افهم مراحل رحلة العميل وابدأ في التصميم مثل المحترفين
تبدأ رحلة العميل عندما يقرر شراء منتج أو خدمة معينة وينطلق للعثور على أفضل مزود لتلك الخدمة. حسنًا ، إذا كنت تعتقد أن هذا صحيح ، فيجب عليك الانضمام إلى نادي رواد الأعمال الذين يبحثون عن عملاء.
بشكل صحيح ، تبدأ رحلة العميل عندما يلاحظ العميل مشكلة ، وهذه هي المرحلة الأولى من رحلته.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول هذه الخطوة من الرحلة ، بالإضافة إلى بعض النصائح لجعلك مفضلاً لدى العملاء.
ما هي رحلة العميل
إنها المراحل التي يمر بها العميل المحتمل للوصول إلى عملية الشراء. عليك أن تعرف المراحل جيدًا حتى تعرف أين أو ما هي طبيعتك في كل مرحلة.
يساعد فهم مفهوم رحلة العميل على:
قم بزيادة مبيعاتك وتحسين علاقتك مع عملائك لكي تصبح مصدر ثقتهم المفضل على البدائل المتاحة في السوق.
القدرة على إقناع العملاء بإحالتك إلى الزملاء والأصدقاء الذين لديهم تجارب مماثلة – مربحة للجانبين ، ومبيعات وتسويق!
أهم الأشياء التي يجب تذكرها خلال هذه الخطوات من رحلة العميل:
عليك أن تفكر في المشكلة من وجهة نظر العميل وليس من وجهة نظر البائع ، وعليك أن تفهم مشاعره وأفكاره حول المشكلة والحل ، حتى يتمكن من القول إنك نجحت في فك شفرة العميل.
يجب أن يحل أي منتج أو خدمة تطرحها في السوق مشكلة يواجهها جمهورك المستهدف ، مما يسهل عليهم القيام بشيء ما في حياتهم اليومية أو المهنية.
ما تقدمه هو بالتأكيد تسهيل الاستفادة من فرصة كبيرة أمام هذا الاحتمال.
مراحل رحلة العميل
من الاعتقاد الشائع أن رحلة العميل تتكون من 3 مراحل فقط ، ولكن صدقني ، فإن المرحلة الأخيرة لا تقل أهمية عن أي من هذه المراحل
المرحلة الأولى: الوعي
قد يعتقد المرء أن المعنى هنا هو أن العميل يدرك أن منتجك (أو علامتك التجارية) معروض في السوق ، ويبدأ في اكتشاف ميزاته ، وما إلى ذلك.
لكن الشيء هنا يتعلق بالعميل وإدراكه أنه يواجه مشكلة ويحتاج إلى إيجاد حل لها ، أو أن لديه فرصة معينة وعليه الاستفادة منها.
على سبيل المثال
يريد العميل هنا شراء شقة ، والعيش فيها ، والاستقرار والزواج ، وزيادة فوائده وتحسين نمط حياته ، أو كفرصة استثمارية.
باختصار ، بغض النظر عما يواجهه العميل هنا ، فأنت لست طرفًا في هذه المرحلة.
المرحلة الثانية: التحقيق والبحث (المداولة)
بمجرد أن علم العميل بمشكلته ، بدأ في البحث عن حلول ممكنة ، وكان قراره بعدم اتخاذ أي إجراء أحد الحلول المقترحة.
دعنا نعود إلى المثال السابق
أحد أسباب رغبة العميل في شراء منزل ، لديه الآن مجموعة من الحلول ، شراء منزل ، استئجار منزل ، شراء أرض لبناء شقته الخاصة ، وتحسين الشقة التي يعيش فيها الآن.
إذا كنت صاحب عمل عقاري لأنك لاحظت أن العميل يبحث عن حل أو أكثر بعيدًا عن حلك ، فأنت لا تزال خارج جميع الأطراف في هذه المعادلة (العميل ، مشكلته ، الحل)
المرحلة الثالثة: اتخاذ القرار
إذا أدرك العميل مشكلته ، وبحث عن حل أو طريقة لحلها ، وقرر أنه سيحلها ، فإن عميلنا الذي يريد الشراء قرر شراء شقة جديدة لنفسه.
هنا أنت موجود كمصدر (ويفضل أن يكون المصدر الوحيد) لتقديم هذا الحل ، لأنه بدأ في البحث عنك – سواء كان مصدر الشراء أو مصدر التنفيذ.
المرحلة الرابعة: مراقبة النتائج
رحلة العميل ليست خطاً مستقيماً ، أي أنها لا تنتقل بالتتابع من مرحلة إلى أخرى ، ولكنها قد تتردد بين المراحل.
لنفترض أن أحد العملاء قد تم تنبيهه بشأن مشكلة ، مشكلة اتصال بسبب حاجز اللغة.
دخل المرحلة الثانية عندما بدأ بالبحث عن الدورات التعليمية عبر الإنترنت مجانًا على منصات مختلفة.
ابحث عن مجموعة من الدورات التدريبية وقرر البدء (المرحلة 3).
بعد الفصل الأول ، قرر ترك الدراسة بسبب مشكلة – ربما مشكلة تتعلق بالأسلوب.
عاد إلى المرحلة الثانية لإيجاد حل وقرر بدء فصل دراسي ثانٍ ، قرر فيه أنه يفضل حضور الفصل شخصيًا والتفاعل مع زملائه في الفصل بدلاً من الانتقال إليه عبر الإنترنت.
نعود للمرحلة الثانية وهكذا.
افهم مراحل رحلة العميل وابدأ في التصميم مثل المحترفين
أهمية التسويق الداخلي: 10 أسباب تجعل التسويق الداخلي مهمًا لمشروعك.
تتجاوز أهمية التسويق الداخلي بناء الوعي بالعلامة التجارية. يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين وحركة المرور المناسبة. من خلال نهج أكثر استهدافًا واستنارة ، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بالحلول الخاصة بك.
بقدر ما قد يبدو هذا الهدف النهائي بسيطًا ، فإن الاستراتيجيات والقنوات التي يستخدمها المسوقون لتحقيقه متنوعة مثل صناعاتهم وفرقهم. مع وجود العديد من الخيارات ، يمكن أن يكون تطوير استراتيجية التسويق عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً.
ما لم يكن لشركتك ميزانية تسويق غير محدودة ، فإن تطوير إستراتيجية عادة ما ينطوي على إعطاء الأولوية لقنوات معينة على غيرها. ومع ذلك ، إذا لعبت دورًا في هذه القرارات لشركتك ، فنحن نوصيك بجعل التسويق الداخلي إحدى أولوياتك.
يتفوق التسويق الداخلي في كل مرة عند مقارنته بالطرق التقليدية الصادرة.
. يولد حركة المرور على الموقع
مكونان أساسيان لأي استراتيجية تسويق واردة هما تحسين محرك البحث وتسويق المحتوى. عند استخدام كليهما ، تكون النتيجة هي زيادة عدد الزيارات المؤهلة إلى موقع الويب الخاص بك ، والتي يمكنك تحويلها إلى عملاء أو عملاء متوقعين. يمكنك الحصول على ذلك عن طريق إنشاء صفحات متعمقة وغنية بالمعلومات محسّنة للكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملائك.
كلما زاد المحتوى الذي تنشئه ، زادت فرصك في الترتيب لكلمات رئيسية وعبارات محددة. نظرًا لأنه يتم تصنيف الصفحات بشكل فردي (بدلاً من موقعك ككل) ، يمكنك الاستمرار في البحث وكتابة منشورات المدونة وصفحات المقالات وأنواع المحتوى الأخرى للترتيب لمزيد من استعلامات محرك البحث مثل عمليات البحث.
عندما تحتل المزيد من مقالاتك مرتبة عالية في البحث ، يمكنك الحصول على المزيد من حركة المرور ، مما يعني أنك ستستمر في رؤية مستويات حركة مرور أعلى على موقع الويب الخاص بك أثناء قيامك بتحسين استراتيجيتك.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن حركة المرور لا تؤدي دائمًا إلى تحقيق أرباح مباشرة – ولكن كلما زاد عدد الزوار الذين تجتذبهم إلى موقع الويب الخاص بك ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الاتصال بعملك.
مع تحسين محركات البحث ، من المرجح أن يصبح المزيد من الزوار عملاء محتملين مؤهلين.
2. يجلب لك الزوار المؤهلين ليصبحوا عملاء
ضع في اعتبارك كيف يعمل اختيار جمهورك مع طرق التسويق التقليدية. إذا كانت لديك تجربة مباشرة مع هذا ، فربما تكون على دراية باختيار محطات الراديو والقنوات التلفزيونية والمنشورات المطبوعة بناءً على وصف الجمهور في قسم الإعلانات.
يمكن لأي شركة إعلامية تقدم مساحة إعلانية أن تزود المسوقين بوصف واسع لجمهورها ، عادة من حيث العمر والجنس والاهتمامات. ولكن حتى إذا كانت هذه الأوصاف صحيحة ، فليس هناك ما يضمن اهتمام جمهورهم بمنتجات أو خدمات شركتك.
ومع ذلك ، من خلال التسويق الداخلي ، يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك. عندما تنشئ محتوى مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار ، مثل المقالات الإرشادية ومنشورات المدونة حول اتجاهات الصناعة ، يمكنك بطبيعة الحال جلب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك المهتمين بهذه الموضوعات.
بالطبع ، ليس كل من يهتم بمجال عملك يريد أن يكون عميلك ، وقد يحتاج البعض فقط إلى معلومات عامة حول موضوع معين. ومع ذلك ، فإن النسبة المئوية للأشخاص الذين يُرجح أن يصبحوا عملاء محتملين أعلى بكثير مع المحتوى عبر الإنترنت مقارنة بالإعلانات التقليدية.
3. يقوي التسويق الداخلي سمعة علامتك التجارية
للإعلان الصادر ، عليك أن تخبر جمهورك عن سبب وجوب شراء منتجك ، سواء كنت تستخدم لغة وصفية أو حقائق أو إحصائيات أو تأييدًا من شخصية عامة معروفة. ولكن مع التسويق الداخلي ، يمكنك التباهي به.
جودة عالية
طالما أنك تنشر مدونات ومقالات عالية الجودة على موقع الويب الخاص بك ، فسيقوم جمهورك بربط نفس المستوى من الجودة بعلامتك التجارية.
ليس هذا فقط ، ولكن إذا اتصلت بمنشورات أخرى عبر الإنترنت ، مثل مواقع الأخبار الشهيرة ومدونات الصناعة ، فقد يفكرون في مشاركة المحتوى الخاص بك أو مطالبتك بالكتابة لهم.
عندما تصبح شركتك أكثر تواجدًا على مواقع الويب التي يزورها جمهورك المستهدف ، ستصبح اسمًا مألوفًا للعملاء المحتملين – وليس بالأمر السيئ للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى هذه الدعاية المجانية ، يسمح معظم مالكي مواقع الويب بربط موقع الويب الخاص بك كمصدر للمحتوى الخاص بك. هذه إستراتيجية قوية لبناء الروابط ، وإذا وصلت إلى مواقع ذات سلطة عالية بشكل منتظم ، فيمكنك البدء في بناء علاقات مع الكتاب والمحررين للوصول إلى المزيد من الأشخاص وبناء المزيد من الروابط.
ستزداد سلطة مجال شركتك عندما تحصل على روابط من مختلف المواقع المعروفة ، مما يعني أن نطاقك
4. يسمح للعملاء بالاتصال بك بشروطهم
يتم قصف المستهلكين باستمرار بإعلانات لمنتجات مختلفة. في كل مرة يقوم فيها شخص ما بتشغيل التلفزيون ، أو الاستماع إلى الراديو ، أو التنقل عبر مجلة ، فإنه يصادف الشركات التي تريد من المستهلكين إيقاف ما يفعلونه والاهتمام بإعلاناتهم.
5. يساعد التسويق الداخلي على بناء العلاقات بينك وبين عملائك
تستخدم العديد من الشركات أساليبها التسويقية فقط لتوليد المبيعات. على الرغم من أن هذا هدف مهم لأي عمل تجاري ، إلا أن التسويق الداخلي يسمح لك أيضًا ببناء علاقات مع العملاء.
بدلاً من مجرد التحدث إلى جمهورك بعرض تقديمي ، يمكنك تزويدهم بمعلومات مفيدة حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
على سبيل المثال ، إذا كان عملك يبيع قطع غيار السيارات ، فيمكنك كتابة تعليمات خطوة بخطوة لأداء مهام بسيطة مثل تغيير فلتر الهواء أو الزيت أو إطفاء الضوء الخلفي.
6. إنشاء علامة تجارية متماسكة
تتضمن إستراتيجية التسويق الداخلي الناجحة قنوات متعددة ، مثل تحسين محرك البحث وتسويق المحتوى والوسائط الاجتماعية. قد يبدو هذا وكأنه أمر معقد ، ولكن مع التخطيط الصحيح ، يمكنك دمجها لتعزيز علامتك التجارية.
مع معظم القنوات التقليدية ، عليك التركيز على جانب واحد من شركتك ، سواء كان ذلك في التسعير ، أو العروض الترويجية المحددة ، أو قيم الشركة.
ومع ذلك ، مع التسويق الداخلي ، يمكنك إنشاء محتوى ذي صلة بجميع جوانب شركتك والسماح للزائرين بالعثور على الجوانب الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
أهمية التسويق الداخلي: 10 أسباب تجعل التسويق الداخلي مهمًا لمشروعك
تعريف التجارة وأهميتها وأنواعها ومزاياها وعيوبها
التجارة قديمة قدم التاريخ البشري نفسه. يعد تبادل السلع المختلفة مقابل سلع أخرى الطريقة الرئيسية التي يستخدم بها الأشخاص من ثقافات مختلفة سلعًا غير موجودة في منطقتهم.
حتى قبل تطوير الاتصالات بالكامل ، كانت التجارة موجودة في عصور ما قبل التاريخ. حيثما تحدث المعاملات ، فإن السوق هو بوتقة تنصهر فيها أعداد كبيرة من الأشخاص العشوائيين من جميع أنحاء العالم.
في الحضارات القديمة ، كانت الأسواق تعتبر أكثر من مجرد أماكن يتم فيها تداول السلع ؛ حيث مكنت القطع الأثرية ذات الأهمية الكبيرة والأهمية الثقافية المجتمع من النمو ككل. تستمر التجارة في النمو حيث تسهل التكنولوجيا تفرعها إلى أبعاد جديدة.
تعريف التجارة
يمكن تعريف التجارة على أنها مفهوم اقتصادي أساسي يتضمن شراء وبيع السلع والخدمات ، حيث يدفع المشتري تعويضًا للبائع ، أو حيث يتبادل طرفان السلع أو الخدمات.
يمكن أن تتم التجارة في اقتصاد بين المنتجين والمستهلكين. تمكّن التجارة الدولية البلدان من توسيع أسواق السلع والخدمات التي قد تكون غير متوفرة لولا ذلك.
لهذا السبب يتعين على المستهلكين الاختيار بين السيارات اليابانية أو الألمانية أو الأمريكية. بسبب التجارة الدولية ، يحتوي السوق على مزيد من المنافسة وبالتالي تكون الأسعار أكثر تنافسية ، مما يؤدي إلى منتجات أرخص للمستهلكين.
تشير التجارة على نطاق واسع إلى المعاملات المعقدة التي تتراوح من تبادل بطاقات البيسبول بين هواة جمع العملات إلى السياسة عبر الوطنية لعقد اتفاقيات الاستيراد والتصدير بين البلدان. هناك ثلاثة أنواع أساسية من التبادلات التي تسهل المعاملات بغض النظر عن مدى تعقيدها
تتيح التجارة الدولية بين البلدان للمستهلكين والبلدان الوصول إلى السلع والخدمات غير المتوفرة في المنزل. يمكن العثور على كل نوع من المنتجات تقريبًا في السوق الدولية: الطعام ، والملابس ، وقطع الغيار ، والزيت ، والمجوهرات ، والنبيذ ، والأسهم ، والعملات ، والمياه.
يتعامل أيضًا في الخدمات: السياحة ، والبنوك ، والاستشارات ، والنقل. المنتجات المباعة في السوق العالمية هي الصادرات والمنتجات المشتراة في السوق العالمية هي الواردات. يتم احتساب الواردات والصادرات في الحساب الجاري لميزان مدفوعات الدولة.
لا تعمل التجارة الدولية على زيادة الكفاءة فحسب ، بل إنها تسمح أيضًا للبلدان بالمشاركة في الاقتصاد العالمي ، وبالتالي تشجيع فرص الاستثمار الأجنبي المباشر ، ومقدار الأموال التي يستثمرها الأفراد في الشركات الأجنبية والأصول الأخرى.
لذلك ، من الناحية النظرية ، يمكن للاقتصادات أن تنمو بشكل أكثر كفاءة ويمكن أن تصبح بسهولة لاعبين اقتصاديين أكثر قدرة على المنافسة.
بالنسبة لحكومة البلد المتلقي ، يعد الاستثمار الأجنبي المباشر وسيلة يمكن من خلالها للعملة الأجنبية والخبرة أن تدخل البلاد. تعزز هذه العوامل مستويات التوظيف ، والتي من الناحية النظرية تعزز نمو الناتج المحلي الإجمالي.
بالنسبة للمستثمرين ، يوفر الاستثمار الأجنبي المباشر للشركات التوسع والنمو ، مما يعني زيادة الإيرادات.
أهمية التجارة
تتاجر البلدان مع بعضها البعض عندما لا تمتلك الموارد أو القدرة على تلبية احتياجاتها بأنفسها. من خلال تطوير واستخدام مواردها المحلية الشحيحة ، يمكن للبلدان أن تولد فوائض وتستبدلها بالموارد التي تحتاجها.
تعود الأدلة الواضحة على التجارة بعيدة المدى إلى ما لا يقل عن 9000 عام ، على الرغم من أن التجارة لمسافات طويلة قد تعود إلى الأزمنة السابقة ، إلى تدجين حيوانات التعبئة واختراع السفن. اليوم ، التجارة الدولية هي في قلب الاقتصاد العالمي وهي مسؤولة إلى حد كبير عن التنمية والازدهار في العالم الصناعي الحديث.
يجوز استيراد السلع والخدمات من الخارج لعدد من الأسباب. قد تكون المنتجات المستوردة أرخص أو ذات جودة أفضل. قد تكون أيضًا أكثر سهولة في الوصول إليها أو أكثر جاذبية من السلع المنتجة محليًا.
في كثير من الحالات ، لا توجد بدائل محلية ويلزم استيرادها. وهذا واضح اليوم في اليابان ، التي لا تمتلك احتياطيات نفطية خاصة بها ولكنها رابع أكبر مستهلك للنفط في العالم ويجب عليها استيراد كل ما تحتاجه.
يعتمد إنتاج السلع والخدمات من قبل البلدان التي تحتاج إلى التجارة على مبدأين أساسيين ، حللهما أولاً آدم سميث في أواخر القرن الثامن عشر (في ثروة الأمم ، 1776) ، وهما تقسيم العمل والتخصص.
تقسيم العمل
بالمعنى الدقيق للكلمة ، يشير تقسيم العمل إلى تقسيم الإنتاج إلى مهام صغيرة مترابطة ، ثم تعيين هذه المهام لعمال مختلفين وفقًا لمدى ملاءمتهم لإكمال المهام بكفاءة.
عند تطبيقه دوليًا ، يعني تقسيم العمل أن البلدان لا تنتج سوى مجموعة صغيرة من السلع أو الخدمات وقد تساهم فقط بجزء صغير من المنتج النهائي المباع في الأسواق العالمية.
على سبيل المثال ، قد تحتوي قطعة من الشوكولاتة على مكونات متعددة من العديد من البلدان ، بينما قد تساهم كل دولة بمكون واحد فقط في المنتج النهائي.
2. أقل ضغط على السوق المحلي
قد لا تعمل الأوقات المالية الصعبة على تهدئة الأسواق المحلية. في معظم الحالات ، يتجاوز الطلب العرض بكثير ، مما يخلق العديد من المشاكل.
لن يتمكن المستهلكون من العثور على المنتجات التي يحتاجونها ، وعندما يفعلون ذلك ، ستكون المنتجات باهظة الثمن بسبب نقص المعروض منها.
إن فتح الباب أمام التجارة الدولية سيسمح للبلدان بتخفيف بعض الضغط على الأسواق المحلية من خلال زيادة تدفق السلع التي يصعب على المستهلكين العثور عليها في الأسواق المحلية.
تتيح التجارة بين البلدان للأسواق المحلية تصدير البضائع إلى مئات الملايين من المستهلكين حول العالم.
في مقابل المال أو السلع الأخرى ، قد تسمح القدرة على تنويع مجموعة المنتجات التي تدخل وتخرج للسوق المتعثر بالعثور على موطئ قدم. تسمح التجارة للثقافات المختلفة بالتبادل من خلال قنوات اتصال قوية للغاية ومنفعة متبادلة.
3. استخدام المواد الخام
بعض البلدان غنية جدًا ببعض المواد الخام ، لكنها قد تفتقر إلى الموارد اللازمة لتحويل هذه المواد الخام إلى سلع قابلة للاستخدام.
يمكن للعقود المبرمة بين منتجي المواد الخام والدول التي يمكن أن تستفيد من هذه المواد أن تفيد كلا البلدين.
الموارد شحيحة في العديد من البلدان ، مما يجعل من المهم إنشاء قنوات تجارية لتلبية الاحتياجات المتنوعة للبلدان.
4. تنويع فرص العمل
يجعل التداول الناس يبدأون في التركيز أكثر على ما يمكنهم تحقيقه كمجموعة. إن وجود العديد من العمال يعني أنه يمكن توزيع مشروع كبير على مجموعة كبيرة من الأشخاص.
سيؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة وإنتاج الخدمات والسلع. يمكن تطبيق ذلك محليًا ودوليًا. البلدان التي قد لا تكون قادرة على التعامل مع المشاريع الكبيرة بمفردها ستكون قادرة على توفير العمالة لجزء صغير من المشروع.
يمكن الحصول على مكونات ألواح الشوكولاتة من العديد من البلدان ومعالجتها في بلد المنشأ حيث توجد العلامة التجارية أو الشركة.
6. تحسين صناعة الخدمات
في حين أن النمو في قطاع السلع المادية يعد ميزة كبيرة للتجارة ، إلا أنه ليس القطاع الوحيد المستفيد منها. سوف يتحسن قطاع الخدمات بشكل طبيعي ليكون قادرًا على استيعاب الحركات الجديدة في السوق.
تتمتع الصناعات الخدمية مثل التأمين والبنوك والفنادق بفوائد غير مباشرة للتجارة. يسمح هذا أيضًا بالاستعانة بمصادر خارجية للخدمات من بلدان أخرى ، مما يساعد على خلق فرص العمل.
عندما يكون هناك العديد من المنتجات للاختيار من بينها ، تزداد القوة الشرائية للمستهلكين بشكل كبير. تسمح التجارة لعدد كبير من المنتجات المختلفة بدخول الأسواق المحلية والدولية.
هذا يعني أنه يمكن للمستهلكين الاختيار من بين المنتجات الجديدة التي تلبي احتياجاتهم. عندما يكون هناك المزيد من خيارات المنتجات المتاحة ، لا يتعين على المستهلكين الاختيار بين المنتجات التي تتجاوز ميزانيتهم أو التي لا تناسبهم.
عيب تجاري
على الرغم من الفوائد ، فإن التداول يأتي مع بعض العيوب ، بما في ذلك:
يمكن أن تؤدي التجارة إلى التخصص المفرط لأن العمال يخاطرون بفقدان وظائفهم إذا انخفض الطلب العالمي أو يمكن إنتاج السلع المستهلكة في الداخل بتكلفة أقل في الخارج.
الوظائف المفقودة نتيجة هذه التغييرات تؤدي إلى بطالة هيكلية شديدة. كشفت أزمة الائتمان الأخيرة عن المخاطر الكامنة في تخصص المملكة المتحدة المفرط لأنها تعتمد على قطاع الخدمات المالية.
بعض الصناعات ليس لديها فرصة للنمو لأنها تواجه منافسة من الشركات الأجنبية الأكثر رسوخًا ، مثل الصناعات الناشئة التي قد تكافح من أجل الحصول على موطئ قدم.
نوع التجارة
تجارة محلية
التجارة الداخلية هي التجارة التي تتم محليًا على أساس إيرادات الدولة وحدها. يحدث بين مناطق ومواقع جغرافية مختلفة في نفس البلد. يساعد في الحفاظ على مستوى من التنسيق وتبادل البضائع بين كل مدينة في البلاد.
1. تجارة الجملة
إنها عملية شراء المنتجات بكميات كبيرة من الشركات المصنعة وتوزيعها على تجار التجزئة لبيعها للمستهلكين.
اعتاد تجار الجملة على توريد المنتجات إلى تجار التجزئة منذ وقت التصنيع والإنتاج. تجار الجملة هم وسطاء بين تجار التجزئة والمصنعين ، حيث لا يمكن للشركات بيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين. يفرض تجار الجملة رسومًا محددة بناءً على حجم المنتجات والخدمات.
2. البيع بالتجزئة
في هذا النوع من التجارة الداخلية ، يشتري تجار التجزئة كميات صغيرة من البضائع من تجار الجملة ويبيعونها للمستهلكين النهائيين.
إنشاء اتصالات بين تجار الجملة والمستهلكين. علاوة على ذلك ، فهي الخطوة الأخيرة في إتاحة المنتج للمستهلكين. هناك نوعان من تجار التجزئة ، كبار تجار التجزئة وصغار تجار التجزئة.
التجارة الخارجية
التجارة الخارجية ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة الدولية ، هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات من بلد إلى آخر. تسمى أيضًا بالتجارة الخارجية. ليس لها حدود وطنية ، يمكن لأي شخص في العالم شراء وبيع أي شيء إلى أي منطقة وبلد في العالم. إنه يعولم الأعمال ويسهل تقديم كل منتج للعالم.
هناك بعض القيود والقوانين الوطنية والدولية المتعلقة بالتجارة الخارجية التي تحمي المتداولين من أي احتيال.
تنقسم التجارة الخارجية إلى ثلاث معاملات فرعية.
تجارة التصدير
تجارة الاستيراد
إعادة التصدير.
1. تجارة التصدير
عندما يتم إجراء تجارة بين تاجر في بلد ما وتاجر في بلد آخر عن طريق بيع أي منتج ، فإن هذا يسمى تجارة التصدير. على سبيل المثال ، يبيع التجار في مصر العديد من المنتجات للتجار في المملكة العربية السعودية.
2. تجارة الاستيراد
عندما يشتري تاجر في بلد ما أي سلعة من تاجر في أي بلد آخر ، فإن هذا يسمى تجارة الاستيراد. على سبيل المثال ، يشتري التجار الموجودون في مصر العديد من المنتجات من التجار الأمريكيين لبيعها في منطقتهم.
3. تجارة إعادة التصدير
عندما يشتري تاجر في بلد ما أي منتج أو سلعة من تاجر في أي بلد آخر ويقوم ببعض التغييرات والتكامل فيه لإعادة بيع هذا المنتج إلى أي دولة أخرى ، فإن هذا يسمى التجارة.
على سبيل المثال ، يشتري تاجر في المملكة العربية السعودية أي قطع غيار وآلات ومواد خام من اليابان وروسيا ، ثم يعيد تجميعها في منتجات جديدة ويبيعها إلى دول أخرى.
ما هو الأساس الاقتصادي للتجارة؟
يُعرَّف الأساس عمومًا على أنه الفرق بين التكلفة الحقيقية لمنتج أو سلعة في صانع النقد وتكلفة العقد الآجل الأساسي.
هذا يعني أنه في كل مرة ينتهي فيها العقد ، يتغير السعر من وقت لآخر. سيساعد هذا في سد الفجوة بين الأشخاص المتورطين في المنتج أو البضائع ومقاولي المستقبل.
تغيرت طرق التداول أيضًا بمرور الوقت ، وفي العصر الحديث يتم استخدام إصدارات أحدث من التداول في جميع أنحاء العالم.
احتياجات التجارة:
تسمح التجارة لأي بلد بإنتاج أكثر مما يستطيع لأنه لا يمكن لكل بلد إنتاج كل منتج لأنه يتطلب الكثير من القوى العاملة والميزانية والموارد والظروف المناخية ، إلخ. بدلاً من التركيز على صنع جميع المنتجات التي يحبونها ، فإنهم يصنعون منتجًا واحدًا بجودة وخدمة.
باستخدام هذه المنتجات ، يمكنهم تداول منتجات أخرى لأسلوب حياة أفضل بموارد كافية.
يعتمد أساس التجارة بين اقتصادين على مفهومين: الميزة النسبية والميزة الاقتصادية.
الميزة النسبية:
يتم تعريفه على أنه عندما يتبادل البلدان المنتجات أو البضائع بينهما ، فإن ذلك البلد ينتج منتجات بتكلفة أقل وجودة أفضل وفي وقت أقل. وفقًا لمبدأ التداول التجاري هذا ، قارن بين المنتجات في الدولة وإعطاء الأولوية للمنتجات منخفضة التكلفة. سيتم تداول المنتجات المفضلة المنتجة في الدولة بين البلدان بتكلفة منخفضة.
مثال: لنفترض أن الهند يمكن أن تنتج القطن بتكلفة أقل وفي وقت أقل من دبي وتستورد النفط من دبي لإنتاج القطن لأنه يوفر الوقت في إنتاج المزيد من القطن وهو أمر جيد لكلا الاقتصادين.
تعريف التجارة وأهميتها وأنواعها ومزاياها وعيوبها
ما هي مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية؟
اشترى الكثير منا شيئًا ما عبر الإنترنت في مرحلة ما أثناء الاسترخاء على الأريكة ليلاً ، ربما كان ذلك عندما شعرت بالعديد من مزايا التجارة الإلكترونية؟
يُعرف هذا باسم التجارة الإلكترونية (لا يتسكع على الأريكة!) وهو موجود منذ فترة طويلة ، لكن لا ينبغي أن نفترض أننا جميعًا نفهم تمامًا فوائد امتلاك موقع للتجارة الإلكترونية.
في حين قررت بعض الشركات الانتقال إلى الإنترنت بنسبة 100٪ ، اختار البعض الآخر امتلاك متاجر بيع بالتجزئة ومتاجر عبر الإنترنت لتكمل بعضها البعض.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
قبل الغوص في فوائد التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفهم ما تتضمنه.
تشمل التجارة الإلكترونية أي معاملة تجارية تنطوي على نقل المعلومات عبر الإنترنت.
هذا وصف واسع لسبب ما. يمكن أن تتخذ التجارة الإلكترونية عدة أشكال مختلفة. يمكن أن تشمل مواقع الويب للعلامات التجارية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأسواق مثل Amazon و eBay ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Marketplace و Instagram Shoppable Ads و Pinterest Buyable Pins.
في حين أن هناك العديد من الطرق للبيع للمستهلكين عبر الإنترنت ، فإن الميزة الرئيسية للبيع عبر الإنترنت هي أنه يمكنك البيع للمستهلكين في أي وقت وفي أي مكان.
يمكنك مقابلة العملاء في أي وقت وفي أي مكان. لا يهم ما إذا كانوا يجلسون على الأريكة في المنزل ، أو في استراحة الغداء في العمل ، أو يستخدمون تطبيقك في متجر فعلي – يمكنهم إكمال عملية الشراء عبر الإنترنت.
مزايا التجارة الإلكترونية على التجارة التقليدية
1. تجاوز القيود الجغرافية
إذا كان لديك متجر فعلي ، فأنت مقيد بالمنطقة الجغرافية التي يمكنك خدمتها. مع موقع التجارة الإلكترونية ، العالم كله هو ملعبك. علاوة على ذلك ، أدى ظهور التجارة الإلكترونية (أي على الأجهزة المحمولة) إلى إزالة جميع القيود الجغرافية المتبقية.
2. كسب عملاء جدد من خلال ظهور محرك البحث
البيع بالتجزئة من الطوب والملاط مدفوع بالعلامات التجارية والعلاقات. بالإضافة إلى هذين السائقين ، فإن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مدفوع أيضًا بحركة مرور محرك البحث. غالبًا ما ينقر العملاء على روابط في نتائج محرك البحث ويصلون إلى مواقع التجارة الإلكترونية التي لم يسمعوا بها من قبل.
يمكن أن يكون هذا المصدر الإضافي لحركة المرور نقطة تحول لبعض شركات التجارة الإلكترونية.
3. تقليل التكاليف
من أبرز مزايا التجارة الإلكترونية انخفاض تكلفتها. يمكن نقل بعض هذه التكاليف المنخفضة إلى العملاء في شكل أسعار مخفضة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل التكاليف باستخدام التجارة الإلكترونية:
الإعلان والتسويق: تعد حركة مرور محرك البحث العضوية ، والدفع لكل نقرة ، وحركة مرور الزوار من وسائل التواصل الاجتماعي بعض القنوات الإعلانية الفعالة من حيث التكلفة.
الموظفون: تعمل أتمتة عملية الدفع والفواتير والمدفوعات وإدارة المخزون والعمليات التشغيلية الأخرى على تقليل عدد الموظفين المطلوبين لتشغيل إعداد التجارة الإلكترونية.
العقارات: هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير. لا يتطلب تجار التجارة الإلكترونية موقعًا ماديًا بارزًا.
4. تحديد المنتجات بسرعة
لم يعد الأمر يتعلق بدفع العربة إلى الممر الصحيح أو البحث عن المنتج المطلوب. في مواقع التجارة الإلكترونية ، يمكن للعملاء النقر فوق التنقل البسيط أو استخدام مربع البحث لتضييق نطاق البحث عن منتجاتهم على الفور. تتذكر بعض المواقع تفضيلات العملاء وقوائم التسوق لتسهيل عمليات الشراء المتكررة.
5. القضاء على وقت السفر والتكاليف
ليس من غير المألوف أن يسافر العملاء لمسافات طويلة لزيارة متاجرهم المفضلة. تتيح لهم التجارة الإلكترونية زيارة نفس المتجر تقريبًا ببضع نقرات بالماوس.
6. إرسال مقارنة التسوق
تسهل التجارة الإلكترونية مقارنة التسوق. هناك العديد من الخدمات عبر الإنترنت التي تتيح للعملاء تصفح العديد من تجار التجارة الإلكترونية والعثور على أفضل الصفقات.
7. القدرة على إعداد وإدارة الصفقات والقسائم وصفقات المجموعة
في حين أن هناك معادلات مادية للصفقات والصفقات والقسائم والصفقات الجماعية ، فإن التسوق عبر الإنترنت يجعلها أكثر ملاءمة.
على سبيل المثال ، إذا كان لدى أحد العملاء كوبون خصم رائع على الديك الرومي في أحد المتاجر وورق التواليت في متجر آخر ، فقد تجد أنه لا يمكنك الحصول على كلا الخصمين. ولكن يمكن للعملاء القيام بذلك عبر الإنترنت ببضع نقرات بالماوس.
8. كن غني بالمعلومات
هناك حد لكمية المعلومات التي يمكن أن يعرضها المتجر الفعلي. كان من الصعب جعل الموظفين يستجيبون للعملاء الذين يحتاجون إلى معلومات عبر خطوط الإنتاج.
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية توفير معلومات إضافية للعملاء بسهولة. يتم توفير معظم هذه المعلومات من قبل البائعين دون أي تكلفة لإنشائها أو صيانتها.
9. إنشاء اتصالات هادفة
باستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء في نموذج التسجيل وعن طريق وضع ملف تعريف ارتباط على كمبيوتر العميل ، يمكن لتجار التجارة الإلكترونية الوصول إلى ثروة من المعلومات حول عملائهم. يمكن استخدامه بدوره لنقل معلومات حول
10. دائما على
ساعات عمل المتجر الآن 24/7/365. يمكن تشغيل مواقع التجارة الإلكترونية في كل وقت. من وجهة نظر التاجر ، يؤدي هذا إلى زيادة عدد الطلبات التي يتلقونها. من وجهة نظر العميل ، فإن المتجر “المفتوح دائمًا” يكون أكثر ملاءمة.
11. إنشاء سوق المنتجات المهنية
يمكن أن يواجه مشترو وبائعي المنتجات المميزة صعوبة في العثور على بعضهم البعض في العالم الحقيقي. عبر الإنترنت ، إنها مجرد مسألة عملاء يبحثون عن منتج في محرك بحث.
مثال قد يكون شراء قطع غيار قديمة. يمكننا اليوم العثور بسهولة على قطع غيار عبر الإنترنت بدلاً من التخلص من المعدات القديمة بسبب نقص قطع الغيار.
عيوب التجارة الالكترونية
1. العيوب الفنية
بسبب ضعف تنفيذ التجارة الإلكترونية ، قد يكون هناك نقص في أمان النظام أو الموثوقية أو المعايير.
لا تزال صناعة تطوير البرمجيات تتطور وتتغير بسرعة.
في العديد من البلدان ، يمكن أن يتسبب عرض النطاق الترددي للشبكة في حدوث مشكلات.
قد يطلب البائعون نوعًا خاصًا من خادم الويب أو برامج أخرى تفصل بيئة التجارة الإلكترونية عن خادم الويب.
في بعض الأحيان قد يكون من الصعب دمج برنامج التجارة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بك مع تطبيق أو قاعدة بيانات موجودة.
قد تكون هناك مشكلات في توافق البرامج / الأجهزة لأن بعض برامج التجارة الإلكترونية قد لا تكون متوافقة مع أنظمة تشغيل معينة أو أي مكونات أخرى.
2. العيوب غير الفنية
التكلفة الأولية – يمكن أن تكون تكلفة إنشاء / إنشاء تطبيق التجارة الإلكترونية داخل الشركة مرتفعة للغاية. بسبب الأخطاء وقلة الخبرة ، يمكن أن يكون هناك تأخير في إطلاق تطبيق التجارة الإلكترونية.
مقاطعة المستخدم – قد لا يثق المستخدمون في مواقع البائعين المجهولين. يجعل عدم الثقة هذا من الصعب إقناع المستخدمين التقليديين بالانتقال من المتاجر الفعلية إلى المتاجر عبر الإنترنت / الافتراضية.
الأمان / الخصوصية – من الصعب ضمان الأمان أو الخصوصية في المعاملات عبر الإنترنت.
يعد عدم لمس المنتج أو الشعور به عند التسوق عبر الإنترنت عيبًا.
لا تزال تطبيقات التجارة الإلكترونية تتطور وتتغير بسرعة.
بالنسبة للعديد من العملاء المحتملين (على سبيل المثال ، أولئك الذين يعيشون في القرى النائية) ، لا يزال الوصول إلى الإنترنت رخيصًا وغير مريح نسبيًا.
ما هي مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية؟
ما هو تطبيق التجارة الإلكترونية؟ كيف يمكنك مساعدة عملك على النمو؟
ما هو تطبيق التجارة الإلكترونية؟ كيف يمكنك مساعدة عملك على النمو؟
التجارة الإلكترونية
تطبيق التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي الطريقة المفضلة للتعامل مع السلع والخدمات. اليوم ، يفضل المزيد والمزيد من الناس شراء المقالات والتكنولوجيا المساعدة عبر الإنترنت. العوامل الرئيسية التي تدفع ثورة التجارة الإلكترونية هذه هي وسائل التواصل الاجتماعي ، والتقدم في تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية ، والتفضيل المتزايد للتجارة المتنقلة ، والظروف الرقمية الأخرى. يعد دور تطبيقات التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية هنا.
ما هو تطبيق التجارة الإلكترونية؟
تطبيقات التجارة الإلكترونية هي بعض المصطلحات المضللة لأنها تؤدي إلى مفهومين محتملين: أولاً ، يشير إلى استخدام التجارة الإلكترونية كوسيلة للتسويق ؛ البيع بالتجزئة والجملة ؛ خدمات الصيرفة الإلكترونية للمزاد العلني ؛ الحجوزات ، إلخ.
الفكرة الثانية هي تطبيق برمجي مثل Amazon و eBay و Groupon وما إلى ذلك. يمكن أن يكون تطبيق ويب أو تطبيق هاتف محمول (يسمى الآن تطبيق التجارة الإلكترونية). تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ليست سوى امتداد للتجارة الإلكترونية.
أفكار تطبيقات الأجهزة المحمولة هي القوة الدافعة وراء كل تطبيق تجاري ناجح ، سواء كان تطبيقًا لسيارات الأجرة مثل Uber أو تطبيق توصيل الطعام مثل DoorDash.
الشكل أدناه يصور بدقة الأشخاص المعنيين. يشير البرتقالي إلى النية الأصلية لاستخدام تطبيق التجارة الإلكترونية
1. البيع بالجملة بالتجزئة
يشير البيع بالتجزئة الإلكتروني أو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى معاملة السلع والخدمات من الشركات إلى المستهلكين من خلال المتاجر عبر الإنترنت. يتم تحقيق ذلك من خلال وسائل مثل عربات التسوق الافتراضية والكتالوجات الإلكترونية. التجارة الإلكترونية لها العديد من التطبيقات في هذا المجال.
2. التمويل
اليوم ، أصبح التمويل والتجارة الإلكترونية أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. تستخدم البنوك والبورصات التجارة الإلكترونية على نطاق واسع في عملياتها. توفر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الاستعلام عن الرصيد ودفع الفواتير والتحويلات وغيرها من الخدمات.
3. التصنيع
في الصناعة التحويلية ، التجارة الإلكترونية هي وسيلة للمؤسسات لتحقيق المعاملات الإلكترونية. يتيح الجمع بين الشراء والبيع ومشاركة ظروف السوق ومعلومات المخزون وما إلى ذلك التشغيل السلس لمجموعة المؤسسات.
4. المزاد
إن تطبيق التجارة الإلكترونية في المزادات يأخذها إلى المستوى التالي حيث يمكن للأشخاص المشاركة دون قيود جغرافية. يؤدي هذا إلى مزيد من المشاركة والمزيد من المفاوضات ويساعد في جعل المزاد أكثر نجاحًا.
5. التسويق
يمكن تحسين الأنشطة التسويقية مثل التسعير وميزات المنتج وبناء علاقات العملاء باستخدام التجارة الإلكترونية لتزويد المستخدمين بتجربة تسوق محسّنة وشخصية. أصبحت استراتيجية التسويق الرقمي وسيلة مهمة للترويج للأعمال التجارية.
6. التسوق عبر الإنترنت
تغيرت تفضيلات التسوق لدى الناس بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. أصبح “الاتصال بالإنترنت” شعارًا لكل نجاح الأعمال. يعد التسوق عبر الإنترنت أمرًا مريحًا وفي معظم الحالات يعتبر صفقة جيدة. إن الطفرة في تطبيقات التسوق عبر الإنترنت مثل Flipkart و Amazon دليل على ذلك.
7. تطبيقات الجوال والويب
يطلق عليه تطبيق التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية وهو مجموعة فرعية من تجارة التجزئة الإلكترونية. أصبح تطوير تطبيقات الهاتف أو الويب الطريقة الرئيسية للعلامات التجارية لعرض قدراتها التجارية.
يُجري المستهلكون عمليات شراء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو الويب المحسّنة لتجار التجزئة. تعمل هذه التطبيقات أيضًا على تأمين المدفوعات من خلال طرق دفع إلكترونية آمنة.
8. الحجز عبر الإنترنت
تعد صناعة السفر والسياحة صناعة مزدهرة اليوم والحجز عبر الإنترنت هو تطبيق للتجارة الإلكترونية وبالتالي فهو ينمو. يساعد الحجز عبر الإنترنت الأشخاص في حجز خدمات السفر الأساسية مثل تذاكر القطار / تذاكر الطيران ، وغرف الفنادق ، وباقات السفر ، وخدمات التوصيل ، وما إلى ذلك ، مما يجعل سفر الأشخاص مريحًا وسهلاً للغاية ، ويمكن إعداد كل شيء في متناول يدك.
9. النشر على الإنترنت
تحل المجلات الرقمية والكتب الإلكترونية ببطء محل الكتب التقليدية المطبوعة. إنها محمولة وخفيفة الوزن وسهلة الحمل في أي مكان ، كما أنها صديقة للبيئة ، مما يساعد على تقليل استخدام الورق والحفاظ على الأشجار. لهذه الأسباب ، فإن النشر عبر الإنترنت أو النشر الإلكتروني يكتسب شعبية
10. الخدمات المصرفية الإلكترونية
الخدمات المصرفية الإلكترونية أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي أحد تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تبسط المهام المصرفية المعقدة والمستهلكة للوقت للأشخاص.
إنه يمكّن مستخدمي البنوك من إجراء المعاملات عبر الإنترنت بسهولة دون الانتظار في طوابير طويلة في البنوك. اليوم ، يمتلك كل بنك رئيسي تطبيقه الخاص عبر الإنترنت الذي يوفر خدمات مصرفية افتراضية لعملائه.
ما هو تطبيق التجارة الإلكترونية؟ كيف يمكنك مساعدة عملك على النمو؟
