أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك على الإنترنت
الدردشة الآلية أو الدردشة الآلية تعني برنامجًا ضمن برنامج ذكاء اصطناعي مهيأ للعب دور مهم كبديل بشري ، أي بطريقة تلقائية بشكل مذهل للرد والتوافق وإجراء محادثة كاملة مع الطرف الآخر.
يحاكي chatbot محادثة بشرية طبيعية تحدث بين أي شخصين ، ولكن هنا تحدث بين آلة وإنسان في أكثر من شكل ، سواء كان ذلك منطوقًا أو مكتوبًا ، حيث يمكن أن يسير في كلا الاتجاهين في نفس الوقت.
في البداية ، كان الهدف هو برمجة روبوتات الدردشة ، أو الدردشات الآلية ، لأداء مهام آلية محددة ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إعطاء التوجيهات ، كل ذلك مع ردود معدة ومحددة من أمثال Siri و Alexa.
ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تطور دورها وأهميتها لتصبح أكثر من مجرد آلة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات ، وأصبحت روبوتات الدردشة أحد أهم العوامل التي تؤثر على نمو الأنشطة التجارية وتحسينها.
لأنها تساعد على زيادة المبيعات ، وتوليد العملاء المحتملين ، والعديد من أهداف العمل الأخرى ، والتي سنتناولها أدناه.
بالطبع ، أنت الآن فضولي لمعرفة كيفية عمل هذه البرامج ، وكيف يمكنهم إجراء محادثة إنسانية كاملة مثل شخص حقيقي؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
أولاً: تكوين chatbot: بعد تصميم برنامج chatbot باللغة العربية ، تبدأ مرحلة الإعداد بتفعيل مختلف البيانات والمعلومات التي سيتم استخدامها لاحقًا في المحادثات المختلفة مع العملاء.
ثانيًا: قراءة طلب المستخدم وتحليله: لقد تلقى روبوت المحادثة الآن الرسالة الأولى ويجب عليه الرد. ماذا ستفعل سيبدأ أولاً في قراءة طلب المستخدم وتحليله حتى يتمكن من الاستجابة له بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
ثالثًا: استيفاء الطلب والرد على المستخدم: بمجرد حصول الروبوت على البيانات الصحيحة التي سيستجيب لها ، يبدأ في تقديمها للمستخدم.
بصرف النظر عن العلامات التجارية التي تسعى جاهدة لمنح عملائها أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت ممكنة ، فإن أي علامة تجارية لديها العديد من الأهداف التجارية والتسويقية لمتابعة وإنجاز مهني.
من أهم العوامل للمساعدة في تحقيق هذه الأهداف هو التواصل والتفاعل الإيجابي مع العملاء المستهدفين.
هذا هو ما يقدمه ويساعد على تحقيقه من خلال تنشيط chatbot من خلال متجر عبر الإنترنت أو صفحة منصة وسائط اجتماعية تتعلق بعملك عبر الإنترنت.
من خلال تنشيط chatbot ، سيتم الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم تلقائيًا وفوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يوفر لهم رحلة تسوق خالية من المتاعب وممتعة ويضمن التواصل والتفاعل الإيجابي للاستفادة منها.
في ما يلي ، يمكنك التعرف على الفوائد العديدة التي سيحصل عليها متجرك عبر الإنترنت وأعمالك عبر الإنترنت عند تنشيط روبوتات الدردشة للتواصل مع العملاء والرد عليهم:
السيطرة على أي أخطاء بشرية قد تنشأ من فريق خدمة العملاء الخاص بك.
اكسب ثقة عملائك وودهم من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة وبسرعة.
إدارة قاعدة بيانات عملائك بسهولة وكفاءة والاستفادة منها في حملات التسويق المستقبلية.
تكاليف التسويق منخفضة لأن تكلفة الموظفين المسؤولين عن الاستجابة للعملاء يتم توفيرها.
من خلال منح عملائك تجربة تسوق أفضل وأكثر ذكاءً وأسهل ، ارفع علامتك التجارية لتكون أفضل مكان للتسويق لهم ، منافسين أم لا.
تقدم الروبوتات توصيات للعملاء بعد فهم اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، وبالتالي زيادة المبيعات.
نظرًا للتواصل الفعال والسريع مع العميل ، فمن السهل عادةً دخول العميل أثناء عملية البيع ، وهو أفضل من زيارته لمتجر عبر الإنترنت أو صفحة Facebook لتصفح المنتجات.
من خلال تحليل بيانات العملاء التي توفرها روبوتات الدردشة ، من الممكن إعادة استهداف عملائك مرة أخرى ، مما يساعدك على تحليل المراحل التي يتوقف فيها العملاء وإكمال المراحل المتبقية للوصول إلى قمة قمع المبيعات.
يتم تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق من خلال الرد على أي استفسارات قد تكون لدى العملاء كخطوة أخيرة لإكمال عملية الشراء على الفور.
زاد عدد عملاء وسائل التواصل الاجتماعي بسبب التفاعل السريع والفعال لروبوتات الدردشة مع رسائل وتعليقات العملاء عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك على الإنترنت
6 طرق مبيعات فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين
ما هي عملية تتبع الرصاص؟
عندما تقوم بتتبع العملاء المحتملين للمبيعات ، فإن هدفك هو إنشاء قاعدة بيانات مؤهلة للعملاء المحتملين الذين يمكنك القيام بأعمال تجارية معهم. أي أنك ستحول العملاء المهتمين إلى فرص.
أفضل طريقة للوصول إلى العملاء في المبيعات
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للمبيعات يضمن أفضل معدلات التحويل لأن كل عمل تجاري فريد من نوعه.
لذلك ، لتحديد النهج الأفضل لموقفك ، ضع في اعتبارك عوامل مثل المنتجات أو الخدمات التي تبيعها ، وحجم عملك ، والتركيبة السكانية لعملائك المثاليين.
على سبيل المثال؛
من المرجح أن تجيب الأجيال الشابة على رسائل البريد الإلكتروني أكثر من الرد على المكالمات الباردة.
تميل شركات B2B إلى قضاء وقت أسهل في استهداف العملاء المحتملين من خلال LinkedIn.
أدناه ، قمنا بمراجعة أفضل تقنيات تتبع العملاء المحتملين التي يمكنك الاستفادة منها.
1- قم بإنشاء ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك
يتطلب بدء عملية البحث دون معرفة من هو عميلك المثالي الكثير من الجهد والوقت والتكلفة.
لذلك ، فإن إنشاء ملف تعريف العميل المثالي هو الخطوة الأولى قبل أن يبدأ التوجه.
يمكنك إنشاء ملفات تعريف متعددة لعملائك المثاليين بناءً على الخصائص الديموغرافية والجغرافية والسلوكية. بمجرد أن تعرف من تريد استهدافه ، يمكنك البدء في البحث عنه.
القيام بأبحاث السوق. اكتشف من يمكنك استهدافه وكيف سيكون صدى منتجك أو خدمتك مع المجموعات المختلفة.
يمكنك اختبار العديد من الجماهير ومراقبة ردود أفعالهم باستمرار على المحتوى الذي تقدمه. عندما يمكنك تحديد المجموعات المهمة التي تنتمي إلى السوق المستهدف وفهم أنشطتها ومواقعها. سيسمح لك ذلك بتضييق نطاق البحث وتحديد المرشحين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.
أن تكون محددة قدر الإمكان. عادةً ما تتضمن أفضل الملفات الشخصية اسمًا كاملاً خياليًا وصورة وقصة شخصية متخيلة. ساعد فرق التسويق والمبيعات على تصور العملاء المحتملين كأشخاص حقيقيين. يساعد الحصول على أصغر التفاصيل الفرق في التواصل مع الأشخاص أو الشركات المناسبة.
2- قم بإجراء مكالمة ودية
قد يكون من المفيد جدًا إنشاء علاقة مع العميل مسبقًا قبل إجراء الاتصال الأولي. قبل إجراء المكالمة الأولى أو إرسال البريد الإلكتروني الأول ، يمكنك زيادة فرصك في الحصول على استقبال دافئ من خلال تقديم اسمك أو انتمائك لشركتك إلى العملاء المحتملين.
يمكنك تحقيق ذلك بالأفكار التالية:
التواصل بشكل مشترك.
قم بالتعليق على جزء من المحتوى شاركه العميل على وسائل التواصل الاجتماعي.
أو الإعجاب بتحديث الحالة أو إعلان تغيير الوظيفة على LinkedIn.
3- كن مصدر ثقة
لكي تكون مندوب مبيعات ناجحًا ، عليك أن تفعل أكثر من مجرد البيع. يجب أن تكون الشخص الذي يلجأ إليه العميل ويدعمه بعد إغلاق المعاملة.
من خلال تغيير دورك من بائع منتجات وخدمات إلى مزود حلول ، يمكنك زيادة فرصك في الحصول على إحالات من العملاء الراضين. استفد من هذه الشهادات عندما يحين الوقت لتقديم نفسك لعملاء محتملين جدد.
4- قضاء بعض الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي
تنفيذ استراتيجية مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على العملاء المحتملين في أي وقت وفي أي مكان. من المحتمل أن يكون العديد من الأشخاص الذين يبحثون عن منتجك نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn و Facebook).
أجب عن أسئلتهم وشارك المحتوى ذي الصلة بأبحاثهم. نتيجة لذلك ، ستلاحظ أن حملات البيع الاجتماعية الخاصة بك لها تأثير إيجابي على مبيعاتك.
في الواقع ، الشركات التي تستخدم ممارسات البيع الاجتماعي بانتظام هي أكثر عرضة بنسبة 40٪ لتحقيق أهداف الإيرادات. مقارنة بالشركات التي ليس لديها نشاط بيع اجتماعي.
5- استهدف العملاء المحتملين عبر LinkedIn
LinkedIn عبارة عن منصة وسائط اجتماعية تضم أكثر من 810 مليون عضو مصممة للشركات.
يتيح لك نشر تحديثات منتظمة حول خدماتك ؛ والتواصل مع العملاء المثاليين والشركاء المستقبليين ، والانضمام إلى المجموعات ذات الصلة ؛ وتتبع العملاء والمنافسين المحتملين لمعرفة المزيد عنهم.
وفقًا لـ LinkedIn ، يستخدم 50 ٪ من مشتري (B2B) المنصة لاتخاذ قرارات الشراء ، لكنها لم تعد مقصورة على هذا الجمهور. تتيح قاعدة العضوية المتنامية بسرعة لشركات B2C التواصل مع عملائها المثاليين ، بغض النظر عن هويتهم.
كيف تحصل على أقصى استفادة من LinkedIn؟
نشيط. لا تتواصل مع عملائك وشركاتك المثالية فحسب ، بل تأكد من تفاعلك مع محتواهم. وشارك بانتظام التحديثات والمحتوى التعليمي حول عملك. يمكن أن يساعدك برنامج جدولة LinkedIn أيضًا في تسهيل وظيفة النشر الخاصة بك.
اختصر. لا أحد يحب أو يقرأ الرسائل الطويلة. عند إجراء اتصالات جديدة على LinkedIn
6- تكوين شراكة للمبيعات المشتركة
هل يمكنك التفكير في علامة تجارية تكمل منتجاتك وخدماتك وليست علامة تجارية تنافسك؟ إذن هذا هو الشريك المثالي لك.
حسب البحث
(77٪) لاحظت الشركات العاملة في إطار نموذج البيع المشترك زيادة في إيراداتها في غضون بضعة أشهر.
و (54٪) قالوا إنها تمثل أكثر من (20٪) من إجمالي مبيعاتهم.
كيف تحصل على أقصى استفادة من شراكتك؟
اعمل فقط مع العلامات التجارية التي تثق بها. (71٪) من المرجح أن يشتري العملاء من شركة تتوافق مع قيمهم. لذلك ، فإن الشراكة مع علامة تجارية لا تتطابق مع علامتك التجارية يمكن أن تضر بعملك.
اختر شركة تتناسب مع عميلك المثالي. إذا كان الجمهور المستهدف لشريكك مختلفًا تمامًا عن جمهورك ، فإن فرصك في تحويل شرائح العملاء الخاصة بشريكك تكون منخفضة.
نسعى لتحقيق المنفعة المتبادلة.
6 طرق مبيعات فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين
ما هي إنتاجية المبيعات؟
تقيس إنتاجية المبيعات فعالية وكفاءة مندوبي المبيعات في تحقيق الإيرادات. يتم تحقيق مكاسب الإنتاجية من خلال زيادة فعالية وكفاءة الممثلين. بمعنى أنه يمكن تعظيم الإنتاج عن طريق تقليل المدخلات مثل الوقت والمال والجهد وتزويد مندوبي المبيعات بالموارد المناسبة (أي المحتوى والتدريب والتوجيه).
تقوم إنتاجية المبيعات بتخصيص وقت فريق المبيعات للمهام عالية التأثير ، مثل جدولة مكالمات العملاء. بدلاً من الأنشطة ذات التأثير المنخفض مثل إعادة كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو ملء جداول البيانات يدويًا.
لماذا قياس فعالية المبيعات؟
تؤثر إنتاجية المبيعات بشكل مباشر على المحصلة النهائية. إذا كانت المبيعات غير فعالة ، فلن تغطي الإيرادات المتولدة التكاليف. في بعض الحالات ، قد يعني انخفاض إنتاجية المبيعات أن الشركة تخسر المال.
يقضي مندوب المبيعات العادي ثلث وقته فقط في البيع. كان باقي وقته مشغولاً بالعمل الإداري. وهذا يشمل البريد الإلكتروني ، والبحث ، والتدريب ، والاجتماعات الداخلية وإدارة البيانات.
لحل هذه المشكلة. سوف تحتاج:
ابحث عن طرق لزيادة الوقت الذي يقضيه المندوبون في البيع.
يمكن أن يؤدي التأكد من أن المندوبين يقضون وقتًا في البيع بالفعل إلى تحسين الكفاءة.
(8) استراتيجيات لتحسين كفاءة المبيعات
يعد تحسين إنتاجية المبيعات مهمة شاقة تتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والجهد من فريقك. ومع ذلك ، فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة لتحقيقها:
1- توفير التدريب المناسب على المبيعات
تتمثل إحدى طرق زيادة إنتاجية المبيعات في تقديم التدريب على المبيعات وبرامج التطوير. تساعد هذه البرامج مندوبي المبيعات على تعلم مهارات واستراتيجيات جديدة تجعلهم أكثر فاعلية في توليد الدخل.
تعمل فرق المبيعات بشكل أفضل عندما يتم توجيه الموهبة والعمل الجاد والإبداع نحو أهداف المبيعات.
تأكد من تزويد فرق المبيعات بأفضل محتوى تدريبي ممكن ، بالإضافة إلى الموجهين ذوي الخبرة لإرشادهم.
2- أتمتة عمليات البيع
يمكن أن يساعد برنامج أتمتة المبيعات في توفير وقت فريقك. ابحث عن برنامج يمكنه المساعدة في المهام الإدارية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد الأدوات الآلية مندوبي المبيعات في جمع البيانات والمعلومات حول العملاء المحتملين حتى يتمكنوا من إغلاق المزيد من الصفقات.
3- تتبع وقياس نشاط المبيعات
فقط من خلال فهم النتائج الحالية يمكنك زيادة فعالية المبيعات. تحتاج إلى قياس نشاط كل مندوب مبيعات وتوفير طريقة لتقييمها بناءً على الإنتاجية. سيسمح لك ذلك بالتركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك استخدامها لقياس إنتاجية كل مندوب مبيعات ما يلي:
معدل التحويل.
متوسط المبيعات.
ومدى تحقيق المبيعات مقارنة بالتوقعات.
4- احصل على العملاء المحتملين المثاليين
يعد البحث عن العملاء المتوقعين أحد أهم أجزاء البيع ، ولكن لا يتم إغلاق جميع الصفقات. لذلك ، من الأفضل التركيز على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. يمكن تحقيق ذلك من خلال اتباع نظام الإعداد الرئيسي الذي يوجه مندوبي المبيعات.
بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار السلك المثالي هي:
موقع الشركة.
حجم شركة العميل المحتمل.
الجنس والعمر الممكن.
التحديات التي يواجهها العملاء المحتملون.
كيف يخفف منتجك من التحدي الذي يواجهه العميل المحتمل؟
5- تواصل مع فريقك بانتظام
يمكن أن يساعد الاجتماع المنتظم مع فريق المبيعات الخاص بك في زيادة إنتاجية المبيعات. يجب عليك استغلال هذا الوقت للحصول على تعليقات من الفريق ومشاركة الأفكار حول ما يمكنك القيام به للمساعدة في زيادة الإنتاجية.
وتأكد من التركيز على الإيجابي في كل مرة تتواصل فيها مع فريقك. يساعد قضاء الوقت مع الموظفين أيضًا في تحفيزهم ويمنحهم شعورًا بالانتماء. هذا يجعلهم على استعداد للعمل بجدية أكبر ، مما يزيد من الإنتاجية.
6- حدد الهدف
كشركة ، تحديد الأهداف هو أفضل طريقة لتحفيز نفسك. ضع أهدافًا قصيرة وطويلة المدى لمساعدتك على قياس وتحسين إنتاجيتك.
يساعدك تحديد الهدف أيضًا على تحديد مسار واضح للوصول إلى هناك. كما أنه يضمن التركيز والمسؤولية والشعور بالإنجاز.
7- استخدم أدوات الإنتاجية
يمكن لمندوبي المبيعات استخدام أدوات الإنتاجية لتحسين الاتصالات الداخلية وإدارة الحساب والعمليات الأخرى. هذه الحلول مفيدة أيضًا لمشاركة البيانات بين الفرق وتعزيز التعاون على مستوى الشركة.
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوليد العملاء المحتملين وتمكين المبيعات بعض الأمثلة على أدوات الإنتاجية التي يمكنك استخدامها لتحسين فعالية المبيعات.
كيف تقيس فعالية المبيعات؟
(49٪) من الشركات تفتقر إلى أي أدوات لقياس فعالية المبيعات. هذا هو أحد أسباب عدم كفاءة مبيعاتهم.
إذن ، كيف تحسب كفاءة المبيعات؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي طريقة ممتازة لقياس مخرجات فريق المبيعات لديك. فيما يلي بعض مقاييس إنتاجية المبيعات التي يجب مراقبتها:
معدل التحويل: يحدد عدد العملاء المتوقعين الذين سينشئهم مندوب المبيعات.
متوسط حجم الصفقة: تأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك ليس غارقًا في الصفقات الصغيرة التي تستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن ينفق وقتهم على صفقات أكبر.
الاحتفاظ بالعملاء: هذا أمر بالغ الأهمية لتوسيع الأعمال التجارية. عليك أن تفهم سبب جذب المزيد من العملاء الجدد دون الاحتفاظ بهم.
مدة عملية المبيعات: تحقق لمعرفة ما إذا كان فريقك يعيق عملية المبيعات. في حين أن كل شركة لديها مواعيد نهائية مختلفة للمبيعات ، يجب عليك تحديد ما يريد فريق المبيعات تحقيقه.
استراتيجيات فعالة لزيادة إنتاجية المبيعات
10 صفات أساسية لكونك مدير مبيعات ناجحًا
من هو مدير المبيعات؟
مدير المبيعات أو مدير قسم المبيعات هو محترف مبيعات يتمتع بالخبرة والخبرة لقيادة فريق من مندوبي المبيعات.
مسؤوليات مدير المبيعات
يقوم مديرو المبيعات بالعديد من المهام أهمها:
يشرف على أنشطة جميع أقسام المبيعات داخل الشركة.
ابتكار أفكار لزيادة المبيعات في القسم.
كما أنهم مسؤولون عن تدريب الفريق على المنتجات والخدمات الجديدة للشركة والأسواق المستهدفة.
يراقب أداء الموظف ويتابع مع كل موظف لضمان توفير الموارد اللازمة لنجاح دور كل موظف.
ما هي أهمية أن تكون مدير مبيعات جيد؟
كونك مدير مبيعات جيد أمر مهم لأنه يؤثر على نجاح ونمو القسم. فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة حول سبب أهمية ذلك:
1- تأثير أرقام المبيعات
أن تصبح مدير مبيعات محترفًا أمرًا مهمًا نظرًا لقدرتك على تحفيز الموظفين وتدريبهم وتوجيههم. يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على قدرتهم على تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها.
يؤثر هذا أيضًا على إجمالي إيرادات الشركة وولاء العملاء.
2- يؤثر على الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم
عندما تتعلم كيفية تحفيز الموظفين ، اجعلهم يشعرون بالتقدير ، والتواصل معهم. يمكنك المساهمة في إرضاء الموظفين وولائهم داخل القسم.
3- التأثير على فهم الموظفين للمنتج أو الخدمة
التأثير على فهم موظفيك للمنتجات أو الخدمات الجديدة ، وكيفية استخدامها ، وما يقدمونه للعملاء.
يؤثر هذا في النهاية على قدرة فريق المبيعات على تقديم منتج أو خدمة للعملاء وإقناعهم باتخاذ قرار الشراء.
صفات مدير المبيعات الجيد
تتضمن بعض الصفات الأساسية الأساسية لمدير مبيعات ناجح ما يلي:
1- مكرسة لتحسين الشخصية
يمتلك أفضل مديري المبيعات أسلوب القيادة بالقدوة. إذا كنت تريد أن يعمل ممثلوك على التطوير المهني الخاص بهم ، فيجب عليك أيضًا.
لا يمكن أن تتعايش إدارة المبيعات البطيئة والفعالة. يجب أن تقاوم أي إغراء بالابتعاد عن مسؤولياتك الحالية والالتزام بالتطوير والتحسين المستمر.
2- القدرة على تحديد وتوظيف المرشحين ذوي الجودة
يعتمد نجاح فريقك المستمر على الموهبة التي تحضرها إلى الطاولة. لا يمكن لأفضل مدير مبيعات في العالم أن ينجح وأن يساهم في فريقه بمندوب يفتقر إلى الطموح أو المهارات أو الملاءمة الثقافية.
يعد تعيين فرد غير فعال ثم فصله من العمل عبئًا كبيرًا على الوقت والطاقة والمال والموارد. لذلك ، تعد مهارات التوظيف الجيدة ضرورية لكونك مدير مبيعات رائعًا.
إن تحديد المرشح المناسب أسهل من الفعل ، ولا يوجد قالب واضح للموظف المثالي. ومع ذلك ، يجب أن تبحث عن السمات الرئيسية ، بما في ذلك التعلم السريع والذكاء وأخلاقيات العمل والفضول والخبرة ذات الصلة.
العملية معقدة للغاية بحيث لا يمكن تلخيصها في بضعة أسطر ، ولكن يجب إتقانها حتى تكون ناجحًا في إدارة المبيعات.
3- المعادل
يتمتع جميع مديري المبيعات الناجحين بذكاء عاطفي عالٍ (EQ أو EI). هذا يعني أنه يمكنهم تحديد المشاعر وكيف تؤثر على الآخرين.
ومع ذلك ، فإن الحكمة هي أكثر من مجرد فهم ما يشعر به الناس. يساعد في صنع تنبؤات أفضل وتحسين الاستراتيجيات.
لهذا السبب ، يعرف مديرو المبيعات الناجحون أن الأشخاص في فريقهم لديهم شخصيات واحتياجات ورغبات مختلفة. لكل شخص طريقته الخاصة في التعبير عما يشعر به ، ويمكن استخدام هذه المعرفة لخلق وتوجيه نتائج إيجابية لفريقهم.
حيث يحتاج مديرو المبيعات إلى الذكاء العاطفي ؛
4- القدرة على التكيف
يختلف أعضاء أي فريق مبيعات باختلاف المهارات والخبرات.
ستجد غالبًا متخصصين في المبيعات يتمتعون بسنوات من الخبرة في العمل مع الخريجين الجدد الطموحين. هذا هو بالضبط سبب قدرة مديري المبيعات المحترفين على تكييف أسلوب قيادتهم لتحفيز مندوبي المبيعات بناءً على من يتحدثون إليه.
5- جاد ومحترم
هذه هي أهم جودة لأي مدير ، بما في ذلك مدير المبيعات. من خلال إظهار الشعور بالمسؤولية والالتزام بالمهمة ، يمكنهم تعزيز جو من الأهمية وضبط النفس والصرامة الأخلاقية.
نتيجة لذلك ، من المرجح أن تثق فرق المبيعات بمديري المبيعات بهذه الصفات والاستماع باهتمام إلى ملاحظاتهم وتوجيهاتهم.
6- القدرة على التنبؤ
يعد التنبؤ بالمبيعات أمرًا أساسيًا للنجاح في إدارة المبيعات لأنه يساعد في اتخاذ قرارات العمل الحاسمة مثل التوظيف والتسعير وكميات الإنتاج والمستثمرين.
يمكن لمديري المبيعات الجيدين التنبؤ بدقة بأرقام فريق المبيعات ، بغض النظر عن طريقة التنبؤ التي يختارونها.
7- الثقة
خلال الأوقات السيئة أو الأعطال ، تتطلع فرق المبيعات إلى مديريها للحصول على الإجابات والتحفيز.
لهذا السبب ، يتمتع جميع مديري المبيعات الناجحين بالثقة بالنفس بشكل طبيعي ويعكسون باستمرار موقفًا إيجابيًا تجاه مندوبي المبيعات ، حتى في أوقات التوتر.
ستجد غالبًا أن أفضل مديري المبيعات هم الأكثر هدوءًا وتركيزًا على المهام الموكلة إليهم ، ويتوقعون أن يتبع فريق المبيعات نفس النهج.
8- الدافع
يفهم مديرو المبيعات الناجحون أن العقلية والتوجه والتشجيع مهمة جدًا. ومع ذلك ، فهم يعرفون أيضًا المهارات اللازمة لمساعدة فرقهم على النجاح والبقاء على المسار الصحيح.
ونتيجة لذلك ، فإنهم يحفزون فريق المبيعات على العمل بجدية أكبر مع تقديم ملاحظات قيمة تدفع كل مندوب مبيعات للسعي لتحقيق نفس النجاح.
9- مهارات الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو مهارة تحدد فعالية أي مدير وعلاقته بفريقه. التواجد مع الفريق الذي تقوده مهم جدًا لاكتساب الثقة.
لا أحد يريد أن يكرر ما يقوله ، ومعرفة أنك تتذكر معلومات مهمة تساعده على تقديم أفضل ما لديه.
10- الابتكار والإبداع
يجب أن يكون مديرو المبيعات قادرين على ابتكار أفكار فريدة كجزء من مسؤولياتهم الوظيفية. استخدمها للعروض التقديمية للمبيعات ونقاط البيع وحوافز العملاء مثل الخصومات الموسمية أو العروض الترويجية لزيادة المبيعات.
10 صفات أساسية لكونك مدير مبيعات ناجحًا
6 استراتيجيات لتطبيقها على مراقبة المنافسة
ما هي مراقبة المنافسة؟
المراقبة التنافسية هي طريقة وعملية تحليلية لتقييم الجوانب الرئيسية لأداء المنافس. يتضمن تحليل استراتيجيات التسويق والمنتجات والتسعير والتوسع والمنافسين الآخرين.
تستخدم العديد من الشركات الناجحة ضوابط تنافسية. اكتساب نظرة ثاقبة حول أداء الشركات الأخرى. وهذا يمكّنها من إجراء تحليل تنافسي معقد وتعديل استراتيجيات التداول وفقًا لذلك.
مثال بسيط هو متابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسك حتى تتمكن من معرفة الأنماط في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. من اين:
كيفية التحرك نحو أهداف معينة.
ما الحملات التسويقية التي يستخدمونها؟
واستجابة الأعمال الشاملة للتغيرات في الصناعة.
استراتيجيات مراقبة المنافسة الفعالة
هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة التي يمكن أن تساعدك في مراقبة منافسيك ومواكبة تحديثاتهم. سنعرض أفضل (6) استراتيجيات لهذا:
1- تحديد المنافسين
قبل تطوير استراتيجية عمل قوية ، من المهم تحديد منافسيك. يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لفهم منافسيك في البحث عن منتجاتهم وخدماتهم وأهدافهم.
من خلال تحليل ما يقدمونه ، وكيف يقدمونه ، وخططهم المستقبلية ، يمكنك تحديد فجوات السوق أو فرص التمايز وتحسين استراتيجيتك بشكل فعال.
يمكنك القيام بذلك عن طريق:
ابحث عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك في المحتوى واستراتيجيات التسويق الخاصة بهم.
قم بتحليل صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) لتحديد الكلمات الرئيسية التي تجلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم.
تحقق من مواقع المنافسين بانتظام للحصول على آخر التحديثات والمراجعات والمنتجات في متاجرهم.
مراقبة إيداعات الملكية الفكرية للمنافسين وحضور الأحداث من أجل:
كن على اطلاع دائم بجهود البحث والتطوير وإطلاق المنتجات والابتكارات القادمة.
تعرف على استراتيجية التمايز الخاصة بهم.
اكتشف فرصًا جديدة وكن في الطليعة.
2- إجراء تحليل SWOT
SWOT تعني نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. من خلال تتبع هذه المجالات الأربعة عند تحليل منافسيك ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول استراتيجياتهم واستخدامها لتحسين استراتيجياتك.
3- تتبع أنشطة منافسيك على الإنترنت
يعد تتبع نشاط منافسيك عبر الإنترنت (سواء على موقعهم على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى) أمرًا مهمًا لعدد من الأسباب.
أولاً ، يساعدك أنت وشركتك على البقاء على اطلاع دائم.
يمكّنك هذا من تحسين إستراتيجية تسويق منتجك باستمرار في الوقت المناسب حتى لا تتخلف عن منافسيك.
يمكن أن يساعدك أيضًا في اكتشاف فرص جديدة. على سبيل المثال ، إذا اكتشفت أن أحد منافسيك يحصل على قدر كبير من المشاركة على منصة معينة. يجب أن تفكر في زيادة تواجدك على المنصة للوصول إلى جمهور أكبر.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن مراقبة نشاط منافسيك عبر الإنترنت يعني أنك قادر على الرد على أي تهديدات محتملة لعملك. على سبيل المثال ، عندما ترى منافسًا يطلق ميزة جديدة تتنافس مباشرة مع منتجك
كيف يمكنك تتبع نشاط منافسيك على الإنترنت؟
ابدأ بالبحث عن الأدوات والأنظمة الأساسية التي يمكن أن تساعدك في مراقبة نشاط منافسيك على الإنترنت ، مثل أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Hootsuite أو SproutSocial.
يمكنك أيضًا إعداد تنبيهات البريد الإلكتروني. احصل على تنبيه في كل مرة يتم فيها ذكر كلمة رئيسية معينة ، مثل اسم العلامة التجارية أو اسم المنتج أو مصطلح متعلق بنشاطك التجاري عبر الإنترنت.
4- مراقبة آراء العملاء
تعد تقييمات العملاء مصدرًا قيمًا للمعلومات لاستراتيجية مراقبة المنافسة الخاصة بك. يمكنك استخدام مواقع المراجعة مثل Google و Reddit و Facebook لمعرفة ما يحبه عملاؤك وما لا يعجبهم في منتج أو خدمة منافسك.
يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المجالات التي يمكنك فيها تمييز نفسك وتقديم قيمة مضافة أكبر لعملائك.
ابحث عن السمات المشتركة في المراجعات ، مثل ضعف خدمة العملاء أو نقص ميزات المنتج.
5- كلمات مفتاحية غير مستهدفة
يمكن أن تساعدك أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics و Ahrefs على تتبع حركة المرور والكلمات الرئيسية والمحتوى الذي يستخدمه منافسوك على مواقعهم.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لفهم ما الذي يدفع حركة المرور إلى موقعهم ، والصفحات الأكثر شيوعًا ، والكلمات الرئيسية التي يستهدفونها.
في بعض الأحيان ، يتعين عليك البحث عن عبارات وكلمات رئيسية ذات منافسة منخفضة ولم يتم استهدافها بعد ، ولكنها لا تزال ذات صلة بعملك أو عملك. يمكن أن تفيد هذه الاستراتيجية الشركات التي ترغب في التصنيف باستخدام كلمات رئيسية أو عبارات محددة ولكنها تكافح من أجل القيام بذلك بسبب المنافسة العالية.
6- مراقبة الأسعار والعروض الترويجية
تعد مراقبة أسعار ومنتجات المنافسين أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب ميزة تنافسية ، والبقاء على اطلاع على اتجاهات السوق ، وفهم سلوك العملاء وتحديد فرص نمو الإيرادات.
يمكنك تحسين استراتيجية عملك وزيادة المبيعات والإيرادات من خلال الاستجابة لاحتياجات العملاء واتجاهات السوق.
استخدم موقع مقارنة الأسعار
تتيح لك هذه المواقع مقارنة أسعار العديد من المنافسين في مجالك. على سبيل المثال ، Google Shopping و What و PriceGrabber هي ثلاثة مواقع يمكنك استخدامها.
من خلال التحقق من هذه المواقع بانتظام ، يمكنك اكتشاف أي تغييرات أو عروض ترويجية في الأسعار بسرعة.
اشترك في النشرة الإخبارية للمنافس
تقدم العديد من الشركات رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني تتضمن معلومات حول المنتجات الجديدة وتغيرات الأسعار والعروض الترويجية.
من خلال الاشتراك في هذه الرسائل الإخبارية لمنافسيك ، يمكنك مواكبة أي تغييرات والتعرف على استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.
6 استراتيجيات لتطبيقها على مراقبة المنافسة
