ما هو الفرق بين التجارة الداخلية والخارجية؟
ما هو الفرق بين التجارة الداخلية والتجارة الخارجية؟
التجارة الإلكترونية
ما هو الفرق بين التجارة الداخلية والتجارة الخارجية؟
ستعرفك المناقشة القادمة بالاختلافات والتمييز بين التجارة الداخلية والخارجية.
بفضل التقدم التكنولوجي ، يمكن الآن القيام بالتجارة في جميع أنحاء العالم من قبل الشركات الكبيرة وكذلك تجار الجملة المستقلين. نحن البشر نتعامل منذ قرون ، سواء كانت مواشي ومواد بناء في العصور الوسطى ، أو عملة البيتكوين والتكنولوجيا في القرن الحادي والعشرين. يبدو أن المعاملات جزء من حمضنا النووي.
أثناء قيامك ببناء وتوسيع أعمال البيع بالجملة الخاصة بك ، قد تكون مهتمًا ببيع منتجاتك أو خدماتك إلى الأسواق الدولية. هناك العديد من الاختلافات بين التجارة الخارجية والداخلية ، بما في ذلك البيع داخل بلدك ، وتوسيع نطاق عملك ، وشحن المنتجات إلى الخارج.
قبل الانتقال إلى السوق العالمية ، يجب أن تعرف الفرق بين التجارة المحلية والدولية وكيف تختلف ، لقد قمنا بتجميع هذا الدليل البسيط. سنقدم لك مقدمة موجزة عن ماهية التجارة المحلية وكيف يمكن للتجارة الدولية أن تفتح الفرص لك ولشركتك. سنشرح بعد ذلك كيف يمكنك إعداد التجارة الإلكترونية عبر الحدود الخاصة بك عبر الإنترنت.
ما هي التجارة الخارجية؟
التجارة التي تتم بين دولتين أو أكثر تسمى التجارة الدولية. من وجهة نظر اقتصادية ، لا توجد دولة مثالية. لا يستطيع أي بلد إنتاج السلع الأساسية بمفرده. علاوة على ذلك ، لا يمكن لأي بلد إنتاج السلع الأساسية. نظرًا للاختلافات في الجغرافيا والطقس والأمطار والموارد الطبيعية وما إلى ذلك ، يمكن للعديد من البلدان الحصول على مرافق أفضل.
على سبيل المثال ، يمكن لكندا أن تنتج القمح بغرامة ، ويمكن لبنجلاديش أن تنتج الجوت بغرامة. لذلك ، يمكن تبادل هذه العناصر فيما بينها. بهذه الطريقة ، تتم التجارة الدولية بين البلدان.
ما هي التجارة الداخلية؟
التجارة التي تتم داخل بلد ما تسمى التجارة المحلية. تتم التجارة الداخلية في أجزاء كثيرة من البلاد. باختصار ، يُشار تقليديًا إلى التجارة التي تتم داخل المنطقة الجغرافية لبلد ما باسم التجارة المحلية.
لا تنتج كل منطقة في بلد ما جميع السلع بالتساوي. لكن جميع الناس في جميع المناطق لهم حق متساو في استخدام سلعهم.
ما هو الفرق بين التجارة الداخلية والتجارة الدولية؟
منطقة تجارة
تتم التجارة الداخلية داخل بلد ما بينما تتم التجارة الخارجية بين دولتين أو أكثر. هل مجال التجارة الدولية أعلى من التجارة الداخلية؟
2. الاختلافات في ديناميات المادة.
في حالة التجارة المحلية ، يمكن للمواد الخام للإنتاج أن تتحرك بحرية داخل البلد. ولكن فيما يتعلق بالتجارة الدولية ، لا يمكن للمواد الخام للإنتاج أن تتدفق بحرية بين البلدان. بسبب الموقع الجغرافي ، والاختلافات اللغوية ، والمسافة الاجتماعية ، وتكاليف النقل ، واللوائح الحكومية المفرطة يمكن أن تعيق التدفق الحر للمواد الخام للإنتاج.
3. الاختلافات في الموارد الطبيعية
لا يوجد اختلاف في خصائص الموارد الطبيعية داخل البلد ، لكن الأنواع المختلفة من الموارد الطبيعية في البلدان المختلفة لها خصائص مختلفة.
على سبيل المثال ، بعض البلدان جيدة في الزراعة ، في حين أن البعض الآخر جيد في الصناعة.
4. الفرق بين العملة والنظام المصرفي.
توجد نفس السياسة النقدية والنظام المصرفي محليًا. لكن الدول المختلفة لديها قواعد ولوائح مختلفة في أنظمة البنوك والعملات الخاصة بها. تعتبر أسعار الصرف الأجنبي حاسمة للتجارة الدولية. لذلك ، فإن التجارة الدولية أكثر تعقيدًا من التجارة المحلية.
5. الاختلافات في سياسات الإدارة
في حالة المعاملات ، تتبع المعاملات الداخلية نفس السياسة التجارية. نظرًا لأن هذه المنتجات يمكن أن تتدفق بحرية داخل البلد ، يمكن تسهيل المعاملات الإعلانية.
لكن التجارة الدولية لا يمكن أن تخضع لنفس القواعد واللوائح. لأن العديد من البلدان تتبع أنواعًا مختلفة من القواعد واللوائح. لذلك ، قد تنشأ العديد من المشاكل الجديدة في التجارة الدولية.
6. اختلافات السوق
لا توجد اختلافات جوهرية في أذواق الناس وخياراتهم وتفضيلاتهم للتجارة المحلية. علاوة على ذلك ، هناك اختلافات في أسواق العديد من البلدان بخيارات مختلفة وأذواق إعلانية مفضلة وبرامج ثقافية مختلفة. هذا هو السبب في أن التجارة الدولية تتطلب اهتمامًا أكبر من التجارة المحلية.
7. الاختلافات في سياسات التمويل.
هناك فرق بين السياسة المالية والسياسة الضريبية وسياسة التعريفة الجمركية. يتبع البنك المركزي لبلد ما قواعد مواتية لبلده. تتبع التجارة الداخلية نفس القواعد بينما لا تتبع التجارة الدولية نفس القواعد في نظامها التجاري.
8. الاختلافات في أنظمة الإنتاج.
الدول المختلفة لديها أنظمة إنتاجية واقتصادية مختلفة. الدول المختلفة لديها قواعد ولوائح مختلفة فيما يتعلق بأنظمة الإنتاج وقوانين العمل وعمليات المصانع. هذا هو سبب فصل التجارة الدولية عن التجارة المحلية حيث تختلف تكاليف الإنتاج من بلد إلى آخر
9. الفرق في رسوم الشحن.
بسبب الموقع الجغرافي ، لا تهتم التجارة الداخلية بتكاليف النقل. لكن في التجارة الدولية ، تعتبر تكلفة النقل مشكلة كبيرة ، والأثر أكبر في التجارة الدولية.
10. موازنة الصفقة.
لا توجد مشكلة في التداولات المتوازنة من الداخل. لكن في التجارة الخارجية ، تعتبر الصفقة المتوازنة مهمة للغاية. في التجارة الدولية ، يتم استخدام أنظمة تضخم العملات وتخفيض قيمة العملة وأنظمة مراقبة الصادرات للحفاظ على معاملات التوازن الإيجابي في التجارة الدولية.
11. الحكومة الوطنية المستقلة.
هناك حكومة وطنية مستقلة للتجارة الداخلية والخارجية. كل دولة لديها حكومة وطنية مستقلة. يستخدمون قواعد مستقلة وحرة في نظام التداول الخاص بهم. لذلك ، تواجه التجارة الدولية مشاكل أكثر من التجارة المحلية. هذا هو السبب في أن التجارة الدولية تتطلب نظرية مختلفة.
التجارة الداخلية والتجارة الخارجية
يُعرف تبادل السلع والخدمات بين البلدان وعبر الحدود بالتجارة الدولية. تحدث التجارة البينية عندما يتم تنفيذ الأعمال التجارية داخل حدود البلد. هناك العديد من الاختلافات بين التجارة الداخلية والتجارة الخارجية ، لكن المبادئ الأساسية هي نفسها.
أحد الاختلافات الرئيسية هو التكلفة. تكلفة التجارة الدولية أعلى بكثير من تكلفة التجارة المحلية. هذا صحيح لأسباب عديدة.
السبب الأول هو الوقت. الوقت المستغرق لنقل البضائع عبر المحيطات يمكن أن يكلف الشركات أموالًا. قد يضيع الوقت على الحدود ،
يمكن أن تكون عمليات التفتيش الجمركي مرهقة. ومع ذلك ، مع التقدم الحالي في الخدمات اللوجستية البحرية والشحن البحري ، فإن العديد من هذه المشاكل تختفي.
يمكن لسفن الشحن الحديثة أن تحمل كمية كبيرة من البضائع ، مما يقلل من تكاليف الشحن للجميع. جعلت جوانب توحيد الحاويات العالمية عملية الشحن من بلد إلى آخر أسهل بكثير. عندما تتم مطابقة المعدات والبضائع من بلد إلى آخر
قد يبدو أن استيراد أو تصدير البضائع قد يكون له تأثير سلبي على البلدان التي يتم فيها إنتاج البضائع ونقلها ، ولكن هذا ليس هو الحال.
تستفيد العديد من الدول من استيراد المواد لتغذية صناعاتها الإنتاجية. حتى التكنولوجيا والخدمات المشتركة عبر الحدود يمكن أن تفيد إنتاج البلد. ايضا
وتمكين كل دولة من الاستفادة من الأخرى.
ساهمت التجارة الدولية بشكل مباشر في تصنيع العديد من البلدان. سمح التقدم في مجال الشحن للشركات بممارسة الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم. توحيد المعايير معترف به في جميع أنحاء العالم. هذا يساعد البلدان على التغلب على المشاكل المتعلقة بالأعمال التجارية الدولية.
خذ المسار الذي ستتخذه الحاوية القياسية كمثال. يمكن تحميل البضائع المنتجة في مصر مباشرة في حاوية نصف مقطورة. يمكن حملها ونقلها مباشرة إلى عربات القطار لنقلها بالسكك الحديدية. من هناك ، يمكن تفريغها في الرصيف ووضعها مباشرة على سفينة الشحن أو الشحن البحري. سافر عبر المحيط وواجه نفس المعدات القياسية التي يمكن استخدامها
ما هو الفرق بين التجارة الداخلية والخارجية؟
ما هي مجالات التجارة الإلكترونية؟ ما هي أنواع وتطبيقات التجارة الإلكترونية؟
تشير التجارة الإلكترونية في الواقع إلى استخدام الوسائط الإلكترونية لإجراء المعاملات التجارية ، ولكنها تشير عادةً إلى بيع المنتجات والخدمات للمستهلكين أو التجار الآخرين عبر الإنترنت ، فما هي مجالات التجارة الإلكترونية؟
وفقًا لتعريف آخر ، تشير التجارة الإلكترونية إلى سلوك مشاركة المعلومات التجارية والحفاظ على العلاقات التجارية وإجراء المعاملات التجارية عن طريق أجهزة الكمبيوتر المتصلة بشبكات الاتصال دون استخدام المستندات الورقية.
يمكننا تقسيم التجارة الإلكترونية من خلال التطبيق إلى:
السوق الإلكتروني – حيث يقدم المشتري مجموعة من المنتجات والخدمات المتوفرة في السوق حتى يتمكن من مقارنة الأسعار وإجراء عمليات الشراء
تبادل البيانات الإلكترونية – هذا نظام موحد حيث تتواصل أجهزة الكمبيوتر مع بعضها البعض دون طباعة مستندات مثل الطلبات أو الفواتير ؛ فهو يزيل التأخيرات والأخطاء التي يمكن أن تحدث عند التعامل مع الورق
التجارة عبر الإنترنت – أفضل ما نعرفه ؛ الوسيلة المستخدمة للإعلان عن وبيع عدد لا يحصى من المنتجات والخدمات ؛ ثم شحن المشتريات إلى المشترين.
التجزئة والجملة
التجارة الإلكترونية لها العديد من التطبيقات في هذا المجال. تعتبر تجارة التجزئة الإلكترونية في المقام الأول B2C وفي بعض الحالات تبيع B2B السلع والخدمات من خلال المتاجر عبر الإنترنت المصممة باستخدام عربات التسوق الافتراضية والكتالوجات الإلكترونية.
مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة هي التجارة الإلكترونية ، أو التجارة الإلكترونية ، حيث يستخدم المستهلكون أجهزتهم المحمولة لشراء السلع والخدمات من خلال موقع ويب محسّن للجوّال لمتاجر التجزئة.
يستخدم تجار التجزئة هؤلاء طرق الدفع الإلكترونية: فهم يقبلون المدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم أو المحفظة الإلكترونية أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت دون طباعة الفواتير أو الإيصالات الورقية.
2. التسويق عبر الإنترنت
يشير هذا إلى جمع البيانات حول سلوك المستهلك وتفضيلاته واحتياجاته وأنماط الشراء والمزيد. إنها تساعد في أنشطة التسويق مثل التسعير والتفاوض وتحسين ميزات المنتج وبناء علاقات قوية مع العملاء حيث يمكن الاستفادة من هذه البيانات لتزويد العملاء بتجربة شراء مخصصة ومحسّنة.
3. التمويل
تستخدم البنوك والمؤسسات المالية الأخرى التجارة الإلكترونية إلى حد كبير. يمكن للعملاء التحقق من أرصدة الحسابات ، وتحويل الأموال إلى حسابات أخرى يحتفظون بها بأنفسهم أو محفوظة للآخرين ، ودفع الفواتير من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ودفع أقساط التأمين ، وما إلى ذلك.
يمكن للأفراد أيضًا تداول الأسهم عبر الإنترنت ، والحصول على معلومات حول الأسهم للتداول من مواقع الويب التي تعرض أخبار الشركة ، والرسوم البيانية ، وتقارير الأرباح ، وتقييمات المحللين.
يمكن للأفراد أيضًا تداول الأسهم عبر الإنترنت ، والحصول على معلومات حول الأسهم للتداول من مواقع الويب التي تعرض أخبار الشركة ، والرسوم البيانية ، وتقارير الأرباح ، وتقييمات المحللين.
4. التصنيع
تُستخدم التجارة الإلكترونية أيضًا في عمليات سلسلة التوريد ؛ عادةً ، تشكل بعض الشركات مجموعة لإنشاء تبادل إلكتروني لتسهيل شراء وبيع البضائع ، وتبادل معلومات السوق ، ومعلومات أساسية مثل مراقبة المخزون ، إلخ.
وهذا يسمح بالتدفق السلس للمواد الخام والمنتجات النهائية بين الشركات الأعضاء ومع الشركات الأخرى.
5. الحجز عبر الإنترنت
إنه شيء قام به كل واحد منا تقريبًا في وقت ما – حجز الفنادق والإجازات وتذاكر الطيران والتأمين على السفر والمزيد. تتم هذه الحجوزات والحجوزات من خلال محرك الحجز عبر الإنترنت. يتم استخدامه إلى أقصى حد في الطيران والعمليات السياحية وصناعة الفنادق.
6. النشر على شبكة الإنترنت
يشير هذا إلى النشر الرقمي للكتب والمجلات والكتالوجات وتطوير المكتبات الرقمية.
7. الإعلان الرقمي
يستخدم الإعلان عبر الإنترنت الإنترنت لتقديم مواد ترويجية للمستهلكين ؛ بما في ذلك الناشرين والمعلنين. يقدم المعلنون إعلانات ، ويقوم الناشرون بدمج الإعلانات في المحتوى عبر الإنترنت. غالبًا ما تنتج وكالة إبداعية الإعلان وتساعد في وضعه.
تشمل الأنواع المختلفة من الإعلانات إعلانات البانر وإعلانات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر محرك البحث وعمليات إعادة التوجيه والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك.
8. المزاد
تجمع المزادات عبر الإنترنت بين العديد من الأشخاص من مواقع جغرافية مختلفة ، وتمكن من تداول العناصر بأسعار متفاوض عليها ، والتجارة باستخدام تكنولوجيا التجارة الإلكترونية.
يمكن أن يشارك المزيد من الناس في المزاد. مثال آخر للمزاد هو المزايدة على المقاعد على موقع شركة الطيران – مقاعد النوافذ ، والمقاعد الأمامية التي بها مساحة أكبر للساقين تباع غالبًا بسعر أعلى ، اعتمادًا على ما يرغب المسافرون في دفعه.
1. التحليل:
تحليل الإحصاءات والاتجاهات الحالية في الأعمال المتخصصة. يُحدث هذا المنتج فرقًا كبيرًا من خلال جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول صناعة معينة. يجب أن يكون الأمر أكثر تحديدًا لاتخاذ قرار مثالي.
2. فهم بيانات المستهلك:
يتم تحديد الديموغرافيات دائمًا بشكل أفضل من الأعمال. تعرف على تفاصيل العملاء الجغرافية والاقتصادية والمحتملة. بشكل متكرر تحقق من البيانات وتسجيلها في الاستطلاعات وتقارير المستهلكين وجماهير وسائل التواصل الاجتماعي.
3. البحث:
البحث هو أفضل طريقة لتحسين عملك. مع وجود العديد من المنافسين ، يشير الانخفاض الطفيف إلى ضعف خطير في السوق. ابحث عن المنافسين لفهم نقاط قوتهم ونقاط قوتهم وضعفهم وأهدافهم التجارية ورؤيتهم والمزيد.
ما هي مجالات التجارة الإلكترونية؟ ما هي أنواع وتطبيقات التجارة الإلكترونية؟
ما هي أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها المبتدئون في هذا المجال من التجارة الإلكترونية؟
دفع معدل النمو المتزايد باستمرار للتجارة الإلكترونية على الإنترنت والزيادة في المبيعات مقارنةً بالبيع بالتجزئة التقليدي العديد من الشباب إلى دخول هذا المجال بحماس وبدون دراسة مسبقة أو تخطيط.
بالرغم من كل المؤشرات العالمية تميل لصالح التجارة الإلكترونية ولضمان نجاحها كمشروع على المدى القصير والطويل ، إلا أننا نشهد تراجعاً سريعاً وخسائر فادحة للعديد من المتاجر. لماذا يتعارض الوضع الفعلي مع النسبة المنشورة؟ هل تثبت التجربة فشل التجارة الإلكترونية كمشروع أم أن التجربة نفسها فاشلة؟
سنجيب على كل هذه الأسئلة بالتفصيل ، ولكن دعونا أولاً نلقي نظرة سريعة على التجارة الإلكترونية وأنواعها.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية ، يشار إليها باسم التجارة الإلكترونية ، هي مصطلح مزدوج ، الجزء الأول هو التجارة ، وهي نشاط اقتصادي للتبادل يقوم على تبادل السلع والخدمات. الجزء الثاني إلكتروني ، ويعني الطريقة التي يتم بها تنفيذ هذه المعاملة ، أي استخدام الوظائف والخدمات التي يوفرها الإنترنت.
التجارة الإلكترونية هي أحد الأشكال الحديثة للتنمية التي أحدثتها ثورة الإنترنت في أواخر القرن العشرين. يمكن أن تغير طريقة التجارة هذه طريقة التجارة في جميع أنحاء العالم ، مما يجعلها طريقة جديدة وأكثر مرونة وأمانًا.
بدأت التجارة الإلكترونية في التسعينيات ، مع انتشار الإنترنت وشعبية المستخدمين ، لكن بعض الباحثين قالوا إن التجارة الإلكترونية كانت موجودة قبل ذلك ، خاصة في السبعينيات ، نتيجة تبادل المعلومات الإلكترونية في الشركات الصناعية بين الأنظمة ، تبادل البيانات الرقمية.
تتخذ التجارة الإلكترونية أشكالًا مختلفة اعتمادًا على نوع النشاط ومدى استهدافه. لديك:
B2B التجارة الإلكترونية
هذا نوع من التجارة للتبادلات التجارية بين الشركات وبعضها البعض لأن هذه المعاملات تتم على نطاق واسع وإلكترونيًا ، وعادةً في نظام البيع بالجملة بدلاً من نظام البيع بالتجزئة.
B2C التجارة الإلكترونية
تقدم الشركات منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين الذين يختلفون عبر الطبقات الاجتماعية وبتنوع التفضيلات الفردية.
التجارة الإلكترونية C2B
حيث يقوم الأفراد ببيع خدماتهم أو منتجاتهم لشركات ، كأن يقوم أحدهم بتصميم موقع إلكتروني للشركة ، أو يقوم أحدهم بتصميم ملابس لأعضاء الشركة.
B2B2C التجارة الإلكترونية
من بينها ، يتم تنفيذ المعاملات الإلكترونية في ثلاث خطوات: من شركة إلى شركة ثم إلى المستهلكين ، تمامًا مثل شركة كبيرة تصنع الأجهزة الكهربائية وتورد المعدات لمتاجر الأجهزة ، وتتولى المتاجر مهمة البيع للمستهلكين.
الأعمال الداخلية للتجارة الإلكترونية
من بينها ، تحدث معاملات الشراء الإلكترونية بين الوحدات والإدارات في نفس الشركة ، ويمكن لكل قسم الاستفادة من منتجات الإدارات الأخرى واستخدام الأساليب الإلكترونية المتاحة للشراء. كأن مجموعة شركات لديها مشروع صنع إطارات للسيارات ، ومشروع آخر يصنع الوقود ، وآخر يصنع نفس السيارات. يستفيد كل مشروع من الآخر ، ويعملون معًا لتلبية احتياجاتهم.
B2E التجارة الإلكترونية
حيث تقدم الشركة الأم منتجات لموظفيها بأسعار مخفضة وعروض خاصة.
التجارة الإلكترونية C2C
إنها صفقة فردية بين الأفراد وبعضهم البعض. يعرض شخص ما منتجه على الإنترنت ، حيث يشتري المستهلكون.
ج- التجارة
يتعاون الأفراد إلكترونيًا لبيع المنتجات أو خدمات التصميم.
التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية
تقدم الحكومات الخدمات لمواطنيها من خلال منصاتها الإلكترونية بطريقة أكثر مرونة من الإجراءات الروتينية المعقدة.
ما سبق هو لمحة موجزة عن أنواع التجارة الإلكترونية حسب نوع النشاط المستهدف وطبيعة المستخدمين. عادة ما يكون هدف التداول الخاص بك هو أعمال b2b أو أعمال b2c أو أعمال c2c ، لذلك قمنا بتجميع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يواجهها المبتدئين في هذا المجال على النحو التالي:
أسئلة التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا للمبتدئين
صعوبة فهم الجمهور المستهدف
يؤثر الجمهور المستهدف لعملك على العملية الكاملة لتطوير رسالتك التسويقية. لا يمكن أن تؤثر أي أخطاء ترتكبها في فهم طبيعة جمهورك والطريقة المناسبة للرد على الصورة الذهنية لعملك فحسب ، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى فقدان جمهورك إلى الأبد.
قبل اتخاذ الخطوة الأولى في إنشاء مشروع عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً تحديد جمهورك المستهدف. بناءً على ذلك ، ستتمكن من معرفة نهج المحادثة المناسب لصياغة محتوى موقعك. ستعرف أيضًا الطرق الترويجية التي تعمل بشكل أفضل لإقناعهم وتلك التي يجب تجنبها تمامًا. ستتمكن من معرفة القوالب التي يجب استخدامها وأي منها يجب تجنبه؟ ما هي وسيلة العرض المناسبة لهم ، وأي وسيلة لها التأثير الأكبر؟
تتأثر كل هذه العوامل بنوع الجمهور المستهدف. يمكن أن يؤدي اختيار الجمهور الخاطئ إلى إتلاف رسالتك التسويقية وعملك بالكامل
اختر بوابة الدفع الخاطئة
تمثل بوابات الدفع الدعامة الأساسية للتجارة الإلكترونية وأساسها ، حيث إنها الرابط بين جميع المعاملات المالية عبر الإنترنت ، والحماة والمنظمين لهذه المعاملات. إذا اخترت بوابة خاطئة ، فلا يمكننا القول أنك ستفقد جمهورًا لأنك ببساطة لن تكون قادرًا على جذب أي جمهور. إذا لم تزودهم ببوابة دفع آمنة تحميهم من القرصنة أو الاحتيال ، فمن سيتعامل معك؟
من الذي سيتعامل معك عندما تمنحهم خيارات محدودة ليست مناسبة لهم لاستخدامها؟ من الذي سيتعامل معك عندما يكون لديك بوابة دفع إلكترونية تتطلب الكثير من الرسوم الباهظة لكل معاملة؟ !
بالطبع لا ، لذلك نوصيك بشدة ، عند تحديد نوع الجمهور المستهدف لمشروعك ، بتحديد نوع بوابة الدفع المناسبة له. إذا كان جمهورك متنوعًا ولديه تفضيلات مختلفة لطرق الدفع ، فكل ما عليك فعله هو اللجوء إلى التطبيقات الإلكترونية الذكية مثل تطبيق سداد الإلكتروني الذي يوفر الكثير من الراحة في الشراء للمستخدمين.
عدم القدرة على جذب العملاء المخلصين للمنصات الإلكترونية
يمكنك جذب العملاء إلى النظام الأساسي الخاص بك من خلال عروض الخصم الجذابة ، ولكن هذه العروض ستساعدك على زيادة المبيعات على المدى القصير ، في حين أن المورد الأصلي الذي تبيعه وتصل إليهم بشكل فعال ، هو عملائك المخلصين. لذلك ، عليك الحفاظ عليه طوال الوقت والاستمرار في ملئه بالعديد من الخصومات والإضافات الحصرية.
لم يعد منتجك مشهورًا
يتغير سوق التداول باستمرار ، لأن تطور التكنولوجيا يغير باستمرار خريطة التسويق ويغير تفضيلات المستخدم.
إذا واجه منتجك هذا النوع من التغيير ، فيجب عليك اتباع أحد هذين النهجين ، إما تسريع التغيير في نشاط عملك في أسرع وقت ممكن ، أو تنمية عملك عن طريق إضافة ميزة جديدة إليه تسمح له بالبقاء.
لا يمكن التغلب على المنافسة
المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية شرسة ، فقبل أن يتحطم حلم دخول سوق التجارة الإلكترونية في فترة زمنية قصيرة ، يجب عليك أولاً إعداد بعض المزايا الفريدة التي يمكن أن تتفوق فيها منتجاتك على المنافسين. يمكنك إغراق جمهورك بأسعار تنافسية ، أو تقديم عروض كومبو مخفضة ، أو هدايا حصرية عند الشراء بمبلغ معين ، من بين أساليب التسويق الأخرى التي ستساعدك على جذب العملاء من منافسيك.
ما هي أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها المبتدئون في هذا المجال من التجارة الإلكترونية؟
من المتوقع أن يرتفع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 25٪ في عام 2022
يتوقع بعض الخبراء والعاملين في مجال التجارة الإلكترونية أن يزداد حجم معاملات الموقع الإلكتروني بنسبة 25٪ في عام 2022 حيث تشجع الحكومة التحول الرقمي ونظام الشمول المالي وتزداد ثقة المستهلكين بالموقع ، مشيرين إلى أن وباء كورونا تسبب في حدوث ذلك. زيادة كبيرة في العامين الماضيين. وقد ساهم منتصف العام بشكل كبير في نمو الصناعة حيث يميل المستهلكون إلى الاعتماد على التسوق عبر الإنترنت.
استشاري إدارة التكنولوجيا الدولية والتحول الرقمي: متأثرة بفيروس التاج الجديد في مصر ، زاد حجم التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ في العامين الماضيين ، ومن المتوقع أن تستمر في النمو العام المقبل ، لكن معدل النمو الطبيعي تتراوح بين 20٪ و 25٪ خاصة وأن الاستهلاك زاد ثقة المستثمر فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية.
وأضاف عزام أن قيمة التجارة الإلكترونية في مصر بلغت نحو 5.5 مليار دولار ، منها 3 مليارات دولار تجارة التجزئة في الملابس والألعاب والأجهزة الإلكترونية والسلع المنزلية ، ونحو 2.5 مليار دولار السياحة ؛ انتشار الوباء: انخفاض بنسبة 40٪ ، مما يشير إلى أن أزمة كورونا أدت إلى زيادة بنسبة 90٪ في الطلب على منتجات الحماية الشخصية مثل الكحول والمطهرات.
وأوضح أن التجارة الإلكترونية لا تزال تمثل ما لا يزيد عن 2 أو 3 في المائة من حجم التجارة المصرية ، مضيفًا أن معظم المواطنين يستخدمون الآن الأساليب التقليدية للتجارة ، لكن الجيل الجديد يتجه إلى التجارة الإلكترونية لأنهم أكثر قدرة على القيام بذلك. عبر الإنترنت وتتوقع زيادة هذا الحجم إلى 4٪ إلى 5٪ من حجم التجارة خلال العامين المقبلين.
وأشار إلى أن الإجراءات الضريبية الوطنية على التجارة الإلكترونية لن يكون لها تأثير على معدل النمو ، مضيفًا أن المواقع الكبيرة دفعت الضرائب وأن دول العالم لم تخفض معدل نمو التجارة الإلكترونية على الرغم من فرض ضرائب عليها.
إلا أن عزام يرى أن المعاملات عبر صفحات التواصل الاجتماعي تعتبر “عشوائية” وليست جزءًا من المعاملات الرسمية ويصعب حصرها ، لذلك يجب تقديم حوافز لإدراجها في نظام التعامل الرسمي ، كما يجب توعية المستهلكين بأهمية فواتير صيانة خدمة ما بعد البيع.
وأشار إلى أن مصر من أسرع الأسواق نموًا لمعاملات التجارة الإلكترونية. بمعدل نمو 25٪ قبل انتشار كورونا ، يعمل حوالي 40 مليون شخص في مصر في التجارة الإلكترونية ، ويتم إنفاق حوالي 100 مليون دولار على “توصيل” الطعام كل عام ، مما يوضح أن التجارة الإلكترونية تمثل شكلاً جديدًا من أشكال التجارة والحاويات المستقبلية.المنتجات والخدمات ، “تنفق البلدان حوالي 11 تريليون دولار على التجارة الإلكترونية ، وهو ما يمثل 15 في المائة من التجارة العالمية.”
والرئيس التنفيذي لشركة جوميا مصر: مع انتشار فيروس كورونا ، ارتفع معدل التجارة الإلكترونية في مصر بشكل كبير ومن المتوقع أن يستمر النمو في عام 2022. معدل التجارة المعاملات من خلال المواقع الإلكترونية ، ولا سيما تلك التي تشجعها الحكومة. لتحويل الأنظمة رقميًا والشمول المالي وحث المواطنين على الانتقال إلى مجتمع غير نقدي.
وأضاف صفوت أن إجراءات الدولة لتشجيع التحول الرقمي ساعدت العملاء على التكيف على الإنترنت مع المنصات الكبيرة التي تلبي احتياجاتهم ، مشيرًا إلى أن معاملات التجارة الإلكترونية في مصر تتجاوز 40 مليار جنيه إسترليني.
ويتوقع أن يشهد السوق المصري طفرة في عدد الشركات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية ، الصغيرة والمتناهية الصغر على حد سواء ، مما سيكون له تأثير إيجابي على تحسين مستويات ثقة المتسوقين بالنظر إلى اهتمام الدولة الواضح والكبير بخدمات الدفع الإلكتروني والتحصيل. موضحًا أنه وفقًا للمؤشرات الحالية ، لا تتجاوز التجارة الإلكترونية في مصر حوالي 2٪ من إجمالي التجارة التقليدية ، ولكن نظرًا لأزمة كورونا وميل كثير من المستهلكين إلى الاعتماد على التسوق عبر الإنترنت.
يقول صفوت إن فرض الضرائب على مواقع الويب يمكن أن يحمي حقوق المستهلكين في خدمات معينة
وقال إنه بعد البيع ، “يتم تشجيع هذه القرارات بشكل أكبر لأنها تحسن الخدمة للمستهلكين”.
قال شريف مخلوف رئيس لجنة الاتصال بجمعية شباب الأعمال المصريين ، في بيان سابق ، إن التجارة الإلكترونية في مصر نمت لتشكل ما بين 25٪ و 30٪ من حجم التجارة المصرية ، مضيفًا أنه “حتى لو هدأ فيروس كورونا. لا تزال التجارة الإلكترونية هي النسخة المستقبلية من التجارة ، خاصة أن تأثيرها قد يستمر لمدة عامين على الأقل ، لذلك حتى لو انخفضت مبيعات التجارة الإلكترونية ، فلن تقل عن 60٪ من المبيعات لفترة من الزمن ، فهناك لا تتحدث عن التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية غرفة نجاح أو فشل لها.
حجم المعاملات في التجارة الإلكترونية الرسمية
في مصر ، من 400 مليار جنيه إسترليني رسميًا وغير رسمي ، تصل إلى 80 مليار جنيه إسترليني سنويًا.
تتوقع دراسة نشرتها جمعية التجار الشباب المصريين زيادة معاملات التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ على الأقل في الفترة المقبلة ، مؤكدة أن تفشي فيروس كورونا دفع الملايين من الناس إلى التسوق عبر الإنترنت بخصومات وعروض ضخمة برعاية التجارة الإلكترونية. المواقع التي تغري المستهلكين بشراء العروض.
تظهر الدراسة أن أزمة كورونا غيرت مجال البيع عبر مواقع التجارة الإلكترونية. ارتفعت مبيعات الأقنعة بنسبة 590٪ ، وارتفعت مبيعات مطهرات اليد 420٪ ، والقفازات بنسبة 151٪ ، وأخيراً ارتفعت مبيعات الصابون بنسبة 33٪.
أظهر استطلاع للرأي أجراه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء أن 17.5٪ من المواطنين يشترون عبر الإنترنت. بسبب تأثير كورونا ، يلجأ معظم المواطنين إلى التسوق عبر الإنترنت ويعتمدون على التوصيل للمنازل.
وبحسب الاستطلاع ، احتلت الملابس المرتبة الأولى بنسبة 62.2٪ ، تليها الأحذية بنسبة 8.3٪ ، تليها الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة بنسبة 7.6٪ ، والغذاء بنسبة 5.1٪ ، والأجهزة المنزلية بنسبة 5٪. ٪.
من المتوقع أن يرتفع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 25٪ في عام 2022
إيجابيات وسلبيات خدمات Chatbot من وجهة نظر العميل
خدمة chatbot
ليس سراً أن خدمات chatbot أحدثت ثورة في خدمة العملاء. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gartner ، تخطط 38٪ من المؤسسات لتنفيذ روبوتات المحادثة في غضون العامين المقبلين. وهذا يُترجم إلى زيادة بنسبة 40٪ في اعتماد التكنولوجيا.
لكن تشغيل روبوت المحادثة هو أكثر من مجرد تطبيق ذكاء اصطناعي: فأنت بحاجة إلى ضمان حصول عملائك على تجربة إيجابية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي للمحادثة دورًا مهمًا.
أهمية تجربة العملاء في خدمات Chatbot
أظهرت دراسة حديثة أن أكثر من 30٪ من العملاء على استعداد للتخلي عن علامة تجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيئة. عادة ما تنبع التجارب السيئة من:
الأشخاص الذين يستجيبون للعملاء يفتقرون إلى التعاطف
أجهزة الرد الآلي التي لم يتم حلها
حلول غير مخصصة لا تأخذ في الاعتبار احتياجات كل مستخدم محدد
عدم الاستجابة أو الانتظار الطويل
إذن ، ما الذي تحتاج إلى معرفته عندما يتعلق الأمر بتنفيذ روبوتات المحادثة وتقديم تجربة عملاء رائعة؟ إليك دليل صغير يحتوي على بعض الميزات والقضايا التي يجب أن تكون على دراية بها بشكل خاص
الإيجابيات: لماذا تعتبر خدمات Chatbot شريكًا قويًا لعملك؟
تساعدك خدمات Chatbot على فهم عملائك
يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على فهم عملائك بشكل أفضل. يتيح لك معرفة أكثر الأسئلة والاحتياجات شيوعًا والمنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها. إنها تساعدك على اتخاذ قرارات إستراتيجية لتحسين تجربتك وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا مع كل تفاعل.
روبوتات المحادثة هي آلة مبيعات فريدة
يمكن أن يكون chatbot الخاص بك الشريك المثالي للترويج للمنتجات الجديدة وإرسال إشعارات استباقية لتوقع احتياجات العملاء. يمكنهم أيضًا تقديم مساعدة فورية لعملائك المحتملين ، مما يساعد على تسريع عملية اتخاذ قرار الشراء.
خدمة عملاء 24/7
واحدة من أكبر المزايا هي أن روبوتات الدردشة يمكنها مساعدة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، يستجيبون بسرعة لجميع الأسئلة الواردة. هذا يضمن شيئين مهمين جدًا لأي شركة تقريبًا:
تلبية احتياجات العملاء من خلال الاستجابة الفورية واتخاذ القرار: يمكن للوكلاء البشريين التركيز على مهام أكثر أهمية دون عبء عمل استشاري مفرط خلال ساعات العمل.
تساعد روبوتات الدردشة على تحسين التكاليف
استمرارًا للنقطة السابقة ، ألن يكون من غير المعتاد افتراض أن وكلائك يقضون وقتًا أطول في الإجابة فقط على الاستفسارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا؟ تعد Chatbots التي تستخدم AI للمحادثة طريقة رائعة لأتمتة خدمة العملاء وتحسين الخدمة المقدمة من قبل الوكلاء ، مما قد يؤدي أيضًا إلى تحسين التكلفة على المدى المتوسط.
توفر روبوتات الدردشة تجربة شخصية
كل الناس مختلفون تمامًا ، وكذلك الطريقة التي يتواصلون بها. لذلك ، من المهم تقديم استجابة مناسبة وعاطفية لكل استفسار. على سبيل المثال ، يتيح لك الذكاء الاصطناعي للمحادثات الخاص بنا فهم اللغة الإقليمية وغير الرسمية ، وإثراء المحادثات باستخدام المكونات الإضافية مثل الصور ، الدوارات ، والمستندات ، وفهم الغرض من كل تفاعل.
مزايا روبوتات المحادثة للعملاء
رد سريع
الميزة الأولى لروبوتات الدردشة للعملاء هي الاستجابة السريعة التي يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة. قد يتمكن العملاء من الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور بدلاً من الانتظار لتلقي بريد إلكتروني ، مما يقلل من وقت الحصول على إجابة من أيام محتملة إلى دقائق.
الميزة التالية لبرامج الدردشة الآلية هي أنها تستطيع الاستجابة على مدار 24 ساعة في اليوم. لا تقتصر الاستجابة على ساعات عمل خدمة دعم العملاء ، حيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم ليلاً أو نهارًا.
الميزة الرئيسية الثالثة: قدرة استجواب قوية واكتساب سريع للمعلومات
الميزة النهائية لروبوتات الدردشة للعملاء هي أنه يمكنهم المساعدة في العثور على المعلومات التي يصعب العثور عليها على موقع الشركة على الويب. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة إجابات مباشرة للأسئلة أكثر من البحث حول الموقع ، مما قد يساعد في تقليل الوقت المستغرق للعثور على المعلومات.
عيوب Chatbots للعملاء
العيب 1: وظائف محدودة
أول عيب في العملاء المرتبطين بروبوتات المحادثة هو أن وظائف روبوتات المحادثة عادة ما تكون محدودة. المهام التي تتوقع أن يتمكن وكيل خدمة العملاء من أداؤها – مثل إلغاء طلب أو اتخاذ إجراء على حساب chatbot – غالبًا ما تكون غير مبرمجة للقيام بذلك.
في الواقع ، بينما من المفترض أن يفهم روبوت المحادثة السؤال المطروح ، فإن بعض روبوتات الدردشة تقوم بالبحث عن الكلمات الرئيسية وتتصرف مثل محرك بحث موقع ويب رائع.
السلبيات 2: الإحباط إذا لم تتمكن برامج الدردشة الآلية من الإجابة على الأسئلة
يمكن أن تؤدي الوظائف المحدودة لبرامج الدردشة الآلية إلى إحباط العملاء. إذا اقترح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أنه يمكنه الإجابة على سؤالك ، ثم لم يفعل ، فقد تكون تجربه مزعجة – بدلاً من أن تكون مفيدة ، يمكن أن تكون مزعجة.
يخدع 3: لا تريد التحدث إلى الروبوت
الجانب السلبي الأخير لبرامج الدردشة هو أن بعض الأشخاص لا يحبون التحدث إلى برامج الروبوت. تمامًا مثلما يتعين عليك الاتصال بدعم العملاء والإجابة على سلسلة من الأسئلة للوصول إلى شخص ما ، فإن بعض الأشخاص لا يحبون تجربة الكمبيوتر. قد يُتوقع مقدمًا ألا يتمكن برنامج الدردشة الآلي من التعامل مع الأسئلة المطروحة ، ويفضل بدلاً من ذلك التحدث إلى شخص حقيقي على الفور.
إيجابيات وسلبيات خدمات Chatbot من وجهة نظر العميل
