هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟ بالطبع ، يمكن تطويره بمساعدة البشر ، حيث يمكن لعملاء chatbot تلبية احتياجاتهم بسهولة وبسرعة بفضل الشركات التي تكتسب وتطبق روبوتات الدردشة في أعمالها. هنا ، تبدأ المنافسة بين الشركات في تزويد العملاء بتجربة الخدمة الذاتية التي أصبحت هي المعيار للعملاء الحاليين.أصبحت مواقع الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من أي نشاط تجاري.تستخدم العديد من الشركات بالفعل Chatbots لخدمة العملاء. العمليات ، من المتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في الزيادة في المستقبل لأن الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة هو مستقبل خدمة العملاء حيث يمكنه الرد على الفور على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العملاء غالبًا أنهم يتعاملون معها. chatbot الطريق.
2- أنشئ chatbot واستخدمه بالإضافة إلى لغة الجسد التي يرسلها عملاؤك
لضمان تجربة ناجحة ، يجب أن تفهم روبوتات الدردشة بوضوح لغة الجسد الرقمية التي يصدرها العملاء لمساعدة تجار التجزئة على فهم ما إذا كان العملاء مهتمين أم لا.
وكن مستعدًا للشراء أو الفشل وتحتاج إلى المساعدة.
ما هي لغة الجسد الرقمية؟ !
على سبيل المثال ، إذا تردد أحد العملاء في التبديل من صفحة إلى أخرى على موقع ويب وأظهر حركات ماوس عصبية ، فيجب أن يفهم روبوت المحادثة هذا وأن العميل مرتبك ويحتاج إلى مساعدة ، وقد يحول التفاعل إلى وكيل خدمة العملاء البشري لذلك هو يمكن أن تساعد بشكل أفضل في هذه الحالة.
3- إعطاء الأولوية لبرامج الدردشة الآلية على مواجهات الموظف البشري
نظرًا لأن معظم الاستثمار في روبوتات الدردشة كان في الروبوتات التي تواجه العملاء ، يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر اتصالات ذكية تواجه الموظفين ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين ؛ ومع ذلك ، طالما كان الموظفون سعداء ، يكون العملاء سعداء ، سواء في مركز الاتصال أو في متجر فعلي.
4- إنشاء chatbot قابل للتكرار
لتحقيق أقصى قدر من التأثير وتوسيع نطاق برامج الدردشة الآلية ، تحتاج العلامات التجارية إلى جعل روبوتات الدردشة قابلة لإعادة الاستخدام عبر القنوات وكيفية تحسين أدائها بمرور الوقت. يجب ألا يكون لدى الشركات حلول مختلفة لروبوتات الرسائل الاجتماعية وروبوتات الدردشة. لذلك ، من المهم أنه من أجل توسيع نطاق تجربة العملاء المفيدة وتحسينها بمرور الوقت ، تحتاج الشركات إلى توحيد برامج الدردشة وحلول المشاركة الرقمية الخاصة بهم.
5- الاستفادة من تحليل بيانات روبوتات المحادثة
يمكن لنهج جديد لتحليل البيانات أن يساعد في تسخير قناة البيانات المتزايدة الأهمية هذه.
إذن ، ما هي مصادر البيانات لروبوتات المحادثة؟ ! !
لكي يعمل روبوت المحادثة بشكل صحيح ، من الضروري أن يكون لديك حق الوصول إلى بيانات عملك ، سواء كان ذلك من قاعدة البيانات الداخلية الخاصة بك ، أو موقع الويب الخاص بك ، أو مستندات عملك ، أو أنظمة الحجز ، أو معلومات الشحن ، أو مخزون المنتجات ، أو مصادر المعلومات الأخرى. بمجرد تحديد مصادر البيانات التي تحتاجها للإجابة على أسئلتك ، يمكنك تحديد كيفية وصول Chat إلى مصادر المعلومات من أجل التفاعل مع العملاء وتزويدهم بإجابات كاملة.
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟
كيف يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة خدمة العملاء؟
Chatbots ، على الرغم من أنها واحدة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن الكثير من الناس لم يعرفوا الكثير عنها حتى الآن ، ويسألون كيف يمكن لبرامج الدردشة أن تساعد خدمة العملاء؟ وكيف يمكن أن تساعد في الأنشطة التجارية بحيث يمكنك زيادة الربح والتواصل بشكل أفضل مع العملاء من روبوتات الدردشة حتى تتمكن روبوتات الدردشة من المساعدة في خدمة العملاء وأوقات الأزمات إلى حد كبير وفوائد روبوتات الدردشة في التسويق علاوة على ذلك ، لديها حجم مبيعات كبير وله دور لا يمكن إنكاره في المجال الطبي.
إنها تجربة جديدة في مجال خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تهدف إلى توفير وقت العملاء مع تقديم خدمة دقيقة وسهلة ومميزة. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على روبوتات المحادثة وكيفية عملها وتأثيرها على كسب ثقة العملاء.
ما هو الشات بوت؟
هذه محادثة بشرية يمكنك من خلالها التحدث إلى جميع عملائك برمجيًا من خلال روبوت يمكنه فهم لغات متعددة والإجابة عليها بطريقة محددة ويمكن استخدامه بعدة طرق حتى تتمكن من زيادة أرباحك من روبوتات الدردشة ، إمكانية الاستفادة من روبوتات المحادثة ولحظات الأزمات
يمكن لروبوتات الدردشة ، أو روبوتات الدردشة كما يطلق عليها باللغة الإنجليزية ، محاكاة محادثة لغة طبيعية مع مستخدم من خلال تطبيق مراسلة أو موقع ويب أو تطبيق جوال أو عبر الهاتف ، وتتمتع هذه الميزة بالعديد من الفوائد حيث توفر تقارير المنتج والإجابات على الاستفسارات. ومشاكل العملاء ، والتي من خلالها يمكنك أيضًا الاتصال بالعملاء ، وذلك للحصول على أرباح
هل روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام أو صعبة الاستخدام؟
على الرغم من سهولة استخدامه ، إلا أنه في النهاية يشبه روبوتًا يمشي مع نوع من التكنولوجيا والبرمجة ، إلا أنه لا يفهم نية العميل ، لأنه تم تدريبه أولاً على البيانات الحقيقية ، ويجب أن يكون لدى معظم الشركات التي لديها روبوت محادثة بالفعل واحد يستخدم المطورون الكثير من المحادثات لتحليل ما يحاول العميل طرحه ، وما يعنيه ذلك بالنسبة إلى الروبوت ، حتى يتمكن من الإجابة بالاستجابة المطلوبة بناءً على نية العميل.
مدى استخدام Chatbot في خدمة العملاء
Chatbot عبارة عن منصة للمساعدة في بناء الدردشة ، وخدمة الصناعات المختلفة ، ومساعدة روبوتات الدردشة على خدمة العملاء في أي صناعة ، سواء كانت مؤسسات هادفة للربح ، أو مدنية ، أو ترفيهية ، أو تعليمية ، أو خدمية ، أو غير ربحية ، ويتم استخدامها بعدة طرق ، تضمن:
1- دعم العملاء المكثف
نظرًا لأنه تم إنشاء منصات AI للمحادثة لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة ، فإن chatbots تساعد العملاء دائمًا على توفير دعم سريع ومخصص باللغة والقناة التي يختارونها على نطاق واسع.
2- إنشاء ملف تعريف العميل
تسمح لك روبوتات الدردشة بفهم المعلومات أو الخدمات أو المنتجات التي يبحث عنها عملاؤك أكثر من غيرها ، مما يسمح لك بإنشاء ملف تعريف بالأسئلة والإجابات التي يحتاجها عملاؤك بسهولة ، مما يخلق تجربة اتصال سهلة مع عملائك.
3- احصل على أفضل تجربة للعملاء
يبدأ نجاح أي شركة بإرضاء العميل ، ومن أجل إرضاء العميل ، يجب تزويده بجميع المعلومات التي يحتاجها حتى يتمكن من تكوين رؤية شاملة وكافية للخدمات التي ستقدم له .
كيف يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة خدمة العملاء؟
كيفية تطوير إستراتيجية تسويق على Facebook
الخطوة 1: حدد أهدافك
يعد تحديد أهدافك أمرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجية تسويق على Facebook. لإنشاء إستراتيجية فعالة وقوية ، يجب عليك أولاً تحديد ما تريد تحقيقه ، ثم محاولة التركيز على الخطوات اللازمة والطرق المحددة لتحقيق ذلك.
يجب أن يخدم كل منشور وتعليق وإعلان تنشره على Facebook غرضك
الخطوة الثانية: حدد جمهورك المستهدف
عليك أن تعرف من هو جمهورك ، أو ما هو اسم عميلك المحتمل ، وتحاول فهمه بشكل كامل. يمكنك التعرف على جمهورك المستهدف من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
كم عمر عملائك المحتملين؟
ما هو جنسهم؟ ومستوى تعليمهم؟ ماذا عن وضعهم الاجتماعي؟ ولغتهم؟
اين تعيش مالذي يفعلونه؟
ما المشكلة التي يبحثون عن حل لها؟
ماذا يريدون أن يروه على الفيسبوك؟
كيف ومتى يستخدمون الفيسبوك؟
كيف ستتفاعل معهم؟
من الجيد استخدام قاعدة 80-20. لفرض هذه القاعدة ، يجب أن تكون 80٪ من مشاركاتك إعلامية ومسلية ، و 20٪ الأخرى يجب أن تكون منشورات تروج لعملك.
حاول تزويد متابعيك بمحتوى هادف وجذاب يستمتعون به بانتظام ، ثم سيكونون أكثر تقبلاً لمشاركاتك التي تروج لمنتجاتك وخدماتك عندما تنشر 20٪ من الوقت.
قاعدة أخرى يمكنك اتباعها تسمى قاعدة الأثلاث. في هذه القاعدة ، يجب عليك تقسيم منشوراتك بحيث يكون ثلثها محتوى تعليميًا وترفيهيًا لجذب المتابعين ، والثلث الآخر عبارة عن منشورات تفاعلية شخصية مع متابعيك ، والجزء الثالث المتبقي هو الترويج لعملك.
بغض النظر عن القواعد التي ستتبعها ، فإن الهدف هو موازنة المنشورات بالمحتوى المفيد والجذاب مع المحتوى الذي يروج لعلامتك التجارية.
ملاحظات مفيدة:
من الجيد تضمين صورة أو رسم بياني أو مقطع فيديو أو صورة GIF مع كل مشاركة تنشرها. في المتوسط ، تحصل مشاركات Facebook التي تحتوي على صور على أكثر من ضعف مشاركة المشاركات التي لا تحتوي على صور.
تنجذب عيون الناس بشكل طبيعي إلى الصور ذات الوجوه. وصور ذات ألوان نقية ومتسقة وعالية الدقة.
تجنب استخدام الكثير من الصور في مقال واحد.
15٪ فقط من مقاطع الفيديو على Facebook تتم مشاهدتها أثناء تشغيل الصوت. حتى بدون صوت ، تأكد من أن الفيديو الخاص بك ينقل الرسالة الصحيحة.
الخطوة الرابعة: تحديد تاريخ النشر
بمجرد معرفة ما يجب نشره ومشاركته ، فإن تحديد وقت نشره هو الخطوة المهمة التالية في بناء إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook.
أفضل وقت للنشر هو عندما يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت. يمكنك استخدام أداة
من المهم أن تنشر في الوقت المناسب. يمكن أن يساعدك إنشاء تقويم محتوى في الحفاظ على تنظيم تدفق المنشور.
الخطوة الخامسة: تحسين صفحتك والترويج لها ومشاركتها
مهما كان هدفك ، إذا كانت صفحتك غير معروفة لجمهورك ، فلن تتحقق. لذلك من المهم أن تهدف إلى توجيه الأشخاص إلى صفحتك أولاً وإجبارهم على التفاعل بمجرد وصولهم.
للقيام بذلك ، نوصي باتباع الخطوات التالية:
يجب أن تكون صورة غلاف صفحتك لافتة للنظر ومثيرة للذكريات وتمثل عملك بمهارة. لأنه أول ما يراه الأشخاص عند زيارتهم لصفحتك.
إنشاء محتوى سريع الانتشار ومقنع. ستدفع المنشورات ذات القيمة العالية أو المشاركات المفيدة أو المنشورات الشيقة متابعيك للمشاركة مع أصدقائهم.
حافظ على تفاعل جيد مع جمهورك. يجب عليك الرد على كل رسالة وتعليق ، والإجابة على الأسئلة ، فهذا مفيد لمتابعيك.
يجب أن تحافظ على محتوى الصفحة محدثًا. يساعد في جدولة عمليات تدقيق منتظمة لصفحاتك للتحقق من وإزالة أي محتوى قديم. أيضًا ، يجب أن يكون قسم “حول” دائمًا دقيقًا ومحدثًا.
تعرف على منافسيك والتكتيكات والاستراتيجيات التي يستخدمونها.
تعرف على منافسيك والتكتيكات والاستراتيجيات التي يستخدمونها.
استخدم الترويج المشترك لمساعدة الأشخاص في العثور على صفحاتك. يمكنك الشراكة مع بعض المؤثرين أو بعض العلامات التجارية الأخرى في منطقتك.
حاول ذكر العلامات التجارية أو المنافسين الآخرين في مشاركاتك حتى يتمكن متابعوهم من رؤية صفحتك.
إذا كان لديك نشاط على مواقع أخرى ، فيمكنك مساعدة الأشخاص الذين تفاعلوا معك بالفعل على تلك المواقع في العثور عليك على Facebook. يمكنك تحقيق
استخدم الهاشتاج في مشاركاتك.
تبرعات المضيف.
قم بإنشاء مسابقة.
الخطوة السادسة: استخدم أدوات Facebook
هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لنشر صفحتك وتحقيق أهدافك ، ومنها:
إنشاء مدير أعمال
Business Manager هي أداة Facebook تتيح لك إدارة وتنظيم أعمالك على Facebook. كما يسمح لك بالتعاون بشكل فعال مع باقي أعضاء فريقك.
قم بإنشاء مجموعة Facebook
المجموعات هي أداة رائعة أخرى يمكنك استخدامها لزيادة المشاركة. يمكّنك من عرض خبرتك وتقديم قيمة مضافة لمعجبيك بمحتوى إضافي أو عروض خاصة لـ “الأعضاء” فقط. هذه طريقة رائعة لبناء ثقة وولاء مستمرين.
قم بإنشاء روبوت محادثة آلي على Facebook Messenger
هو برنامج على شكل روبوتات تستجيب تلقائيًا للرسائل والتعليقات باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي. إنها ضرورية لأن معظم المستخدمين يتوقعون إجابة فورية من الشركة.
الخطوة السابعة: حدد ميزانيتك
من الجيد أن تحدد ميزانيتك الشهرية حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت ستتمكن من استخدام أدوات وميزات Facebook المدفوعة. قد تحتاج إلى بعض المال لاستخدام إعلانات Facebook لزيادة عدد متابعيك.
الخطوة 8: قم بتمكين إعلانات Facebook
لأنه ليس كل ما تنشره على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك سيصل إلى متابعيك على صفحة “آخر الأخبار” الخاصة بهم. إنها فكرة رائعة أن تستخدم إعلانات Facebook لتوسيع نطاق وصولك.
الخطوة 9: استخدم Facebook Analytics لقياس نجاح استراتيجيتك
يتطلب التسويق الناجح على Facebook تحليلاً وتتبعًا وقياسًا ومراجعة مستمرة. يمكّنك هذا النهج من التعلم والتعديل والمحاولة مرة أخرى حتى تتحسن استراتيجيتك.
يمكنك تتبع تفاعل الجمهور مباشرةً باستخدام Facebook Insights ، والذي يوفر مجموعة متنوعة من المقاييس مثل:
سجل مثل
تم الوصول إليها (عدد الأشخاص الذين يشاهدون مشاركتك)
المشاركة (عدد الأشخاص الذين أعجبهم المحتوى الخاص بك أو نقروا عليه أو شاركوه أو علقوا عليه)
ستؤدي أي من مشاركاتك إلى عدم إعجاب الأشخاص بصفحتك
بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك Facebook Insights في تحديد نوع المنشور الأفضل لصفحتك. لذلك أنت تعرف ما إذا كانت خطتك اللاحقة جيدة أم لا.
ستخبرك البيانات بما يجب الاستمرار في القيام به وما هي الخطط التي يجب تعديلها. من خلال دورة مستمرة لتحديد الأهداف وقياس النتائج وتعديل الإستراتيجية ، يمكنك تحسين الأداء بمرور الوقت. وزيادة عدد متابعيك على Facebook.
كيفية تطوير إستراتيجية تسويق على Facebook
قم بإنشاء روبوت محادثة
لماذا تحتاج روبوت محادثة بتقنية الذكاء الاصطناعي؟
تستفيد الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات المحلية المملوكة للعائلة إلى الشركات متعددة الجنسيات ، من طريقة جديدة لتوسيع فرق الدعم الخاصة بها دون إضافة موظفين. كيف يكون هذا ممكنا؟ قدم دعمًا مستمرًا للعملاء والموظفين وغير ذلك من خلال استخدام روبوتات المحادثة – التطبيقات التي تشارك في محادثات شبيهة بالبشر.
يسهل التفاعل مع روبوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية للتحدث مع الأشخاص من خلال النص والصوت والرسومات. يمكن أن يصبح روبوت المحادثة التحادثي سريعًا أحد مشغلي الانتقال لديك. سواء كان عملاؤك يطرحون أسئلة في الساعة 2 صباحًا أو 2 مساءً ، فإن روبوتات الدردشة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في طلباتهم مع زيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية.
يستفيد أعضاء فريقك أيضًا ، حيث يمكنهم إعادة تخصيص الوقت الذي يقضونه في مهام دعم العملاء إلى أعمال أكثر تعقيدًا وذات قيمة أعلى. عندما تنشر روبوتات المحادثة في مكان العمل ، يمكن لموظفيك استخدامها للإجابة على أسئلتهم بسرعة.
كل ذلك يضيف إلى نتيجة نهائية صحية. مع وجود عملاء وموظفين أكثر سعادة ، سيكون لديك دورات مبيعات أقصر ، وتكاليف دعم عملاء أقل ، وقوى عاملة أكثر مشاركة وإنتاجية. من خلال البيانات المسجلة بواسطة chatbot الجديد ، سيكتسبون أيضًا طريقة جديدة لتحليل سلوك العملاء والمستخدمين المحتملين.
تعمل روبوتات المحادثة على تغيير الطريقة التي يمارس بها الأشخاص أعمالهم
في جميع المجالات ، تساعد روبوتات المحادثة المؤسسات على إعادة تصور كيفية إزالة الحواجز وتقديم خدمة أفضل للعملاء والموظفين على نطاق واسع.
على سبيل المثال ، قد يستخدم بائع تجز
ئة روبوت محادثة لإبلاغ المتسوقين بمواقع المتاجر وساعات العمل والعروض الترويجية الحالية وسياسات الإرجاع. يمكن لبائع التجزئة نفسه أيضًا توصيل chatbot بأنظمته الداخلية لتبسيط مهام الموارد البشرية ومساعدة الموظفين على طلب إجازة مدفوعة الأجر أو تسجيل ساعات عملهم أو التحقق من الاستحقاقات.
لكن ليس فقط تجار التجزئة هم من يمكنهم الاستفادة من روبوتات المحادثة. المنظمات العاملة في مجال الخدمات المالية والتعليم والرعاية الصحية والتأمين والتصنيع والسفر والضيافة هي أيضًا من المستخدمين الرئيسيين لروبوتات الدردشة. لذا ، سواء كنت تتطلع إلى تبسيط العملية للعملاء الذين يحتاجون إلى شراء تأمين جديد أو تحديد موعد لتنظيف الأسنان ، فإن إنشاء روبوت محادثة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي فوري على العملاء والموظفين وعملك.
تطوير روبوت محادثة: ابدأ بتحديد الهدف
لم يكن إنشاء روبوت محادثة شاقًا كما كان من قبل. في السابق ، لم يكن من الممكن إنشاء روبوتات المحادثة إلا من قبل علماء البيانات أو المطورين ذوي المهارات العالية ، ولكن اليوم ، بفضل الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية والصفرية وبرامج التطوير ، أصبح إنشاء روبوتات المحادثة أسهل.
ولكن قبل الشروع في تطوير روبوت محادثة ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لسبب قيامك بذلك. الخطوة الأولى والأكثر أهمية في تطوير روبوت المحادثة هي تحديد أهدافك ، لذا كن مستعدًا للبحث وتسجيل إجاباتك على الأسئلة التالية
ما هو الغرض من روبوتات المحادثة؟
ما الوظائف التي يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بها؟
من هو الجمهور المستهدف وكيف سيساعدهم الشات بوت؟
هل تعمل روبوتات الدردشة على تشغيل تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو الأنظمة الأساسية؟
هل ستستخدم روبوتات المحادثة الصوت أو النص أو الرسومات للتواصل؟
أفضل الممارسات لتطوير روبوتات المحادثة
يمكن أن يكون تطوير Chatbot سريعًا مثل دقائق أو بطيء مثل شهور. يعتمد ذلك على مدى تعقيد برنامج chatbot الخاص بك ، ومدى تنظيمك في العملية ، والطريقة التي تختارها لإنشاء chatbot الخاص بك.
يجب مراعاة أفضل الممارسات التالية لتسريع التطوير والمساعدة في ضمان رؤية عائد إيجابي على الاستثمار:
ابدأ في تحديد أهدافك. استخدم إجاباتك على الأسئلة أعلاه للتأكد من أن أهداف chatbot واضحة ، ومتوافقة مع رؤية عملك العامة ، ومتفق عليها من قبل جميع المعنيين.
واختيار دور. الشخصية مهمة ، لذا تأكد من أن chatbot الخاص بك يتضمنها ، واعلم أن صوتك ونبرة صوتك مرتبطان غالبًا بعلامتك التجارية.
وجمع المحتوى. ابدأ بإعداد قائمة بالأسئلة المتداولة من العملاء أو الموظفين لمساعدتك في تحديد العبارات المحفزة التي يجب أن يتعرف عليها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
وحدد اتصال. تحقق من الأنظمة أو الخدمات أو التطبيقات التي تريد أن يتصل بها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ؛ مثل تخطيط موارد المؤسسة أو إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية.
ابدأ بجسم صغير. أولاً ، ضع في اعتبارك تحديد عدد الاتصالات ونشر روبوت المحادثة على قناة واحدة فقط ، مثل موقع ويب أو Microsoft Teams أو Facebook.
ابتكر بحكمة. يمكن تسهيل تطوير روبوتات المحادثة عن طريق البرامج أو بمساعدة شريك ماهر ، لذا ضع في اعتبارك خياراتك قبل أن تقرر كيفية بنائها.
واحتفظ بأهميتك. يجب أن يكون الحفاظ على تحديث برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالمعلومات ذات الصلة على رأس أولوياتك إذا كنت تريد أن يثق عملاؤك وموظفوك في أنهم سيحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها.
كن على دراية بتحديات chatbot
تعرف على تحديات تطوير روبوت الدردشة الشائعة أو الأخطاء المحتملة على طول الطريق. من خلال التخطيط المسبق ، يمكنك تجنب العديد من العقبات قبل حدوثها.
تجنب المخاطر الشائعة مثل:
تتظاهر روبوتات المحادثة بأنها بشر.
يعرف معظم الناس أنهم يتحدثون إلى روبوت محادثة ، لذا قم بإنشاء مقدمة نصية صادقة تتيح للمستخدمين معرفة كيف يمكن أن يساعدهم برنامج الدردشة الآلي. وبالمثل ، حدد الإشارات التي تسمح لبرنامج chatbot بمعرفة أن الوقت قد حان لطلب الدعم البشري.
يتم الاستهانة بالأمن.
تقدم Chatbots طرقًا جديدة للأذى عبر الإنترنت ، لذا فإن حمايتها والبيانات التي يوفرها عملاؤك أمر بالغ الأهمية. تأكد من أن chatbot الخاص بك يتضمن ميزات أمان قوية لحماية عملك ومساعدتك على تلبية متطلبات الامتثال.
يتم تجاهل البيانات.
سوف تقوم Chatbots بجمع وإنشاء كميات هائلة من البيانات. لذلك لا تضيعوا تلك الأفكار القيمة. حدد من سيجمع النتائج من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتحليل الأداء والمشكلات ، واختر مواضيع أو مهام جديدة لإضافتها إلى روبوت المحادثة الخاص بك.
Chatbots 101
تزداد شعبية برامج وأنظمة chatbot ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والتي لا تحتوي على تعليمات برمجية لأنها توفر لمستخدمي الأعمال جميع الأدوات اللازمة لبناء روبوتات محادثة متعددة الوظائف بسرعة دون الحاجة إلى مساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
تحتوي معظم منتجات برامج chatbot على واجهة رسومية بسيطة تزيل التعقيد التطوري لروبوتات الدردشة AI ، مما يجعل من الممكن إنشاء روبوت محادثة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. يمكنك استخدام البرنامج لتخصيص chatbot الخاص بك ، وتوصيله بأنظمتك وخدماتك الداخلية أو الخارجية ، ونشر chatbot الخاص بك عبر قنوات متعددة.
ومع ذلك ، فإن بعض روبوتات المحادثة لها عيوب. في حين أن معظمها يساعدك على بناء روبوتات المحادثة بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة من تطوير سطر واحد من التعليمات البرمجية في كل مرة ، إلا أن بعض المنتجات تفتقر إلى الميزات الرئيسية مثل الاتصال بتطبيقات وأنظمة الطرف الثالث ، أو حماية الوصول ، أو المراقبة والتحليلات.
اعتبارات رئيسية لاختيار برنامج Chatbot
يعد اختيار البرنامج المناسب أمرًا مهمًا جدًا لإنشاء روبوت محادثة يلبي أهدافك. يجب الالتزام بالمعايير التالية.
سهل الاستخدام
هل يتم توفير البرنامج كخدمة ، أم أنه يتطلب مشاركة موظفي تكنولوجيا المعلومات في التثبيت والتحديثات؟
هل يمكن لمستخدمي الأعمال أو الخبراء المتخصصين استخدام البرنامج بسهولة؟
الاتصالات والقنوات
هل تستطيع روبوتات الدردشة التواصل مع أنظمتك وخدماتك الداخلية أو التابعة لجهات خارجية؟
هل يمكنك نشر روبوتات المحادثة عبر قنوات مختلفة مثل مواقع الويب والتطبيقات ومنصات المراسلة؟
إنشاء المحتوى وتخصيصه
هل يدعم البرنامج إمكانية الوصول ، وتعدد اللغات ، والقدرة على التحكم في كيفية تفاعل الموضوعات أو التحدث عنها؟
هل البرنامج مرن بما يكفي للسماح لك بتخصيص chatbot للعلامة التجارية والصوت الخاص بشركتك؟
المراقبة والتحليل
هل يشتمل البرنامج على تحليلات لتحديد أداء chatbot ورضا العملاء واستخدام الموضوع؟
هل أنت قادر على ضبط chatbot الخاص بك بسرعة بناءً على النتائج؟
الأمان والامتثال
هل يوفر البرنامج مصادقة أو أمان قناة ويب أو تسجيل دخول أحادي أو ميزات أخرى لتحسين الأمان؟
هل يمكن للبرنامج مساعدتك في تلبية معايير الاعتماد ومتطلبات الامتثال؟
قم بإنشاء روبوت محادثة
كيفية إنشاء روبوت على Facebook واستثماره
تُستخدم طريقة عمل روبوتات فيسبوك ، وكيفية عمل روبوتات الدردشة على روبوتات ماسنجر على نطاق واسع اليوم ، ويواجه الكثير منا اليوم روبوت الدردشة هذا عندما ننتقل إلى صفحة معينة ونرسل رسالة ، وتبدأ عملية الرد الآلي من هذه الصفحة.
توفر روبوتات المحادثة هذه للمؤسسات أتمتة العديد من وظائف خدمة العملاء.
باختصار ، بدلاً من انتظار التحدث إلى وكيل الخدمة ، يمكن للعملاء الدردشة مع روبوت للإجابة على أسئلة محددة.
كيف تصنع Facebook Bot
نظرًا لقوة روبوتات الدردشة على Facebook ، من السهل على أي شخص إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة به.
باستخدام أدوات مثل Chatfuel ، لن تحتاج إلى أن تكون مبرمجًا خبيرًا لإنشاء روبوت ونشره في 7 دقائق.
في الواقع ، لا يلزم أي تشفير على الإطلاق.
إذا كان لديك بالفعل صفحة على Facebook ، فستبدو عملية بناء الروبوت الأساسية كما يلي:
3- تفعيل رسالة ترحيب Facebook Bot
تتمثل الخطوة التالية في إنشاء روبوت على Facebook في إنشاء رسالة ترحيب سيتم عرضها لعملائك عند بدء جلسة برنامج Messenger bot.
4- إنشاء رد افتراضي
في بعض الأحيان ، يطرح المستخدمون أسئلة لا يستطيع روبوت الدردشة على Facebook Messenger الإجابة عنها. عندما يحدث هذا ، ستحتاج إلى استجابة افتراضية تخبرهم بما يجب عليهم فعله بعد ذلك (الدعم عبر البريد الإلكتروني ، وإعادة صياغة سؤالهم ، والاتصال بمكتب المساعدة ، وما إلى ذلك).
من لوحة معلومات Chatfuel الخاصة بك
5- أطلق العنان للذكاء الاصطناعي
عند إنشاء روبوتات Facebook و Messenger ، فأنت بحاجة إلى ربطها بالذكاء الاصطناعي (AI).
تأتي القوة الحقيقية لروبوتات الدردشة من استخدامها للذكاء الاصطناعي (AI) لفهم ما يطلبه العملاء تمامًا. يستخدم Chatfuel الكلمات الأساسية لتدريب نظام الذكاء الاصطناعي ، لذلك ستحتاج إلى بعض التدريب مع chatbot لاستخدامه.
من لوحة تحكم Chatfuel
يُعلِّم Facebook روبوتات المحادثة الآلية كيفية التحدث مثل البشر
كان بعض باحثي الذكاء الاصطناعي في Facebook يختبرون مؤخرًا طريقة جديدة تهدف إلى تعليم روبوتات المحادثة كيفية التحدث مثل البشر. استخدم الفريق مجموعة بيانات من 164000 كلمة تسمى “دردشة شخصية” لتعليم الروبوتات.
تضمنت البيانات المستخدمة في تعليم الروبوت أكثر من 160 ألف محادثة ، وتم إجراء العديد من الاختبارات والتمارين حتى يتمكن الروبوت من تحقيق الأداء اللازم والقدرة على التحدث بطلاقة وسهولة.
في حين أن الروبوتات لم تحقق المعايير العالية الضرورية من “السيولة” و “التماسك” التي يقوم بها البشر ، إلا أنها تمكنت من التفوق على مدربيها في محادثة حول فيلم.
تعد الاختبارات الجديدة خطوة كبيرة إلى الأمام بالنسبة لـ Facebook بعد أن انحرفت بعض الروبوتات عن القواعد المكتوبة وبدأت في التواصل بلغات جديدة تمامًا دون تدخل بشري ، مما دفع الباحثين إلى التخلص منها على الفور.
كيف يعمل هذا
لكل “بوت” وظيفة خاصة ، لذلك نجد أن هناك روبوتًا للطقس ، وهناك روبوت للترجمة ، وثالث هو روبوت للطلب ، ورابع هو روبوت لخدمة العملاء للشركة ، وهكذا ، بمجرد إضافته إلى قائمة الاشتراك ، سترسل تنبيهات دورية حسب إعداداتها.
كيفية إنشاء روبوت على Facebook واستثماره
