ما هي عوامل الذكاء الاصطناعي؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو رمز أو آلية تستخدم لتحقيق هدف محدد مسبقًا. يمكن العثور على أمثلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في التعليمات البرمجية مثل روبوتات الدردشة والمنزل الذكي وبرامج التداول المالي. تعد Azure Bot Service و Bot Framework أمثلة على الأنظمة الأساسية التي يمكن استخدامها لبناء عوامل الذكاء الاصطناعي هذه ودمجها في تطبيقات البرامج الأكبر حجمًا.
يستخدم المستخدمون بشكل متزايد واجهات المحادثة ، والتي يمكن أن توفر تجربة أكثر طبيعية حيث يمكن للبشر التعبير عن احتياجاتهم من خلال اللغة الطبيعية وإكمال المهام بسرعة. بالنسبة للعديد من الشركات ، أصبحت تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة عاملاً تنافسيًا. تقدم العديد من المؤسسات بشكل استراتيجي روبوتات في نفس منصات المراسلة حيث يقضي عملاؤهم وقتهم.
تعمل المنظمات في جميع أنحاء العالم على تحويل أعمالها باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، والذي يمكن أن يؤدي إلى تفاعلات أكثر كفاءة وطبيعية مع العملاء والموظفين. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة:
بناء الروبوت
توفر Azure Bot Service و Bot Framework مجموعة متكاملة من الأدوات والخدمات للمساعدة في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تحتاجهم. اختر بيئة التطوير المفضلة لديك أو أدوات سطر الأوامر لبناء الروبوت الخاص بك. توجد مجموعات SDK لـ C # و JavaScript و TypeScript و Python. Java SDK قيد التطوير. نحن نقدم أدوات لمراحل مختلفة من تطوير الروبوت لمساعدتك في تصميم وبناء الروبوت الخاص بك.
خطة
يعد الفهم القوي للأهداف والعمليات واحتياجات المستخدم أمرًا مهمًا لإنشاء روبوتات ناجحة. قبل كتابة التعليمات البرمجية ، راجع إرشادات تصميم الروبوت للحصول على أفضل الممارسات ولتحديد احتياجات الروبوت الخاص بك. يمكنك إنشاء وكيل AI بسيط أو تضمين ميزات أكثر تعقيدًا مثل الكلام وفهم اللغة الطبيعية والإجابة على الأسئلة.
عند تصميم وكيل AI أثناء مرحلة التخطيط ، ضع في اعتبارك ما يلي:
حدد دور الروبوت:
كيف يجب أن يبدو الروبوت الخاص بك؟
ماذا ينبغي أن يسمى؟
ما هي شخصية الروبوت الخاص بك؟ هل تمارس الجنس؟
كيف يجب أن يتعامل الروبوت الخاص بك مع المواقف والمشكلات الصعبة؟
تصميم عملية الحوار:
بالنسبة لحالة الاستخدام الخاصة بك ، ما نوع المحادثة التي تتوقع إجراؤها؟
تحديد خطة التقييم:
كيف يمكنك قياس النجاح؟
ما المقاييس التي ترغب في استخدامها لتحسين خدمتك؟
بنية
الروبوت الخاص بك هو خدمة ويب تنفذ واجهة محادثة وتتواصل مع خدمة Bot Framework لإرسال واستقبال الرسائل والأحداث. تعد خدمة Bot Framework أحد مكونات Azure Bot Service و Bot Framework. يمكنك إنشاء روبوتات في أي عدد من البيئات واللغات. يمكنك بدء تطوير الروبوتات في بوابة Azure ، أو التطوير محليًا باستخدام قوالب في C # أو JavaScript أو Python. يمكنك أيضًا الوصول إلى نماذج متنوعة توضح العديد من الميزات المتوفرة من خلال SDK. هذه العينات رائعة للمطورين الذين يريدون نقطة انطلاق أكثر ثراءً بالميزات.
كجزء من Azure Bot Service و Bot Framework ، نقدم مكونات إضافية يمكن استخدامها لتوسيع وظائف الروبوتات. باستخدام Azure Bot Service و Bot Framework ، يمكنك إنشاء روبوتات بثقة وسرعة.
اجراء امتحان
الروبوتات هي تطبيقات معقدة مع العديد من الأجزاء المختلفة التي تعمل معًا. كما هو الحال مع أي تطبيق معقد آخر ، يمكن أن يؤدي هذا التعقيد إلى بعض الأخطاء المضحكة أو يتسبب في تصرف الروبوت الخاص بك بشكل مختلف عما هو متوقع. قبل نشر الروبوت الخاص بك ، اختبره. نقدم عدة طرق لاختبار الروبوت الخاص بك قبل إطلاقه للاستخدام:
اختبر الروبوت الخاص بك محليًا باستخدام المحاكي. Bot Framework Emulator هو تطبيق مستقل لا يوفر واجهة دردشة فحسب ، بل يوفر أيضًا أدوات تصحيح الأخطاء والاستفسار لمساعدتك على فهم كيف ولماذا يقوم برنامج الروبوت الخاص بك بعمله. يمكن تشغيل المحاكي محليًا جنبًا إلى جنب مع تطبيق Android قيد التطوير.
اختبر الروبوت الخاص بك على الويب. بمجرد تكوين الروبوت من خلال مدخل Azure ، يمكن أيضًا الوصول إليه من خلال واجهة الدردشة على الويب. تعد واجهة الدردشة على الويب طريقة رائعة لمنح المختبرين وغيرهم ممن ليس لديهم وصول مباشر إلى أكواد التشغيل الخاصة بك الوصول إلى الروبوت الخاص بك.
تستخدم Unity تحديث شهر يوليو لـ Bot Framework SDK لاختبار برامج الروبوت الخاصة بك.
إطلاق سراح
عندما تكون جاهزًا لإتاحة الروبوت الخاص بك على الويب ، انشره على Azure أو خدمة الويب أو مركز البيانات الخاص بك. يعد وجود عنوان على الإنترنت العام هو الخطوة الأولى لتنشيط الروبوت الخاص بك على موقع الويب الخاص بك أو قناة الدردشة.
نقل
قم بتوصيل الروبوت الخاص بك بقنوات مثل Facebook و Messenger و Kik و Skype و Slack و Microsoft Teams و Telegram و Text / SMS و Twilio و Cortana و Skype. يقوم Bot Framework بمعظم العمل المطلوب لإرسال الرسائل وتلقيها من جميع هذه الأنظمة الأساسية المختلفة. يتلقى تطبيق الروبوت الخاص بك تدفقًا موحدًا وطبيعيًا للرسائل بغض النظر عن عدد ونوع القنوات التي يتصل بها. معلومات عن الكيفية
تقييم
استخدم البيانات التي تم جمعها في مدخل Azure لتحديد الفرص المتاحة لتحسين وظائف وأداء الروبوت. يمكنك الحصول على بيانات الخدمة والأجهزة مثل حركة المرور ووقت الاستجابة والتكامل. يوفر Analytics أيضًا تقارير على مستوى المحادثة حول بيانات المستخدم والرسالة والقناة. لمعرفة المزيد من المعلومات
أنماط لحالات الاستخدام الشائعة
هناك بعض الأنماط الشائعة لتنفيذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة:
روبوتات المعرفة: يمكن تصميم روبوتات المعرفة لتوفير معلومات حول أي موضوع تقريبًا. على سبيل المثال ، قد يجيب روبوت معرفي على أسئلة حول أحداث مثل “ما هي أحداث الروبوت في هذا المؤتمر؟” أو “متى سيكون عرض الريغي التالي؟” قد يجيب روبوت آخر على الأسئلة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات مثل “كيف يمكنني تحديث عملي النظام؟ “قد يجيب روبوت آخر على أسئلة حول جهات الاتصال ، مثل” من هو John Doe bot؟ “أو” ما هو عنوان البريد الإلكتروني لـ Jane Doe؟ ”
للحصول على معلومات حول عناصر تصميم روبوت المعرفة ، راجع تصميم روبوت المعرفة.
للحصول على معلومات حول الأنماط التي سيتم تسليمها ، راجع نقل المحادثات من الروبوتات إلى البشر.
تضمين الروبوتات في التطبيقات: بينما توجد برامج الروبوت غالبًا خارج التطبيقات ، يمكن أيضًا دمجها مع التطبيقات. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين روبوت معرفي في تطبيقك لمساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات. يمكنك أيضًا تضمين روبوت في تطبيق مكتب المساعدة الخاص بك كمستجيب أول لطلبات المستخدم الواردة. يمكن للروبوتات حل المشكلات البسيطة بشكل مستقل ، تاركًا المشكلات المعقدة للمشغلين من البشر.
للحصول على معلومات حول طرق دمج الروبوتات في التطبيقات ، راجع تضمين الروبوتات في التطبيقات.
تضمين الروبوتات في مواقع الويب: مثل الروبوتات في التطبيقات ، يمكن أيضًا تضمين الروبوتات في مواقع الويب لتمكين أوضاع اتصال متعددة عبر القنوات.
ما هي عوامل الذكاء الاصطناعي؟
أفضل روبوتات Messenger: 7 روبوتات رائعة يجب أن تعرفها
شات بوت عربي
توفر بعض المنصات المتخصصة في إنشاء روبوتات Messenger القدرة على إنشاء روبوتات محادثة عربية لموقع Facebook Messenger ، أي باللغة العربية.
الشات بوت العربي هو أفضل روبوت للمراسلة خاصة للمستخدمين الذين لا يجيدون أي لغة أجنبية أو الذين يتقنون اللغة العربية فقط.
لذلك ، من السهل عليهم استخدام هذا النوع من روبوتات الدردشة ومن خلال هذا الروبوت أيضًا الرد تلقائيًا على أسئلة العملاء واستفساراتهم.
سواء كان في مكان خاص أو على Messenger أو في التعليقات ، يعتمد برنامج المحادثة باللغة العربية على إمكانات الذكاء الاصطناعي للإجابة تلقائيًا على أسئلة العملاء.
يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة العربية للعديد من الأشياء الأخرى إلى جانب الدردشة أو التداول.
على سبيل المثال ، بيعهم خدمة أو منتجًا معينًا عبر Facebook مقابل تحويل نقدي.
إذا تم ذلك بشكل آمن للعميل ، فهذا يعني أن العميل محمي من السرقة.
أو ينتهك خصوصية وسرية بياناته عند استخدام طرق الدفع الإلكترونية.
هناك أيضًا بعض المنصات عبر الإنترنت التي تقدم أفضل برامج الدردشة العربية مع مجموعة من الخطط المجانية.
يقوم تلقائيًا بتنشيط وظيفة تلقي التحويلات أو المدفوعات من العملاء ، حوالي ألفي مستخدم.
كيف تصنع روبوت (كيف تصنع روبوت محادثة):
قم بإنشاء أو صنع أفضل روبوت Messenger دون تعلم لغة برمجة لأنه سهل وسريع.
هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لحل هذه المشكلة بما في ذلك أداة Chatfuel التي تساعد في إنشاء chatbot messenger في 7 دقائق.
بالنسبة لخطوات إنشاء chatbot messenger باستخدام أداة Chatfuel ، فهي:
chatbot messenger (كيفية تنشيط facebook bot)
بعد أن صنعنا روبوتًا على Facebook في الفقرة السابقة من خلال موقع Chatfuel الإلكتروني ، وصلنا إلى أهم خطوة وهي تفعيل هذا الروبوت على صفحة المستخدم أو حسابه على Facebook.
يوجد هذا التنشيط في أكثر من جانب من صفحة الفيسبوك ، كالتالي:
قم بتنشيط رسالة الترحيب الخاصة بالعميل على صفحتك على Facebook أو Messenger
رسالة الترحيب هي رسالة يتم عرضها تلقائيًا للعملاء عند تسجيل الدخول إلى Messenger أو صفحة خاصة على Facebook لطلب أو بدء محادثة مع المستخدم أو مالك الصفحة.
لتنشيط هذه الرسالة أو كتابة محتواها ، انتقل إلى إعدادات صفحة Facebook.
تمكين الرد التلقائي على العملاء
يتم ذلك عن طريق تحديد مجموعة من الأسئلة والأجوبة للعميل عند دخول العميل إلى برنامج المراسلة على صفحة المستخدم على Facebook.
عندما ينقر العميل على أحد الأسئلة ، فإنه يجيب تلقائيًا ، وإذا كان لدى العميل أي أسئلة أخرى لا يمكن الإجابة عليها بشكل افتراضي ، فسيتم توضيح بعض المعلومات له.
يتيح له ذلك التواصل مع خدمة عملاء الصفحة للإجابة على أسئلته مباشرة.
يمكن تمكين ذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم حساب المستخدم على موقع Chatfuel الإلكتروني.
يحتوي على زر للرد الافتراضي ، بمجرد النقر عليه يسمح للمستخدم بكتابة السؤال والإجابة الافتراضية.
بالإضافة إلى كتابة طريقة الاتصال بين العميل وخدمة عملاء الصفحة ، في حالة وجود استفسارات أخرى ، لا توجد إجابة افتراضية في ماسنجر الصفحة.
بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي منصة Widebot على مجموعة من الميزات التي تجعلها الخيار الأفضل لاكتساب أو إنشاء أفضل روبوتات Facebook Messenger ، بما في ذلك:
إمكانية ربط هذا الشخص ببرنامج دردشة عربي عربي من خلال متجر العميل عبر الإنترنت على تطبيق WhatsApp أو Facebook Messenger أو أي موقع ويب آخر.
يمكن للمستخدمين التواصل مع العملاء من خلال متجره على الإنترنت أو من خلال برنامج chatbot عربي مرتبط بالمتجر.
يمكن للمستخدم التواصل مع عملائه على جميع مواقع التواصل الاجتماعي في نفس الوقت.
يختار المستخدم الشات بوت العربي لطرح أسئلة العملاء والإجابات عليها والرد عليها والتعليق عليها.
قدرة المستخدم على إضافة خيار آخر للمحادثة وهو تحويل العميل مباشرة إلى خدمة العملاء للتحدث معهم في حالة عدم كفاية الرد التلقائي للإجابة على استفساره.
احصل على أفضل روبوت عربي على Facebook Messenger مجانًا دون دفع أي شيء مقابل ذلك وفي وقت قصير.
إذا حصل شخص ما على chatbot مجانًا من خلال هذا النظام الأساسي ، فسيكون لبرنامج chatbot وظائف أو مزايا محدودة للغاية.
تبلغ رسوم الاشتراك في المنصة حوالي 10 دولارات لكل 500 مشترك في البوت ، ويزداد هذا المبلغ مع زيادة عدد هؤلاء المشتركين.
على سبيل المثال ، عندما يزيد عدد المشتركين في الروبوت إلى 5000 ، يكون مبلغ الاشتراك في النظام الأساسي 45 دولارًا.
تحتوي منصة ManyChat على العديد من الميزات بما في ذلك ميزة Tag أو العلامات في برنامج Messenger bot الخاص بها
تساعد هذه الميزة في جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشتركين أو العملاء في صفحة Facebook بناءً على أنشطة هؤلاء الأشخاص على الصفحة.
أو يمكنك التواصل معهم بسهولة لاحقًا من خلال النقر على خدمة معينة في الصفحة أو مراجعة المحتوى الموجود على الصفحة.
هذا من أجل الترويج لهم بشكل جيد للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها على الصفحة ، أو لبيع بيانات هؤلاء العملاء إلى جهات معينة تقوم بتسويق أنشطتها من خلال صفحة المستخدم.
أفضل روبوتات Messenger: 7 روبوتات رائعة يجب أن تعرفها
المراحل الشائعة في عملية تحويل الجميع إلى عميل بالتسويق الإلكتروني
تختلف مراحل التحويل حسب النوع أو استراتيجية التسويق المستخدمة. على الرغم من مناقشة التسويق عبر الإنترنت هنا ، إلا أنه ينقسم إلى عدة أنواع واستراتيجيات تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض. في هذه المقالة سأتحدث بشكل عام عن مرحلة التحويل في عملية التسويق الرقمي. يشير التحويل هنا إلى التحويل ، أو بعبارة أخرى ، عملية تحويل الشخص العادي إلى عميل.
لتحويل الأشخاص العاديين إلى عملاء يعتمدون على التسويق عبر الإنترنت ، يتعين علينا المرور بسلسلة من المراحل. للوصول أخيرًا إلى مرحلة اتخاذ قرار الشراء منا وتصبح عميلاً أو العكس. هذه المراحل هي كما يلي:
مرحلة الوعي
مرحلة الوعي هي المرحلة الأولى في عملية تحويل العميل. لن يشتري أحد منك مباشرة دون فهم كامل لجودة منتجك ، وماذا يفعل ، والقيمة المضافة التي سيخلقها. يجب أن يعمل المسوقون بجد لنشر الوعي بعلامة تجارية أو منتج / خدمة بين المجموعة المستهدفة. من خلال الاعتماد على مجموعة من التقنيات أثناء إنشاء حملتك والتركيز على الجوانب التي ستجذب انتباه عملائك المحتملين أكثر من غيرها.
قد تختلف مرحلة التوعية من حملة تسويقية إلى أخرى ، ولا يمكنها فقط نشر الوعي حول منتج أو خدمة. بدلاً من ذلك ، ينشر الوعي بأي شيء آخر يمكن أن يقود العملاء إلى المرحلة التالية من عملية التسويق. على سبيل المثال ، على سبيل المثال لا الحصر ، يمكن للمسوق نشر الوعي بمشكلة معينة لدى العميل المحتمل ، ربما مشكلة لم يكن قد لاحظها ، ويمكنه بعد ذلك تقديم منتج بناءً على الحل الأنسب لهذه المشكلة.
مرحلة الاهتمام:
بعد جذب انتباه العميل المحتمل في المرحلة الأولى ، ستبني اهتمامه بمنتجك أو خدمتك. إذا نجحت ، فقد نجحت في نقله إلى المرحلة الثانية من التحول. في هذه المرحلة ، يجب عليك تزويد الأطراف المهتمة بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج المعروض ومزاياه ودوره في حل مشكلة أو إنشاء قيمة مضافة.
خلال مرحلة الاهتمام ، يعتمد المسوقون بشكل كبير على المحتوى. إنها الأداة الأنسب لتنمية اهتمام وفضول العميل المحتمل وتزويده بالمعلومات اللازمة لإقناعه باتخاذ القرار للانتقال إلى المرحلة التالية.
مرحلة النظر
لا تختلف مرحلة التفكير أو التأمل كثيرًا عن المرحلة السابقة لأن الأهداف متشابهة إلى حد كبير وكذلك مسؤوليات المسوق. الفرق هنا هو ما يعتقده العميل في هذه المرحلة. لم يعد مهتمًا فقط بالمنتج / الخدمة المعروضة ، ولكنه يفكر بالفعل في إجراء عملية شراء.
ليس هناك شك في أن العملاء المحتملين في هذه المرحلة مقتنعون بالفعل بالمنتج المعروض. كل ما على المسوق أن يفعل ما فعله في المرحلة السابقة (مرحلة الاهتمام) ومحاولة إظهار تفرد المنتج المعروض ، ربما يمكنه نقل أسلوبه في الإقناع إلى المرحلة المتقدمة. على سبيل المثال ، يمكن تزويد العملاء المحتملين بأدلة المنتج ومقاطع الفيديو التوضيحية للمنتج ودراسات الحالة وشهادات العملاء وما إلى ذلك ، والتي ستأخذ العميل مباشرةً إلى المرحلة النهائية من عملية التحويل.
تتطلب هذه المرحلة الكثير من الاهتمام من المسوقين ، لأنه خلال هذا الوقت ، يمكن للعملاء المحتملين مقارنة منتجك بمنتج شركة منافسة أخرى. لأنه في نهاية اليوم ، لا يخرج هذا العميل ليجعلك سعيدًا ، إنه يبحث عن مكاسبه الشخصية. إذا تم تضخيم سعر منتجك وكان المنتج المنافس المتماثل تقريبًا بسعر منخفض ، فسيشتري العميل من منافسك دون تردد ، بالطبع لا تريد رعايته خلال كل هذه المراحل ، لذلك تخسر في النهاية. كونك منافسًا لك.
مرحلة التحويل:
إذا تمكنت من إيصال احتمالية إلى هذه النقطة ، فقد قطعت شوطًا طويلاً. كل ما تبقى هو نقله إلى المرحلة النهائية وكسب مكانته كعميل.
فقط لأن وصول العميل إلى هذه المرحلة لا يعني أنك نجحت في التسويق وكسب العملاء ، لأنه في هذه المرحلة من المحتمل أن تخسره. العديد من أسباب اضطراب العملاء في هذه المرحلة هي أخطاء تسويقية يمكن إصلاحها طالما أن المسوقين على دراية بها.
لن نعتبر هذه المرحلة صعبة لأنها مرت الآن بمراحل صعبة. أقنعت العميل وهو الآن
لن نعتبر هذه المرحلة صعبة لأنها اجتازت الآن المرحلة الصعبة بنجاح. لقد أقنعت العميل وهو الآن يريد إجراء عملية شراء أو طلب مسبق ، كل ما عليك فعله هو تسهيل العملية وتوضيحها للعميل المحتمل. على سبيل المثال ، يجب أن تحب صفحة الشراء
قم بتمييز وتأكد من عدم وجود مشكلات بالموقع أو الموقع أثناء عملية الشراء قد تتسبب في تعطله أو فشل أدائه.
يجب على المسوق أو الشركة التي تمتلك منتجًا أو تقدم خدمة أن تقدم للعملاء عرضًا مشجعًا لبدء عملية الشراء وإكمالها. على سبيل المثال ، من بين هذه العروض نجد:
تجربة مجانية
ترويج خاص
خطط مختلفة بأسعار مختلفة
المراحل الشائعة في عملية تحويل الجميع إلى عميل بالتسويق الإلكتروني
استراتيجية العلاقات العامة – كيفية تطوير استراتيجية العلاقات العامة
بشكل أكثر تحديدًا ، إليك بعض الأسئلة التي أجبنا عليها:
ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟
لماذا تحتاج شركتك إلى استراتيجية علاقات عامة؟
كيف تطور استراتيجية العلاقات العامة (دون كسر البنك)؟
ما هي أفضل أدوات العلاقات العامة التي يمكنك استخدامها لتنفيذ استراتيجيتك؟
لدينا الكثير لتغطيته ، فلنبدأ.
تساعد العلاقات العامة على بناء صورة إيجابية لعملك والحفاظ عليها مع الجمهور. الحوار الفعال هو جوهر هذا النوع من التواصل. إنه ينطوي على إشراك الجماهير في الموضوعات والأخبار التي تهم الجمهور والتي لا تتطلب الدفع المباشر.
في جميع أنحاء العالم ، تجري آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة أنشطة علاقات عامة يوميًا باستثمارات قليلة جدًا. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو رائد أعمال ، يمكن أن تساعدك العلاقات العامة على موازنة أكبر منافسيك. للتميز في العلاقات العامة ، ستحتاج إلى صقل مجموعة من المهارات والاستراتيجيات العملية المصممة لتعزيز سمعة شركتك.
إذا تمت بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك العلاقات العامة في تحقيق أهدافك التسويقية بجزء بسيط من تكلفة الإعلانات المدفوعة.
ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟
إنها مجموعة من جميع الإجراءات المتخذة للترويج لعلامتك التجارية وتحقيق أهداف العلاقات العامة قصيرة وطويلة المدى في وسائل الإعلام ذات الصلة والمنشورات الصناعية والبودكاست وكذلك المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. .
إنها تشبه إلى حد ما استراتيجية التسويق ، من حيث أنها تتعلق بنشر الكلمة عن علامتك التجارية ، ولكن بدون هدف تجاري يتضمن بالضرورة إجراء عملية بيع.
في معظم الحالات ، تُستخدم استراتيجيات العلاقات العامة لنشر المعلومات حول عملك أو خدماتك أو منتجاتك من أجل زيادة الوعي والحفاظ على علاقة إيجابية مع جمهورك وأصحاب المصلحة.
لكنها تخدم أيضًا غرضًا آخر: إدارة الأزمات.
أصلح المواقف التي تضررت فيها صورة علامتك التجارية.
مثال على مثل هذه الأزمة هو خرق البيانات ، أو قيام الموظف بشيء غير قانوني أو مشكوك فيه.
يمكن لإدارة العلاقات العامة استخدام ثلاثة أنواع من القنوات الإعلامية: المملوكة والمدفوعة والمكتسبة.
1. وسائل الإعلام المملوكة
بالطبع ، أول شيء يجب التحدث عنه هو مواردك الخاصة.
يجب أن تركز أولاً على مدونتك وصفحتك المقصودة وقناة YouTube وحساب الشركة على LinkedIn ومجموعات الوسائط الاجتماعية الأخرى.
هذه هي أسهل قناة يمكن إدارتها لأن لديك سيطرة كاملة عليها.
هذا أيضًا هو الأهم ، لأنه لكي يُنظر إليك كعلامة تجارية جديرة بالثقة ، عليك أن تقدم نفسك وفقًا لذلك.
أيضًا ، سيتم ربط 99٪ من العلامات التجارية التي تم ذكرها بأحد منافذ الوسائط المملوكة لك ، لذلك قد تكون هذه هي فرصتك الوحيدة لإثارة إعجابهم.
لهذا السبب يجب أن يكون كل منشور إعلامي تملكه من الطراز الأول.
2. وسائل الإعلام المدفوعة
.
يتضمن هذا كل ما دفعته مقابل عرض الأسعار. الدفع لكل نقرة ، الإعلانات المدفوعة ، المشاركات الدعائية ، المؤثرون ، إلخ.
بينما لا يحب الناس الإعلانات بشكل عام ، فهذه هي الطريقة الأضمن لجذب انتباههم.
3. وسائل الإعلام المكتسبة
إن الحصول على تغطية إعلامية هو أصعب شيء ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا الأكثر أهمية.
يعتبر قائد الفكر وتعليقات المدونة ، والإشارات ، والمسابقات ، والمشاركات ، والتوصيات الشفوية ، وحتى تصنيفات Google العالية ، كلها وسائل إعلام مكتسبة. بصفته خبيرًا في العلاقات العامة ، يقول دان فرايز من BlueTree ، “جودة العلاقات العامة تدور حول بناء ثقة العملاء وتعزيز سمعة علامتك التجارية.
تستخدم استراتيجية العلاقات العامة السليمة جميع أنواع وسائل الإعلام الثلاثة.
إذا ركزت فقط على الوسائط الاحتكارية ، فسيكون من الصعب جدًا عليك الحصول على أي نفوذ. سيؤدي وضع جميع مواردك في الوسائط المدفوعة إلى توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، لكن من غير المرجح أن يستمروا في تصفح المحتوى / المنتج الخاص بك ويتصفحونه لأنه غير مستغل.
بدون محتوى قوي خاص بك ، من الصعب أن تحصل على مرتبة عالية في Google أو تجعل المدونين الآخرين يربطون بك لأنه لا يوجد شيء يستحق الارتباط به.
لماذا (ومتى) تحتاج شركتك إلى استراتيجية علاقات عامة؟
عندما تنظر إلى عملك وتقول ، “الآن ، حان الوقت لتطوير إستراتيجية علاقات عامة” ، ليس هناك متطلبات محددة.
في الواقع ، تحتاج كل علامة تجارية إلى تطوير استراتيجية للعلاقات العامة والإعلام في أسرع وقت ممكن.
لا يمكنك أن تتوقع أن يبدأ الناس الحديث عنك دون أي نوع من الدعاية.
يمكن أن يكون لديك أفضل منتج في العالم بأسره وما زلت غير معروف للجماهير.
من المستحيل المبالغة في أهمية استراتيجية العلاقات العامة.
لكن من الغموض القول أنه بدون العلاقات العامة ، لن تحظى بأي اهتمام.
لذلك دعونا نحدد بعض الأهداف المحددة التي ستساعدك استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك على تحقيقها. ابدأ بالأكثر وضوحًا:
السبب الأول: أنها تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية
لقد ذكرت ذلك بالفعل ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، العلاقات العامة هي أداة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفونك ، كان ذلك أفضل لك.
بالطبع ، هذا ينطبق على العلاقات العامة الجيدة.
ولكن ، كما يقول بعض الشخصيات البارزة ، فإن أي علاقات عامة جيدة للعلاقات العامة ، لذلك حتى إذا أثار نوع من الجدل شركتك ، يمكنك استخدام الدعاية المضافة لتغيير الأمور تمامًا.
السبب الثاني: إدارة الأزمات
بالحديث عن الدعاية السيئة ، يمكن لحملة علاقات عامة قوية أن تساعد في استعادة صورتك في حالة حدوث شيء سيء.
العلاقات العامة ضرورية للتعامل مع الأزمة لأنه إذا لم تعالج المشكلة ، فإن الانطباع الأخير الذي سيكون لدى جمهورك عنك هو الأحداث السلبية التي أدت إلى ذلك.
قد يعني نهاية علامتك التجارية. بمعنى ما ، يمكن لسترات النجاة أن تؤثر على عملك ، حتى عندما يكون الماء غامرًا.
السبب الثالث: يساعدك على بناء الثقة
يتمثل أحد أهداف استراتيجية العلاقات العامة في مساعدتك في إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية واستخدام الرسائل التي تعكس قيم شركتك.
بمجرد أن يبدأ الأشخاص في ربطك بمنتجك / خدمتك (على سبيل المثال عندما يقول الناس “دعني أبحث في شيء ما” بدلاً من “دعني أبحث في شيء ما”) ، تكون هذه مقاييس جيدة للعلامة التجارية.
يمكن أن تساعد استراتيجية العلاقات العامة الجيدة أيضًا في إنشاء روابط أقوى مع العملاء الحاليين (بالإضافة إلى جذب عملاء جدد) ، وهو أمر مثالي لتقليل الانحرافات.
السبب رقم 4: يساعدك على إنشاء عملاء محتملين
في حين أن الغرض من العلاقات العامة ليس التركيز على توليد الإيرادات (هذه هي مهمة التسويق) ، يمكن أن تساعد استراتيجية العلاقات العامة الجيدة بالتأكيد في توليد المزيد من العملاء المحتملين.
عندما تحصل على منتجك أمام المزيد من الأشخاص ، سيهتم المزيد من الأشخاص بشرائه أو على الأقل تجربته.
السبب الخامس: يساعد في جذب المستثمرين
عندما يرى المستثمرون شركة لديها القدرة على غزو السوق ، فإنهم يرون فرصة.
الاحتمالات هي بالضبط ما تريده أن يكون.
في المقابل ، سوف يساعدونك على تطوير علامتك التجارية بشكل أكبر ، وزيادة مصداقيتك وتعزيز مكانتك في السوق.
السبب السادس: يساعد في جذب الموظفين
إذا وضعت نفسك كعلامة تجارية قوية وموثوق بها ، فإن استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك ستساعد في جذب مواهب جديدة إلى مكتبك ، بالإضافة إلى العملاء والمستثمرين.
مع نمو عملك ، تزداد احتياجاته ، وفي مرحلة ما ستحتاج إلى توسيع فريقك.
ستلبي إستراتيجية العلاقات العامة الجيدة هذه الحاجة تلقائيًا ، مما يوفر عليك عناء إدارة حملة توظيف منفصلة.
سوف يأتون إليكم بأنفسهم!
وبالتالي ، يمكن لاستراتيجية العلاقات العامة أن تساعد عملك على النمو بكل طريقة ممكنة ، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى جذب المستثمرين وحتى الموظفين.
بدون إستراتيجية جيدة ، فأنت تدير عملك بفاعلية في الظلام ، وكل عملك الشاق سيكون بلا فائدة إذا لم تروج له بطريقة ما.
لذلك ، حددنا الآن مدى أهمية استراتيجية العلاقات العامة لعملك.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على مثال رائع للعلاقات العامة.
استراتيجية العلاقات العامة – كيفية تطوير استراتيجية العلاقات العامة
ما هي القنوات أو المنصات المناسبة لكل مرحلة؟
في المرحلة الأولى
من المحتمل أن تكون المنصات التي تنبه العميل على أفضل وجه لمخاوفه هي: المدونات ، ومنصات التواصل الاجتماعي ، والبحث والبحث العلمي والاجتماعي ، والمحتوى التعليمي.
في مرحلة البحث أو المرحلة الثانية
يلجأ 70 ٪ من العملاء إلى محركات البحث مثل Google و YouTube وما إلى ذلك. يمكنك الوصول إليهم من خلال مدونات مقارنة المنتجات ، أو حتى من خلال مقاطع الفيديو أو البودكاست.
في المرحلة الثالثة
العميل جاهز لرؤية المنافسين في السوق ، سوف يتوجه إلى:
البائعين المحتملين في المتجر عبر الإنترنت أو في مكان قريب.
عرض المنتج.
شهادات المستخدمين وتجاربهم ، حيث أن 61٪ من العملاء يتأثرون بتجارب العملاء الآخرين.
ما هو المحتوى المناسب لكل مرحلة (كلمات رئيسية)
المحتوى في المرحلة المعرفية
إنه المحتوى الذي يعالج المشكلات التي يواجهها العملاء. يجب ان تعرف:
كيف يتحدث العميل عن المشكلة ويصفها.
ما الذي دفعه إلى إعطاء الأولوية لهذه القضية؟
هل كان لديه فكرة خاطئة في التفكير في الأمر؟
ركز على الكلمات الرئيسية التالية
مشاكل ، مخاطر ، تحسينات ، تطورات ، حلول ، صعوبات. سيتخذ بحثه شكل الأسئلة: هل أحتاج إلى حل لمشكلة ما ، وما هي المخاطر ، وكيف يمكن تحسينها.
محتوى مرحلة البحث
مع التركيز على تقديم الحلول ، يستبعد العميل الحلول غير المناسبة ويستعرض الحلول الممكنة. يمكنك التواصل مع العملاء في هذه المرحلة دون ذكر اسم منتجك أو شركتك.
ناقش الحل باستخدام المصطلحات التي ستستخدمها في وصف المنتج الخاص بك ، واشرح كيف يؤدي المنتج إلى الحل.
في مرحلة القرار
كما ذكرنا ، ستتمكن من استخدام اسم شركتك أو منتجك للظهور أمام العملاء ، ويمكن أن يكون المحتوى هنا مقارنة لمنتجك بمنتج منافسيك.
مرحلة متابعة النتائج
ترقب أيضًا أدلة المستخدم ومقالات المراجعة وبرامج الولاء والعروض للاستفادة من العضويات ، مع مراعاة أن عملك قد يكون B2B.
هنا ، تعتبر تجربة العملاء الآخرين ، ورضاهم عن المنتج ، وخدمة العملاء ، وسهولة الاتصال ، والمتابعة بعد الشراء ، وما إلى ذلك ، مهمة جدًا أيضًا.
قد تعتمد القرارات عند شراء منتج معين على أكثر من شخص واحد ، وأفراد الأسرة ، وما إلى ذلك. تذكر أن تخاطب كل واحد منهم من وجهة نظره عند كتابة المحتوى.
عند شراء شقة قد تهتم الزوجة بحجم الغرف والخدمات في المبنى والمدارس في المنطقة وما شابه ذلك.
بينما اهتم الثنائي بسعر المساحات المختلفة ، وفرصة الاستثمار للعقار ، وسلامة المنطقة ، وتأمين خدمات وقوف السيارات ، من بين أمور أخرى.
افكار اخيرة
من المرجح أن يتواصل العملاء معك في أي مرحلة من قبل. قد تحدد إجاباتك ونهجك في غرس الثقة فيه من خلال تقديم معلومات قوية بطريقة مقنعة وبسيطة استمرارية هذا العميل معك.
كن دائمًا ذا مصداقية وغنية بالمعلومات لبقية رحلته أو إخلائه والبحث عن بدائل ، حتى لو لم تجد عائدًا فوريًا للبيع.
كونك يثق به عميلك هو ما يدفعه للعودة إليك عندما يحتاج إليه في المستقبل.
في نهاية اليوم ، لا توجد طريقة واحدة صحيحة لفهم رحلة العميل والتعامل معها. هناك العديد من النظريات الجديدة حول هذا الموضوع.
كلها تدور حول نفس النقطة ، تختلف فقط في القليل من التفاصيل.
ما هي القنوات أو المنصات المناسبة لكل مرحلة؟
