5 فوائد مهمة عند استخدام التسويق من خلال Chatbot Messenger
يعد التسويق من خلال برامج الدردشة الآلية أحد أكثر المجالات فعالية لتوسيع مدى وصولك وزيادة جمهورك.
يشهد السوق أيضًا استخدامًا فعالًا لبرامج الدردشة الآلية.
يتجلى ذلك في استخدامه لمبيعات السوق الإلكترونية والتحويلات وتسويق المحتوى ، بالإضافة إلى تقصير الكثير من الوقت للعملاء لإكمال العديد من هذه المهام عن طريق أتمتة تسلسل الإجراءات.
لذلك يحتاج رواد الأعمال وأصحاب الأعمال بشكل عاجل إلى اتخاذ هذه الخطوة وإنشاء روبوت محادثة لشركتهم بحلول الغد.
من المرجح أن تكون القيمة التجارية لبرامج الدردشة الآلية – ناهيك عن الازدهار التكنولوجي بالطبع – مفهومة جيدًا من قبل أولئك الذين يتفاعلون مع التكنولوجيا.
ولكن ربما يتساءل أصحاب الأعمال عما يمكن أن يضيفه إنشاء برنامج chatbot إلى حساب الشركة؟ دعونا نرى :
1- وفر الكثير من الوقت والجهد
على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين هناك للرد على استفسارات العملاء
تتوفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء فقط خلال ساعات العمل.
إلى جانب كونك متجاوبًا دائمًا – ليس تلقائيًا فقط ، ولكن بشكل تفاعلي ومحاكاة المحادثات البشرية – فإنه يجعل من السهل التعامل مع المزيد من العملاء وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
هذا يوفر لك الوقت والمال مع زيادة رضا العملاء.
يكمن الاختلاف الأكبر بين روبوتات الدردشة وعمليات خدمة العملاء في قدرتها على حل المشكلات ، والرد على المشكلات الشائعة والعمليات البسيطة ، مما يوفر الكثير من وقت الموظفين ، ويمكن حتى إجراؤه بوقت أقل وكفاءة أعلى ، وبالتالي توفير المزيد من الوقت . الكثير من الوقت.
يؤدون مهام أخرى
لا يتطلب إعداد روبوت محادثة الكثير من الجهد أو العمل ، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق التصوير بالتأكيد.
2- يمكنك تزويد عملائك بمحتوى شخصي
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مساعديك الشخصيين لأداء المهام الكبيرة بسهولة. ما يجب القيام به؟
تحتاج دائمًا إلى التفاعل مع عملائك والاستمرار في مشاركة المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها معهم.
ولكن لجذب انتباههم وزيادة معدل التفاعل ، تحتاج إلى إرسال رسالة شخصية نيابة عن كل عميل ، وليس مجرد عرض تجاري.
يمكن للروبوتات القيام بذلك بسهولة.
عند بدء محادثة مع أحد العملاء ، يرسل الروبوت إليه رسالة باسمه بها بضعة أسئلة في نهاية زر الاتصال أو النموذج الذي يملأه ، حتى تتمكن من الحصول على بياناته ،
يمكنك استخدامه في رسالة تفاعلية تعطيك انطباع أول جيد ولا تشعر …
يمكن للعملاء التحدث إلى الروبوت ، حيث يمكن للبوت أيضًا تغيير محتوى الترحيب والرسالة بناءً على وقت إرسالها ، سواء كان ذلك في الصباح أو في المساء.
يساعدك هذا التفاعل بين الروبوت والعميل على تحديد أولوياته وبالتالي جودة المحتوى الخاص بك
إنه يريد اكتساب ومعرفة المزيد عن العملاء لكسب ثقته.
3- تسهيل وصول العملاء إلى مسار المبيعات
يوجه برنامج الدردشة الآلي الجيد العملاء من خلال الأجزاء الأربعة الرئيسية لمسار المبيعات: الوعي ، والاهتمام ، والقرار ، والتنفيذ.
نظرًا لتحديد المواقع الأكثر تركيزًا ودقة لعملية جذب انتباه العميل.
لا يحتاج إلى زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحتك على Facebook.
ما عليك سوى التفاعل معك من خلال Messenger ويمكنك إرسال المحتوى الخاص بك والبدء في الكتابة
في مرحلة الشراء حتى يتم اتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمون ، يمكنك إعادة استهدافهم بمزيد من محتوى الخدمة المتعمق ، وبعد ذلك يمكنك إجراء عملية بيع.
“يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاستمرار في عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العملاء.”
4- عملية الاتصال الآلي ل chatbot messenger
يتمتع الروبوت بميزة خاصة عند تنشيط حماية التعليقات.
يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع جميع المستخدمين الذين يعلقون على إعلانك ،
ومن هنا تأتي العملية المستمرة للحصول على البيانات وخلق مبيعات محتملة.
5- Chatbot Messenger أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني
يُعد تسويق Chatbot شكلاً محسنًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الطريقة الأسهل والأكثر مباشرة لتقديم المحتوى إلى المشاهدين هي من خلال المحادثات الجماعية ، حيث يتم فتح 60-70٪ من الإعلانات
كل ما تحتاجه للبدء هو خطاب ترحيب جيد و CTA أو طريقة اتصال لقيادة موقع الويب الخاص بك.
لم يعد يحدث مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ويتم تجاهلها كما اعتادت ، وربما تكون الفعالية من أهم ميزات التسويق لروبوتات الدردشة.
5 فوائد مهمة عند استخدام التسويق من خلال Chatbot Messenger
كيف تصنع روبوت محادثة فعال؟
بغض النظر عن مجال عملك ، لديك الفرصة لدخول عصر chatbot.
أتمتة بعض المهام التي تقوم بها أنت وفريقك بالكامل من خلال إنشاء روبوتات محادثة فعالة.
وفقًا لشركة Gartner Inc. ، بحلول عام 2020 ، أعلنت منظمة أبحاث التكنولوجيا Gartner Inc.
سيتم إجراء 85٪ من المعاملات داخل الشركة من اتصالات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك روبوتات المحادثة.
تتوقع أيضًا وجود اتجاه لتطوير روبوتات محادثة أكثر تخصصًا كحلول مصممة لمكان عمل ومهام محددة داخل شركات مثل البشر ، وجعلها جزءًا أساسيًا من هيكل الشركة.
نحن نشهد بالفعل هذا التقارب في مجالات مثل خدمة العملاء ، والمبيعات والتسويق ، والخدمات اللوجستية وإدارة المخزون ، والأمن السيبراني والإدارة المالية.
تكمن فعالية برامج الدردشة الآلية في قدرتها على مضاعفة إنتاجية العملاء والمستخدمين والمديرين وأتمتة المهام الروتينية.
لكن التحدي الأكبر لروبوتات الدردشة اليوم هو عملية إدخال البيانات.
كيف يتم استخدام البيانات لتمكين الروبوت من التعامل مع جميع الأسئلة والطلبات الموجهة إليه؟
سيوفر لك ما يلي ما يلي لتجنب (أو حل) المزالق الشائعة التي تواجهها عند نشر تقنية chatbot.
يتطلب إنشاء روبوت محادثة بيانات سياقية:
تريد الشركات إنشاء روبوت محادثة يعالج أكبر عدد ممكن من الأسئلة والسيناريوهات بأسرع ما يمكن وبدقة من اليوم الأول.
ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي هو تقنية تعليمية ، وليس ترسًا في آلة ستعمل بمجرد تثبيتها!
وبالتالي ، كلما كان روبوت المحادثة يتفاعل بشكل أفضل مع التطبيقات الأخرى ، كان بإمكانه ذلك
من التعلم بشكل أسرع وجمع البيانات ، كلما كان أكثر استعدادًا عندما يطرح عليه العملاء أسئلة مختلفة ، وبالتالي سيكون أكثر فاعلية وذكاء في الاستجابة.
يتفاعل البشر مع الروبوت بنفس الطريقة التي يرغبون بها في الدردشة مع صديق ، على سبيل المثال.
لا توجد قواعد أو جمل محددة سيتم تكرارها في كل مرة يتحدثون فيها إلى الروبوت.
هناك الكثير من الكلمات ذات المعاني المتشابهة والجمل العامية والتعبيرات.
يختلف كل طلب ، حتى عندما تكون الإجابة هي نفسها ، لكن صياغة السؤال المطروح على الروبوت مختلفة.
أين يمكن للروبوت أن يجمع البيانات ذات السياق الواضح الذي يساعده على التعلم؟
ببساطة ، يتعلم chatbot متى كان متصلاً بمنصات أخرى.
هذا ما يوفر له الكثير من البيانات التي يمكنه وضعها في سياق يفهم فيه كل شيء
ما يتم تقديمه للعملاء في المستقبل.
يتطلب الأمر من المؤسسات ربط الذكاء الاصطناعي الذي يعمل من خلاله الروبوت بمصادر بيانات الشركة وبيانات السحابة من منصات مختلفة وتوفير قاعدة عريضة من البيانات تمكنه من التنبؤ بالإجابة التي يبحث عنها العميل.
من خلال العمل كجزء متكامل من بنية النظام الشاملة وقواعد البيانات داخل الشركات ، فإنه يوفر للروبوت إمكانية الوصول إلى البيانات في سياقها الواضح بحيث يمكنه فهمها وإنشاء مسار واضح لحل المشكلات.
يبدأ تعليم Chatbot في مرحلة الاختبار:
إن توقع تشغيل روبوت المحادثة بشكل كامل من اليوم الأول يضع الكثير من الضغط على مرحلة الاختبار.
قد يكون تكامل العديد من مصادر البيانات الخارجية مع شركتك الخاصة ، في المرحلة التجريبية ، مكلفًا للغاية.
ولكن لأهميتها ، فإن الشركات تتبنى استراتيجية جديدة للقيام بذلك ، وهي دمج وتوصيل روبوت الدردشة الذي يتم اختباره مع تطبيقات الشركات الأخرى من خلال نظام تكامل سحابي يسمى iPaas لتسريع عملية التعلم منه. نظام مستقر بالفعل
لديها قواعد بيانات للعملاء الذين تم التعامل معهم بالفعل.
من الناحية المثالية ، يجب أن يستخدم الاختبار نفس مصادر البيانات المباشرة التي
من المتوقع أن يعمل برنامج chatbot عليه في النهاية ، لكن العملاء لا يريدون المرور بمرحلة التعلم ولا ترغب المؤسسات في المخاطرة بتعريض معلومات أعمالهم للخطر بأي شكل من الأشكال.
من أين تأتي الأخطاء في إنشاء روبوت محادثة؟
في عام 2017 ، كان معدل فشل روبوتات الذكاء الاصطناعي 70٪.
وبالمثل ، تشير تقديرات الصناعة إلى أن واحدًا من كل سبعة روبوتات محادثة
يتم توجيهه في النهاية إلى موظف خدمة العملاء ويتم التخلي عن واحد من كل ثمانية تمامًا.
تتمثل إحدى المشكلات الكامنة وراء هذا النقص في إمكانات الروبوت في عدم تناسق البيانات التي يتم إدخالها في روبوت المحادثة.
هنا حيث يمكن تجنب المشاكل في عمل الروبوت!
تشتهر هياكل المعلومات الخاصة بالمنظمات بأنها تحمل معلومات متناقضة بين الإدارات المختلفة داخل المنظمة.
تحتاج روبوتات الدردشة إلى الاندماج في هيكل المعلومات والبيانات عبر مختلف أقسام الشركة.
على سبيل المثال ، إذا وصل تحديث على عنوان العميل لكي يرسل فريق المبيعات طلبه ، يتم إرسال الطلب والبيانات إلى الحقل المقابل في قاعدة بيانات نظام إدارة الخدمات اللوجستية. هذا الصدى لإدخال البيانات عبر النظام بأكمله هو ما يساعد الروبوت على التعلم.
هذا لم يتحقق في العديد من المؤسسات.
إنشاء روبوت محادثة ناجح
خلصت تجربة العديد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى أن iPaas هو الحل الأكثر فعالية حتى الآن.
سواء كان الحل في السحابة أو الاستعانة بمصادر خارجية ،
يتيح ربط مجموعات البيانات داخل المؤسسة إنشاء روبوت دردشة يحتوي على ملفات
على الأنماط والتنبؤات القائمة على الذكاء الحقيقي ونظام أكثر كفاءة وأقل إشكالية.
كيف تصنع روبوت محادثة فعال؟
كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟
تختلف عملية اكتساب المزيد من المستخدمين حسب الاستراتيجية التي تتبعها الشركة
من سوق إلى آخر ، اعتمادًا على طبيعة السوق نفسه وما إذا كنت تستخدم تقنية chatbot؟
لكن في سوق الألعاب عبر الإنترنت ، وافقت الشركات بالإجماع على الحصول على حصة أكبر
من السوق – والذي كان سيشكل عبئًا من حيث حجم الحملة الإعلانية المطلوبة لذلك –
هناك حاجة إلى زيادة معدلات التحويل تلقائيًا بطريقة أقل تكلفة وأكثر كفاءة.
ولكن قبل التفكير في الأتمتة ، من المهم أن نفهم أن عملية الأتمتة يجب أن تتفاعل مع العميل بناءً على مقدار معرفة العميل والتفاعل مع اللعبة ، مما يعني أنه إذا كنت تستخدم chatbot لمساعدة المستخدمين ، فلا يمكن تقديم يتم تقديم نفس النصائح والتعليقات للمستخدمين المبتدئين مباشرةً إلى المستخدمين ذوي الخبرة في الألعاب.
لذلك ، من الضروري تقسيم استراتيجية مشاركة المستخدم إلى أجزاء للمستخدمين التفاعليين (مستخدمين ذوي خبرة في اللعب) وأجزاء للمستخدمين الخارجيين.
هم في الغالب مبتدئين ويمكنهم الاستفادة من معدلات التحويل الأعلى في كلا القسمين.
مستخدمون تفاعليون على روبوتات المحادثة
يشعر هذا النوع من المستخدمين أنهم يعرفون ما يكفي عن اللعبة ، وربما يكونون أفضل من فريق الشركة.
في الواقع ، فإن عملية تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء أكثر ربحًا مقابل الميزات والخيارات الأخرى التي تقدمها اللعبة ، بمساعدة فريق تطوير اللعبة ، تشبه قيام شخص لديه معرفة جيدة بالكمبيوتر بشراء جهاز كمبيوتر محمول ، وهو واثق من معرفته بذلك. يكفي للشراء دون مساعدة من اللعبة. قد لا يصدق مندوبو المبيعات ما يقولونه في المقام الأول.
لكن الحقيقة هي أنه حتى لو كان لدى هذا العميل فكرة مسبقة وقرر النموذج الذي سيشتريه ،
ومع ذلك ، لا يمكن لموظفي الشركة اكتساب المعرفة إلا من خلال التفاعل والاستخدام اليومي لأنواع مختلفة من المنتجات ، من خلال بيع وتلقي المراجعات حولهم ، ومقدار قيمة كل شخص بعد فترة الشراء ومدى امتلاكه السعر عند إعادة بيعه.
لذلك ، لكي يكتسب هذا النوع من المستخدمين ثقته ، تحتاج إلى التفاعل معه باستخدام إستراتيجية مختلفة عن المستخدمين الآخرين.
لا يحتاج إلى معرفة كيفية التسجيل وإنشاء كلمة مرور قوية لبدء اللعب ، لكنهم بحاجة إلى تذكيرهم بقواعد اللعبة للاعبين الخبراء مثل تذكيرهم
يؤدي تكرار وقت اللعب إلى تجميع نقاط الخبرة لهم ، والتي يمكنهم تحويلها إلى نقود ، مما يسمح لهم باللعب على مستويات أعلى ، مما يجعلها مربحة.
لا تحتاج إلى التدخل في هذه الفئة من المستخدمين في كل مرحلة
قم بتشغيلها لإدراجها تلقائيًا في مسار التحويل ، على هذا النحو
قد يعطونك انطباعًا سيئًا ، والذي قد يكون مزعجًا.
ما عليك سوى تقديم الدعم والمساعدة عندما تحتاجها.
لذلك أنت بحاجة إلى طريقة تفاعلية ذكية للتعامل مع المواقف المختلفة.
أمثلة على تجارب chatbot
لاكتساب هذا النوع من المستخدمين ، تستخدم الشركات الإعلانات والتنبيهات الجانبية على مواقع الويب والتطبيقات لجذب انتباه المستخدمين.
لكن معدل التحويل لم يعد هو المبلغ المطلوب لهذا النوع من الاتصالات.
يرغب المستخدم في التواصل مع اللعبة بطريقة أكثر تفاعلية والقدرة على فهم احتياجاته ، وليس مجرد الإعلانات أو تثبيت التنبيهات لجميع المستخدمين. كل مستخدم يريد ما يريد
ليس ما تريده الشركة.
Sinitic.ai ، إحدى الشركات الرائدة في تقديم روبوتات المحادثة في مجال الذكاء الاصطناعي ،
يستخدمون الأتمتة لجعل تجربة المستخدم تجربة ألعاب أكثر تفاعلية وذكاءً.
يمكن للمستخدمين إجراء محادثات مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ،
يرسل رسالة استباقية إلى المستخدم قبل بدء التشغيل ويتتبع تقدمه ويساعده وفقًا للمرحلة التي يمر بها من خلال نافذة دردشة تفاعلية مفتوحة دائمًا
وفقًا لرغبات المستخدم ، فإنه يرسل أيضًا إشعارات ورسائل جديدة حول المباريات الكبيرة داخل اللعبة بناءً على مستواها.
ما المقصود بصياغة إستراتيجية أتمتة باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الأكثر جاذبية للمستخدمين ، تعمل تقنية “فهم اللغة الطبيعية (NLP”) على تشغيل هذه الروبوتات ، مما يمكّن الشركات من توفير مساعدين شخصيين والتفاعل مع المستخدمين بلغة طبيعية ، حيث يمكن للمستخدمين
اكتساب ثقة المستخدمين من خلال التواصل مع بعضهم البعض.
يمكنهم حتى مناقشة أي موضوع قد يختاره المستخدم ، وليس فقط الألعاب والترفيه ، ويمكنهم أيضًا طرح أسئلة مثل:
ما هي احتمالات الفوز أو الخسارة في مباراة ليفربول-توتنهام الأسبوع المقبل؟ يمكن أن توفر روبوتات الدردشة للمستخدمين إجابات شاملة.
مستخدم جديد
هذا النوع من المستخدمين هو عكس كل المستخدمين أعلاه.
إنهم بحاجة إلى مساعدة مستمرة.
يمكن أن تساعدهم برامج الدردشة الذكية في عملية التسجيل وإنشاء كلمات مرور قوية والمدفوعات واستراتيجيات الألعاب لتحقيق أرباح أكبر.
يبدو الأمر كما لو أن هناك شخص خدمة عملاء يمسك بيد المستخدم ، ولكن بطريقة تفاعلية مستمرة ، دون تردد ، يستجيب للاستفسارات ، بقوة معالجة ضخمة
طلبات غير محدودة ، من خلال تكامل chatbot ، يمكنه معرفة مكان المستخدم أثناء اللعبة وكيفية مساعدته.
يمكن أن تحتوي روبوتات الدردشة أيضًا على رسائل تسويقية ، مثل العروض الترويجية
جديد ، ولكن في وقت يهتم فيه المستخدمون ، وذلك حتى تتجنب الشركات إزعاج المستخدمين برسائل مزعجة لا يريدون رؤيتها.
أحد الأسباب الرئيسية لفشل شركات الألعاب (الألعاب والترفيه) هو اندفاع اللاعبين للعب ألعاب لا تناسب اهتماماتهم وتكبدهم خسائر فادحة مما يحبطهم.
ولكن مع توصيات الألعاب التي تستند إلى المحادثات مع مستخدمين جدد ، فمن الممكن تصفية وعرض الألعاب المناسبة لهم
يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع اللاعبين وإشراكهم من خلال منصات مختلفة:
رسول
رسالة قصيرة
كيف يجري هذا
الأساسية
وما إلى ذلك ، طالما يوجد مستخدمون محتملون ، يمكن أن يوجد روبوت المحادثة ويقوم بإجراء
تنتهي المحادثة على موقع الألعاب الخاص بك.
كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟
أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وروبوتات الدردشة.
ثلاث تقنيات رائدة في مجال التجارة الإلكترونية وتغير طريقة عملها
وصل كل شيء في هذه الصناعة إلى مستوى آخر من الكفاءة والسرعة.
لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن 80٪ من شركات التجارة الإلكترونية ستمتلك روبوت محادثة خاص بها بحلول عام 2020.
الكل يريد اللحاق بالركب.
ولكن مع انتشار روبوتات المحادثة ، فإننا نتفهم بشكل متزايد أن مجرد وضع روبوت محادثة على موقع الشركة الإلكتروني أو التطبيق لا يكفي ، فمن الضروري التأكد من ذلك
قام هذا الروبوت بعمل رائع!
الأخطاء الخمسة التالية هي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية عندما بدأت للتو في استخدام روبوتات المحادثة. دعنا نلقي نظرة على كيفية تجنبها.
1- الإبلاغ كذباً عن استخدامك لبرامج الدردشة
عند استخدام chatbot للتفاعل مع عملائك ، من المهم أن تتضمن رسالة الترحيب إشارة إلى أنها روبوت استجابة فورية تلقائيًا. لماذا ا ؟
لدى بعض المستخدمين توقعات عالية عندما يتواصلون معك ويتذكرون أنهم سيتحدثون إلى وكيل خدمة عملاء بشري.
ولكن عندما تجد أن الروبوت قد يحتاج إلى مساعدة خارجية لحل بعض المشكلات
ولم يكن الأشخاص الذين تحدثوا إليهم عملاء بشريين ، وشعروا بعدم الرضا.
لذلك ، من الأفضل أن نكون صادقين مع العملاء منذ البداية.
في الواقع ، يفضل 34٪ من المتسوقين الإجابة على أسئلتهم بواسطة روبوتات المحادثة أو المساعدين الافتراضيين.
لذلك ، يجب عليك أيضًا توفير طريقة فعالة للعملاء داخل الروبوت حتى يتمكنوا من التواصل مع وكيل الدعم الفني الخاص بك.
2- برنامج chatbot غير متوافق مع العلامة التجارية
يجب أن تتمتع روبوتات الدردشة بشخصية وصوت يتناسبان مع علامتك التجارية.
والقدرة على توفير تجربة مستخدم تتوافق مع الاتجاهات التي تتبعها على موقع الويب الخاص بك أو حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، سيلاحظ العملاء ويشعرون براحة أكبر في التواصل معهم.
على سبيل المثال ، إذا كانت صورة علامتك التجارية ممتعة وتلقائية وكان جمهورك كذلك
مثل هذا الاتجاه ، يجب أن يتحدث روبوت الدردشة الخاص بك بنفس الأسلوب والألوان التي تحدد علامتك التجارية حتى يشعر المستخدمون براحة أكبر في التفاعل
مع علامتك التجارية.
هذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر تجربة أكثر إرضاء للعملاء وإجابات أكثر دقة ،
نظرًا لأنه يفهم لغة العميل الطبيعية ، فإنه يستجيب وفقًا للغة التي يستخدمها العميل ،
هذا يجعل المحادثة أكثر طبيعية وفعالية.
3- عدم وجود واضحة واضحة
تعد Chatbots وبرامج أتمتة التجارة الإلكترونية بالكامل من الأصول الرائعة للشركات
على الإنترنت ، حيث يمكن أن تخدم العديد من الأغراض المختلفة ، من الوكلاء إلى دعم العملاء
تقديم المشورة لمندوبي المبيعات.
ولكن عند إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك أو تحديد كيفية برمجة الروبوت
من المهم أن يكون لديك استراتيجية وتحديد أهداف لهذا الروبوت منذ البداية.
لا تستطيع روبوتات الدردشة لعب جميع الأدوار في نفس الوقت.
قبل بدء روبوت محادثة ، اسأل نفسك وفريقك أسئلة مثل:
هل تم تصميم برنامج الدردشة الآلي هذا لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية لعملائنا؟
هل تقديم دعم العملاء والدعم الفني هو ما نريد؟
هل نريد أن يساعد برنامج الدردشة الآلي العملاء على التسوق والترويج لعروضنا؟
بدلاً من محاولة جعل الروبوت الخاص بك خبيرًا قدر الإمكان ، حدد هدفًا محددًا وتأكد من أنه يقوم بذلك على أكمل وجه.
عندما تحاول إنجاز الكثير مع روبوت المحادثة ، ستؤدي حتمًا إلى ردود غير متسقة وغير مفيدة من شأنها أن تحبط عملائك.
4- اجعل الشات بوت الخاص بك عدوانيًا جدًا
يرتكب العديد من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية خطأً كبيرًا عندما يريدون اختبار فعالية روبوت المحادثة بسرعة ، وهو إجبارهم على استخدام روبوت محادثة مع بريد عشوائي.
لتجنب ذلك ، لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو تضغط على العملاء.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تشغيل حملة إعلانية على حسابك على Facebook تُظهر أن لديك خدمة روبوت استجابة تلقائية وتتيح للمستخدمين التفاعل مع الروبوت بشكل طبيعي.
أو أظهر رمز رسالتك بشكل أكثر وضوحًا وابدأ بـ “هل تحتاج إلى مساعدة؟”. هذا يقطع شوطا طويلا في بدء محادثة.
5- لا يكفي لاختبار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
قبل تشغيل chatbot على موقع التجارة الإلكترونية أو منصة المراسلة أو في أي مكان آخر ، تحتاج إلى التأكد من أنه تم اختباره بما يكفي لتقديم الأداء الذي تريده.
ربما هناك العديد من الأخطاء في تسلسل الرسالة أو رمزها تزعج العميل
هذا يجعله مترددًا في الاتصال بك مرة أخرى. لذلك من الضروري تحضير ملف
الأول هو الاختبار والتجربة قبل إطلاق الروبوت رسميًا على النظام الأساسي الخاص بك.
روبوتات الدردشة هي طريقة المستقبل لضمان عدم توقف نمو الأعمال عبر القناة
من المتوقع أن يؤدي التواصل مع عملاء متنوعين إلى توفير 8 مليارات دولار من التكاليف بحلول عام 2022.
ولكن هذا لا يقل أهمية عن ضمان تزويد المستخدمين بخدمة حقيقية وفعالة للروبوت لتحقيق أهدافه.
أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس
أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي
يهتم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع في الأسواق العربية والدولية بشكل متزايد بتكنولوجيا روبوتات الدردشة.
الاهتمام الناتج عن عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع التكنولوجيا ويتبنون فكرة وجود التكنولوجيا ، يمر ما يقرب من 1.2 مليار شخص عبر Facebook Messenger كل شهر كمنصة توفر خدمات لإنشاء روبوتات محادثة من خلال قوالب مُعدة مسبقًا ومُعدة مسبقًا توفر القدرة على الإنشاء محادثات آلية وتفاعلية للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم بطريقة فعالة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج chatbot الخاص بك في العديد من الأنظمة الأساسية التفاعلية مثل تطبيقات الدردشة وتطبيقات الدفع الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.
باختصار ، تعد روبوتات الدردشة الآن أسرع الطرق وأكثرها كفاءة وأرخص طريقة للذهاب ، بغض النظر عن مكان العميل.
لكن السؤال المهم لأصحاب الأعمال هو كيفية تقييم الأنظمة الأساسية التي توفر قوالب جاهزة لروبوتات الدردشة من حيث الميزات والوظائف ، وتحديد الخيار الذي يناسب احتياجاتك.
في هذا التقرير ، نوضح بالتفصيل خصائص أهم 4 منصات عربية وعالمية تقدم خدمات ، وهي Widebot و Botme في مصر و Manychat و Chatfuel في الولايات المتحدة ، حتى تتمكن من تقييم كل منصة بالطريقة التي تناسب احتياجات عملك الطريقة.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Chatfuel لمستخدميها خدمة مجانية من القوالب المختلفة التي توفرها Chatbot Templates ، والتي من خلالها يمكن أن يصل الروبوت إلى 5000 مشترك ويكون قادرًا على بناء روبوت كامل بدون عدد محدد من الأجزاء أو الأنظمة الأساسية التي تريد دمجها.
إذا كانت لديك قاعدة مستخدمين صغيرة ، فإن تخصيص عدد معين من المشتركين خلال فترة الاستخدام المجاني يجعل Chatfuel خيارًا مناسبًا.
2- نموذج
يحتوي Chatfuel على أكثر من 75 نموذجًا مختلفًا في مجالات مختلفة ، بينما يوفر Manchat 6 قوالب فقط.
تُستخدم قوالب Chatfuel لمجموعة متنوعة من الأغراض ، من التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء ، وبرامج الروبوت الخاصة بالمطعم ، والمزيد.
تسمح معظم هذه القوالب بخدمة مجالات مختلفة من عمل الشركة.
أيضًا ، جميع قوالب Chatfuel متاحة مجانًا.
تتضمن قوالب Chatfuel ملاحظات وتعليقات مفيدة عند إنشاء الروبوت الخاص بك ، مما يسمح للمستخدمين بمعرفة كيفية إكمال هذه الخطوات دون الحاجة إلى مشاهدة فيديو تعليمي.
3- الدفع من داخل chatbot
تسمح منصة Chatfuel لمستخدميها من الولايات المتحدة بالدفع فقط من خلال Facebook ، ومن خلال Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها الخدمات المصرفية عبر Stripe ، ولا تشمل المنطقة العربية في خدمتها ، مما يعني أن الخدمة غير متاحة للمستخدمين في الدول العربية.
ومع ذلك ، قد تجد منصات التجارة الإلكترونية العربية صعوبة في استخدام النماذج
Chatfuel مخصص لذلك ، حيث يجب أن يكون لديك حساب مصرفي أمريكي أو أوروبي للحصول على الخدمة وإنشاء حساب على Stripe.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
يتكامل نموذج Chatfuel مع نفس النظام الأساسي ولكن به المزيد من عناصر التحكم.
يتيح لك التكامل بين برامج الروبوت وموقع WordPress الخاص بك عرض محتوى موقعك أو منتجاته لمستخدمي الروبوت ، ولكن بمعدل يصل إلى 100 يوميًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكامل الذي توفره المنصة مع YouTube و Instagram و Google يسمح بعرض محتوى تفاعلي من هذه المنصات ، لكن التكامل مع أي منصة أخرى يتطلب تعديل واجهة برمجة البرنامج ، أي في الكود.
5- التحليل
تعد تقارير Chatfuel بسيطة ومفيدة للعملاء الذين يرغبون في تتبع النقرات وتفاعلات الروبوت. توفر لوحة معلومات Chatfuel تحليلًا بسيطًا للبيانات ورسومًا بيانية سهلة الفهم لتتبع الروابط والأزرار الأكثر نقرًا ومعدلات الفتح والتحويل وإجمالي المستخدمين والمشتركين وغير المشتركين. اشترك ، ولكن إذا أراد المستخدمون تحليل أكبر وأكثر دقة ، فقد يحتاج منصة تحليل خارجية ، والتي تعتبر أحد نقاط الضعف في النظام الأساسي.
6- العناصر الموجودة داخل الروبوت
يوفر Chatfuel خيارات لإرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور المربعة وأزرار CTA ، والقدرة على تأخير الردود لمدة تصل إلى 20 ثانية لجعل المحادثات والاستجابات تبدو واقعية ، ولكن لا يزال لديك خيار استخدام الرموز التعبيرية .
7- مساعدة العملاء أثناء عملية إنشاء الروبوت
يجد الكثير من الناس صعوبة في فهم ما يوفره chatfuel لشرح كيفية البناء
أثناء محادثاتك ، تجد أن نظام الدعم الفني للروبوت أكثر استجابة.
عند إنشاء الروبوت للاختيار ، عليك أن تختار الطريقة التي تريد أن يتم مساعدتك بها
النظام الأساسي الذي تريد بناء روبوت المحادثة الخاص بك عليه.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Manychat للعملاء خدمة مجانية للتفاعل مع عدد غير محدود من المستخدمين على الروبوت ، ولكن مع ميزات أقل مما يقدمه Chatfuel.
بعد تجاوز عدد المشتركين ، يعتمد سعر خدمات Manychat المدفوعة على عدد المستخدمين المسموح لهم ، وينطبق الشيء نفسه على Chatfuel
2- نموذج
قام Manychat بإعداد 6 قوالب فقط.
يوفر للمستخدمين مقاطع فيديو تعليمية لمساعدتهم على الاستخدام
من السهل تطبيق القوالب لتوفير المعلومات للمستخدمين بحيث يسمح النظام الأساسي بذلك
يقوم المستخدمون بإنشاء قوالب بأسمائهم وبيعها ، مما يساعد Manychat
يقدم خدمة قالب مميز مقابل رسوم ، وليس مجانًا ، على عكس Chatfuel ، الذي يسمح بذلك
جميع القوالب مجانية.
أكبر مشكلة في Manychat هي أنه يحتوي على 6 قوالب فقط ، يجب أن يكون
يقوم العديد من الأشخاص ببناء قوالب مخصصة خاصة بهم والاستفادة منها
يمكن بيعه ، مما يجعل Chatfuel الخيار الأفضل للمبتدئين.
3- الدفع من داخل chatbot
يوفر Manychat القدرة على الدفع وشراء المنتجات من داخل الروبوت.
ولكن بخلاف Chatfuel ، توفر Manychat إمكانية الدفع لجميع المستخدمين
يقتصر المستخدمون من داخل Facebook على المستخدمين من الولايات المتحدة ، عن طريق الدفع
يتوفر Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها منصة Stripe Banking ، باستثناء المنطقة العربية.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
توفر قوالب Manychat التكامل مع موقع الويب الخاص بك وحسابات Twitter و Facebook و YouTube.
بالإضافة إلى نظام Zapier الأساسي ، فإنه يسمح بالتكامل مع CRM و Google
النماذج ورسائل البريد الإلكتروني و WordPress ، مما يسمح بتبادل الإشعارات فيما بينها
حساباتك على منصات مختلفة وبين الروبوتات وإرسال إشعارات لمستخدمي الروبوت
يسمح هذا للمحتوى تلقائيًا في حالة حدوث أحداث جديدة عبر حساباتك المختلفة
السبريد الخاص بك أكبر.
5- التحليل
لدى Manychat نفس مشكلة Chatfuel ، إذا احتاج المستخدمون إلى تحليل نشاط الروبوت الخاص بهم بمزيد من التفاصيل والدقة والتحقق من معدلات التحويل ، فإنهم بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمنصتهم.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
تقدم Manychat للعملاء خيار إرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور بأحجام مختلفة.
يؤخر زر CTA المربع الردود لمدة تصل إلى 60 ثانية ، مما يمنح الحوار والردود إحساسًا واقعيًا.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
يُظهر مقطع فيديو بواسطة Manychat كيفية تنظيم تسلسل الرسائل وإنشاء أفضل روبوت محادثة لمساعدة العملاء.
بينما يجد مستخدموها صعوبة في التواصل مع فريق الدعم الفني ، يستجيب الفريق بعد أكثر من 24 ساعة ، حيث تعتمد المنصة على وجود مقاطع فيديو إرشادية لمساعدة المستخدمين.
1- تسعير الاشتراك
تقدم WideBot للعملاء خدمة مجانية تمامًا لأول 30 يومًا دون إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو أي تفاصيل دفع.
توفر الحزمة المجانية من WideBot القدرة على إنشاء روبوتين وإرسال أكثر من 3000 رسالة. الباقات المدفوعة تنقسم إلى:
أساسي (2 روبوت و 10000 رسالة مقابل 15 دولارًا في الشهر)
حزمة بدء التشغيل (3 روبوتات و 10000 رسالة مقابل 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر)
حزمة المؤسسة (3 روبوتات و 80000 رسالة مقابل 99 دولارًا)
حزمة الوكيل (5 روبوتات و 100000 رسالة ، بقيمة 299 دولارًا)
2- نموذج
يتوفر على WideBot العديد من القوالب ، بما في ذلك قوالب خدمة العملاء ، وقوالب إعلانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وقوالب كتالوج منتجات Whatsapp.
يمكّنك النظام الأساسي من استخدام هذه القوالب وإنشاء روبوتاتك الخاصة بالسحب والإفلات دون أي معرفة مسبقة بالبرمجة أو البرمجة. تختلف الخيارات الموجودة في القوالب التي يوفرها لك WideBot وفقًا لمجال عملك ، ما عليك سوى تسجيل بريدك الإلكتروني وصفحة أعمال Facebook لبدء بناء الروبوت الخاص بك.
3- الدفع من داخل chatbot
يوفر Widebot خدمات الدفع داخل نافذة الدردشة ولا يتطلب أمانًا عاليًا أثناء إدخال البيانات.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
تتكامل منصة WideBot مع معظم الأنظمة الأساسية التي قد يحتاج المستخدمون إلى توصيل الروبوتات الخاصة بهم بها. هذه هي Messenger و WhatsApp و Telegram و KiK و Twitter.
5- التحليل
لا يتطلب WideBot نظامًا أساسيًا خارجيًا لإجراء تحليل كامل للروبوتات التي تم إنشاؤها من خلال هذا النظام الأساسي. يقوم بذلك عن طريق تتبع علامات المستخدم ، وتحليل سلوك المستخدم ، ومعدل النمو ، وعدد الزوار ، والعديد من النتائج الأخرى لتتبع جميع الإجراءات التي تتم من خلال برامج الروبوت.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
يوفر WideBot خيارات لإدراج القوائم والصور والأعمال والألبومات في النص وتسلسلات الحوار.
7- ساعد العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
يوفر WideBot مقطع فيديو على موقعه على الويب يشرح كيفية التنقل وتحديد الخيارات المتاحة للمستخدمين عند إنشاء روبوت ، ومعرفة الخيارات المتاحة داخل النظام الأساسي.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Botme لمشتركيها خدمة مجانية تمامًا تتيح من خلالها بيع ما يصل إلى 30 منتجًا والقدرة على استخدام الروبوت للتواصل مع 500 مستخدم تفاعلي. بعد ذلك ، بعد هذا الرقم ، تبلغ قيمة الاشتراك الشهري 15 دولارًا مقابل القدرة على استخدامه مع 2500 مستخدم تفاعلي ، مع إمكانيات لا حصر لها.
تقدم Botme أيضًا حزمة Ocean Package ، والتي تمكن العملاء من التفاعل مع 50000 مستخدم ، وهو الحد الأقصى المسموح به في الأنظمة الأساسية الأخرى.
2- نموذج
يحتوي Botme على أكثر من 10 قوالب في مختلف المجالات مثل الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والرياضة والمزيد. بعد الانتهاء من البناء مع كل قالب ، اعرض بشكل تفاعلي شكل الروبوت ونهجه. يمكن أيضًا إنشاء روبوتات على قوالب Botme عن طريق السحب والإفلات دون معرفة الكود.
3- الدفع من داخل chatbot
تقدم Botme قوالب لعملائها تتكامل مع منصات الدفع عبر الإنترنت Stripe و Paypal ، مما يسهل عليهم دفع الأموال واستلامها.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
يتكامل Botme مع التطبيقات والأدوات التي يستخدمها معظم أصحاب الأعمال كل يوم ، من Stripe و PayPal إلى تبادل العملات وتسهيل المدفوعات لمستخدمي chatbot للتجارة الإلكترونية من خلال BotMe ، إلى جداول بيانات Google التي تنظم وتخزن البيانات وإجراءات الروبوت لتسهيل التحليلات. بالإضافة إلى مواقع مثل WordPress و Slack و Spotify و google drive وما إلى ذلك ، نتائجها ومزاياها ونقاط ضعف الروبوتات.
5- التحليل
يوفر BotMe تحليلات لتتبع تفضيلات العملاء وعدد المستخدمين وبيانات المبيعات ومعدلات التحويل ، بالإضافة إلى القدرة على تتبع علامات المستخدم واستخدامها في الرسائل المخصصة.
تتيح المنصة أيضًا لشركات التجارة الإلكترونية التعمق في أكثر المنتجات شيوعًا في قوالبها.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
يوفر Botme المزيد من الخيارات ، بما في ذلك الرسائل المخصصة باستخدام علامات المستخدم لاستهداف الزوار الذين يتفاعلون مع الروبوتات بدقة أكبر ، ونماذج بيانات مختلفة ، وألبومات دائرية جذابة ، وأنواع مختلفة من القوائم ومقاطع الفيديو.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
بينما تقدم Botme مقطع فيديو على صفحتها على Facebook يوضح كيفية الإنشاء
روبوتات الدردشة في دقائق ، على بعد نقرات قليلة.
كما يوفر شرحًا على موقعه على الويب لكيفية عمل القوالب المختلفة والشكل الذي سينتهي الروبوت من إنشائه.
روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي
