛ تتطلب قيادة الطريق تجنب بعض المزالق الشائعة وتخصيص الموارد لاستكشاف التغييرات التي تحدث خارج الفرد.
أحد الخيارات هو إنشاء مجموعة داخلية للقيام بذلك. على سبيل المثال ، لدى Nokia فريق Insights and Foresight الذي يحلل التغييرات في أذواق المستهلكين التي لا تتعلق بالضرورة بتفضيلات التكنولوجيا الخلوية ، أو يمكن للشركات الاستعانة بشركات استشارات إدارية أو شركات أبحاث السوق لتتبع الاتجاهات وتحليل تأثيرها.
2. قم بإجراء تحليلين استكشافيين منفصلين
تتضمن الخطوة التالية تحليلين متعمقين مختلفين تمامًا. الأول يتعلق بالتأثيرات الأقل وضوحًا للاتجاه:
ما هي الأهداف والمعتقدات والمفاهيم المهمة بين المستهلكين؟
هل يطور الناس افتراضات جديدة حول الأدوار والتفاعلات الاجتماعية؟
الاستكشاف الثاني هو تصور المستهلك وسلوكه المتعلق بفئة منتجك. يمكن أن تساعد تقنيات البحث المختلفة (الاستبيانات المفتوحة ، مجموعات المناقشة ، اليوميات ، مقابلات المستخدم الرئيسية) في هذا التحليل.
لنأخذ على سبيل المثال شركة للعناية بالجمال تتطلع إلى الاستفادة من اتجاهات نمط الحياة الرقمية. قد تكشف دراسة أجريت على أعداد كبيرة من مستخدمي الأجهزة الرقمية عن رغبتهم في الحصول على معلومات حول كل شيء تقريبًا في متناول أيديهم ، ويسعون إلى التحكم والتجارب الشخصية ، ويستمتعون بمشاركة الأحداث العادية مع الآخرين في الوقت الفعلي.
في حين أن تحليل فئة العناية بالجمال قد يشير إلى أن المستهلكين يرون أن العيوب مثل الشوائب أو التجاعيد هي نقاط ضعف ويريدون الارتباط بمنتجات تساعدهم على تحقيق نتائج محترمة اجتماعياً مثل الترقيات ، ورواتب أعلى ، والمكانة ، وما إلى ذلك معًا …….عند القيام بهذا العمل ، يجب على الشركات أيضًا التحقيق في النتائج السلبية وأوجه القصور المتعلقة بالاتجاهات والفئات الحالية. على سبيل المثال ، “يعمل دائمًا” والاتصال عبر مواقع الشبكات الاجتماعية يخلقان مشاعر متضاربة قوية: يعاني الناس بين الرغبة في معرفة ما يفعله أصدقاؤهم في أي وقت وبين الرغبة في بعض الخصوصية. غالبًا ما يجد المستهلكون الذين يتسوقون لمنتجات العناية بالجمال صعوبة في الحصول على معلومات موثوقة حول المنتجات المناسبة لنوع بشرتهم. لذلك ، قد تهدر المال والوقت في تجربة منتجات متعددة.
3- قارن النتائج
بمجرد أن يكون لديك فهم شامل لاتجاهات المستهلك وأهم جوانب فئة المنتج الخاص بك ، يمكنك تصور كيفية ارتباط جوانب الاتجاه الرئيسية بالجوانب الرئيسية لتجربة المستهلك في فئتك.
قد تجد أن هناك قدرًا كبيرًا من المحاذاة وانفصال الاتصال وحتى معارضة محتملة بين فئتك والاتجاه الذي تحاول الانخراط فيه.
على سبيل المثال ، الهدف الأول لمستهلكي مستحضرات التجميل هو تعزيز احترام الذات. قد يلجأون إلى منتج لمساعدتهم على الظهور بنجاح ، وكسب احترام الآخرين ، وإخفاء عيوبهم الجسدية.
يتوقع المستهلكون أن تقدم العلامات التجارية لمستحضرات التجميل منتجات تساعدهم في تحقيق المثل العليا للجمال (غالبًا ما يمثلها المشاهير أو العارضات) ومنتجات العناية بالبشرة التي تقلل التجاعيد وتخفي الشوائب.
يعتبر تقدير الذات أيضًا موضوعًا مهمًا في التجارب الرقمية ، ولكن الطريقة التي يتم تحقيقها في هذا المجال تختلف تمامًا عن تلك الموجودة في العناية بالجمال. خلال الأنشطة الرقمية ، يطور الأفراد احترام الذات من خلال التعبير عن تفردهم والتفاعل مع الآخرين الذين يقدرون صورتهم الفريدة. لذلك ، في حين أن المستهلكين في كل من مساحة الموضة وفئة المنتج لديهم أهداف احترام الذات ، هناك انفصال بين الاثنين: لقد ساعدتهم شركات العناية بالجمال تقليديًا على تحقيق مستوى مثالي من الجمال ، بينما مكنتهم الأدوات الرقمية من بناء نموذج فريد من نوعه. صورة.
كيفية تكييف استراتيجية التسويق الخاصة بك مع الاتجاهات
إستراتيجية هامة لوسائل التواصل الاجتماعي يغفل عنها بعض الناس
5 استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي تم التغاضي عنها
في هذه المقالة ، سنغطي بعض الاستراتيجيات التي ربما لم تفكر فيها ولكنها مهمة جدًا لعملك:
الاستفادة من المؤثرات الدقيقة والنانوية والجزئية.
يكشف تقرير حالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (2021): أن معظم المسوقين (93٪) يعتقدون أن المستهلكين يثقون في المحتوى الذي ينشئه الأشخاص أكثر من العلامات التجارية نفسها.
وفقًا لنفس الدراسة السابقة ، يثق الناس ببعضهم البعض أكثر بكثير من العلامات التجارية ، وهذا هو السبب في أن 75 ٪ من المسوقين يعملون مع أصحاب النفوذ الجزئي مع ما بين 500 و 25000 متابع.
لماذا لا تختار المؤثر الخارق مع الملايين من المتابعين؟
جزئيًا بسبب التكلفة ، جزئيًا لأن بعض العلامات التجارية تخشى أنه عندما يصبح المؤثرون أكثر شبهاً بالمشاهير وشعبية ، فإنهم سيفقدون بعضًا من مدى وصولهم – ومن المفارقات.
نتيجة لذلك ، تعمل العلامات التجارية بشكل أكبر مع منشئي محتوى أصغر حجمًا وخاضعين للفحص ولديهم مشاركة عالية وتأثير حقيقي في مجتمعاتهم.
في عام 2018 ، أظهرت دراسة أجرتها eMarketer أن أصحاب النفوذ الجزئي (أولئك الذين لديهم 10000 إلى 100000 متابع) يعتبرون الأكثر فاعلية.
الامتثال لمحتوى النظام الأساسي
مع وجود العديد من المنصات المختلفة للنشر عليها ، قد يكون من السهل الشعور بالارتباك.
غالبًا ما تحاول العلامات التجارية نشر كل شيء مرة واحدة عن طريق نشر نفس المحتوى في وقت واحد على منصات متعددة. على سبيل المثال ، قد يتم عرض نفس الفيديو على Facebook و Instagram Reels و TikTok.
في حين أن هذا قد يوفر الوقت ، إلا أنه قد يضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل. اليوم ، أصبحت المنافسة بين منصات التواصل الاجتماعي أكثر شراسة من أي وقت مضى.
في فبراير 2021 ، أعلن Instagram أنه سيقلل من الأولوية لعلامة TikTok التجارية. تظهر العلامة التجارية عندما يقوم مستخدمو TikTok بحفظ مقاطع الفيديو التي تم تحميلها عبر النظام الأساسي.
نظرًا لأن TikTok منافس مباشر لـ Instagram Reels ؛ أرادت العلامة التجارية الترويج لاستخدام الرمز القصير الخاص بها وإبقاء المستخدمين في شبكتها.
هذا يدل على أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بجدية أكبر لتمييز نفسها.
وبنفس الروح ، يجب أن تتبع العلامات التجارية استراتيجيات محددة لكل منصة ، حيث يختلف سلوك المستهلك عبر المواقع.
أظهر الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية
إذا كنت تهتم حقًا بولاء جمهورك لعلامتك التجارية ، فأنت حريص أيضًا على نشر الكلمة الجيدة عنها. يجب أن تستثمر في علامتك التجارية.
يجب أن تعرض منشورات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية الرئيس التنفيذي وتجاربه. وابق نشطًا ومتفاعلًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.
ما هي النقطة؟ غالبًا ما تستخف العلامات التجارية بقوة الشفافية.
في عام 2018 ، كشفت أبحاث Sprout Social أن 70٪ من المستهلكين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية عندما يكون الرئيس التنفيذي نشطًا على الشبكات الاجتماعية. يعطون ثلاثة أسباب:
يجعلهم يشعرون وكأن هناك أشخاص حقيقيين وراء العلامة التجارية.
يحب المستهلكون التعرف على قادة الفريق.
يرى المستهلكون أن الرؤساء التنفيذيين يقدمون نظرة ثاقبة للعلامة التجارية نفسها.
تساعد هذه الشفافية في بناء مجتمع من المتابعين المخلصين الذين استثمروا في علامتهم التجارية.
والتفاعل مع محتواها كثيرًا.
عندما يتعلق الأمر بالشفافية ، غالبًا ما يفكر المسوقون في خصوصية البيانات والمسؤولية الاجتماعية. ولكنه يتضمن أيضًا أن تكون صادقًا بشأن ثقافة شركتك ، ومذكرات الموظفين ، والعمليات ، والمزيد.
في دراسة أجرتها هافاس عام 2020 ، قال المستهلكون (58٪) إنهم يريدون أن تكون العلامات التجارية أقوى
إنهم شفافون وصادقون ، وكذلك شركتهم ، بما في ذلك عملياتهم ومنتجاتهم.
إستراتيجية هامة لوسائل التواصل الاجتماعي يغفل عنها بعض الناس
