يعد Chatbot Blender ، الذي طوره Facebook ، بتطورات مذهلة في تقنية chatbot
على الرغم من أن روبوتات الدردشة والتكنولوجيا المساعدة على وجه الخصوص قد شهدت نموًا هائلاً
أصبحت المحاكاة الافتراضية شائعة في السنوات الأخيرة ، لكنها لا تزال تفتقر إلى تجربة مستخدم حقيقية.
يمكن أن تكون العديد من روبوتات الدردشة محبطة للمستخدمين ، إما لأنها توفر خيارات محدودة
الروبوتات ، مثل خيار الشراء فقط إذا تم استخدامه كمتجر عبر الإنترنت على Messenger ، على سبيل المثال ، أو عدم الشراء
الاستجابة بفعالية للرسائل المرسلة من قبل المستخدمين بعبارات عامية لا تستطيع برامج الروبوت ذلك
فهم اللغة ما لم يتم استخدامها مع الذكاء الاصطناعي.
ولكن نظرًا لاستخدام روبوتات المحادثة بشكل متزايد من قبل الشركات في مختلف الصناعات ،
الشركات التي تقدم روبوتات المحادثة ، مثل المتاجر عبر الإنترنت والمؤسسات الطبية والبنوك
كخدمة ، تواجه اختبارًا صعبًا يتمثل في تحسين تجربة المستخدمين مع الروبوتات وتقليل حاجتها إلى خدمة العملاء.
ما هو روبوت الدردشة Blender؟
في الأيام القليلة الماضية ، أعلن فريق الذكاء الاصطناعي في Facebook عن برنامج chatbot
المصدر المفتوح ، تقول الشركة إنها تستطيع مناقشة أي موضوع مع المستخدمين بكل الطرق التفاعلية الممكنة.
وقالت فيسبوك في بيان إن الخطة الجديدة جاءت نتيجة سنوات من البحث من قبل فرق المخابرات
الذكاء الاصطناعي حتى يتمكنوا من إنتاج روبوتات محادثة متعددة المهارات تتفهم وتظهر التعاطف ،
وتقديم المعلومات للمستخدمين.
ما هي ميزات روبوت الدردشة Blender؟
يتفهم روبوت الدردشة على Facebook 9 مليارات جملة متغيرة
تم بناء البرنامج على شبكات عصبية عالية السعة أقوى بثلاث مرات من أقوى أنظمة الاستجابة
لقد كان الوضع التلقائي متاحًا حتى الآن ، مما يمنحه قدرة هائلة على التعامل مع طلبات الأشخاص بطريقة تخلق تجارب
فكر في الأمر كما لو كنت تتحدث إلى شخص ما
اعتمد الفريق المسؤول عن تطوير برنامج chatbot على Facebook على الخبرة السابقة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين حيث طوروا أجهزة يمكنها أن تضم شبكات عصبية عملاقة قادرة على جمع واختبار كل هذه الكميات المتغيرة من البيانات.
بالإضافة إلى ذلك ، طور الفريق Blended Skill Talk ، وهي تقنية مصممة لتمكين روبوتات المحادثة مثل Blender من استخدام مهارات متعددة في وقت واحد. لا يتعلق الأمر بفهم الكلمات العامية التي يتحدث بها المستخدم فحسب ، بل يتعلق أيضًا بطبيعة المحادثة وإظهار تعاطف الروبوت وشخصيته في المحادثة.
عادة لا تستطيع مثل هذه البرامج أداء مهام متعددة في نفس الوقت ، ولكن هذه الميزة في chatbot الجديد ستسمح له بأن يكون أكثر مرونة ، ويفهم ما يمر به المستخدم ، ويظهر له أسلوب المحادثة المناسب ، والذي ربما يكون أكثر التقنيات دقة. حتى الآن حتى الآن ، في تاريخ تكنولوجيا الاستجابة التلقائية.
ماذا يقول المستخدمون عندما يحاولون؟
وفقًا لاستطلاع للرأي على Facebook ، تم قبول برنامج Blender chatbot من قبل 75 ٪ من مختبري النظام الذين وجدوا أنه أفضل من منصة Meena من Google ولديهم أفكار مماثلة لبرنامج Blender chatbot.
في نفس الاستطلاع الذي شمل 100 شخص ، قال 65٪ أن الشات بوت الجديد بدا لهم أكثر إنسانية من مينا ، مما جعلهم يصدقونه أكثر.
في حين أن برنامج chatbot الجديد يمكن أن يحقق قفزة في الأتمتة ، لم يتم اختبار البرنامج بعد في المحادثات التي تحتوي على أكثر من 14 سؤالًا ، ويتوقع مطوروه أنه إذا تم فرضه على محادثات أطول ، فقد يوفر البرنامج معلومات غير دقيقة.
يأمل فريق البحث في Facebook في العثور على آلية في الأشهر أو السنوات القادمة لمساعدة روبوتات المحادثة على تجنب تزويد المستخدمين بمعلومات غير ذات صلة أو يحتمل أن تكون مزعجة. بالإضافة إلى جهود الشركة لتمكين الروبوتات من رؤية الصور وتطوير تقنية يمكنها التعليق عليها ، فهذا يعني أنه من المتوقع أن تقوم تقنية chatbot بالمزيد في الفترة المقبلة ، والتي يمكن أن تكون مؤتمتة بالكامل في العديد من المجالات.
يعد Chatbot Blender ، الذي طوره Facebook ، بتطورات مذهلة في تقنية chatbot
نشرة أخبار Chatbot العربية لشهر يناير 2020
في هذا المقال ، سنناقش أهم الأخبار والتحديثات المتعلقة بتقنية chatbot في جميع أنحاء العالم في يناير 2020:
بدأ روبوت الدردشة VIVIBOT في إثبات فعاليته في مساعدة المرضى المصابين بأمراض مستعصية على تحسين حياتهم.
كانت أليكسا جيت تبلغ من العمر 28 عامًا عندما علمت أنها مصابة بالسرطان.
قالت المرأة إنها لم تكن قادرة على مغادرة المنزل وأصبحت معزولة وغير منظمة.
في حالة يأس ، لجأت المرأة إلى برنامج الدردشة الآلي VIVBOT الخاص بالصحة العقلية للحصول على المساعدة وبدأت في التواصل معه.
قالت المرأة إن منحها هذا الخيار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جعل حياتها تمر
إنها قادرة على المقاومة بشكل أفضل وإكمال المزيد من المهام.
قالت السيدة جيتر: “لقد أخرجني VIVBOTحقًا من هذا المكان المظلم وعدت إلى العمل”.
VIVBOT chatbot هو برنامج تعلم ذكاء اصطناعي مقدم من GRYT ، متخصص في
المشاركة المجتمعية لمرضى السرطان في التكنولوجيا الصحية.
قالت السيدة جيتر: “لقد أخرجنيVIVBOTحقًا من هذا المكان المظلم وعدت إلى العمل”.
VIVBOT chatbot هو برنامج تعلم ذكاء اصطناعي مقدم من GRYT ، متخصص في
المشاركة المجتمعية لمرضى السرطان في التكنولوجيا الصحية.
تقدم برامج الروبوت العشرات من الخدمات المماثلة ، مثل مناقشة المشكلات مع المستخدمين
الصحة العقلية ، كما يقدمون تقارير عن الحالة المزاجية ونصائح حول كيفية تحسين حالتك العقلية والعاطفية.
قالت دانييل رامو ، مصممة VIVBOT: “لمن قد يفعل ذلك
يعانون من الحزن أو الاكتئاب أو القلق لاستعادة صحتهم النفسية. ”
وأضافت: “إنه مصمم لمعالجة الاكتئاب السريري ، لكنه ليس بديلاً بعد عن العامل البشري”.
إن روبوت الدردشةVIVBOT ليس أول روبوت صحي يُظهر فعاليته في التعامل مع المرضى
ومساعدتهم لأنه كان في السابق روبوت الدردشة ASKMARA، الذي تم إنشاؤه بواسطة
الهند رفع مستوى الوعي بين النساء الهنديات حول العادات الصحية الأساسية للمرأة عن طريق إرسال إخطارات منتظمة للمستخدمين.
تخطط Samsung لاستثمار 20 مليون دولار في سوق روبوتات الدردشة الذكية
أعلنت شركة Samsung عن ضخ مباشر لأكثر من 20 مليون دولار في الشركات المتخصصة
إنشاء روبوت محادثة ذكي في جولة استثمارية تم الإعلان عنها مؤخرًا.
يعكس هذا الاستثمار الأخير الوعد الذي توفره روبوتات المحادثة في السنوات القليلة المقبلة ، وهو العامل المحفز لـ
ضخ عملاق بحجم سامسونج الأموال في صناعة روبوتات الدردشة الذكية.
يقول رئيس المال إن برامج الدردشة الذكية ستكون في كل مكان
وفر الكثير من المال بدلاً من دفع الكثير من الموظفين لسنوات قادمة ، إليك ما يقدمه Project Direct
يعتمد Chatbot Direct على الذكاء الاصطناعي المدعوم بقاعدة بيانات أعدها خبراء ،
يجمع المعلومات ويحللها ويقدم إجابات لأسئلة العملاء.
Durian هي شركة تركز على بناء روبوتات محادثة ذكية
أعلنت عن شراكة مع شركة الاتصالات العملاقة Vonage لإطلاق أول روبوت محادثة ذكي عبر WhatsApp.
أعلنت DURID ، وهي شركة متخصصة في تطوير روبوتات الدردشة لشركات الاستثمار ، عن شراكة
التكنولوجيا الإستراتيجية بالشراكة مع Vonage ، الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات السحابية للأعمال
الأعمال ، توفير حلول برمجية للمراسلة والدردشة والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الفيديو
والصوت. من خلال هذه الشراكة ، ستتمكن برامج الدردشة المدعومة من DRUID من الدردشة والرد عبر WhatsApp.
أصبحت الشراكة بين DRUID و Vonage ممكنة بفضل الطلب المتزايد على روبوتات المحادثة الذكية
يمكن التواصل مع العملاء عبر WhatsApp. يضم WhatsApp حاليًا 1.5 مليار مستخدم في أكثر من 180 دولة ويستخدمه عالم الأعمال على نطاق واسع بسبب تشفير الرسائل من طرف إلى طرف ، وسهولة الاستخدام وتنوع المحتوى (المستندات أو الصور أو مقاطع الفيديو).
يوفر Vonage واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات (APIs) – مع توفير حلول اتصالات صوتية ومرئية بسيطة – تمكن المؤسسات الرئيسية من تحسين تجارب العملاء وتحقيق نتائج أعمال جديدة على نطاق واسع. من خلال نظام أساسي متكامل تمامًا ووصول عالمي ، توفر Vonage API طريقة بسيطة ومرنة للتكامل مع WhatsApp Business ، حيث يمكن أن توفر روبوتات الدردشة DRUID للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات الهامة من خلال قنوات الاتصال المألوفة.
من خلال دمج WhatsApp Business API ، سيسمح DRUID chatbot لأي موظف أو عميل أو شريك أو مورد بالتواصل مع الأنظمة الداخلية للمؤسسة (ERP أو CRM أو BI) والوصول إلى المعلومات وتوفيرها لمستخدم الروبوت من خلال تقنية التعلم الآلي.
بدأت Chatbots بالفعل في لعب دور في مكافحة تفشي فيروس كورونا
من الذكاء الاصطناعي إلى روبوتات الدردشة الصحية ، تستخدم شركات التكنولوجيا الصينية ثرواتها ومهاراتها التقنية وقواعد بياناتها الضخمة للمساعدة في مكافحة تفشي فيروس كورونا الذي أودى بحياة 170 شخصًا وأصاب أكثر من 7000 شخص في جميع أنحاء البلاد.
أطلقت Tencent Holdings ، المصممة لتطبيق WeChat للمراسلة الفورية مع أكثر من مليار مستخدم ، برنامج دردشة آلي يوجه المرضى إلى خريطة العيادة لمساعدة المستخدمين في العثور على أقرب عيادة.
دخلت علي بابا في شراكة مع معهد جلوبال هيلث ديسكفري ديسكفري في بكين لتطوير منصة مفتوحة المصدر لبيانات فيروس كورونا الذي يدعم تطبيق الدردشة الذي يوفر للمواطنين معلومات صحية حول المرض وطرق الوقاية منه.
وقال ما في بيان “ستساعد هذه الأموال جهود البحوث الطبية المختلفة وتساعد في الوقاية من الأمراض”.
على الرغم من أن الشركات الخاصة بدأت المبادرات ، إلا أن بكين كانت ملتزمة منذ فترة طويلة بالذكاء الاصطناعي ، مستفيدة من الكم الهائل من بيانات المواطنين التي جمعتها باستخدام قوة الروبوتات الذكية التي يمكن استخدامها في قطاع الصحة ، وخاصة في حالات الأوبئة ، تتنبأ خطة اللجنة الوطنية لعام 2017 بقدرة الذكاء الاصطناعي على استشعار الإنذارات المبكرة لحالات الإصابة من خلال بيانات المستخدم التي تم جمعها.
تعتزم بكين أن تلعب برامج الدردشة الصحية دورًا مهمًا في زيادة الوعي الصحي للمواطنين لتجنب انتشار المرض.
أطلقت Google Meena ، أول روبوت محادثة مدعوم من Google والذي يجيب تلقائيًا على أي سؤال
أعلنت شركة جوجل العملاقة لمحركات البحث عن إطلاق ChatbotMENNA ، وهو روبوت محادثة يعتمد على البرمجة العصبية التي تعتمد عليها Google منMENNA لتقديم تجربة أكثر واقعية ومنطقية من برامج الدردشة الأخرى نظرًا لقاعدة البيانات الضخمة التي تدعمها والتي تعادل 2.6 مليار chatbots. الاتصال بالخلايا.
على عكس روبوتات الدردشة الأخرى التي تركز على مجال أو وظيفة معينة ولا يمكنها أداء مهام في مجالات مختلفة ، سيعطي MENNA chatbot للمستخدمين تجربة تفاعلية أكثر واقعية من أي روبوت آخر لأنه قادر على الإجابة على أي سؤال لدى الروبوت في أي مجال يتم توفيره له مستخدم.
تعتمد وحدة التطوير في Google على تمكين الروبوتات من فهم الكلمات والعبارات غير الواضحة ، ومحاولة اكتساب سياق من الكلمات التي يرسلها المستخدمون إلى الروبوت ، والتدريب على تحسين الحساسية العصبية للروبوت.
على سبيل المثال ، إذا أراد المستخدم الحصول على معلومات حول روجر فيدرر ، وطرح الروبوت عليه سؤالاً ، فلن يقدم إجابة واضحة ، وإجابته غير واضحة ، مثل “بالطبع” ، فسيكون الروبوت قادرًا على تحويل الجملة إلى السياق المناسب ، أي أنها تبحث عن معلومات حول روجر فيدرر.
تطمح Google للسيطرة على جيل جديد من روبوتات المحادثة الذكية من خلال تقديم أقوى تجربة ترفيهية ومعلومات في فئتها. عن الناس.
نشرة أخبار Chatbot العربية لشهر يناير 2020
هل من الممكن إنشاء chatbot Messenger يوفر للمستخدمين تجربة دردشة حقيقية؟
يعمل المطورون على إنشاء ملف
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المحادثة للمستخدم ، وتخصيص الردود ، والطريقة التي تتفاعل بها الروبوتات معهم.
هذا الجانب من العمل على chatbot مهم جدًا. لماذا ا؟ يجوز للمستخدمين العاديين
لقد استغرق الأمر سنوات حتى يعتاد على التحدث مباشرة من خلال مربع النص ، باستخدام كلمات مختلفة لإرسال رسائل مختلفة
في انتظار السماع من فريق خدمة العملاء لدينا.
لكن chatbot جاهز للرد ومكتبة من الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تستجيب
لذلك ، قد تكون فرص chatbot الإجابة على سؤال المستخدم ضئيلة. أو قد تسقط
لجعل الأمور أسوأ ، يرفض المستخدمون التحدث إلى الروبوتات بدلاً من الأشخاص.
هناك ثلاثة أسباب شائعة لفشل روبوتات المحادثة في أتمتة خدمة العملاء بشكل كامل ، لا سيما في السوق العربية:
الاستجابة لقلة الشخصية التي تجعل المستخدمين يشعرون بالثقة
يفتقر الروبوت إلى المعلومات اللازمة لتزويد المستخدم ، مما يجبره على طرح الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة من قبل وكيل بشري.
يفتقر الناس إلى الوعي بالقيمة التي يقدمها الروبوت وما يمكن أن يوفره لهم بما يبحثون عنه
يوضح هذا أن روبوتات المحادثة ليست مجرد محادثات ، ولكنها عملية كاملة من التطوير المستمر
قم بتحسين الأداء الإبداعي والتسويق مع فهم سيكولوجية المستخدم التي تتعامل معها الروبوتات
روبوتات الدردشة هم سفراء علامتك التجارية وجزء أساسي من العمليات داخل مؤسستك.
لذلك ، يجب أن تخضع تفاعلات chatbot والاستجابات التي تقدمها لنفس المستوى من التدقيق مثل المحادثات التقليدية بين البشر.
على غرار مندوب خدمة العملاء ، تصبح روبوتات محادثة والأداء الذي تقدمه – نجاح أو فشل
عند مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدون – جزء من سمعة علامتك التجارية ومستوى خدمة العملاء.
أظهرت الأبحاث أن الشخصية هي المحرك الرئيسي لتجربة المستخدم المتكررة للتفاعل مع الروبوت. وجدت Tuva LUVASMESTAD أن روبوتات الدردشة ذات الشخصيات المماثلة لتلك الخاصة بوكلاء خدمة العملاء الذين يتفاعلون باستمرار مع العملاء لديهم أعلى معدلات النجاح في أداء واجباتهم.
قبل البدء في إنشاء محتوى الروبوت ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء محادثات تفاعلية وجذابة للمستخدمين
– المستعمل
علامتك التجارية
الغرض من إنشاء روبوت محادثة على Messenger
المشكلة الرئيسية التي تواجه الروبوتات هي أن المحادثات مصممة بحيث تكون معزولة عن المستخدمين المفترض أن تتفاعل معهم.
بمعنى آخر ، يوفر معلومات وتعليقات مناسبة للشخص الذي أنشأ تطوير الروبوت ، وليس بناءً على احتياجات المستخدم وما يبحث عنه.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ روبوت محادثة فوري لطلب الطعام. ربما كنت تبحث عن إنشاء محتوى ترويجي لقائمتك مع صور جذابة للأطباق التي تقدمها ، وتريد تسريع عملية الحجز.
ولكن هل سبق لك أن سألت نفسك إجابات عن الأسئلة التي يبحث عنها عملاؤك؟
تجربة المستخدم هي كلمة المرور. كيفية تقديم تجارب جذابة ومخصصة مع برامج الروبوت. من خلال ملاحظاتنا حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الروبوتات ، يسأل العملاء دائمًا أسئلة خارج نص الروبوت ، لذلك يفكر المطورون في تصميم شخصيات للروبوتات ودراسة الأسئلة التي يطرحها المستخدمون والطريقة التي يجيبون بها هم الدوافع الأولى لتوسيع العقلية ، يطرح العديد من الافتراضات والأسئلة التي قد يحتاجها المستخدمون.
إذن ما هي النقاط التي يجب التركيز عليها عند إنشاء محادثة في الروبوت؟
المستخدم: ما هي قاعدة عملائك؟ هل هم واعين بما يكفي للتفاعل مع الروبوت؟ ما هي اهتماماتهم ومستواهم الاجتماعي. على الرغم من أن المستخدمين لديهم اهتمامات مختلفة وبالتالي يمكنهم طرح الأسئلة على الروبوت ، فمن المهم إنشاء ردود تفاعلية وشخصية تتوافق مع احتياجات المستخدم وما كانوا يبحثون عنه.
علامتك التجارية
ما الرسالة التي تريد إيصالها من خلال تواصل الروبوت المستمر مع المستخدم؟ ما هي القيمة التي تريد تقديمها؟ هل هو الثمن؟ أم الجودة؟ أو 24 ساعة للتوافر والخدمة.
ما هو سبب إنشاء برنامج chatbot للمراسلة؟ ما هو الدور الذي يجب أن ألعبه؟ تعرف الهدف
من هو الروبوت وما هو الدور الذي يلعبه بدلاً من شخص خدمة العملاء ، مما يساعد في عملية تقييمه ، وبالتالي
قياس نجاح استخدامه.
ما هو أهم جزء في المحادثة بين الروبوت والمستخدم؟
1- مرحبًا بك في ترك رسالة
من المحتمل أن تكون رسالة الترحيب هي النقطة الأكثر أهمية وجذابة للمستخدم ، إما أن يتقدم ويواصل المحادثة ،
أو كن عائقًا أمام تحويل المستخدمين المهتمين إلى مشترين وأصدقاء للعلامة التجارية.
أفضل طريقة لبدء محادثة هي طرح الأسئلة. هل تريد الحصول على كوبونات؟
هل ترغب في مساعدتك في البحث عن قمصان في متجرنا؟ هذه الأسئلة تساعد في توجيه المستخدمين
إنه يبحث عما تريد تحقيقه ، لكنه قد لا يدرك أن الروبوت يمكنه الحصول على ما يحتاج إليه.
لقد أثبت طرح سؤال على العميل في بداية المحادثة فعاليته في معدلات التحويل ، التي تصل أحيانًا إلى 25٪.
إذا أرسل المستخدم زر الاختيار ، فسيرسل الروبوت تلقائيًا استجابة سريعة
مُنحت من قبل روبوت ، أو حتى إذا كان السؤال يحتوي على إحدى الكلمات الرئيسية التي أدخلتها
بالنسبة إلى برامج الروبوت التي تنشئ تسلسلات ، سيتعرف الروبوت على التسلسل عندما يرسله المستخدم.
لكن قد يطرح المستخدمون أسئلة خارج نطاق ما يمكن أن يجيب عليه الروبوت ، ومن هنا تأتي الرسائل الافتراضية.
بدلاً من استخدام الإجابات التقليدية مثل “لا أستطيع الفهم” أو “يمكنني الشرح” ، يمكن استخدام هذه الرسالة لإعادة التوجيه بطريقة تتجنب غضب المستخدم أو تشير بشكل مزعج إلى أن المحادثة تتم مع روبوت بدلاً من مستخدم روبوت . اشخاص.
على سبيل المثال ، يمكنك الإجابة بعبارة تجعل المحادثة مستمرة ، مثل “سأتحقق مما تبحث عنه وأعود.”
هنا إجابة “أو” أرسل رقم هاتفك لمزيد من الاتصالات التفصيلية “هنا يعني إعادة التوجيه
يلجأ المستخدمون إلى الوكلاء لخدمة العلماء ، ولكن بطريقة أكثر احترافًا ودون الكشف عن هوية الروبوت.
يمكن أيضًا استخدام الأسئلة العشوائية لوضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء التي تحتوي على كلمات رئيسية (مثل “طلب المساعدة”) وربطها بإرسال إشعار إلى فريق خدمة العملاء ردًا على سؤال بدلاً من روبوت.
3- آخر رسالة
هنا ، يجب أن يترك المستخدمون انطباعًا جذابًا عن العلامة التجارية ، ويجب أن تنتهي المحادثة بنموذج يتضمن اسم الشركة وطريقة الاتصال وإظهار الحماس لمتابعة استفسارات العملاء.
هنا يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن مدى اهتمامك باحتياجاته ، مما يجعل هذا المستخدم سفيرًا لعلامتك التجارية.
التعميم
تحدثت عن استخدام روبوتات المحادثة للإجابة على المستخدمين ، والتعامل مع أسئلتهم ، وحتى إكمالها
صفقة جذابة للغاية. لكن التفاعل الحقيقي بين الروبوت والمستخدم هو نفسه تمامًا
قم بإنشاء خطة تسويق لمنتج أو شركة. يحتاج إلى النظر في طبيعة العميل
لكي يتفاعل الروبوت معها ، ما هي المهام التي يجب أن يؤديها الروبوت وكيفية إجراء محادثة
بطريقة تمنح العميل تجربة حقيقية ، بما في ذلك جميع الإجابات التي يريد الحصول عليها وتجنب فشل الروبوت.
هل من الممكن إنشاء chatbot Messenger يوفر للمستخدمين تجربة دردشة حقيقية؟
Chatbot أم الصفحة المقصودة ، أيهما أفضل لجمهور حملتك؟
.أحد أهم عوامل نجاح الحملة هو الوجهة التي سيذهب إليها العملاء المهتمون بمنتجك عندما ينقرون على إعلانك
أين سيذهب ليرى منتجك؟ ماذا سيجد؟ هل وجهتك المختارة مناسبة لإقناعه بشراء المنتج؟
هناك خياران رائعان الآن ، كلاهما يمكن أن يوفر معدلات تحويل جيدة إذا كنت تستخدمهما بطريقة تقنع زوارك.
كان الخيار القديم عبارة عن صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك ، بينما كان الخيار الجديد الذي ظهر خلال العامين الماضيين هو برنامج الدردشة الآلي.
تستطيع روبوتات الدردشة تقديم نفس مزايا الصفحات المقصودة من حيث معدلات التحويل والقدرة على إرسال الزائرين إلى تسلسل محدد من الرسائل المتعلقة بالحملة الإعلانية ليقوم المستخدم بالدفع برسالة ترويجية مخصصة للمنتج الذي تريد بيعه من خلال الحملة.
إذن ، ما هي أفضل الخيارات لعملك أو صفحتك المقصودة أو روبوت الدردشة الخاص بك؟
ما الميزات التي توفرها الصفحات المقصودة لإعلانات Facebook؟
1- قدرة قوية على تحرير وإنشاء صفحات جديدة لكل حملة
الصفحة المقصودة هي صفحة فارغة. يمكن أن تحتوي على قدر ما تريد من المعلومات ، بأي ترتيب أو تنسيق ، بحيث يمكن للمستخدمين معرفة كل ما يحتاجون لمعرفته حول عرضك أو منتجك.
2- تحويل العملاء
تستخدم الصفحات المقصودة نموذجًا يُنشئ مبيعات بناءً على عرض المنتج وميزاته ، ويقدم عرض أسعار للمنتج أو فترة تجريبية مجانية مقابل إدخال الزوار لبياناتهم في نموذج مقابل عرض منك.
يمكنك استخدام هذا النموذج لتحويل العملاء المؤهلين بالفعل لشراء منتجك ، لأنه كلما زاد عدد الأسئلة التي يحتوي عليها النموذج ، زاد استعداد العملاء الحقيقيين للمتابعة بالأسئلة أو إدخال البيانات.
3- تطوير لمحركات البحث
تمنح الصفحات المقصودة موقعك ميزة إنشاء محتوى طويل حول منتجك أو خدمتك ، وبالتالي زيادة ترتيب موقعك على Google عند البحث عن منتجات أو خدمات مماثلة.
ما هي خصائص روبوتات المحادثة؟
1- تمكن Chatbots المسوقين من ربط تسلسل رسائل معين بأزرار CTA في الحملات الإعلانية ، وتوجيه المستخدم إلى الروبوت في تطبيق Messenger وعرض الرسائل المتعلقة بالإعلان الذي لفت انتباهه.
يوفر هذا النموذج انتقالًا سلسًا للعملاء بين منصات مسار المبيعات ، ويساعد في الحفاظ على العملاء المهتمين ويسهل عملية الشراء
2- إن برنامج chatbot قادر على تقديم إجابات للأسئلة أو النقاط الشائعة حول خدمة أو منتج يريد المستخدم معرفته على الفور ، وهو أمر غير متوفر على الصفحة المقصودة ما لم يتم تضمين chatbot في الصفحة المقصودة.
3- إذا كانت صفحتك المقصودة لمتجر عبر الإنترنت ، فعادة ما يضيف المستخدم عملية الشراء إلى قائمته ثم يعود أو ينسى لإكمال عملية الشراء ، بينما في الروبوت يمكن إعادة استهدافها بإشعارات حول المنتجات التي تمت إضافة مستخدمين إليها إلى قائمتهم ، والتي تسمى تنشيط المرحلة في مسار المبيعات.
ما هو الخيار الأنسب لتوجيه الحملة إلى روبوت محادثة أو صفحة مقصودة؟
يمكن أن يؤدي أي من الخيارين إلى نتائج جيدة ، ولكن ما هي أفضل المعايير لاختيار الأفضل لحملتك؟
الصفحات المقصودة هي الحل الأفضل للشركات التي تروّج لمنتجات وخدمات معقدة أو خاصة ، وفي هذه الحالة تلعب الصفحة دورًا مهمًا في توعية الزائرين بالمشكلات وتفاصيل الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.
تتيح لك الصفحات تقديم قدر كبير من المعلومات بطريقة واضحة ومتماسكة توضح بشكل أفضل ما تقدمه.
أصبحت Chatbots الآن مجهزة تجهيزًا جيدًا للترويج لأي نوع من الخدمات ، من خلال توفير المعلومات للمشترين في شكل محادثات تفاعلية ، وتقليل الكثير من الوقت والاستجابة الفورية لاهتمامات العملاء.
في الصفحة المقصودة ، إذا كنت تعتمد كليًا على نموذج البيانات المعروض للعميل للحصول على بياناته ، فقد يواجه هذا الموقف لأن المستخدم متردد في القيام بذلك ، ويتجنب الروبوت ذلك عن طريق تقليل الوقت الذي يحتاجه العميل للكتابة – على سبيل المثال روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية – لا تكتب معلومات الاتصال إليه إلا بعد انتهاء المحادثة.
في النهاية ، الأمر متروك لك للنظر بعناية في حالة الاستخدام واختيار وجهة لجمهورك المستهدف.
من خلال تحليل بيانات العملاء على النظام الأساسي الخاص بك ، من المهم أن تفهم ما هو جمهورك وكيف يتفاعلون مع كلتا التجربتين.
التجريب مهم لاكتشاف الأفضل لجمهورك.
لهذا السبب ، من الأفضل غالبًا تقسيم اختبارات حملتك التالية لمعرفة أفضل أداء لإعلاناتك من خلال اختبار A / B ، والقنوات الأكثر فعالية في استهداف ميزانيتك وتحقيق نتائج أفضل.
Chatbot أم الصفحة المقصودة ، أيهما أفضل لجمهور حملتك؟
أنشئ Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك رقميًا
بدأت فكرة استخدام روبوتات المحادثة لتوليد المبيعات منذ حوالي عامين. لا تعد الفكرة الجديدة تمامًا جزءًا من استراتيجية التسويق. لكن السؤال الذي كان المسوقون يفكرون فيه هو ، هل يمكن لروبوتات المحادثة الرائدة أن تحل محل حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook والصفحات المقصودة؟
تتطلب أي استراتيجية جديدة ، تسويقية أو غير ذلك ، الكثير من الاختبار والمراقبة ، لذلك أجرت بعض الشركات البحثية دراسات حالة عن الشركات التي كانت رائدة في استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الصفحات المقصودة لالتقاط بيانات العملاء وربط برامج الروبوت بها. حملة إعلانية على Facebook تسمح للروبوت ببدء محادثة مع أحد العملاء ببساطة عن طريق الضغط على زر “إرسال رسالة” في الإعلان ، ثم تتبع أداء الروبوت طوال الحملة لمعدلات التحويل وأشكال الرصاص المشابهة للأشكال التقليدية للصفحات المقصودة.
تسمح الدراسة ، التي ربما تكون الأولى من نوعها ، للشركات بجمع ثروة من البيانات حول كيفية تصميم قنواتهم لتوليد المبيعات من خلال Messenger ، وهو أمر طالما تحدثت عنه المنصات التي تقدم خدمات Chatbot Messenger ، لكنها ليست حقيقة واقعة تجارب بأرقام حقيقية لإثبات فعالية الروبوت ، وهو ما يوفره هذا النوع من التجارب.
تركز الدراسة على 3 محاور:
كيفية إنشاء مسار مبيعات باستخدام قمع روبوت الدردشة للمراسلة
حساب مؤشرات الأداء (KPIs)
كيفية تحسين KPI Optimization
1- قم ببناء قمع مبيعات قمعي من خلال إنشاء chatbot messenger
كما هو الحال مع أي حملة اكتساب عملاء جدد ، يمكن تقسيم تسلسل الرسائل التي سيرسلها الروبوت إلى المستخدم إلى 3 مراحل:
احصل على
التنشيط
يتحول
الحصول على (حملة)
وهذا يعني إطلاق حملة إعلانية على إحدى قنوات التسويق ، مثل Facebook ، لجذب عملاء جدد. في هذا المثال ، يكون إعلان Click to messenger على Facebook.
الحصول على تفعيل المستخدم
هذه هي أول رسالة ترحيب يرسلها الروبوت إلى المستخدم. رسالة الترحيب هي التفاعل الأول بين الروبوت والمستخدم. في الواقع ، هو امتداد لمحتوى الإعلان ، ولكن يجب إيلاء اهتمام كبير لهذه الرسالة وطريقة كتابتها لجذب انتباه العميل.
يتحول
التحويل هنا هو تحقيق هدف الحوار بين الروبوت والمستخدم. قد يكون هذا الهدف هو الحصول على بيانات العملاء مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني أو تحديد موعد أو شراء منتج من متجر Messenger أو نقله إلى موقع الويب الخاص بك
2- حساب مؤشرات الأداء KPI
يحتوي مسار مبيعات Messenger Bot على 3 مؤشرات أداء رئيسية:
1- الكلفة بالنقرة (CPC)
2- معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
3- معدل تحويل الرصاص
تكلفة النقرة
هذا المقياس خاص بمرحلة الاستحواذ ، ويوفر لجهات التسويق البيانات اللازمة حول تكلفة النقرة على الإعلان. تعتمد هذه التكلفة إلى حد كبير على المحتوى والاستهداف للإعلان نفسه ، لكن متوسط التكلفة لكل مستخدم للتحويل إلى روبوت في هذه الدراسة يتراوح بين 20 و 40 سنتًا.
معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
إنه مؤشر أداء لمرحلة التنشيط. يوفر هذا المقياس للشركة البيانات اللازمة عن عدد العملاء الذين يرون رسالة الترحيب والضغط على زر الروبوت لبدء محادثة.
أوصت الدراسة بربط محتوى الإعلان بمحتوى رسالة الترحيب من حيث المحتوى المكتوب والتجربة المرئية ، بحيث يكونان في نفس السياق. ومع ذلك ، من المهم أن يتم عرض تسلسل الرسائل التي تربطها بالإعلان للمستخدم عند النقر عليه ، بمحتوى ذي صلة بمحتوى الإعلان.
الرسائل الأكثر تحويلاً هي الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم ثم تسألهم عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن محتوى الإعلان الذي أتوا منه.
احسب معدل التحويل باستخدام المعادلة التالية:
المحادثات / نقرات الإعلان. يتراوح متوسط نسبة الشركات التي تنجح بهذه الاستراتيجية بين 25٪ و 50٪.
معدل تحويل الرصاص
يمثل هذا المقياس عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى مرحلة تسجيل البيانات من خلال برامج الروبوت.
درجة فعالية الروبوت في تحسين هذا المقياس مقارنة بنهج السياسة
تعتمد الطرق التقليدية للحصول على بيانات العميل بشكل كبير على طول المحادثة ،
طريقة تنظيم المحادثة وطريقة طرح الأسئلة
ما إذا كان سيتم تزويد المستخدمين بتجربة شخصية فريدة.
متوسط عدد أسئلة الروبوتات الناجحة في هذه المرحلة هو 6 أسئلة متسلسلة
25٪ من إجمالي معدل التحويل عبر رسالة الترحيب.
3- كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين معدلات التحويل؟
الدرس الصعب الذي تعلمته الشركة من هذا البحث هو أنه في المرحلة الأولى من تجربة الروبوت ، لم تحسن التجربة الأولى معدلات التحويل ، ولكن
ما هو السبب وراء ذلك؟ ؟
الخطأ لا يخلق تجربة متسقة للمستخدم بين الإعلان وتسلسل الرسائل التي سيتم تسليمها
إدخال المستخدم عند النقر فوق الإعلان. من كتب محتوى الرسائل وترتيبها
إنه ليس الشخص الذي يكتب محتوى الإعلان ، لذلك يجد المستخدمون أنفسهم هنا يواجهون تناقضات
بين الوعد الذي قطعه الإعلان والرسالة التي أرسلها الروبوت.
لذلك ، من الضروري الحصول على تصور كامل للحملة الإعلانية من المحتوى
قم بالإعلان عن المحتوى الذي تحمله الرسالة المعدة داخل الروبوت.
تحسين تكلفة النقرة
في هذه المرحلة ، يتعلق الأمر كله بالإعلان ، حيث تظهر الأبحاث أن استخدام الزر “مزيد من المعلومات” في الإعلان يؤدي إلى نتائج أفضل من الزر “إرسال رسالة”.
السبب هو أن زر إرسال الرسالة يتطلب جهد المستخدم ولا ينجذب المستخدمون ، خاصة مع العدد الكبير من الإعلانات التي يشاهدونها كل يوم.
كانت الإستراتيجية الثانية التي أسفرت عن نتائج جيدة هي استخدام lookalkeaudiencw لإشراك الجماهير الذين تفاعلوا مع الروبوت لأول مرة ، حيث أظهروا معدلات مشاركة أعلى.
أنواع أخرى كثيرة من تحديد المواقع.
زيادة معدل تحويل رسائل الترحيب
لطالما كان السر طلبًا لا يتطلب جهدًا كبيرًا من المستخدم. كيفية التقديم؟ عند تطوير الإجراءات المضادة.
بدلاً من قول “إذا كنت تريد قسيمة ، أدخل التفاصيل الخاصة بك” ، يمكنك أن تقول ، “هل ترغب في الحصول على قسيمة من خلال Messenger؟” الاختلاف هنا هو أن الإصدار الثاني لا يتطلب الكثير من الجهد من المستخدم محادثات كاملة ، وهو ما ينعكس إيجابًا في معدلات إتمام المحادثة والاعتماد على معدلات التحويل.
زيادة معدل التحويل
برأيك أفضل شيء للمستخدم أن المحادثة بينه وبين البوت طويلة
الكثير من الأسئلة أو أقل عدد ممكن من الأسئلة؟
لاحظت الشركات أنها تحتوي على عدد أقل من الأسئلة والمزيد من المحادثات غير المتوقعة
لم يمنح المستخدمين ثقة كافية لترك بياناتهم الشخصية للروبوت ، مما أدى إلى نتائج سيئة من المحادثات الطويلة.
كان متوسط عدد الأسئلة في محادثة ما والتي أثبتت فعاليتها في التحويل هو 6 أسئلة للمحادثة.
من أهم الأشياء التي يجب ملاحظتها شرح سبب طلب بيانات العميل ،
لماذا يعطيك إياه ، وما يتوقعه ، ومن سيتصل به ومتى.
من المهم أيضًا استخدام استراتيجية المغناطيس الرئيسي لتشجيع المستخدمين على ترك بياناتهم وراءهم ، وإلا ما الذي يدفعهم للقيام بذلك؟ !
بدأت مؤخرًا وظيفة روبوتات المحادثة كاستراتيجية تسويقية في الظهور ، من بينها
في السنوات السابقة ، كان الأمر مجرد توقع ، وفي بعض الأحيان زادت معدلات المبيعات والتحويل ثلاثة أضعاف وخمسة أضعاف. لكن البيانات بدأت تظهر
من خلال تجربة الشركة وأبحاثها ، بدأت في إنشاء أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة كقناة مبيعات فعالة ، والتي بدأت أيضًا في منح التكنولوجيا مزيدًا من المصداقية بين المسوقين والشركات التي أرادت البدء في استخدامها.
أنشئ Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك رقميًا
