روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية تضاعف أرباح متجرك عبر الإنترنت 4 أضعاف على العوامل البشرية
اليوم ، يجب على الشركات أن تنافس بقوة لكسب كل عميل ، والحقيقة هي أن تقديم منتج جيد لم يعد كافياً.
تسعى الشركات جاهدة لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لجذب العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على ولاء العلامة التجارية.
إحدى التقنيات الرئيسية التي تقود هذا النوع من تفاعل العملاء هي روبوتات المحادثة.
في السنوات الأخيرة ، تم تقديم حلول شاملة لرضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، أظهر بحث جديد من جامعة سيتشوان وجامعة فودان أن روبوتات المحادثة
تتفوق روبوتات الدردشة وتحديثاتها الآن على نظيراتها البشرية بأداء أفضل وهوامش تكلفة ضئيلة.
لكن الدراسة تُظهر أيضًا أن تفاعلات العملاء مع روبوتات المحادثة على منصات التجارة الإلكترونية سيف ذو حدين.
النتائج مقسمة إلى جزأين ، الجزء الأول يشمل العملاء الذين ساعدهم الروبوت بنجاح والذين لم يفعلوا ذلك
وجدوا أنهم كانوا يتحدثون إلى روبوت ، وكان الروبوت قادرًا على تقديم عروض توضيحية للمنتج
لقد نجحوا في زيادة المبيعات بمقدار 4x مقارنة بفرق المبيعات البشرية بطريقة تفاعلية وجذابة.
وجد الجزء الثاني من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أنهم كانوا يتعاملون مع الروبوتات.
وقد أدى ذلك إلى انخفاض المبيعات بنسبة تزيد عن 79٪.
إذن كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من الروبوتات وتجنب المشاكل؟
يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة العديد من المهام التي لا تتضمن محادثات
تفاعل مع البشر دون مشاكل. ولكن عندما يتعلق الأمر بتقديم عرض ومحاولة التأثير
مشتريات المستخدم ، حيث قد يواجه الروبوت مشاكل.
يكمن سر الحصول على نتائج جيدة من تجربة chatbot في صنع الروبوت
تتصرف الروبوتات بواقعية وتوفر محادثات تفاعلية تجذب العملاء لإكمال المحادثة وحتى اتخاذ قرار الشراء.
يوجد الآن نوعان من روبوتات المحادثة أمام منصات التجارة الإلكترونية
النوع الأول من chatbot
هذا روبوت محادثة ذكي يعمل من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى القدرة على إنجاز العديد من المهام التي تستهلك وقت الموظف
تتم أتمتة المهام الأكثر تعقيدًا في عملية البيع ، مثل بث إشعارات الشراء إلى الأقسام المختلفة
الشحن ، سهولة الدفع ، توفير بيانات أداء دقيقة والمنتجات الأكثر شهرة ، وتقديم المشورة والبيانات للشركات..
ومع ذلك ، تظل نقطة الضعف هي التفاعل الآلي بين الروبوت والعميل.
تحتاج الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى التحكم الكامل
يعتمد الروبوت بشكل أساسي على تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي تكلف الشركات الكثير من الوقت والمال.
أيضًا ، بصرف النظر عن الحالات الخاصة مثل روبوتات المحادثة ، لا تقدم التكنولوجيا نفسها بيانات اعتمادها
روبوت الدردشة سالي. حيث لا تستطيع برامج الدردشة الذكية
يكتسب الذكاء الاصطناعي ثقة العملاء في المعاملات اليومية. على الرغم من أن العديد منهم نجحوا في التجارب الأولية.
السؤال هو كيفية فهم اللغة الطبيعية للمستخدم وتقديم إجابات منطقية وواضحة على الأسئلة المختلفة التي يطرحها المستخدم على الروبوت.
النوع الثاني من chatbot
روبوتات الدردشة هي روبوتات محادثة تعتمد على محادثات سابقة الإعداد. هذا النوع
توفر الروبوتات أيضًا للمؤسسات العديد من إمكانات الأتمتة ، ولكن هذا ممكن
التدخل اليدوي إذا لزم الأمر.
هذا يعني أن النظام الأساسي الذي أنشأ الروبوت يبحث في جميع الخيارات التي قد يحتاجها
قدم إلى عملائك أثناء المحادثة وقم بتطوير مجموعة من الخيارات لتقديمها للمستخدم
زر على شكل زر يمكن للمستخدم من خلاله اختيار ما يتوافق مع استعلامه ثم إدخال سلسلة من الأسئلة
في شكل خيارات حتى يحصل على الإجابة أو الخدمة التي يريدها.
يوفر هذا النوع من الروبوتات أيضًا القدرة على إيقاف الروبوت والتحدث إلى ممثل بشري ، وهو
تقليل حجوزات المستخدم أثناء التحدث إلى الروبوتات.
على الرغم من أن هذا النوع من الروبوتات أقل تقدمًا من حيث الأتمتة
بقدر ما يتعلق الأمر بالشركة ، فهي إلى حد بعيد النوع الأكثر نجاحًا للمستخدمين ، بينما تقدم الكثير
هناك أيضًا حلول مثل الترويج للمنتجات وتقديمها وإرسال الإشعارات وتحليل سلوك العملاء ،
والقدرة على الحجز والطلب والدفع من خلال التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
ربما سيوفر الذكاء الاصطناعي حلولًا أكثر تقدمًا مع تطور الذكاء الاصطناعي للمصادقة
ستغير معالجة اللغة الطبيعية الطريقة التي تبيع بها ، مما يوفر تجربة عملاء شخصية أفضل وأكثر واقعية.
روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية تضاعف أرباح متجرك عبر الإنترنت 4 أضعاف على العوامل البشرية
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟
على مدار السنوات الثلاث الماضية ، نجحت روبوتات المحادثة في تغيير طريقة تواصل العالم. تشمل الحلول التي تقدمها الروبوتات روبوتات المحادثة النصية وروبوتات الأوامر الصوتية وروبوتات الدردشة الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين.
لكن السؤال الذي يفكر فيه الكثير من الناس حول روبوتات المحادثة هو ، كيف تعمل وكيف تقدم إجابات للمستخدمين؟ ما هي الانواع المختلفة؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة التفاعلية؟
الهدف الرئيسي من برامج الدردشة التفاعلية (Chatbots) هو التفاعل
اعمل مع الناس وساعدهم في الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات من خلال المحادثات الفورية
يتفاعل في شكل أسئلة وأجوبة دون انتظار أو مساعدة بشرية.
يساعد هذا الشركات والمؤسسات في إدارة وتوفير الكثير من الوقت والكثير من الميزانية لتوظيف فرق الدعم الفني للعملاء.
لكن روبوتات الدردشة التفاعلية تقدم حلولًا مختلفة اعتمادًا على التكنولوجيا التي تعتمد عليها
يجب أن يجيب على سؤال المستخدم. هناك نوعان من روبوتات المحادثة التفاعلية ،
روبوت محادثة يعتمد على إجابات مبرمجة مسبقًا ، والآخر هو روبوت محادثة ذكي. ما الفرق بينهم؟
1- روبوتات الدردشة المبرمجة مسبقًا
روبوتات محادثة مبرمجة مسبقًا
روبوت المحادثة هذا هو الأكثر شيوعًا والأبسط والأكثر فاعلية.
يمكن إدراجه في مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook
Messenger و WhatsApp والعديد من المنصات الأخرى.
يعتمد هذا النوع من الروبوتات على أسئلة نصية مبرمجة بشكل كبير
تسلسلات جاهزة للإجابة على أسئلة المستخدمين الأكثر شيوعًا ، مما يساعدهم
لا حاجة للذكاء البشري للحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. إنها فقط
سلسلة من الأسئلة والأجوبة في قائمة لمساعدة المستخدم في الحصول على ماذا
يمكنه أن يفكر فيما يريد عندما يريد دون انتظار من يساعده.
يوفر هذا النوع من chatbot أيضًا خيارًا لإيقاف التعامل مع الروبوت
للمستخدم ، واطلب المساعدة البشرية عندما تكون هناك مشكلة لا يستطيع الروبوت توفير حل لها.
2- سمارت شات بوت
روبوت المحادثة هذا يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي ، لكن ماذا يعني ذلك؟
وهذا يعني أن هذه الروبوتات يمكنها إجراء محادثات تفاعلية مع البشر بذكاء يحاكي الذكاء البشري.
لا يقدم إجابات من خلال إجابات مبرمجة مسبقًا ، ولكنه يعتمد على معالجة اللغة
الموارد الطبيعية للمستخدمين ، والتعرف عليها ، والبحث في قاعدة البيانات المتاحة للروبوت للحصول على إجابات لأسئلتهم.
لديها أيضًا القدرة على تطوير مهارات التفاعل لديها وتقديم إجابات دقيقة عند التفاعل مع الآخرين
المزيد من المستخدمين ، أي تقليد البشر في التعلم.
هل هناك أنواع من روبوتات المحادثة؟
روبوتات المحادثة التفاعلية – روبوتات المحادثة – تختلف الأنواع بناءً على ما تفعله
1- دعم Chatbot
روبوتات الدردشة الداعمة هي النوع الأكثر شيوعًا ، فهي تعمل من خلال قاعدة بيانات
محددة جدًا ، مثل المعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تقدمها الشركة ، يمكنهم ذلك
تنقل مع المستخدم من خلال أسئلة وأجوبة متعددة. يمكنك أيضا
يقدم بسهولة إجابات مخصصة ، غالبًا ما تشبه إجابات البشر
باستخدامها ودقتها ، تمكنت من إثبات تأثيرها الهائل على المبيعات ورضا العملاء.
2- مهارات Chatbot
بدلاً من طرح الأسئلة والإجابة عليها ، تقوم روبوتات المحادثة الماهرة بتنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدم.
كما أنه يميل إلى الاستجابة لكل استعلام بدلاً من معالجة استعلامات متعددة
الاستعلام بشكل فردي ، وتنفيذ كل أمر على حدة. على الرغم من أن هذه الأنواع
يمكن للعديد من برامج الدردشة الرد على الاستفسارات النصية ، ولكن يتم استخدامها بشكل أساسي
غالبًا في المساعدين الصوتيين ، مثل روبوتات الدردشة المنزلية الذكية.
3- مساعد Chatbot
روبوتات الدردشة المساعد هي النوع الأكثر تقدمًا. يمكنه أداء وظائف من النوع الموصوف أعلاه.
هذا يعني أنه يمكنه تتبع المستخدمين من خلال مجموعة من الأسئلة والأجوبة ، بينما
يمكنهم أيضًا تنفيذ الأوامر في نطاق هذه المشكلات.
قصص النجاح في روبوتات المحادثة
على الرغم من أن معظم الناس يعتقدون أن منتجات IBM مخصصة للمؤسسات الكبيرة ،
حتى الشركات الصغيرة يمكنها استخدام هذه المنصة.
Watson هو مساعد روبوت محادثة يوفر حلولاً عالية المرونة لتقليل إجهاد المهام
فريق عمل صغير. يسمح Watson Assistant للمطورين والشركات
قم بإنشاء نظام حوار واسع النطاق يتطلب عددًا كبيرًا من المبرمجين للتعلم
أتمتة من خلال معالجة لغة المستخدم الطبيعية.
Drift متخصص في إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للمبيعات والتسويق. من عند
في المحادثات المصممة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء ، قم بالاستفادة
نتحدث عن زيادة المبيعات ، فهي واحدة من أبرز منصات دعم chatbot.
توفر منصة Ada لمستخدميها القدرة على إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، بغض النظر عن
هل لدى الشركة فريق فني؟ هذه الروبوتات لديها ما يكفي من المهارات والقدرات لخلق
70٪ من الأسئلة والأوامر ترسل إليهم مباشرة دون تدخل بشري.
إلى أي مدى تستفيد المؤسسات من روبوتات المحادثة؟
هناك منافسة شرسة بين الشركات والمؤسسات للاستفادة من الحلول التي توفرها روبوتات المحادثة ، ومنها:
استجابة على مدار 24 ساعة والقدرة على التواصل مع المستخدمين والعملاء بدون
خذ فترات راحة أو انتبه لساعات العمل وأجبر المستخدمين على الانتظار.
يمكن أن توفر روبوتات الدردشة إجابات مخصصة وفورية ودقيقة لتزويد العملاء بتجربة محادثة شبيهة بالبشر ورضا أعلى عن الخدمة.
تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على توليد المزيد من المبيعات من خلال الاتصال المستمر
كن مع زوارك وساعدهم في الحصول على ما يبحثون عنه حتى يكملوا عملية الشراء.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟
روبوت محادثة للتجنيد الفعال مع Domino يسمى Dotti
دومينوز بيتزا تطلق الشات بوت التفاعلي
يساعد روبوت الدردشة الخاص به ، Dottie ، الشركات على توظيف عمال بالساعة في أكثر من 187 فرعًا.
أهمية روبوتات المحادثة التفاعلية لتوظيف الوجبات السريعة
في مجال الوجبات السريعة يتم توصيل الطلبات إلى أبواب العملاء في أقصر وقت ممكن ،
هذا مهم للغاية وميزة تنافسية كبيرة للشركات التي يمكنها تسريع العمليات
توصيل.
ويبدو أن المنافسة بين الشركات على هذه الميزة قد وصلت إلى تطلعات الإنجاز
تحافظ عملية التوظيف على سير العمل المطلوب في أقصر وقت ممكن.
الحل الفعال الذي توفره روبوتات المحادثة في العديد من المجالات بما في ذلك التوظيف
شجع ذلك الشركة الأمريكية على إنشاء روبوت محادثة تفاعلي خاص لهذا الغرض.
كما تقول الشركة ، تبدأ عملية التوظيف بمجرد وصولها
اطلب الطعام من العملاء مساعدة روبوت الدردشة Dottie.
كيف يعمل روبوت Dottie
تعتمد روبوتات الدردشة في Domino على الرسائل النصية ،
جوانب الدردشة الحية وحفظ طلبات العمل والفرز لاختيار أفضل المرشحين
وظائف للمقابلات الشخصية وجدولة المواعيد لأتمتة نجاح الشركة
العديد من جوانب عملية التوظيف مع توفير الكثير من الوقت والمال.
في العرض ، قالت ميرين مولر ، رئيسة الأفراد والتسويق في دومينوز:
تقديم Chatbots في HR Tech Conference
عقد مؤخرًا في لاس فيغاس:
“يوجد
تجنيد. بمرور الوقت ، سينضم المزيد من الأشخاص إلى العربة. ميزات مهمة توفرها روبوتات المحادثة التفاعلية
تقوم CHATBOTS بالتجنيد من خلال التبادل
يعد إرسال الرسائل النصية على تطبيقات Messenger والدردشة أسهل بكثير من إرسال رسائل نصية عبر البريد الإلكتروني في الماضي. ”
هي اضافت:
“في مثل هذه الحالة ، حيث تكون المنافسة عمالية شرسة ، وقد يغمر موظفو الشركات بأحجام الطلبات ، من المهم إيجاد حل سريع وفعال في نفس الوقت ، وهذا ما توفره روبوتات الدردشة بنجاح.”
تمنحك روبوتات الدردشة CHATBOT ميزة التواصل المستمر والوصول على مدار 24 ساعة للمتقدمين. هنا ، يمكنك الحصول على أفضل السير الذاتية والمرشحين المؤهلين بأقل جهد ووقت ومال ، والبقاء في صدارة المنافسة. ”
لماذا قام روبوت الدردشة Domino بإنشاء Dottie
وقالت الشركة إن 187 فرعا من 5 ولايات مسؤولة عن التوظيف
قبل بدء Dottie ، كان على شركتي أن توظف. حيث يتحقق المجندون
التطبيقات اليدوية ، التي تركت الشركة بعيدة عن الاتصال بالعديد من المتقدمين ،
إن الاضطرار إلى الاتصال بكل متقدم يكلف الشركة الكثير من الوقت والمال.
لتغيير ذلك ، أنشأت Domino’s روبوت محادثة تفاعلي قائم على السحابة
يمكن لـ TextRecruit المستندة إلى السحابة والذكاء الاصطناعي فهم ومعالجة البرمجة اللغوية العصبية للمستخدمين والإجابة على أسئلة الباحثين عن عمل باللغتين الإنجليزية والإسبانية باللغة الطبيعية ، والعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف. بالإضافة إلى ذلك ، قام فريق مولر بتدريبه على مشاركة المعلومات الشيقة مع المستخدمين ، مثل عدد شرائح البيتزا الكبيرة ، بالإضافة إلى المشكلات التي تصرفه عن خارج نطاق عمله.
لقد استغرق الأمر حوالي شهر من الإعلان عن وجود الروبوت حتى بدأت تفاعلاته في الازدياد
كيف يؤثر Dottie Chatbot على توظيف Domino’s
في العامين الماضيين منذ وصول Dottie ، أدت استجابة الروبوت وقدراته إلى ذلك
حول جدولة مقابلات العمل على فترات محددة مسبقًا من قبل مدير المتجر
تم تقليل عدد الأيام اللازمة لتوظيف عامل من خمسة إلى
يوم واحد حتى الثالثة. بالإضافة إلى ذلك ، لم تعد معدلات خسارة الطلبات قابلة للمقارنة من قبل.
القوة الهائلة لبرامج الدردشة الآلية تقدم الآن للشركات
استخدمه لأتمتة سير العمل مع مزايا كبيرة من حيث تقليل التكلفة وسرعة التنفيذ
الأعمال التجارية ، من المتوقع أن تصل إلى حجم أعمال التوظيف ، والاستجابة للعملاء من خلال
ستسجل روبوتات الدردشة التفاعلية النسب لسنوات قادمة ، خاصة وأن معظمها
يبحث العديد من المستخدمين ويطلبون عبر الهاتف ،
تعد Chatbots أسهل وأسرع في التفاعل معها.
روبوت محادثة للتجنيد الفعال مع Domino يسمى Dotti
Vivibot هو أول روبوت محادثة تفاعلي للمتابعة النفسية للناجين من مرض السرطان
في وقت سابق من الأسبوع الماضي ، نشرت شركة أبحاث التكنولوجيا الطبية Hopelab نتائج دراسة لمستخدمي برنامج الدردشة الآلي Vivibot الخاص بها.
هذا روبوت محادثة مصمم لدعم الشباب الذين يتعافون من مرض السرطان. أظهرت الأبحاث أن الروبوت قادر على تقليل القلق الذي يسببه المستخدم والذي يصاحب المرضى.
ما هو روبوت الدردشة Vivibot؟
Vivibot هو أول روبوت محادثة مصمم لدعم الصحة العقلية
في الشباب خلال الأوقات الصعبة بعد علاج السرطان. هذا هو الحال مع
الشباب المصابون. يستخدم Vivibot المهارات القائمة على علم النفس الإيجابي لتقليل التوتر وتحسين الحالة المزاجية لمستخدميه.
بالنظر إلى بحث هوبلاب ، يُظهر Vivibot تأثيرًا كبيرًا من خلال الدعم
يقدمها من خلال المحادثات مع المستخدمين ويخمد حالات القلق لديهم من خلال المحادثات التفاعلية.
يكمل حوالي 60.000 شاب في الولايات المتحدة علاج السرطان كل عام.
ظهرت على العديد من هؤلاء الناجين أعراض الاكتئاب أو القلق أو اضطراب ما بعد الصدمة في الأشهر التالية للعلاج.
في العديد من الدراسات ، أدت التدخلات الإيجابية القائمة على علم النفس إلى تحسين نتائج تحليل الحالة العقلية.
تجدر الإشارة إلى أنه قبل استخدام برامج الدردشة التفاعلية – روبوتات الدردشة –
للأغراض الطبية ، لا توجد تقنية مخصصة لتقديم الدعم على مدار الساعة لهؤلاء المرضى ، وهو ما تستطيع روبوتات المحادثة توفيره للقطاع الصحي.
كيف تم تطوير Vivibot؟
تم تطوير الروبوت من قبل مجموعة من الأطباء ومجموعة من مصممي الروبوت الشبان الذين يتعافون.
تعتمد فرق العمل على استراتيجيات وأساليب العلاج النفسي المختلفة لتقديم الدعم.
قم بتضمينهم في المحادثات التفاعلية التي تظهر تعاطفًا كبيرًا مع المرضى ومتاحة للإجابة على أسئلتهم والمشاركة في محادثات تفاعلية معهم على مدار 24 ساعة في اليوم.
هذا الروبوت هو الأول من نوعه في تخصصات ودرجات الصحة العقلية
نجح في تلبية الاحتياجات النفسية لهذه الفئة من المرضى وإثبات قدرتهم القوية
التكنولوجيا وإلى أي مدى يمكن أن تسهم في قطاع الرعاية الصحية.
يعمل فريق هوبلاب بشكل وثيق مع الناجين الشباب من المرض لضمان ذلك
تعكس استراتيجيات علم النفس الإيجابي المقدمة من Vivibot تجربتهم.
يمنح Vivibot المستخدمين طرقًا جديدة للتفاعل كل يوم لمدة شهر باستخدام
مزيج من الدردشة التفاعلية وتقارير الحالة المزاجية ومقاطع فيديو الحالة
شاركوا تجاربهم الواقعية عندما تم تشخيص إصابتها بالسرطان عندما كانت صغيرة جدًا.
الإستراتيجيات المستخدمة في روبوت المحادثة التفاعلي Vivibot
يعتمد المحتوى القائم على التفاعل في Vivibot بشكل أساسي على نماذج تم التحقق من صحتها جيدًا
طورها علماء النفس بجامعة نورث وسترن ، وتتكون من المشاعر الإيجابية
ومهارات التأقلم ، مثل التعبير عن الامتنان وممارسة العصف الذهني للتعبير عن أفكارك الداخلية
ضع أهدافًا قابلة للتحقيق وحدد الجوانب الإيجابية للمواقف الصعبة أثناء العطاء
يمكن لهؤلاء الشباب التعبير والتواصل في أي وقت من خلال تطبيق GYRT المجاني للجوال.
أجرى باحثو هوبلاب وجامعة نورث وسترن دراسة عشوائية لتقييم كيفية حدوث ذلك
تفاعلات المستخدم مع Vivibot ، وما إذا كانت المشاركة تؤدي إلى تحسين الحالة المزاجية.
عينة من 51 شابًا أكملوا علاج السرطان
شارك في Vivibot لمدة شهر واحد في السنوات الخمس الماضية ، في أي مجموعة
طور روبوتًا بناءً على تجربتهم لتقييم شعورهم لمدة شهر.
بعد 4 أسابيع ، اختبر المشاركون الذين تفاعلوا مع Vivibot قلقًا أقل بشكل ملحوظ
تم الحصول عليها وفقًا لنظام قياس نتائج المعاهد الوطنية للصحة.
روبوت الدردشة Vivibot ليس أول روبوت مخصص
يوفر Chatbot Vivibot ، المعروف سابقًا باسم Ask Mara bot
نصائح طبية للمستخدم حول الصحة الإنجابية وأنواع وطرق منع الحمل
أكثر الطرق فاعلية لاستخدامها ، وحتى تذكير النساء بأخذها.
Vivibot هو أول روبوت محادثة تفاعلي للمتابعة النفسية للناجين من مرض السرطان
5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020
أحدثت تطبيقات Chatbot ثورة في طريقة تفاعل الشركات في مختلف الصناعات مع عملائها.
تتطلع العديد من الشركات إلى برامج الدردشة الآلية كحل فعال
وقم بتحسين معظم الخدمات التي تقدمها ، بما في ذلك خدمة العملاء السابقة ، بثمن بخس
تتميز بالاستجابات البطيئة والبطيئة التي كانت تثير غضب العملاء في السابق ، لكن روبوتات الدردشة أصبحت المساعد الحصري لكل عميل ، حيث تقوم بالرد في أي وقت على مدار 24 ساعة في اليوم ،
إنه أرخص للشركة من الاستعانة بقسم خدمة عملاء ضخم.
تشير التقديرات إلى أن 68٪ من المؤسسات الكبيرة في جميع أنحاء العالم ستستخدم روبوتات المحادثة كجزء من قسم خدمة العملاء لديها
بنهاية عام 2020. تظهر هذه الإحصائية أن هناك الكثير من المنافسة بين الشركات للاستفادة منها
كمزود لخدمة العملاء الفورية والتفاعلية عالية الجودة ، توفر التكنولوجيا حلولاً لتلبية احتياجات العملاء واكتساب حصة أكبر في السوق.
روبوتات المحادثة التفاعلية ، على الرغم مما تقدمه ، في حالة تطور مستمر على وجه الخصوص
في السنوات الأخيرة ، ماذا ينتظرنا في 2020؟
1- فيديو روبوت
منذ عام 2015 ، شهدنا ظهور برامج الروبوت التي تتواصل عبر الأوامر الصوتية
مثل Alexa و Google Home. ومع ذلك ، لم يتم دمج التكنولوجيا بعد في روبوتات المحادثة.
ولكن في عام 2020 ، من المحتمل أن نرى نافذة دردشة تعتمد على الروبوتات وتفهم ما
نقول لا داعي لإدخال نص المحادثة.
اتخذت شركة الاتصالات الهندية العملاقة Reliance Jio خطوة كبيرة في هذا الاتجاه.
أطلقت الشركة مؤخرًا روبوت فيديو يعمل بتقنية ذكية لفهم اللغة الطبيعية
الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تفسير ما نقوله.
تهدف الشركات التي تستثمر في روبوتات المحادثة التي تفهم اللغة البشرية الطبيعية إلى توفيرها
قدم خدمة أكثر تفاعلية وأصالة عندما يتحدث البشر إلى الروبوتات ويكسبوا ثقتهم.
2-روبوت التعلم الذاتي
عند حل الاستعلامات ، توفر روبوتات المحادثة قاعدة بيانات أو ملفات
النص جاهز للرد.
العيب الرئيسي لبرنامج الدردشة هذا هو أنه يتطلب إدخال البيانات
رد جديد على سؤال على chatbot ولا يستطيع chatbot الرد
منهم ، والذي عادة ما يستغرق وقتًا طويلاً.
ولكن في حالة التعلم الذاتي الآلي ، فإن هذه الروبوتات تتعلم من تلقاء نفسها وتواصل تدريب نفسها مع كل تفاعل.
أحد أفضل الأمثلة على هذا النوع من روبوتات المحادثة التفاعلية هو الذي صممه
Facebook AI Research Group وجامعة ستانفورد. تصميم Android
إلى حد ما ، تتعلم باستمرار وتحسن حديثها بناءً على تعليقات المستخدمين الآخرين
3- دمج طريقة الدفع في نافذة chatbot
بمجرد دمج عملية الدفع في نافذة الدردشة ، سيكون من الأسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت.
سيؤدي هذا أيضًا إلى التخلص من الحاجة إلى زيارة موقع ويب لإكمال العملية.
تعمل الشركات على طرق مختلفة لتحقيق ذلك.
يتمثل أحد الأساليب الشائعة في توفير نافذة chatbot بواجهة تطبيق دفع ، في أي وقت
يحدث الدفع ، يرسل الروبوت طلبًا إلى واجهة برمجة التطبيقات ويعيد ارتباطًا للمتابعة.
ومع ذلك ، هناك أيضًا العديد من البنوك والشركات التي لديها هذه الفكرة ولكنها لم تنفذها
ولكن بسبب مخاوف الخصوصية ، قد تتغير الأشياء في عام 2020 ، المفهوم
ستصبح سائدة لأنها تعد بتحقيق عوائد ضخمة من خلال تبسيط العملية وتقليل الخطوات.
4- Enterprise Chatbots
المنظمات مطلوبة بشدة لبرامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال ، لم تعد روبوتات المحادثة قادرة على ذلك
الرد على الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالموارد البشرية والخدمات بدلاً من إضاعة وقت الموظف.
يمكن استخدامه أيضًا في عملية التوظيف الأولية وفحص المرشحين بناءً على إجاباتهم على بعض الأسئلة التي طرحها الروبوت.
تتضمن هذه النماذج Engazify و Amber وروبوتات محادثة تفاعلية أخرى
(Chatbot) تم استخدامه من قبل بعض الشركات المعروفة مثل Visa و IBM و ITC لأتمتة عملية التوظيف.
5- روبوت المحادثة التفاعلي الذكي عاطفياً
أكثر التطورات المتوقعة التي من المحتمل أن تظهر هي تلك الخاصة بالروبوتات. أحد الأسباب
الهدف الرئيسي لجعل الدردشة أكثر إنسانية هو أن التقارير تشير إلى ذلك ،
لا يستخدم العملاء الدردشة لأن المحادثة أصبحت آلية. برغم من
بدأت الشركات في ابتكار روبوتات يمكنها تقديم إجابات مخصصة ، ولكن يبقى جوهر الروبوت.
سيكون الذكاء الاصطناعي هو الحافز الرئيسي للابتكار بحلول عام 2020
مع الأجهزة الجديدة ، فإن إمكانية وجود المزيد من الروبوتات التي يمكنها التفاعل عاطفيًا مع المستخدمين ليست بعيدة.
5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020
