أخبار المشاركة – الاشتراك – Facebook Subscribe News on Facebook ، مستقبل التسويق عبر Messenger. ما هو وكيف يتم تفعيله بنجاح؟
في أوائل عام 2016 ، فتحت إدارة Facebook Messenger API لمديري صفحات أعمال Facebook لتضمين البرامج أو التطبيقات التي تساعدهم على التواصل مع العملاء بسهولة أكبر.
يساعد في إنشاء تجربة محادثة أفضل مع العملاء. أخبار الاشتراك في Facebook.
منذ ذلك الحين ، فتح Facebook الباب للاستجابة والتفاعل من خلال Messenger باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، بما في ذلك chatbots.
ولكن في الوقت نفسه ، طبقت إدارة الشركة سياسات وقواعد على الرسائل التي تستخدمها صفحات الأعمال لحماية المستخدمين من أي بريد عشوائي أو بريد عشوائي.
تحدد سياسات الرسائل هذه نوع وموضوع الرسالة التي ترسلها
قد يتلقى المستخدم ما هو جيد وما يحجب.
ما هي سياسة رسائل الاشتراك في Facebook؟
سيتم تحديث السياسة الحالية من قبل إدارة Facebook في 15 يناير 2020 وهي حاليًا على النحو التالي:
1-24 + 1 القاعدة
هذا يعني أن أي شخص يتفاعل مع رسالة Messenger في صفحتك ، يمكن أن يتفاعل الروبوت الخاص بك فقط عن طريق إرسال العديد من رسائل الاستجابة التي تريدها خلال الـ 24 ساعة الأولى من هذا التفاعل. قد تكون هذه الرسائل ترويجية أو غير ترويجية.
بعد الـ 24 ساعة الأولى ، يمكن للروبوت فقط إرسال رسالة ترويجية لمساعدة العميل أو المستخدم في اتخاذ قرار أو لإكمال عملية بيع أو اتفاقية.
2- علامة تبويب الرسالة
بعد انتهاء فترة التفاعل المسموح بها ، لم يعد من الممكن الرد على العميل برسالة ترويجية ، مما يعرض المستخدم لدفق لا نهاية له من البريد العشوائي.
ونتيجة لذلك ، فرضت إدارة Facebook ما يسمى بعلامات الرسائل ، وهي 17 سياقًا يجب أن تكون موضوع الرسائل المرسلة من قبل الروبوتات إلى المستخدمين بعد انتهاء فترة السماح (باستثناء المنتجات الترويجية).
عرض 17 سياق
كيف يتم استخدام هذه العلامات في موجز ويب Facebook؟
من خلال استخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يتم إرسال الرسالة بشكل طبيعي مع إرفاق علامة للتعبير عن الغرض منها
كما ذكرنا ، هناك 17 علامة يمكن استخدامها لتصنيف الرسائل ، ولكن يمكن استخدام 16 منها فقط دون إذن Facebook ، ومعظمها مرتبط بإشعارات الأحداث والتذاكر وحسابات المستخدمين الشخصية.
لكن الملصق الأكثر أهمية فيما بينها هو ما يسمى برسالة الاشتراك غير الترويجية. تتطلب هذه العلامة أذونات اشتراك على مستوى الصفحة من Facebook للسماح للصفحات باستخدامها.
ما هو هذا النوع من الرسائل؟
إنها رسائل منتظمة ومجانية وغير ترويجية يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين يتفاعلون مع إحدى الصفحات لمساعدة إدارة الصفحة في توسيع قنوات الاتصال مع المستخدمين الذين يُرجح أن يصبحوا عملاء ، ولكن لا يُسمح لهم بالترويج للمنتجات أو الخدمات في الرسالة.
ولكن ماذا يعني عدم استخدام صيغة ترويجية لمنتج في محتوى الرسالة؟
تتيح لك المراسلة الفورية إرسال مقالات أو محتوى أو نماذج طلب أو مقاطع فيديو للعملاء حول المنطقة التي تغطيها صفحتك ، والتي يمكنك من خلالها الحصول على بيانات العملاء أو أرقام الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى موقع الويب الخاص بك عبر روبوت أو متجر عبر الإنترنت.
شريطة ألا يحتوي أي محتوى ترسله على:
-سعر المنتج
الخدمة برسوم واضحة
-علامات الاقتباس
سيتم تحديد أي سلوك ينتهك استخدام سياسة الرسائل وحظره بواسطة هذا الموقع.
لماذا تعتبر خلاصات Facebook مهمة جدًا في التسويق عبر Facebook Messenger؟
يعتبر هذا النوع من الرسائل ، والذي يكون في الغالب غير مدفوع الأجر ، أحد أكثر القنوات التسويقية فعالية لأنه يتعامل فقط مع المستخدمين الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي توفره الصفحة ، أي المستخدمين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.
هنا يأتي دور روبوتات الدردشة التفاعلية ، إما مساعدة المتفاعلين في مهامهم اليومية أو تزويدهم بالأخبار عن طريق استبعاد المحتوى غير الترويجي الذي يمكن للصفحات من خلاله تحقيق مبيعات من خلال التواصل المستمر مع المستخدمين ، مع مراعاة سياسات الاستخدام.
من يحتاج هذا النوع من الرسائل؟
إذا كنت تدير صفحة Facebook ، سواء كنت تستخدم التسويق عبر Messenger أم لا ، فتأكد من التقديم الآن قبل أن تدخل سياسة Facebook الجديدة حيز التنفيذ في نهاية هذا العام.
هذه الرسائل هي الطريقة الأكثر فعالية والأقل تكلفة لإرسال محتوى منتظم إلى المستخدمين المتصلين بصفحتك على Facebook.
زيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.
اجعل الاستهداف أكثر دقة مع إعلانات فيسبوك المضمونة بتكلفة اكتساب 95٪.
60٪ زيادة في معدل التحويل و 20٪ زيادة في تكوين العملاء الجدد.
ما هي شروط الحصول على إذن الاشتراك في الرسائل باستخدام الفيس بوك؟
هناك 3 فئات لاستخدام هذه الرسائل ويجب أن تكون رسائل صفحتك في هذه الفئات الثلاث ، وهذا ما يُعرف بالحالة المؤهلة لرسائل اشتراك Facebook:
معلومة
وهذا يعني أن الرسائل التي يرسلها الروبوت تحتوي على أخبار حول الأحداث المهمة والرياضية والصحية والعقارية وغير ذلك ، طالما أن محتوى الرسالة لا يحتوي على عناصر ترويجية.
إنتاجية
هذا يعني إرسال إشعارات حول جدول الأحداث المهمة التي يشارك فيها المستخدم من خلال الصفحة ، أو دفع الفواتير أو التذاكر المستحقة.
التتبع الشخصي
أي أن الروبوت سيرسل رسائل تذكير المستخدم بالصحة أو الحالة الشخصية بناءً على الرسائل التفاعلية للمستخدم. أو أدائهم في العمل ، أو نصائح حول وضعهم المالي ، أو إجابات للأسئلة.
كيف أحصل على إذن للاشتراك في رسائل الفيسبوك؟
1- قم بتسجيل الدخول إلى صفحة Facebook Business Manager الخاصة بك
2- حدد الإعدادات على الجانب الأيسر من الشاشة
3- حدد Messenger Platform
4- Advanced messaging features
5- ثم اضغط على طلب في خانة رسائل الاشتراك
6- ستظهر استمارة طلب مكونة من 3 أجزاء
يحتوي هذا النموذج على الفئات الثلاث للرسائل المسموح بها ، لذا اختر الفئة التي تراها مناسبة لرسائل صفحتك بعناية شديدة.
7- في المربع أدناه ، يجب عليك ملء مزيد من التفاصيل حول طبيعة الرسائل.
لذلك ، يتعين عليك تقديم ما يلي:
السؤال الأول: سيُطلب منك اختيار إحدى فئات الرسائل الثلاث ، والتي يقع معظمها ضمن نطاق الأخبار
السؤال الثاني: أنت مطالب بوصف طبيعة ونوع الرسائل التي سترسلها ، وكم مرة يمكنك استخدام هذه الميزة في اليوم.
السؤال 3: يُطلب منك تقديم مثالين للرسائل التي سترسلها.
إذا كانت الرسائل تتوافق مع سياسة الاستخدام ، فستظهر علامة اختيار خضراء
ما هي المدة التي تستغرقها الموافقة على الطلب؟
سيظهر إشعار من الموقع بأن المراجعة ستستغرق في غضون 5 أيام. لكن بعض الطلبات لا تستغرق أكثر من 24 ساعة.
ماذا نفعل إذا تم رفض الطلب؟
يجب أن تعلم أن عملية الرفض طبيعية حتى لو كانت للمرة الثالثة. حيث إن عملية مراجعة الطلب تتم من خلال المراجعين الذين يبحثون عن مواصفات محددة في التطبيق الذي تقدمه ، لضمان أكبر قدر من الشفافية وعدم انتهاك سياسات الموقع.
من خلال تكرار عملية الطلب ، تصبح أكثر دراية بما هو مقبول كواحدة من فئات الرسائل الثلاث ، وما هو غير مقبول.
احفظ الإجابات التي كتبتها في التطبيق قبل إرسالها. حتى تتمكن من مراجعته في حالة رفض الطلب وتجنب الأخطاء التي حدثت في المرة الأولى.
هناك عدة مواقع تقوم بمراجعة الطلب قبل تقديمه وتعطيك مراجعة سريعة لنقاط ضعفه.
أخبار المشاركة – الاشتراك – Facebook Subscribe News on Facebook ، مستقبل التسويق عبر Messenger. ما هو وكيف يتم تفعيله بنجاح؟
اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية
شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة وازدهرت في عام 2019 ، بمساعدة روبوتات الدردشة ، يمكن أن تتجاوز عائدات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021.
من المتوقع أن يصل عدد المشترين إلى 2.15 مليار بحلول عام 2021.
هذه الأرقام كبيرة ، لكنها تشير إلى أن المنافسة ستشتد مع توسع صناعة التجارة الإلكترونية.
للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب على التجار والمتاجر دمج مواقعهم الإلكترونية ومتاجرهم الإلكترونية مع أفضل الاتجاهات والأساليب والأدوات الناشئة في عالم التجارة الإلكترونية.
دعونا نناقش بعضًا من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في عام 2019.
إضفاء الطابع الشخصي وإشراك العملاء
تقدم شركات التجارة الإلكترونية الفرصة للتخصيص وفقًا لمصالح العملاء طوال رحلة التسوق.
تعمل التجارة الإلكترونية على سد الفجوة بين زيارات المتجر الفعلية والتسوق عبر الإنترنت.
اعرض المنتجات المخصصة للعملاء بناءً على سجل التسوق والتصفح.
إنها منتجات موصى بها بناءً على استفسارات البحث أو الاهتمامات على منصات أخرى.
نفذت Amazon و Shopify بنجاح تقنيات التخصيص هذه للبقاء في صدارة المنافسة.
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن مشاركة العملاء أمر بالغ الأهمية.
إن نسخة الإعلان التي تتحدث مباشرة إليك ورسائل البريد الإلكتروني التي توصي بمنتجات بناءً على سجلك واحتياجاتك تدور حول تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.
الذكاء الاصطناعي والمساعدون الشخصيون وروبوتات المحادثة
استحوذ الذكاء الاصطناعي على كل شيء اليوم ، ولم تعد التجارة الإلكترونية استثناءً.
ستحدث روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2019.
ستتمكن روبوتات الدردشة من الرد بسرعة على استفسارات العملاء بأعلى دقة بناءً على البيانات التي يتم جمعها من العملاء.
سيمكن هذا متاجر التجارة الإلكترونية من تقليل عدد موظفي خدمة العملاء حيث سيتم حل معظم استعلامات البحث تلقائيًا عن طريق روبوتات المحادثة.
سيتمكن مساعدو الذكاء الاصطناعي من إكمال المهام التي تتطلب بخلاف ذلك تفاعلًا بشريًا مخصصًا ، مثل الجرد أو معالجة الاستفسارات.
ستساعد هذه الأدوات في توفير الكثير من الوقت وزيادة الكفاءة الإجمالية.
أجب عن أسئلة حول منتجات معينة لمناقشة الشكاوى وستقوم روبوتات المحادثة بكل شيء.
التصور التفاعلي لمنتجات VR و AR
في كثير من الأحيان ، يكون العميل على وشك شراء العنصر ، ولكنه متأخر.
يبدأون في التفكير في أفكار أخرى: “هل هذا المنتج مناسب حقًا لي؟” أو “هل هو حقًا مناسب لي؟
كيف تبدو؟ ”
لمساعدة العملاء على تجاوز هذه النقاط الغامضة وشراء منتجك ، تحتاج إلى تزويدهم بتفاعل مرئي مع منتجك.
يجب أن يكونوا قادرين على رؤيتها بالفعل ، والشعور بها بأيديهم ، وحتى التفاعل معها.
سيسمح للعملاء – الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) – بالتفاعل مع المنتج في الوقت الفعلي أثناء الجلوس على جهاز كمبيوتر محمول.
الفيديو هو الطريقة الأكثر شيوعًا لمشاركة المحتوى في عام 2019.
يتم هضم معظم المحتوى بواسطة الأشخاص في شكل مقاطع فيديو ، والتي تتمتع بمعدل مشاركة أعلى بكثير مقارنة بالمصادر الأخرى.
تتيح مقاطع الفيديو الافتراضية بزاوية 360 درجة للعملاء تجربة منتجات لم يسبق لها مثيل وتسهيل اتخاذ قراراتهم ، وتحفيزهم على الشراء.
البحث الصوتي
يجب أن يجمع عام 2019 بين المتاجر عبر الإنترنت والبحث الصوتي. أكثر من 20٪ من الأشخاص يستخدمون بالفعل البحث الصوتي لمعظم عمليات البحث والاستفسارات عبر الإنترنت.
بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 50٪.
يسمح البحث الصوتي أيضًا لقوائم التجارة الإلكترونية بالاستفادة من الكلمات الرئيسية الطويلة ، حيث أن معظم استعلامات البحث الصوتي عادةً ما تكون أطول من عمليات البحث المكتوبة أو المكتوبة.
لذلك ، يجب على المسوقين التركيز على تقديم أفضل وصف متاح لمنتجاتهم واستخدام هذه الفرصة لزيادة مبيعاتهم بشكل كبير.
مربع الاشتراك الأعمال
تقدم خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك للعملاء فرصة شراء المنتجات على أساس منتظم دون الحاجة إلى تقديم طلبات مرارًا وتكرارًا. هناك رسوم شهرية أو سنوية (حسب خطة المتجر).
Netflix وخدمات الاشتراك المباشر الأخرى في أوجها ، ولكن الاتجاه الأخير هو أيضًا الاشتراك في الخدمات المستندة إلى المستهلك.
خدمات (اشتراك وحفظ) من مواقع مثل DollarShaveClub و Amazon
هذه هي النقاط البارزة في خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك.
تظهر الأبحاث أن أكثر من 15٪ من الأمريكيين قد اشتركوا في بعض أنواع الاشتراكات عبر الإنترنت لتلقي المنتجات بشكل منتظم ، في الغالب من خلال الصناديق الشهرية.
يوفر مربع الاشتراك Business Trend في التجارة الإلكترونية للعملاء فرصة التوفير في المنتجات التي يستخدمونها بشكل متكرر عن طريق الاشتراك شهريًا بدلاً من الشراء من نقطة الصفر في كل مرة.
يجب أن يستفيد تجار التجارة الإلكترونية بالتأكيد من هذه الفرصة لإطلاق خدمات الاشتراك لمنتجاتهم الأكثر شهرة.
ومع ذلك ، فإن الاتجاه الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية في عام 2019 هو استخدام روبوتات الدردشة في Messenger و WhatsApp و WeChat.
سنناقش كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين تجربة التسوق لعملائك ومساعدتك على زيادة المبيعات والإيرادات.
الشات بوت في التجارة الإلكترونية
نحن نعلم اليوم أن التجارة التحادثية ضرورية لأنها تجعل العملاء يشعرون بالارتباط وتزيد من ثقتهم.
من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات بناءً على محادثات صادقة ومفيدة بدلاً من النقر فوق بعض الأزرار.
روبوتات المحادثة هي برامج آلية تحاكي المحادثات مع العملاء ردًا على الاستفسارات أو حتى تؤدي مهامًا محددة دون تدخل بشري.
تقوم الروبوتات التي تدعم AI و ML بجمع البيانات من محادثات مختلفة وتستخدم هذه البيانات لتحسين وظائفها المستقبلية.
لذلك ، تتزايد ذاكرة chatbot كل يوم وستتمكن في المستقبل من تقديم إجابات لأي استعلام متعلق بالمنتج تقريبًا.
يتم إدخال طلبات العملاء والإجابات الصحيحة المناسبة في خوارزميات chatbot ، وبمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتعلمون الاستجابة بشكل أفضل من خلال جمع بيانات إضافية.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2019:
سيقدمون إجابات مصممة خصيصًا لاحتياجات العميل ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر إنسانية.
سيوفر تطبيق AI Chatbot للعملاء وصولاً سهلاً لطلب المنتجات أثناء التنقل.
سيتمكنون من الحصول على معلومات حول المنتجات وطلب الصور وحتى الأسعار عن طريق إرسال رسالة بسيطة على التطبيق.
المساعد الافتراضي هو مثال آخر على روبوتات المحادثة التي تمنحك المعلومات التي تحتاجها بلمسة زر أو أوامر صوتية.
يمكنك حتى استخدامه لتحديد موعد عن طريق إجراء مكالمة آلية أو طلب منتج.
ستتمكن روبوتات الدردشة من تقديم حلول سريعة لمشاكل العملاء. لا يتعين على العملاء الانتظار في الطابور أو الرد على الهاتف لدقائق للحصول على إجابة.
توفر روبوتات الدردشة على الفور للعملاء إجابات دقيقة بناءً على سجل الشراء والتفاعلات السابقة مع عملاء محددين.
ماسنجر روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية
Messenger هو التطبيق والنظام الأساسي الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالدردشة والتجارة الإلكترونية.
لديها أكثر من مليار مستخدم وترسل أكثر من 20 مليار رسالة يوميًا بين المستخدمين والشركات.
مع Messenger ، لديك الفرصة لنشر منتجك على منصة تضم مليار مستخدم.
إنه ينمو بسرعة ، ويعمل على جميع الأجهزة تقريبًا ، وهو سهل الاستخدام.
تشبه روبوتات الدردشة عبر Messenger وجود موظف شخصي
الرد على استفسارات العملاء بدقة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
يمكن لروبوتات الدردشة في Messenger إرسال صور المنتج وحتى الأسعار بناءً على طلب العميل.
يمكنهم أيضًا تحديد المنتجات بناءً على الكلمات الرئيسية للعميل وتقديم التفاصيل المتعلقة بهذا المنتج المحدد.
سيؤدي ذلك إلى تسهيل عملائك وتحفيزهم على الشراء أو تقديم طلب.
إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فكل ما عليك فعله هو جعل برنامج Messenger chatbot يرسل رسالة جماعية حول المنتج الجديد إلى جميع عملائك ، وستظهر الرسالة. يمكن بعد ذلك برمجتها للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء حول المنتج الجديد والمساعدة في نهاية المطاف في زيادة المبيعات.
اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية
كيف ستغير روبوتات المحادثة مستقبل تفاعلات شركة التأمين والعملاء
في السنوات القليلة الماضية ، قد يكون من الصعب قبول فكرة شركات التأمين التي تدير عملياتها من خلال طاقم مؤتمت مثل روبوتات المحادثة.
خاصة وأن طبيعة عمل هذه الشركات تقوم على العمليات اليدوية.
مثل ملء المستندات والعقود ، والتحقق من الاستبيانات ، وخدمة العملاء مباشرة في مباني الشركة حتى يتمكنوا من دفع وتجديد وثائق التأمين ، وما إلى ذلك.
ولكن مع ظهور رؤية واسعة للخدمات التي تقدمها روبوتات المحادثة.
يقوم المزيد والمزيد من شركات التأمين بإدراج روبوتات المحادثة على مواقع الويب الخاصة بهم.
ولكن ما الذي يجعل الشركات ترى روبوتات المحادثة كأداة لنمو الأعمال يجب عليها الاستثمار فيها؟
كيف يمكن لشركات التأمين الاستفادة من روبوتات المحادثة؟
Cognizant جاهز لإجراء بحث على أكثر من 100 نموذج chatbot قيد الاستخدام
من أجل الوصول إلى أفضل نموذج لشركات التأمين في شركات التأمين والمؤسسات المالية الأخرى حصلت على النتائج التالية:
يمكن قياس فعالية روبوتات المحادثة من خلال 3 معايير ، وهي القدرة على التواصل والشمولية والقدرة على تحليل النص والقدرة على الاندماج مع القنوات الأخرى.
بناءً على هذه المعايير الثلاثة ، تحتاج شركات التأمين إلى روبوتات محادثة
معقدة بما يكفي لتكون قادرة على القيام بكل هذه المهام الثلاث أو أي مهام أخرى
استخدم روبوتات المحادثة المتقدمة.
القيام بعملية بيع بوليصة التأمين والتي تتكون من 4 مراحل رئيسية:
1- ما قبل البيع (التسويق للعملاء ، تطوير المنتج).
2- المبيعات (إدارة الطلبات وعملية إصدار الوثيقة وطرق الدفع).
3- ما بعد البيع (تحديث السياسة).
4- إدارة مطالبات العملاء
(عملية التحقق من صحة المطالبات وحلها ، وما يسمى FNOL أو First Look Damage).
كيف تعمل روبوتات المحادثة في مراحل البيع المختلفة؟
في مرحلة ما قبل البيع
كسب ثقة الناس
شركات التأمين أقل ثقة في معظم الأسواق.
أظهر استطلاع عالمي أن المستهلكين حول العالم يثقون بشركات التأمين
إنهم يثقون في البنوك بدرجة أقل مما يثقون به في شركات الأدوية.
وهذا يتماشى مع إحجام الناس عن شراء التأمين وحجم السوق ، لا سيما في المنطقة
الشرق الأوسط.
هذا يدل على أن السوق يبحث عن ضمانات أفضل.
غالبًا ما تكتسب شركات التأمين هذه السمعة بسبب نقص الوعي وانعدام الشفافية لشرح نماذج بوليصة التأمين للعملاء بطريقة مبسطة ، مما يخلق هذه الفجوة بين الشركات والعملاء.
يخشى بعض الناس أنه عند التوقيع على بوليصة التأمين ، قد تفقد كلمات أو شروط معينة حقوقهم أو تدينهم ، أو تكبدهم تكلفة تعيين محام وتكبد تكاليف إضافية.
هذا يعني أنه من أجل البدء في جذب المزيد من الاهتمام بين المشترين المحتملين ، يتعين على جميع شركات التأمين القيام به هو سد فجوة المعلومات.
هذا ما تفعله روبوتات المحادثة في صناعة التأمين.
تقوم شركات التأمين الآن بإدراج روبوتات المحادثة على مواقعها على الويب لأن روبوتات الذكاء الاصطناعي هذه تقدم طريقة سريعة وموثوقة لزيادة مشاركة الزوار وبناء الثقة.
بدلاً من إنشاء نقطة بيع ، تجيب هذه الروبوتات على الأسئلة وتوضح الشكوك بلغة بسيطة ، دون التعقيدات القانونية التي من شأنها إقناع العملاء بأن الشركة لا تريد إخفاء أي شيء.
زيادة وعي العملاء وخلق عملاء جدد
المعرفة حول التأمين وفوائده مفقودة للغاية ، خاصة بين جيل الألفية الحالي.
تجد الشركات أن روبوتات المحادثة هي الأدوات التي يمكنها تغيير ذلك.
في بوليصة التأمين النموذجية ، هناك شبكة معقدة من المصطلحات الفنية والأسعار وغيرها من المعلومات ، ويواجه الشخص العادي الكثير من عدم اليقين.
لكن شركات التأمين التي تنشئ روبوتات محادثة تسمح للعملاء المحتملين بفهم هذه الشروط والأحكام بلغة مألوفة لهم ، مما يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال محادثة تفاعلية.
على سبيل المثال ، يمكن للشخص الذي يبحث عن تأمين على السيارات
يسأل الشات بوت: “هل تشمل التغطية الشاملة كل شيء (الإصابات الشخصية والحوادث وما إلى ذلك)؟”
يمكن أن تساعدهم روبوتات المحادثة في الحصول على معلومات مثل “هل هناك تغطية شاملة للأضرار الناجمة عن أسباب أخرى غير الحوادث؟
هل يشمل السرقة والتخريب والكوارث الطبيعية والحرائق؟ .
يمكن لروبوتات مواقع التأمين أيضًا شرح مزايا أنواع مختلفة من بوالص التأمين وتقديمها للزوار الذين يرغبون في التعرف على خدمات الشركة.
لذلك يمكن لأي شخص طرح الأسئلة التي يريدون معرفة الإجابة عليها.
على سبيل المثال ، يريد العميل معرفة ، “كيف تختلف [خطة التأمين الصحي أ] عن [خطة التأمين الصحي ب]؟” يمكن أن يشرح روبوت الدردشة لهم ، “مقارنةً بـ [الخطة ب] ، تشتمل [الخطة أ] على اثنتين إضافيتين خيارات التأمين ، والتغطية لاثنين من المعالين ، واستشارات المرضى في مستشفيات مختارة ، وإرشاد العملاء لتحديد مقاطع المحتوى التي تنتهي بـ CTA.
في عملية البيع
تسهيل عملية الإصدار والتحديث
إن عملية إصدار سياسة جديدة أو تجديد سياسة قديمة طويلة ومعقدة. ولكن بينما تحتوي هذه العمليات على العديد من الخطوات ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تسهيلها عن طريق تقصيرها.
هذه القدرة الإضافية التي توفرها الروبوتات توجه العملاء من خلال سلسلة من الخطوات الأقل ، وبالتالي تجنب الفشل المحتمل لعملية البيع بسبب انعزال العميل عن التعقيدات التقليدية.
سيساعد chatbot العملاء في ملء النماذج وتقديم المطالبات والتنقل في العروض والبرامج الجديدة.
تجعل المحادثات بين روبوتات المحادثة والمشترين من السهل الحصول على معلومات حول العملاء والتي ، عند معالجتها ، يمكن أن توجههم بشكل مناسب.
كما أنه يوفر على المشترين عناء قراءة الكثير من الصفحات.
فقط ابدأ العملية بمحادثة تفاعلية بسيطة
“أنا أبحث عن تأمين صحي” ويمكن أن تستمر المحادثة على النحو التالي:
Chatbot: “يسعدني تقديم المساعدة. الرجاء مساعدتي في فهم متطلباتك بمزيد من التفصيل. كم عمرك هذا العام؟”
المشتري المحتمل: “30”
Chatbot: “هل لديك أي أفراد من العائلة؟”
المشتري المحتمل: “لا”
Chatbot: “هل لديك أي من المحفوظات التالية (حدد المعايير المناسبة)؟”
المشتري المحتمل يتوافق مع إحدى الحالات الشائعة المدرجة.
Chatbot: “ما مقدار قسط التأمين الذي تريد دفعه (اختر مجالًا)؟”
المشتري المحتمل يتوافق مع إحدى الحالات الشائعة المدرجة.
Chatbot: “شكرًا على المعلومات! لدينا قائمة تخطيط جاهزة لك. هل يمكنك مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني حتى أتمكن من إرسالها إليك؟”
بمجرد أن يقرر المشتري المحتمل إحدى الخطط ، يمكن أيضًا تبسيط عملية شراء chatbot عبر الإنترنت على النحو التالي:
Chatbot: “دعني أقدم لك نموذج الطلب.
يمكنك الوصول إليه عبر الرابط أدناه ، المملوء مسبقًا بمعلومات الاتصال الأساسية الخاصة بك. لقد قمنا بملئها من أجلك ، يمكنك الوصول إلى النموذج وتعبئته وفقًا لراحتك.
تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك قد تم إرسالها بالبريد الإلكتروني لك.
مرحبا بكم للتشاور في أي وقت. شكرًا! ”
إدارة الدفع بالتقسيط
يمكن للروبوت أن يتولى عملية إرسال معلومات دفع أقساط التأمين والتواصل مع العملاء في هذا الصدد ، ووفقًا للبحث ، تبلغ تكلفة الشركة 6 دولارات لكل مكالمة تقليدية.
مع العملاء في هذا الصدد.
هذا ما يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة ، مع توفير حوالي 40٪ من تكلفة متابعة ما بعد البيع.
مرحلة ما بعد البيع
إدارة الرواتب الآلي
باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أرشفة طلبات التعويض ومراجعة وتقييم الأضرار الأولية (FNOL).
تحقق أيضًا من شروط السياسة وحالات التعويض وتحقق من عمليات الاحتيال التي قد تواجهها الشركة.
أي أن الشات بوت يمكنه حل الطلب بالكامل بكفاءة عالية ، وبدون حسابات خاطئة للشركة ، ولا تدخل بشري ، مما يعني فائدة مزدوجة للشركة والعميل.
أصبح هذا الاتجاه يُعرف باسم المطالبات الذكية.
آراء العملاء
باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل النص في روبوتات المحادثة والتطبيقات الأخرى ، يمكن أن يساعد الموظفين في تصنيف المخاطر والعملاء بناءً على السلوك وسجل الضرر ، مما يوفر نموذج دفع متقدمًا يقلل من الخسائر التي قد تتعرض لها الشركة.
مستقبل مبيعات التأمين
يعتقد الخبراء أن النمو المستقبلي للصناعة سيعتمد على اعتماد تقنيات blockchain والذكاء الاصطناعي و chatbot من قبل الشركات والذين سيكونون قادرين على الاستفادة القصوى منها.
ستساعد Blockchain حاملي الوثائق على دفع أتعابهم بشكل أسرع ، والحفاظ على المعلومات آمنة ، وبالتالي زيادة الثقة في كفاءة الشركة.
كما يسمح الذكاء الاصطناعي لشركات التأمين بالحصول على معلومات حول صحة أو نمط حياة حاملي وثائق التأمين من أجهزة مثل الساعات الذكية.
مسلحين بهذه المعلومات ، يمكن لشركات التأمين زيادة أو خفض أقساط التأمين بناءً على سلوك المستهلك.
من المرجح أن تتم معظم عمليات البيع والمتابعة المستقبلية بهذه الطريقة.
قد يكون من الضروري قريبًا أن تنضم هذه الشركات إلى الرتب بينما تنتظر المزيد من التحديثات حول الحلول التي تقدمها الروبوتات.
كيف ستغير روبوتات المحادثة مستقبل تفاعلات شركة التأمين والعملاء
الشات بوتس في الصحة: كيف أصبحت الشات بوتس وسيلة علاجية
أحد الاهتمامات الرئيسية للأطباء النفسيين هذه الأيام هو حث المرضى على بدء العلاج.
يقضي الأشخاص وقتًا أطول أمام شاشات هواتفهم ، أي دون الحاجة إلى التواصل الاجتماعي ، وهو ما يتوق إليه الأشخاص المصابون بالاكتئاب في البداية ، أي تجنب الاتصال بهم.
من حولهم ، لذلك اتخذوا خطوات أكثر صعوبة في العلاج من ذي قبل ، ولكن ليس بعد الانخراط
الشات بوتس في مجال الصحة.
عدم ثقة السيكوباتيين بمن حولهم أو إحجامهم عن زيارة الطبيب قد يجعل الأطباء بحاجة إلى بدائل مناسبة بدلاً من واقع جديد للمرضى.
قارنت دراسة أجرتها مجلة Medical Internet Research بين طريقتين علاجيتين جديدتين “خارج عيادة الطبيب”.
كان نهج الدراسة هو تحديد مجموعتين من 34 و 36 شخصًا ، استخدمت إحداهما chatbot لمتابعة العلاج ، بينما كان على الأخرى قراءة كتاب إلكتروني يسمى “الاكتئاب عند الطلاب” ، ثم قامت المجموعتان بتبديل العلاج.
دور الروبوت هنا هو السماح للمريض بالتفاعل مع البرنامج عبر الرسائل الفورية.
يحتوي البرنامج على نصوص مكتوبة مسبقًا ومصمم خصيصًا للحالة المحددة (علاج القلق والاكتئاب).
من خلال دردشة الرجل مع الروبوت ، بدأ الروبوت بطرح الأسئلة عليه وتقديم تذكيرات يومية لمساعدته على الخروج من حالته ، أو أهمية الذهاب إلى الطبيب على شكل تذكيرات يومية.
وجد أن نصائح روبوتات المحادثة أهم بكثير من قراءة كتاب إلكتروني.
إنه مثل اقتراح صديق ، مع مزيد من الالتزام.
في الختام ، تعد روبوتات المحادثة وسيلة فعالة وجذابة لتقديم الرعاية العلاجية للشباب ، خاصة في سياق القلق والاكتئاب.
قدمت دراسة أخرى نفس النتيجة لعلاج عادات الشرب لدى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا.
تصبح روبوتات الدردشة طبيبك الخاص
في السابق ، اعتمد العديد من المرضى على التشخيص الذاتي بدلاً من رؤية الطبيب.
ولكن الآن يمكن لبرامج الدردشة الآلية قراءة الأعراض من خلال فهم لغة المريض الطبيعية
يزودهم بالتشخيص الأولي بناءً على المحادثات القائمة على العلم ويحدد ما إذا كانوا بحاجة إلى زيارة الطبيب.
توفر روبوتات المحادثة المعلومات للمرضى
يمكن دمج Chatbots مع البرامج التي تشغل المساعدين الروبوتيين للجراحين ، وتزويد المرضى ورفاقهم بمعلومات حول طبيعة الإجراء ومدة الإجراء ووقت الاستبقاء من خلال روبوت الدردشة AI
المريض في غيبوبة.
وذلك لكسر حاجز الخوف بين المريض وفكرة الجراحة.
تحسين التطبيب عن بعد
تقدم Chatbots بديلاً مناسبًا لزيارات المكتب التي تستغرق وقتًا طويلاً.
وخير مثال على ذلك هو زيادة الاتصال الرقمي للمعلومات والرعاية بعد الجراحة في كثير من الحالات.
التعليم عن بعد مفيد أيضًا للإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات.
هذا ينطبق بشكل خاص على المرضى المصابين بأمراض مزمنة الذين يحتاجون إلى العلاج
اعتني بنفسك وأذكرك بالعادات التي يجب عليك اتباعها ومخاطر تناول الأدوية بشكل غير منتظم
علاوة على ذلك ، مع التغذية المستمرة بواسطة الروبوت ، يمكن للطبيب والمريض الحصول على تشخيص أولي ، بناءً على الأسئلة التي يتم طرحها على المريض والتي يتم شرحها جيدًا لتجنب الإجابات العشوائية منه ، ودعم هذه الأسئلة بمقاطع الفيديو أو الرسوم التوضيحية.
ثم بعد الانتهاء من التشخيص الأولي ، تظهر مجموعة من الخيارات ، مثل تحديد موعد أو طلب رعاية عاجلة أو وصف مأوى آمن بعد استشارة الطبيب.
أرشفة المستندات الطبية الكاملة على chatbot
تسمح روبوتات المحادثة الطبية للتطبيقات بالإبلاغ عن السجل الطبي والأدوية والتغذية والنشاط والوزن والنوم والنبض وضغط الدم ومستويات التوتر باستخدام الأجهزة الطبية الذكية أو يدويًا.
كما يوفر للمستخدمين القدرة على طلب استبيانات يومية لفهم صحتهم العامة بشكل يومي ، وأرشفة تقاريرهم الصحية وتوجيههم للقيام بالأشياء الضرورية.
الشات بوتس في الصحة: كيف أصبحت الشات بوتس وسيلة علاجية
روبوتات المحادثة بالتجزئة: الابتكار لا ينتهي أبدًا
يتسارع تطور تجربة مستخدم التسوق.
نظرًا لأن الشركات والمتاجر بحاجة إلى مواكبة توقعات العملاء ، وكسب ثقتهم ، وتنظيم عمليات التوريد والشحن رقميًا.
أي من تجار التجزئة يمكن أن يستفيدوا من خلال تبني وجهات نظر رقمية جديدة وحلول تقنية مبتكرة للبيع بالتجزئة مثل روبوتات المحادثة.
نهاية تجارة التجزئة التقليدية؟ ربما!
على المدى الطويل ، سيؤدي تطور التجارة الإلكترونية إلى تجربة أكثر تفاعلية إلى جعل التجزئة التقليدية شيئًا من الماضي.
التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، مع وصول المبيعات العالمية
2.3 تريليون دولار في عام 2017 ومن المتوقع أن تصل
4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.
يمكن أن يأخذ في الاعتبار الفرق بين ما يطلبه العملاء ومواصفات المنتج وما يحصلون عليه بالفعل
ما الذي يحافظ على البيع بالتجزئة على أرض الواقع وليس عبر الإنترنت ، ولكن إلى متى؟
يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على إنشاء تجربة بيع بالتجزئة أفضل.
من خلال دمج التسوق المادي ، ولكن بمساعدة التكنولوجيا الرقمية.
روبوتات المحادثة هي نقطة التقاء
يمكن أن توفر Chatbots تجارب تفاعلية للمستهلكين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء من خلال إشراكهم في منصات رقمية مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق
موقع الويب أو Facebook ، عبر:
أجب على أسئلة المستهلكين واعرف ما يريدون شراءه.
اعرف مقدار الوقت الذي سيستغرقه لتلقي طلب ، سواء كان ذلك عن طريق الشحن أو استلامه من المتجر بنفسه.
– 24/7 معالجة الطلبات.
سهولة الوصول إلى مواصفات المنتج والمخزون.
تحقق من توفر العناصر التي يرغب في شرائها في المتجر لتجنب إضاعة وقت العملاء.
مثال Chatbot في البيع بالتجزئة
منتجات التجميل من Sephora Chatbot
تطلب Chatbot Sephora من عملائها تقديم بعض التفاصيل عن ذوقهم الشخصي في شكل اختبارات لا تضيع الكثير من الوقت ، ثم تسمح للعملاء بتصفح المنتجات والحصول على نصائح وإرشادات حول الجمال.
طورت Sephora أيضًا روبوت محادثة يسمى Sephora Virtual Artist ، والذي يسمح للأشخاص باستخدام صور شخصية لتجربة ألوان شفاه مختلفة.
قم بتزويدهم بمعلومات حول كيفية طلب المنتج مسبقًا عبر الإنترنت أو مكان وجود المنتج في أقرب فرع.
روبوت الدردشة من نايك
أطلقت الشركة Nike StyleBot ، وهي منصة للذكاء الاصطناعي ، حيث يمكن للعملاء تصميم أحذيتهم الخاصة أو تصفح الإصدارات المثبتة مسبقًا للحصول على الإلهام وإنشاء أنماط خاصة بهم ومشاركتها مع الأصدقاء من خلال منصة دردشة داخل الروبوت.
بدلاً من الشراء مما هو متاح بالفعل ، يمكن للعميل تصميم شيء يناسب ذوقه.
Aerie و chatbot التسوق
ربما تكون هذه الشركة هي الأكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بتجربة روبوت محادثة بيع بالتجزئة ناجحة.
نظرًا لأنه تاجر تجزئة للملابس يحتوي على عدد أقل من المتسوقين ، فمن المنطقي بالنسبة لهم اعتماد تقنية جديدة للوصول إلى المجموعة السكانية المستهدفة على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
يسمح الروبوت بتصفح المنتجات وإعداد الخيارات وفقًا لتفضيلات العملاء وسهولة الوصول إلى المنتجات والحجز وفهم المدة التي يستغرقها الحصول على المنتجات.
وفقًا لتقرير CTO الخاص بالشركة:
“في غضون أسابيع قليلة ، ضاعفنا متوسط عدد المستخدمين لدينا بأكثر من الضعف ، سواء كانوا يتسوقون محليًا أو عبر الإنترنت ، وتفوقنا عددًا على أي قناة مبيعات أخرى.
تقدم الروبوتات نموذجًا جديدًا لكيفية تحديد المشتري لما يريد رؤيته ويقدم له كل ما يناسب ذوقه ، لذلك فهو أكثر ميلًا للشراء. ”
أداة shopbot magic ebay
تقوم روبوتات الدردشة في Ebay بالفعل بتجربة البيع بالتجزئة ، باستخدام Facebook Messenger لتنبيه المستخدمين عندما توشك العروض المخفضة على الانتهاء ، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى أحدث العروض عندما يحتاجون إليها.
منذ ذلك الحين ، استكشفوا المزيد من حالات الاستخدام ، وقاموا بتطوير ShopBot ، وهو مساعد تسوق يساعد المستهلكين في العثور على ما يبحثون عنه ، ويقدم كل شيء عن تجربة المنتج ، من كل شيء بما في ذلك السعر التقريبي لخصائص المنتج التي سيحصلون عليها.
Shopbot منخرط للغاية لدرجة أنه يتلقى 3 مرات طلبات شراء أكثر من أي قناة تسويق أخرى.
تُظهر كل أمثلة روبوتات الدردشة هذه أن المزيد من المشاركة والواقعية يؤديان إلى عملاء أكثر سعادة.
العملاء الأكثر سعادة يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
روبوتات المحادثة بالتجزئة: الابتكار لا ينتهي أبدًا
