كيف ستغير روبوتات المحادثة مستقبل تفاعلات شركة التأمين والعملاء
في السنوات القليلة الماضية ، قد يكون من الصعب قبول فكرة شركات التأمين التي تدير عملياتها من خلال طاقم مؤتمت مثل روبوتات المحادثة.
خاصة وأن طبيعة عمل هذه الشركات تقوم على العمليات اليدوية.
مثل ملء المستندات والعقود ، والتحقق من الاستبيانات ، وخدمة العملاء مباشرة في مباني الشركة حتى يتمكنوا من دفع وتجديد وثائق التأمين ، وما إلى ذلك.
ولكن مع ظهور رؤية واسعة للخدمات التي تقدمها روبوتات المحادثة.
يقوم المزيد والمزيد من شركات التأمين بإدراج روبوتات المحادثة على مواقع الويب الخاصة بهم.
ولكن ما الذي يجعل الشركات ترى روبوتات المحادثة كأداة لنمو الأعمال يجب عليها الاستثمار فيها؟
كيف يمكن لشركات التأمين الاستفادة من روبوتات المحادثة؟
Cognizant جاهز لإجراء بحث على أكثر من 100 نموذج chatbot قيد الاستخدام
من أجل الوصول إلى أفضل نموذج لشركات التأمين في شركات التأمين والمؤسسات المالية الأخرى حصلت على النتائج التالية:
يمكن قياس فعالية روبوتات المحادثة من خلال 3 معايير ، وهي القدرة على التواصل والشمولية والقدرة على تحليل النص والقدرة على الاندماج مع القنوات الأخرى.
بناءً على هذه المعايير الثلاثة ، تحتاج شركات التأمين إلى روبوتات محادثة
معقدة بما يكفي لتكون قادرة على القيام بكل هذه المهام الثلاث أو أي مهام أخرى
استخدم روبوتات المحادثة المتقدمة.
القيام بعملية بيع بوليصة التأمين والتي تتكون من 4 مراحل رئيسية:
1- ما قبل البيع (التسويق للعملاء ، تطوير المنتج).
2- المبيعات (إدارة الطلبات وعملية إصدار الوثيقة وطرق الدفع).
3- ما بعد البيع (تحديث السياسة).
4- إدارة مطالبات العملاء
(عملية التحقق من صحة المطالبات وحلها ، وما يسمى FNOL أو First Look Damage).
كيف تعمل روبوتات المحادثة في مراحل البيع المختلفة؟
في مرحلة ما قبل البيع
كسب ثقة الناس
شركات التأمين أقل ثقة في معظم الأسواق.
أظهر استطلاع عالمي أن المستهلكين حول العالم يثقون بشركات التأمين
إنهم يثقون في البنوك بدرجة أقل مما يثقون به في شركات الأدوية.
وهذا يتماشى مع إحجام الناس عن شراء التأمين وحجم السوق ، لا سيما في المنطقة
الشرق الأوسط.
هذا يدل على أن السوق يبحث عن ضمانات أفضل.
غالبًا ما تكتسب شركات التأمين هذه السمعة بسبب نقص الوعي وانعدام الشفافية لشرح نماذج بوليصة التأمين للعملاء بطريقة مبسطة ، مما يخلق هذه الفجوة بين الشركات والعملاء.
يخشى بعض الناس أنه عند التوقيع على بوليصة التأمين ، قد تفقد كلمات أو شروط معينة حقوقهم أو تدينهم ، أو تكبدهم تكلفة تعيين محام وتكبد تكاليف إضافية.
هذا يعني أنه من أجل البدء في جذب المزيد من الاهتمام بين المشترين المحتملين ، يتعين على جميع شركات التأمين القيام به هو سد فجوة المعلومات.
هذا ما تفعله روبوتات المحادثة في صناعة التأمين.
تقوم شركات التأمين الآن بإدراج روبوتات المحادثة على مواقعها على الويب لأن روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه تقدم طريقة سريعة وموثوقة لزيادة مشاركة الزوار وبناء الثقة.
بدلاً من إنشاء نقطة بيع ، تجيب هذه الروبوتات على الأسئلة وتوضح الشكوك بلغة بسيطة ، دون التعقيدات القانونية التي من شأنها إقناع العملاء بأن الشركة لا تريد إخفاء أي شيء.
زيادة وعي العملاء وخلق عملاء جدد
المعرفة حول التأمين وفوائده مفقودة للغاية ، خاصة بين جيل الألفية الحالي.
تجد الشركات أن روبوتات المحادثة هي الأدوات التي يمكنها تغيير ذلك.
في بوليصة التأمين النموذجية ، هناك شبكة معقدة من المصطلحات الفنية والأسعار وغيرها من المعلومات ، ويواجه الشخص العادي الكثير من عدم اليقين.
لكن شركات التأمين التي تنشئ روبوتات محادثة تسمح للعملاء المحتملين بفهم هذه الشروط والأحكام بلغة مألوفة لهم ، مما يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال محادثة تفاعلية.
على سبيل المثال ، يمكن للشخص الذي يبحث عن تأمين على السيارات
يسأل الشات بوت: “هل تشمل التغطية الشاملة كل شيء (الإصابات الشخصية والحوادث وما إلى ذلك)؟”
يمكن أن تساعدهم روبوتات المحادثة في الحصول على معلومات مثل “هل هناك تغطية شاملة للأضرار الناجمة عن أسباب أخرى غير الحوادث؟
هل يشمل السرقة والتخريب والكوارث الطبيعية والحرائق؟ .
يمكن لروبوتات مواقع التأمين أيضًا شرح مزايا أنواع مختلفة من بوالص التأمين وتقديمها للزوار الذين يرغبون في التعرف على خدمات الشركة.
لذلك يمكن لأي شخص طرح الأسئلة التي يريدون معرفة الإجابة عليها.
على سبيل المثال ، يريد العميل معرفة ، “كيف تختلف [خطة التأمين الصحي أ] عن [خطة التأمين الصحي ب]؟” يمكن أن يشرح روبوت الدردشة لهم ، “مقارنةً بـ [الخطة ب] ، تشتمل [الخطة أ] على اثنتين إضافيتين خيارات التأمين ، والتغطية لاثنين من المعالين ، واستشارات المرضى في مستشفيات مختارة ، وإرشاد العملاء لتحديد مقاطع المحتوى التي تنتهي بـ CTA.
في عملية البيع
تسهيل عملية الإصدار والتحديث
إن عملية إصدار سياسة جديدة أو تجديد سياسة قديمة طويلة ومعقدة. ولكن بينما تحتوي هذه العمليات على العديد من الخطوات ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تسهيلها عن طريق تقصيرها.
هذه القدرة الإضافية التي توفرها الروبوتات توجه العملاء من خلال سلسلة من الخطوات الأقل ، وبالتالي تجنب الفشل المحتمل لعملية البيع بسبب انعزال العميل عن التعقيدات التقليدية.
سيساعد chatbot العملاء في ملء النماذج وتقديم المطالبات والتنقل في العروض والبرامج الجديدة.
تجعل المحادثات بين روبوتات المحادثة والمشترين من السهل الحصول على معلومات حول العملاء والتي ، عند معالجتها ، يمكن أن توجههم بشكل مناسب.
كما أنه يوفر على المشترين عناء قراءة الكثير من الصفحات.
فقط ابدأ العملية بمحادثة تفاعلية بسيطة
“أنا أبحث عن تأمين صحي” ويمكن أن تستمر المحادثة على النحو التالي:
Chatbot: “يسعدني تقديم المساعدة. الرجاء مساعدتي في فهم متطلباتك بمزيد من التفصيل. كم عمرك هذا العام؟”
المشتري المحتمل: “30”
Chatbot: “هل لديك أي أفراد من العائلة؟”
المشتري المحتمل: “لا”
Chatbot: “هل لديك أي من المحفوظات التالية (حدد المعايير المناسبة)؟”
المشتري المحتمل يتوافق مع إحدى الحالات الشائعة المدرجة.
Chatbot: “ما مقدار قسط التأمين الذي تريد دفعه (اختر مجالًا)؟”
المشتري المحتمل يتوافق مع إحدى الحالات الشائعة المدرجة.
Chatbot: “شكرًا على المعلومات! لدينا قائمة تخطيط جاهزة لك. هل يمكنك مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني حتى أتمكن من إرسالها إليك؟”
بمجرد أن يقرر المشتري المحتمل إحدى الخطط ، يمكن أيضًا تبسيط عملية شراء chatbot عبر الإنترنت على النحو التالي:
Chatbot: “دعني أقدم لك نموذج الطلب.
يمكنك الوصول إليه عبر الرابط أدناه ، المملوء مسبقًا بمعلومات الاتصال الأساسية الخاصة بك. لقد قمنا بملئها من أجلك ، يمكنك الوصول إلى النموذج وتعبئته وفقًا لراحتك.
تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك قد تم إرسالها بالبريد الإلكتروني لك.
مرحبا بكم للتشاور في أي وقت. شكرًا! ”
إدارة الدفع بالتقسيط
يمكن للروبوت أن يتولى عملية إرسال معلومات دفع أقساط التأمين والتواصل مع العملاء في هذا الصدد ، ووفقًا للبحث ، تبلغ تكلفة الشركة 6 دولارات لكل مكالمة تقليدية.
مع العملاء في هذا الصدد.
هذا ما يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة ، مع توفير حوالي 40٪ من تكلفة متابعة ما بعد البيع.
مرحلة ما بعد البيع
إدارة الرواتب الآلي
باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أرشفة طلبات التعويض ومراجعة وتقييم الأضرار الأولية (FNOL).
تحقق أيضًا من شروط السياسة وحالات التعويض وتحقق من عمليات الاحتيال التي قد تواجهها الشركة.
أي أن الشات بوت يمكنه حل الطلب بالكامل بكفاءة عالية ، وبدون حسابات خاطئة للشركة ، ولا تدخل بشري ، مما يعني فائدة مزدوجة للشركة والعميل.
أصبح هذا الاتجاه يُعرف باسم المطالبات الذكية.
آراء العملاء
باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل النص في روبوتات المحادثة والتطبيقات الأخرى ، يمكن أن يساعد الموظفين في تصنيف المخاطر والعملاء بناءً على السلوك وسجل الضرر ، مما يوفر نموذج دفع متقدمًا يقلل من الخسائر التي قد تتعرض لها الشركة.
مستقبل مبيعات التأمين
يعتقد الخبراء أن النمو المستقبلي للصناعة سيعتمد على اعتماد تقنيات blockchain والذكاء الاصطناعي و chatbot من قبل الشركات والذين سيكونون قادرين على الاستفادة القصوى منها.
ستساعد Blockchain حاملي الوثائق على دفع أتعابهم بشكل أسرع ، والحفاظ على المعلومات آمنة ، وبالتالي زيادة الثقة في كفاءة الشركة.
كما يسمح الذكاء الاصطناعي لشركات التأمين بالحصول على معلومات حول صحة أو نمط حياة حاملي وثائق التأمين من أجهزة مثل الساعات الذكية.
مسلحين بهذه المعلومات ، يمكن لشركات التأمين زيادة أو خفض أقساط التأمين بناءً على سلوك المستهلك.
من المرجح أن تتم معظم عمليات البيع والمتابعة المستقبلية بهذه الطريقة.
قد يكون من الضروري قريبًا أن تنضم هذه الشركات إلى الرتب بينما تنتظر المزيد من التحديثات حول الحلول التي تقدمها الروبوتات.
كيف ستغير روبوتات المحادثة مستقبل تفاعلات شركة التأمين والعملاء
الشات بوتس في الصحة: كيف أصبحت الشات بوتس وسيلة علاجية
أحد الاهتمامات الرئيسية للأطباء النفسيين هذه الأيام هو حث المرضى على بدء العلاج.
يقضي الأشخاص وقتًا أطول أمام شاشات هواتفهم ، أي دون الحاجة إلى التواصل الاجتماعي ، وهو ما يتوق إليه الأشخاص المصابون بالاكتئاب في البداية ، أي تجنب الاتصال بهم.
من حولهم ، لذلك اتخذوا خطوات أكثر صعوبة في العلاج من ذي قبل ، ولكن ليس بعد الانخراط
الشات بوتس في مجال الصحة.
عدم ثقة السيكوباتيين بمن حولهم أو إحجامهم عن زيارة الطبيب قد يجعل الأطباء بحاجة إلى بدائل مناسبة بدلاً من واقع جديد للمرضى.
قارنت دراسة أجرتها مجلة Medical Internet Research بين طريقتين علاجيتين جديدتين “خارج عيادة الطبيب”.
كان نهج الدراسة هو تحديد مجموعتين من 34 و 36 شخصًا ، استخدمت إحداهما chatbot لمتابعة العلاج ، بينما كان على الأخرى قراءة كتاب إلكتروني يسمى “الاكتئاب عند الطلاب” ، ثم قامت المجموعتان بتبديل العلاج.
دور الروبوت هنا هو السماح للمريض بالتفاعل مع البرنامج عبر الرسائل الفورية.
يحتوي البرنامج على نصوص مكتوبة مسبقًا ومصمم خصيصًا للحالة المحددة (علاج القلق والاكتئاب).
من خلال دردشة الرجل مع الروبوت ، بدأ الروبوت بطرح الأسئلة عليه وتقديم تذكيرات يومية لمساعدته على الخروج من حالته ، أو أهمية الذهاب إلى الطبيب على شكل تذكيرات يومية.
وجد أن نصائح روبوتات المحادثة أهم بكثير من قراءة كتاب إلكتروني.
إنه مثل اقتراح صديق ، مع مزيد من الالتزام.
في الختام ، تعد روبوتات المحادثة وسيلة فعالة وجذابة لتقديم الرعاية العلاجية للشباب ، خاصة في سياق القلق والاكتئاب.
قدمت دراسة أخرى نفس النتيجة لعلاج عادات الشرب لدى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا.
تصبح روبوتات الدردشة طبيبك الخاص
في السابق ، اعتمد العديد من المرضى على التشخيص الذاتي بدلاً من رؤية الطبيب.
ولكن الآن يمكن لبرامج الدردشة الآلية قراءة الأعراض من خلال فهم لغة المريض الطبيعية
يزودهم بالتشخيص الأولي بناءً على المحادثات القائمة على العلم ويحدد ما إذا كانوا بحاجة إلى زيارة الطبيب.
توفر روبوتات المحادثة المعلومات للمرضى
يمكن دمج Chatbots مع البرامج التي تشغل المساعدين الروبوتيين للجراحين ، وتزويد المرضى ورفاقهم بمعلومات حول طبيعة الإجراء ومدة الإجراء ووقت الاستبقاء من خلال روبوت الدردشة AI
المريض في غيبوبة.
وذلك لكسر حاجز الخوف بين المريض وفكرة الجراحة.
تحسين التطبيب عن بعد
تقدم Chatbots بديلاً مناسبًا لزيارات المكتب التي تستغرق وقتًا طويلاً.
وخير مثال على ذلك هو زيادة الاتصال الرقمي للمعلومات والرعاية بعد الجراحة في كثير من الحالات.
التعليم عن بعد مفيد أيضًا للإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات.
هذا ينطبق بشكل خاص على المرضى المصابين بأمراض مزمنة الذين يحتاجون إلى العلاج
اعتني بنفسك وأذكرك بالعادات التي يجب عليك اتباعها ومخاطر تناول الأدوية بشكل غير منتظم
علاوة على ذلك ، مع التغذية المستمرة بواسطة الروبوت ، يمكن للطبيب والمريض الحصول على تشخيص أولي ، بناءً على الأسئلة التي يتم طرحها على المريض والتي يتم شرحها جيدًا لتجنب الإجابات العشوائية منه ، ودعم هذه الأسئلة بمقاطع الفيديو أو الرسوم التوضيحية.
ثم بعد الانتهاء من التشخيص الأولي ، تظهر مجموعة من الخيارات ، مثل تحديد موعد أو طلب رعاية عاجلة أو وصف مأوى آمن بعد استشارة الطبيب.
أرشفة المستندات الطبية الكاملة على chatbot
تسمح روبوتات المحادثة الطبية للتطبيقات بالإبلاغ عن السجل الطبي والأدوية والتغذية والنشاط والوزن والنوم والنبض وضغط الدم ومستويات التوتر باستخدام الأجهزة الطبية الذكية أو يدويًا.
كما يوفر للمستخدمين القدرة على طلب استبيانات يومية لفهم صحتهم العامة بشكل يومي ، وأرشفة تقاريرهم الصحية وتوجيههم للقيام بالأشياء الضرورية.
الشات بوتس في الصحة: كيف أصبحت الشات بوتس وسيلة علاجية
روبوتات المحادثة بالتجزئة: الابتكار لا ينتهي أبدًا
يتسارع تطور تجربة مستخدم التسوق.
نظرًا لأن الشركات والمتاجر بحاجة إلى مواكبة توقعات العملاء ، وكسب ثقتهم ، وتنظيم عمليات التوريد والشحن رقميًا.
أي من تجار التجزئة يمكن أن يستفيدوا من خلال تبني وجهات نظر رقمية جديدة وحلول تقنية مبتكرة للبيع بالتجزئة مثل روبوتات المحادثة.
نهاية تجارة التجزئة التقليدية؟ ربما!
على المدى الطويل ، سيؤدي تطور التجارة الإلكترونية إلى تجربة أكثر تفاعلية إلى جعل التجزئة التقليدية شيئًا من الماضي.
التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، مع وصول المبيعات العالمية
2.3 تريليون دولار في عام 2017 ومن المتوقع أن تصل
4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.
يمكن أن يأخذ في الاعتبار الفرق بين ما يطلبه العملاء ومواصفات المنتج وما يحصلون عليه بالفعل
ما الذي يحافظ على البيع بالتجزئة على أرض الواقع وليس عبر الإنترنت ، ولكن إلى متى؟
يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على إنشاء تجربة بيع بالتجزئة أفضل.
من خلال دمج التسوق المادي ، ولكن بمساعدة التكنولوجيا الرقمية.
روبوتات المحادثة هي نقطة التقاء
يمكن أن توفر Chatbots تجارب تفاعلية للمستهلكين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء من خلال إشراكهم في منصات رقمية مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق
موقع الويب أو Facebook ، عبر:
أجب على أسئلة المستهلكين واعرف ما يريدون شراءه.
اعرف مقدار الوقت الذي سيستغرقه لتلقي طلب ، سواء كان ذلك عن طريق الشحن أو استلامه من المتجر بنفسه.
– 24/7 معالجة الطلبات.
سهولة الوصول إلى مواصفات المنتج والمخزون.
تحقق من توفر العناصر التي يرغب في شرائها في المتجر لتجنب إضاعة وقت العملاء.
مثال Chatbot في البيع بالتجزئة
منتجات التجميل من Sephora Chatbot
تطلب Chatbot Sephora من عملائها تقديم بعض التفاصيل عن ذوقهم الشخصي في شكل اختبارات لا تضيع الكثير من الوقت ، ثم تسمح للعملاء بتصفح المنتجات والحصول على نصائح وإرشادات حول الجمال.
طورت Sephora أيضًا روبوت محادثة يسمى Sephora Virtual Artist ، والذي يسمح للأشخاص باستخدام صور شخصية لتجربة ألوان شفاه مختلفة.
قم بتزويدهم بمعلومات حول كيفية طلب المنتج مسبقًا عبر الإنترنت أو مكان وجود المنتج في أقرب فرع.
روبوت الدردشة من نايك
أطلقت الشركة Nike StyleBot ، وهي منصة للذكاء الاصطناعي ، حيث يمكن للعملاء تصميم أحذيتهم الخاصة أو تصفح الإصدارات المثبتة مسبقًا للحصول على الإلهام وإنشاء أنماط خاصة بهم ومشاركتها مع الأصدقاء من خلال منصة دردشة داخل الروبوت.
بدلاً من الشراء مما هو متاح بالفعل ، يمكن للعميل تصميم شيء يناسب ذوقه.
Aerie و chatbot التسوق
ربما تكون هذه الشركة هي الأكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بتجربة روبوت محادثة بيع بالتجزئة ناجحة.
نظرًا لأنه تاجر تجزئة للملابس يحتوي على عدد أقل من المتسوقين ، فمن المنطقي بالنسبة لهم اعتماد تقنية جديدة للوصول إلى المجموعة السكانية المستهدفة على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
يسمح الروبوت بتصفح المنتجات وإعداد الخيارات وفقًا لتفضيلات العملاء وسهولة الوصول إلى المنتجات والحجز وفهم المدة التي يستغرقها الحصول على المنتجات.
وفقًا لتقرير CTO الخاص بالشركة:
“في غضون أسابيع قليلة ، ضاعفنا متوسط عدد المستخدمين لدينا بأكثر من الضعف ، سواء كانوا يتسوقون محليًا أو عبر الإنترنت ، وتفوقنا عددًا على أي قناة مبيعات أخرى.
تقدم الروبوتات نموذجًا جديدًا لكيفية تحديد المشتري لما يريد رؤيته ويقدم له كل ما يناسب ذوقه ، لذلك فهو أكثر ميلًا للشراء. ”
أداة shopbot magic ebay
تقوم روبوتات الدردشة في Ebay بالفعل بتجربة البيع بالتجزئة ، باستخدام Facebook Messenger لتنبيه المستخدمين عندما توشك العروض المخفضة على الانتهاء ، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى أحدث العروض عندما يحتاجون إليها.
منذ ذلك الحين ، استكشفوا المزيد من حالات الاستخدام ، وقاموا بتطوير ShopBot ، وهو مساعد تسوق يساعد المستهلكين في العثور على ما يبحثون عنه ، ويقدم كل شيء عن تجربة المنتج ، من كل شيء بما في ذلك السعر التقريبي لخصائص المنتج التي سيحصلون عليها.
Shopbot منخرط للغاية لدرجة أنه يتلقى 3 مرات طلبات شراء أكثر من أي قناة تسويق أخرى.
تُظهر كل أمثلة روبوتات الدردشة هذه أن المزيد من المشاركة والواقعية يؤديان إلى عملاء أكثر سعادة.
العملاء الأكثر سعادة يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
روبوتات المحادثة بالتجزئة: الابتكار لا ينتهي أبدًا
كيفية اختيار منصة chatbot المناسبة لعملك أو لشركتك الخاصة
Chatbots هي أشهر تطبيقات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
غالبًا ما يتم استخدامها لوظائف B2C وبدأت في تحويل المساحات التنظيمية B2E و B2B.
يعتقد معظم الرؤساء التنفيذيين العالميين الآن أن تقنية الذكاء الاصطناعي ستمنح شركاتهم ميزة تنافسية ، حيث يتوقعون خفض تكاليف الأعمال بمقدار 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
لهذا السبب تتوقع معظم الشركات (80٪) استخدام روبوتات المحادثة بحلول عام 2020.
أكد Adweek مؤخرًا:
“يمكن أن تبيع روبوتات الدردشة مثل الناس”.
كل شهر أرى المزيد والمزيد من المؤسسات تتحول إلى روبوتات التسويق وتعليم فرق الدفع لكل نقرة (PPC) لجعل روبوتات المحادثة جزءًا من عملية أتمتة التسويق.
لكن ليس القطاع الخاص فقط هو من يتبنى التكنولوجيا.
كما صاغها مزود حكومي عالمي في مقال إخباري حديث بقلم آفي بن عزرا:
“تتجاوز فوائد الجمع بين الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة الحدود والصناعات ، وقد لاحظت ، خاصة عند استخدام عمليات متعددة القطاعات واللغات: التعليقات التي نحصل عليها من الحكومة والصناعة متشابهة جدًا.
من خلال النهج الصحيح ، يمكن للعلامات التجارية الانتقال من خلال الخيارات التي لا نهاية لها المتاحة والعثور على الفائزين بأفضل منصة chatbot لاحتياجاتهم.
استراتيجية Chatbot
يجب أن يكون لدى المؤسسة مربعات دردشة متاحة ومتاحة بسهولة عبر قنوات متعددة.
يجب أن تتكامل Chatbots أيضًا مع أنظمة الأعمال الداخلية ، وخاصة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة سلسلة التوريد (SCM).
روبوتات الدردشة ليست شيئًا تبدأ به المؤسسة. إنها استراتيجية. بشكل أساسي ، يجب على المؤسسة تقييم قيمة برامج الدردشة التي تحتاجها حقًا وقدرتها التقنية على التعامل مع الروبوتات.
إذا كانت احتياجاتك بسيطة ، فستسمح فقط لروبوت واحد بالقيام بمهمة واحدة.
إذا كانت احتياجات مؤسستك ونطاقها أكثر تطلبًا ، فستحتاج إلى chatbot
ما الذي تبحث عنه عند تقييم منصة chatbot
تختلف منصات Chatbot في قدراتها في مجالات الذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، و ML ، و NLP ، والقدرات التقنية المطلوبة لتحقيق النجاح.
ما تحتاجه المؤسسات حقًا هو منصة تزيد وتيسر المرونة وقابلية التوسع وخفة الحركة لدعم موظفيها وعملائها.
هناك العديد من منصات بناء الروبوتات التي تحتوي على العديد من الميزات ، ويجب على الشركات تقييم الميزات التي تحتاجها وتحديدها.
يجب على الشركات تقييم كل منصة للمتطلبات التالية
تحديد الميزانية والعائد المطلوب على الاستثمار
قبل النظر في القدرات الفردية لمنصة روبوتات الدردشة ، يجب على المؤسسات تحديد ميزانيتها والعائد المطلوب على الاستثمار (ROI).
سيؤدي هذا التحليل إلى إزالة الأنظمة الأساسية التي يتعذر الوصول إليها من الميزانية وتلك التي لا تقدم عائد الاستثمار المطلوب.
تؤدي روبوتات المحادثة المختلفة العديد من المهام
يجب أن تقدم المنصات قيد الدراسة روبوتات مثبتة مسبقًا لوظائف معينة مثل دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين.
يجب أن تكون هذه الروبوتات قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات العمل مثل تفاعلات العملاء والعروض التقديمية للأعمال والأسئلة الشائعة.
من الحكمة أن تمتلك أي مؤسسة روبوتات متعددة لتتبع وتحديث العديد من الوظائف في نفس الوقت.
يجب أن يكون لدى المؤسسة روبوت محادثة واحد على الأقل لمهمة واحدة وروبوت محادثة متعدد الأغراض يتواصل مع العديد من الأنظمة الداخلية ويمكنه إنجاز العديد من المهام داخل كل نظام.
قدرة روبوتات المحادثة على الانتشار عبر جميع القنوات
يجب أن تضمن المؤسسات أن منصة chatbot قيد الدراسة يمكنها نشر الروبوتات على قنوات متعددة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول
و Facebook Messenger ، إلخ. يجب تخصيص واجهة المستخدم لكل قناة.
في الواقع ، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على النقر فوق قناة معينة ونقله إلى واجهة هذه القناة.
أخيرًا ، يجب أن يكون الروبوت قادرًا على التفاعل مع أدوات الشركة الأخرى مثل Skype.
معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
يجب على الشركات تحديد ما إذا كانت منصة chatbot الخاصة بها تتضمن تدريبًا على معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
يجب أن تكون الروبوتات قادرة على الحفاظ على تفاعلات ومحادثات دقيقة باستخدام الكلام والنص.
سيقدم الشخص الذي يمكنه القيام بالأمرين أفضل النتائج عندما يتعلق الأمر بفهم نية المستخدم وتقديم محتوى ذي صلة في الاستجابة.
يجب أن تكون روبوتات الدردشة ذكية
لكي يتم النظر في النظام الأساسي ، يجب أن يكون لديه مجموعات دردشة ذكية تفهم وتتذكر وتتعلم إلى ما لا نهاية من البيانات والمعلومات التي تجمعها من كل تفاعل مع العملاء. كما يجب أن يكون قادرًا على الحفاظ على سياق تفاعل كل عميل واستخدام “التعلم الآلي” لمواصلة تطوير وتحسين قدرات معالجة اللغة الطبيعية.
هل يمكن للمنصة مشاركة الرسائل عبر الأنظمة؟
يجب أن يكون النظام الأساسي قادرًا على مشاركة الرسائل بين الروبوتات والمستخدمين والعديد من الأنظمة الداخلية.
يجب أن يكون قادرًا أيضًا على تصنيف الرسائل.
يجب أن تكون روبوتات المحادثة مرنة
يجب أن يوفر النظام الأساسي للمستخدمين إمكانات مضمنة للتصميم والبناء والتخصيص بناءً على القناة التي ينشرها برنامج الدردشة والمهام التي سينفذها وما إلى ذلك.
يجب أن يوفر أيضًا خيار إعادة تشغيل تطوير الروبوت من نقطة الصفر أو إعادة استخدام المكونات المطورة بالفعل.
عند تطوير روبوت ، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على اختبار روبوت المحادثة.
كيفية اختيار منصة chatbot المناسبة لعملك أو لشركتك الخاصة
يلمح برنامج Hipmunk AI bot مستقبل جميع أنواع حجوزات السفر
من المنطقي أن تضع العلامات التجارية استراتيجيات سليمة قبل الاستثمار في طرق جديدة للتحدث مباشرة إلى المستهلكين.
لقد أثر الاستخدام الرائع لتقنية الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على قنوات الاتصال ، وتعد روبوتات الدردشة أفضل مثال على تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي.
روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي اليوم ليست مجرد قناة مصممة للتحدث إلى العملاء ، فهي أيضًا قادرة على أداء وظائف في فهم اللغة الطبيعية والخدمات المعرفية من خلال القدرة على التحدث وتحويل النص والتعرف على اللغة وترجمة الكلمات والنصوص والتحليل وما هو أبعد من ذلك. توقعاتك.
إليكم قصة نجاح قصة سفر
روبوت السفر Hipmunk
يستخدم Hipmunk بوابة السفر “Hello Hipmunk” ، وهي روبوت دردشة ، لتحديد موقع زوارهم ومن ثم إرسال أفضل عروض السفر إليهم.
Hipmunk هو أول روبوت محادثة يستخدم لغة ودية لتلبية ومحاكاة طلبات المسافرين لحجز الرحلات الجوية والفنادق ، تمامًا مثل وكيل السفر البشري.
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Hipmunk:
“ساعدهم تطبيق HELLO HIPMUNK في تعلم الكثير عن توقعات المسافرين ومهد الطريق لبناء أحدث محادثة سفر تسمى SAP CONCUR TRAVEL BOT استنادًا إلى SLACK.”
تفتح روبوتات الدردشة الجديدة الطريق أمام المسافرين من رجال الأعمال للتخطيط ومناقشة وحجز الرحلات الجوية مع الزملاء. يعرف فريق Hipmunk أيضًا
ما حلله فريق Hipmunk
أفكار لإنشاء أفضل روبوت محادثة ، وليس تطبيق دردشة عادي
يستخدم برنامج Hello Hipmunk bot معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتحدث إلى المسافرين ، والسماح لهم بالسؤال عن أي شيء يتعلق بخطط السفر وتحديثات الحجز والتفضيلات الشخصية والمزيد.
هذه هي الطريقة التي يفهم بها فريق Hipmunk الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون.
ووجدوا أيضًا أنه عند البحث عن خطط السفر ، ليس من الطبيعي أن يشارك الأشخاص
أو يقدمون جميع المعلومات المطلوبة دفعة واحدة لحجز الرحلة. يتحدث معظم الناس لفترة وجيزة ، مثل:
المستخدم: “رحلة إلى نيويورك؟”
HIPMUNK’S BOT: “من أين ستسافر؟”
المستخدم: “سان فرانسيسكو”
HIPMUNK’S BOT: “في أي وقت تريد المغادرة؟”
مستخدمى الانترنت: “23-25 سبتمبر – مساءا”
يريد المستخدمون أن تكون الدردشات دقيقة وأن يفهموا ما يريدون حقًا ، وليس فقط ما يقولونه للروبوت.
لتحسين فريق تطوير Hipmunk Chatbot هذا ، قاموا بتوسيع وظائف Chatbot Hello:
تلغي الواجهة المرئية والأزرار والصور والميزات ، مثل المواقع المشتركة
فيما يتعلق بالحاجة إلى إرسال إجابة على السؤال “من أي مطار تسافر”.
كل هذه الإضافات تمنح المسافرين طريقة طبيعية أكثر للحجز ومشاركة تفاصيلهم على الروبوت دون ارتكاب أي أخطاء.
ما الذي يركز عليه فريق تطوير Hipmunk bot؟
تسهل عناصر واجهة المستخدم المرئية والرسائل والقوائم ذاتية التحديث في برنامج السفر كونكور من العثور على الرحلات الجوية وحجزها بسهولة وسرعة.
يعد الوصول الجيد وسهولة الاستخدام للمحادثات الجماعية تغييرًا كبيرًا آخر قام به فريق تطوير Hipmunk وتم تنفيذه في Concur Travel.
تعلم الفريق دروسًا مهمة من خلال أبحاثهم وخبراتهم ومراقبة سلوك المستخدم عن كثب.
تشهد شعبية روبوتات المحادثة في صناعة السفر وضع نمو سريع.
تسمح العديد من بوابات السفر وخدمات الحجز الأخرى للمسافرين بالبحث عن توصيات رحلات الطيران والفنادق عبر برامج الروبوت أو Messenger أو Skype.
تستخدم Booking.com و Skyscanner وعلامات تجارية أخرى مدونات الدردشة لتوفير تجربة خدمة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا.
تقدم الروبوتات تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا من المشغلين البشريين ، ويستثمر المستخدمون في مواقع الدردشة المستقبلية حيث لا تكون المحادثات التي يقودها الذكاء الاصطناعي حقيقةً فحسب ، بل هي توقع.
يلمح برنامج Hipmunk AI bot مستقبل جميع أنواع حجوزات السفر
