تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي
أصبح استخدام روبوتات الدردشة في المجال الطبي ضرورة لأنها تدخل حيز الإنتاج حتى في أوقات الأزمات وبسبب انتشار الأوبئة والأمراض حول العالم مثل الكورونا التي أودت بحياة العديد من الأشخاص مؤخرًا ، مما أدى إلى تطبيق الحجر الصحي ، والحاجة إلى إنشاء روبوتات للمساعدة في نشر الوعي وتوفير الرعاية الصحية للناس.
يساعد استخدام روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية في تقديم بعض الاستفسارات الطبية وتحديد المواعيد مع الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضى لتشخيص الأمراض دون الذهاب إلى الطبيب. كما يقوم بجمع بيانات المريض ، ثم تنسيقها ، ثم عرضها على الأطباء دون التواجد في المستشفى.
تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي
لدى Chatbots العديد من التطبيقات في المجال الطبي ، ولدى Chatbots العديد من المهام وهي مهمة جدًا ، ولا يمكن إنكار دور روبوتات المحادثة في المجال الطبي.أهم الاستخدامات هي:
الخدمة الذاتية عبر روبوتات المحادثة
يسمح بالدردشة الحية الفورية عبر الرسائل النصية ، وتتوفر روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال التدريب المناسب ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على جميع أسئلة العميل.
تقديم خدمة العملاء من خلال الموظفين
في بعض الأحيان ، قد لا تتمكن برامج الدردشة الآلية من خدمة العملاء كما ينبغي ، مما يتطلب من العملاء التحدث إلى وكيل في مثل هذه المواقف ، لذلك تقوم روبوتات الدردشة بتحويل المحادثة إلى الموظفين لأن هذه الميزة تساعد فرق خدمة العملاء على التركيز على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
إخطار الصفقة
يسمح للوكالات الصحية باستخدام WhatsApp في عدد من المهام ، بما في ذلك chatbot الذي يمكنه حجز المواعيد ومشاركة التقارير الطبية مع المرضى.
الاحتياطي
نظرًا لأن حجز المواعيد هو حالة الاستخدام الأكثر استخدامًا لـ WhatsApp في المجال الطبي ، نضمن للعملاء توفير الوقت بسبب الخدمة الذاتية التي تقدمها روبوتات الدردشة ، حيث تسهل روبوتات الدردشة على المرضى حجز المواعيد الطبية. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح برنامج chatbot للعملاء باختيار طبيبهم الأساسي والتاريخ والوقت المناسبين لزيارتهم ؛ يستطيع chatbot إلغاء المواعيد بناءً على طلب العميل ، لذلك يستغرق الأمر أقل من دقيقتين لحجز موعد طبي.
استعلام عن التأمين
يمكن لـ Chatbots الرد على جميع استفسارات العملاء المتعلقة باستفسارات التأمين دون انتظار ، لذلك يفضل 68٪ من الأشخاص التفاعل مع chatbot لأنه يوفر استجابة سريعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمرافق الرعاية الصحية إخطار العملاء في كل مرة يحدث فيها تغيير في حالة التأمين ، ويمكن للمرضى تتبع خدمات الفواتير الصحية.
التحاليل والتقارير الطبية
تعد مشاركة التقارير الطبية مع المرضى الذين يستخدمون chatbots WhatsApp أحد أفضل استخدامات chatbots في الصحة لأنها تبسط العديد من الإجراءات مثل يمكن للمريض الحصول على نسخة من تحليله عبر WhatsApp ويمكن للطبيب أيضًا استخدام chatbot لعرض تقارير المريض.
ملحوظات
واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا هي عدم حضور المرضى في الوقت المحدد ، لكن روبوتات المحادثة قامت بعمل رائع في الحد من ذلك حيث يمكنها إرسال تذكيرات مسبقة تلقائيًا إلى المرضى قبل 12-24 ساعة من موعدهم.
أحداث وعروض التسويق
تسمح روبوتات الدردشة للمؤسسات الطبية بالإعلان عن الخدمات التي تقدمها وعرض العاملين الطبيين ، ولكن لكي تتمكن من مشاركة الرسائل التسويقية مع عملائك عبر WhatsApp بالإضافة إلى أهم المعلومات والتحديثات المتعلقة بمركزك الطبي ، يجب عليك بناء الخاصة بك قائمة الاشتراكات ، على سبيل المثال ، شارك رسالة مع عملائك تعلن فيها انضمام طبيب جديد إلى الطاقم الطبي.
تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي
دور روبوتات المحادثة في تطوير المشروع
دور روبوتات المحادثة في تطوير المشروع هو دور أساسي وفعال ، روبوتات الدردشة هي برامج وتطبيقات قائمة على الذكاء الاصطناعي ، لذلك يتم إضافتها إلى تطبيقات الدردشة ، والتي يمكنها محاكاة محادثات اللغة الطبيعية مع العملاء بحيث يؤدي كل منهم مهمته الخاصة ، اعتمادًا على تقنية الذكاء الاصطناعي ، من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الجوال أو الهواتف الذكية. نظرًا لأن chatbots عبارة عن روبوتات محادثة ، فهذا ليس شيئًا جديدًا لأنه كان على الإنترنت منذ سنوات عديدة ، لأنه كان مدعومًا من قبل بعض تطبيقات الدردشة القديمة ، لكنه لم يعمل بسبب وظائف هذه التطبيقات المحدودة للغاية.
تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل أساسي في أنظمة الدردشة لأغراض عملية متنوعة مثل خدمة العملاء أو جمع المعلومات أو تقديم خدمات متنوعة. لذلك ، في هذه المقالة ، سوف نقدم دور روبوتات المحادثة في تطوير المشروع.
دور روبوتات المحادثة في تطوير المشروع
هناك العديد من الحالات التي يتم فيها استخدام روبوتات المحادثة ، بما في ذلك التخلص من المهام الروتينية والتعامل مع طلبات المستخدمين المتعددة في نفس الوقت ، علاوة على ذلك فهي تساعد في التعامل مع طلبات العملاء بسرعة فائقة ، وبالتالي اكتساب عملاء جدد وزيادة نسبة رضا العملاء عن المشروع ؛ الدردشة يمكن أن تساعدك الروبوتات في تطوير مشاريعك بالطرق التالية:
تحسين أداء الأعمال باستخدام روبوتات المحادثة
تُستخدم روبوتات الدردشة في أنظمة الدردشة لمجموعة متنوعة من الأغراض العملية ، أو للعديد من المهام المتعلقة بخدمة العملاء في مختلف الإدارات ، أو لتقديم تقارير عن المنتجات ، أو لإشراك العملاء من خلال حملات تسويقية مستهدفة. إذا كان لديك أي عملاء في منتجك ، فيمكنك الاتصال به واستخدام أهميته. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها بناء وتصميم chatbot الخاص بك والذي سيساعدك على تحسين أداء عملك وجذب العملاء. من خلال هذه المحادثات مع العملاء ، يمكنك جمع الكثير من معلومات التحدث ، ولكن عند تطبيقها من قبل البشر ، سيكون من الصعب جدًا التركيز على جمع المعلومات وتسجيلها مع ضمان خدمة جيدة للعملاء حيث يمكن لروبوتات الدردشة الحصول على معلومات مهمة من العملاء والحفاظ على جودة عالية أثناء تقديم الخدمات. غالبًا ما تكون هذه الروبوتات قائمة بذاتها ، لذا يمكنها تقديم الإجابة الصحيحة وتقديم المنتج المناسب دون أي مساعدة.
بناء علاقات قوية مع جمهورك
يتمثل دور روبوتات المحادثة في مشروع تطوير في بناء علاقة قوية مع الجمهور ، ويسعى العملاء للعثور على أفضل الشركات المكرسة لتقديم خدمات مبتكرة وفريدة من نوعها لعملائهم. على هذا النحو ، تعد روبوتات الدردشة التفاعلية طريقة مبتكرة للتفاعل مع الجمهور بشكل عام حيث تنفتح هذه الروبوتات من خلال المشاركة في محادثات مختلفة ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى بما في ذلك الألعاب والنصائح المفيدة وتوقعات الطقس والحقائق وتذكيرات العطلات والمقالات الإرشادية و أخبار أخرى) مجموعة متنوعة من الفرص لجذب انتباه العملاء.
يمكن أن تقوم روبوتات المحادثة بتسويق المحتوى بشكل أفضل
تسعى الشركات للوصول إلى الجماهير في مختلف المجالات ، ولكي تصل الفكرة إلى الجمهور ، من الضروري إنشاء محتوى جيد يعبر عن تلك الفكرة بطريقة مبتكرة. يتطلب هذا المحتوى عملية تسويق ناجحة للوصول إلى الجمهور المستهدف. هنا يبدأ دور هذه الروبوتات ، والتي يمكن استخدامها كعنصر أساسي في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، والتي يمكنها تقديم عروض خاصة لعملائك بناءً على اهتماماتهم أو تفضيلاتهم. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا إطلاق حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة وتقديم خدمات أخرى لتحسين الأداء الاستراتيجي لهذه الحملات ، كما يمكنها جمع معلومات العملاء التي يمكن استخدامها لأغراض مختلفة لتطوير المنتجات وتحسينها.
الربح من مواقع التواصل الاجتماعي
أحد أسباب نجاح مشروع منصة التجارة الإلكترونية المستقلة هو أنه يمكّن المستهلكين من إكمال عمليات البيع والشراء من المنزل دون إهدار أموالهم ، لذلك يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا القيام بوظيفة مماثلة لتلك المنصات ، وتسعى جاهدة لتزويد المستخدمين بها سهولة الوصول من خلال الدردشة أو تطبيق Facebook Messenger لتصفح الخدمات والمنتجات وعرضها وشرائها ، كما تسمح روبوتات الدردشة بالتكامل أو الوصول السهل لمنتجاتك إلى منصات التجارة الإلكترونية العامة.
دور روبوتات المحادثة في تطوير المشروع
العلاقة بين Chatbot وتطوير المشروع
العلاقة بين روبوتات الدردشة وتطوير المشاريع قوية ، وروبوتات الدردشة هي برامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI) ، لذلك يتم إضافتها إلى تطبيقات الدردشة ، مثل برامج الدردشة الآلية وبرامج الدردشة على WhatsApp ، مما يجعل من الممكن محاكاة حوار طبيعي مع حتى يقوم كل منهم بأداء مهمة على وجه التحديد ، فإنه يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي ، من خلال تطبيقات المراسلة ، أو مواقع الويب ، أو تطبيقات الهاتف المحمول أو من خلال الهواتف الذكية.
لذلك ، كان Dot Design مهتمًا ببرنامج chatbot الخاص بهم ، على أمل أن يساعدهم في تحقيق أهدافهم المرجوة ، وزيادة المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح.
في هذه المقالة ، سنناقش العلاقة بين روبوتات المحادثة وتطوير المشروع
تاريخ روبوتات الدردشة
تمت كتابة أول تجربة روبوت محادثة في الولايات المتحدة في عام 1966 بواسطة جوزيف وايزنباوم ، عالم الكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. البرنامج يسمى Eliza.
في أوائل التسعينيات ، تم تطوير اختبار Turing Machine Intelligence للسماح لأجهزة الكمبيوتر بالحكم على إمكانات التفكير. يتضمن الاختبار شخصًا يتحدث إلى الكمبيوتر والموضوع. الهدف هو معرفة من هو المحاور ، إنسان أم آلة؟ هذا الاختبار لا يزال ساري المفعول حتى يومنا هذا ، والعديد من برامج الدردشة تتعامل معه بنجاح.
أنواع روبوتات المحادثة
وهي مقسمة إلى نوعين:
برنامج Chatbot البسيط: يعمل بناءً على الكلمات الرئيسية المكتوبة مسبقًا والتي يمكن للبرنامج فهمها. الأوامر الخاصة يجب أن يكتبها المبرمج بشكل فردي باستخدام التعبيرات العادية. على سبيل المثال ، إذا طرح أحد المستخدمين سؤالاً دون استخدام أي كلمات رئيسية ، فلن يتمكن برنامج الدردشة الآلي من فهم السؤال ويرسل نصًا بديلاً مثل “عذرًا ، لا أفهم”.
Advanced Chatbot: – يعتمد على الذكاء الاصطناعي أثناء التواصل مع المستخدمين. بدلاً من الاستجابة للأوامر المبرمجة مسبقًا ، يعطي الروبوت استجابات ذات طابع معين. كما أنه يحفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العميل لمعالجة المدخلات لاحقًا.
الربح من مواقع التواصل الاجتماعي
أحد أسباب نجاح منصات التجارة الإلكترونية المستقلة هو أنها تمكن المستهلكين من الشراء والبيع من منازلهم دون إهدار أموالهم.
تسويق أفضل للمحتوى
تسعى الشركات دائمًا للوصول إلى الجماهير في مختلف المجالات ، ولكي تصل الفكرة إلى الجمهور ، من الضروري إنشاء محتوى جيد يعبر عن تلك الفكرة بطريقة مبتكرة. يتطلب هذا المحتوى عملية تسويق ناجحة للوصول إلى الجمهور المستهدف. هذا هو المكان الذي تلعب فيه هذه الروبوتات ، ويمكن استخدامها كعنصر أساسي في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك حيث يمكنها تقديم عروض خاصة للعملاء بناءً على اهتماماتهم أو تفضيلاتهم. يمكن لروبوتات الدردشة بدء حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة ، وتقديم خدمات إضافية لتحسين أداء استراتيجيات الحملات هذه ، ويمكنها جمع معلومات المستخدم التي يمكن استخدامها لأغراض مختلفة لتطوير المنتجات وتحسينها.
بسبب استخدام روبوتات المحادثة في تطوير المشاريع والشركات
إنها تحفز الناس على استخدام روبوتات المحادثة لأنها تؤدي إلى:
الإنتاجية: يمكن لروبوتات المحادثة تقديم المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة.
الترفيه: – يساعدهم على قضاء الوقت عندما لا يكون لدى المستخدمين ما يفعلونه.
عامل العلاقة الاجتماعية: – تعزز روبوتات المحادثة العلاقات الاجتماعية. يتجنب استخدامه الشعور بالوحدة ويوفر فرصة للتحدث دون الشعور بالخجل أو المقاطعة من قبل شخص ما أو الحكم على أسلوب حديثه ، لأنه لا توجد حاجة للنظر في كل هذه الأمور الموضوعة بين الناس كما في محادثة بينهما.
الفضول: – تعد Chatbots تقنية حديثة وبالتالي تزيد من فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة أشياء جديدة.
العلاقة بين Chatbot وتطوير المشروع
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟ بالطبع ، يمكن تطويره بمساعدة البشر ، حيث يمكن لعملاء chatbot تلبية احتياجاتهم بسهولة وبسرعة بفضل الشركات التي تكتسب وتطبق روبوتات الدردشة في أعمالها. هنا ، تبدأ المنافسة بين الشركات في تزويد العملاء بتجربة الخدمة الذاتية التي أصبحت هي المعيار للعملاء الحاليين.أصبحت مواقع الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من أي نشاط تجاري.تستخدم العديد من الشركات بالفعل Chatbots لخدمة العملاء. العمليات ، من المتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في الزيادة في المستقبل لأن الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة هو مستقبل خدمة العملاء حيث يمكنه الرد على الفور على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العملاء غالبًا أنهم يتعاملون معها. chatbot الطريق.
2- أنشئ chatbot واستخدمه بالإضافة إلى لغة الجسد التي يرسلها عملاؤك
لضمان تجربة ناجحة ، يجب أن تفهم روبوتات الدردشة بوضوح لغة الجسد الرقمية التي يصدرها العملاء لمساعدة تجار التجزئة على فهم ما إذا كان العملاء مهتمين أم لا.
وكن مستعدًا للشراء أو الفشل وتحتاج إلى المساعدة.
ما هي لغة الجسد الرقمية؟ !
على سبيل المثال ، إذا تردد أحد العملاء في التبديل من صفحة إلى أخرى على موقع ويب وأظهر حركات ماوس عصبية ، فيجب أن يفهم روبوت المحادثة هذا وأن العميل مرتبك ويحتاج إلى مساعدة ، وقد يحول التفاعل إلى وكيل خدمة العملاء البشري لذلك هو يمكن أن تساعد بشكل أفضل في هذه الحالة.
3- إعطاء الأولوية لبرامج الدردشة الآلية على مواجهات الموظف البشري
نظرًا لأن معظم الاستثمار في روبوتات الدردشة كان في الروبوتات التي تواجه العملاء ، يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر اتصالات ذكية تواجه الموظفين ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين ؛ ومع ذلك ، طالما كان الموظفون سعداء ، يكون العملاء سعداء ، سواء في مركز الاتصال أو في متجر فعلي.
4- إنشاء chatbot قابل للتكرار
لتحقيق أقصى قدر من التأثير وتوسيع نطاق برامج الدردشة الآلية ، تحتاج العلامات التجارية إلى جعل روبوتات الدردشة قابلة لإعادة الاستخدام عبر القنوات وكيفية تحسين أدائها بمرور الوقت. يجب ألا يكون لدى الشركات حلول مختلفة لروبوتات الرسائل الاجتماعية وروبوتات الدردشة. لذلك ، من المهم أنه من أجل توسيع نطاق تجربة العملاء المفيدة وتحسينها بمرور الوقت ، تحتاج الشركات إلى توحيد برامج الدردشة وحلول المشاركة الرقمية الخاصة بهم.
5- الاستفادة من تحليل بيانات روبوتات المحادثة
يمكن لنهج جديد لتحليل البيانات أن يساعد في تسخير قناة البيانات المتزايدة الأهمية هذه.
إذن ، ما هي مصادر البيانات لروبوتات المحادثة؟ ! !
لكي يعمل روبوت المحادثة بشكل صحيح ، من الضروري أن يكون لديك حق الوصول إلى بيانات عملك ، سواء كان ذلك من قاعدة البيانات الداخلية الخاصة بك ، أو موقع الويب الخاص بك ، أو مستندات عملك ، أو أنظمة الحجز ، أو معلومات الشحن ، أو مخزون المنتجات ، أو مصادر المعلومات الأخرى. بمجرد تحديد مصادر البيانات التي تحتاجها للإجابة على أسئلتك ، يمكنك تحديد كيفية وصول Chat إلى مصادر المعلومات من أجل التفاعل مع العملاء وتزويدهم بإجابات كاملة.
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟
كيف يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة خدمة العملاء؟
Chatbots ، على الرغم من أنها واحدة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن الكثير من الناس لم يعرفوا الكثير عنها حتى الآن ، ويسألون كيف يمكن لبرامج الدردشة أن تساعد خدمة العملاء؟ وكيف يمكن أن تساعد في الأنشطة التجارية بحيث يمكنك زيادة الربح والتواصل بشكل أفضل مع العملاء من روبوتات الدردشة حتى تتمكن روبوتات الدردشة من المساعدة في خدمة العملاء وأوقات الأزمات إلى حد كبير وفوائد روبوتات الدردشة في التسويق علاوة على ذلك ، لديها حجم مبيعات كبير وله دور لا يمكن إنكاره في المجال الطبي.
إنها تجربة جديدة في مجال خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تهدف إلى توفير وقت العملاء مع تقديم خدمة دقيقة وسهلة ومميزة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على روبوتات المحادثة وكيفية عملها وتأثيرها على كسب ثقة العملاء.
ما هو الشات بوت؟
هذه محادثة بشرية يمكنك من خلالها التحدث إلى جميع عملائك برمجيًا من خلال روبوت يمكنه فهم لغات متعددة والإجابة عليها بطريقة محددة ويمكن استخدامه بعدة طرق حتى تتمكن من زيادة أرباحك من روبوتات الدردشة ، إمكانية الاستفادة من روبوتات المحادثة ولحظات الأزمات
يمكن لروبوتات الدردشة ، أو روبوتات الدردشة كما يطلق عليها باللغة الإنجليزية ، محاكاة محادثة لغة طبيعية مع مستخدم من خلال تطبيق مراسلة أو موقع ويب أو تطبيق جوال أو عبر الهاتف ، وتتمتع هذه الميزة بالعديد من الفوائد حيث توفر تقارير المنتج والإجابات على الاستفسارات. ومشاكل العملاء ، والتي من خلالها يمكنك أيضًا الاتصال بالعملاء ، وذلك للحصول على أرباح
هل روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام أو صعبة الاستخدام؟
على الرغم من سهولة استخدامه ، إلا أنه في النهاية يشبه روبوتًا يمشي مع نوع من التكنولوجيا والبرمجة ، إلا أنه لا يفهم نية العميل ، لأنه تم تدريبه أولاً على البيانات الحقيقية ، ويجب أن يكون لدى معظم الشركات التي لديها روبوت محادثة بالفعل واحد يستخدم المطورون الكثير من المحادثات لتحليل ما يحاول العميل طرحه ، وما يعنيه ذلك بالنسبة إلى الروبوت ، حتى يتمكن من الإجابة بالاستجابة المطلوبة بناءً على نية العميل.
مدى استخدام Chatbot في خدمة العملاء
Chatbot عبارة عن منصة للمساعدة في بناء الدردشة ، وخدمة الصناعات المختلفة ، ومساعدة روبوتات الدردشة على خدمة العملاء في أي صناعة ، سواء كانت مؤسسات هادفة للربح ، أو مدنية ، أو ترفيهية ، أو تعليمية ، أو خدمية ، أو غير ربحية ، ويتم استخدامها بعدة طرق ، تضمن:
1- دعم العملاء المكثف
نظرًا لأنه تم إنشاء منصات AI للمحادثة لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة ، فإن chatbots تساعد العملاء دائمًا على توفير دعم سريع ومخصص باللغة والقناة التي يختارونها على نطاق واسع.
2- إنشاء ملف تعريف العميل
تسمح لك روبوتات الدردشة بفهم المعلومات أو الخدمات أو المنتجات التي يبحث عنها عملاؤك أكثر من غيرها ، مما يسمح لك بإنشاء ملف تعريف بالأسئلة والإجابات التي يحتاجها عملاؤك بسهولة ، مما يخلق تجربة اتصال سهلة مع عملائك.
3- احصل على أفضل تجربة للعملاء
يبدأ نجاح أي شركة بإرضاء العميل ، ومن أجل إرضاء العميل ، يجب تزويده بجميع المعلومات التي يحتاجها حتى يتمكن من تكوين رؤية شاملة وكافية للخدمات التي ستقدم له .
كيف يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة خدمة العملاء؟
