فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
لم يعد لدى الجميع طريقة واحدة لإتمام معاملاتهم المصرفية.
لم يعد لدى العملاء رحلة أو خطوات موحدة. لذلك يصبح من الضروري
تجد المؤسسات المالية والبنوك استثمارات منخفضة التكلفة مثل روبوتات المحادثة ، ولكن
القدرة على تحسين تجربة المستخدم عند إجراء المعاملات.
هذا ما وجدته العديد من أكبر المؤسسات المالية في العالم عند استخدام تطبيقات chatbot وتخصيص العديد من المهام لها لتسهيل المهام المصرفية وتقليل التكاليف وتحسين
تجربة الزبون.
بنك أوف أمريكا روبوت الدردشة إيريكا
كشركة رائدة في السوق في استخدام الخدمات المصرفية عن بُعد وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ، قدم Bank of America إيريكا لإرسال إخطارات إلى العملاء مع معلومات الرصيد والنصائح حول كيفية توفير المال وتوفير المال.
مساعدة العملاء في تحديثات تقارير الائتمان والمعاملات البسيطة.
بينما توسع Erica قدراتها كمساعد افتراضي متقدم لمساعدة العملاء على …
قرار أذكى.
Erica متاح في تطبيق الهاتف المحمول Bank of America.
يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في الأسئلة المصرفية عبر الصوت أو الرسائل النصية.
ترسل روبوتات الدردشة التوصيات والعروض بعد اكتمال عملية تحليل بيانات العميل.
يمكن لروبوت الدردشة Erica أيضًا إرسال مقاطع فيديو تعليمية للمستخدمين حول الادخار والتمويل.
جي بي مورجان
In Experience هو أول برنامج دردشة يتم تقديمه في الخدمات المصرفية حتى
الآن ، تستخدم JPMorgan روبوتات المحادثة لتنسيق عمليات أكثر تعقيدًا.
يطرح البنك ميزة لتحليل العقود المعقدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من المحامين العاملين
هو عنده.
وفقًا لـ JPMorgan ، فقد وفرت الإدارة أكثر من 360.000 ساعة عمل.
تستخدم Chatbots أيضًا التكنولوجيا لتحليل معلومات الموظف والسماح بالوصول إليها
للأنظمة والإجراءات التي تعمل بها المنظمة ، وحتى للتعامل مع طلبات العملاء
متعلق بأمان الحساب على جميع منصات التكنولوجيا التي تستخدمها JPMorgan ، مثل
إعادة تعيين كلمة المرور.
أشارت البنوك إلى نيتها الاستمرار في استخدام الروبوتات بقدر الإمكان الآن
تقليل النفقات وإيجاد مصادر جديدة للدخل.
بنك FuGuo
Wells Fargo هي شركة خدمات مالية أمريكية عملاقة.
تستخدم روبوتات الدردشة الآن AI و Facebook Messenger
يستخدم Facebook Messenger للردود التفاعلية على رسائل العملاء خلال اليوم.
بمجرد أن يستخدم العميل كلمة المرور الخاصة به ، يتم تتبع رسوم العميل ،
يكتشف الروبوت المبلغ الذي أنفقته ، والمبلغ المتبقي في الحساب ، وأين توجد أقرب ماكينة صراف آلي للبنك ، والآلة التي يسحب العميل الأموال منها.
روبوت الدردشة كابيتال وان إينو
تطلق Capital One مساعد روبوت محادثة نصي
نص مكتوب يسمى Eno مصمم لمساعدة العملاء على إدارة أموالهم باستخدام هواتفهم المحمولة. تم إطلاق Eno في البداية كبرنامج رائد لعدد 100000 مستخدم
يمكن لـ Chatbots التعلم والتكيف بناءً على متطلبات العملاء.
يمكن للعملاء الحصول على معلومات حول رصيد الحساب من Eno Chatbot ،
يتم تسجيل المعاملات ، ويمكنهم دفع فواتيرهم من خلال عملية فورية ، وهو الحل الأسرع الذي تقدمه الوكالة لعملائها.
يفهم Eno الرموز التعبيرية التي يستخدمها العملاء أثناء الدردشة.
برنامج الدردشة الآلي من HSBC ، إيمي
أطلق HSBC ، Amy ، وهي مساعدة افتراضية في هونغ كونغ تهدف إلى تحسين خدمة العملاء. إيمي متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لتقديم الدعم الفوري لاستفسارات العملاء. متوفر باللغتين الإنجليزية والصينية ، ويغطي حاليًا Amy
خدمات وإعلانات متعددة للمنتجات التي يقدمها البنك. سيتم توسيع نطاق عملها ليشمل جميع الخدمات المقدمة.
ستسمح آلية تعليقات العملاء المضمنة لـ Amy بالتعلم وإثراء معرفة المساعد الافتراضي بمرور الوقت ، مما يمكنها من التعامل مع مجموعة واسعة بشكل متزايد من الاستفسارات والرد على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
SEB (السويد)
أطلقت أكبر مؤسسة مصرفية في السويد SEB روبوت المحادثة الخاص بها
عايدة ، أنثى روبوت محادثة لخدمة العملاء ، وشات بوت داخلي لموظف يُدعى أميليا.
في الأسابيع الثلاثة الأولى ، أجرى معه أميليا أكثر من 4000 محادثة
700 موظف ، ويتم حل معظم القضايا في الوقت المناسب. بدلا من مساعدة الموظفين
تعمل أميليا مع طاقم عمل تدرس وفقًا للاحتياجات التقليدية
يؤدون مهام معقدة ويؤدون ويساعدون الدعم الفني ويزودونه بالمعلومات.
بحلول أوائل عام 2017 ، تم نشر عايدة من خلال مكتب الخدمات الداخلية في SEB وتم تعيينها لخدمة عملاء Aida. وهي تتعامل حاليًا مع حوالي 23٪ من القضايا
هذا مقترح في مجالات الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات ، أي خفض تكاليف خدمة العملاء بحوالي الربع. بالإضافة إلى مساعدة عملاء البنوك في حل المشكلات
البطاقات واستفسارات الحساب والاجتماعات المجدولة.
على الرغم من أن الروبوتات يمكنها أداء هذه المهام ، إلا أنها لا تزال تواجه
غير قادر على تحديد اللغة المحلية التي يتحدث بها العملاء الشماليون ،
ما الذي يفعله المطورون وكيف يمكن لهذه الروبوتات معرفة هوية العميل.
بنك الكومنولث (أستراليا)
أطلق بنك الكومنولث دردشة تجريبية تسمى Ceba لمساعدة العملاء في الحصول على المزيد
من بين 200 مهمة مصرفية مثل تفعيل بطاقتهم أو التحقق من أرصدة الحسابات أو إجراء
ادفع أو احصل على نقود بدون بطاقة ، وهي خدمة لم تكن متوفرة من قبل
في تطبيق البنك.
في غضون عام ، ستكون Ceba على دراية بأكثر من 500000 طريقة
يمكن للعملاء طلب واحد من 500 نشاط مصرفي مختلف يقدمه البنك.
قال المدير التنفيذي لبنك الكومنولث ، بيتر ستيل:
“سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في عصر تتجاوز فيه الخدمات المصرفية الرقمية مجرد
تداول بسهولة. تتجه البنوك نحو تزويد عملائنا بتجربة مصرفية شخصية وذات نظرة ثاقبة ، ويقع الذكاء الاصطناعي والتقنيات القوية التي تقف وراءه في صميم هذا التحول. ”
فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول
مع ارتفاع توقعات العملاء ، تتسابق البنوك والاتحادات الائتمانية حول العالم لاختبار تطبيقات جديدة مثل روبوتات المحادثة ونشر حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء الرقمية مع مؤسساتهم.
المزيد والمزيد من المؤسسات المصرفية تستفيد من الذكاء الاصطناعي
إطلاق روبوتات محادثة جديدة لتقليل تكلفة الخدمات التي أصبحت مستهلكين
اعتقدوا أيضا.
استبدال القنوات مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الزيارات المصرفية باستخدام روبوتات الدردشة.
لا أحد يريد الوقوف في طابور البنك ، لكن الجميع يريد التعامل مع حل تقني سريع.
المهام اليومية التي تتعامل معها روبوتات المحادثة بشكل فعال
يمكن التعامل مع معظم المهام الأساسية ، مثل استفسارات الرصيد وتفاصيل الحساب المصرفي واستفسارات القروض وما إلى ذلك ، بكفاءة عن طريق الروبوتات ، مما يحرر مندوبي خدمة العملاء لحل المشكلات المعقدة … للحصول على تجربة مصرفية أكثر إيجابية.
بمرور الوقت ، ستوفر حلول ذكاء اصطناعي وتقنيات رقمية جديدة للصناعة
تمتلك الصناعة المصرفية المزيد من القنوات للتفاعل مع العملاء وخلق عملاء جدد.
لماذا لا تظهر الروبوتات التي تتعامل مع التفاعلات الصوتية الرقمية في المستقبل.
من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة على البنوك مليارات الدولارات خلال العقد المقبل.
وفقًا لتقرير صادر عن Juniper Networks ، ستكون برامج الدردشة الآلية مسؤولة عن توفير
بحلول عام 2022 ، ستكلف البنوك أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا.
بينما انضمت العديد من المؤسسات الكبيرة إلى صفوف حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ، يقول آخرون إنها لا تزال بحاجة إلى التحسين.
تسويق هذه المؤسسات والبنوك.
“لكي تنجح البنوك والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / CHATBOTS ، يلزم إجراء تغييرات أساسية
الثقافة التي يتعامل فيها الناس مع البنوك والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها. يجب على البنوك التسوق
فكرة التعامل مع الروبوتات هي السماح للناس بحل مشاكلهم ، من حيث القيم والمهام المتعددة التي يقدمونها
لديهم الروبوتات ، ليس فقط من حيث الراحة ، فالناس مستعدون للتخلي عن راحتهم مقابل عدم المخاطرة.
سيكلفك التعامل مع برامج الروبوت غير الآمنة أموالاً ”
ما الفوائد التي ستكسبها البنوك من روبوتات المحادثة؟
1- تقليل التكاليف
نظرًا للنظام السحابي الذي يعتمد عليه برنامج الدردشة الآلي ، فقد أصبح
إنه الخيار الأرخص لحل المشكلات الفنية للعملاء والإجابة على استفساراتهم إذا
مقارنة بالبدائل اليدوية أو تكلفة إنشاء تطبيق منفصل لبنك أو مؤسسة.
حتى بالمقارنة مع التطبيقات التقليدية ، فإنها لا تتطلب الكثير من الوقت والجهد لبناء كود البرمجة الخاص بها. كما ذكرنا سابقًا ، من المتوقع أن تخفض برامج الدردشة الآلية التكاليف السنوية للبنوك بنحو 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
2- سهل الاستخدام
تعتبر المعاملات المصرفية من أهم السلوكيات في حياة الإنسان
مركب. سواء كان ذلك من خلال موظفي البنك أو التطبيقات التي لا تحل المشكلة بالكامل. لكن روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي أصبحت أسهل بكثير في تحديد مشاكل العملاء والعمل عليها.
يمكنك أيضًا الدردشة مع العميل وتعليمه الخطوات التي يتعين عليه القيام بها
يحل مشاكله باستثناء معرفة نقاط ضعف الجهاز المصرفي لتلافي المشاكل
هذا يزعج العملاء.
3- استشارات مالية
يوفر chatbot المصرفي المتقدم خدمة لتتبع بيانات العملاء ومعدلات السحب وسلوك الإنفاق وكيفية إدارته لميزانيته. وحيثما توفرت هذه البيانات يعرف العميل أين تنفق أمواله وهل سعر صرفه معتدل أم مفرط والطريقة المثلى لإدارة أمواله. أي أن روبوت المحادثة سيصبح المستشار المالي الشخصي للعميل.
4- إنشاء عميل جديد
إذا قام شخص ما يريد فتح حاب مصرفي بزيارة الموقع ، وعثر على رسالة ترحيب من برنامج الدردشة الآلي ، وقدم المساعدة لتلبية احتياجاته ، ووصف المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك ، فمن المرجح أن يصبح هذا الزائر عميلاً
في البنك.
ما هي التحديثات التي ننتظرها لبرامج الدردشة الآلية في هذه المنطقة؟
قالت شركة برايس ووترهاوس كوبرز إن التحديث الذي يقوم به المطورون هو برمجة المعاملات بدون نقرة من خلال تضمين التعرف على الوجه وربطه بقاعدة بيانات.
قم بتضمين بصمات وجوه عملاء البنك.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم الواقع الافتراضي لتقديم المرئيات للعملاء ، وشرح لهم أهمية المدخرات طويلة الأجل والفوائد التي ستجلبها لهم ،
تمت إضافة قدرة المستخدم على التفاعل مع الروبوت عبر الصوت.
تأمل الشركة أيضًا في تطوير روبوتات يمكنها توفير تحديثات فورية لسوق العملات الرقمية المشفرة. هذا ، جنبًا إلى جنب مع إطلاق عمالقة مثل Facebook وعملتها الرقمية Libra ، أعطى chatbots أهمية مضاعفة.
فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول
روبوتات الدردشة في عالم الألعاب
تم دمج تطبيقات الدردشة الآن مع ألعاب الفيديو بفضل روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة التي تمكّنهم من القيام بأكثر من مجرد الدردشة.
اطلب الطعام ، واطلب التذاكر ، وقم بتقديم الطلبات ، والآن ألعاب الفيديو.
مع منصات جديدة مثل Facebook Instant Games ، يمكن للاعبين لعب ألعاب الفيديو مباشرة من منصة المراسلة دون الحاجة إلى تطبيق منفصل.
توفر روبوتات الدردشة وصولاً سريعًا وسهلاً إلى الألعاب في بيئة اجتماعية ،
وتجربة لعب ممتعة ، حيث يضم تطبيق المراسلة 1.3 مليار مستخدم شهريًا ،
لذلك إذا لم يتمكن أصدقاؤك من اللعب ، فأنت لست وحدك ، وستتمكن من العثور على رفاق ألعاب آخرين.
كل ما عليك فعله هو اختيار لعبتك المفضلة ومشاركتها مع أصدقائك في الدردشة
أو مجموعة من الأصدقاء ، ينظم الروبوت اللعبة ويجعلها أكثر تفاعلية وإثارة.
تطبيقات المراسلة مثل WeChat و Telegram و Kik و Messenger
إنها التطبيقات الأولى التي تتضمن ألعاب HTML5 ، التي طورها مطورو الطرف الثالث وتم تضمينها في أنظمتهم الأساسية بواسطة هذه الأنظمة الأساسية.
روبوت محادثة يوفر الدعم الفني للاعبين
يشكل اللاعبون المحترفون مجتمعًا نشطًا وسريعًا للغاية ، ويتطلب دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حالة حدوث مشكلات أو أخطاء.
من أجل التمكن من تقديم خدمة العملاء التي تلبي التوقعات العالية لمجتمع الألعاب ،
ربما تكون روبوتات الدردشة هي الحل الأفضل.
على وجه الخصوص ، لأن روبوتات الدردشة يمكنها دعم اللاعبين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، على سبيل المثال ، بتكلفة منخفضة جدًا مقارنة بفرق الدعم البشري.
عادةً ما تضع شركات الألعاب جودة المنتج أولاً ، والألعاب نفسها ، وتترك خدمات المشغل في الغالب لقنوات الخدمة الذاتية.
إذا كانت شركات الألعاب لديها بالفعل دعم بشري ، فيمكن لبرامج الدردشة الآلية سد الفجوة بين الروبوتات والدعم البشري.
يعد Discord و Facebook Messenger أفضل المنصات التي تشتمل على روبوتات الدردشة المخصصة للألعاب.
قال تشيك أغباي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة التطوير Chatbot Azumo:
روبوتات المحادثة هي الأكثر فعالية لهذه المشكلة.
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات إلى الروبوت وجعل الروبوت يبدأ العملية التلقائية اللازمة لحل المشكلة. ”
Chatbots و Discord
Discord هو برنامج للتواصل الاجتماعي مصمم لمجتمع الألعاب
الاتصالات النصية والمرئية والصوتية بين المستخدمين في قنوات الدردشة.
هناك العديد من الروبوتات التي تعمل من خلال Discord.
تساعد هذه الروبوتات اللاعبين على الاستمتاع والتواصل مع بعضهم البعض وإدارة الفرق والتفاعل مع اللاعبين وتنظيم إطارات اللعبة وتذكيرهم بنتيجة المباريات.
والأحداث المتعلقة بألعابهم المفضلة.
مثال على Discord تشغيل روبوت:
روبوت مذهل
إنه روبوت محادثة تم تعديله وتطويره بشكل كبير. يدير الحوار بين اللاعبين ويزود اللاعبين بالعديد من الخيارات المثيرة للاهتمام.
كما أن لديها القدرة على حظر ومنع اللاعبين العنيفين وكذلك المعارضين الآخرين.
كما أنه يكافئ أعضاء اللعبة بتقييمات لعبة عادلة ، مما يمنحهم ميزة عند لعب اللعبة.
يمكنه أيضًا عرض النتائج من Google و Riddit و Youtube ، مما يجعله أحد أكثر برامج الروبوت الفريدة.
إحصائيات اللعبة
يمكنك من خلاله التفاعل مع أصدقائك في مجتمع الألعاب ومشاركة بياناتك وإحصاءاتك معهم.
يمكن لهذا الروبوت عرض إحصائياتك في العديد من الألعاب المختلفة
تتضمن PUBG و Rust و Paragon و World of Worships و Xbox Live وغيرها الكثير.
روبوت النقابة
اختيار ممتاز للألعاب متعددة اللاعبين. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من لاعبين آخرين ،
أو أدخل لاعبين جدد إلى فريقك وحسّن قدرتك على إكمال المهام ، فهذا الروبوت هو بالضبط ما تبحث عنه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه مشاركة التحديثات من أعضاء الفريق.
تشمل الألعاب التي تدعمها World of Warcraft و Dota 2 و League of Legends و Overwatch و PUBG و Destiny و Minecraft و Call of Duty.
مستقبل روبوتات المحادثة في الألعاب
قام مطور الألعاب المحمول Kabam بدمج روبوت المحادثة في أكثر ألعابها المجانية نجاحًا ، Marvel: Contest of Champions.
يمكن أن يساعد ما يسمى بـ “MCOC Infobot” اللاعبين في الإجابة عن أسئلة بسيطة وتقديم معلومات دقيقة للغاية أو توجيههم إلى الأسئلة الشائعة ذات الصلة.
من المتوقع أنه في المستقبل القريب وأقل من 10 سنوات ، ستكون روبوتات الدردشة الأكثر ربحية هي تلك التي لها صلة كبيرة بالألعاب.
خاصة مع تطوير الروبوتات التي تدعم تحويل الكلام إلى نص وتنفيذ الأوامر الصوتية ، سيؤدي ذلك إلى فتح سوق جديد للألعاب التي لا يمكن لعبها إلا من خلال التوجيه الصوتي. ”
روبوتات الدردشة في عالم الألعاب
هل يجب أن يتظاهر روبوت المحادثة بأنه إنسان؟ نعم أو لا؟
في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم ، تعتبر الأتمتة أداة مهمة للشركات التي تحتاج إلى الحفاظ على سير أعمالها بوتيرة قياسية.
يمكن أن يكون chatbot إضافة قيمة إلى بيئة خدمة العملاء ، حيث يوفر طريقة سهلة لأتمتة عملية الإجابة على أسئلة المستهلكين الشائعة.
ومع ذلك ، من الصعب معرفة نوع الصوت الذي يجب أن تتمتع به هذه الروبوتات ، ومقدار ما يمكن توقعه من نظرائهم من البشر.
في بعض الأحيان ، يرغب العملاء في الحصول على شخصية وشخصية الروبوت الشبيهة بالإنسان ، مما يجعلهم (جزئيًا) ينسون أنهم يتحدثون إلى آلة.
ومع ذلك ، لا يريد المستهلكون أن يشعروا كما لو أن مؤسستك تخدعهم.
هذا ما يجعل الصوت في الذكاء الاصطناعي هدفًا متحركًا معقدًا.
تتطور التكنولوجيا المتاحة لروبوتات الدردشة اليوم بوتيرة سريعة.
أصبحت الروبوتات قادرة بشكل متزايد على محاكاة الكلام والعواطف البشرية ، مما يعني أنه يمكن للشركات تنفيذ جوانب المحادثة بسهولة في برامج الروبوت الخاصة بهم.
السؤال هو ، إلى أي مدى يجب أن نأخذ هذه العناصر البشرية في بيئة الروبوت؟
الحفاظ على ثقة المستهلك في عصر روبوتات المحادثة
الشركات التي تحاول إيقاف روبوتات المحادثة كعامل بشري ليست شفافة.
هذا يعني أن الحديث البشري المفرط من روبوت محادثة يمكن أن يؤدي إلى مشاكل في علاقات العملاء ، بغض النظر عن مدى حسن نواياك.
تأتي روبوتات الدردشة اليوم مع مجموعة من خيارات السمات للاختيار من بينها.
بدأت العلامات التجارية من جميع الأحجام في استكشاف المسافة بين الروبوت الذي يجيب على الأسئلة فقط بالحقائق والبيانات ، والآلة التي تحاكي التعاطف البشري ، والفكاهة ، والامتنان ، والمشاعر البشرية المختلطة.
من خلال فهم اللغة الطبيعية ومعالجتها ، أصبحت الروبوتات الآن أكثر قدرة على فهم تعقيدات اللغة البشرية.
يحتاج المطورون إلى التفكير في كيفية استخدام هذه الميزات بعناية لمنح روبوتاتهم إحساسًا بالإنسانية ، دون ترك عملائهم يشعرون بالخداع.
إنه أمر محبط للغاية للمستهلكين اليوم لأنهم يقضون معظم المحادثات عبر الإنترنت معتقدين أنهم يتحدثون إلى إنسان ، فقط ليكتشفوا لاحقًا أنهم يتحدثون إلى إنسان آلي.
يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا مع الروبوتات التي لا تتوافق مع الفروق البشرية الدقيقة من الروبوتات التي تحاول تكرار لغة البشر بشكل سيئ.
إذا لم تكن مؤسسات اليوم شفافة بشأن متى وكيف تستخدم مواقع الدردشة لاستكمال تجارب خدمة العملاء ، فقد تفقد الولاء الذي تعمل بجد لتحقيقه.
متى تجعل روبوت الدردشة إنسانًا؟
كما هو الحال مع معظم الأشياء في بيئة تجربة العملاء ، يمكن أن يكون المفتاح
لاستخدام العناصر البشرية بنجاح مع روبوتات الدردشة هو معرفة كيفية تفسير سياق المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا كان الروبوت يساعد العميل في اختيار التأمين على الحياة
من يحتاج إلى عائلته ، ربما لن تحتاج إلى إضافة روح الدعابة والرموز التعبيرية.
من ناحية أخرى ، إذا كان chatbot يساعد المستخدمين
عند اختيار الماكياج من مجموعة جديدة ، من الجيد إضافة القليل من المرح إلى المحادثة.
إن فهم سياق المحادثات التي تجريها برامج الروبوت الخاصة بك مع عملائك سيجعل من السهل اختيار صوت منطقي لجمهورك المستهدف.
عادةً ، عندما لا يتطابق صوت روبوت الدردشة مع طبيعة التفاعل ، يكون ذلك عندما يبدأ العملاء في الشعور بالخداع ، أو كما لو أنهم تعرضوا للغش من قبل العلامة التجارية.
بالنسبة لمعظم الشركات ، ستكون الإجابة هي تصميم روبوت يتصرف مثل الإنسان في موقف معين ، دون أن يحاكي هذا الروبوت البشر تمامًا.
بشكل عام ، يتمتع البشر ببراعة في التكيف مع التغييرات في السياق عندما يتعلق الأمر بالمحادثات اليومية.
نحن نعرف كيفية تعديل أسلوب التحدث والمفردات ولغة الجسد عندما نتفاعل في بيئات معينة.
لا نتحدث مع أصدقائنا بنفس الطريقة التي نتحدث بها مع رئيسنا أو مع جدتنا ، على سبيل المثال.
ستعمل روبوتات الدردشة الأكثر نجاحًا أيضًا على تعديل صوتها وفقًا لمن يتفاعلون معه وما يتحدثون عنه.
هذا يعني أنه يمكن تحديد المستقبل بواسطة روبوتات تتمتع بذكاء عاطفي أفضل – تمامًا مثل البشر.
ومع ذلك ، فإن امتلاك ذكاء عاطفي لا يعني أن تصبح إنسانًا.
لا تزال الشركات بحاجة إلى التحلي بالشفافية بشأن حقيقة أن روبوتاتها هي في الأصل روبوتات.
أن تكون صادقًا بشأن استخدامك لروبوتات الدردشة يعني أن تكون صادقًا بشأن قيود الروبوت أيضًا.
اقبل قيود استخدام Android
في النهاية ، ليس من المفترض أن تكون الروبوتات مثل البشر.
ولا يتوقع عملاؤك أن تكون لديهم نفس التجربة عندما يتحدثون إلى إنسان آلي كما يفعلون عندما يتحدثون إلى وكيل بشري.
مفتاح النجاح هو التأكد من أنك لا تضيع وقت عميلك بمحاولة إقناعهم بأنهم يتفاعلون مع الروبوت عندما لا يكونون كذلك.
بينما لا حرج في إضافة المزيد من العناصر البشرية مثل الذكاء العاطفي والفكاهة إلى صوت الروبوت عندما يكون السياق مناسبًا.
ومع ذلك ، يجب أن يعرف عملاؤك على الفور أنهم يتحدثون إلى الروبوت.
يقول 75٪ من البالغين في الولايات المتحدة أن أهم شيء يمكن أن يفعله أي عمل تجاري
في تفاعل العملاء هو تقدير وقتهم.
إن محاولة خداع جمهورك للاعتقاد بأنهم يتحدثون إلى إنسان عن طريق سحب المحادثة أو إضافة رسائل “[الاسم] يكتب” إلى وظيفة الدردشة لن يساعدهم على الشعور بدعم علامتك التجارية.
بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات قضاء الوقت في العثور على الصوت المناسب لبرامج الروبوت الخاصة بهم في السياق الصحيح.
ثم قدم تلك الروبوتات بأكبر قدر ممكن من الشفافية للعميل.
أخبر جمهورك أنهم يتحدثون إلى روبوت محادثة عندما يبدأون في التفاعل
مع وظيفة الدردشة الخاصة بك ومنحهم فرصة منفصلة لتسريع المحادثة إلى مناقشة مع إنسان حقيقي إذا لزم الأمر.
افهم قيود برامج الروبوت الخاصة بك ، وتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل معها
عندما يحتاج الشخص إلى التواصل مع إنسان حقيقه.
هل يجب أن يتظاهر روبوت المحادثة بأنه إنسان؟ نعم أو لا؟
أمثلة وخبرات شرح روبوت المحادثة
ما هو روبوت المحادثة الشخصي؟
كانت فكرة روبوت الدردشة في أذهان المطورين منذ عقود.
لكن لم يبرز ذلك إلا قبل بضع سنوات فقط عندما أعلن Facebook عن إطلاق Messenger API في عام 2016.
عندها بدأت عشرات الروبوتات في الظهور واقتحام سوق البرمجيات.
لكن هذه الروبوتات كانت جميعها للاستخدام العام ، وعدم كفاءتها في منح المستخدم تجربة شخصية ، وأكثر تفاعلاً مع اهتماماته الشخصية.
ومع ذلك ، فإن خيار تصميم وإنشاء روبوتات شخصية كان خيارًا للعديد من المطورين.
ما هي الخصائص التي تميز روبوتات الدردشة الشخصية؟
تتطلب روبوتات المحادثة الشخصية عناصر معينة لجعلها فعالة.
فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يحتوي عليها روبوت الدردشة الشخصية وتمنح المستخدم تجربة أكثر واقعية.
التحقق من الهوية
لكي يصبح روبوت المحادثة شخصيًا ، كان من الأهمية بمكان معرفة هوية الشخص الذي يتفاعل معه.
لذلك ، يحتوي روبوت المحادثة على طريقة أو إجراء لمصادقة هوية الشخص المتفاعل معه ، وذلك لتجنب تسريب المعلومات الشخصية لمالكه.
ذاكرة قصيرة المدي
يمكن أن يمنح برنامج الدردشة الآلي المستخدم تجربة محادثة طبيعية.
يحتوي البرنامج الآن على ذاكرة قصيرة المدى على الأقل ، والتي تحافظ على ما تمت مناقشته ويمكن للمستخدم الرجوع إليه.
ذاكرة طويلة المدى
تحتاج روبوتات الدردشة الشخصية إلى التحسين بمرور الوقت.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الوصول إلى جميع التفاعلات التي تحدث بين المستخدم وروبوت الدردشة بمرور الوقت.
يتيح ملف تعريف المستخدم الدائم لروبوت الدردشة أن يتذكر بسهولة ما يستجيبه المستخدم بشكل إيجابي بمرور الوقت وأداء الأشياء المفضلة لديه
الإحساس بالوقت
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى روبوت الدردشة الشخصي إحساس بالوقت. على سبيل المثال ، إذا طلب المستخدم نفس المعلومات بعد ظهر كل يوم اثنين ، فيجب أن يكون لدى الشات بوت
طريقة سهلة للمستخدم لجدولة هذه الأحداث أو الأحداث المماثلة.
على الرغم من أنه يمكن تحقيق هذا الغرض باستخدام تقنية قديمة مثل تقويم الهاتف ،
ومع ذلك ، فإن حقيقة أن روبوت المحادثة الشخصي يعتمد على الذكاء الاصطناعي يجعله ذكيًا بما يكفي للتعرف على نمط معين من نشاط المستخدم وتكراره بمرور الوقت.
كيف يتم تطوير روبوت الدردشة الشخصية؟
لغة برمجة
السؤال الأول الذي يجب على المطورين الإجابة عليه ، هل من الممكن إنشاء روبوت محادثة فعال وشخصي باستخدام لغة برمجة عامة وغير متخصصة؟
الجواب أن كلا الخيارين لهما مزايا وعيوب ، ولكن من التجربة يتضح أن البرامج
تم تطويره من خلال المزيد من لغات البرمجة المتخصصة في إنتاج روبوتات الدردشة
مثل إصدارات python ، يعتبر الأفضل والأقوى من حيث المنتج الأخير.
المرونة
هناك شيء آخر يجب مراعاته أثناء تطوير روبوت الدردشة. الغرض منه هو تسهيل تكوين روبوت الدردشة للاستخدام الشخصي.
يجب أن يتم ذلك بطريقة سهلة للمستخدمين النهائيين ، مع تعديلات لغة طبيعية – وأي شخص قادر على إعادة التعيين وإخبار الروبوت بما يحتاج إليه
يقوم الروبوت بدوره بحفظ تلك التعديلات.
القدرة على تصفح الويب
يعتبر إعطاء روبوت الدردشة القدرة على تصفح الويب والبحث عن المعلومات ذات الصلة عاملاً آخر يجب مراعاته. من المهم أيضًا أن يكون لديك القدرة على تصفح الصفحات
من الويب والحصول على المعلومات منه دون مراجعة مرئية للعملية (التصفح بدون رأس) أمام المستخدم ، أي أن الروبوت يحصل على المعلومات ويعرضها للمستخدم فقط دون عرض عملية البحث.
يسأل المستخدم فقط ويجيب الروبوت ، يوفر روبوت الدردشة هذا طريقة للإجابة بفعالية على مجموعة واسعة من الأسئلة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موعد الحافلة أو القطار التالي أو حتى كيف سيكون الطقس اليوم.
افهم اللغة العامية للمستخدم
الترجمة العامية هي الاتجاه التالي في هذا النوع من الروبوتات وكذلك في برامج الروبوت التجارية.
تشير هذه العبارة إلى قدرة روبوتات المحادثة على فهم ما يريده المستخدم حتى لو سأل بطرق مختلفة.
على سبيل المثال ، ترغب في فهم السؤال المتعلق بالطقس بطرق مختلفة مثل “كيف يبدو في الخارج اليوم؟” و “هل سأحتاج إلى مظلة اليوم؟”.
من خلال العمل على تقنيات معالجة الكلمات العامية ، أصبح هدفًا جعل تجربة المستخدم بسيطة قدر الإمكان
أمثلة وخبرات شرح روبوت المحادثة ما هو روبوت المحادثة الشخصي؟
