Ask Mara هو أول روبوت طبي مخصص للصحة الإنجابية ، ويعطينا لمحة عن مستقبل الرعاية الصحية
أظهرت دراسة طبية حديثة أن 83٪ من الأشخاص يفضلون الحصول على معلومات طبية حول صحتهم الإنجابية من الإنترنت أو برامج الدردشة بدلاً من رؤية أخصائي.
ومن بين هؤلاء 42٪ ممن يسألون من حولهم ، 25٪ فقط يفضلون زيارة الطبيب.
لدى الأطباء والسلطات الصحية مخاوف كثيرة بشأن احتمال إصابة المريض بالعدوى
بخصوص المعلومات الطبية غير الصحيحة لأنه لا يمكن التحقق من المعلومات.
لذلك ، فإن إيجاد حل فعال لهذه المشكلة يتطلب إنشاء خطوط اتصال دائمة مع المرضى
وتزويدهم بمعلومات طبية دقيقة من خبراء ولكن كيف؟
لأن الأطباء لا يملكون الوقت الكافي للرد على استفسارات المرضى وأسئلتهم.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج الدردشة الطبية.
يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على أسئلة المريض بشكل فوري وتلقائي ودقيق في أي وقت دون الحاجة إلى طبيب. كيف افعلها؟ من خلال توفير المعلومات الطبية والتوصيات والتشخيصات الأولية للحالات الأكثر شيوعًا لدى المرضى ، وكتابتها في نص محادثة محفوظة في الروبوت ، ثم عرض تلك الإجابات والمعلومات على المريض بناءً على الأسئلة التي يطرحها المريض على بوت.
يختلف الحل في أن المعلومات التي يعرضها الروبوت للمريض يمكن التحكم فيها علميًا أو تعديلها أو مراجعتها من قبل خبير لتجنب الأخطاء أو تقديم معلومات غير دقيقة للمريض.
“اسأل مارا” مثال على ذلك
لا يختلف المجتمع الفلبيني كثيرًا عن المجتمع العربي في استخدام الإنترنت للحصول على معلومات طبية.
أكثر من 150 مليون عربي يستخدمون الفيسبوك للحصول على المعلومات ،
مع وجود 75 مليون فلبيني يبحثون عن معلومات طبية على Facebook وحده ، فهذا يعني سوقًا ضخمًا يمكن أن تلعب فيه برامج الدردشة الآلية دورًا كبيرًا.
لذلك أنشأت شركة الأدوية الفلبينية Bayer برنامج دردشة طبي يسمى
اسأل مارس
ساعد المستخدمين في الحصول على معلومات حول الصحة الإنجابية وأنواع موانع الحمل
الحمل ، الطريقة الأكثر فاعلية لاستخدامها ، وهناك حتى رسائل تذكير للنساء بأخذها.
الميزات التي يحصل عليها المستخدمون من Ask Mara.
يمكن لأي شخص التفاعل مع Ask Mara على Facebook Messenger.
يطلب منك الروبوت الموافقة على سياسة الخصوصية لحماية معلوماتك ،
بعد ذلك ، بمجرد بدء الدردشة وطرح الأسئلة على الروبوت ، سيوفر سؤالك رابطًا لمقال أو محتوى تمت مراجعته والتأكد من صحة المعلومات الموجودة بداخله.
يشرح الروبوت أيضًا بالتفصيل أنواع وسائل منع الحمل واستخداماتها ، بالإضافة إلى النصائح الطبية حول الصحة الإنجابية ، ويقدم محتوى تعليميًا مبسطًا لكل من النساء والرجال.
– سيرسل الروبوت أيضًا إخطارات بشكل دوري لتذكير المريض بتناول الدواء. يحتاج المريض فقط إلى إدخال اسم الدواء ووقت تناول الدواء. سواء كان 21 يومًا أو 28 يومًا ، سيأخذ الروبوت دواء كل يوم في ذلك الوقت
يمنح الروبوت المستخدمين الحرية الكاملة في طرح الأسئلة حول الصحة الجنسية والإنجابية بطريقة آمنة
نظرًا لأن الروبوتات متاحة لجميع المستخدمين على Facebook Messenger ، فلن تسألك برامج الروبوت متى تبدأ محادثة باسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى
بياناتك ، أي أنها تعمل كطبيبك.
لا يزال أمام الروبوتات الطبية الكثير من العمل للقيام به
لا تزال روبوتات المحادثة الطبية قيد التطوير ولديها طريق طويل لنقطعه.
لا يخلو روبوت الدردشة Ask Mara من العيوب ، حيث تم إنشاء الروبوت بواسطة
قبل إنشاء شركة أدوية ، لم يكن بإمكانه تحديد أسماء الأدوية التي لم تصنعها الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة للتحقق من عمر الروبوت الذي تم الحصول عليه من خلال بيانات Facebook ،
إذا كذب المستخدمون بشأن أعمارهم ، فقد تؤدي هذه البيانات إلى تضليل الإجابات التي سيحصل عليها المستخدمون.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Ask Mara التفاعل مع المستخدمين باللغة الإنجليزية فقط
هذا ما تعمل عليه الشركة لتكون قادرة على فهم أكثر من لغة واحدة.
أثناء التطوير ، جرب بنجاح إنشاء روبوت طبي متخصص
في منطقة معينة ، اعتمادًا على عدد المستخدمين الذين تريد الشركة اكتسابهم
تعد المعلومات الطبية من Facebook مؤشرًا مهمًا جدًا لسوق كبير
لم يتم اكتشاف روبوتات المحادثة الطبية بالكامل بعد في العالم العربي
نظرًا للعدد الكبير من مستخدمي Facebook و Google ، يعتمد جزء كبير منهم على هذه المنصات للحصول على المعلومات الطبية.
Ask Mara هو أول روبوت طبي مخصص للصحة الإنجابية ، ويعطينا لمحة عن مستقبل الرعاية الصحية
أفضل 6 قوالب Chatbot يمكنك استخدامها على موقع WordPress الخاص بك
على الإنترنت ، يستخدم ما يقدر بنحو 75 مليون موقع ويب WordPress CMS من جميع أنحاء العالم بعدة طرق مختلفة.
من مواقع الويب البسيطة إلى أسواق التجارة الإلكترونية والمزيد.
بالنظر إلى طريقة الرد التلقائي والتفاعل مع العدد الكبير من الزوار يوميًا لكل موقع ، بدأت الشركات الكبيرة في التفكير في حل فعال بما يكفي حتى ندخل عصر روبوتات الدردشة التي بدأت في فرض انتشارها القوي منذ عام 2017 ، ضاعف معدلات التحويل والمبيعات لديك ، وأثبت أنك عميل مساعد شخصي موجود دائمًا من أجلهم ، ووفر قنوات قابلة للاستخدام ومرنة لأي غرض يحتاجه عملك. من التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء إلى العقارات ، تتشابك مجالات الصحة والتعليم.
هناك سبب مهم جدًا لاستثمار الشركات الكبيرة في إطلاق الروبوتات الشخصية ، وهو أن روبوتات المحادثة يمكنها تحقيق أهدافها المرجوة بتكلفة ووقت أقل. يقدم دعمًا مباشرًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويستجيب تلقائيًا لاستفسارات العملاء ، ويجمع عناوين البريد الإلكتروني للزوار ، ويساعد في المدفوعات والمشتريات.
يكون تأثير روبوتات المحادثة على المبيعات أكثر وضوحًا من قنوات التسويق التقليدية بسبب التجربة الشخصية التي توفرها روبوتات الدردشة للعملاء ، فهي تعتمد على احتياجات العملاء وليس الرسائل العشوائية.
في هذه المقالة ، نلقي نظرة على أفضل 7 منصات دردشة متاحة لمواقع WordPress:
1- IntelliTicks
إنها واحدة من أفضل منصات الدردشة المتاحة لمواقع WordPress.
وهي معروفة بكفاءتها في توليد مبيعات جديدة. يستخدم IntelliTicks Chatbot أيضًا معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للإجابة على استفسارات العملاء الشائعة على الفور ، دون الحاجة إلى البشر.
يتم تشغيل روبوتات الدردشة التي توفرها IntelliTicks بواسطة الذكاء الاصطناعي ولديها القدرة على طلب الدعم البشري من أجل العمل بفعالية في حالة عدم تمكن chatbot من الرد على استفسارات العملاء.
في هذه الحالة ، سيسلم التحكم في المحادثة إلى وكيل بشري.
فيما يلي بعض الميزات المهمة حول IntelliTicks:
إمكانية الدفع والشراء من خلال نافذة البوت.
– خيار لتضمين قوائم المنتجات أو الخدمات أو طرح الأسئلة في الروبوت
مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
ميزة القدرة على تضمين أي خيار في قائمة موجودة دون كتابة رمز جديد
تحليل مفصل لكل شيء تقوم به الروبوتات
– تخطيط مجاني
– يمكن استخدامها لموقع الويب ، والرسول ، والصفحة المقصودة
خيار واحد للدردشة
Collect.chat عبارة عن روبوت محادثة متخصص ، وهو أحد أكثر البرامج المستخدمة على نطاق واسع لجمع بيانات الزوار من عدد كبير من شركات مستخدمي WordPress.
يعد تثبيت Collect.chat أمرًا سهلاً لأن كل ما عليك فعله هو نسخ جزء من التعليمات البرمجية ولصقه مباشرةً في موقع الويب الخاص بك.
المنفعة :
قم ببناء محادثات ذات أغراض مختلفة فقط من خلال تضمين خيارات جديدة بدون برمجة.
التكامل مع Zapier لدمج تطبيقات الويب معًا
التخطيط المجاني
3 – نجاتي
إنها منصة لإنشاء وإدارة ودمج وتحليل أداء روبوتات الدردشة.
بالإضافة إلى مواقع WordPress ، فهي تدعم حاليًا 8 منصات مراسلة رئيسية بما في ذلك Messenger و Kik و telegram و line و Viber و skype و slack و webchat ، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.
باستخدام Engati ، يمكنك تصميم روبوت المحادثة الخاص بك بسير عمل بدون برمجة.
المنفعة:
– متعدد اللغات ، يدعم أكثر من 20 لغة
الدردشة الحية متاحة على المنصة
دعم متعدد المنصات
– يوفر chatbot الصوتي
4-مساعد IBM Watson
هذا المساعد الافتراضي هو أكثر تقنيات الذكاء الاصطناعي كفاءة وفعالية التي طورتها شركة IBM.
يعد Watson Assistant أحد أقوى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها على الإطلاق. يمكن لمالكي مواقع WordPress إضافة الروبوت إلى موقعهم وتعليمه بطرق مختلفة كيف يمكن أن يساعد الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه ، وتوفير المعلومات ، والإجابة على الأسئلة على موقعهم.
الملامح الرئيسية لهذا المساعد الافتراضي:
تحية العملاء
– ساعدهم في تصفح موقع الويب الخاص بك
– ساعدهم في العثور على المنتجات
– أجب عن أسئلتهم
التعلم الآلي والقدرة على تطوير إجابات لتلبية احتياجات العملاء دون العنصر البشري
القدرة على تغيير مظهر وموقع نوافذ الدردشة على صفحات الويب
بشكل عام ، يعد هذا البرنامج اختيارًا ممتازًا لمواقع WordPress التي تساعدهم على تقديم استجابات فورية لعملائهم دون إنفاق الكثير من الوقت والجهد.
5- WoowBot WooCommerce Bot
WooCommerce هو مكون إضافي لتعديل موقع WordPress للعمل كموقع للتجارة الإلكترونية.
WoowBot Chatbot عبارة عن روبوت محادثة يستند إلى WooCommerce لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والذي تم إنشاؤه في الأصل باستخدام WordPress.
يوفر البرنامج لزوار الموقع مساعدة تلقائية للعثور بسرعة على المنتج الذي يبحثون عنه.
تشمل ميزاته أيضًا:
سهلة الدمج والتشغيل ، لا حاجة إلى إعادة تعريف روبوتات WooCommerce لتشغيل موقع الويب.
توفير عمليات بحث دقيقة لزوار الموقع.
يحتوي الإصدار الجديد على ميزات ووظائف متقدمة أخرى يمكن أن يؤديها الروبوت.
يساعد الإصدار المجاني من البرنامج العملاء أيضًا – بالإضافة إلى عملية البحث عن المنتج – في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم مباشرةً من خلال مربع الدردشة ، وعرض صور المنتج وميزاته عن طريق كتابة اسمهم ببساطة ، فضلاً عن السماح لك بتخصيص العميل ردا على الاستعلام.
6- برنامج Virtual Spirit Chatbot
برنامج موقع WordPress ممتاز آخر. يحتوي الروبوت على ميزات تجعله فريدًا لأنه يقدم دعمًا آليًا للعملاء بلغات متعددة مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية والهولندية والروسية والعبرية والألمانية والإيطالية والبرتغالية.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر Virtual Spirits مجموعة كبيرة من القوالب المفيدة لمجالات العمل المختلفة ، ويمكنك بناء chatbot الخاص بك في دقائق دون الحاجة إلى البرمجة.
تتضمن هذه القوالب نماذج من مجالات متعددة ، بما في ذلك:
خصم
خدمة الزبائن
زيادة معدل التحويل
التجارة الإلكترونية
يمكنك تخصيص chatbot الخاص بك بألوان وصور وشعارات من اختيارك وتزويد المستخدمين بردود مخصصة لزيادة تفاعل المستخدم أثناء تجربتهم مع الروبوت.
أفضل 6 قوالب Chatbot يمكنك استخدامها على موقع WordPress الخاص بك
Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي
تقوم العديد من المؤسسات المالية الآن بإدخال روبوتات المحادثة في عملياتها.
سواء خدمة العملاء أو تزويد العملاء بخدمات مالية جديدة أفضل.
يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين الآن التحقق من طلبات القروض والمحافظ وطلب المبالغ المستردة باستخدام المحادثات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي.
حدثت نقلة نوعية كبيرة في طبيعة العمليات التي يحتاج العميل إلى القيام بها من أجل استكمال الإجراء الذي يريد القيام به مع البنك ، وأصبحت الأمور أسهل بكثير.
في غضون عامين فقط ، تمكنت روبوتات المحادثة من العمل في العديد من الشركات في المؤسسات المالية ، مثل:
الخدمات المصرفية والحسابات
– خدمة الزبائن
مساعد صوت افتراضي
إدارة طلبات الاسترداد
منصة روبوت الدردشة متعددة الأغراض
معاملة بوليصة التأمين
1 – كاسيستو
إنها من أفضل الشركات العاملة على حلول الذكاء الاصطناعي.
لديها منصة خاصة بها تسمى KAI والتي تساعد المؤسسات المالية من خلال بناء روبوتات محادثة ذكية.
يمكن القول أن هذه الروبوتات هي مساعد افتراضي كامل يمكنه مساعدة الشركات
في خدمة العملاء ، قم بتبسيط طرق الدفع من خلال الأزرار المضمنة في نافذة المحادثة ، وناقش الخدمات المالية للمؤسسة مع العملاء ، وقم بتحديث بطاقات الائتمان ، وترتيب المدفوعات عن طريق ملء النماذج ببياناتهم في chatbot دون الانتقال إلى روابط خارجية ، باستثناء تزويد العملاء بـ القدرة على مراجعة تفاصيل حساباتهم عبر برامج الروبوت ، بالإضافة إلى القدرة على تبادل المدفوعات تلقائيًا بين مدفوعات ACH البنكية.
يمكن لروبوتات الدردشة التي يوفرها النظام الأساسي أيضًا إرسال رسائل إلى ممثلي خدمة العملاء لمساعدة الروبوت في العثور على حل وإرساله إلى المستخدم على الفور.
يمكن لروبوتات الدردشة KAI الاندماج مع الهواتف الذكية ومواقع الويب المختلفة ولوحات معلومات المستخدم.
يختلف KAI هذا في توسيع نطاق استخدام التعلم العميق لمساعدتهم على التعلم من خلال ربط نظام chatbot الخاص به بروبوتات الدردشة من المؤسسات المصرفية الأخرى.
2- العبقرية الرقمية
لدى Digital Genius روبوت محادثة يسمى Co-Pilot وهو روبوت
يساعد الشركات على أتمتة عملية الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQs).
يمكن أن يتكامل البرنامج أيضًا مع أدوات الإدارة الأخرى مثل Salesforce
تساعد Zendesk وكلاء خدمة العملاء في العثور على إجابات لأسئلة العملاء التي لا تستطيع الروبوتات الوصول إليها.
إن وجود إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) يجعل ذلك ممكنًا لأن الشات بوت هنا سيكون قادرًا على تحليل الكلمات في أسئلة العملاء.
يمكن لبرامج الدردشة Co-Pilot العثور تلقائيًا على إجابات محتملة لأسئلة العملاء استنادًا إلى أرشيفات بيانات خدمة العملاء.
يمكن بعد ذلك إرسال هذا الرد إلى العميل ، أو يمكن حجز الرد المعتمد من وكيل خدمة العملاء لإرسال الروبوت للرد.
قد يؤدي هذا إلى استجابة أكثر دقة من chatbot حيث يستمر في التكيف مع الردود المعتمدة أو المرفوضة.
3 – Nuance Virtual Assistant
تشتهر Nuance Communications بتقنية التعرف على الكلام بالذكاء الاصطناعي ، خاصة في مجال الرعاية الصحية.
لكن في الآونة الأخيرة ، بدأوا في تقديم مساعد خدمة عملاء افتراضي يسمى NINA.
يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة عبر الصوت أو الرسائل النصية ، وهي تقنية يمكن دمجها في مواقع الويب الخاصة بالشركات أو تطبيقات الهواتف الذكية.
إنه مصمم أيضًا ليكون متوافقًا مع تطبيقات الرسائل النصية وأجهزة التلفزيون الذكية.
تمكنت شركات الخدمات المالية من الاستفادة من هذا المساعد الافتراضي من خلال تقديم خدمات استشارية للعملاء.
قد يكافح العملاء الجدد لإنشاء حساباتهم الجديدة ، لكن المساعد الافتراضي يتبع العملية خطوة بخطوة عن طريق طلب كل معلومة على حدة.
إذا لاحظ المساعد الافتراضي NINA أن العملاء يقضون الكثير من الوقت في نفس خيارات التخطيط المالي التي لا تتطلب الكثير من الوقت ، فيمكنه المساعدة تلقائيًا ، مما يجعل العميل يشعر أن الشركة تهتم بهم.
قد يتطلب الأمر طرح بعض الأسئلة على المستخدم ، ولكن بمجرد أن يتفاعل المساعد مع المستخدم ويعثر على المشكلة ، فإنه سيتابع الأمر مع العميل حتى يتخذ قرارًا.
4- باي بال
يقدم Paypal روبوت محادثة AI يركز بشكل أساسي على خدمة العملاء.
يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم من خلال Facebook Messenger.
لأسباب أمنية ، يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول في كل مرة يستخدمونها للوصول إلى بياناتهم الشخصية.
بما أن الروبوت يعرف البيانات المالية للعميل ويسجل قائمة الدفع الخاصة به
يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على الروبوت حول أي جانب من جوانب حساب PayPal الخاص بهم. تشمل الموضوعات الشائعة ما يلي:
شروط وقيود الحساب ، بما في ذلك المبلغ الذي يمكنه إرساله أو استلامه ، وكم مرة يُسمح باستخدام الخدمة.
كلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول
المدفوعات والاستفسارات حول قضايا التحصيل
أي أن الروبوت يوفر خدمات مصرفية شبه متكاملة ويساعد على أساس العامل البشري.
يستخدم Paypal أيضًا التعلم الآلي لاكتشاف الاحتيال وتقليل المخاطر في نظام الدفع الخاص به.
تُستخدم المئات من عوامل الأمان والخصوصية في أي معاملة لضمان الكشف عن أي نشاط احتيالي.
5- دردشة كينفي المحلية
طورت Knivey منصة chatbot لمعاملات شركة التأمين ، وهي مصممة لمساعدة العملاء بشكل مستقل وفهم موجز لخطوات إكمال المعاملة والإجابة على الأسئلة الشائعة من الطرق التقليدية.
يوفر الروبوت للمستخدمين مجموعة متنوعة من الخيارات ، بما في ذلك اختيار بوليصة التأمين وتحديد موعد وشراء بوليصة التأمين المناسبة دون الحاجة إلى التحدث إلى موظف بشري ، مما يوفر الكثير من الوقت بفضل قدرات الروبوت في تعدد المهام.
من أجل إنشاء روبوت محادثة يمكنه معالجة المعاملات بالكامل ، يحتاج Kinvey وعملائه إلى تدريبه ليكون قادرًا على تقديم المعاملات للمستخدم بناءً على بعض القواعد أو البيانات من العميل ومعالجتها وتحديد ما إذا كانت المعاملة آمنة أم لا ، حتى يتمكن من ذلك ، أو يحتاج إلى العامل البشري لمزيد من التحقق.
يصنف الروبوت العملاء بناءً على معايير الثقة بناءً على بياناتهم ومعاملاتهم السابقة ، وإذا فشلوا في هذه المعايير ، فإنه يحيل الأمر إلى وكيل في خدمة العملاء.
6 – الذكاء الإصطناعي الفنلندي
لدى Finn AI خدمة إنشاء روبوتات الدردشة المصرفية التي تفهم لغات متعددة وتحلل مشاعر العملاء بناءً على إجاباته على الأسئلة ، والتي من خلالها يمكن للمصارف والمؤسسات التي تستخدم روبوتات الدردشة على المنصة اكتشاف جودة الخدمة المقدمة وإنفاق رضا العملاء.
يمتلك الروبوت القدرة على تحديد ما إذا كان يوفر استجابة مفيدة بناءً على كيفية تفاعل العميل معه.
قد يشمل ذلك إدارة الأموال أو المدفوعات أو القروض أو الطلبات.
قد تستفيد المؤسسات المالية من هذا النوع من تحليل المشاعر لأنها تستطيع رؤية الاتجاهات في أنواع قضايا خدمة العملاء وما تحتاج الشركات إلى تطويره لتلبية متطلباتهم.
ومراقبة التحسينات المتزايدة بعد السعي لتلبية متطلبات العملاء.
للتعامل مع لغات متعددة ، تم تصميم النظام الأساسي باستخدام نماذج التعلم الآلي
تم تدريبه على التعرف على الموضوعات والعبارات في مجموعات مختلفة من الكلمات في وقت واحد ، مما مكنه من إجراء محادثات بلغات مختلفة في نفس الوقت.
تثبت هذه التجارب أن روبوتات المحادثة ليست مجرد وسيلة للتفاعل والدردشة مع المستخدمين.
بدلاً من ذلك ، يعمل كمساعد متكامل متعدد المهام يساعد الشركات على النمو.
بدلاً من ذلك ، قم بتحليل وقياس مدى تحسن الأداء وكيف يكون له صدى لدى العملاء.
Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي
أيهما أكثر فاعلية لإنشاء روبوتات محادثة ذكية أو معالجة لغة طبيعية (NLP) أو تعلُّم آلي؟
قبل بضع سنوات ، كان من الصعب تخيل كيفية الاعتماد على روبوتات الدردشة مع المساعدين الصوتيين
يمكن للمساعد الصوتي الذكي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي تنفيذ الأوامر التي تطلبها.
ولكن الآن ، يعتمد أكثر من 40 مليون شخص جديد على تقنية الأوامر الصوتية كل عام.
يتضمن الآن الهواتف الذكية ومكبرات الصوت والمكانس الكهربائية والخلاطات
والعديد من المنتجات الأخرى. حتى أنظمة الإضاءة يتم التعامل معها الآن كجزء من أنظمة تكنولوجيا المنزل الذكي.
بدأت Apple مع Siri ، وهو مساعد صوتي يركز على العطاء
المعلومات اليومية التي يحصل عليها المستخدمون من خلال المحادثات ، مثل الطقس والخرائط
والتقويم.
ثم هناك Google ، التي تركز على البحث الصوتي من خلال محركها الخاص.
ثم تبع ذلك الابتكار حتى طورنا روبوتات المحادثة إلى روبوتات محادثة ذكية.
محادثات تفاعلية آلية بين البشر والمساعدين الصوتيين يمكن أن تعتمد على عدة
التقنيات ، وأبرزها التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ،
ولكن أيهما أكثر ملاءمة وفعالية لمساعدة المستخدمين؟
كيف يقدم المساعد الصوتي أو chatbot إجابات للأوامر التي يتلقاها؟
تعتمد الروبوتات بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي عند تحليل البيانات التي تتلقاها.
يوفر الذكاء الاصطناعي المعلومات من خلال إحدى هذه التقنيات ، أو
تعلم الآلة أو معالجة اللغة الطبيعية.
لكن من هو المستقبل؟
التعلم الالي
يعمل التعلم الآلي من خلال ربط شبكة عصبية بالعديد من مصادر المعلومات حول كيفية تلقيها
الأوامر والقوالب جاهزة للإجابة على الأسئلة.
يجمع الروبوت هذه المعلومات ويحللها آلاف المرات ويطابق المعلومات
ما تحصل عليه من هذه التحليلات هو ما تحصل عليه منك ، التعلم من الأخطاء لتقديم إجابات دقيقة بمرور الوقت.
يمكن أن يتم تعليم وتدريب الروبوتات بواسطة مبرمجين متخصصين أم لا ، ولكن يفضل أن يكون ذلك
إنه تحت سيطرة المبرمج لضمان تعلم أسرع وأكثر دقة ، وبالتالي
يرفع اعتراف الروبوت عند التعامل مع البشر بمفردهم.
معالجة اللغات الطبيعية NLP
تعتبر معالجة اللغة الطبيعية عملية أكثر تعقيدًا.
في الحالة الأولى ، يحدث التعلم الآلي من خلال مجموعة من الحسابات الرياضية والمنطق.
وتتطلب معالجة اللغة خوارزميات حاسوبية وكودًا ، بالإضافة إلى تعليم الروبوتات باللغة
معالجة وفهم اللغة الطبيعية لترجمة النص والإجابة على الأسئلة وفقًا لذلك.
لكن الفهم الكامل لمعنى اللغة وإعادة إنتاجه مهمة صعبة للغاية. لغة الإنسان هي نظام معقد ومنظم لنقل معلومات ذات مغزى.
علاوة على ذلك ، فإن تطوير هذه التكنولوجيا يتطلب موارد مالية كبيرة.
تُستخدم معالجة اللغة في العديد من المهام ، بما في ذلك عرض الإعلانات المناسبة عبر الإنترنت
تحليل تفضيلات العملاء من خلال تحليل لغة العميل ، وتحليل معنويات السوق ،
تعرف على محادثات العملاء وآرائهم والروبوتات التي تتلقى الأوامر الصوتية والألعاب والمزيد.
والتعلم الآلي أكثر فائدة في التطبيقات التي توفر أرقامًا وحقائق واضحة.
عدد الاختناقات المرورية اليوم ، الطلب على البضائع ، أو نمو شركة أو معرفة الوقت.
ما هي إيجابيات وسلبيات كل تقنية؟
1- روبوتات المحادثة للتعلم الآلي
يمكن لتقنيات التعلم الآلي معالجة قواعد البيانات الصغيرة ، وتحليل واستخراج المعلومات منها بطريقة تتفوق على معالجة اللغة الطبيعية.
بفضل التطور المباشر للقدرات التي يوفرها التعلم الآلي ، هناك فهم أكبر لأساسيات البيانات والخوارزميات.
احصل على نتائج أفضل بتكلفة أقل لأنه يمكن تدريب الآلات وبرمجتها بدون معالجات بيانات باهظة الثمن.
– أهم عيوب هذه التقنية هي الحاجة إلى تصميم خوارزميات خاصة وتصميم المهام والوظائف التي سيؤديها الروبوت بواسطة المبرمج.
2- Chatbot Natural Language Processing NLP
يمكن استخدام معالجة اللغة الطبيعية في العديد من المجالات نظرًا لقدرتها على المعالجة
يفهم البشر لغتهم من خلال الكميات الهائلة من البيانات التي يتلقونها ويحللونها.
القدرة على التوسع ، حيث يمكن أن تحتوي على المزيد والمزيد من المعلومات ، وبالتالي تزداد
القدرة على تقديم حلول أسرع وأكثر دقة.
لا توجد مهام تصميم وتطوير مطلوبة ، تنتقل البيانات مباشرة إلى الشبكة وتتم معالجتها.
أحد عيوب البرمجة اللغوية العصبية هو الحاجة إلى توفير البيانات باستمرار لجميع المهام التي يتم إجراؤها
تقوم روبوتات الدردشة بذلك ، الأمر الذي يستغرق الكثير من الوقت وهو مكلف للغاية.
علاوة على ذلك ، فإن تدريب شبكة إعلامية تقدم إجابات للروبوت على مدى فترة من الزمن أمر مكلف
قم بمعالجة كميات كبيرة من البيانات بشكل معقول ، وللقيام بذلك تحتاج إلى أفضل معالجات البيانات.
أيضًا ، باستخدام بطاقات فيديو قوية وذاكرة كبيرة وكل ما هو مكلف للغاية لإنشاء روبوتات محادثة بتقنيات لم تثبت بعد فعاليتها في تحقيق الأهداف المرجوة.
في النهاية ، لا تزال عملية تطوير روبوتات المحادثة الذكية تكتسب زخمًا وهي في المرحلة التجريبية.
يقول الخبراء أنه على الرغم من نجاح العديد من التجارب مع المساعدين الصوتيين ،
ومع ذلك ، فشلت التجارب المكتملة للمساعد الصوتي مع روبوتات المحادثة الذكية.
تعتمد معظم هذه التجارب على تقنية اللغة الطبيعية ، لكن المشكلة تكمن في الشركات
غالبًا لا يقوم مطورو الروبوتات بتوظيف عدد كافٍ من مبرمجي اللغة.
لذلك ، إذا كان عملك يحتاج إلى روبوتات محادثة ذكية ، فمن الأفضل الاختيار من بينها
أثناء التعلم الآلي ، عادة ما يكون لدى الشركات المزيد من المطورين التقنيين وتقضي وقتًا أقل.
أو اعتمد على روبوتات المحادثة التي تعمل من خلال محادثات دقيقة معدة مسبقًا
تعد صورة زر الخيار أمام المستخدم هي الحل الأكثر فاعلية لإنشاء روبوتات محادثة.
أيهما أكثر فاعلية لإنشاء روبوتات محادثة ذكية أو معالجة لغة طبيعية (NLP) أو تعلُّم آلي؟
قم بإنشاء chatbot messenger الآن ، أسهل طريقة لإنشاء روبوت messenger
بعد ثلاث سنوات من إعلان Facebook أنه قد يضيف روبوتات محادثة إلى حسابات Messenger ، أثبتت تقنية chatbot فعاليتها في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات والتحويلات من خلال المحادثات التفاعلية.
يرغب العديد من أصحاب الأعمال والشركات في الاستفادة من التكنولوجيا وإنشاء قنوات مبيعات جديدة من خلال إنشاء برامج الدردشة الآلية.
لماذا إنشاء chatbot Messenger؟
تتيح لك Chatbots بدء محادثة آلية مع شخص ينقر على Messenger الخاص بك بغرض طرح سؤال أو شكوى أو بدء محادثة لمعرفة المزيد عنك.
تقوم سلسلة من قوائم الخيارات والأزرار بتوجيه العملاء إلى الخطوة التالية حتى يحصلوا على المعلومات التي يحتاجون إليها على الفور ، مما يوفر الوقت ويقضي على المشكلات المتكررة. إنها الطريقة الأكثر فاعلية لجعل الأشخاص يتفاعلون معك لشراء التذاكر أو الحصول على المعلومات أو عرض القوائم أو إجراء الحجوزات أو طرح الأسئلة الشائعة دون انتظار.
تلقى التكنولوجيا استحسان المستخدمين نظرًا لتجربة المستخدم المحسّنة التي تقدمها ، لا سيما أنها ليست تطبيقًا قائمًا بذاته ولكن يمكن استخدامها مع Messenger ، وهو التطبيق الأكثر استخدامًا ، حتى أنه يتجاوز شبكة التواصل الاجتماعي نفسها.
يتيح لك Chatbot Messenger أيضًا بدء محادثة مع أعضاء الصفحة وإعادة استهداف الأشخاص الذين يتفاعلون مع الروبوت ، حتى لو لم يكونوا أعضاء في الصفحة ، مما يوفر استهدافًا أكثر دقة.
كيف يتم إنشاء روبوتات محادثة المراسلة؟
هناك العديد من المنصات العربية والعالمية التي تقدم خدمات قوالب جاهزة لإنشاء روبوتات محادثة بدون برمجة وتضمينها في Messenger. ومع ذلك ، فإن معظم هذه المنصات تقدم خدماتها مجانًا لفترة معينة ، ثم تصبح الخدمات مدفوعة الأجر.
لكن Facebook يمنح أصحاب الصفحات أيضًا القدرة على إنشاء روبوتات دردشة Messenger لصفحاتهم ، باستخدام Messenger عبر Facebook نفسه ، حيث يمكنك إنشاء خيارات لا حصر لها ، من التسوق عبر chatbot إلى التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء والمزيد.
لبدء إنشاء Chatbot Messenger ، نحتاج إلى ما يسمى برمز بدء التشغيل أو Webhook.
روابط الويب هي مجرد طريقة أو رمز للتطبيقات المختلفة للتواصل واستقبال الأحداث وفهمها لإعطاء الاستجابة المطلوبة.
على سبيل المثال ، إذا دفع شخص ما مقابل منتج على منصة للتجارة الإلكترونية وأكمل المعاملة على PayPal ، فإن الويب هوك مسؤول عن الإبلاغ عن أنه دفع إلى النظام الأساسي الذي اشتراه منه للسماح له بالحصول على المنتج.
بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب عملية إنشاء الروبوت ودمجه مع صفحات Messenger و Facebook هذا الرمز للتواصل.
أ- إنشاء مشروع جديد عن طريق إدخال الكود التالي في سطر الأوامر
mkdir messenger-webhook // إنشاء دليل المشروع
cd messenger-webhook // انتقل إلى دليل جديد
المس index.js // ينشئ ملف index.js فارغًا.
npm init // إنشاء package.json. اقبل الإعدادات الافتراضية لجميع الأسئلة.
npm install express body-parser – save // Install express.js http server framework module ،
// ثم أضفهم إلى قسم التبعيات في ملف package.json.
إذا سارت الأمور على ما يرام ، ستبدو لوحة القيادة على هذا النحو
index.js
وحدة العقدة
package.json
ب- إنشاء خادم http
لإنشاء الخادم ، أدخل هذا الرمز في index.js
“استخدام صارم” ؛
// استيراد التبعيات وإعداد خادم http
ثابت
صريح = طلب (‘صريح’) ،
bodyParser = تتطلب (‘body-parser’) ،
app = express (). use (bodyParser.json ()) ؛ // أنشئ خادم HTTP سريعًا
// اضبط منفذ الخادم وسجل رسالة عند النجاح
app.listen (process.env.PORT || 1337، () => console.log (‘webhook is calling’)) ؛
ج – إضافة نقطة نهاية خطاف الويب
أضف التعليمات البرمجية التالية إلى index.js
// إنشاء نقطة نهاية للخطاف على الويب الخاص بنا
app.post (‘/ webhook’، (req، res) => {
دع الجسم = مطلوب الجسم ؛
// تحقق من أن هذا حدث من اشتراك الصفحة
إذا (body.object === ‘page’) {
// كرر كل إدخال – إذا كانت دفعة ، فقد يكون هناك أكثر من واحد
body.entry.forEach (الوظيفة (الإدخال) {
// تلقى الرسالة. Entry.messaging عبارة عن مصفوفة ، ولكن
// سيحتوي على رسالة واحدة فقط ، لذلك نحصل على الفهرس 0
دع webhook_event = entry.messaging [0] ،
console.log (webhook_event) ؛
}) ؛
// إرجاع استجابة “200 موافق” لجميع الطلبات
res.status (200) .send (‘EVENT_RECEIVED’) ؛
} آخر {
// إذا لم يكن الحدث من اشتراك صفحة ، فقم بإرجاع “404 Not Found”
res.sendStatus (404) ،
هذا الرمز مسؤول عن تلقي طلب المستخدم ثم تحليل الرسالة.
د- إضافة رمز التحقق
أضف هذا الرمز إلى index.js
// إضافة دعم لطلبات GET إلى خطاف الويب الخاص بنا
app.get (‘/ webhook’، (req، res) => {
// رمز المصادقة الخاص بك. يجب أن تكون سلسلة عشوائية.
دع VERIFY_TOKEN = “”
// تحليل معلمات الاستعلام
اسمحوا الوضع = req.query [‘hub.mode’] ؛
دع الرمز المميز = req.query [‘hub.verify_token’] ؛
دع التحدي = req.query [‘hub.challenge’] ؛
// تحقق مما إذا كان الرمز المميز والنمط موجودان في سلسلة الاستعلام الخاصة بالطلب
if (نمط && رمز) {
// تحقق مما إذا كان الوضع المرسل والرمز المميز صحيحين
إذا (الوضع === ‘الاشتراك’ && الرمز المميز === VERIFY_TOKEN) {
// الرد برمز التحدي من الطلب
console.log (‘WEBHOOK_VERIFIED’) ،
res.status (200). إرسال (التحدي) ؛
} آخر {
// إذا لم يتطابق رمز المصادقة المميز ، فاستجب بـ “403 Forbidden”
res.sendStatus (403) ،
هذا الرمز مسؤول عن ضمان مصادقة رابط الويب ويعمل بشكل صحيح.
النشر الإلكتروني
عند الانتهاء من Webhawk واختباره عليه ، انشره على الخادم. يمكن القيام بذلك على الأنظمة الأساسية السحابية مثل heroku.
تحتاج إلى تنزيل Heroku CLI Toolbelt من هنا للحصول على عنوان URL لخطاف الويب على شكل
3- إنشاء صفحة الفيسبوك
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فستحتاج إلى إنشاء صفحة. صفحتك على Facebook هي “هوية” برنامج الدردشة الذي تريد إنشاءه ، بما في ذلك الاسم والصورة التي تظهر عندما يقوم شخص ما بالدردشة مع الروبوت على Messenger.
4- قم بتثبيت التطبيق
سيتم العثور على هذه النافذة في إعدادات Messenger ، حدد الصفحة التي تريد إنشاء chatbot لـ Messenger للحصول على رمز وصول أو رمز وصول إلى الصفحة وانقر عليه لنسخه.
في نفس الملف على heroku حيث قمت باستنساخ التطبيق ، أدخل رمز الصفحة في سطر الأوامر مثل هذا: heroku config: add PAGE_ACCESS_TOKEN = your_page_token_here
هذا الرمز مسؤول عن التحقق من إرسال رسالة أو الرد على شخص ما.
5- قم بتثبيت Webhooks
داخل إعدادات Messenger ، يوجد زر لإعداد webhooks ، والنقر فوقه سيظهر نافذة بها بعض المربعات.
– عنوان معاودة الاتصال
وضعنا عنوان heroku الذي حصلنا عليه بعد نشر الويب هوك
رمز التحقق لإنشاء روبوتات محادثة للمراسلة
هذه كلمة مرور تم إرسالها إلى الروبوت الخاص بك للتحقق من أن الطلب جاء من Facebook. أيًا كان الرمز الذي تريد إضافته ، تأكد من إضافته إلى الكود الموجود على heroku باستخدام الصيغة heroku config: add VERIFY_TOKEN = your_verification_token_here
– مجال الاشتراك
يمكنك اختيار خيار المراسلة فقط أو خيارات متعددة. يُعلم هذا الخيار Facebook بنوع الرسائل التي يجب أن يرسلها إلى webhook للتفاعل معها.
بعد تكوين webhook ، تحتاج إلى تسجيل الصفحات المحددة التي تريد تلقي إشعارات الرسائل عليها.
انتقل إلى الصفحة وانقر على زر الرسالة وابدأ في إرسال رسالة إلى الروبوت الذي سيرد عليك.
لمعرفة ما سيحدث ، تحقق من خوارزمية الروبوت على heroku. من المفترض أن ترى نفس رسالة Facebook (المستخدم) المُرسلة إلى الروبوت عند نقطة نهاية خطاف الويب.
على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال رسالة (صالحة أم لا) ، فسوف تراها في نهاية الرمز إذا كان الروبوت يعمل.
“كائن”: “صفحة” ،
“مدخل”:[
{
“معلومة”:[
{
“معلومة”: {
“text”: “هل هذا يعمل؟” ،
“التسلسل”: 20 ،
“متوسط”: “متوسط 1466015596912: 7348aba4de4cfddf91”
يمكنك إرسال عدة أنواع من الرسائل إلى مستخدمين غير نصيين. تتضمن هذه الأزرار أزرار إعادة الإرسال أو إعادة الإرسال ، وهي أزرار ترسل رسائل إلى الخطاف التلقائي على الويب عندما يضغط عليها المستخدم.
7- قم بمراجعة التطبيق من Facebook قبل إنشاء chatbot messenger
هناك عملية مراجعة على Facebook قبل إصدار الروبوت ونشره.
انتقل إلى إعدادات Messenger ، وانقر فوق مراجعة التطبيق لـ Messenger ، ثم انقر فوق طلب الأذونات. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يكون الروبوت جاهزًا للمشاركة مع الأشخاص.
قم بإنشاء chatbot messenger الآن ، أسهل طريقة لإنشاء روبوت messenger
