روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية: كيف يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحسين تحويلات سلة التسوق؟
يبلغ معدل العائد لمواقع التجارة الإلكترونية حوالي 79٪ من إجمالي عدد الزوار.
دفعت هذه النسبة الكبيرة العديد من الشركات لمحاولة إيجاد حلول والاستفادة من هذا الحجم
يمكن لعدد كبير من الزوار المهتمين بالشراء مغادرة الموقع ومغادرة عربة التسوق دون إتمام عملية الشراء.
الفرق بين المتجر التقليدي والمتجر الإلكتروني هو مساعدة البائع للمشتري ، سواء كان كذلك
إذا كان لديه مشكلة ، أو وجد شيئًا في المتجر. طالما أنك تفتقد تجربة الشراء الإلكتروني
التواصل والتفاعل الشخصي بين الزوار والمتاجر والذي قد يكون من أهم أسباب ارتفاع الأسعار
تجنب شراء المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية.
توفر روبوتات الدردشة حلولاً فعالة لتحسين تجربة التسوق وزيادة معدلات التحويل.
يمكن لروبوتات الدردشة التفاعل مع المتسوقين في كل خطوة من عملية الشراء وإرشادهم طوال الرحلة
داخل الموقع ، تفاعل معهم وأعد التفاعل معهم لإكمال عملية الشراء.
كيف يمكنك زيادة معدل الشراء من متجرك عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة؟
1- جذب المزيد من العملاء الجدد من خلال التجارة الإلكترونية
يأتي معظم زوار مواقع التجارة الإلكترونية من Facebook.
لذلك ، من المهم أن ترافق روبوتات المحادثة هؤلاء الزوار في عملية المبيعات خلال مرحلة قمع المبيعات.
تتمثل الطريقة التقليدية للترويج لمنتجات متجرك عبر الإنترنت في عرضها في الإعلانات
Facebook مع رابط يوجه الزوار إلى صفحة منتج على موقع الويب الخاص بك. هذه الطريقة تفتقد الكثير
الفاعلية ، فقد تكون هذه هي المرة الأولى التي يأتي فيها الزائر إلى موقعك ، أو يحتاج إلى ذلك
تحفيزه المساعدة والتفاعل على إتمام عملية الشراء.
تقدم روبوتات الدردشة حلولاً فعالة في جميع مراحل مسار المبيعات:
يمكن أن تبدأ الروبوتات محادثة تلقائيًا بمجرد أن يعلق المستخدم على إعلان خاص
حسابك على Facebook ، سيعرض الروبوت بعد ذلك المنتجات في متجرك في تجربة تفاعلية أكثر ،
يمكن تقديم خيار للدفع عبر الروبوت دون الانتقال إلى صفحة تسجيل دخول خارجية ،
ما تقدمه روبوتات الدردشة من حيث التكامل مع منصات الدفع.
يمكن للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالشراء إعادة المشاركة ثم التراجع على مراحل
في الأخير ، يوفر chatbot البيانات والتحليلات للمرحلة التي يتوقف فيها المستخدم ، وهكذا
يمكن نقلهم عبر الإشعارات ، لتذكيرهم بأن سلة التسوق الخاصة بهم تحتوي على منتجات لم يتركوها بعد
شرائهم.
يمكن القيام بذلك من خلال حملات إعادة الاستهداف ، خاصة أثناء الترويج للمنتجات.
يمكن أن يساعد الروبوت في زيادة معدلات إتمام شراء إعلانات Messenger بمقدار
ما عليك سوى النقر فوق الإعلان للتفاعل الفوري مع المستخدم ونقل المستخدم إلى عربة التسوق الخاصة به.
يمكن استخدام Chatbots كمساعدين تفاعليين على صفحات موقع الويب لمساعدة الزوار في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.
توفر روبوتات الدردشة ثروة من البيانات والمعلومات حول المستخدمين حتى يتمكنوا من ذلك
استخدم هذه البيانات بعد التحليل لاستهداف الجماهير المشابهة لأولئك الذين لديهم أعلى معدلات تحويل وشراء.
2- التفاعل مع المستخدمين في المحادثات الشخصية
أهم مرحلة في قمع المبيعات هي عدم جذب الزوار إلى متجرك الإلكتروني ، ولكن كيفية التعامل معهم ،
ما هي الخبرة التي سيختبرونها عند تصفح منتجات موقعك؟
وفقًا لبحث أجرته Statista ، يحتاج 75٪ من الزوار إلى المساعدة. ومن خلال المزيد
إن البدء بعدم الإجابة على سؤالهم لمدة 5 دقائق يقلل من فرص إعادة جذب انتباههم بحوالي 400٪.
إن وجود الأزرار التي تسمح للزوار بالتفاعل مع الروبوتات في التجارة الإلكترونية يمكن أن يزود زوار الموقع بما يلي:
امنح المستخدم رسالة ترحيب شخصية باسمه لمنح المستخدم انطباعًا جيدًا عن الاهتمام
تحيي العلامة التجارية العملاء المحتملين ، وفقًا لعلماء النفس ومندوبي المبيعات
واحد من أربعة دوافع لإتمام عملية شراء.
يمكن أن تطرح الروبوتات على المستخدمين الأسئلة التي يرسلونها من أجل تقديم منتجات مصممة وفقًا لتفضيلاتهم
للإجابة التي سيختارها.
قم بتوفير معلومات حول المنتجات بسهولة ، مما يقلل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في البحث عن المنتجات وميزاتها.
– ترويج وعرض منتجات مشابهة لتلك التي يهتم بها الزوار.
يوفر جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدمون حول عمليات الدفع والشحن ، وتقليلها
مخاوفه وتجنب إلغاء المشتريات لقلة المعلومات حول سياسات الموقع.
التجارب المختلفة التي تقدمها في متجرك الإلكتروني وسهولة وصول الزائر إلى ما يبحث عنه
يخلق علاقة جيدة بين العلامة التجارية والمستخدم.
“75٪ من زوار موقع التجارة الإلكترونية يبحثون عن المساعدة واحتمال الشراء لهم
بالنسبة للمستخدم ، إذا لم يتمكن من الحصول عليها ، سيتم تخفيضها بنسبة 400٪. ”
كيف يستخدم argomall Market برنامج Messenger Chatbot لزيادة معدلات الشراء؟
Argomall Market هو أكبر سوق عبر الإنترنت في الفلبين ، وهو متخصص في الإلكترونيات
لديها قائمة بأكثر من 3000 منتج. استخدم روبوت الدردشة Argomall للقيام بما يلي
لا يحتاج المستخدمون إلى الخروج من بداية الاستخدام حتى إتمام عملية الشراء والدفع
تطبيق messenger.
تمكن الروبوت من زيادة عائد الاستثمار (ROI) بحوالي 23 مرة وزيادة نسبة المبيعات
من خلال الحملات الإعلانية على الفيس بوك حوالي 10٪.
“بدأت بعض الشركات في استخدام ما يسمى روبوتات المحادثة بناءً على مشغلات محددة.
هذا يعني أنه عندما يقوم المستخدم بإجراء معين (مثل الزيارة) ، يظهر الروبوت ويبدأ محادثة
عربة التسوق والخروج ، أو البقاء على نفس الصفحة من الموقع لفترة طويلة ، أو زيارة الصفحة
لا يتم شراء العديد من المنتجات. ”
3- استرجاع مستخدمي التجارة الإلكترونية بحملة استهداف جديدة
حتى أفضل المواقع التي تقدم للزائرين تجربة تسوق رائعة تفشل في تحويل نسبة كبيرة منهم إلى
الزيارة الأولى للمشتري. تساعد روبوتات الدردشة على زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون
كن على الموقع وتفاعل معه ، لكن هل هذا كافٍ لزيادة نسبة المشتريات من الموقع؟
هذا أمر طبيعي ، فليس كل زوار موقعك على الويب لديهم أموال جاهزة للشراء في هذا الوقت ، وهو متوسط النسبة المئوية
ما بين 3٪ و 5٪ من الزوار من مشتريات مباشرة لأول مرة. لكن جزء كبير
يمكن استرداد هؤلاء الزوار من خلال حملات إعادة التوجيه التي ترسل إعلامات المستخدم
قم بتضمين عروض المنتجات أو ذكره بما يريد شراءه.
تسمح روبوتات المحادثة بجمع كميات هائلة من البيانات حول المستخدمين وبمساعدتهم ،
أو باستخدام أدوات أخرى لتقسيم الزائرين الذين يغادرون الموقع في مراحل مختلفة من الشراء ،
أعد إرسال رسائل نصية إليهم ورسائل مختلفة ، وحلل ردود أفعالهم ، وحدد أي رسالة
أو شريحة المستخدم هي الشراء الأكثر اكتمالاً ، لذا ركز ميزانيتك الإعلانية على شريحة المستخدم هذه.
يمنحك هذا النوع من إعادة الاتصال إمكانية زيادة الإيرادات من عربات التسوق لزوار الموقع بحوالي 7 أضعاف.
التعميم
من حيث التكلفة ، ربما تكون روبوتات المحادثة هي الحل التسويقي الأكثر شيوعًا الذي ظهر في السنوات الأخيرة
من حيث الفعالية والنجاح في تحقيق أهدافها. كل الدلائل تشير إلى سنوات قادمة
التسويق التفاعلي ، الذي يمكنه الوصول إلى المستخدمين بالطريقة التي يحبها المستخدمون
في وقت قياسي ، سيكون قادرًا على مضاعفة عائداته التسويقية ، وهنا تتجه برامج الدردشة الآلية
تقدم روبوتات الدردشة ذلك بشكل فعال للغاية مقارنة بأساليب التسويق الأخرى.
روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية: كيف يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحسين تحويلات سلة التسوق؟
يعد Chatbot Blender ، الذي طوره Facebook ، بتطورات مذهلة في تقنية chatbot
على الرغم من أن روبوتات الدردشة والتكنولوجيا المساعدة على وجه الخصوص قد شهدت نموًا هائلاً
أصبحت المحاكاة الافتراضية شائعة في السنوات الأخيرة ، لكنها لا تزال تفتقر إلى تجربة مستخدم حقيقية.
يمكن أن تكون العديد من روبوتات الدردشة محبطة للمستخدمين ، إما لأنها توفر خيارات محدودة
الروبوتات ، مثل خيار الشراء فقط إذا تم استخدامه كمتجر عبر الإنترنت على Messenger ، على سبيل المثال ، أو عدم الشراء
الاستجابة بفعالية للرسائل المرسلة من قبل المستخدمين بعبارات عامية لا تستطيع برامج الروبوت ذلك
فهم اللغة ما لم يتم استخدامها مع الذكاء الاصطناعي.
ولكن نظرًا لاستخدام روبوتات المحادثة بشكل متزايد من قبل الشركات في مختلف الصناعات ،
الشركات التي تقدم روبوتات المحادثة ، مثل المتاجر عبر الإنترنت والمؤسسات الطبية والبنوك
كخدمة ، تواجه اختبارًا صعبًا يتمثل في تحسين تجربة المستخدمين مع الروبوتات وتقليل حاجتها إلى خدمة العملاء.
ما هو روبوت الدردشة Blender؟
في الأيام القليلة الماضية ، أعلن فريق الذكاء الاصطناعي في Facebook عن برنامج chatbot
المصدر المفتوح ، تقول الشركة إنها تستطيع مناقشة أي موضوع مع المستخدمين بكل الطرق التفاعلية الممكنة.
وقالت فيسبوك في بيان إن الخطة الجديدة جاءت نتيجة سنوات من البحث من قبل فرق المخابرات
الذكاء الاصطناعي حتى يتمكنوا من إنتاج روبوتات محادثة متعددة المهارات تتفهم وتظهر التعاطف ،
وتقديم المعلومات للمستخدمين.
ما هي ميزات روبوت الدردشة Blender؟
يتفهم روبوت الدردشة على Facebook 9 مليارات جملة متغيرة
تم بناء البرنامج على شبكات عصبية عالية السعة أقوى بثلاث مرات من أقوى أنظمة الاستجابة
لقد كان الوضع التلقائي متاحًا حتى الآن ، مما يمنحه قدرة هائلة على التعامل مع طلبات الأشخاص بطريقة تخلق تجارب
فكر في الأمر كما لو كنت تتحدث إلى شخص ما
اعتمد الفريق المسؤول عن تطوير برنامج chatbot على Facebook على الخبرة السابقة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين حيث طوروا أجهزة يمكنها أن تضم شبكات عصبية عملاقة قادرة على جمع واختبار كل هذه الكميات المتغيرة من البيانات.
بالإضافة إلى ذلك ، طور الفريق Blended Skill Talk ، وهي تقنية مصممة لتمكين روبوتات المحادثة مثل Blender من استخدام مهارات متعددة في وقت واحد. لا يتعلق الأمر بفهم الكلمات العامية التي يتحدث بها المستخدم فحسب ، بل يتعلق أيضًا بطبيعة المحادثة وإظهار تعاطف الروبوت وشخصيته في المحادثة.
عادة لا تستطيع مثل هذه البرامج أداء مهام متعددة في نفس الوقت ، ولكن هذه الميزة في chatbot الجديد ستسمح له بأن يكون أكثر مرونة ، ويفهم ما يمر به المستخدم ، ويظهر له أسلوب المحادثة المناسب ، والذي ربما يكون أكثر التقنيات دقة. حتى الآن حتى الآن ، في تاريخ تكنولوجيا الاستجابة التلقائية.
ماذا يقول المستخدمون عندما يحاولون؟
وفقًا لاستطلاع للرأي على Facebook ، تم قبول برنامج Blender chatbot من قبل 75 ٪ من مختبري النظام الذين وجدوا أنه أفضل من منصة Meena من Google ولديهم أفكار مماثلة لبرنامج Blender chatbot.
في نفس الاستطلاع الذي شمل 100 شخص ، قال 65٪ أن الشات بوت الجديد بدا لهم أكثر إنسانية من مينا ، مما جعلهم يصدقونه أكثر.
في حين أن برنامج chatbot الجديد يمكن أن يحقق قفزة في الأتمتة ، لم يتم اختبار البرنامج بعد في المحادثات التي تحتوي على أكثر من 14 سؤالًا ، ويتوقع مطوروه أنه إذا تم فرضه على محادثات أطول ، فقد يوفر البرنامج معلومات غير دقيقة.
يأمل فريق البحث في Facebook في العثور على آلية في الأشهر أو السنوات القادمة لمساعدة روبوتات المحادثة على تجنب تزويد المستخدمين بمعلومات غير ذات صلة أو يحتمل أن تكون مزعجة. بالإضافة إلى جهود الشركة لتمكين الروبوتات من رؤية الصور وتطوير تقنية يمكنها التعليق عليها ، فهذا يعني أنه من المتوقع أن تقوم تقنية chatbot بالمزيد في الفترة المقبلة ، والتي يمكن أن تكون مؤتمتة بالكامل في العديد من المجالات.
يعد Chatbot Blender ، الذي طوره Facebook ، بتطورات مذهلة في تقنية chatbot
نشرة أخبار Chatbot العربية لشهر يناير 2020
في هذا المقال ، سنناقش أهم الأخبار والتحديثات المتعلقة بتقنية chatbot في جميع أنحاء العالم في يناير 2020:
بدأ روبوت الدردشة VIVIBOT في إثبات فعاليته في مساعدة المرضى المصابين بأمراض مستعصية على تحسين حياتهم.
كانت أليكسا جيت تبلغ من العمر 28 عامًا عندما علمت أنها مصابة بالسرطان.
قالت المرأة إنها لم تكن قادرة على مغادرة المنزل وأصبحت معزولة وغير منظمة.
في حالة يأس ، لجأت المرأة إلى برنامج الدردشة الآلي VIVBOT الخاص بالصحة العقلية للحصول على المساعدة وبدأت في التواصل معه.
قالت المرأة إن منحها هذا الخيار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جعل حياتها تمر
إنها قادرة على المقاومة بشكل أفضل وإكمال المزيد من المهام.
قالت السيدة جيتر: “لقد أخرجني VIVBOTحقًا من هذا المكان المظلم وعدت إلى العمل”.
VIVBOT chatbot هو برنامج تعلم ذكاء اصطناعي مقدم من GRYT ، متخصص في
المشاركة المجتمعية لمرضى السرطان في التكنولوجيا الصحية.
قالت السيدة جيتر: “لقد أخرجنيVIVBOTحقًا من هذا المكان المظلم وعدت إلى العمل”.
VIVBOT chatbot هو برنامج تعلم ذكاء اصطناعي مقدم من GRYT ، متخصص في
المشاركة المجتمعية لمرضى السرطان في التكنولوجيا الصحية.
تقدم برامج الروبوت العشرات من الخدمات المماثلة ، مثل مناقشة المشكلات مع المستخدمين
الصحة العقلية ، كما يقدمون تقارير عن الحالة المزاجية ونصائح حول كيفية تحسين حالتك العقلية والعاطفية.
قالت دانييل رامو ، مصممة VIVBOT: “لمن قد يفعل ذلك
يعانون من الحزن أو الاكتئاب أو القلق لاستعادة صحتهم النفسية. ”
وأضافت: “إنه مصمم لمعالجة الاكتئاب السريري ، لكنه ليس بديلاً بعد عن العامل البشري”.
إن روبوت الدردشةVIVBOT ليس أول روبوت صحي يُظهر فعاليته في التعامل مع المرضى
ومساعدتهم لأنه كان في السابق روبوت الدردشة ASKMARA، الذي تم إنشاؤه بواسطة
الهند رفع مستوى الوعي بين النساء الهنديات حول العادات الصحية الأساسية للمرأة عن طريق إرسال إخطارات منتظمة للمستخدمين.
تخطط Samsung لاستثمار 20 مليون دولار في سوق روبوتات الدردشة الذكية
أعلنت شركة Samsung عن ضخ مباشر لأكثر من 20 مليون دولار في الشركات المتخصصة
إنشاء روبوت محادثة ذكي في جولة استثمارية تم الإعلان عنها مؤخرًا.
يعكس هذا الاستثمار الأخير الوعد الذي توفره روبوتات المحادثة في السنوات القليلة المقبلة ، وهو العامل المحفز لـ
ضخ عملاق بحجم سامسونج الأموال في صناعة روبوتات الدردشة الذكية.
يقول رئيس المال إن برامج الدردشة الذكية ستكون في كل مكان
وفر الكثير من المال بدلاً من دفع الكثير من الموظفين لسنوات قادمة ، إليك ما يقدمه Project Direct
يعتمد Chatbot Direct على الذكاء الاصطناعي المدعوم بقاعدة بيانات أعدها خبراء ،
يجمع المعلومات ويحللها ويقدم إجابات لأسئلة العملاء.
Durian هي شركة تركز على بناء روبوتات محادثة ذكية
أعلنت عن شراكة مع شركة الاتصالات العملاقة Vonage لإطلاق أول روبوت محادثة ذكي عبر WhatsApp.
أعلنت DURID ، وهي شركة متخصصة في تطوير روبوتات الدردشة لشركات الاستثمار ، عن شراكة
التكنولوجيا الإستراتيجية بالشراكة مع Vonage ، الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات السحابية للأعمال
الأعمال ، توفير حلول برمجية للمراسلة والدردشة والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الفيديو
والصوت. من خلال هذه الشراكة ، ستتمكن برامج الدردشة المدعومة من DRUID من الدردشة والرد عبر WhatsApp.
أصبحت الشراكة بين DRUID و Vonage ممكنة بفضل الطلب المتزايد على روبوتات المحادثة الذكية
يمكن التواصل مع العملاء عبر WhatsApp. يضم WhatsApp حاليًا 1.5 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة ويستخدمه عالم الأعمال على نطاق واسع بسبب تشفير الرسائل من طرف إلى طرف ، وسهولة الاستخدام وتنوع المحتوى (المستندات أو الصور أو مقاطع الفيديو).
يوفر Vonage واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات (APIs) – مع توفير حلول اتصالات صوتية ومرئية بسيطة – تمكن المؤسسات الرئيسية من تحسين تجارب العملاء وتحقيق نتائج أعمال جديدة على نطاق واسع. من خلال نظام أساسي متكامل تمامًا ووصول عالمي ، توفر Vonage API طريقة بسيطة ومرنة للتكامل مع WhatsApp Business ، حيث يمكن أن توفر روبوتات الدردشة DRUID للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات الهامة من خلال قنوات الاتصال المألوفة.
من خلال دمج WhatsApp Business API ، سيسمح DRUID chatbot لأي موظف أو عميل أو شريك أو مورد بالتواصل مع الأنظمة الداخلية للمؤسسة (ERP أو CRM أو BI) والوصول إلى المعلومات وتوفيرها لمستخدم الروبوت من خلال تقنية التعلم الآلي.
بدأت Chatbots بالفعل في لعب دور في مكافحة تفشي فيروس كورونا
من الذكاء الاصطناعي إلى روبوتات الدردشة الصحية ، تستخدم شركات التكنولوجيا الصينية ثرواتها ومهاراتها التقنية وقواعد بياناتها الضخمة للمساعدة في مكافحة تفشي فيروس كورونا الذي أودى بحياة 170 شخصًا وأصاب أكثر من 7000 شخص في جميع أنحاء البلاد.
أطلقت Tencent Holdings ، المصممة لتطبيق WeChat للمراسلة الفورية مع أكثر من مليار مستخدم ، برنامج دردشة آلي يوجه المرضى إلى خريطة العيادة لمساعدة المستخدمين في العثور على أقرب عيادة.
دخلت علي بابا في شراكة مع معهد جلوبال هيلث ديسكفري ديسكفري في بكين لتطوير منصة مفتوحة المصدر لبيانات فيروس كورونا الذي يدعم تطبيق الدردشة الذي يوفر للمواطنين معلومات صحية حول المرض وطرق الوقاية منه.
وقال ما في بيان “ستساعد هذه الأموال جهود البحوث الطبية المختلفة وتساعد في الوقاية من الأمراض”.
على الرغم من أن الشركات الخاصة بدأت المبادرات ، إلا أن بكين كانت ملتزمة منذ فترة طويلة بالذكاء الاصطناعي ، مستفيدة من الكم الهائل من بيانات المواطنين التي جمعتها باستخدام قوة الروبوتات الذكية التي يمكن استخدامها في قطاع الصحة ، وخاصة في حالات الأوبئة ، تتنبأ خطة اللجنة الوطنية لعام 2017 بقدرة الذكاء الاصطناعي على استشعار الإنذارات المبكرة لحالات الإصابة من خلال بيانات المستخدم التي تم جمعها.
تعتزم بكين أن تلعب برامج الدردشة الصحية دورًا مهمًا في زيادة الوعي الصحي للمواطنين لتجنب انتشار المرض.
أطلقت Google Meena ، أول روبوت محادثة مدعوم من Google والذي يجيب تلقائيًا على أي سؤال
أعلنت شركة جوجل العملاقة لمحركات البحث عن إطلاق ChatbotMENNA ، وهو روبوت محادثة يعتمد على البرمجة العصبية التي تعتمد عليها Google منMENNA لتقديم تجربة أكثر واقعية ومنطقية من برامج الدردشة الأخرى نظرًا لقاعدة البيانات الضخمة التي تدعمها والتي تعادل 2.6 مليار chatbots. الاتصال بالخلايا.
على عكس روبوتات الدردشة الأخرى التي تركز على مجال أو وظيفة معينة ولا يمكنها أداء مهام في مجالات مختلفة ، سيعطي MENNA chatbot للمستخدمين تجربة تفاعلية أكثر واقعية من أي روبوت آخر لأنه قادر على الإجابة على أي سؤال لدى الروبوت في أي مجال يتم توفيره له مستخدم.
تعتمد وحدة التطوير في Google على تمكين الروبوتات من فهم الكلمات والعبارات غير الواضحة ، ومحاولة اكتساب سياق من الكلمات التي يرسلها المستخدمون إلى الروبوت ، والتدريب على تحسين الحساسية العصبية للروبوت.
على سبيل المثال ، إذا أراد المستخدم الحصول على معلومات حول روجر فيدرر ، وطرح الروبوت عليه سؤالاً ، فلن يقدم إجابة واضحة ، وإجابته غير واضحة ، مثل “بالطبع” ، فسيكون الروبوت قادرًا على تحويل الجملة إلى السياق المناسب ، أي أنها تبحث عن معلومات حول روجر فيدرر.
تطمح Google للسيطرة على جيل جديد من روبوتات المحادثة الذكية من خلال تقديم أقوى تجربة ترفيهية ومعلومات في فئتها. عن الناس.
نشرة أخبار Chatbot العربية لشهر يناير 2020
هل من الممكن إنشاء chatbot Messenger يوفر للمستخدمين تجربة دردشة حقيقية؟
يعمل المطورون على إنشاء ملف
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المحادثة للمستخدم ، وتخصيص الردود ، والطريقة التي تتفاعل بها الروبوتات معهم.
هذا الجانب من العمل على chatbot مهم جدًا. لماذا ا؟ يجوز للمستخدمين العاديين
لقد استغرق الأمر سنوات حتى يعتاد على التحدث مباشرة من خلال مربع النص ، باستخدام كلمات مختلفة لإرسال رسائل مختلفة
في انتظار السماع من فريق خدمة العملاء لدينا.
لكن chatbot جاهز للرد ومكتبة من الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تستجيب
لذلك ، قد تكون فرص chatbot الإجابة على سؤال المستخدم ضئيلة. أو قد تسقط
لجعل الأمور أسوأ ، يرفض المستخدمون التحدث إلى الروبوتات بدلاً من الأشخاص.
هناك ثلاثة أسباب شائعة لفشل روبوتات المحادثة في أتمتة خدمة العملاء بشكل كامل ، لا سيما في السوق العربية:
الاستجابة لقلة الشخصية التي تجعل المستخدمين يشعرون بالثقة
يفتقر الروبوت إلى المعلومات اللازمة لتزويد المستخدم ، مما يجبره على طرح الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة من قبل وكيل بشري.
يفتقر الناس إلى الوعي بالقيمة التي يقدمها الروبوت وما يمكن أن يوفره لهم بما يبحثون عنه
يوضح هذا أن روبوتات المحادثة ليست مجرد محادثات ، ولكنها عملية كاملة من التطوير المستمر
قم بتحسين الأداء الإبداعي والتسويق مع فهم سيكولوجية المستخدم التي تتعامل معها الروبوتات
روبوتات الدردشة هم سفراء علامتك التجارية وجزء أساسي من العمليات داخل مؤسستك.
لذلك ، يجب أن تخضع تفاعلات chatbot والاستجابات التي تقدمها لنفس المستوى من التدقيق مثل المحادثات التقليدية بين البشر.
على غرار مندوب خدمة العملاء ، تصبح روبوتات محادثة والأداء الذي تقدمه – نجاح أو فشل
عند مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدون – جزء من سمعة علامتك التجارية ومستوى خدمة العملاء.
أظهرت الأبحاث أن الشخصية هي المحرك الرئيسي لتجربة المستخدم المتكررة للتفاعل مع الروبوت. وجدت Tuva LUVASMESTAD أن روبوتات الدردشة ذات الشخصيات المماثلة لتلك الخاصة بوكلاء خدمة العملاء الذين يتفاعلون باستمرار مع العملاء لديهم أعلى معدلات النجاح في أداء واجباتهم.
قبل البدء في إنشاء محتوى الروبوت ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء محادثات تفاعلية وجذابة للمستخدمين
– المستعمل
علامتك التجارية
الغرض من إنشاء روبوت محادثة على Messenger
المشكلة الرئيسية التي تواجه الروبوتات هي أن المحادثات مصممة بحيث تكون معزولة عن المستخدمين المفترض أن تتفاعل معهم.
بمعنى آخر ، يوفر معلومات وتعليقات مناسبة للشخص الذي أنشأ تطوير الروبوت ، وليس بناءً على احتياجات المستخدم وما يبحث عنه.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ روبوت محادثة فوري لطلب الطعام. ربما كنت تبحث عن إنشاء محتوى ترويجي لقائمتك مع صور جذابة للأطباق التي تقدمها ، وتريد تسريع عملية الحجز.
ولكن هل سبق لك أن سألت نفسك إجابات عن الأسئلة التي يبحث عنها عملاؤك؟
تجربة المستخدم هي كلمة المرور. كيفية تقديم تجارب جذابة ومخصصة مع برامج الروبوت. من خلال ملاحظاتنا حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الروبوتات ، يسأل العملاء دائمًا أسئلة خارج نص الروبوت ، لذلك يفكر المطورون في تصميم شخصيات للروبوتات ودراسة الأسئلة التي يطرحها المستخدمون والطريقة التي يجيبون بها هم الدوافع الأولى لتوسيع العقلية ، يطرح العديد من الافتراضات والأسئلة التي قد يحتاجها المستخدمون.
إذن ما هي النقاط التي يجب التركيز عليها عند إنشاء محادثة في الروبوت؟
المستخدم: ما هي قاعدة عملائك؟ هل هم واعين بما يكفي للتفاعل مع الروبوت؟ ما هي اهتماماتهم ومستواهم الاجتماعي. على الرغم من أن المستخدمين لديهم اهتمامات مختلفة وبالتالي يمكنهم طرح الأسئلة على الروبوت ، فمن المهم إنشاء ردود تفاعلية وشخصية تتوافق مع احتياجات المستخدم وما كانوا يبحثون عنه.
علامتك التجارية
ما الرسالة التي تريد إيصالها من خلال تواصل الروبوت المستمر مع المستخدم؟ ما هي القيمة التي تريد تقديمها؟ هل هو الثمن؟ أم الجودة؟ أو 24 ساعة للتوافر والخدمة.
ما هو سبب إنشاء برنامج chatbot للمراسلة؟ ما هو الدور الذي يجب أن ألعبه؟ تعرف الهدف
من هو الروبوت وما هو الدور الذي يلعبه بدلاً من شخص خدمة العملاء ، مما يساعد في عملية تقييمه ، وبالتالي
قياس نجاح استخدامه.
ما هو أهم جزء في المحادثة بين الروبوت والمستخدم؟
1- مرحبًا بك في ترك رسالة
من المحتمل أن تكون رسالة الترحيب هي النقطة الأكثر أهمية وجذابة للمستخدم ، إما أن يتقدم ويواصل المحادثة ،
أو كن عائقًا أمام تحويل المستخدمين المهتمين إلى مشترين وأصدقاء للعلامة التجارية.
أفضل طريقة لبدء محادثة هي طرح الأسئلة. هل تريد الحصول على كوبونات؟
هل ترغب في مساعدتك في البحث عن قمصان في متجرنا؟ هذه الأسئلة تساعد في توجيه المستخدمين
إنه يبحث عما تريد تحقيقه ، لكنه قد لا يدرك أن الروبوت يمكنه الحصول على ما يحتاج إليه.
لقد أثبت طرح سؤال على العميل في بداية المحادثة فعاليته في معدلات التحويل ، التي تصل أحيانًا إلى 25٪.
إذا أرسل المستخدم زر الاختيار ، فسيرسل الروبوت تلقائيًا استجابة سريعة
مُنحت من قبل روبوت ، أو حتى إذا كان السؤال يحتوي على إحدى الكلمات الرئيسية التي أدخلتها
بالنسبة إلى برامج الروبوت التي تنشئ تسلسلات ، سيتعرف الروبوت على التسلسل عندما يرسله المستخدم.
لكن قد يطرح المستخدمون أسئلة خارج نطاق ما يمكن أن يجيب عليه الروبوت ، ومن هنا تأتي الرسائل الافتراضية.
بدلاً من استخدام الإجابات التقليدية مثل “لا أستطيع الفهم” أو “يمكنني الشرح” ، يمكن استخدام هذه الرسالة لإعادة التوجيه بطريقة تتجنب غضب المستخدم أو تشير بشكل مزعج إلى أن المحادثة تتم مع روبوت بدلاً من مستخدم روبوت . اشخاص.
على سبيل المثال ، يمكنك الإجابة بعبارة تجعل المحادثة مستمرة ، مثل “سأتحقق مما تبحث عنه وأعود.”
هنا إجابة “أو” أرسل رقم هاتفك لمزيد من الاتصالات التفصيلية “هنا يعني إعادة التوجيه
يلجأ المستخدمون إلى الوكلاء لخدمة العلماء ، ولكن بطريقة أكثر احترافًا ودون الكشف عن هوية الروبوت.
يمكن أيضًا استخدام الأسئلة العشوائية لوضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء التي تحتوي على كلمات رئيسية (مثل “طلب المساعدة”) وربطها بإرسال إشعار إلى فريق خدمة العملاء ردًا على سؤال بدلاً من روبوت.
3- آخر رسالة
هنا ، يجب أن يترك المستخدمون انطباعًا جذابًا عن العلامة التجارية ، ويجب أن تنتهي المحادثة بنموذج يتضمن اسم الشركة وطريقة الاتصال وإظهار الحماس لمتابعة استفسارات العملاء.
هنا يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن مدى اهتمامك باحتياجاته ، مما يجعل هذا المستخدم سفيرًا لعلامتك التجارية.
التعميم
تحدثت عن استخدام روبوتات المحادثة للإجابة على المستخدمين ، والتعامل مع أسئلتهم ، وحتى إكمالها
صفقة جذابة للغاية. لكن التفاعل الحقيقي بين الروبوت والمستخدم هو نفسه تمامًا
قم بإنشاء خطة تسويق لمنتج أو شركة. يحتاج إلى النظر في طبيعة العميل
لكي يتفاعل الروبوت معها ، ما هي المهام التي يجب أن يؤديها الروبوت وكيفية إجراء محادثة
بطريقة تمنح العميل تجربة حقيقية ، بما في ذلك جميع الإجابات التي يريد الحصول عليها وتجنب فشل الروبوت.
هل من الممكن إنشاء chatbot Messenger يوفر للمستخدمين تجربة دردشة حقيقية؟
Chatbot أم الصفحة المقصودة ، أيهما أفضل لجمهور حملتك؟
.أحد أهم عوامل نجاح الحملة هو الوجهة التي سيذهب إليها العملاء المهتمون بمنتجك عندما ينقرون على إعلانك
أين سيذهب ليرى منتجك؟ ماذا سيجد؟ هل وجهتك المختارة مناسبة لإقناعه بشراء المنتج؟
هناك خياران رائعان الآن ، كلاهما يمكن أن يوفر معدلات تحويل جيدة إذا كنت تستخدمهما بطريقة تقنع زوارك.
كان الخيار القديم عبارة عن صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك ، بينما كان الخيار الجديد الذي ظهر خلال العامين الماضيين هو برنامج الدردشة الآلي.
تستطيع روبوتات الدردشة تقديم نفس مزايا الصفحات المقصودة من حيث معدلات التحويل والقدرة على إرسال الزائرين إلى تسلسل محدد من الرسائل المتعلقة بالحملة الإعلانية ليقوم المستخدم بالدفع برسالة ترويجية مخصصة للمنتج الذي تريد بيعه من خلال الحملة.
إذن ، ما هي أفضل الخيارات لعملك أو صفحتك المقصودة أو روبوت الدردشة الخاص بك؟
ما الميزات التي توفرها الصفحات المقصودة لإعلانات Facebook؟
1- قدرة قوية على تحرير وإنشاء صفحات جديدة لكل حملة
الصفحة المقصودة هي صفحة فارغة. يمكن أن تحتوي على قدر ما تريد من المعلومات ، بأي ترتيب أو تنسيق ، بحيث يمكن للمستخدمين معرفة كل ما يحتاجون لمعرفته حول عرضك أو منتجك.
2- تحويل العملاء
تستخدم الصفحات المقصودة نموذجًا يُنشئ مبيعات بناءً على عرض المنتج وميزاته ، ويقدم عرض أسعار للمنتج أو فترة تجريبية مجانية مقابل إدخال الزوار لبياناتهم في نموذج مقابل عرض منك.
يمكنك استخدام هذا النموذج لتحويل العملاء المؤهلين بالفعل لشراء منتجك ، لأنه كلما زاد عدد الأسئلة التي يحتوي عليها النموذج ، زاد استعداد العملاء الحقيقيين للمتابعة بالأسئلة أو إدخال البيانات.
3- تطوير لمحركات البحث
تمنح الصفحات المقصودة موقعك ميزة إنشاء محتوى طويل حول منتجك أو خدمتك ، وبالتالي زيادة ترتيب موقعك على Google عند البحث عن منتجات أو خدمات مماثلة.
ما هي خصائص روبوتات المحادثة؟
1- تمكن Chatbots المسوقين من ربط تسلسل رسائل معين بأزرار CTA في الحملات الإعلانية ، وتوجيه المستخدم إلى الروبوت في تطبيق Messenger وعرض الرسائل المتعلقة بالإعلان الذي لفت انتباهه.
يوفر هذا النموذج انتقالًا سلسًا للعملاء بين منصات مسار المبيعات ، ويساعد في الحفاظ على العملاء المهتمين ويسهل عملية الشراء
2- إن برنامج chatbot قادر على تقديم إجابات للأسئلة أو النقاط الشائعة حول خدمة أو منتج يريد المستخدم معرفته على الفور ، وهو أمر غير متوفر على الصفحة المقصودة ما لم يتم تضمين chatbot في الصفحة المقصودة.
3- إذا كانت صفحتك المقصودة لمتجر عبر الإنترنت ، فعادة ما يضيف المستخدم عملية الشراء إلى قائمته ثم يعود أو ينسى لإكمال عملية الشراء ، بينما في الروبوت يمكن إعادة استهدافها بإشعارات حول المنتجات التي تمت إضافة مستخدمين إليها إلى قائمتهم ، والتي تسمى تنشيط المرحلة في مسار المبيعات.
ما هو الخيار الأنسب لتوجيه الحملة إلى روبوت محادثة أو صفحة مقصودة؟
يمكن أن يؤدي أي من الخيارين إلى نتائج جيدة ، ولكن ما هي أفضل المعايير لاختيار الأفضل لحملتك؟
الصفحات المقصودة هي الحل الأفضل للشركات التي تروّج لمنتجات وخدمات معقدة أو خاصة ، وفي هذه الحالة تلعب الصفحة دورًا مهمًا في توعية الزائرين بالمشكلات وتفاصيل الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.
تتيح لك الصفحات تقديم قدر كبير من المعلومات بطريقة واضحة ومتماسكة توضح بشكل أفضل ما تقدمه.
أصبحت Chatbots الآن مجهزة تجهيزًا جيدًا للترويج لأي نوع من الخدمات ، من خلال توفير المعلومات للمشترين في شكل محادثات تفاعلية ، وتقليل الكثير من الوقت والاستجابة الفورية لاهتمامات العملاء.
في الصفحة المقصودة ، إذا كنت تعتمد كليًا على نموذج البيانات المعروض للعميل للحصول على بياناته ، فقد يواجه هذا الموقف لأن المستخدم متردد في القيام بذلك ، ويتجنب الروبوت ذلك عن طريق تقليل الوقت الذي يحتاجه العميل للكتابة – على سبيل المثال روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية – لا تكتب معلومات الاتصال إليه إلا بعد انتهاء المحادثة.
في النهاية ، الأمر متروك لك للنظر بعناية في حالة الاستخدام واختيار وجهة لجمهورك المستهدف.
من خلال تحليل بيانات العملاء على النظام الأساسي الخاص بك ، من المهم أن تفهم ما هو جمهورك وكيف يتفاعلون مع كلتا التجربتين.
التجريب مهم لاكتشاف الأفضل لجمهورك.
لهذا السبب ، من الأفضل غالبًا تقسيم اختبارات حملتك التالية لمعرفة أفضل أداء لإعلاناتك من خلال اختبار A / B ، والقنوات الأكثر فعالية في استهداف ميزانيتك وتحقيق نتائج أفضل.
Chatbot أم الصفحة المقصودة ، أيهما أفضل لجمهور حملتك؟
