الشات بوت في أوقات الأزمات.
لعبت روبوتات الدردشة دورًا لا يمكن إنكاره في أوقات الأزمات ، حيث من الواضح أن التطورات التكنولوجية جعلت اتجاهًا عالميًا للاعتماد على التجارة الإلكترونية والقيام بمعظم المهام عبر الإنترنت لتوفير الوقت وتقصير المسافات. مع بداية الأزمة ، تدرك الشركات من جميع الأحجام أن الاتجاه الرقمي ليس بديلاً ، بل هو عامل مهم ينقذ العديد من الشركات في جميع الأسواق حول العالم ، وهذا هو دور روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات.
مثال على الأزمة التي أثرت بشكل خطير على السلوك التجاري العالمي هو تفشي فيروس كورونا ، وتوقف وتوقف التجارة وحركة التجارة ، الأمر الذي أدى إلى خسارة الكثير من الأموال ، لكن البوتات الثابتة ، سواء من خلال WhatsApp chatbots أو Messenger ، اجعل الربح ممكنًا.
روبوتات الدردشة وأوقات الأزمات
مع تفشي فيروس كورونا ، أصبح الحجر الصحي أولوية.
خلقت هذه العزلة مطالب تقنية جديدة في معظم جوانب حياة الناس ، مثل طلب المزيد من المنتجات ومتابعة الأخبار والتواصل مع العائلة والأصدقاء من خلال التطبيقات ومواقع التسوق.
مع توقف العديد من الشركات ، بدأت الأرباح في الانخفاض ، وبالتالي بدأت في تقليص حجم العمالة ، مما يتطلب أتمتة بعض المهام ، والعمل إلكترونيًا ، والاعتماد على شكل الحلول الرقمية.
تعد Chatbot إحدى التقنيات التي لعبت دورًا مهمًا خلال الأزمة ، حيث تستخدمها العديد من الوكالات والشركات للتفاعل مع العملاء ، أو لتقديم الأخبار والتطورات بسرعة ، وحتى تثقيف المستخدمين بشأن الحالة الصحية لفيروس كورونا.
علاقة Chatbot بالمنظمات الصحية
تعد منظمة الصحة العالمية ، بالطبع ، أحد أكثر مصادر المعلومات الموثوقة عن الوباء. قامت منظمة الصحة العالمية ببناء روبوت محادثة على تطبيق WhatsApp لمشاركة المعلومات وجميع المعلومات الجديدة حول المرض وتطوره. تتمثل إحدى أهم وظائف الروبوت في قدرته على الإجابة عن الأسئلة المتداولة وفضح المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
تتم كتابة الأسئلة والأجوبة بلغة واضحة وبسيطة للوصول إلى ما يريد المستخدم معرفته.
يتيح ذلك للعديد من الأشخاص الذين لا يستطيعون حضور المؤتمر الصحفي للمنظمة أو ليس لديهم الوقت للحضور لمشاهدة الأخبار والتحديثات من خلال التطبيق بإشعارات فورية ، وبالتالي تثقيف المزيد من الأشخاص ، وهو أمر مهم للغاية ، خاصة في هذه الحالة.
الشات بوت تساعد الناس
كانت روبوتات الدردشة أيضًا حافزًا لتقليل العبء على الأنظمة الصحية في العديد من البلدان ، حيث نفذت العديد من المنظمات والحكومات نظامًا عبارة عن روبوت يطرح على المستخدمين أسئلة بسيطة قد يصابون من خلالها ، أو يمكن بالفعل استنتاج عوامل الخطر. أو أنهم مصابون بالفعل ، ساعدهم في الوصول إلى العيادة المحلية ، وإرسال جميع بياناتهم وتشجيعهم على عدم التأخر عن الاختبار.
روبوتات المحادثة والتباعد الاجتماعي
خلال أزمة كورونا ، لعبت روبوتات المحادثة دورًا مهمًا في تثقيف المستخدمين حول الإجراءات الوقائية والخلافات الاجتماعية ، حيث إنها طريقة أسرع لإيصال هذه المعلومات إلى المستخدمين من خلال الإشعارات على Messenger.
تلعب روبوتات المحادثة دورًا مهمًا آخر عندما يتعلق الأمر بالتباعد الاجتماعي:
يمكن لروبوتات الدردشة إعداد المواعيد تلقائيًا من خلال إظهار المواعيد المتاحة للمستخدمين ، سواء كان ذلك في عيادة أو بنك أو في أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته.
هذا يساعد على تجنب الازدحام ولا يتطلب فريق خدمة عملاء كبير لتنفيذ النظام.
Chatbots وتحسين عملية البيع
يواجه عدد كبير من الشركات في جميع أنحاء العالم أزمة كبيرة وسط تفشي فيروس كورونا ، مما أدى إلى انخفاض أعداد الموظفين وانخفاض المبيعات ، والحاجة إلى خفض النفقات.
لذلك ، فإن استخدام chatbot مثل chatbot سيساعد عملاء شركتك ويزودهم بإجابات لطلباتهم أو يكون قادرًا على جلبهم بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة شراء أسرع ، وبالتالي يساعد بشكل فعال في زيادة التحويلات بشكل أسرع.
الشات بوت في أوقات الأزمات
5 طرق لزيادة أرباح Chatbot الخاصة بك
5 طرق لزيادة الأرباح من روبوتات الدردشة ، سنخبرك في هذا المقال ، نظرًا لأن الشركات تتجه نحو العميل أولاً في استراتيجيتها لزيادة المبيعات ، فمن الضروري للشركات بناء ولاء العملاء من خلال خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، بينما تساعد روبوتات الدردشة على توفير خدمة عملاء رائعة تؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات – يمكن لبرامج الدردشة أيضًا تبسيط عملية البيع.
بعد أربع سنوات من تعرض روبوتات الدردشة ، تتصاعد الأسئلة
ما هي آراء رواد الأعمال والمستثمرين عن روبوتات المحادثة
ينتج عن هذا المزيد من الأرباح لشركاتهم.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على 5 طرق مثبتة لزيادة إيرادات روبوتات الدردشة لزيادة المبيعات والأرباح وتحسين خدمة عملاء عملك من خلال قوة أتمتة روبوتات الدردشة.
5 طرق لزيادة أرباح Chatbot الخاصة بك
هناك العديد من الفوائد لاستخدام روبوتات المحادثة ، ولكننا سنقدم الآن 5 طرق لزيادة أرباحك من روبوتات الدردشة ، وهي:
1 – استخدم روبوتات المحادثة لتوليد عملاء متوقعين
هل يعتمد عملك على تمرير جودة تؤدي إلى قوة المبيعات لديك لتوليد قيمة منها وإغلاقها؟
إذا كان الأمر كذلك ، فإن روبوتات الدردشة تبسط عملية إنشاء العملاء المحتملين من خلال السماح لك بإنشاء عملاء متوقعين بسهولة عبر قنوات متعددة.
على سبيل المثال ، عندما يتفاعل برنامج chatbot messenger أو Facebook مع مستخدم ، يصبح هذا المستخدم جهة اتصال على صفحة عملك.
2 – استخدام روبوتات المحادثة لزيادة المشاركة
روبوتات الدردشة عبارة عن برامج تمت برمجتها لتوفير وظيفة محددة ، لذا فإن البرنامج يعمل كشخصية لطيفة بالنسبة لك ، أو موظف متجر ودود يمكنك اللجوء إليه عندما يكون لديك سؤال.
يمكنك أيضًا دمج “شخصية” روبوت الدردشة مع أسلوب علامتك التجارية لإنشاء رسالة عمل متسقة.
يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات الدردشة لحملات العلامات التجارية إلى زيادة تفاعل العملاء واهتمامهم ، مما سيؤدي في النهاية إلى المزيد من التحويلات والمبيعات.
إذا كانت المشاركة والاستجابات السريعة هي الهدف ، فيمكنك إعداد الردود التلقائية. على سبيل المثال ، يمكن أن يرسل chatbot رسالة مباشرة إلى مستخدم يعلق على منشور على Facebook ، ويمكنك استخدام هذا الإعداد في منشورك
Newsfeed ، ولكنه يستخدم chatbot الخاص بك بدلاً من موقع الويب الخاص بك لتوجيه المستخدمين إلى نافذة Messenger ، وهذا النوع من الإعلانات يؤدي إلى المزيد من جهات الاتصال ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء المتوقعين.
3 – الإجابة على الأسئلة المتكررة بإنسان آلي شاب
كل عمل لديه مجموعة من الأسئلة الشائعة.
قد يتعلق الأمر بتفاصيل الشحن أو الضمانات أو التسعير أو استفسارات حماية البيانات ، ولهذا السبب تحتوي معظم مواقع الويب على قسم للأسئلة الشائعة – يقضي الزائرون وقتًا في العثور عليه أو لا يقضون وقتًا في الاتصال بك.
المشكلة هي أن الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا تستغرق الكثير من الوقت الذي يمكن أن يقضيه في العمل على المشاريع التي تدر الدخل وتنمو الأعمال. هذا عندما تحتاج إلى chatbot.
يمكن أن يساعدك استخدام chatbot في الإجابة عن الأسئلة الشائعة ، مما يوفر لك الحرية للتركيز على المهام الأخرى. أيضًا ، يمكن الرد على أسئلة العملاء على الفور حتى يتمكنوا من الحصول على الخدمة في أي وقت وفي أي مكان.
4 – دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوتات المحادثة
يمكن أن يوفر Chatbot دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، إذا كنت تخدم العملاء في جميع أنحاء العالم ، فلن تحتاج بعد الآن إلى القلق بشأن ساعات العمل أو المناطق الزمنية ، ويمكنه خدمة العملاء ليلًا ونهارًا ، مما يعني أنه يمكن لعملائك التفاعل معها في أي وقت. الوقت هم لديهم مشكلة.
اعتمادًا على كيفية برمجة الروبوت الخاص بك ، سيتمكن عملاؤك من طرح الأسئلة وجمع الخدمات وشراء المنتجات.
5 – استخدم روبوتات المحادثة لبيع منتجاتك
صدق أو لا تصدق ، يسعد المستهلكون بالشراء من روبوتات الدردشة التي توفر تجربة شراء شخصية.
5 طرق لزيادة أرباح Chatbot الخاصة بك
أفضل 5 مواقع إلكترونية تقدم روبوتات دردشة عربية
تتطلع المؤسسات والشركات إلى زيادة المبيعات أو الأرباح أو إنتاجية الموظفين من خلال دعمهم بخدمات مثل روبوتات المحادثة خاصة باللغة العربية لتوفير الوقت والكفاءة حيث يمكن لروبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي التحدث مع المستخدمين والإجابة على مشكلة شائعة. نظرًا لأن المستهلكين يبتعدون عن طرق الاتصال التقليدية ، فمن المتوقع أن يظهر التواصل القائم على الدردشة للعديد من الخبراء ، وتستخدم المنظمات بشكل متزايد مساعدين افتراضيين يعتمدون على روبوتات المحادثة للقيام بمهام بسيطة ، مما يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على واجبات أخرى.
أفضل 5 مواقع إلكترونية تقدم روبوتات دردشة عربية
هناك العديد من المواقع التي تقدم chatbots لك ، سنعرض لك أفضل 5 مواقع تقدم روبوتات دردشة باللغة العربية ، وأهمها:
1- Point Chatbot
دوت شات بوت هو واحد من أفضل 5 مواقع تقدم روبوتات محادثة باللغتين العربية والعربية. هي منصة تقدم حلولاً متكاملة ، من خلال الوظائف المتنوعة التي توفرها المنصة ، يمكن تحسين كفاءة عمل الفريق وتحسين رضا العملاء بالإضافة إلى الدعم الفني القوي الذي تقدمه للعملاء. إذا كنا نتحدث عن الاختلافات التي تقدمها المنصة بالإضافة إلى دعم الردود الآلية بالكامل على Messenger و Facebook ، كما أنها تدعم Instagram ، وقريبًا برامج Telegram chatbots وستدعم WhatsApp chatbots. سنجد بعض الميزات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: –
المعلومات التي قد تكون مفيدة لك
أبلغت 57٪ من الشركات عن ربحية أعلى بعد استخدام روبوتات المحادثة للرد على العملاء
الموارد
2 – مقلاة واسعة
تعد منصة Widebot من أشهر المنصات التي توفر روبوتات المحادثة باللغة العربية ، فهي تتيح إنشاء وتصميم روبوتات دردشة للتحدث والتواصل مع عملائك من خلال عدة تطبيقات مختلفة ، يمكنك ربطها بمتجرك عبر الإنترنت ، وهي متوفرة أيضًا من خلال Messenger و واتس اب فيما يلي الميزات والخدمات التي تقدمها المنصة:
يمكنك التفاعل مع العملاء من خلال متجرك الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
يمكنك توصيل الروبوت الخاص بك بـ Messenger والتواصل مع جمهورك من خلال النظام الأساسي المفضل لديهم.
يمكنك التواصل والتفاعل بسهولة عبر WhatsApp وكذلك إرسال اقتراحات المنتجات.
يمكنك تحديد محتوى المحادثة بين الروبوت والعميل.
يمكنك تعيين الشروط بحيث يتم تحويل المحادثات إلى أعضاء فريق الدعم عند الحاجة.
أرسل تقارير منتظمة عن أداء chatbot لتتبع مستويات أداء الروبوت وتطويره حسب الحاجة.
إمكانية إنشاء روبوتات تدعم لغات متعددة غير العربية.
3 – أرشدني
تعتبر منصة BotMe من أشهر وأفضل منصات إنشاء روبوتات المحادثة في العالم العربي. يوفر للمستخدمين العديد من الميزات والخدمات التي تساعد على نمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت وتحسينها. تشمل هذه الوظائف:
يمكن إنشاء روبوتات الدردشة بسهولة دون أي خبرة في البرمجة أو الترميز.
القدرة على تنشيط روبوتات الدردشة في متجرك عبر الإنترنت والعديد من التطبيقات الأخرى مثل Messenger و WhatsApp.
القدرة على إضافة أكثر من نوع واحد من المحتوى إلى محادثات chatbot مع العملاء ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو.
احصل على تقارير منتظمة عن أداء chatbot.
توفير معلومات وبيانات العملاء لاستخدامها لاحقًا في الحملات الإعلانية وإعادة توجيهها.
يساعدك على زيادة المبيعات من خلال تزويد العملاء بقائمة من المنتجات وإتمام عملية الشراء بسهولة من خلال الدردشة.
إمكانية دمج روبوتات الدردشة مع فريق خدمة العملاء لتقديم خدمة أفضل.
4 – حذاء سيفي
هو روبوت دردشة عربي يتميز بالعديد من الخدمات والوظائف المختلفة التي تدعم أي عمل تجاري عبر الإنترنت لتزويد عملائه بأفضل تجربة تسوق.
من خلال تنشيط chatbot ، يمكنك تحقيق العديد من الأهداف التجارية المهمة لعملك عبر الإنترنت ، مثل:
زيادة نسبة المبيعات.
توليد العملاء المحتملين.
امنح عملائك تجربة تسوق سهلة.
احصل على رضا وثقة عملائك من خلال الاستجابة السريعة وتزويدهم بالدعم اللازم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
من أهم الميزات التي يوفرها للمستخدمين
إمكانية دمج أكثر من شكل لأكثر من حوار مختلف.
كن قادرًا على التدخل في أي وقت أثناء محادثة الروبوت مع العميل واجعل المحادثة تأخذ مكانك.
اعتمادًا على اللغات التي يدعمها متجرك عبر الإنترنت ، يمكن تنشيط عدة لغات غير العربية.
اربط روبوتات الدردشة بأكثر من طريقة للتحدث مع العملاء بخلاف المتاجر عبر الإنترنت ، مثل تطبيقات Messenger وتطبيقات WhatsApp وأنظمة المراسلة النصية عبر الهواتف المحمولة.
القدرة على حفظ بيانات العميل لاستخدامها لاحقًا.
قم بتحليل أداء روبوتات الدردشة ورضا العملاء عنها والإبلاغ عنها بانتظام.
يقدم النظام الأساسي إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، لذا يمكنك اختبار قدرات روبوت المحادثة بنفسك أولاً.
5- Chatbot
من خلال تنشيط chatbot مع متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك تحقيق العديد من الأهداف التجارية التي تسعى وراء تواجدك عبر الإنترنت.
ويرجع ذلك إلى حقيقة أن روبوتات الدردشة تقدم العديد من المزايا لكل صاحب عمل من أجل تحسين عمله دائمًا ، وهذه الخصائص هي:
كن قادرًا على إجراء أكثر من محادثة واحدة في أكثر من سيناريو مختلف يخدم عملك.
تابع محادثات chatbot بأسرع ما يمكن ، ويمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك التدخل بسرعة في أي وقت.
تتبع مقاييس أداء الروبوت واحصل على تحليلات منتظمة لتحسين أدائها وأداء محادثات العملاء.
جمع البيانات والمعلومات حول العملاء لاستخدامها في المستقبل.
القدرة على تقسيم العملاء إلى قوائم منفصلة ذات اهتمامات ذات صلة وإعادة توجيههم عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني.إمكانية دمج الروبوتات للتواصل مع العملاء من خلال تطبيقات متعددة ووسائل اتصال مختلفة حتى تتمكن من الوصول إليهم في أي وقت وفي أي مكان.
أفضل 5 مواقع إلكترونية تقدم روبوتات دردشة عربية
كيف تقدم روبوتات المحادثة لعملائك؟
كيف تقدم روبوتات المحادثة لعملائك؟ ! عملاؤك هم شريان الحياة لعملك. بدونهم ، لن تكون قادرًا على فعل الأشياء التي تحبها. لهذا السبب تبحث دائمًا عن طرق جديدة ومبتكرة لخدمتهم ، ومن أحدثها روبوتات المحادثة ، روبوتات المحادثة التي أحدثت ثورة في طريقة تواصل الشركات مع عملائها. يمكن للعملاء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة الوصول إليك متى احتاجوا إليها. يوفر للعملاء طريقة سريعة وسهلة للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. روبوتات المحادثة وروبوتات الدردشة هي مستقبل خدمة العملاء. إذا لم تكن قد استخدمتها ، فأنت في عداد المفقودين. لذا ابدأ في استخدام روبوتات المحادثة. شاهد اليوم كيف يمكن أن تساعد في تحسين عملك ، وتحقيق أرباح وأهداف متزايدة ، والاستفادة من مهام chatbot.
يبدأ العمل الناجح بالتخطيط الجيد ، والبحث عن جمهورك المستهدف ، وتنفيذ إستراتيجية تسويقية تلبي احتياجات الجمهور ، لأن رضا الجمهور أو العملاء عن عملك من أهم أسباب النجاح والنشر ، لذلك في هذه المقالة سوف نشرح لك كيفية توفير روبوتات المحادثة لعملائك؟ !
كيف تقدم روبوتات المحادثة لعملائك؟ !
لتقديم روبوتات المحادثة لعملائك ، يجب أن تحقق رضا العملاء من خلال:
تزيد روبوتات الدردشة من الكفاءة التشغيلية للشركة وتوفر التكاليف مع توفير الراحة والخدمات الإضافية للموظفين الداخليين والعملاء الخارجيين لأنها تمكن الشركات من حل العديد من أنواع استفسارات العملاء وقضاياهم بسهولة مع تقليل الحاجة إلى التفاعل البشري.
باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات التوسع والتخصيص ، وهو عامل تمييز مهم. مثال: يمكن للأعمال التجارية أن تخدم فقط عددًا محدودًا من الأشخاص في نفس الوقت عندما تعتمد كليًا على العمل البشري. من أجل أن تكون فعالة من حيث التكلفة ، تضطر شركات التوظيف إلى التركيز على نماذج موحدة ومحدودة في قدرات الاتصال الاستباقية والشخصية.
في المقابل ، تسمح روبوتات المحادثة للشركات بالتفاعل مع عدد غير محدود من العملاء بطريقة مخصصة ، ويمكن توسيع نطاقها أو خفضها بناءً على الطلب واحتياجات العمل.
باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن لأي شركة تقديم خدمة بشرية استباقية وشخصية لملايين الأشخاص في نفس الوقت.
تظهر أبحاث المستهلكين أن تطبيقات المراسلة أصبحت بشكل متزايد الطريقة المفضلة للتواصل مع الشركات حول أنواع معينة من المعاملات.
تقدم روبوتات الدردشة مستوى من الخدمة والراحة يفوق في كثير من الحالات ما يمكن أن يقدمه البشر. على سبيل المثال ، توفر روبوتات المحادثة المصرفية في المتوسط أربع دقائق لكل استفسار مقارنة بمراكز الاتصال التقليدية.
توفر نفس القدرات التي تساعد الشركات على تحقيق كفاءة أكبر وخفض التكاليف فوائد للعملاء في شكل تجربة عملاء محسنة. إنه عرض يربح فيه الجميع.
خصوصية العميل
تتمثل إحدى أهم الخطوات في توفير روبوتات المحادثة للعملاء في ضمان حماية خصوصيتهم
لا يحتاج هذا النوع من chatbot إلى الارتباط بأي حسابات وسائط اجتماعية على الإطلاق ، مما يحمي بيانات العملاء من المتسللين.
يفترض أن بعضكم قد لاحظ عند دخولك موقعًا إلكترونيًا أن مربع دردشة يظهر في زاوية الشاشة مع رسالة ترحيب ، أو نافذة يمكنك من خلالها بدء الدردشة وطرح الأسئلة ، أو يمكنك الرد مباشرةً على التعليقات المرسلة من قبل المستخدمين حول المنتجات أو الخدمات. أو ربما استعلام.
روبوتات الدردشة وفريقك
من أجل إبقاء عملائك سعداء ، يجب عليك أولاً إبقاء فريق عملك سعيدًا.
قم بتضمين chatbot في استراتيجية الدعم الخاصة بك وحرر فريقك من أداء المهام العادية.
امنحهم تعزيزًا لإنتاجية الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء عرض دعم متوازن.
وفر وقت موظفيك من خلال الاستجابة بإخلاص للعملاء ، وتحريرهم للقيام بمهام أخرى.
كيف تقدم روبوتات المحادثة لعملائك؟
استخدام روبوتات المحادثة في التسويق
أصبح استخدام روبوتات المحادثة في التسويق أمرًا ضروريًا وضروريًا حيث يمكن لروبوتات الدردشة الدردشة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الجوال أو عبر الهاتف. لذلك ، برامج الروبوت على صفحتك على Facebook ، وموقعك على الويب ، وحتى وظيفتك. يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات الدردشة إلى زيادة تفاعل المستخدم مع صفحتك ومواصلة زيارته ، كما أنه يساعد على زيادة عدد النقرات والزيارات إلى موقع الويب الخاص بك عدة مرات فوق المعتاد ، كما تشجع روبوتات الدردشة المستخدمين على التعرف على ما تقدمه. لديه عملك أو متجرك ويزيد من فرص العملاء الذين يتعاملون معك ويشترون منتجاتك ، حتى تتمكن من زيادة أرباحك من روبوتات الدردشة حتى في أوقات الأزمات.
لذلك ، لا تضيع فرصة تحويل زيارات موقع الويب إلى عملاء محتملين ، حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في خدمة العملاء ، خاصة في أوقات الأزمات ، ويمكن أن تكون مربحة.
استخدام روبوتات المحادثة في التسويق
لطالما كان المسوقون من أوائل المتبنين للاتجاهات والتقنيات الجديدة. نظرًا لأن العلامات التجارية تحاول جذب انتباه جمهورها ، فمن المنطقي الوصول إلى العملاء المحتملين على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
من الطباعة إلى البريد الإلكتروني ، والمكالمات الهاتفية إلى المحادثات عبر الإنترنت ، يجب أن يتطور المسوقون لمواكبة التغييرات في سلوك العملاء.
في استطلاع أجري عام 2019 ، قال 57٪ من المتسوقين إنهم يجرون دائمًا أبحاثًا قبل الشراء للتأكد من أنهم يتخذون الخيار الأفضل. لهذا السبب من المهم للغاية التفاعل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. بصفتها ممثل التسويق الافتراضي لشركتك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حل المشكلات الحرجة التي يواجهها كل مسوق – إنشاء عملاء متوقعين ، وتقديم نقاط اتصال متعددة ، وتشغيل حملات مخصصة ، وتبسيط عملية الشراء باستخدام المكونات الإضافية مثل الإشعارات الاستباقية والمدفوعات عبر الإنترنت.
استخدام روبوتات المحادثة في التسويق لزيادة المشاركة
تُستخدم روبوتات الدردشة في التسويق لزيادة التفاعل لأن معظم الزوار سيبقون على الصفحة لبضع ثوانٍ فقط. لذلك من المهم إيجاد طرق لزيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك – إما عن طريق جعلها تعمل بشكل أسرع أو عن طريق إبقائها على الصفحة لفترة أطول. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في حل المشكلة الأخيرة من خلال التفاعل مع الزوار ودعوتهم إلى اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يقوم بالتدوين للترويج للكتب الإلكترونية ، فإن تحويل الزائرين من صفحة المدونة إلى الصفحة المقصودة سيؤدي إلى خفض معدلات التحويل. من ناحية أخرى ، يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة كقوالب لكل صفحة ، مما يقلل من خطوات تنزيل الكتب الإلكترونية ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
إمكانية تحويل الأسئلة الروتينية إلى مبيعات
تتمثل إحدى استخدامات روبوتات المحادثة في التسويق في أنه يمكنها تحويل الأسئلة الروتينية إلى مبيعات ، لذلك يمكن اعتبار كل زائر يتفاعل مع روبوت الدردشة عميلاً محتملاً. مفتاح تحويلهم من حركة المرور إلى عملاء متوقعين هو معرفة العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يجب أن يهدف كل تفاعل إلى معرفة المزيد عن نية الزائر. على سبيل المثال ، إذا سأل الزائر “ما الوقت الذي تفتح فيه حديقة الحيوان؟” ، سيرد روبوت الدردشة على الفور: “حديقة الحيوان مفتوحة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.” من الناحية المثالية ، يجب أن يسأل أيضًا “هل تريد حجز التذاكر؟” . حتى الأسئلة الروتينية يمكن تحويلها إلى فرص مبيعات.
تقدم عروض ترويجية مقسمة على الموقع
يتمثل أحد المفاهيم المهمة في تسويق روبوتات الدردشة في تقسيم زوار موقعك بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك وتصميم رسالتك لكل فئة. يمكن تدريب روبوتات الدردشة على التعرف على المقاطع وتقديم عروض ترويجية بناءً على الفئة التي ينتمي إليها الشخص. على سبيل المثال ، قدِّم خصمًا لفترة محدودة للعملاء المحتملين لإقناعهم بإجراء عملية شراء. بالنسبة للعملاء ، تم تصميم رسالتك لزيادة مبيعات المنتج.
استخدام روبوتات المحادثة في التسويق
