كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟
على مدار السنوات الثلاث الماضية ، نجحت روبوتات المحادثة في تغيير طريقة تواصل العالم. تشمل الحلول التي تقدمها الروبوتات روبوتات المحادثة النصية وروبوتات الأوامر الصوتية وروبوتات الدردشة الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين.
لكن السؤال الذي يفكر فيه الكثير من الناس حول روبوتات المحادثة هو ، كيف تعمل وكيف تقدم إجابات للمستخدمين؟ ما هي الانواع المختلفة؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة التفاعلية؟
الهدف الرئيسي من برامج الدردشة التفاعلية (Chatbots) هو التفاعل
اعمل مع الناس وساعدهم في الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات من خلال المحادثات الفورية
يتفاعل في شكل أسئلة وأجوبة دون انتظار أو مساعدة بشرية.
يساعد هذا الشركات والمؤسسات في إدارة وتوفير الكثير من الوقت والكثير من الميزانية لتوظيف فرق الدعم الفني للعملاء.
لكن روبوتات الدردشة التفاعلية تقدم حلولًا مختلفة اعتمادًا على التكنولوجيا التي تعتمد عليها
يجب أن يجيب على سؤال المستخدم. هناك نوعان من روبوتات المحادثة التفاعلية ،
روبوت محادثة يعتمد على إجابات مبرمجة مسبقًا ، والآخر هو روبوت محادثة ذكي. ما الفرق بينهم؟
1- روبوتات الدردشة المبرمجة مسبقًا
روبوتات محادثة مبرمجة مسبقًا
روبوت المحادثة هذا هو الأكثر شيوعًا والأبسط والأكثر فاعلية.
يمكن إدراجه في مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook
Messenger و WhatsApp والعديد من المنصات الأخرى.
يعتمد هذا النوع من الروبوتات على أسئلة نصية مبرمجة بشكل كبير
تسلسلات جاهزة للإجابة على أسئلة المستخدمين الأكثر شيوعًا ، مما يساعدهم
لا حاجة للذكاء البشري للحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. إنها فقط
سلسلة من الأسئلة والأجوبة في قائمة لمساعدة المستخدم في الحصول على ماذا
يمكنه أن يفكر فيما يريد عندما يريد دون انتظار من يساعده.
يوفر هذا النوع من chatbot أيضًا خيارًا لإيقاف التعامل مع الروبوت
للمستخدم ، واطلب المساعدة البشرية عندما تكون هناك مشكلة لا يستطيع الروبوت توفير حل لها.
2- سمارت شات بوت
روبوت المحادثة هذا يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي ، لكن ماذا يعني ذلك؟
وهذا يعني أن هذه الروبوتات يمكنها إجراء محادثات تفاعلية مع البشر بذكاء يحاكي الذكاء البشري.
لا يقدم إجابات من خلال إجابات مبرمجة مسبقًا ، ولكنه يعتمد على معالجة اللغة
الموارد الطبيعية للمستخدمين ، والتعرف عليها ، والبحث في قاعدة البيانات المتاحة للروبوت للحصول على إجابات لأسئلتهم.
لديها أيضًا القدرة على تطوير مهارات التفاعل لديها وتقديم إجابات دقيقة عند التفاعل مع الآخرين
المزيد من المستخدمين ، أي تقليد البشر في التعلم.
هل هناك أنواع من روبوتات المحادثة؟
روبوتات المحادثة التفاعلية – روبوتات المحادثة – تختلف الأنواع بناءً على ما تفعله
1- دعم Chatbot
روبوتات الدردشة الداعمة هي النوع الأكثر شيوعًا ، فهي تعمل من خلال قاعدة بيانات
محددة جدًا ، مثل المعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تقدمها الشركة ، يمكنهم ذلك
تنقل مع المستخدم من خلال أسئلة وأجوبة متعددة. يمكنك أيضا
يقدم بسهولة إجابات مخصصة ، غالبًا ما تشبه إجابات البشر
باستخدامها ودقتها ، تمكنت من إثبات تأثيرها الهائل على المبيعات ورضا العملاء.
2- مهارات Chatbot
بدلاً من طرح الأسئلة والإجابة عليها ، تقوم روبوتات المحادثة الماهرة بتنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدم.
كما أنه يميل إلى الاستجابة لكل استعلام بدلاً من معالجة استعلامات متعددة
الاستعلام بشكل فردي ، وتنفيذ كل أمر على حدة. على الرغم من أن هذه الأنواع
يمكن للعديد من برامج الدردشة الرد على الاستفسارات النصية ، ولكن يتم استخدامها بشكل أساسي
غالبًا في المساعدين الصوتيين ، مثل روبوتات الدردشة المنزلية الذكية.
3- مساعد Chatbot
روبوتات الدردشة المساعد هي النوع الأكثر تقدمًا. يمكنه أداء وظائف من النوع الموصوف أعلاه.
هذا يعني أنه يمكنه تتبع المستخدمين من خلال مجموعة من الأسئلة والأجوبة ، بينما
يمكنهم أيضًا تنفيذ الأوامر في نطاق هذه المشكلات.
قصص النجاح في روبوتات المحادثة
على الرغم من أن معظم الناس يعتقدون أن منتجات IBM مخصصة للمؤسسات الكبيرة ،
حتى الشركات الصغيرة يمكنها استخدام هذه المنصة.
Watson هو مساعد روبوت محادثة يوفر حلولاً عالية المرونة لتقليل إجهاد المهام
فريق عمل صغير. يسمح Watson Assistant للمطورين والشركات
قم بإنشاء نظام حوار واسع النطاق يتطلب عددًا كبيرًا من المبرمجين للتعلم
أتمتة من خلال معالجة لغة المستخدم الطبيعية.
Drift متخصص في إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للمبيعات والتسويق. من عند
في المحادثات المصممة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء ، قم بالاستفادة
نتحدث عن زيادة المبيعات ، فهي واحدة من أبرز منصات دعم chatbot.
توفر منصة Ada لمستخدميها القدرة على إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، بغض النظر عن
هل لدى الشركة فريق فني؟ هذه الروبوتات لديها ما يكفي من المهارات والقدرات لخلق
70٪ من الأسئلة والأوامر ترسل إليهم مباشرة دون تدخل بشري.
إلى أي مدى تستفيد المؤسسات من روبوتات المحادثة؟
هناك منافسة شرسة بين الشركات والمؤسسات للاستفادة من الحلول التي توفرها روبوتات المحادثة ، ومنها:
استجابة على مدار 24 ساعة والقدرة على التواصل مع المستخدمين والعملاء بدون
خذ فترات راحة أو انتبه لساعات العمل وأجبر المستخدمين على الانتظار.
يمكن أن توفر روبوتات الدردشة إجابات مخصصة وفورية ودقيقة لتزويد العملاء بتجربة محادثة شبيهة بالبشر ورضا أعلى عن الخدمة.
تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على توليد المزيد من المبيعات من خلال الاتصال المستمر
كن مع زوارك وساعدهم في الحصول على ما يبحثون عنه حتى يكملوا عملية الشراء.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟
روبوت محادثة للتجنيد الفعال مع Domino يسمى Dotti
دومينوز بيتزا تطلق الشات بوت التفاعلي
يساعد روبوت الدردشة الخاص به ، Dottie ، الشركات على توظيف عمال بالساعة في أكثر من 187 فرعًا.
أهمية روبوتات المحادثة التفاعلية لتوظيف الوجبات السريعة
في مجال الوجبات السريعة يتم توصيل الطلبات إلى أبواب العملاء في أقصر وقت ممكن ،
هذا مهم للغاية وميزة تنافسية كبيرة للشركات التي يمكنها تسريع العمليات
توصيل.
ويبدو أن المنافسة بين الشركات على هذه الميزة قد وصلت إلى تطلعات الإنجاز
تحافظ عملية التوظيف على سير العمل المطلوب في أقصر وقت ممكن.
الحل الفعال الذي توفره روبوتات المحادثة في العديد من المجالات بما في ذلك التوظيف
شجع ذلك الشركة الأمريكية على إنشاء روبوت محادثة تفاعلي خاص لهذا الغرض.
كما تقول الشركة ، تبدأ عملية التوظيف بمجرد وصولها
اطلب الطعام من العملاء مساعدة روبوت الدردشة Dottie.
كيف يعمل روبوت Dottie
تعتمد روبوتات الدردشة في Domino على الرسائل النصية ،
جوانب الدردشة الحية وحفظ طلبات العمل والفرز لاختيار أفضل المرشحين
وظائف للمقابلات الشخصية وجدولة المواعيد لأتمتة نجاح الشركة
العديد من جوانب عملية التوظيف مع توفير الكثير من الوقت والمال.
في العرض ، قالت ميرين مولر ، رئيسة الأفراد والتسويق في دومينوز:
تقديم Chatbots في HR Tech Conference
عقد مؤخرًا في لاس فيغاس:
“يوجد
تجنيد. بمرور الوقت ، سينضم المزيد من الأشخاص إلى العربة. ميزات مهمة توفرها روبوتات المحادثة التفاعلية
تقوم CHATBOTS بالتجنيد من خلال التبادل
يعد إرسال الرسائل النصية على تطبيقات Messenger والدردشة أسهل بكثير من إرسال رسائل نصية عبر البريد الإلكتروني في الماضي. ”
هي اضافت:
“في مثل هذه الحالة ، حيث تكون المنافسة عمالية شرسة ، وقد يغمر موظفو الشركات بأحجام الطلبات ، من المهم إيجاد حل سريع وفعال في نفس الوقت ، وهذا ما توفره روبوتات الدردشة بنجاح.”
تمنحك روبوتات الدردشة CHATBOT ميزة التواصل المستمر والوصول على مدار 24 ساعة للمتقدمين. هنا ، يمكنك الحصول على أفضل السير الذاتية والمرشحين المؤهلين بأقل جهد ووقت ومال ، والبقاء في صدارة المنافسة. ”
لماذا قام روبوت الدردشة Domino بإنشاء Dottie
وقالت الشركة إن 187 فرعا من 5 ولايات مسؤولة عن التوظيف
قبل بدء Dottie ، كان على شركتي أن توظف. حيث يتحقق المجندون
التطبيقات اليدوية ، التي تركت الشركة بعيدة عن الاتصال بالعديد من المتقدمين ،
إن الاضطرار إلى الاتصال بكل متقدم يكلف الشركة الكثير من الوقت والمال.
لتغيير ذلك ، أنشأت Domino’s روبوت محادثة تفاعلي قائم على السحابة
يمكن لـ TextRecruit المستندة إلى السحابة والذكاء الاصطناعي فهم ومعالجة البرمجة اللغوية العصبية للمستخدمين والإجابة على أسئلة الباحثين عن عمل باللغتين الإنجليزية والإسبانية باللغة الطبيعية ، والعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف. بالإضافة إلى ذلك ، قام فريق مولر بتدريبه على مشاركة المعلومات الشيقة مع المستخدمين ، مثل عدد شرائح البيتزا الكبيرة ، بالإضافة إلى المشكلات التي تصرفه عن خارج نطاق عمله.
لقد استغرق الأمر حوالي شهر من الإعلان عن وجود الروبوت حتى بدأت تفاعلاته في الازدياد
كيف يؤثر Dottie Chatbot على توظيف Domino’s
في العامين الماضيين منذ وصول Dottie ، أدت استجابة الروبوت وقدراته إلى ذلك
حول جدولة مقابلات العمل على فترات محددة مسبقًا من قبل مدير المتجر
تم تقليل عدد الأيام اللازمة لتوظيف عامل من خمسة إلى
يوم واحد حتى الثالثة. بالإضافة إلى ذلك ، لم تعد معدلات خسارة الطلبات قابلة للمقارنة من قبل.
القوة الهائلة لبرامج الدردشة الآلية تقدم الآن للشركات
استخدمه لأتمتة سير العمل مع مزايا كبيرة من حيث تقليل التكلفة وسرعة التنفيذ
الأعمال التجارية ، من المتوقع أن تصل إلى حجم أعمال التوظيف ، والاستجابة للعملاء من خلال
ستسجل روبوتات الدردشة التفاعلية النسب لسنوات قادمة ، خاصة وأن معظمها
يبحث العديد من المستخدمين ويطلبون عبر الهاتف ،
تعد Chatbots أسهل وأسرع في التفاعل معها.
روبوت محادثة للتجنيد الفعال مع Domino يسمى Dotti
Vivibot هو أول روبوت محادثة تفاعلي للمتابعة النفسية للناجين من مرض السرطان
في وقت سابق من الأسبوع الماضي ، نشرت شركة أبحاث التكنولوجيا الطبية Hopelab نتائج دراسة لمستخدمي برنامج الدردشة الآلي Vivibot الخاص بها.
هذا روبوت محادثة مصمم لدعم الشباب الذين يتعافون من مرض السرطان. أظهرت الأبحاث أن الروبوت قادر على تقليل القلق الذي يسببه المستخدم والذي يصاحب المرضى.
ما هو روبوت الدردشة Vivibot؟
Vivibot هو أول روبوت محادثة مصمم لدعم الصحة العقلية
في الشباب خلال الأوقات الصعبة بعد علاج السرطان. هذا هو الحال مع
الشباب المصابون. يستخدم Vivibot المهارات القائمة على علم النفس الإيجابي لتقليل التوتر وتحسين الحالة المزاجية لمستخدميه.
بالنظر إلى بحث هوبلاب ، يُظهر Vivibot تأثيرًا كبيرًا من خلال الدعم
يقدمها من خلال المحادثات مع المستخدمين ويخمد حالات القلق لديهم من خلال المحادثات التفاعلية.
يكمل حوالي 60.000 شاب في الولايات المتحدة علاج السرطان كل عام.
ظهرت على العديد من هؤلاء الناجين أعراض الاكتئاب أو القلق أو اضطراب ما بعد الصدمة في الأشهر التالية للعلاج.
في العديد من الدراسات ، أدت التدخلات الإيجابية القائمة على علم النفس إلى تحسين نتائج تحليل الحالة العقلية.
تجدر الإشارة إلى أنه قبل استخدام برامج الدردشة التفاعلية – روبوتات الدردشة –
للأغراض الطبية ، لا توجد تقنية مخصصة لتقديم الدعم على مدار الساعة لهؤلاء المرضى ، وهو ما تستطيع روبوتات المحادثة توفيره للقطاع الصحي.
كيف تم تطوير Vivibot؟
تم تطوير الروبوت من قبل مجموعة من الأطباء ومجموعة من مصممي الروبوت الشبان الذين يتعافون.
تعتمد فرق العمل على استراتيجيات وأساليب العلاج النفسي المختلفة لتقديم الدعم.
قم بتضمينهم في المحادثات التفاعلية التي تظهر تعاطفًا كبيرًا مع المرضى ومتاحة للإجابة على أسئلتهم والمشاركة في محادثات تفاعلية معهم على مدار 24 ساعة في اليوم.
هذا الروبوت هو الأول من نوعه في تخصصات ودرجات الصحة العقلية
نجح في تلبية الاحتياجات النفسية لهذه الفئة من المرضى وإثبات قدرتهم القوية
التكنولوجيا وإلى أي مدى يمكن أن تسهم في قطاع الرعاية الصحية.
يعمل فريق هوبلاب بشكل وثيق مع الناجين الشباب من المرض لضمان ذلك
تعكس استراتيجيات علم النفس الإيجابي المقدمة من Vivibot تجربتهم.
يمنح Vivibot المستخدمين طرقًا جديدة للتفاعل كل يوم لمدة شهر باستخدام
مزيج من الدردشة التفاعلية وتقارير الحالة المزاجية ومقاطع فيديو الحالة
شاركوا تجاربهم الواقعية عندما تم تشخيص إصابتها بالسرطان عندما كانت صغيرة جدًا.
الإستراتيجيات المستخدمة في روبوت المحادثة التفاعلي Vivibot
يعتمد المحتوى القائم على التفاعل في Vivibot بشكل أساسي على نماذج تم التحقق من صحتها جيدًا
طورها علماء النفس بجامعة نورث وسترن ، وتتكون من المشاعر الإيجابية
ومهارات التأقلم ، مثل التعبير عن الامتنان وممارسة العصف الذهني للتعبير عن أفكارك الداخلية
ضع أهدافًا قابلة للتحقيق وحدد الجوانب الإيجابية للمواقف الصعبة أثناء العطاء
يمكن لهؤلاء الشباب التعبير والتواصل في أي وقت من خلال تطبيق GYRT المجاني للجوال.
أجرى باحثو هوبلاب وجامعة نورث وسترن دراسة عشوائية لتقييم كيفية حدوث ذلك
تفاعلات المستخدم مع Vivibot ، وما إذا كانت المشاركة تؤدي إلى تحسين الحالة المزاجية.
عينة من 51 شابًا أكملوا علاج السرطان
شارك في Vivibot لمدة شهر واحد في السنوات الخمس الماضية ، في أي مجموعة
طور روبوتًا بناءً على تجربتهم لتقييم شعورهم لمدة شهر.
بعد 4 أسابيع ، اختبر المشاركون الذين تفاعلوا مع Vivibot قلقًا أقل بشكل ملحوظ
تم الحصول عليها وفقًا لنظام قياس نتائج المعاهد الوطنية للصحة.
روبوت الدردشة Vivibot ليس أول روبوت مخصص
يوفر Chatbot Vivibot ، المعروف سابقًا باسم Ask Mara bot
نصائح طبية للمستخدم حول الصحة الإنجابية وأنواع وطرق منع الحمل
أكثر الطرق فاعلية لاستخدامها ، وحتى تذكير النساء بأخذها.
Vivibot هو أول روبوت محادثة تفاعلي للمتابعة النفسية للناجين من مرض السرطان
5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020
أحدثت تطبيقات Chatbot ثورة في طريقة تفاعل الشركات في مختلف الصناعات مع عملائها.
تتطلع العديد من الشركات إلى برامج الدردشة الآلية كحل فعال
وقم بتحسين معظم الخدمات التي تقدمها ، بما في ذلك خدمة العملاء السابقة ، بثمن بخس
تتميز بالاستجابات البطيئة والبطيئة التي كانت تثير غضب العملاء في السابق ، لكن روبوتات الدردشة أصبحت المساعد الحصري لكل عميل ، حيث تقوم بالرد في أي وقت على مدار 24 ساعة في اليوم ،
إنه أرخص للشركة من الاستعانة بقسم خدمة عملاء ضخم.
تشير التقديرات إلى أن 68٪ من المؤسسات الكبيرة في جميع أنحاء العالم ستستخدم روبوتات المحادثة كجزء من قسم خدمة العملاء لديها
بنهاية عام 2020. تظهر هذه الإحصائية أن هناك الكثير من المنافسة بين الشركات للاستفادة منها
كمزود لخدمة العملاء الفورية والتفاعلية عالية الجودة ، توفر التكنولوجيا حلولاً لتلبية احتياجات العملاء واكتساب حصة أكبر في السوق.
روبوتات المحادثة التفاعلية ، على الرغم مما تقدمه ، في حالة تطور مستمر على وجه الخصوص
في السنوات الأخيرة ، ماذا ينتظرنا في 2020؟
1- فيديو روبوت
منذ عام 2015 ، شهدنا ظهور برامج الروبوت التي تتواصل عبر الأوامر الصوتية
مثل Alexa و Google Home. ومع ذلك ، لم يتم دمج التكنولوجيا بعد في روبوتات المحادثة.
ولكن في عام 2020 ، من المحتمل أن نرى نافذة دردشة تعتمد على الروبوتات وتفهم ما
نقول لا داعي لإدخال نص المحادثة.
اتخذت شركة الاتصالات الهندية العملاقة Reliance Jio خطوة كبيرة في هذا الاتجاه.
أطلقت الشركة مؤخرًا روبوت فيديو يعمل بتقنية ذكية لفهم اللغة الطبيعية
الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تفسير ما نقوله.
تهدف الشركات التي تستثمر في روبوتات المحادثة التي تفهم اللغة البشرية الطبيعية إلى توفيرها
قدم خدمة أكثر تفاعلية وأصالة عندما يتحدث البشر إلى الروبوتات ويكسبوا ثقتهم.
2-روبوت التعلم الذاتي
عند حل الاستعلامات ، توفر روبوتات المحادثة قاعدة بيانات أو ملفات
النص جاهز للرد.
العيب الرئيسي لبرنامج الدردشة هذا هو أنه يتطلب إدخال البيانات
رد جديد على سؤال على chatbot ولا يستطيع chatbot الرد
منهم ، والذي عادة ما يستغرق وقتًا طويلاً.
ولكن في حالة التعلم الذاتي الآلي ، فإن هذه الروبوتات تتعلم من تلقاء نفسها وتواصل تدريب نفسها مع كل تفاعل.
أحد أفضل الأمثلة على هذا النوع من روبوتات المحادثة التفاعلية هو الذي صممه
Facebook AI Research Group وجامعة ستانفورد. تصميم Android
إلى حد ما ، تتعلم باستمرار وتحسن حديثها بناءً على تعليقات المستخدمين الآخرين
3- دمج طريقة الدفع في نافذة chatbot
بمجرد دمج عملية الدفع في نافذة الدردشة ، سيكون من الأسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت.
سيؤدي هذا أيضًا إلى التخلص من الحاجة إلى زيارة موقع ويب لإكمال العملية.
تعمل الشركات على طرق مختلفة لتحقيق ذلك.
يتمثل أحد الأساليب الشائعة في توفير نافذة chatbot بواجهة تطبيق دفع ، في أي وقت
يحدث الدفع ، يرسل الروبوت طلبًا إلى واجهة برمجة التطبيقات ويعيد ارتباطًا للمتابعة.
ومع ذلك ، هناك أيضًا العديد من البنوك والشركات التي لديها هذه الفكرة ولكنها لم تنفذها
ولكن بسبب مخاوف الخصوصية ، قد تتغير الأشياء في عام 2020 ، المفهوم
ستصبح سائدة لأنها تعد بتحقيق عوائد ضخمة من خلال تبسيط العملية وتقليل الخطوات.
4- Enterprise Chatbots
المنظمات مطلوبة بشدة لبرامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال ، لم تعد روبوتات المحادثة قادرة على ذلك
الرد على الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالموارد البشرية والخدمات بدلاً من إضاعة وقت الموظف.
يمكن استخدامه أيضًا في عملية التوظيف الأولية وفحص المرشحين بناءً على إجاباتهم على بعض الأسئلة التي طرحها الروبوت.
تتضمن هذه النماذج Engazify و Amber وروبوتات محادثة تفاعلية أخرى
(Chatbot) تم استخدامه من قبل بعض الشركات المعروفة مثل Visa و IBM و ITC لأتمتة عملية التوظيف.
5- روبوت المحادثة التفاعلي الذكي عاطفياً
أكثر التطورات المتوقعة التي من المحتمل أن تظهر هي تلك الخاصة بالروبوتات. أحد الأسباب
الهدف الرئيسي لجعل الدردشة أكثر إنسانية هو أن التقارير تشير إلى ذلك ،
لا يستخدم العملاء الدردشة لأن المحادثة أصبحت آلية. برغم من
بدأت الشركات في ابتكار روبوتات يمكنها تقديم إجابات مخصصة ، ولكن يبقى جوهر الروبوت.
سيكون الذكاء الاصطناعي هو الحافز الرئيسي للابتكار بحلول عام 2020
مع الأجهزة الجديدة ، فإن إمكانية وجود المزيد من الروبوتات التي يمكنها التفاعل عاطفيًا مع المستخدمين ليست بعيدة.
5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020
أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات
أعلنت Sightcall عن إطلاق روبوت محادثة مدعوم بالفيديو يمكّن عملاء المؤسسات من حل مشكلات الخدمة بشكل أكثر دقة وكفاءة على طول مسار الروبوت.
ما هو برنامج Sightcall وروبوته؟
SightCall هي أول منصة فيديو سحابية تقدم خدمات دعم الرؤية لعملاء المؤسسات
أكثر من 90 دولة مختلفة حول العالم. بفضل تقنية الواقع المعزز (AR) والذكاء
يحول الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتقنيات الممكّنة من الرؤية ، المؤسسات إلى تسليم
أدى دعم الدعم الفني رقميًا إلى تحسين معدلات الإصلاح لأول مرة بشكل ملحوظ.
سيتم إطلاق الخدمة باستخدام منصة Appexchange ، وهو سوق عبر الإنترنت قائم على السحابة لاستضافة التطبيقات القابلة للتنزيل.
أراد Sightcall الاستفادة من قوة روبوتات المحادثة للتعامل مع طلبات العملاء لتقليل الوقت الذي يستغرقه موظفو خدمة العملاء للرد على الأسئلة والرسائل الشائعة ، مع توفير بديل للاستجابات الفورية والتفاعلية مع المستخدمين.
ستعمل روبوتات المحادثة الجديدة من خلال التكنولوجيا التي تفهم لغة المستخدمين الطبيعية ، واحدة منها
تقنية الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى تقنية رؤية أينشتاين ،
أعطتها الشركة قاعدة بيانات للصور حتى تتمكن التكنولوجيا من التعرف على الصور
يرسل العملاء مبارياتهم ويصلون إلى تقييماتهم ، ويزودون العملاء بالمساعدة المرئية مع هذه الصور.
إنه يمثل عملية الجمع بين خدمات رؤية أينشتاين وتكنولوجيا دعم رؤية العملاء عن بُعد
باستخدام Chatbot ، تتمثل الخطوة الكبيرة في تزويد العملاء بقناة دعم شاملة ، بشكل مفهوم
لغتهم والصور التي يرسلونها ومساعدتهم تلقائيًا من البداية إلى النهاية
هذا السؤال هو الخطوة التالية في روبوتات المحادثة نحو خدمة عملاء آلية بنسبة 100٪.
دردشة الفيديو
روبوت الدردشة بمساعدة الفيديو
يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة المرئي الخاص بـ SightCall عبر أي جهاز محمول أو
تطبيق ويب لدعم عملاء المؤسسات الذين يعملون مع Sightcall.
عندما يكون الدعم البشري مطلوبًا ، استخدم SightCall Video
منصة Chatbot Salesforce المساعدة متاحة أيضًا لـ Sightcall
خدمات رؤية أينشتاين لتوجيه العملاء إلى جلسات دعم الرؤية من SightCall
احصل على متخصصي دعم مؤهلين.
يمكن للخبراء رؤية المشاكل التي يواجهها العملاء واستخدام مجموعة من الأدوات الواقعية
يعمل الذكاء المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) على حل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي.
يمكن لـ SightCall تقليل ميزانية الدعم الفني مع تحسين تجربة العملاء.
هل يمثل برنامج الدردشة المرئي هذا تهديدًا للوظائف البشرية في الدعم الفني؟
بالطبع لا.
الغرض من استخدام هذه الروبوتات هو محاكاة تجربة العملاء وموظفي الدعم الفني
تقديم الدعم المرئي للعملاء عبر الدردشة ، سواء عبر الهاتف أو في مقر الشركة
تمكن برنامج الدردشة الآلي من إرسال صور للمشكلات التي واجهها والدر على الفور.
تحاول التكنولوجيا بشكل أساسي حل المشكلات والطلبات لتوفير المزيد من الوقت لموظفي الخدمة
العملاء والدعم الفني يتواصلون مع العملاء الذين يواجهون مشكلات لا تستطيع الروبوتات التعامل معها.
يمكن للمستخدمين إيقاف خدمة الروبوت واستخدام شخص دعم فني عبر مكالمة فيديو.
لا يحتاج الموظف إلى شرح المشكلة مرة أخرى لأن السؤال الذي يطرحه الروبوت على العميل سيعطيه فكرة عن المشكلة.
ربما تكون هذه هي التجربة الأكثر تفاعلية التي يمكن أن يوفرها روبوت المحادثة لخدمة العملاء
تقنية الدعم المرئي التي تقضي على فوضى الكثير من الأسئلة الشائعة بنسبة تصل إلى 50٪ بشكل أسرع ،
وفقًا للتوقعات الأولية من Sightcall ، فإنه يشجع المستخدمين على الاتصال بالروبوت بمعدل 16 ضعفًا للرقم الحالي.
يتم تشغيل الروبوت أيضًا من خلال التعلم الآلي وعملية إرسال الصور إلى المستخدمين
لديهم قاعدة بيانات بالمشكلات التي يواجهونها ، والتي يمكن استخدامها لحل المزيد من المشاكل في المستقبل.
أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات
