بدأت فكرة استخدام روبوتات المحادثة لتوليد المبيعات منذ حوالي عامين. لا تعد الفكرة الجديدة تمامًا جزءًا من استراتيجية التسويق. لكن السؤال الذي كان المسوقون يفكرون فيه هو ، هل يمكن لروبوتات المحادثة الرائدة أن تحل محل حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook والصفحات المقصودة؟
تتطلب أي استراتيجية جديدة ، تسويقية أو غير ذلك ، الكثير من الاختبار والمراقبة ، لذلك أجرت بعض الشركات البحثية دراسات حالة عن الشركات التي كانت رائدة في استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الصفحات المقصودة لالتقاط بيانات العملاء وربط برامج الروبوت بها. حملة إعلانية على Facebook تسمح للروبوت ببدء محادثة مع أحد العملاء ببساطة عن طريق الضغط على زر “إرسال رسالة” في الإعلان ، ثم تتبع أداء الروبوت طوال الحملة لمعدلات التحويل وأشكال الرصاص المشابهة للأشكال التقليدية للصفحات المقصودة.
تسمح الدراسة ، التي ربما تكون الأولى من نوعها ، للشركات بجمع ثروة من البيانات حول كيفية تصميم قنواتهم لتوليد المبيعات من خلال Messenger ، وهو أمر طالما تحدثت عنه المنصات التي تقدم خدمات Chatbot Messenger ، لكنها ليست حقيقة واقعة تجارب بأرقام حقيقية لإثبات فعالية الروبوت ، وهو ما يوفره هذا النوع من التجارب.
تركز الدراسة على 3 محاور:
كيفية إنشاء مسار مبيعات باستخدام قمع روبوت الدردشة للمراسلة
حساب مؤشرات الأداء (KPIs)
كيفية تحسين KPI Optimization
1- قم ببناء قمع مبيعات قمعي من خلال إنشاء chatbot messenger
كما هو الحال مع أي حملة اكتساب عملاء جدد ، يمكن تقسيم تسلسل الرسائل التي سيرسلها الروبوت إلى المستخدم إلى 3 مراحل:
احصل على
التنشيط
يتحول
الحصول على (حملة)
وهذا يعني إطلاق حملة إعلانية على إحدى قنوات التسويق ، مثل Facebook ، لجذب عملاء جدد. في هذا المثال ، يكون إعلان Click to messenger على Facebook.
الحصول على تفعيل المستخدم
هذه هي أول رسالة ترحيب يرسلها الروبوت إلى المستخدم. رسالة الترحيب هي التفاعل الأول بين الروبوت والمستخدم. في الواقع ، هو امتداد لمحتوى الإعلان ، ولكن يجب إيلاء اهتمام كبير لهذه الرسالة وطريقة كتابتها لجذب انتباه العميل.
يتحول
التحويل هنا هو تحقيق هدف الحوار بين الروبوت والمستخدم. قد يكون هذا الهدف هو الحصول على بيانات العملاء مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني أو تحديد موعد أو شراء منتج من متجر Messenger أو نقله إلى موقع الويب الخاص بك
2- حساب مؤشرات الأداء KPI
يحتوي مسار مبيعات Messenger Bot على 3 مؤشرات أداء رئيسية:
1- الكلفة بالنقرة (CPC)
2- معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
3- معدل تحويل الرصاص
تكلفة النقرة
هذا المقياس خاص بمرحلة الاستحواذ ، ويوفر لجهات التسويق البيانات اللازمة حول تكلفة النقرة على الإعلان. تعتمد هذه التكلفة إلى حد كبير على المحتوى والاستهداف للإعلان نفسه ، لكن متوسط التكلفة لكل مستخدم للتحويل إلى روبوت في هذه الدراسة يتراوح بين 20 و 40 سنتًا.
معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
إنه مؤشر أداء لمرحلة التنشيط. يوفر هذا المقياس للشركة البيانات اللازمة عن عدد العملاء الذين يرون رسالة الترحيب والضغط على زر الروبوت لبدء محادثة.
أوصت الدراسة بربط محتوى الإعلان بمحتوى رسالة الترحيب من حيث المحتوى المكتوب والتجربة المرئية ، بحيث يكونان في نفس السياق. ومع ذلك ، من المهم أن يتم عرض تسلسل الرسائل التي تربطها بالإعلان للمستخدم عند النقر عليه ، بمحتوى ذي صلة بمحتوى الإعلان.
الرسائل الأكثر تحويلاً هي الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم ثم تسألهم عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن محتوى الإعلان الذي أتوا منه.
احسب معدل التحويل باستخدام المعادلة التالية:
المحادثات / نقرات الإعلان. يتراوح متوسط نسبة الشركات التي تنجح بهذه الاستراتيجية بين 25٪ و 50٪.
معدل تحويل الرصاص
يمثل هذا المقياس عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى مرحلة تسجيل البيانات من خلال برامج الروبوت.
درجة فعالية الروبوت في تحسين هذا المقياس مقارنة بنهج السياسة
تعتمد الطرق التقليدية للحصول على بيانات العميل بشكل كبير على طول المحادثة ،
طريقة تنظيم المحادثة وطريقة طرح الأسئلة
ما إذا كان سيتم تزويد المستخدمين بتجربة شخصية فريدة.
متوسط عدد أسئلة الروبوتات الناجحة في هذه المرحلة هو 6 أسئلة متسلسلة
25٪ من إجمالي معدل التحويل عبر رسالة الترحيب.
3- كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين معدلات التحويل؟
الدرس الصعب الذي تعلمته الشركة من هذا البحث هو أنه في المرحلة الأولى من تجربة الروبوت ، لم تحسن التجربة الأولى معدلات التحويل ، ولكن
ما هو السبب وراء ذلك؟ ؟
الخطأ لا يخلق تجربة متسقة للمستخدم بين الإعلان وتسلسل الرسائل التي سيتم تسليمها
إدخال المستخدم عند النقر فوق الإعلان. من كتب محتوى الرسائل وترتيبها
إنه ليس الشخص الذي يكتب محتوى الإعلان ، لذلك يجد المستخدمون أنفسهم هنا يواجهون تناقضات
بين الوعد الذي قطعه الإعلان والرسالة التي أرسلها الروبوت.
لذلك ، من الضروري الحصول على تصور كامل للحملة الإعلانية من المحتوى
قم بالإعلان عن المحتوى الذي تحمله الرسالة المعدة داخل الروبوت.
تحسين تكلفة النقرة
في هذه المرحلة ، يتعلق الأمر كله بالإعلان ، حيث تظهر الأبحاث أن استخدام الزر “مزيد من المعلومات” في الإعلان يؤدي إلى نتائج أفضل من الزر “إرسال رسالة”.
السبب هو أن زر إرسال الرسالة يتطلب جهد المستخدم ولا ينجذب المستخدمون ، خاصة مع العدد الكبير من الإعلانات التي يشاهدونها كل يوم.
كانت الإستراتيجية الثانية التي أسفرت عن نتائج جيدة هي استخدام lookalkeaudiencw لإشراك الجماهير الذين تفاعلوا مع الروبوت لأول مرة ، حيث أظهروا معدلات مشاركة أعلى.
أنواع أخرى كثيرة من تحديد المواقع.
زيادة معدل تحويل رسائل الترحيب
لطالما كان السر طلبًا لا يتطلب جهدًا كبيرًا من المستخدم. كيفية التقديم؟ عند تطوير الإجراءات المضادة.
بدلاً من قول “إذا كنت تريد قسيمة ، أدخل التفاصيل الخاصة بك” ، يمكنك أن تقول ، “هل ترغب في الحصول على قسيمة من خلال Messenger؟” الاختلاف هنا هو أن الإصدار الثاني لا يتطلب الكثير من الجهد من المستخدم محادثات كاملة ، وهو ما ينعكس إيجابًا في معدلات إتمام المحادثة والاعتماد على معدلات التحويل.
زيادة معدل التحويل
برأيك أفضل شيء للمستخدم أن المحادثة بينه وبين البوت طويلة
الكثير من الأسئلة أو أقل عدد ممكن من الأسئلة؟
لاحظت الشركات أنها تحتوي على عدد أقل من الأسئلة والمزيد من المحادثات غير المتوقعة
لم يمنح المستخدمين ثقة كافية لترك بياناتهم الشخصية للروبوت ، مما أدى إلى نتائج سيئة من المحادثات الطويلة.
كان متوسط عدد الأسئلة في محادثة ما والتي أثبتت فعاليتها في التحويل هو 6 أسئلة للمحادثة.
من أهم الأشياء التي يجب ملاحظتها شرح سبب طلب بيانات العميل ،
لماذا يعطيك إياه ، وما يتوقعه ، ومن سيتصل به ومتى.
من المهم أيضًا استخدام استراتيجية المغناطيس الرئيسي لتشجيع المستخدمين على ترك بياناتهم وراءهم ، وإلا ما الذي يدفعهم للقيام بذلك؟ !
بدأت مؤخرًا وظيفة روبوتات المحادثة كاستراتيجية تسويقية في الظهور ، من بينها
في السنوات السابقة ، كان الأمر مجرد توقع ، وفي بعض الأحيان زادت معدلات المبيعات والتحويل ثلاثة أضعاف وخمسة أضعاف. لكن البيانات بدأت تظهر
من خلال تجربة الشركة وأبحاثها ، بدأت في إنشاء أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة كقناة مبيعات فعالة ، والتي بدأت أيضًا في منح التكنولوجيا مزيدًا من المصداقية بين المسوقين والشركات التي أرادت البدء في استخدامها.
لماذا تستثمر العديد من الشركات في روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية؟
مثلما أصبحت روبوتات الدردشة قناة قوية جدًا للشركات لترويج منتجاتها وعملائها المؤهلين
يلعب الشراء من خلال الإشعارات وعمليات إعادة التوجيه دورًا كبيرًا أيضًا
تسهيل عملية التوظيف ومساعدة الشركات في العثور على أفضل المرشحين للوظائف الشاغرة.
لماذا تستخدم روبوتات المحادثة في التوظيف؟
تقوم منصة التوظيف التفاعلية Brazen بإجراء بحث عن الزوار
يقيس الموقع مدى احتضانهم لأفكار روبوتات المحادثة أثناء عملية التوظيف.
تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 60٪ من المتقدمين الذين يذهبون إلى الموقع مرحب بهم
حضور وتفاعل الروبوتات للحصول على معلومات حول طبيعة وثقافة الشركة
بيئة العمل والراتب وما إلى ذلك قبل التقدم لوظيفة الإعلان.
أظهرت الدراسة أيضًا أن الروبوت نجح في زيادة تحويلات موقع الويب
40٪ ، ومعدل التحويل للمتقدمين الحقيقيين حوالي 10٪.
يساعد الروبوت أيضًا مسؤولي التوظيف على تبسيط عملية الاختيار ، حيث يمكّنهم الروبوت من طرح سلسلة من الأسئلة على المرشحين للوظائف وجدولة المقابلات وحفظ السير الذاتية.
السيرة الذاتية لكل متقدم في ملف منفصل.
فوائد روبوتات المحادثة من منظور القائم بالتوظيف
تضيف روبوتات الدردشة العديد من المزايا إلى هذا المجال:
1- جدولة المقابلات ومراجعة المتقدمين
يمكن للروبوتات تحديد الأشخاص المؤهلين لشغل الوظائف عن طريق طرح بعض الأسئلة
يجب على المتقدمين تحديد مدى تلبية مهاراتهم لشروط العمل ، وجدولة مواعيد المقابلة وتحديث جداول المواعيد تلقائيًا وباستمرار.
2- إرسال إشعارات بالوظائف المتاحة
هناك الكثير من التطبيقات من المجندين في الوقت الحالي. لكن روبوتات الدردشة يمكنها استبدال هذه التطبيقات لأن الروبوت لديه قاعدة بيانات
إلى الأشخاص الذين تفاعلت معهم حتى تتمكن من إعادة إرسال إشعارات الوظائف المتاحة
يمكنني الاهتمام بهذا من خلال برنامج Messenger bot الخاص بالشركة.
3- زيادة معدل التحويل لموقع العمل
يمكن لأي شخص يزور موقع الشركة الحصول على إجابات حول الوظيفة
متاح أو قابل للبحث من خلال chatbots على موقع الشركة ،
أو حتى تحديد موعد للقاء المجند.
4- التواصل مع الباحثين عن عمل من خلال قنوات الاتصال المختلفة
تتكامل الشات بوتس مع قنوات الاتصال المختلفة مثل الرسائل القصيرة أو ماسنجر أو واتساب أو مواقع الويب
من الوصول إلى الموظفين المؤهلين عبر قنوات الاتصال المختلفة المتاحة
لديهم ، بينما كان من قبل يقتصر على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
ما هو عائد الاستثمار المتوقع لـ Chatbots HR؟
فوائد برنامج الدردشة الآلي هذا بسيطة.
يتيح هذا الروبوت لموظفي الموارد البشرية لديك مقابلة الأشخاص المؤهلين فقط
احصل على المزيد من المواهب عالية الجودة عن طريق ملء الوظائف ، وليس كل المرشحين
بالنسبة للشركة ، فإنه يوفر أيضًا الكثير من الوقت الذي يضيعه القائمون على التوظيف في عملية الفرز وتحديد الأشخاص المؤهلين لكل وظيفة.
أمثلة من عالم تجنيد روبوتات الدردشة
روبوت الدردشة XOR
يعتبر برنامج xor chatbot أحد أهم برامج الموارد البشرية ويجذب المواهب حيث توفر الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة لمعظم مهام موظفي الموارد.
إدارة الموارد البشرية من خلال التفاعل مع المرشحين للوظائف وربط البيانات التي تم الحصول عليها من تفاعلات الروبوت معهم مع نظام إدارة الموارد البشرية للشركة (HRM) ، و
تتبع المتقدمين من خلال نظام تتبع المتقدمين
allyo Chatbot
يحتوي AllyO chatbot على أكثر من 10 ملايين محادثة مع العديد من الباحثين عن عمل
إحدى هذه الشركات الكبيرة هي Fedex ، وهي أيضًا روبوت محادثة يسمح للمتقدمين بتتبع سيرهم الذاتية وفحصها من خلال الذكاء الاصطناعي ، وإرسال أكثر من 13000 إشعار يوميًا للمتقدمين للوظائف الشاغرة.
لماذا تستثمر العديد من الشركات في روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية؟
يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل
لا يزال المستخدمون العرب يفتقرون إلى فهم برنامج Messenger Bot وكيفية عمله.
يرغب المستخدمون دائمًا في التواصل عبر الرسائل ، ولكن بالطريقة المعتادة ، أي كتابة خطاب وانتظار الرد من خدمة العملاء.
لكنه وجد أمامه نوعًا جديدًا من الرسائل يعتمد على مجموعة من الأزرار قدمت له
ربما كان يبحث عن إجابات دون أن يدرك أن هذه الأزرار ستفعل ذلك
تمكنه من العثور على ما يبحث عنه.
هنا يُطلب من المستخدم كتابة خطاب لتوضيح النقطة التي لم يجد فيها الإجابة في الرد الجاهز ،
أو لأنه لا يريد الاعتماد على Messenger Bots.
تقلل هذه الحالات من دور الروبوتات في أتمتة استجابة العملاء بسبب
هنا ، يحتاج إلى وكيل لإكمال المحادثة وفهم العميل.
ولكن هناك العديد من الإستراتيجيات للتعامل مع هذا البريد العشوائي للمستخدمين وتسهيله
عملية الاستفسار والشراء التي يريدها العملاء دون أن يضطر المستخدم للتعامل مع الروبوتات بخطوات طويلة.
كيف تصمم رحلة المشتري باستخدام برنامج Messenger bot وتجنب التعطيل قبل عملية الشراء؟
هناك نوعان من المستخدمين:
النوع الأول: هو المستخدم الذي يعرف منتجك وعلامتك التجارية ويتعامل معها دائمًا ، وهو النوع الذي يستطيع الروبوت التعامل معه من خلال التسلسل الكامل للرسائل داخل الروبوت ، بدءًا برسالة الترحيب ، من خلال الخيارات المختلفة المعروضة بواسطة الروبوت ، ثم عملية الشراء.
الفئة 2: المستخدمون الذين لا يعرفون ما يكفي عن علامتك التجارية ومنتجاتك وبالتالي يحتاجون إلى حملة إعلانية لجذب انتباهه وزيادة الوعي بعلامتك التجارية (حملات المشاركة والتوعية بالعلامة التجارية). هذا النوع من المستخدمين ، إذا وجد أن لديه حاجة لمنتجك ، سيضغط على زر الحث على اتخاذ إجراء في الإعلان ، وهو سر تصميم رحلة العميل هذه.
هذا العميل ليس مخلصًا لمنتجك ، إنهم يتعلمون عنه فقط. ربما اتخاذ قرار الشراء
ربما لا ، لكنه بالتأكيد لا يعرف أن روبوتات Messenger ستساعده
احصل على ما يبحث عنه ، لذلك من المهم أن تفهم تصميم سلسلة الرسائل والرحلة التي تقوم بها
يمر المشتري بها حتى يدخل في عملية الشراء بطريقة سهلة وبخطوات قليلة.
التسلسل في Messenger Bot
هناك العديد من تسلسلات الرسائل في الروبوت. يرتبط كل تسلسل بربط المستخدم بمعلومات أو زر شراء أو اتصال.
من المهم ألا يمر العميل بجميع الخيارات والتسلسلات في الروبوت ، هذا هو
يجب ربط الزر مبكرًا في مسار تحويل المبيعات
الرسائل التي تضيفها إلى إعلانك – على سبيل المثال على Facebook – بترتيب معين داخل الروبوت
اختصر رحلة المستخدم أو المشتري ووجههم إلى ما يريدون البحث عنه ، سواء كان ذلك من إجابات أو
العناصر أو المنتجات التي تعرضها بسرعة في الروبوت حتى لا تشعر أن العملية معقدة ، و
هناك طرق عديدة لتضييع وقته.
لا يلزم الشراء لأول مرة ، فقط احصل على الروبوت الصحيح
سلس وسهل بدون كتابة وتعطيل الروبوتات.
كيف يمكن القيام بذلك؟
هناك ثلاث طرق أساسية لإبقاء المستخدمين في سلسلة برامج Messenger bot:
1-json code
هذا هو رمز الروبوت الداخلي لكل تسلسل يمكنك إضافته إلى حملتك
إعلان وربطه بزر الحث على اتخاذ إجراء الذي سيتولى تحويل المستخدمين إلى
الترتيب الذي تحدده من الروبوتات بعد أن ينقر الروبوت على الزر الموجود على الإعلان.
2- تسلسل المتتاليات بالكلمات المفتاحية
استخدم عملية ربط الكلمات الرئيسية
في تصميم حملتك ، يمكنك إضافة زر لبدء محادثة مع عميلك ،
زر ابدأ أو ابدأ الآن. توجد ميزة في لوحة معلومات الروبوتات تتيح لك إنشاء كلمات رئيسية وربطها بتسلسلات رسائل محددة مخصصة لكل حملة.
هذه هي نفس الكلمات التي أضفتها في الزر لأنه بمجرد أن يضغط المستخدم على الزر
سيتعرف برنامج Messenger bot على الكلمة ويحولها إلى التسلسل الذي حددته سابقًا
على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت وأنشأت متجرك على برنامج messenger من خلال برنامج روبوت ، على سبيل المثال ، عندما أطلقت حملة للترويج للقمصان ، فستصمم الحملة وتضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الحملة بالكلمات اذهب للتسوق الآن.
بعد ذلك تذهب إلى لوحة القيادة وأنشئ كلمة رئيسية تسوق الآن واربطها
من خلال عرض القمصان من متجرك بالتسلسل على Messenger ، سيقوم الروبوت بذلك
سيظهر عندما يضغط المستخدم على زر الحث على اتخاذ إجراء.
3- قم بتضمين قائمة طويلة من الكلمات الرئيسية
قد يكون هذا الوضع شاقًا للغاية ، لكنه على الأرجح الأكثر كفاءة. اذا كنت تمتلك
قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا والكلمات من قائمة العملاء التي يرسلونها عادةً
هنا يمكنك إنشاء قائمة بهذه الكلمات ككلمات رئيسية وربطها بتسلسل الرسائل
بمجرد أن يكتب المستخدم إحدى الكلمات ويرسلها إلى الروبوت ، يتعرف عليها ويبدأ تسلسل الرسائل الذي حددته لتلك الكلمة الأساسية.
قد يكون لدى الشات بوتس مزيد من الوقت للبيع والاستجابة
الرسائل صالحة وصاخبة ، ولكن بالتأكيد لديها الآن قدرة كبيرة على القيام بذلك في ظل الظروف
يمكن أن يساعد استخدام الإستراتيجية الصحيحة في تزويد الروبوتات بتجربة عملاء أكثر واقعية وبدون مجهود.
يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل
شرحيمكن أن يؤدي ربط حملة إعلانات Facebook مع Messenger Chatbot إلى خفض تكلفة النقرة إلى النصف
حتى وقت قريب ، كانت هناك ثلاث قنوات رئيسية يمكن لأي استراتيجية تسويق رقمي من خلالها تحقيق النتائج ، وهي إعلانات Facebook وإعلانات Google وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بدأت قناة النشاط الرابعة في الظهور مؤخرًا ، مع الإعلانات التي تظهر على Messenger. تشير التوقعات إلى أن Messenger سيكون النظام الأساسي الأكثر فاعلية مقارنة بأي منصة وسائط اجتماعية أخرى.
قال مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، في المؤتمر السنوي للمنصة في أواخر عام 2019 ، “إن مستقبل التسويق لمنصات تتمتع بخصوصية وتجربة مخصصة لكل مستخدم ، وهذا ما حدث مع إعلانات Messenger. يتم عرض إعلانات لكل مستخدم بناءً على اهتماماتهم الحقيقية. أو المنتجات التي سألوا عنها بالفعل ، لذلك إذا أعيد استهدافها ، فستكون أكثر دقة. ”
وفقًا لـ Neil Patel ، تتمتع إعلانات Messenger chatbot بنسبة نقر إلى ظهور عالية تبلغ 88٪ ، بمتوسط 55٪ ، بينما تتمتع حملات البريد الإلكتروني بمعدل فتح يصل إلى حوالي 70٪ ، بمتوسط 30٪ ، مما يعني أن Messenger هو أكثر فعالية.
إن استخدام Messenger لعرض إعلانات Facebook الخاصة بك يعني بالضرورة الرد تلقائيًا على الرسائل والتواصل مباشرة مع ردود العملاء واستفساراتهم ، وهذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج الدردشة الآلية.
عندما ينقر المستخدم على الإعلان أو الإشعار الذي تلقاه على برنامج المراسلة ويبدأ في إرسال استفساراته حول منتجاتك ، يحتاج المستخدم إلى استجابة سريعة وفعالة لإقناعه بالشراء ، هذه هي أهمية برامج الدردشة الآلية.
تستجيب روبوتات الدردشة على الفور وبشكل تلقائي ، وتجيب على الاستفسارات عبر نصوص مبرمجة مسبقًا.
لذلك ، فإنه يحافظ على انتباه المستخدمين واهتمامهم بالمنتج ، ويوفر لك الوقت ، ويوفر طريقة سريعة وفعالة للمستخدمين لإكمال عملية الطلب والشراء.
“يعني التأخير لمدة 5 دقائق في الرد على الرسائل الواردة من المستخدمين المهتمين بمنتجك عبر Messenger انخفاضًا بنسبة 400٪ في احتمالية الشراء.”
أسباب الاستهداف عبر Messenger:
لدى المستخدمين دائمًا أسئلة حول أحد المنتجات ويريدون معرفة المزيد قبل اتخاذ قرار الشراء ، وهذا ما توفره ميزة الرد التلقائي لروبوتات الدردشة في Messenger.
بمجرد أن يبدأ المستخدم في التحدث إلى الروبوت ، يصبح مشتركًا في حسابك ويمكن إعادة توجيهه بإشعارات جديدة.
كيف ترتبط إعلانات Messenger Chatbot؟
1- إقامة حوار
أي نظام أساسي ستستخدمه لبناء روبوت الدردشة الخاص بك لديه خيار إنشاء تسلسلات الرسائل.
يمكن تعديل هذه الرسائل أو تخصيصها أو إنشاء رسائل جديدة ، والتي سيعرضها الروبوت لأي مستخدم ينقر على الإعلان.
يمكن تحديث هذه التسلسلات بأي معلومات تريد أن يراها المستخدم ، سواء كان عرضًا أو قسيمة خصم أو تحديثًا لخدمتك أو حتى تذكيرًا للمستخدم لإكمال عملية شراء.
بمجرد أن يبدأ المستخدم محادثة ، يتم عرض تسلسل الرسائل كرسالة ترحيب بأزرار تمنح المستخدم عدة خيارات.
يوجه كل زر المستخدم إلى رسالة مختلفة بناءً على ما يختاره المستخدم لمساعدته في الوصول إلى المحتوى الذي يحتاجه.
2- مرحبًا بك في ترك رسالة
هذه هي الرسالة الأولى التي تظهر بعد أن يضغط المستخدم على زر “ابدأ”
رسالة الترحيب لا تقل أهمية عن المحتوى الموجود في الإعلان لأنها أول شيء يطالب المستخدمين ببدء محادثة وإنهائها.
اجعلها شخصية وجذابة.
“في جميع الأنظمة الأساسية التي تقدم خدمة إنشاء روبوتات المحادثة ، تكون رسالة الترحيب التي تبدأ باسم المستخدم اختيارية ، مما يجعل الرسالة أكثر شخصية ويشجع المستخدم على إكمال المحادثة.”
3- ربط الرسائل باستخدام كود JSON
رمز JSON مسؤول عن ربط تسلسل رسائل الروبوت بزر الحث على اتخاذ إجراء في إعلان الحملة.
تأكد من إدخال الرمز عبر Messenger Steup و JSON.
دراسة حالة Messenger Chatbot
أطلقت شركة Ad Espresso حملة إعلانية لجمع المشتركين في الندوة عبر الإنترنت وأنتجت عدة إعلانات في الحدث:
أولاً: جمع المشتركين عن طريق تسجيل الدخول عبر Messenger
ثانيًا: استخدم المقال في المدونة للدخول عن طريق تعبئة النموذج الموجود داخل الرابط
ثالثًا: باستخدام اختبار تفاعلي بسيط
رابعاً: من خلال صفحة الهبوط
الهدف الرئيسي للحملة ليس جذب المشتركين للانضمام إلى مجموعات المناقشة ، ولكن لمنح المشتركين الوصول إلى الخدمات العامة للشركة والوصول إلى بياناتهم لإعادة توجيههم.
متوسط سعر اكتساب المشتركين من Messenger هو 3.33 دولار.
احصل على مشتركين بقيمة 6 دولارات من خلال صفحة مقصودة.
يتطلب البدء في الاعتماد على روبوتات الدردشة في Messenger كأداة تسويقية معرفة كاملة بالمنصة التي تم بناء chatbot عليها.
حتى تتمكن من استخدام جميع الخيارات التي توفرها المنصة
وربط تسلسل الرسائل منطقيًا ، مما يمنح المستخدمين تجربة محادثة فعالة للإجابة على أسئلتهم وتكون أكثر موثوقية.
تجاوز هذا.
يمكنك أن تكون موثوقا للغاية.
واستفد من الحصول على قائمة المشتركين في الخدمة أو المتجر بتكلفة أقل من القنوات التسويقية الأخرى.
يمكن أن يؤدي ربط حملة إعلانات Facebook مع Messenger Chatbot
بعد ظهور فيروس كورونا الجديد ، أصبحت العزلة حتمية. خلقت هذه العزلة مطالب تكنولوجية جديدة للبشر في المزيد من جوانب الحياة البشرية ، مثل الحاجة إلى المزيد من المنتجات من خلال التطبيقات ومواقع التسوق ، واستخدام المزيد من تطبيقات مكالمات الفيديو ، والحاجة الهائلة للمعلومات الطبية المحدثة بانتظام. مرض. كانت روبوتات الدردشة واحدة من أكثر التقنيات استخدامًا خلال تلك الأزمة. منذ إنشائها ، أنشأت الشركة الآلاف من روبوتات المحادثة لمشاركة المعلومات العاجلة والحديثة مع الأشخاص.
كانت روبوتات الدردشة مفيدة بشكل مذهل لمؤسسات الرعاية الصحية من خلال استخدامها لإرسال المعلومات الطبية للأشخاص والتحديثات الرقمية وحتى تقديم المساعدة النفسية للأشخاص. ربما تكون هذه إحدى أسرع الطرق لإيصال المعلومات والأخبار إلى الناس.
بعض الأمثلة على روبوتات المحادثة في العمل أثناء الأزمات
بالطبع ، تعد منظمة الصحة العالمية واحدة من أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول الوباء. أنشأت منظمة الصحة العالمية روبوت محادثة على تطبيق WhatsApp لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوره. تتمثل إحدى أهم ميزات الروبوت في قدرته على الإجابة عن الأسئلة المتداولة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
تتم كتابة الأسئلة والأجوبة بلغة واضحة وبسيطة ، تذهب مباشرة إلى ما يريد المستخدم معرفته.
يتيح ذلك للعديد من الأشخاص الذين ليس لديهم حق الوصول إلى المؤتمرات الصحفية للمنظمة أو الوقت للقيام بذلك الاطلاع على الأخبار والتحديثات من خلال التطبيق بإشعارات فورية ، وتثقيف المزيد من الأشخاص ، وهو أمر مهم للغاية ، خاصة في هذا السياق. ..
تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص في معرفة المزيد عن الأمراض
كانت روبوتات المحادثة أيضًا حافزًا لتقليل العبء على الأنظمة الصحية في العديد من البلدان. استضافت الحكومة الألمانية هاكاثونًا تقنيًا في منتصف شهر مارس حيث ظهر عدد من المشاريع ، ولكن كان أحد أبرزها هو روبوت الدردشة Fight COVID 19 ، وهو روبوت يطرح على المستخدمين أسئلة بسيطة يمكن من خلالها استنتاج من قد يتعرض للهجوم. عوامل الخطر أو المصابة بالفعل بمساعدته للوصول إلى العيادة المحلية وإرسال جميع بياناتهم وتشجيعهم على عدم التأخر عن الاختبار.
إرسال تحديثات الفيروسات الحكومية إلى المواطنين
في تلك الأزمة ، يجب على كل دولة أن تستجيب لهذه الأحداث غير المسبوقة بالطريقة التي تناسب مواطنيها على أفضل وجه. يمكن للأشخاص الحصول على المعلومات الصحية من التطبيقات العالمية مثل منظمة الصحة العالمية ، لكن الروبوتات التي تديرها السلطات الوطنية أو الإقليمية يمكنها أن تخبر الناس بالضبط كيف يؤثر الوباء على الحياة في بلادهم. يمكن إبلاغ أكبر عدد من الأشخاص على الفور بالقرارات والإعلانات الحكومية ، بما في ذلك العديد من القرارات المهمة التي تؤثر على حياة الناس ، مثل إغلاق المدارس.
على سبيل المثال ، أنشأت وزارة الصحة الوطنية الأرجنتينية روبوت محادثة بمعلومات خاصة عن مواطنيها. يمكن أن يقدم الروبوت نصائح وقائية عامة ونصائح بشأن العزلة الذاتية. ولكنه يوفر أيضًا تفاصيل محدثة بانتظام حول إغلاق المدارس. إنه يبقي الأشخاص على اطلاع دائم على قيود السفر المحلية ويسمح لهم بالتحقق مما إذا تم إلغاء بعض الرحلات الداخلية أو الأجنبية. كما يوفر روابط لمصادر الأخبار المحلية حيث يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما يحدث في منطقتهم.
تقديم المساعدة الشخصية للمستخدمين
تتمثل إحدى أهم وظائف روبوتات المحادثة في توفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الروبوت فعالاً للغاية ، حيث يقدم نصائح مخصصة لمساعدة كل مستخدم على فهم حالته في مثل هذا الوقت المهم.
قامت وكالة التايوانية ببناء روبوت محادثة على تطبيق Messenger الخاص بها لتقديم المشورة للسكان المحليين أثناء الوباء ، ومشاركة البيانات والإحصاءات من منظمة الصحة العالمية وغيرها من المصادر الموثوقة معهم. يمكن للروبوت أيضًا توصيل المستخدمين بالمراكز الصحية المحلية والقريبة لكل مستخدم بنقرة واحدة.
يوفر chatbot أيضًا وظيفة مهمة ، وهي البحث عن الصيدليات. لدى الحكومة التايوانية نظام يسمح للمواطنين بشراء ما يصل إلى قناعين ببطاقات الهوية في الأسبوع. يسمح الروبوت للمستخدمين بالبحث عن الصيدليات في منطقتهم التي تحتوي على أقنعة في المخزون ، ثم يرشدهم إلى الاستخدام الصحيح للأقنعة.
تدير المنظمة أيضًا حملة إعلانية برعاية لنشر أدق المعلومات الممكنة.
يتمتع الروبوت أيضًا بميزة مهمة في سهولة الاستخدام ، حيث يمكن للشركة تقديمه كرمز يمكن إضافته إلى الهاتف للنقر مباشرةً على نوافذ المحادثة والأخبار ، بدلاً من البحث عن نافذة الروبوت في Messenger قائمة.
الدعم النفسي للمستخدمين أثناء الأزمات
خلال الأزمة ، كان كثير من الناس في حالة من الشك والتشكك في أشياء كثيرة ، هل تحسن الوضع؟ هل انا مريض كم سنبقى في المنزل؟ هل سأفقد وظيفتي؟ بالإضافة إلى زيادة الشعور بالوحدة والاكتئاب.
تلعب روبوتات المحادثة أيضًا دورًا مهمًا في مساعدة الأشخاص على الحفاظ على صحتهم العقلية.
اتبعت مؤسسة Sajida ومقرها بنغلاديش هذه النصائح لمستخدمي روبوت الدردشة COVID-19. يقدم الروبوت نصائح وأعراض وقائية ، لكنه يشارك أيضًا نصائح الصحة العقلية مع المعنيين بالفيروس.
وقد تلقت نصيحة من خدمة الصحة العقلية حول كيفية التزام الهدوء خلال هذه الأوقات العصيبة. يمكن للروبوت أيضًا ربط المستخدمين بأخصائيي الصحة العقلية إذا لزم الأمر. كما توصي بأنشطة الرعاية الذاتية لتقليل الشعور بالوحدة ، بما في ذلك:
رابط للعروض المعروضة على Netflix لمشاهدتها مع الأصدقاء
روابط إلى مواقع حيث يمكنك تعلم العزف على آلة موسيقية
توصيات فيلم مضحك
– اقتراحات مفيدة للتطبيق
الشات بوتس في العالم العربي
“Corona Bot” هو أول روبوت محادثة عربي مخصص للتوعية بفيروس كورونا. تم بناء الروبوت بواسطة منصة المتخصصة في إنشاء روبوتات محادثة لتسهيل تقديم المعلومات التي تنشرها منظمة الصحة العالمية للمستخدمين في مصر عبر Messenger.
كما أنشأ المجلس المركزي لأطباء السودان روبوت محادثة لتقديم معلومات عامة عن الوقاية والأعراض. يذكر الروبوت المستخدمين أن أهم مساعدة يمكنهم تقديمها لأنفسهم ومن حولهم هي الحفاظ على التباعد الاجتماعي ، ويشجع الأصدقاء والعائلة على اتخاذ الاحتياطات المناسبة أيضًا. ولهذه الغاية ، يوفر الروبوت أيضًا رسومات حول التدابير الوقائية للمستخدمين لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا تعتبر التقنيات الجديدة مثل روبوتات المحادثة أدوات فعالة أثناء هذه الأزمة؟
المعلومات في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
يسهل الإجابة السريعة على الأسئلة والأسئلة المتداولة ، وبالتالي تقليل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
من السهل على الناس استخدامها والتواصل معهم بسهولة.
روبوتات الدردشة هي تقنية يسهل بناؤها وتحديثها ولا تستغرق وقتًا ، لذا فهي حل فعال وسريع في حالة حدوث أزمة.
أظهرت أزمة Covid-19 أنها ستغير بشكل كبير الاحتياجات التكنولوجية للناس في جميع أنحاء العالم.
ستنمو بعض التقنيات بشكل ملحوظ بعد هذه الأزمة حيث يدرك الناس أهمية الاستثمار في أوقات الأزمات. ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة ستكون إحدى هذه التقنيات.
