ما هو الشات بوت وما أهميته في التجارة الإلكترونية؟
تعد Chatbots ، أو الدردشات الآلية ، شكلاً من أشكال تجارة المحادثة وأحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم.
مع تأكيد أهمية أي مجال ، يبدأ البحث والفقه في التحرك نحو تطوير المجال وتحسينه ، وهو بالضبط ما تشهده التجارة الإلكترونية اليوم ، حيث يتركز المشهد في اتجاهات وتحسينات جديدة في كل لحظة ، على سبيل المثال روبوت الدردشة أو الدردشة الآلية.
لقد حققت الميزة نجاحًا مدهشًا ، حيث مرت العديد من العلامات التجارية بمراحل غير عادية من التطوير بعد تفعيل خدمة الاستجابة الآلية للعملاء ، مما ساعد على تحقيق العديد من الأشياء المتعلقة بالتجارة العامة.
هذا ما سنتحدث عنه اليوم حيث سنناقش مفهوم تطبيقات chatbot ودورها الفعال في التجارة الإلكترونية
ما هو تطبيق ChatBot؟
تشير تطبيقات Chatbot إلى التطبيقات التي تلعب أدوارًا بشرية على الإنترنت للردود والمحادثات ، أي تقنية الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تلعب أدوارًا بشرية بشكل أكثر فاعلية وذكاء.
يمكن لروبوتات الدردشة ، أو تطبيقات الدردشة الآلية ، الرد تلقائيًا على رسائل العملاء وإكمال المحادثات الكاملة بكفاءة في وقت قياسي دون تدخل بشري.
وهذا ما يساعد الشخص على إنجاز العديد من المهام المتعلقة بعمله عبر الإنترنت ، وخاصة مهمة الرد على استفسارات المتسوقين وأسئلتهم.
يمكنك تنشيط تطبيقات chatbot هذه من خلال متجرك عبر الإنترنت أو أي من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.
ثم تقوم روبوتات المحادثة الآلية هذه بأداء مهامها ، والاستجابة تلقائيًا وفوريًا للعملاء ، أو إجراء محادثات كاملة معهم ، أو الرد على التعليقات والتفاعل معهم ، والعديد من المهام اللانهائية ، مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي.
أدناه ، سنلقي نظرة على أهمية ودور تطبيقات chatbot في التجارة الإلكترونية ، وكيف لا تستطيع المتاجر عبر الإنترنت الاستغناء عنها.
ما هي أهمية روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية؟
من خلال إنشاء حملات تسويقية تهدف إلى جذب المزيد من العملاء ، ستتلقى الكثير من الرسائل والتعليقات والزيارات من هؤلاء العملاء المحتملين.
بالطبع ، حتى ترضيهم وتكتسب ثقتهم فيك ، لن تتمكن من الرد على استفساراتهم ومساعدتهم بأقصى قدر من الكفاءة في وقت قياسي.
لذلك ، يتمثل دور الذكاء الاصطناعي في مواجهة هذا التحدي من خلال روبوتات المحادثة أو تطبيقات الدردشة الآلية المسؤولة بشكل أساسي عن محاكاة محادثة أو دردشة تجري بين شخصين ، أحدهما ذكاء اصطناعي أو روبوت أو سايبورغ.
هذا هو سر أهمية تطبيقات chatbot أو الدردشات الآلية في التجارة الإلكترونية حيث يساعد وجودها في تحقيق أهم أهداف التجار وأصحاب العلامات التجارية وهي كسب ثقة العملاء وتقديم خدمة عملاء احترافية.
هذا على عكس العديد من المزايا والمزايا الأخرى التي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه حتى تتمكن من مواءمة هذه الفوائد مع أهداف العلامة التجارية التي تسعى إلى تحقيقها.
7 فوائد لتنشيط تطبيق ChatBot لمتجرك عبر الإنترنت
تحسين تجربة خدمة العملاء
من خلال قدرة روبوتات المحادثة على توفير الدعم الأساسي والخدمة للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، ستضمن النجاح في تحسين تجربة خدمات الدعم لعملائك باستمرار.
علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء ، مما يضيف الكثير من الفوائد لتجربة chatbot مع العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بنجاح أيضًا.
كسب ثقة العملاء بسرعة
يساعد وجود تطبيق ChatBot في اكتساب المزيد من المزايا مثل كسب ثقة العملاء من خلال توفير خدمة الرد التلقائي والفوري لأسئلتهم واستفساراتهم ، لذلك سيشعر العميل أنك مهتم برسائله ومشكلاته وتسعى لحلها وكسب رضاه بسرعة .
لا تتوقف هذه الفوائد عند هذا الحد ، فهناك العديد من المزايا التي ستستمتع بها علامتك التجارية بمجرد تنشيط أي تطبيق chatbot للرد على العملاء.
زيادة المبيعات
من خلال الاستجابة السريعة والفورية لأسئلة واستفسارات العميل ، ستزيد من فرصك في اتخاذ قرارات العميل
زيادة المبيعات
من خلال الاستجابة السريعة والفورية لأسئلة واستفسارات عملائك ، ستزيد من فرص أن يقرر عملاؤك إكمال عملية الشراء وتسجيل علامة بيع جديدة.
لذلك ستجد أن وجود تطبيقات الروبوتات للردود الآلية سيفيد عملك بعدة مزايا ، أهمها زيادة المبيعات أو فتح الفرص لكسب المزيد من المبيعات.
تحسين معدل التحويل
عندما يسأل عملاؤك عن منتج أو خدمة معينة تقدمها علامتك التجارية ، فمن السهل فتح الفرص لزيادة التحويلات عن طريق إرسال رابط إلى صفحة منتجك عند الإجابة على السؤال.
سواء كان السؤال يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي أو متجر عبر الإنترنت ، فإن هذا سيساعد على زيادة معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت ، وبالتالي زيادة فرص زيارة العديد من صفحاتك لمنتجاتك ، وفي النهاية زيادة المبيعات والأرباح.
تحسين كفاءة الحملات التسويقية
مع بدء حملتك الإعلانية المدفوعة ، ستتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل والتعليقات من العملاء الذين تفاعلوا مع حملتك. في هذه الحالة ، إذا تأخرت في الرد أو أرسلت ردودًا غير مناسبة ، فستفقد الكثير من اهتمام المستخدم وتؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين بسبب إهمالك في الرد عليهم.
لذلك ، فإن تنشيط روبوتات الدردشة أو الدردشات الآلية في المتاجر عبر الإنترنت أو صفحات الوسائط الاجتماعية قبل إنشاء الحملات الإعلانية يعد أمرًا مهمًا للغاية للتعامل مع هذه الحملات بفعالية وتحسين نتائجها المتوقعة.
أيضًا ، ستساعدك روبوتات الدردشة على إعداد وإعداد الاستجابات المناسبة لحملاتك التسويقية ، والتي تضمن إلى حد كبير التفاعلات الإيجابية. مثل،
سعر المنتج.
ميزات المنتج والمواصفات.
شحن.
صفحات المنتج أو الروابط في المتجر.
تجنب الاخطاء
بطبيعة الحال ، فإن فرص حدوث أخطاء صغيرة عند إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت ، وأحد أسباب حدوث هذه الأخطاء هو مهمة الرد على العملاء والتواصل معهم.
هذا لأنه سيتعين عليك الإجابة عن أسئلة محددة بدقة أو التواصل باستخدام البيانات والمعلومات ، وكلها تزيد من معدل الخطأ بشكل كبير.
ولكن مع وجود آلية استجابة آلية أو روبوت ، فلن تتعرض لهذا الاحتمال لأنك ستحصل على استجابة مُعدة مسبقًا ، بدقة شديدة وببطء شديد ، مما يقلل من فرصة حدوث أي أخطاء أو مضاعفات.
تكلفة منخفضة للعمل
عند تنشيط آلية دردشة آلية في متجرك عبر الإنترنت ، لن تحتاج إلى تعيين فريق خدمة عملاء حيث يمكنك تخصيص الردود وإعدادها بنفسك ، مما يوفر لك تكلفة تعيين فريق للمهمة.
بهذا يختتم حديث اليوم عن مفهوم chatbot أو chatbot وما يعنيه ، ناقشنا أيضًا أهمية ودور تطبيقات chatbot في مستقبل التجارة الإلكترونية وموظفيها.
تتجلى هذه الأهمية في الاستفادة من العديد من المزايا مثل تحسين تجربة خدمة العملاء ، والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب ، وزيادة معدلات التحويل ، وأكثر من ذلك.
ما هو الشات بوت وما أهميته في التجارة الإلكترونية؟
دليلك المختصر لتعلم التجارة الإلكترونية
شهد عام 1994 عمليات الشراء الأولى عبر الإنترنت ، حيث تم بيع أقراص مضغوطة من خلال متجر رقمي أمريكي يسمى NetMarket. لقد تغلغلت التجارة الإلكترونية الآن في جميع الأسواق والصناعات ، تحمل العديد من فرص النجاح. لاغتنام أفضل فرصة ، تعلم التجارة الإلكترونية أولاً
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، مع إجراء معاملات على مجموعة متنوعة من الأجهزة الرقمية مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. على غرار التجارة التقليدية ؛ يتصفح العملاء المنتجات عبر الإنترنت ، ويضيفون العناصر التي يرغبون في شرائها إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بهم ، ثم يكملون عملية الشراء عن طريق إضافة بيانات الدفع مثل العنوان ورقم الهاتف وطريقة الدفع.
التجارة الإلكترونية هي تقنية ثورية ، واليوم يمكن بيع أي منتج أو خدمة يمكن تخيلها من خلال التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الكتب والخدمات المالية والسيارات والملابس وما إلى ذلك ، ولهذا أصبحت سوقًا تنافسية للغاية. هناك عدة نماذج أعمال في التجارة الإلكترونية يمكن للتجار الجدد من خلالها اختيار النموذج المناسب ، ومن أبرزها:
الملصقات البيضاء: يتضمن هذا النموذج اختيار منتج شهير تصنعه شركة ما ، وإعادة تعبئته مع ملصق البائع ، وبيعه مباشرة إلى المستهلكين ، أو من خلال مواقع التسوق الكبرى مثل أمازون وعلي بابا.
التسمية الخاصة: تشير إلى إنشاء علامة تجارية لمنتج ما ، ثم تحديد مصنع لإنتاجها حصريًا للعلامة التجارية ، وتكون العلامة التجارية مسؤولة عن باقي عمليات التغليف والشحن والتسليم للعملاء. حول التسويق.
الاشتراكات: بيع منتج أو خدمة وفواتير للعملاء بسعر شهري أو سنوي متكرر طوال فترة الشراء ، مثل اشتراكات الصحف وبرامج الحماية من الفيروسات.
كيف تتعلم التجارة الإلكترونية من الصفر
فيما يلي 7 طرق يمكنك من خلالها تعلم التجارة الإلكترونية من البداية إلى المستوى المهني ، والتي يمكن مجتمعة تعزيز معرفتك بشكل كبير:
1. المشاركة في الدورات التدريبية المتخصصة
تعتبر الدورة التدريبية سلسلة غنية بالمعلومات ، غنية بالتفسيرات والأمثلة العملية ، لذا فإن أخذ دورة تدريبية متخصصة هو خطوة أولية منطقية في التعرف على الأعمال الإلكترونية بشكل شامل. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تتداخل مع مجالات متعددة مثل التسويق والمبيعات والبرمجة والتصميم ، فإن الدورة التدريبية تضع جميع المواد التي تحتاجها لتعلم موضوع ما في مكان واحد ، لذلك لن تضطر إلى البحث في الإنترنت لقراءة مقالات عشوائية حول كل موضوع. بعد ذلك على التوالي.
تم تطوير منهج دورة التجارة الإلكترونية الجيدة بواسطة منشئ متجر إلكتروني متمرس ، مما يعني التأكد من استخدام ما تتعلمه في مواقف العالم الحقيقي عندما تتداول بمفردك. غالبًا ما يقدم الكثيرون شهادة إكمال الدورة التدريبية ، مما يدل على معرفتك ومهاراتك في هذا المجال ويزيد من مصداقيتك عند التقدم للوظائف.
إذا كنت تبحث عن دورات تجارة إلكترونية مجانية باللغة العربية ، فإن الدورة التي تقدمها Google تعد اختيارًا جيدًا لأنها مناسبة للمبتدئين وتتضمن تفسيرات لمفاهيم التجارة الإلكترونية ، من تطوير الأفكار والبحث في السوق إلى الترويج لأعمالك وإدارتك كلفة.
تم تطوير منهج دورة التجارة الإلكترونية الجيدة بواسطة منشئ متجر إلكتروني متمرس ، مما يعني التأكد من استخدام ما تتعلمه في مواقف العالم الحقيقي عندما تتداول بمفردك. غالبًا ما يقدم الكثيرون شهادة إكمال الدورة التدريبية ، مما يدل على معرفتك ومهاراتك في هذا المجال ويزيد من مصداقيتك عند التقدم للوظائف.
إذا كنت تبحث عن دورات تجارة إلكترونية مجانية باللغة العربية ، فإن الدورة التي تقدمها Google تعد اختيارًا جيدًا لأنها مناسبة للمبتدئين وتتضمن تفسيرات لمفاهيم التجارة الإلكترونية ، من تطوير الأفكار والبحث في السوق إلى الترويج لأعمالك وإدارتك كلفة.
3. اتبع مدونات التجارة الإلكترونية
تضمن قراءة مقالات التجارة الإلكترونية بشكل منتظم أنك على دراية بكل ما هو جديد في عالم التجارة عبر الإنترنت وتزيد من معرفتك بشكل دائم. لذلك ، من الضروري أن تتابع مدونات التجارة الإلكترونية التي توفر محتوى احترافيًا وموثوقًا ، وأن تلتزم أيضًا بجدول نشر منتظم لمساعدتك على مواكبة أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية.
أكثر مدونات التجارة الإلكترونية شهرة ، تقدم كل منها ملف تعريف تجارة إلكترونية كامل وقابل للتحديث. لا تناقش هذه المدونات الموضوعات نظريًا فقط وتوفر معلومات عامة ، بل تنشر أيضًا العديد من التفسيرات المتعمقة المدعومة بلقطات الشاشة والأمثلة العملية ، بالإضافة إلى أدلة شاملة خطوة بخطوة. كما أنه يغطي معظم الوقت
4. الاستماع إلى البودكاست المتخصصة
هناك سبب وجيه لأن البودكاست تحظى بشعبية كبيرة ، فهي تقدم محتوى بتنسيق يسهل الاستماع إليه في أي وقت وفي أي مكان ، خاصة للمستمع الطموح والمشغول مثلك. على سبيل المثال ، تستغرق قراءة الكتب والمقالات وقتًا واهتمامًا ، بينما تتيح لك البودكاست تعدد المهام والاستماع إلى البرامج أثناء قيامك بأشياء أخرى.
غالبًا ما يتم استضافة حلقات البودكاست الخاصة بالتجارة الإلكترونية من قبل خبراء الصناعة وتغطي العناوين الرئيسية وأفضل نصائح التجارة الإلكترونية وقادة الصناعة. تسمح بعض ملفات البودكاست أيضًا للمستمعين بطرح الأسئلة ، مما يعني الحصول على إجابات محددة لأسئلتك من المحترفين. ابحث في منصات البث مثل Google Podcasts و Apple Podcasts و Spotify للعثور على مثل هذه البودكاست.
5. انضم إلى مجتمعات التجارة الإلكترونية المتخصصة
تعد متابعة المجتمع المهني طريقة أخرى مفيدة لتعلم التجارة الإلكترونية ، حيث تتميز بمحتوى فريد لن تجده في طرق التعلم التقليدية التي نقدمها. على سبيل المثال ،
يتفاعل أعضاء مجتمع التجارة الإلكترونية مع المنشورات من خلال الردود الموضوعية والقيمة ، حيث يشارك الكثير منهم تجارب التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، وأحدث الاتجاهات وأهم الموضوعات التي تهم أصحاب المتاجر. يمكنك أيضًا طرح الأسئلة التي تجذب انتباهك وتتلقى إجابات من أعضاء المجتمع ، أو الاطلاع على الأسئلة التي طرحها أشخاص آخرون وردود المجتمع عليهم.
يُعرف مجتمع Hsoub I / O بنظام نقاط التصويت والسمعة الذي يحفز المساهمات عالية الجودة ويضمن أن المناقشات تثري المحادثات الدقيقة والهادفة بين الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة. ويشمل أيضًا الأجزاء الأخرى المتعلقة بالتجارة غير الإلكترونية ، مثل التسويق الإلكتروني وريادة الأعمال والإبداع والمال.
6. هل التجارة الإلكترونية الخاصة بك
الممارسة هي الطريقة الصعبة لتعلم التجارة الإلكترونية ، لكنها تمنحك خبرة ذهبية ودروسًا لا تُنسى. يعد البيع من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram أحد أكثر الطرق أمانًا للبيع لأنك لست بحاجة إلى تطوير متجر حقيقي عبر الإنترنت مع التكاليف المالية المرتبطة وأعباء التطوير والتصميم والاستضافة وشراء اسم المجال وما إلى ذلك.
قم بتشغيل فترة بيع تجريبية على المنصات الاجتماعية ، وقم بإنشاء إعلان مدعوم بميزانية صغيرة. راقب سلوك العملاء وتحديات المبيعات ومقياس الربح المتوقع من هذه الفترة. حسّن خدماتك وابحث عن حلول للمشاكل التي قد تنشأ ، ووسع تجارتك تدريجيًا.
في مرحلة لاحقة ، بعد اكتساب خبرة جيدة وتحقيق بعض الأرباح ، يمكنك الاستثمار في إنشاء متجر حقيقي عبر الإنترنت من خلال البرمجة المخصصة أو أحد برامج التجارة الإلكترونية الجاهزة مثل WooCommerce و Shopify.
7. حضور فعاليات ومؤتمرات التجارة الإلكترونية
تمتلئ أحداث التجارة الإلكترونية مثل المؤتمرات والمعارض والندوات بنصائح التجارة الإلكترونية العملية ، والفرص القيمة للتواصل مع التجار الآخرين عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك ، فرصة التعلم من الآخرين مثل رواد الأعمال الناجحين وخبراء الصناعة.
تمتلئ الأحداث المختلفة بالمشاركة من مجموعة واسعة من العلامات التجارية المعروفة التي تشارك رؤيتها للمستقبل ، وأفضل الممارسات المثبتة التي يمكن تطبيقها على عملك ، وتثقيفك حول أفضل نماذج الأعمال.
باختصار ، تمثل هذه الأنشطة نافذة مباشرة على هذا العالم. من المحتمل أن تستفيد من المشاركة في مساحة الشبكة وفرصة بناء علاقات تجارية واكتشاف آفاق جديدة للنجاح والنمو قد لا تتكرر مرة أخرى. وتنقسم مثل هذه الأنشطة إلى أنشطة افتراضية تُعقد عبر الإنترنت وأنشطة تقليدية تتطلب مشاركة شخصية. ويتم إجراء العديد من هذه الأنشطة تحت رعاية الوكالات الحكومية مثل الوزارات واللجان ، مع نطاق واسع من المشاركة ودرجة عالية من مشاركة. أجندة متنوعة.
راقب أقسام التكنولوجيا والاقتصاد في كبرى المواقع الإلكترونية والصحف لمعرفة مواعيد الأحداث قبل أن تبدأ. يمكنك أيضًا البحث عن مثل هذه الأحداث على Google والحصول على نظرة عامة على جدول الأعمال وعناصر التحكم في المشاركة والمزيد.
في الختام ، يعد تعلم التجارة الإلكترونية رحلة مستمرة حيث يجلب كل يوم تقنيات أو اتجاهات أو ممارسات جديدة تحتاج إلى تعلمها
دليلك المختصر لتعلم التجارة الإلكترونية
كيفية استخدام روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي في عام 2021
حجم سوق Chatbot والإحصائيات
من المتوقع أن ينمو حجم سوق chatbot من 2.4 مليار يورو في عام 2019 إلى ما يقرب من 9.4 مليار يورو في عام 2024 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 29.7٪. تشير التوقعات المماثلة خلال فترة التنبؤ إلى النمو حيث تساعد روبوتات المحادثة هذه بشكل كبير في تقليل تكاليف تشغيل الشركات.
هذا هو السبب في أن روبوتات المحادثة أصبحت الآن أكثر أهمية في مجالات مثل صناعة الخدمات والتسويق والمعالجة ، كما أنها تحتل نسبة كبيرة من حصة السوق.
سواء كان ذلك في مجال الخدمة ، سواء كان تمويلًا أو مصرفيًا أو أي مجال آخر ، يحتاج المستهلكون إلى مساعدة خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لهذا السبب ، تتطلع المزيد والمزيد من الشركات بلا كلل إلى تطوير مساعدين افتراضيين وروبوتات محادثة لضمان أن يتمكن عملاؤهم من تقديم استفسارات في أي وقت من اليوم. هذا هو السبب في أن حجم السوق سيشهد طفرة في قطاع خدمة العملاء خلال الفترة 2019-2026 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.6٪.
ما يقرب من 69٪ من العملاء يفضلون روبوتات المحادثة على الوكلاء البشريين لأنهم يستطيعون تقديم إجابات كافية لأسئلة بسيطة للغاية.
يعتقد حوالي 95 ٪ من المستهلكين بقوة أن الصناعة التي ستستفيد أكثر من روبوتات الدردشة هي قطاع خدمة العملاء.
ما يقرب من 33٪ من المستهلكين يفضلون استخدام روبوتات المحادثة لأشياء مثل تقديم الطلبات والحجوزات.
أفاد ما يقرب من 67٪ من المستهلكين العالميين باستخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء.
شات بوت تريند
تنمو الصناعة بشكل كبير ، ويرتبط معظمها بالإدراك والإدراك ، مع قيام اللاعبين الرئيسيين في الصناعة بقفزات هائلة في التعرف على الكلام باستخدام منتجات مثل Google Assistant و Alexa و Siri.
تعد Chatbots الآن حيوية لتوليد الإيرادات عند العمل كبوتات بحث ، في حين أنها مفيدة بشكل خاص في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين ، مما يوفر لك الكثير من المال. لهذا السبب يمكن لبرامج الدردشة الآلية محاكاة الوكلاء البشريين من خلال قيادة تجربة محادثة رائعة أثناء التعامل بنشاط مع أي طلبات يقدمها العملاء.
أفضل 5 ممارسات لروبوتات المحادثة في التسويق عبر الإنترنت
يميل العالم ببطء نحو الرسائل النصية بدلاً من الاتصال. لهذا السبب ، يفضل العديد من المستهلكين الاتصال بخدمة العملاء عبر الرسائل بدلاً من الاتصال الهاتفي التقليدي. على الرغم من أن استخدام روبوتات المحادثة كأدوات تسويق أو وكلاء خدمة عملاء يتولى زمام الأمور ، إلا أن هذا لا يكفي.
تحتاج الشركات إلى تحسين روبوتات المحادثة للحصول على أفضل النتائج. هذه ليست سوى بعض من أفضل الممارسات لمساعدتك على المضي قدمًا.
1- حدد توقعاتك لروبوتات الدردشة
لا يمكنك تحقيق أي شيء إذا لم يكن لديك هدف محدد. الدردشة ليست استثناء. هذا يعني أنه يجب عليك تحديد سبب احتياجك إلى chatbot والدور الذي يجب أن يلعبه chatbot في عملك.
سيمكنك هذا الفهم من إنشاء تجربة تصميم محددة وفي نفس الوقت ، ستتمكن من تعيين المعلمات الصحيحة لتحليل chatbot.
2- تحية Chatbot تقول الكثير
يمكنك معرفة الفرق بين الشات بوت الجيد والسيئ. في حين أنه من المهم أن يكون لديك chatbot صحيحًا نحويًا ، فمن المهم أيضًا التأكد من أن chatbot الخاص بك سهل الاستخدام. يمكن أن تضرك التحية سيئة الصياغة أو غير صحيحة نحويًا أكثر من نفعها ، لأن هذا هو التصور الفوري لعملائك منذ البداية.
3- ضع قائمة بميزات الـ chatbot مقدمًا
تأكد من سرد الوظائف التي تريد أن يؤديها برنامج الدردشة الخاص بك مقدمًا. من خلال القيام بذلك ، ستقدم لعملائك بعض الإرشادات حول كيفية التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، بدلاً من قصفهم بالاقتراحات. سيوفر هذا للعملاء إرشادات حول كيفية زيادة تفاعلهم مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، وبالتالي تجنب خيبة أمل العملاء.
لذا امنح برنامج الدردشة الخاص بك بعض السمات. هذا يعني السعي إلى عكس أسلوب علامتك التجارية ، حيث أن شخصيتها مهمة في إشراك المستخدمين.
4- الإدارة والتأهيل
أحد الاستخدامات الرئيسية لروبوتات الدردشة التسويقية هو تأهيل العملاء المحتملين. عندما يمكنك السماح لـ chatbot بالقيام بمعظم العمل نيابة عنك ، يجب أن يساعدك chatbot في تقليل عدد الأشخاص الذين ينتظرون الرد على هاتفك. لن تكون العملية برمتها فعالة من حيث التكلفة إذا لم تستخدم الشات بوت الخاص بك.
دع chatbot الخاص بك يقوم بمعظم العمل حتى تتلقى مكالمة وأنت تعرف بالفعل ما يريد العميل على الطرف الآخر من الخط أن يسأل عنه. هذا يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت.
5- اجعل رسالتك إنسانية قدر الإمكان
الآن بعد أن عرفت أن Chatbot الخاص بك يحتاج إلى بعض الشخصية ، فمن الجدير الانتباه إلى أسلوب المحادثة الخاص بـ Chatbot. طريقة مهمة للقيام بذلك هي تقسيم رسالتك إلى أجزاء صديقة للإنسان.
الحيلة هنا هي جعلها قصيرة. تجنب إرسال فقرات طويلة. حقق التوازن بين الاحتراف والغرابة. من المهم أيضًا إضافة أشكال مختلفة من الكلمات كمرادفات للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يفهم كل اتجاه في الدردشة. تحتاج إلى تشكيل صوتها وشخصيتها.
مزايا روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي
باختصار ، هذه بعض أهم فوائد استخدام روبوتات المحادثة في التسويق والتي يجب أن تعرفها كمسوق.
إنه يوفر لك الوقت والمال حيث يمكنهم أداء معظم واجباتهم بنشاط في نفس الوقت.
يولد بسهولة العملاء المحتملين والمزيد من الإيرادات لأنه يزيد من معدلات التحويل.
يساعد في توجيه المستخدمين إلى نتائج أفضل حيث سيحصلون على التفاصيل التي يحتاجونها ويطرحون أسئلة مؤهلة.
مساعدة المنظمات على توفير الدعم بعد ساعات العمل. سيحصل الأشخاص على ردود فورية على استفساراتهم في غضون 24 ساعة.
في حين أن تقنية chatbot جديدة نسبيًا ، يبدو المستقبل واعدًا ، خاصة مع التقدم السريع في التكنولوجيا.
10 طرق مثبتة لتسويق منتجات متجرك بشكل فعال
وفقًا لكلية هارفارد للأعمال ، بينما يتم إطلاق 3000 منتج جديد كل عام ، 5٪ فقط منهم ناجحون باستمرار. تسلط هذه المجموعة الصغيرة من الناجين الضوء على أهمية تسويق منتجات متجرك عبر الإنترنت بناءً على الإعداد والتخطيط الجيد قبل الإطلاق.
التسويق الذكي للمنتجات هو السماح للمستهلكين بالمشاركة في تطوير المنتجات ، والتركيز على المنتجات التي تعود بالفائدة عليهم ، وصياغة طرق تحديد المنتجات والسعر والترويج.إنه مخطط ناجح من تطوير المنتج إلى الإدراج.
ما الفرق بين تسويق المنتجات والتسويق العام؟
قال مايكل شيبير ، الذي كان مديرًا لتسويق المنتجات في Google لمدة 18 عامًا ، “ينظر تسويق المنتج إلى المنتج على أنه هيكل يتم بناؤه باستمرار ، وهناك دائمًا خطوات يمكن اتخاذها لتحسينه”.
هذا يعني أنه بينما يلعب التسويق دورًا شاملاً في الترويج للشركة لزيادة المبيعات وحركة المرور ، يركز تسويق المنتج على تطوير المنتج ، وتحديد المكان الذي يجب الترويج له ، وتنمية الحب للمنتج بين الجمهور المستهدف. الحاجة.
بسبب هذا التركيز ، يرتبط تسويق المنتج ارتباطًا وثيقًا بخدمة العملاء والمبيعات ، لأنهم الأقسام الأكثر اتصالًا بالعملاء ، لأن العميل له القول الفصل فيما إذا كان المنتج بين يديه جيدًا أم لا.
10 طرق رائعة للمساعدة في تسويق منتجات متجرك عبر الإنترنت
إذا كنت عازمًا على تسويق منتجات متجرك عبر الإنترنت وتنمية أعمالك ، ففكر في هذه الطرق العشر لتسويق منتجاتك:
1. إنشاء خطة إطلاق منتج
غالبًا ما تسوء الأمور قبل إطلاق المنتج ، وتؤكد جارتنر هذه الظاهرة ، مشيرة إلى أن 45٪ من المنتجات تعاني من تأخيرات لمدة شهر على الأقل. في حين أن هذا التأخير غالبًا ما يعطل العديد من الجوانب الأخرى التي تكون في وضع الاستعداد ، إلا أنها ليست ظاهرة سيئة بطبيعتها لأن الإصدار المتأخر لمنتج محسن دائمًا ما يكون أفضل من الإصدار السريع لمنتج عربات التي تجرها الدواب.
يسلط هذا الضوء على أهمية استثمار الوقت في خطة تسويق منتج جديدة واضحة ومفصلة تكون فعالة وفي الوقت المناسب وناجحة بالنظر إلى هذه المراحل الثلاث من عملية الإطلاق:
أولاً: قبل الإطلاق
التركيز على البحث والتطوير قبل الإطلاق ضع في اعتبارك ظروف السوق الحالية والعملاء المحتملين والمزايا الفريدة للمنتج التجريبي التجريبي للمنتج للعثور على رؤى قيمة من النتائج قم بتحسين المنتج والرسالة التي يجب نقلها إلى الجمهور. احترس من الأخطاء غير المتوقعة التي تظهر أثناء الاستخدام ، واقرأ تعليقات الجمهور ، وفكر في إدخال تحسينات على المنتج.
ثانيًا: عند الإطلاق
تركز مرحلة الإطلاق على إيصال رسالتك التسويقية إلى جمهورك من خلال القنوات والأماكن المناسبة. مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والمتجر عبر الإنترنت ، وتنظيم الأحداث ، وتصميم الصفحة المقصودة ، والترويج عبر الإنترنت ، اختر قناة واحدة أو أكثر وفقًا لاحتياجاتك ومواردك.
ثالثًا: بعد الإطلاق
خلال هذه المرحلة ، يتم تقييم الأهداف الفعلية المحققة ومقارنتها بالأهداف المخطط لها. هل أسفر الإطلاق عن النتائج المتوقعة؟ إذا كان هناك تناقض بين ما يتم عمله وما يجب عمله ، فما السبب من وراءه؟ لا تكمن الخسارة في وجود ثغرات ، بل في فقدان الزخم الذي يحدث فور إطلاق المنتج ، لذا اضبط تركيزك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، مع العمل على تحسين أوجه القصور.
2. بحث المنافسين
يعد البحث عن منافسيك طريقة ذكية لاكتشافهم ومعرفة أيهم يعمل بشكل أفضل وأكثر شعبية لدى جمهورك. لا يعني البحث عن منافسيك مجرد تصفح صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب الخاصة بهم ، بل يعني البحث بشكل أعمق للحصول على إجابات لهذه الأسئلة:
لماذا يشتري الناس منه؟ما الذي يميز منتجاته؟
ما هي المزايا التي يقدمها متجرك والتي يفتقر إليها متجرك؟
كيف يتواصل مع الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي؟
ما هي النغمة التي يستخدمها للترويج لمنتجات متجره؟
كيف يتحدث إلى جمهوره المستهدف؟
كم مرة ينشر؟ ما المنصات الاجتماعية التي يستخدمها؟
ما هي المشاركات التي تحصل على أفضل النتائج؟
شاهد إعلانات المنافسين ، وابحث عن حساباتهم الاجتماعية ، وقم بإجراء تحليل تفصيلي لموقع الويب ، وتقييمات المنتجات ، ومراجعات الجمهور ، وردود فعل المنافسين. يمكن أن يساعدك البحث عن المنافسين في التعرف على اللاعبين الآخرين في السوق ، وتحديد مكانك فيه ، واكتساب فهم أفضل للسوق ، ومعرفة الجمهور الأكثر أهمية ، واكتشاف طرق جديدة للتسويق. تجنب ارتكاب أخطاء سابقة.
3. اكتشاف نقطة الألم
مع توفر كل شيء تقريبًا بضغطة واحدة ، يبحث المستهلكون اليوم عن الراحة في التسوق ، ويتوقعون أن تلبي المتاجر عبر الإنترنت احتياجاتهم وتحل أي مشاكل يواجهونها على طول الطريق. هذا هو السبب في أنه من المهم دراسة نقاط الألم لدى العملاء والعمل على معالجتها جميعًا ، سواء كانت تلك تتعلق بالدافع وراء شراء منتج أو أي صعوبات يواجهها العملاء أثناء عملية الشراء والاستخدام.
على سبيل المثال ، عندما يفضل العملاء خيار الدفع النقدي عند التسليم ، فإن تقديمه كطريقة دفع في المتجر سيزيل الحواجز التي تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق. هناك أكثر من طريقة لفهم نقاط ضعف العميل ، وأبرزها:
تعليق المدونة
تتيح المدونات للجمهور فرصة التعليق على المقالات المنشورة ، مما يوفر فرصة لإجراء حوار مع المتجر ثم المتابعة بإجابات القراء. يشارك القراء وجهات نظرهم وآرائهم الشخصية ، مما يساعدك على اكتشاف مشاكلهم الحقيقية.
4. استراتيجية تسويق محتوى قوية
يقوم تسويق المحتوى بإنشاء محتوى عالي الجودة لجذب الجمهور المستهدف ، فهو طريقة لتسويق منتج في شكل تعليمي بدلاً من نموذج ترويجي ، لذلك من السهل الدخول في المرحلة عندما يكون الجمهور على دراية بالمنتج ، عندما ليس جاهزًا لسماع العرض التسويقي ، بينما هو منخرط بمحتوى أو تعليمي أو ترفيهي.
يخلق المحتوى فرصة رائعة للتحدث مع العملاء حول ميزات المنتج وكيف يمكن للميزات أن تساعدهم في حل مشكلة أو تلبية حاجة ما. تعد المدونة من أبرز أدوات تسويق المحتوى لأنها تتيح لك نشر مقالات بشكل منتظم ، مع التركيز على الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورك المستهدف في محركات البحث ، مع كونها ذات صلة بمنتجك.
لنأخذ مثال متجر البساط. يمكن لمدونتهم معالجة مواضيع مثل أنواع مختلفة من السجاد ، وكيفية اختيار حجم السجادة المناسب ، والمزيد. عندما تكتب هذه المقالات وفقًا لممارسات تحسين محركات البحث وتذكر المنتجات بشكل مناسب في السياق ، ستظهر هذه المقالات أمام جمهورك في نتائج البحث وتزيد من زيارات المتجر وتعريف الزوار على السجادة.
بغض النظر عن نوع المنتج الموجود في متجرك عبر الإنترنت ، يوجد تنسيق محتوى له. لم يتم إثبات ذلك من قبل شركة BlendTech ، التي صورت عرضًا بعنوان “Will It Blend؟” حول الخلاطات الكهربائية ، حيث أظهر المذيع كيف يمكن للخلاطات سحق المنتجات غير الصالحة للأكل ، مثل كرات التنس وأجهزة iPhone. حقق البرنامج نجاحًا كبيرًا في زيادة عدد المتابعين الجدد لـ Blendtec وسبعة مبيعات قابلة للطي.
بالإضافة إلى الفكاهة الملتوية التي أنشأتها BlindTech ، هناك أنواع أخرى من المحتوى بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، مقاطع الفيديو والبودكاست والرسوم البيانية والأدلة. لكي تكون مقنعًا في تسويق المحتوى ، افهم أولاً ما يحتاجه عملاؤك ، ثم ناقش تلك الاحتياجات في المحتوى ، وزودهم بالحلول ، وبالتالي ضمان اتصال الجمهور بالمحتوى الخاص بك ، ثم الاستفادة منه بنجاح لتسويق منتج متجرك عبر الإنترنت.
5. المشاركة في المجتمعات المهنية
تجذب بعض المنتجات مجموعة من العملاء المهتمين الذين يشاركون الأخبار والنصائح ويطرحون الأسئلة ويحصلون على إجابات حول هذه المنتجات ، مثل العناية الشخصية والتكنولوجيا والسفر. تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى المشاركة في هذه المجتمعات ، سواء من خلال المسوقين أو مسؤولي الحسابات الاجتماعية ، حيث يعد هذا مجالًا مهمًا لتسويق المنتجات ذات الصلة بالمجتمع.
يمكن للمجتمعات أن تتخذ شكل مجموعات على مواقع التواصل الاجتماعي ، أو مجتمعات مهنية مثل Hsoub I / O Community ، أو الهاشتاغات التي ينخرط فيها العملاء بحماس. يتمثل دور تسويق منتجات متجرك داخل هذه المجتمعات في ضمان قيام المجتمع بنشر معلومات دقيقة حول المنتج وإعلامه بالتطورات الجديدة المتعلقة به.
يمكن للمتاجر عبر الإنترنت المشاركة في هذه المجتمعات بأكثر من طريقة لتسويق المنتجات ، مثل:
تعلن عن ميزة جديدة مهمة في المنتج ، والدافع لإضافة تلك الميزة ، وشرح عملي للقيمة التي تضيفها إلى المنتج والتحدي الذي يسعى لحلها.
شرح لحالات استخدام المنتج ، أي الشروط التي بموجبها يمكن للعملاء استخدام المنتج بعد شرائه لأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، قد يشتري أحد العملاء حذاءًا رياضيًا (S) لأنه يمكنه تحمل المشي لمسافات طويلة ، بينما قد يشتريه عميل آخر لأنه مشهور أو يتمتع بتصميم جذاب ، وما إلى ذلك.
أجب عن أسئلة العملاء حول مجموعة متنوعة من المشكلات ، مثل كيفية استخدام المنتج وحل التحديات الخاصة بهم والنصائح والمزيد.
6. تسويق منتجات متجرك للعملاء الحاليين
تشير الإحصائيات إلى أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى 5٪ سيؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. يوضح هذا أهمية التركيز على بيع منتجات متجرك للعملاء الحاليين ، لأنهم يعرفون المتجر بالفعل وشاهدوا جودة المنتج بشكل مباشر ، مما يعني أن إقناعهم بإعادة الشراء سيستغرق جهدًا أقل مما سيكون عليه. إقناع العملاء الآخرين بالشراء لأول مرة.
الدافع وراء نهج تسويق المنتج هذا هو استدعاء الشعور بتجربة الشراء الأولى وتذكير العملاء عند المصدر لماذا اختاروا العلامة التجارية والقيمة التي تلقوها ، على الرغم من أن هذا النهج يعتمد بشكل أساسي على خدمة العملاء الممتازة التي تزيد من ولاء العملاء. بعض الطرق لتسويق منتجك للعملاء الحاليين ما يلي:
صمم حملة تستهدف العملاء الفعليين ، مع التركيز على برنامج الولاء وإبرازهم بعروض حصرية لهم فقط.
قم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني للعملاء الذين لم يشتروا في فترات زمنية مختلفة ، مثل حملة خاصة للعملاء الذين لم يشتروا في الأشهر الثلاثة الماضية ، حملة أخرى للعملاء الذين لم يشتروا في العام الماضي ، وقريبًا.
أنشئ إعلانات الدفع بالنقرة التي لا تظهر إلا للعملاء الحقيقيين ، واختر عروض أسعار أعلى لضمان أداء إعلان أفضل. من المتوقع أن يتم تحويل النقرات إلى عمليات شراء فعلية بمعدل أعلى من الإعلانات التي تستهدف جماهير جديدة ، لذا فإن عرض السعر الأعلى يعد خطوة جريئة فعالة.
سبعة ، اضبط استراتيجية التسعير
يلعب التسعير دورًا مهمًا في تسويق المنتجات ، وأي تعديل طفيف في استراتيجية التسعير الخاصة بك يمكن أن يكون له تأثير حقيقي على المبيعات. أيضًا ، إذا لاحظت أن مستويات ربحك الحالية أقل من الحد الأدنى ، فقد يكون تغيير استراتيجية التسعير هو الحل بحيث تستهدف الأسعار الجديدة جمهورًا أكبر ، مما يعني المزيد من المبيعات المحتملة والأرباح الأعلى.
قد يتخذ تعديل إستراتيجية التسعير الخاصة بك شكل تعديلات بسيطة تصاعدية أو هبوطية وإدخال عروض حصرية جديدة. قد يأخذ شكلاً أكثر شمولاً من خلال اعتماد استراتيجيات تسعير جديدة تمامًا ، مثل استراتيجية التسعير المتدرجة (جيد – أفضل – أفضل).
تعني إستراتيجية التسعير المتدرج تقديم 3 مستويات من نفس المنتج بحيث تختلف المستويات الثلاثة في الميزات والقيمة التي تقدمها ، على سبيل المثال ، يعرض متجر السجاد فئات مختلفة من المنتجات ، أحدها منسوج من ألياف صناعية ومواد اصطناعية البسط ، مثل البولي بروبلين ، ميسور التكلفة ، والسجاد الآخر المصنوع من الأقمشة الطبيعية ، مثل الصوف والحرير ، أغلى ثمناً ، والفئة الثالثة هي أغلى أنواع البسط العتيقة.
يهدف المتجر إلى دخول أسواق جديدة وفتح أبوابه أمام المزيد من العملاء ، سواء أولئك الذين لديهم ميزانية بسيطة ولكنهم يبحثون عن سجادة عملية بسعر مناسب ، أو أولئك الذين يتطلعون إلى إنفاق المزيد على سجادة أصلية فاخرة أو سجادة نادرة هي تحفة في حد ذاتها. العملاء.
8. تغييرات وضع المنتج
وضع المنتج هو ملخص للقيمة والمزايا الفريدة للمنتج والسوق المستهدف. تقدم Prestige إجابات على هذه الأسئلة: لماذا صنع هذا المنتج؟ لمن؟ ما هي تحدياته؟ كيف هي فريدة من نوعها مقارنة بالمنتجات المماثلة الأخرى؟
غالبًا ما تتم الإجابة على كل هذه الأسئلة في مرحلة ما قبل الإطلاق ، لأنها تحدد إلى حد كبير الصورة الذهنية للجمهور للمنتج وهي الركائز الأساسية لعملية تسويق المنتج.
هذا لا يعني أن وضع السوق بعد إطلاق المنتج يجب أن يظل كما هو دون تغيير نفس طريقة التسويق ونفس السوق المستهدف. حذر.
لذلك ، أعد تقييم موضع منتج متجرك وتحسين وضعه الحالي. راجع الإجابات التي قدمتها مسبقًا لمعرفة الإجابات الصحيحة وأيها غير صحيحة. إذا كنت تعتقد أن الإجابات خاطئة ، فاكتب إجابات جديدة واضبط خطتك التسويقية بناءً عليها لتناسب المكانة الجديدة لمنتجك في السوق.
بعد الإطلاق ، قد تكتشف أفكارًا جديدة تمامًا لوضع منتجك في سوق سريع التغير. على سبيل المثال ، قد يحتاج المنتج إلى حزم مختلفة ، أو تسويقه لجمهور جديد ، أو إضافة ميزات جديدة. ستساعدك ملاحظات وآراء العملاء التي لم تكن متاحة قبل إطلاق المنتج في بناء موضع جديد لمنتجك على أساس أقوى وأكثر ثاقبة.
9. يتم تحديث المنتجات بمرور الوقت
إن مرور الوقت يعني وجود متاجر جديدة والمزيد من المنتجات المنافسة ، مما يعني أن منتجاتك في حاجة دائمة إلى تطورات جديدة لكي تتحسن. حتى عندما تكون المنافسة ضعيفة أو غير موجودة ، ستكون هناك حاجة للنمو. على سبيل المثال ، قد يصبح جمهورك أكثر نضجًا ويكره منتجك ، مما يعني أنك بحاجة إلى التفكير في كيفية تسويقه لجيل جديد ، وفي كثير من الأحيان ، ستقوم بتسويق منتجات متجرك لهم بالطريقة نفسها كما تفعل. لشخص كنت مخطوبًا له سابقًا. تم تسويق الجيل السابق بشكل مختلف.
على سبيل المثال ، بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت متخصص في كتب الأطفال ، يجب أن تتطور أغلفة الكتب وتقنيات الطباعة لمواكبة أذواق وتوقعات جيل ناشئ ، مثل الطباعة المزخرفة على الأغلفة ، أو رسومات أكثر حداثة ، أو حتى ميزات جديدة مثل قصص رقمية تفاعلية بالصوت والفيديو.
بدلاً من ذلك ، قد يكون ما تبيعه قديمًا بالنسبة لجمهورك الحالي ، لذلك ستحتاج إلى تعديل عرضك وتغيير التسويق الخاص بك للبقاء في انتباه جمهورك بمرور الوقت.
بغض النظر عن طبيعة التطوير الذي تحتاج إلى القيام به ، من المهم التأكد من أن إعلانك عن التطوير الجديد مرئي للجمهور قدر الإمكان. تأكد من إبقاء جمهورك على اطلاع دائم بالتحديثات من خلال قنوات التسويق المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والصفحة الرئيسية للمتجر ، والمدونة ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والعلاقات. عام.
10. تثقيف العملاء
إن إقناع العميل بشراء منتج شيء ، واستخدامه بكفاءة وفهم جميع فوائده شيء آخر تمامًا. إذا كان العميل جيدًا في استخدام المنتج ، فلا شك أنه سيكون عميلًا راضيًا. أهمية تعليم العملاء كيفية التعامل مع المنتج. هذه الطريقة في تسويق منتجات المتجر مناسبة للمنتجات المعقدة بطبيعتها ، وتحتوي على العديد من المكونات والعديد من الميزات ، وتتطلب دليلًا للاستخدام وفهمًا جيدًا لجميع الوظائف التي تقدمها. على سبيل المثال ، السلع الرياضية وإكسسوارات السيارات ومعدات تصفيف الشعر.
يجب أن يكون الغرض من تثقيف العملاء هو مساعدته على إدراك قيمة المنتج في أسرع وقت ممكن ، أي نقله بسرعة وسلاسة إلى لحظة النجاح في الاستخدام ، وهي لحظة الانبهار التي تسمى “هذا المنتج رائع”. بعض القنوات الأكثر شيوعًا لتثقيف العملاء بنجاح وفعالية هي:
البريد الإلكتروني: سلسلة بريد إلكتروني آلية إلى البريد الإلكتروني للعميل مباشرة بعد الشراء. تتضمن الرسالة الأولى ترحيبًا بالعميل ، ومقطع فيديو تقديمي ، وقائمة بالميزات الأساسية المرتبطة بما يكفي من المواد التعليمية لمعرفة المزيد ، وتوضح له هذه الرسالة كيف يمكنه تحقيق أهدافه بمساعدة المنتج.
نصيحة مفيدة: إذا كان المنتج رقميًا ، فإن تلميحات الأدوات التي تشرح معنى كل أداة وميزة وكيفية استخدامها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في تسهيل الاستخدام في المرة الأولى.
قاعدة المعرفة: تحظى قاعدة المعرفة بشعبية كبيرة لأنها تجيب على جميع الأسئلة التي يطرحها العملاء حول كيفية استخدام المنتج بطريقة واضحة ومباشرة. لذلك ، لا يمكن أن يعمل تسويق المحتوى كقاعدة معرفية بنفس الفعالية والبساطة.
قناة الشرح: قد يحتاج المنتج إلى أكثر من ذلك ، أي أنه يحتاج إلى قناة يوتيوب مليئة بالفيديوهات التعليمية ذات المحتوى الغني الذي يشرح كل تفاصيل المنتج وحالات استخدامه المختلفة.
10 طرق مثبتة لتسويق منتجات متجرك بشكل فعال
كيفية إنشاء موقع التجارة الإلكترونية
يعد إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية بلا شك أحد أكثر المشاريع الناشئة نجاحًا اليوم ، ولكن أولاً ، إذا كنت تخطط لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن يكون لديك خطة محددة.
تبدأ الخطة بأهدافك لبناء الموقع ، على من تستهدف هذه المنتجات؟ ما هي احتياجات المجموعة المستهدفة؟ هل هم مجرد معلومات من الموقع ، أم يمكنهم شرائها مباشرة؟ هذه بعض الأشياء المهمة التي تحتاج إلى مراجعتها قبل أن تبدأ.
الخطوة الثانية هي تحديد المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها وكيف ستقدمها على الموقع؟ هل ستسمح بالمشتريات المادية عبر الإنترنت في نفس الوقت؟ كيف ستدير الشحن وتوصيل المنتج للمستهلك؟
ومن ثم دعم هوية شريكك وعمل الدفع الإلكتروني ، كم عدد طرق الدفع التي ستوفرها؟ هل هو متاح لمجموعتك المستهدفة؟ كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟ وغيرها من الأمور الهامة المتعلقة بالبيع والشراء عن بعد.
إذا كانت لديك فكرة عمل لموقعك على الويب .. دعنا نوضح لك ما يلزم لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية.
اختر اسمًا مناسبًا واستضافة جيدة لموقعك على الويب
بعد أن تقرر بدء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن مهمتك الأولى هي إنشاء قائمة بأفضل الأسماء التي اقترحتها لموقع الويب ثم البحث في الويب لمعرفة ما إذا كانت متوفرة أم لا.
من المهم أن تختار اسمًا مناسبًا وسهل التهجئة وملائمًا لنوع العمل الذي تقدمه ، ثم بعد اختيار اسم مناسب لموقعك على الويب ، يمكنك البدء في وضعه على بطاقات عملك ومنشوراتك التسويقية وإرسالها إلى بعض الصحف بمثابة بيانات صحفية. يمكن قراءة مقال
مزيد من المعلومات حول الاستضافة وأسماء المجال.
أساسيات إنشاء موقع على شبكة الإنترنت
بعد تسجيل اسم موقع الويب الخاص بك واختيار خدمة استضافة جيدة ووضع خطة لكيفية عرض منتجك / خدمتك على الموقع ، فإن الخطوة التالية هي تصميم وبناء الموقع.
أي موقع يحتوي على:
المحتوى: العنصر الأساسي لنجاح أي موقع هو المحتوى. تزويد الزائرين بمعلومات مثيرة للاهتمام وحوافز للزيارة والشراء وطرق الاتصال بك. بعد نشر موقع الويب الخاص بك ، قم بتحديث المحتوى وإضافة المحتوى بانتظام لتشجيع الزائرين على العودة لتكرار الزيارات والمشتريات. يمكن تصنيف تسويق المحتوى كأحد أفضل طرق التسويق
البنية: عليك أن تقرر عدد الصفحات التي سيحتويها موقعك ، وكيف ستربط هذه الصفحات معًا ، وما هو الشعار الرئيسي لصفحاتك ومنتجاتك. يمكنك إعداد صفحتك الرئيسية أولاً ، ثم إنشاء صفحة جديدة لكل منتج بكل تفاصيله.
التصميم: عندما يتعلق الأمر بالمحتوى وبنية الموقع ، يأتي التصميم في المرتبة الثالثة من حيث الأهمية ، سواء كنت توظف عاملاً مستقلاً أو تفعل ذلك بنفسك. ركز على البساطة والاتساق وسهولة القراءة وسهولة الاستخدام.
التنقل في الموقع: اجعل من السهل والممتع للزائرين التنقل بين الصفحات ، على سبيل المثال ، لا تستخدم أكثر من ثلاثة أو أربعة روابط تؤدي إلى الصفحات الرئيسية ، ولا تدع زوارك ينزلون في طريق مسدود.
المصداقية: المفتاح لبناء موقع للتجارة الإلكترونية هو المصداقية. من المهم أن يفي المنتج الذي يشتريه الزائر بالمواصفات المعلن عنها في الموقع ، وأن لا تقل جودة المنتج عما يتوقعه المستهلكون عند تصفح الموقع.
أخبرهم بصدق في صفحة المنتج لماذا يجب عليهم شراء منتجك من منافسك. يجب أن يبدو موقع الويب احترافيًا وأن يظهر الثقة والمصداقية ، تمامًا مثل البيع الشخصي. قدم تفاصيل الاتصال المادية ، مثل عنوان النشاط التجاري أو المتجر ، ورقم الهاتف الرسمي للشركة ، لتذكير الزائر دائمًا بأنك لست مجرد موقع ويب ، ولكن خلف هذا الموقع يوجد كيان محترم موثوق به.
تسويق مواقع الويب:
ربما لا ترتبط هذه ارتباطًا وثيقًا بإنشاء مواقع الويب ، ولكن بدون حركة مرور ، لا يوجد موقع ويب ، وبدون عملاء ، لا يوجد عمل. لذلك يجب أيضًا إعداد الخطة التسويقية للموقع وكيفية الوصول إلى السوق المستهدف وكيفية كسب ثقتهم من خلال قنوات التسويق المختلفة.
متطلبات موقع التجارة الإلكترونية
يلجأ العديد من رواد التجارة الإلكترونية إلى شركات الاستضافة لتلبية احتياجات مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. تشمل الأمثلة معاملات بطاقات الائتمان ، وتحويلات الأموال ، وإرسال الرسائل الآلية لتأكيد المشتريات ، وعرض المنتجات ذات الصلة ، وغيرها.
كيفية إنشاء موقع التجارة الإلكترونية
