كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات
من الواضح أن الفترة المقبلة ستشهد زيادة استخدام التقنيات التي تسهل الأتمتة الرقمية.
من بين هذه التقنيات ، روبوتات المحادثة.
في الفترة التي سبقت تفشي Covid-19 ، شرعت العديد من الشركات في رحلة البحث عن المنتجات أو الخدمات الرقمية التي يمكن أن تقدمها ، في محاولة لمواكبة اتجاه معظم الشركات التي تقدم خدماتها رقميًا ، على سبيل المثال ، من خلال تطبيقات الموبايل.
خاصة وأن المستهلكين يطالبون بشكل متزايد بالحلول الرقمية بدلاً من الحلول التقليدية.
ولكن مع تطور الأزمة ، أدركت الشركات من جميع الأحجام أنه لا بديل عن الاتجاه الرقمي ، وكان عاملاً مهمًا في إنقاذ العديد من الشركات في كل سوق حول العالم.
الأتمتة هي أحد أشكال الحلول الرقمية التي بدأت الشركات في التركيز عليها.
مع توقف العديد من الشركات عن العمل ، بدأت أرباح الشركة في الانخفاض ، لذلك بدأت في خفض العمالة وتحتاج إلى أتمتة بعض المهام.
تعد Chatbots إحدى التقنيات التي ستلعب دورًا مهمًا في هذا الأمر لبعض الوقت في المستقبل.
ظهرت روبوتات الدردشة بقوة في الفترة الماضية. تستخدمه العديد من المؤسسات والشركات للتفاعل مع العملاء ، أو لتقديم الأخبار والتحديثات بسرعة ، أو حتى لتثقيف المستخدمين حول المعرفة الصحية حول فيروس كورونا
أدى ذلك إلى اعتقاد العديد من المؤسسات أن روبوتات المحادثة ستصبح جزءًا أساسيًا من جميع المجالات وجزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم.
خاصة مع تطور المحادثات وخيارات الروبوتات التي تتيح للمستخدمين تقديم أفضل تجربة والاستفادة من نجاح روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات
دور روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات
تسريع المبيعات
إذا تعرضت شركتك لعمليات تسريح للعمال أو انخفاض في المبيعات وبالتالي تحتاج إلى خفض التكاليف ، فإن استخدام روبوتات المحادثة سيساعد عملاء شركتك في الحصول على تجربة شراء أسرع ، مما قد يساعد في زيادة معدلات التحويل بشكل أسرع.
تقدم Chatbots حلولاً سريعة ومنخفضة التكلفة
قبل الأزمة ، لم يكن لدى العديد من الشركات تطبيقات جوّال لتوفير حلول رقمية لمساعدتهم على التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، وقد وفرت روبوتات المحادثة للشركات حلاً سريعًا ومنخفض التكلفة حتى مع انخفاض القوى العاملة.
روبوتات الدردشة ليست تطبيقات تتطلب البرمجة أو تتطلب الكثير من الوقت لتناسب عملك.
يمكنك بناء chatbot الخاص بك على أحد الأنظمة الأساسية التي تقدم بناء chatbot كخدمة ، حتى يتمكن من تحقيق ما تريده وتزويد عملائك بإجابات لطلباتهم أو يكون قادرًا على إرسالها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك.
هذا عن طريق وضع زر في الروبوت لزيارة موقع ويب أو حتى الاتصال بك مباشرة ، كل ذلك من خلال Messenger
توفر لك معظم الأنظمة الأساسية التي تقدم لك خدمة لبناء روبوت محادثة القدرة على استخدام النظام الأساسي مجانًا على المدى الطويل ، أو اعتمادًا على عدد مستخدمي الروبوتات لدى عملائك.
يمنحك هذا الوقت لاختبار كيفية استخدام الروبوت بالنسبة لك.
كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات
يساعد على رفع الوعي والحفاظ على التباعد الاجتماعي
خلال أزمة فيروس Covid-19 ، لعبت روبوتات المحادثة دورًا أساسيًا في توعية المستخدمين بالاحتياطات والتباعد الاجتماعي.
تعد Chatbots أيضًا طريقة أسرع لتوصيل هذه المعلومات للمستخدمين من خلال الإشعارات على Messenger.
لكن الروبوتات تلعب دورًا كبيرًا آخر في التباعد الاجتماعي.
يمكن لروبوتات الدردشة تعيين المواعيد تلقائيًا من خلال إظهار المواعيد المتاحة للمستخدمين ، سواء في عيادة أو بنك أو في أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته
يساعد هذا في إبعاد الأشخاص عن الزحام ولا يتطلب فريق خدمة عملاء كبير لتنفيذ النظام.
الروبوتات هي المستقبل. مهما كانت احتياجات عملك ، فإن الأتمتة من خلال روبوتات المحادثة ستكون جزءًا من المستقبل.
ما يميز هذه التقنية أنها أصبحت ضرورة للعديد من الشركات ، لكنها فعالة من حيث الكفاءة من حيث توفير الكثير من المال والوقت ، بالإضافة إلى الأدوار الناشئة مثل تعليم الناس في أوقات الأزمات. ربما ما نمر به هو مثال جيد.
كيفية استخدام الشات بوت والرسائل الدعائية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟
ربما تكون قد سمعت أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من اكتساب عملاء جدد ، وكذلك حملتك الإعلانية.
تعد إعادة استهداف العملاء الذين يتفاعلون معك عبر Messenger ، وإرسال عروض ترويجية لهم عبر برامج الروبوت ، واحدة من أرخص طرق الاستهداف وأكثرها فعالية.
تعد قائمة العملاء الذين تفاعلوا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على Messenger بمثابة منجم ذهب للاستفادة منه ، لأن هؤلاء المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية ولديهم اهتمام حقيقي بها ، وقد قام الروبوت بتسجيل بياناتهم.
لقد أظهروا بالفعل اهتمامًا بعملك ، وبالتالي فهم عملاء محتملون لإعادة المشاركة وزيادة معدل التحويل الخاص بك.
حملات الرسائل الدعائية هي حملات إعلانية تقوم بإنشائها على Facebook حيث يمكنك إرسال رسائل ترويجية إلى عملائك ، ولكن فقط للعملاء الذين تفاعلوا معك سابقًا ولديهم بياناتهم ولكنهم لم يقرروا بعد شراء أو الدفع مقابل الخدمة التي تقدمها.
من خلالهم ، يمكنك الوصول إلى عملاء جدد. إنها تختلف عن إعلانات Click To Messenger التي تساعدك في الوصول إلى عملاء جدد. ”
كيفية استخدام الشات بوت والرسائل الدعائية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟
ما هي الرسالة الدعائية؟
يتيح لك Facebook إرسال رسائل متابعة إلى الأشخاص الذين تتفاعل معهم مجانًا ، مما يمكّنك من تذكير المستخدمين بتسجيل الدخول ، أو المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو العروض وكوبونات الخصم التي تقدمها لهم.
لكن Facebook يسمح فقط بإرسال هذه الرسائل إلى المستخدمين مجانًا خلال الـ 24 ساعة الأولى من تفاعلهم معك عبر Messenger.
هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في التفاعل معهم مرة أخرى ، فستحتاج إلى بدء حملة إعلانية مدفوعة لتتمكن من إرسال المحتوى الترويجي إليهم مرة أخرى.
هذه فرصتك لإرسال محتوى ترويجي خارج نافذة الرسائل المجانية على مدار 24 ساعة.
يتيح لك هذا النوع من الإعلانات إرسال رسالة واحدة من 300 حرف ، والتي يمكن أن تكون نصًا عاديًا أو نص + صورة أو مجموعة من الصور.
هذا يعني أن الفيديو غير مسموح بإرساله.
ومع ذلك ، تسمح لك برامج الدردشة الآلية بربط الرسائل بالردود الآلية ، ومنح المستخدمين ردودًا فورية على استفسارات العملاء الشائعة ، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء التي تتيح للمستخدمين اتخاذ إجراءات محددة ، مثل عمليات الشراء.
وهذا يعني أنه يمكنك ربط هذه الرسائل المدفوعة ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، أو وضع رابط إلى موقع الويب الخاص بك في الرسالة ، أو رابط إلى صفحة مقصودة.
يتيح لك Facebook أيضًا تخصيص نص الرسالة ، حيث يمكنك إضافة الاسم الأول أو الأخير أو الكامل للمستخدم.
كيف يتم تقديم هذه الرسائل المدفوعة للمستخدم؟
يتم عرض الرسالة للمستخدم في مربع الدردشة الخاص بالمستخدم ، وسيرى المستخدمون الذين يمكنهم عرض الرسالة دون فتح Facebook أو فتح نافذة Messenger إشعارًا واضحًا.
الغرض من هذه الرسائل ليس اكتساب عملاء جدد ، ولكن استخدامها لإعادة التفاعل مع مستخدمي chatbot السابقين ، أو ما يسمى بالخطوات لتنشيط أو إعادة تنشيط العملاء القدامى.
لماذا تحتاج إلى استخدام هذا النوع من الاستخدامات؟
يتمتع هذا النوع من الرسائل بالعديد من المزايا التي قد لا تتمتع بها الحملات التسويقية الأخرى:
1- الرسائل ذات صلة بالمستخدم وليست مزعجة
إذا تلقى المستخدمون 20 رسالة يومية من شركات تحاول بيع منتجاتهم ، فلن يتابعوا أيًا منها.
ولكن إذا تلقى معلومات ذات قيمة مضافة تتوافق مع اهتماماته ، مثل العروض أو القسائم للمنتجات التي يحتاجها ، فمن المؤكد أنه من المرجح أن يشارك.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه روبوتات الدردشة ، لأنها تقدم إجابات فورية لأي شيء يريد المستخدمون معرفته قبل اتخاذ قرار الشراء المباشر.
2- التكلفة الممتازة لإعلانات الماسنجر
خلافًا للاعتقاد الشائع ، تعتبر العروض الترويجية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء وتكلفتها أقل بكثير من أنواع الإعلانات الأخرى.
أرسل Ad Espresso 1136 رسالة مقابل 9.19 دولار.
في هذه الرسائل ، تمكنوا من إعادة التفاعل مع 282 مستخدمًا ، قيمة كل منهم 0.03 دولار.
3- يمكن للمستخدم العودة إلى الرسالة في أي وقت
يؤدي عرض إعلانك على Facebook فقط من بين آلاف الإعلانات الأخرى إلى تقليل فرص تفاعل المستخدم معه ، خاصةً عندما تكون المنافسة عالية.
لكن تقديم العروض والقسائم من خلال الرسائل المدفوعة يعني الوصول إلى المستخدمين من خلال Messenger.
هذا يعني أن هذه الرسائل ستكون دائمًا أمامه. على عكس الإعلانات العادية ، يمكن للمستخدمين العودة إليها بسهولة.
سيسمح لك توصيل chatbot بهذه الرسائل أيضًا بالتفاعل مع المستخدمين متى قرروا طرح سؤال أو رسالة لك ، وتزويدهم برد في أي وقت.
يتطلب إنشاء حملة مراسلة لعملائك المحتملين وجود قائمة بالفعل بهؤلاء العملاء حتى تتمكن من استهدافهم
كيف أحصل على قائمة بالاحتمالات لإعادة استهدافهم في Messenger؟
– ابدأ بحملة إعلانية توجه المستخدمين إلى Messenger Click To Messenger Ads.
بمجرد قيام المستخدمين بالنقر فوق الزر والتفاعل مع برنامج Messenger chatbot الخاص بك ، يمكنك إعادة توجيههم لأن الروبوت يحفظ بيانات هؤلاء المستخدمين في قوائم خاصة يمكنك الوصول إليها بسهولة على النظام الأساسي حيث تم إنشاء الروبوت ، ويتم استخراج هذه البيانات المستخدمة لإنشاء مخصص الجماهير لحملاتك.
أدخل روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك للتفاعل مع زوارك واستخدم الحملات الإعلانية التي تقوم بإنشائها لتوجيه الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.
يمكن للروبوت التفاعل مع هؤلاء الأشخاص وتسجيل بياناتهم ، وحتى تسجيل بياناتهم من خلال استمارات تعبئة البيانات مقابل الخصومات أو الهدايا.
كيف يتم إنشاء حملات الرسائل الدعائية؟
1- قم بتسجيل الدخول إلى Facebook Messenger وحدد الرسائل كهدف نشاطك (الهدف)
2- مكان ظهور الإعلان ، اختر Messenger
3- حدد الرسائل الدعائية من تحديد Messenger
4- عندما تختار جمهورك ، تحصل على ملف بقائمة المستخدمين الذين تفاعلوا مع الروبوت
5- اكتب رسالة ، 300 حرف ، كما يمكنك إضافة صورة للرسالة.
6- اربط النشاط بتسلسل رسائل الروبوت الذي سيستجيب الروبوت من خلاله
تفاعل المستخدم مع المعلومات الإعلانية.
كيف تتصل إعلانات Messenger ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
1- حدد نموذجًا مخصصًا من إعدادات برنامج المراسلة
2- ثم حدد بصري
3- من أسفل نافذة إجراءات العميل ، أدخل العبارة التي تبدأ سلسلة رسائل الرد
مربع نص رد الروبوت حتى يتمكن الروبوت من التعرف على المستخدم
يحتاج إلى هذه الاستجابات عند الضغط على زر البدء.
على سبيل المثال ، إذا كان تسلسل رسائل الروبوت يبدأ بـ “يبدأ” ، فأدخل العبارة نفسها في مربع نص الرد.
ما هي معايير تقييم نشاط Messenger هذا؟
عدد المحادثات التي أجراها الروبوت مع عملاء مختلفين وعدد النقرات على أزرار التفاعل التي يوفرها الروبوت للمستخدم.
– تكلفة الرسالة ، والتي تعكس حجم الردود من المستخدمين الذين تلقوا رسائل مدفوعة وما إذا كانت قد دفعتهم لبدء محادثة.
النقاط الأساسية عند استخدام مثل هذه الإعلانات
مشاهدة الوقت
بعد إنشاء حدث ما ، يقوم Facebook بمراجعته ويبدأ في إرسال الرسائل إلى المستخدمين في غضون 24 ساعة.
إذا كنت تقدم عروضًا لمدة محدودة للمستخدمين ، فضع في اعتبارك التوقيت.
من الأفضل عادةً تشغيل الحملات لمدة 5 أيام على الأقل.
جرب اختبار الرسائل المتعددة أ / ب
يحد Facebook من عدد أحرف معينة وصور معينة يمكنك إرسالها في الرسائل.
جرب استخدام نصوص رسائل وصور متعددة لاختبار فاعلية كل رسالة وميزانية الإعلان التي ستمنحك نتائج أفضل.
تعتبر رسائل Messenger المدفوعة أحد أنواع الإعلانات الفعالة والقوية ، ولكنها تتطلب قائمة
الزبائن نصفهم بالفعل.
إن امتلاك روبوت محادثة يمكن أن يسهل عليك التفاعل مع العملاء الجدد ، وحفظ بياناتهم ، وتمكينك من ذلك
يمكن إعادة استخدامها بسهولة في حملات الرسائل المدفوعة.
أصبحت Chatbots تقنية توفر عليك الكثير من الجهد والوقت والمال.
طريقة بناء شات بوت احترافي
اسعار اشتراكات الشات بوت
افضل شات بوت
النماذج الأربعة الأكثر ابتكارًا في عالم روبوتات الدردشة
بينما لا تزال روبوتات المحادثة تقنية متطورة ، فإنها تعد بالكثير. هناك العديد من التجارب التي لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم.
ومع ذلك ، يمكن القول أن هناك عشرات الأمثلة التي تمثل نماذج ناجحة ومبتكرة لما يمكن أن تقدمه روبوتات المحادثة في كل جانب من جوانب حياتنا.
في هذه المقالة ، نستعرض أمثلة روبوتات الدردشة الأكثر ابتكارًا.
القدرة على التحمل Chatbot
يعد برنامج Endurance chatbot أحد أهم برامج الدردشة التي تم إطلاقها مؤخرًا. يعطينا هذا الروبوت فكرة عن مدى تأثير برامج الدردشة الآلية على حياتنا.
غالبًا ما يعاني الأشخاص المصابون بالخرف من فقدان الذاكرة قصير المدى ، مما يجعل من الصعب عليهم تذكر الأشياء التي حدثت لهم على مدار اليوم والأشياء التي لا تتعلق بما حدث لهم بالفعل.
هؤلاء المرضى لديهم القدرة على التحدث والتحدث بشكل طبيعي ، لكنهم يجدون صعوبة في التفاعل مع الآخرين.
من خلال التفاعل مع الأشخاص المصابين بالخرف ، يمكن لروبوت الدردشة مراقبة حالتهم عن طريق تحديد أي انحرافات في سلوكهم التفاعلي أو استدعاء الأحداث قصيرة المدى.
يستخدم الروبوت تقنية معالجة اللغة الطبيعية للسماح له بفهم المحادثات مع المرضى.
يمكن للأطباء وأفراد الأسرة بسهولة تتبع تاريخ المحادثة بين الروبوت والمريض ، وذلك لفهم تاريخ تحسن المريض أو تدهوره.
روبوت الدردشة الخاص باليونيسف
غالبًا ما يُنظر إلى روبوتات الدردشة على أنها تقنية فاخرة يمكنها أن تساعد فقط في المجتمعات المتقدمة. ولكن هناك أيضًا روبوتات محادثة يمكنها مساعدة المجتمعات المهمشة.
تم تصميم روبوت الدردشة U-Report لمساعدة الأشخاص في المجتمعات المهمشة على الوصول إلى الإنترنت لإيصال معاناة مجتمعاتهم إلى المنظمات الرائدة المكلفة بالدفاع عن قضاياهم ، وما إذا كانت المساعدة المقدمة لهم جيدة بما يكفي.
يساعد الروبوت هؤلاء الأشخاص عن طريق إرسال استطلاعات الرأي لمعرفة ما يعانونه وكيفية تقييمهم للخدمات التي يتلقونها.
استنادًا إلى ردودهم ، يمكن للروبوتات جمع هذه البيانات وتزويد مسؤولي خطط الرعاية ببيانات واقعية من هذه المجتمعات.
MedWhat
تعتمد نسبة كبيرة من مستخدمي الإنترنت على المقالات الطبية لتشخيص أمراضهم.
المشكلة هي أن معظم هذه المصادر إما تحتوي على معلومات غير صحيحة أو تفتقر إلى الدقة بسبب الاختلافات في الأعراض وأسباب المرض في حالة واحدة.
MedWhat chatbots عبارة عن روبوتات تحاكيها Google وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لتزويد المستخدمين بإجابات دقيقة للغاية لأسئلة الأشخاص ، ومساعدتهم على التخلص من آلامهم ، وحتى إعطائهم نصائح لتخفيف آلامهم حتى يذهبوا إلى مكان الحادث. طبيب.
NBC Chatbot
أطلقته شركة NBC News Corporation قبل الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016 ، ويساعد الروبوت الشبكة على توصيل الأخبار اليومية إلى أكبر متابعين لها.
حتى إذا لم يكن المستخدمون بحاجة إلى البحث عن الأخبار ، فسيرسل الروبوت إليهم إشعارات بعناوين الأخبار وتحديثات أخبار الانتخابات
بعد النقر على الإشعار والذهاب إلى برنامج المراسلة ، يمكن للمستخدم تصفح الأخبار.
لقد ساعد هذا الويب بشكل كبير في أن يصبح المصدر الأساسي للأخبار للعديد من المستخدمين ، وذلك ببساطة عن طريق تسهيل وصول المستخدمين إلى المعلومات دون الحاجة إلى البحث عنها بأنفسهم.
يساعد الروبوت أيضًا الويب في فهم ما يبحث عنه المستخدمون ويشاهدونه في أغلب الأحيان
أخيرا
بينما يبدو أن هذه البرامج تعمل مع التكنولوجيا المتقدمة ، إلا أن هناك العديد من المنصات التي تسمح لك بإنشاء روبوت يقوم بالعديد من هذه المهام.
حققت روبوتات الدردشة نجاحات وإخفاقات ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو تحديد الاستخدام المناسب لها.
ما تشترك فيه هذه البرامج هو أنها روبوتات لها أهداف وتفي باحتياجات المستخدم ، وليست مجرد روبوتات استجابة تلقائية تتعامل مع مشاكل الناس
لا يزال هناك الكثير للتطوير ، ولكن مع إمكانات روبوتات المحادثة الحالية ، يمكن بناء نماذج ناجحة وفعالة.
النماذج الأربعة الأكثر ابتكارًا في عالم روبوتات الدردشة
تساعدك Chatbots في تنفيذ استراتيجيات لزيادة أرباح متجرك عبر الإنترنت
تشهد روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا غير مسبوق ، مدعومًا بزيادة الطلب على السلع الإلكترونية في أعقاب جائحة كورونا.
ومع ذلك ، مع نمو السوق وزيادة المنافسة ، تحتاج إلى استراتيجيات أقوى لتحسين أداء متجرك.
على الرغم من أن نمو منصات التجارة الإلكترونية قد جعل إنشاء متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى.
ومع ذلك ، فإن نجاح المتجر لم يكن سهلاً. من خلال التنافس مع أكثر من 12 مليون متجر على الإنترنت ، يتطلب متجرك الكثير من المعرفة والاختبار والتحسين المستمر في استراتيجية التسويق والإعلان والخدمات اللوجستية.
يعتمد نجاح متجرك على معيار أساسي واحد ، وهو زيادة مقدار الربح. هناك 3 طرق لرفع هذا الشريط في متجرك:
1- زيادة عدد زوار المتجر
2- زيادة حجم الطلب لعميل واحد
3- زيادة عدد المشتريات لكل عميل
إن تحسين أداء متجرك ليس بالأمر السهل ، ولكن في الآونة الأخيرة ، مع ظهور تقنية chatbot والإمكانيات الهائلة التي توفرها لك من خلال إنشاء متجر بسيط وتفاعلي على Messenger ، أصبح الأمر أسهل ويمكنه تحسين أداء المتجر بشكل أسرع وبتكلفة أقل .
استخدم روبوتات المحادثة لزيادة عدد زوار متجرك
إن الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء ومنحهم حق الوصول إلى المتجر هو الهدف الأول لأي متجر على الإنترنت في مرحلة قمع المبيعات المعروفة باسم الاستحواذ.
تستخدم جميع المتاجر عبر الإنترنت الإعلانات عند وصف المنتجات واستهداف كلمات رئيسية محددة بحيث يظهر المتجر أمام المستخدمين في النتيجة الأولى.
لكن الأهم هو جذب الزوار للشراء.
قم بتحليل المراحل التي يمر بها عميلك المستهدف في عملية الشراء.
أين وجد متجرك ، ما الذي بحث عنه في متجرك ، ما هي الخطوة التي توقف عندها.
كيف تنشئ تجربة مستخدم فعالة وتجذب زوار متجرك للشراء؟
هناك بعض الأشياء التي يجب التركيز عليها قبل بدء حملة إعلانية
1- سهولة التصفح
تأكد من أن متجرك يحتوي على المنتجات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف
تأكد أيضًا من أنه لا يمكن للزوار الوصول إلى طلبات المنتجات والمدفوعات إلا بعد 3 نقرات كحد أقصى وأن هناك مربعًا للبحث عن المنتجات بالاسم.
يتعلق الأمر كله بتجربة المستخدم ، لذا فهم أكثر تقبلاً لإعادة زيارة المتجر إذا لم يجروا عملية الشراء الأولى.
2- تصميم المتجر
هناك بعض القواعد لتصميم واجهة المستخدم الخاصة بالمتجر لتسهيل التنقل على المستخدمين:
قسّم المنتج إلى أقسام واضحة للزوار.
يجب ألا تحتوي الصفحات على أكثر من 3 ألوان.
استخدم لونًا مناسبًا للخلفية.
3- عربة التسوق
تأكد من عدم وجود مشاكل في إضافة المنتجات وإتمام عملية الدفع.
قد تتسبب أي مشكلات قد يواجهها العميل في النقرة الأخيرة في مغادرته دون إجراء عملية شراء
تأكد من وصوله إلى هذه الخطوة من خلال:
نقرتان أو ثلاث نقرات
– وقت أقل للتحميل.
راقب سلوك الزائر وقم بتسجيل الخروج عند دخولك مرحلة عربة التسوق واستخدم أداة خريطة الحرارة مثل hotiar لتسجيل نشاط المستهلك داخل المتجر.
تساعدك Chatbots في تنفيذ استراتيجيات لزيادة أرباح متجرك عبر الإنترنت
إعادة تحديد موقع
أهم خطوة في هذه المرحلة هي تكييف تجربة العميل مع العميل ، بما في ذلك التفضيلات ، واستهدافه بالإعلانات على Facebook ، وحتى الانخراط معه من خلال Messenger الخاص بك
1- استخدم كود بيكسل فيسبوك
هذا هو رمز صفحة Facebook الخاصة بالمتجر ، والمُدرج في متجرك.
يمكّنك Facebook Pixel من إعادة توجيه زوار صفحة متجرك بنفس المنتجات أو المنتجات المماثلة التي زاروها لتذكيرهم بأنهم بحاجة إلى هذه المنتجات ، أو إذا أضاف الزائر منتجًا ولكنه لم يكمل عملية شراء ، فقد يدفعهم هذا الاستهداف الدقيق إلى أكمل العملية.
2- روبوتات المحادثة والروابط العميقة
الإعلانات التي تظهر أمام المستخدمين وتعرض منتجك ، بالطبع باستخدام زر الحث على اتخاذ إجراء ، يمكن استخدام هذا الزر لتوجيه العملاء إلى صفحة المنتج بدلاً من الصفحة الرئيسية للمتجر ، والتي تُعرف باسم رابط لموضع معين أو عميق حلقة الوصل.
يمكن استخدام الروابط العميقة لتوجيه المستخدمين إلى صفحة منتج موقع الويب أو تطبيقك أو استخدامها مع روبوت محادثة.
بعد ربط الزوار بمتجرك ، يمكنك إعادة استهداف الزوار من خلال حملات Facebook المرسلة إلى برنامج chatbot الخاص بك واختيار منتجات معينة ستظهر أمام الأشخاص الذين يجرون محادثات مع الروبوت من خلال حملتك الإعلانية
من خلال ربط الحملة بالجماهير الذين زاروا المتجر سابقًا عبر الويب ، وباستخدام مجموعة من المنتجات المشابهة لما بحثوا عنه ، يعرض chatbot لهم المنتج ويجيب على أي أسئلة يريدونها حول المنتج ، لا يوفر chatbot أي شيء ولكنه يرسل المستخدم مباشرة إلى نشاط الموقع أو التطبيق.
من خلال عرض المنتجات والتفاعل مع برامج الروبوت ، يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات الشراء بسهولة أكبر.
يمكنك منح المستخدم زرًا لطلب منتج من المتجر عبر الروبوت ، ويمكنك ربط هذا الزر بصفحة المنتج وجعل الروبوت يرسله مباشرةً إلى هناك لتبسيط العملية وتقليل النقرات.
مساعد افتراضي أو روبوت محادثة ، أيهما يجب أن نراهن عليه؟
أصبح استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين أكثر شيوعًا مع زيادة عدد الشركات التي تعمل على أتمتة أعمالها.
لكن قد تسأل نفسك ، أيهما تحتاج شركتي للاستثمار فيه ، روبوتات الدردشة أم المساعدين الافتراضيين؟
هل هناك اختلافات جوهرية كبيرة لعميلي؟
إليك كيفية اكتشاف التكنولوجيا الأفضل لشركتك.
من مساعد Apple الافتراضي Siri في عام 2011 إلى الوقت الحاضر ، تغير الحل الذي يوفره الروبوت للبشر كثيرًا حتى يتمكن من التحدث إليه وتقديم إجابات دقيقة لأسئلتنا.
خلال تلك السنوات ، ظهر العديد من منافسي Siri ، مثل Alexa Bot و Snatch Bot من Amazon وغيرهما من الروبوتات التي غيرت طريقة تفاعلنا والتفكير في دور الروبوتات في حياتنا وكيف يمكنها مساعدتنا في القيام بالأعمال.
اليوم ، تمتلك آلاف الشركات روبوتات محادثة لمساعدة فرقها على تلبية احتياجات العملاء والمستخدمين ، ونشأت المزيد من نقاط التفاعل بين المستخدمين والروبوتات ، مما أدى إلى الكثير من الحديث حول كيف يمكن أن تساعدنا الروبوتات في تحقيق المشكلة بشكل أفضل مع قيود الأتمتة المتعددة.
شرح تشغيل الرد التلقائي على التعليقات باستخدام شات بوت ماسنجر chat bot messenger
روبوتات المحادثة أو المساعدون الافتراضيون ، ما الفرق؟
في عام 2011 ، كان لدى Apple هدف أساسي يتمثل في تطوير Siri ، وهو منح المستخدمين مساعدًا يمكنه الإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في مهامهم اليومية.
على مدى السنوات القليلة التالية ، كان Siri قادرًا على الاندماج مع تطبيقات أخرى على أجهزة iPhone والأجهزة المنزلية الذكية ، حيث يمكنه التحكم في الإضاءة وأجهزة التلفزيون وجدولة المواعيد وتذكير المستخدم بمواعيده واستخدامه في السيارة والمزيد.
لكن لدى Siri أيضًا نقطة ضعف ، ومثل العديد من المساعدين الافتراضيين ، لا يعرف الكثير من الناس الوظائف التي يقدمها لهم المساعد. لا يزال Siri يعاني من بعض الاستخدامات للمستخدمين.
على سبيل المثال ، إذا سألت المساعد الافتراضي عن أفضل مكان بيتزا في منطقتك أو أفضل نوع ، فسيعرض لك فقط قائمة بجميع المتاجر القريبة دون تصفية لنوع معين ، مما قد يتطلب من المستخدم البحث أكثر ، علي سبيل المثال.
تقدم روبوتات الدردشة مفهومًا آخر للتفاعل بين الروبوتات والبشر.
لديهم فهم أعمق لما نبحث عنه ويمكنهم تزويد المستخدمين بإجابات سريعة ومباشرة دون الكثير من الانتظار ، ودون مطالبة المستخدمين بالبحث أو قضاء المزيد من الوقت بمفردهم.
ما هي الاختلافات الرئيسية بين روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين؟
روبوتات الدردشة قادرة على الإجابة على سلسلة من الأسئلة وتقديم خيارات للمستخدمين للاختيار من بينها ، ومع تطور الذكاء الاصطناعي ، يمكنها فهم اللغة العامية للمستخدم من خلال تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
وهذا يجعله صديقًا للمستخدمين الذين يفهمون لغتهم ويقدمون لهم النصائح ويفهمون ما يفضلونه.
– على عكس روبوتات الدردشة ، يتميز المساعدون الافتراضيون بالقدرة على الإجابة على أسئلة عشوائية للمستخدمين حتى لو لم يكونوا في سياق واضح أو تسلسل من الأسئلة ، مما يجعلهم أكثر عملية في الحياة الواقعية لأنهم يستطيعون التعامل مع طرح مجموعة متنوعة من الأسئلة في نفس الوقت .
تتمتع الشركة بالتحكم الكامل في أداء chatbot وما يرسله للمستخدمين ، وعلى عكس المساعدين الافتراضيين ، لا يتطلب الأمر الكثير من العمل لتحديثه.
في السنوات الخمس الماضية ، اكتسب chatbot المزيد من الإمكانات ، وعالج المزيد من طلبات المستخدمين ، وتمكن من مساعدته في مختلف الأمور ، وحفظ طلباته على الفور ، مما يوفر على المستخدم الوقت والجهد.
يعتقد المشاركون في هذه التقنيات أن المساعدين الافتراضيين قادرون على التعامل مع أشياء مثل الإدارة والجدولة والمواعيد والمساعدة في الأعمال المنزلية.
ويمكن أن تهتم روبوتات المحادثة بشكل أكبر بإجراء المعاملات ، مثل طلب الطعام وتحديد المواعيد وحفظ الطلبات والتعامل مع عدد كبير من الطلبات بدلاً من الموظفين.
ألقت أزمة جائحة كورونا الأخيرة الضوء على حجم الطلب على روبوتات المحادثة وقدرتها على نشر المعلومات ومساعدة الأشخاص في طلب المنتجات من خلال شات بوت من خلال إنشاء متاجر على Messenger.
قوة روبوتات المحادثة في الأزمات
تعمل الأرقام النهائية فقط على تعزيز وإثبات قيمة روبوتات المحادثة.
أبلغت شركة IBM عن زيادة بنسبة 40 في المائة في حركة مرور Watson Assistant من فبراير إلى أبريل من هذا العام.
وصلت خدمة التنبيهات الصحية لمنظمة الصحة العالمية أيضًا إلى أكثر من 12 مليون شخص عبر WhatsApp ، وزاد العدد الإجمالي للرسائل على Facebook بأكثر من 50٪ ، وبلغ عدد برامج الدردشة COVID الخاصة بـ SnatchBot 2 مليون شخص في غضون أيام قليلة.
روبوتات الدردشة قادرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الطلبات وتوفير معلومات دقيقة أكثر من أي وقت مضى.
هناك شركات طيران وشركات سفر تراهن على روبوتات المحادثة للتعامل مع احتياجات العملاء ، بالاعتماد على التكنولوجيا التي تتحقق وتتحقق من اللغة التي يتحدث بها المستخدمون من خلال الذكاء الاصطناعي.
يساعد هذا الشركات التي تعتمد كليًا على الموظفين ، حيث تتعامل الروبوتات مع أكثر من 20٪ من الطلبات.
انتبه إلى الاستثمار في إنشاء روبوتات محادثة ذكية وعدد الشركات الكبرى التي بدأت تأخذ هذا الأمر على محمل الجد.
أعلن Facebook عن نيته في اتباع خطى Google مع الروبوت الخاص به.
يعكس هذا كيف تقدم روبوتات المحادثة رؤية تتجاوز المساعدين الافتراضيين أو أي تقنية ذكاء اصطناعي أخرى من حيث المرونة والقدرة على أداء أدوار مختلفة.
يعتقد باحثو فيسبوك أنه يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتدريبها في مجتمعات محددة لاختبار قدراتها التطورية ، فضلاً عن قدرتها على التعرف على الوجوه والأشياء مثل الملابس والأثاث ، وبالتالي توسيع نطاق استخدامها بشكل كبير مع تزويد المستخدمين بالإجابة التي تبحث عنها هو من أجل الكفاءة الفائقة.
التعميم
يعتقد العديد من خبراء التكنولوجيا أن المراهنة على روبوتات المحادثة قد تكون خيارًا رابحًا لسنوات قادمة.
بعد الأزمة الأخيرة ، أوضحت روبوتات المحادثة أنها ستصبح جزءًا أساسيًا من حياتنا لسنوات قادمة ، وستكون الشركات التي تستثمر في روبوتات المحادثة الأكثر ذكاءً أفضل تجهيزًا لخدمة مستخدميها بتجربة أفضل للنهوض بحياته.
تتمثل ميزة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في أنه يحسن أدائه من خلال التفاعل مع المستخدمين ، وتحسين فهمه للمصطلحات العامية والأسئلة التي ينتيجة لذلك ، ترى العديد من الشركات ، بما في ذلك Facebook ، من خلال فرقها البحثية أن الاستثمار في روبوتات الدردشة الذكية الآن يمكن أن يوفر ميزة قوية لأي شركة ، بغض النظر عن مجال عملها ، وتمكينها من تقديم أداء أكثر كفاءة لمستخدميها. السنوات القليلة القادمة.طرحها المستخدمون.
مساعد افتراضي أو روبوت محادثة ، أيهما يجب أن نراهن عليه؟
كلما كانت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً ، زادت ربحية الاستثمار فيها في المستقبل القريب.
نظرًا لأنه كلما زادت قوة روبوتات المحادثة ، كلما زادت قدرتها على مساعدة المستخدمين ، يمكن للشركات تطوير روبوتات محادثة مختلفة لأغراض مختلفة ، والتي سيتم قبولها مع زيادة الطلب على هذه التكنولوجيا في السنوات القادمة.
