11 إستراتيجية للتسويق المؤثر لعام 2023
استراتيجيات التسويق المؤثر
مثل أي شيء آخر ، لا ينبغي التسرع في التسويق المؤثر بدون تخطيط أو تدبر. يعد هذا ضروريًا بشكل خاص إذا كنت ستدفع مقابل خدمات المؤثر ، لذلك من الضروري أن تفهم أهمية هيكلة استراتيجية التسويق المؤثر بطريقة عملية ودقيقة.
قد يستغرق التسويق عبر المؤثرين وقتًا طويلاً ، لذلك عليك التأكد من أنك تستخدم وقتك بأكثر الطرق فعالية. لذلك ، من المنطقي تطوير خارطة طريق واستراتيجية تسويق مؤثر بناءً على أهدافك وخططك.
ستجد هنا الخطوات الرئيسية لبناء إستراتيجية التسويق المؤثر الخاصة بك. ستمكنك مراعاة هذه العوامل قبل أن تبدأ من تحقيق أقصى قدر من النتائج المرجوة.
11 عوامل مهمة عند تطوير استراتيجية التسويق المؤثر
1. حدد جمهورك المستهدف
لكي تنجح حملة التسويق المؤثر ، يجب أن تعرف أولاً من الذي تهدف إلى التأثير فيه. من الأفضل أيضًا أن تكون دقيقًا. كلما كان جمهورك المستهدف أضيق ، كان من الأسهل العثور على المؤثر المناسب.
ربما تكون على دراية بهذا عندما تقوم بتطوير خطة واستراتيجية التسويق المؤثر. حتى إذا لم تحددها علميًا ، فستعرف التقسيم العام للجمهور الذي تتوقع منهم شراء منتجك منه.
2. تحديد الأهداف
قبل تطوير استراتيجية التسويق المؤثر ، تحتاج أولاً إلى تحديد ما تريد تحقيقه. قد يكون هدفك صغيرًا مثل الحصول على عدد معين من الزوار الإضافيين إلى موقع الويب الخاص بك وحملهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار زيادة مبيعات منتجات معينة بنسبة معينة.
بدون أهداف محددة بوضوح ، من المستحيل قياس نجاح الحملة. يعتمد قياس عائد الاستثمار في نهاية الحملة التسويقية على أدائها بالنسبة للأهداف الأولية التي حددتها.
3. اكتشف المؤثرين الأكثر صلة
السبب الأول وراء استخدام الشركات للتسويق المؤثر هو توسيع نطاق وصول المحتوى المرتبط بمنتجاتها أو خدماتها.
لسنوات ، اعتمدت الشركات على الإعلان لبيع منتجاتها. لكن المشكلة تكمن في أن الإعلانات لا يمكن الاعتماد عليها دائمًا. هذه الإعلانات أنانية. بحكم التعريف ، فإن الإعلان يخبر المستهلكين ببساطة لماذا يجب عليهم شراء المنتج. من المرجح أن يتم بيع منتج منخفض الجودة بنفس احتمالية بيع منتج عالي الجودة!
بدلاً من ذلك ، يعتمد المستهلكون على توصيات المؤثرين الذين يمنحون المستهلكين الثقة والمصداقية اللازمتين لإجراء عملية شراء.
لكن تذكر أن التأثير لا يعتمد على الشعبية. لا يصبح المشاهدون مؤثرين تلقائيًا لمجرد أن لديهم عددًا كبيرًا من المتابعين على الشبكات الاجتماعية. إذا كان هذا هو الحال ، فإن أكبر المؤثرين سيكونون المحتالين الذين يمكنهم شراء أو حتى إنشاء متابعين من خلال برامج الروبوت.
المؤثر هو الشخص الذي يراه الجمهور كقائد في موضوع أو تخصص. لذلك إذا كنت ترغب في إدارة حملة مؤثرة ناجحة ، فأنت بحاجة إلى العثور على الأشخاص الذين يراهم جمهورك المستهدف كعملاء محتملين.
بعد تحديد الجمهور المستهدف للحدث. تحتاج إلى عمل خريطة مؤثرة لتحديد ما الذي يؤثر على جمهورك المستهدف.
لمساعدتك في القيام بذلك ، حاول الإجابة على الأسئلة التالية حول مجال عملك:
أين تجري المحادثة الرقمية في مجال عملك؟ من هم أكبر المؤثرين الاجتماعيين؟
ما الذي يحفز الجماهير في مجال عملك على الترويج للمحتوى ذي الصلة؟
هل يتركز النشاط في مكان واحد معين (مثل Facebook أو مدونة) أم أنه مبعثر؟
من هم الأشخاص في مجالك المتخصصون في كتابة وإنشاء المحتوى؟
ما هي خلفية هؤلاء الجماهير؟
كلما زادت معرفتك بمجال عملك وجمهورك المستهدف ، كان من الأسهل العثور على أفضل المؤثرين.
4. اختر الطريقة التي تناسبك للوصول إلى المؤثرين
هناك ثلاث طرق رئيسية للعثور على المؤثرين ، اعتمادًا على مقدار الوقت والمال الذي ترغب في إنفاقه.
هناك ثلاث طرق يمكن اتباعها هي:
تحديد المؤثرين يدويًا وبناء العلاقات بشكل تدريجي.
قم بالتسجيل في إحدى هذه المنصات ، والتي تحتوي على قاعدة بيانات للمؤثرين المحتملين الذين يمكنهم مساعدتك في إطلاق حملتك. هناك عدد غير قليل من المنصات التي إما مؤتمتة بالكامل أو تعمل فقط مع المؤثرين المختارين شخصيًا.
اعمل مع وكالة مؤثرة مخصصة لمساعدتك في كل مرحلة من مراحل إعداد حملتك.
باختصار ، كلما زادت الأموال التي تخصصها لتحديد المؤثرين ، قل الوقت المستغرق لإنجاز المهمة ، والعكس صحيح.
5. الشراكة مع المؤثرين لتحديد الفرص
يمكن أن يساعدك المؤثرون في التخطيط لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك من خلال مساعدتك على فهم ما يجذب جمهورك المستهدف.
من خلال السماح للمؤثرين بمشاركة المحتوى الخاص بك ، يمكنك تحديد أفضل الاتجاهات والفرص. كما أنها تساعدك على فهم احتياجات جمهورك المستهدف.
باتباع المؤثرين ، يمكنك فهم أنواع المحادثات التي يجريها جمهورك المستهدف. يعرف المؤثرون جمهورهم جيدًا ، ويعرفون أنواع المحتوى التي يحبونها وما لا يحبونه. يمكنهم أيضًا توضيح أي ثغرات محتملة لك وإعلامك عند الحاجة إلى المحتوى. يعرف المؤثرون مخاوف واهتمامات جمهورهم ، بالإضافة إلى أنواع الأسئلة التي يطرحونها غالبًا.
6. فحص المحتوى والفرص
من المنطقي تدقيق المحتوى والفرص خلال مرحلة فهم احتياجات جمهورك المستهدف. من المهم إشراك المؤثرين في المحادثة.
إليك الأشياء التي يجب أن تنتبه لها في هذه المرحلة من استراتيجية التسويق المؤثر:
اقبل نوع المحتوى الذي يريد جمهورك المستهدف إنتاجه.
ما الذي يضيفه منافسوك إلى محتواهم التسويقي؟
ما الذي قد يحفز المؤثر على مساعدتك في توزيع المحتوى الخاص بك؟
كيف يراك جمهورك المستهدف؟
ما الخطوات التي يمكن أن تتخذها العلامات التجارية للدخول في المحادثة مع جمهورها المستهدف؟
7. قم بإعداد خطة المحتوى
بمجرد أن يكون لديك فكرة عامة عن الموضوعات التي قد يهتم بها جمهورك ، فإنك تحتاج إلى إنشاء خطة محتوى.
ستنشئ مجموعة منسقة من المحتوى لتلبية احتياجات جمهورك. من الجيد أن يكون لديك جدول زمني للمحتوى الخاص بك.
عليك التفكير في الموضوعات التي تريد تغطيتها. هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتحديد المؤثرين الأنسب لمشاركة أنواع معينة من المحتوى. في بعض الحالات ، قد تختار توقيع عقود مع المؤثرين لإنشاء محتوى معين يمكن مشاركته في مراحل معينة من حملتك.
سيساعدك جدول المحتوى على تخطيط وتنسيق المحتوى الذي تشاركه مع جمهورك المستهدف. سيساعدك أيضًا في التوافق مع جدول أعمال المؤثرين الذين تعمل معهم أو أي شخص تنشئ محتوى معه. يجب أن تحاول دائمًا التخطيط للشهر التالي على الأقل.
8. ابق على اطلاع بالتطورات في مجال عملك
تختار المؤثرين بناءً على معرفتهم العميقة بمجال عملك. لذلك ، يجب الانتباه إلى المحتويات الأخرى التي ينشرونها. سيتحدثون على الأرجح عن أحدث التطورات في هذا المجال.
إذا كانوا سيشاركون المحتوى الخاص بك ، فمن المفيد تتبع ما ينشرونه أيضًا لمتابعيهم.
من خلال البحث عما يقوله المؤثرون لمتابعيهم ، قد تكتشف المزيد من الفرص والأفكار والمعلومات. هذه إحدى الطرق لمساعدتك على مواكبة الاتجاهات والتوافق مع جمهورك المستهدف.
لا تتردد في تعديل جدول المحتوى الخاص بك ليعكس الموضوعات التي تهم جمهورك حاليًا.
يمكنك استخدام المؤثرين لتوجيه انتباهك إلى الموضوعات التي تهمك. من ناحية أخرى ، يجب عليك إنشاء محتوى يفتح آفاقًا جديدة بدلاً من مجرد اتباع الاتجاهات دون استكمالها.
بمجرد أن تبدأ حملتك ، راقب تقدمها. مراجعة التعليقات بعناية على المحتوى الذي تشاركه. اكتب الأسئلة والمشكلات التي ذكروها.
9. التعاون مع المؤثرين لإنتاج محتوى عالي الجودة
لكي تنجح حملات واستراتيجيات التسويق عبر المؤثرين ، تحتاج إلى المؤثرين الذين تعمل معهم لنشر محتوى عالي الجودة. قد يكون لدى المؤثرين متابعون يثقون بهم ، لكن هذا لا يعني أنهم سينفقون الأموال لمجرد أن المؤثر يخبرهم بذلك.
عادةً ما يتواصل المؤثرون مع أتباعهم في مجال تخصصهم لإعلامهم أو ترفيههم أو تثقيفهم أو إلهامهم. هذه كلها مفاتيح للنجاح في التسويق المؤثر. يجب أن يندرج المحتوى الذي ينشره المؤثرون حول منتجك ضمن هذه الفئات.
هناك الكثير من المحتويات السيئة على الإنترنت. بغض النظر عن مدى جودة المشاهير عبر الإنترنت ، لا يمكنه نشر محتوى سيئ بنجاح.
إذا لم تكن لديك بالفعل علاقة مع مؤثر ، فابدأ العملية من خلال تجميع المحتوى عالي الجودة الخاص بالمؤثر ومشاركته مع متابعيك.
إذا قمت بذلك ، وأضفت المزيد من القيمة إلى محتوى المؤثر ، فقد تجذب انتباه المؤثر ، وربما في المقابل ، قد يشارك المحتوى المعدل الخاص بك مع جمهوره. هذه طريقة رائعة لبناء علاقات مع المؤثرين ، خاصة إذا اخترت تحديد المؤثرين يدويًا دون إشراك المنصات أو الوكالات.
يبحث المؤثرون باستمرار عن المحتوى الجذاب. يمكنك مساعدتهم في هذه العملية من خلال منحهم الموارد التي يمكنهم استخدامها في المحتوى الخاص بهم ، ومنحهم وجهة نظرك إذا كان ذلك يساعدهم ، ومنحهم خبرتك ، سواء كانت بيانات أو خبرة أو معرفة من الداخل في مجالك.
يمكنك التفاوض مع المؤثرين على المشاركة في تأليف المحتوى. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل منشور مدونة أو شيء أكبر مثل تقرير بحثي أو مؤتمر أو عرض تقديمي عبر الإنترنت.
10. قم بتشغيل حملة توزيع المحتوى مع المؤثرين
تعتمد شكليات الحدث الخاص بك إلى حد ما على طبيعة علاقتك بالمؤثر. إذا كنت تستخدم منصة أو وكالة للعثور على المؤثرين ، فسيتعين عليك تعيين عناصر حملتك بوضوح مع المؤثرين.
في هذه الحالة ، تحتاج إلى الموافقة على المحتوى الذي تريد أن يقدمه المؤثر (سواء أنت أو قام بإنشائه) وكيف ينبغي تقديم هذا المحتوى.
من المحتمل أن تحدد الترتيبات مثل عدد المنشورات والموضوعات وعدد الأيام للنشر ، وستوافق أيضًا على جدول الدفع إما من خلال الوكالة أو المنصة أو عن طريق التفاوض مباشرة مع المؤثر نفسه.
إذا كان لديك ترتيب غير رسمي مع أحد المؤثرين ، فقد لا يكون المؤثر ملتزمًا تمامًا بحملتك. على سبيل المثال ، يمكنك إنتاج محتوى ثم تشجيع المؤثرين على مشاركته ، غالبًا مجانًا. إذا كان المحتوى الخاص بك ذا جودة جيدة ، فقد يرغبون في مشاركته مجانًا.
إذا طورت علاقة جيدة مع المؤثر ، فقد تتمكن من إقناعهم بالمشاركة رسميًا في حملتك حتى تتمكن من الدفع لهم. قد يكون هذا مقابل المال ، أو لمنحه منتجًا مجانًا في المقابل.
في هذه الحالة ، يمكنك أنت والمؤثر التفاوض بشأن من سيقدم المحتوى.
11. قياس نتائج حملات المؤثرين
في النهاية ، يعتمد نجاح أو فشل حملة التأثير على الأهداف المحددة في بداية العملية.
عندما تنتهي الحملة ، يجب عليك مقارنة عائد الاستثمار الفعلي بالأهداف التي حددتها مسبقًا. إذا كنت قد حققت هذا الهدف ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التقييم وبدء نشاط جديد بهدف أكبر.
إذا فشلت في تحقيق هدفك ، فتحقق من خطواتك للعثور على المشكلة. قم بإجراء تغييرات على حملتك التالية ومعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين النتائج.
هذه هي أهم العوامل عند التخطيط لاستراتيجية تسويق مؤثر ناجح. هل تعتقد أن هناك عوامل أخرى مهمة عند التخطيط لحملة تسويقية مؤثرة؟ نحب أن نسمع منك
11 إستراتيجية للتسويق المؤثر لعام 2023
العوامل المؤثرة في النشر على مواقع التواصل الاجتماعي
منذ أن بدأت دراسة علم النفس ، كنت أحاول عرض النظريات والدراسات والدراسات التي أدرسها لأشياء كثيرة في الحياة اليومية ، وبما أنني أعتبر فردًا على مواقع التواصل الاجتماعي ولدي حسابات على Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك ، فغالبًا ما أفكر في مشكلة العقل ودوره والسلوكيات البشرية المختلفة في طريقة تعامل الأفراد مع هذه المواقع. ما هي العوامل التي قد تلعب دورًا عند نشر محتوى على هذه المواقع.
ما يتجاهله العديد من الأشخاص الذين يستخدمون هذه المواقع هو أن عقولهم الباطنة وأفكارهم وعواطفهم وتصوراتهم تلعب دورًا كبيرًا في كيفية استخدامهم لهذه المواقع ، من كتابة المنشورات ، ومشاركة المنشورات ، والإعجاب بمنشورات الآخرين ، وحتى المتابعة بصمت.
أظهرت دراسات عديدة أن هناك عوامل مؤثرة في النشر ، وأن هناك العديد من الأسباب التي تدفع الأفراد إلى التعامل مع هذه المواقع بأشكال مختلفة ، وقد يكون أبرزها نتيجة للاحتياجات النفسية الفردية ، مثل الترويج الذاتي ، والهوية الشخصية ، والشعور بالانتماء ، والتماسك الاجتماعي ، وإنشاء محتوى مفيد وفعال. ولكن كيف تلعب الطريقة التي نفكر بها دورًا مهمًا في كيفية معالجة الأخبار والمنشورات التي نراها على هذه المواقع؟
يتأثر العقل البشري بالعديد من المحفزات الخارجية التي تدفعه لاتخاذ قرار أو تحديد طريقة التعامل مع الأشياء التي يواجهها في حياته اليومية. لمعرفة المزيد حول كيفية معالجة أدمغتنا للمحفزات التي تدفعنا إلى مشاركة ونشر الأخبار والقصص على Facebook والمواقع الأخرى
وأشار كانيمان إلى أن العقل البشري يتبع نظامين للتفكير: أحدهما سريع والآخر بطيء. يعالج النظام السريع ردود الفعل البديهية واللاواعية ، أي المهارات الفطرية أو الأساسية ، بينما يعالج النظام البطيء الملاحظات الواعية والمنطقية ، والتي تأتي في المقام الأول من المهارات التي نتعلمها من تجارب الحياة. بينما تحدث الأنظمة السريعة تلقائيًا ، تتطلب الأنظمة البطيئة الكثير من العناية والتركيز.
وفقًا لهذين النظامين المختلفين ، يشتمل العقل البشري على حالتين من الإدراك. الأولى هي ما يسميه كانيمان حالة من السهولة المعرفية ، وهي حالة “يشعر فيها العقل أن الأمور تسير على ما يرام ولا توجد تهديدات أو أخبار تتطلب الانتباه والتركيز”. بمعنى آخر ، النظام السريع هو المسؤول والنظام البطيء خاملاً.
بينما إذا نظرنا إلى الطريقة التي نستخدم بها مواقع التواصل الاجتماعي ، فإننا نرى أن: نظرة سريعة على المنشورات والأخبار ، والتمرير السريع وغير المركّز بين المنشورات ، سواء على شاشة كبيرة أو صغيرة ، يعني أننا نشعر بالراحة والاسترخاء في معظم الأوقات ، حتى عندما نتناقش أو نعلق هنا وهناك ،
نحن نعتبره موقفًا سهلًا ومريحًا لا يتطلب أي جهد أو تحدي.
العوامل المؤثرة في وقت النشر
تلعب مجموعة من العوامل والأسباب التي تؤدي إلى الاسترخاء المعرفي دورًا في جعلنا نشارك الأخبار أو لا نشاركها ، بما في ذلك وضوح وفهم ما نقرأه ، وتكرار المعلومات التي نتصفحها ، وقراءة الأخبار والمعلومات التي تتوافق مع أفكارنا ومعلوماتنا ، والتي بدورها تجعلنا نشعر باليقين تجاه الأشياء ، والعالم وما يحدث فيه ، الأمر الذي يبدو منطقيًا بالنسبة لنا ، مما يجعلنا نشعر بالراحة والراحة ، والمزاج الجيد.
الأخبار العاجلة والنص الواضح: هذا النوع من الأخبار يسهل الإدراك ويحفز الأداء الجيد لنظام التفكير السريع.
إذا وصلنا إلى المثال التالي حيث يُطلب منك اختيار أحد الخيارين: ولد أدولف هتلر عام 1892 | ولد أدولف هتلر عام 1892 ولد أدولف هتلر عام 1887
وفقًا لنتائج كانيمان ، يميل معظم الناس لاختيار الجملة الأولى أكثر من الجملة الثانية ، ويمكنك بالتأكيد أن تستنتج أن الخطوط الجريئة والواضحة أثرت في الاختيار.
إذا عرضنا هذه النتيجة على مشاركة الأخبار على مواقع التواصل الاجتماعي ، فإننا نرى أن الأخبار العاجلة لها نفس التأثير تمامًا ، يميل الناس إلى مشاركتها لأنها تجذب انتباهًا أكثر من الأخبار العادية ، خاصة أنها تتميز بجمل أقصر تبدو أوضح وأسهل في القراءة.
نص بسيط: تميل الأخبار المكتوبة بنص بسيط إلى أن تكون أسهل في التحليل والفهم ، وأسهل للمشاركة لأنها تشرك نظام التفكير السريع ، لذلك لا تحتاج إلى الكثير من الوقت أو الطاقة للتوقف والتفكير فيما إذا كان الأمر يستحق المشاركة.
“أثر التهيئة” والتساؤل: لنفترض أنك تخبر أحدهم بقصة الملك والسلطان ، ثم اطلب منه إكمال الحروف المفقودة بالكلمات التالية: – سيدي ، سيحول بالتأكيد حرف قاف إلى قصر. ومع ذلك ، إذا أخبرت شخصًا آخر قصة عن الفراعنة وحضارتهم وتاريخهم ، وطلبت منه إكمال نفس الكلمة ، فسوف يكملها لتصبح مصر ، مما يعني أنك تلعب دورًا في قراره النهائي بشأن القصة التي أخبرته بها.
يُعرف هذا في علم النفس باسم التأثير الأولي ، أي الحساسية المتزايدة لمحفز معين بناءً على الخبرة السابقة.
إذا طبقنا هذا المفهوم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهل يمكننا أن نستنتج أن طرح الأسئلة ، مثل القصة السابقة ، يمكن أن يحفز التفكير؟
غالبًا ما يرتبط طرح الأسئلة بمزيد من التعليقات والمناقشة وحتى مشاركة الأخبار ، وبمجرد طرح سؤال حول الأخبار المنشورة ، يرد الأفراد بالتعليق أو الانخراط للأسباب النفسية التي ذكرناها سابقًا ، أي تحديد الهوية الشخصية وتعزيز الشعور بالانتماء وإنشاء محتوى ذي قيمة. إذا نشرت أخبارًا عن حزب سياسي وطرحت على أحد القراء سؤالاً مثل “هل تؤيد ما يفعله الحزب؟” ، فإن علامة الاستفهام ستحفزه على التعليق أو المشاركة.
الإجهاد المعرفي والأنظمة البطيئة
على النقيض تمامًا من السهولة المعرفية ، يعتمد الإجهاد المعرفي على نظام بطيء ، أي أن الفرد حريص جدًا على إجراء ملاحظات واعية ومنطقية من أجل تجنب أكبر الأخطاء المحتملة ، ولكنه في نفس الوقت يتطلب المزيد من الوقت والمزيد من الجهد والاهتمام.
يعتمد التوتر المعرفي لمواقع التواصل الاجتماعي على العوامل المتناقضة التي ذكرناها سابقًا ، فإذا وصلنا إلى عالم فيسبوك نجد أن العديد من مستخدميه يتصفحون بسرعة الأخبار والمنشورات المعقدة التي يصعب تحليلها ، أي يفضلون الأنظمة التي تعتمد على التفكير السريع ، في حين أن من يقرر تحفيز النظام البطيء ويبذل بعض الطاقة والوقت في قراءة الأخبار وتحليلها ، ثم فهمها وتشكيل الآراء ، وقد يميلون إلى تبادل الأخبار.
باختصار ، هناك عوامل مؤثرة عند النشر ، والعديد منها يؤثر على الطريقة التي يتعامل بها الأفراد مع الأخبار على مواقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الصور الجميلة أو العبارات البسيطة ، والخطوط الكبيرة ، وطرح الأسئلة ، وما إلى ذلك. ستجذب هذه العوامل اهتمامهم وتحفز عقولهم الباطن على المشاركة أو التعليق. هنا نتحدث عن عناصر الجذب والتأثير وتعايشهما الأبدي.
العوامل المؤثرة في النشر على مواقع التواصل الاجتماعي
6 طرق لتحسين حملات تسويق علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية
نادرًا ما تحظى حملات تسويق العلامة التجارية بنفس الاهتمام الذي تحظى به الحملات التي تؤدي إلى نتائج فورية. وفقًا لجمعية المعلنين الوطنيين: يركز المسوقون حاليًا على المقاييس النوعية لقياس نجاح العلامات التجارية والمنتجات التي ترعاها.
بما في ذلك اكتساب شعبية على المنصات الاجتماعية ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والترويج الصحيح لمواقع الويب للعلامة التجارية ، وتحسين صورة العلامة التجارية ، وتطوير سمعة العلامة التجارية بين الجمهور ، وما إلى ذلك.
مع التكنولوجيا الرقمية الحالية ، من الممكن قياس وتحسين العائد على الاستثمار لحملات تسويق العلامات التجارية باستخدام منهجيات مناسبة. يمكنك أيضًا الاعتماد على المقاييس الكمية مثل حركة المرور على الويب والتفاعل الاجتماعي ،
بالإضافة إلى المبيعات الناتجة عن أنشطة عملك. فيما يلي 6 نصائح لاستخدام المقاييس الكمية لتحسين عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.
طرق لتعزيز علامتك التجارية
الموقع المصغر للحدث
هل لاحظت عناوين URL الفريدة التي غالبًا ما تستخدم في الإعلانات التلفزيونية للسيارات؟ تسمح عناوين URL المخصصة هذه للمسوقين بتصنيف زيارات الإعلانات التلفزيونية ومشاهداتها ، ويمكنهم ربط حملاتك بعلامتك التجارية. يمكن استخدامه فقط لقياس فعالية حملة معينة.
يمكن للعناوين الفارغة إعادة توجيه الزائرين إلى موقع الويب الرئيسي الخاص بك (بينما لا يزال قابلاً للقياس). استخدم موقعًا مصغرًا فريدًا (مثل صفحة مقصودة) ، أو موقعًا مصغرًا على الإصدار الأصلي لموقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.
يمكن للمسوقين قياس تأثير إعلانات علامتهم التجارية من خلال حساب عدد الزيارات إلى الموقع المصغر النشط وأي إجراءات يتم اتخاذها نتيجة لذلك. يمكن أن تؤدي مصطلحات البحث المتعلقة بالموقع المصغر للحدث أيضًا إلى زيادة مدى وصول الحدث.
عبارة فريدة أو هاشتاج
لتتبع وقياس المحادثات والمشاركات الاجتماعية الأوسع ، يمكنك إضافة عبارات أو علامات تصنيف فريدة إلى حملات علامتك التجارية. أفضل السطور الوصفية للحدث سيكون لها محتوى شائع (UGC) لتشجيع استخدام عبارات الأحداث.
لا تعمل Hashtags و UGC على زيادة المشاركة وتقليل التكاليف فحسب ، بل تمنحك أيضًا مقاييس ملموسة. يعد البحث عن علامات التصنيف أمرًا سهلاً (فقط انقر فوقه) ، ولكن يمكنك أيضًا البحث عن عبارات نشاط فريدة لقياس حجم المنشور والمشاركة والوصول إليه.
يمكن أيضًا أن يُعزى حجم البحث عن العبارات وعلامات التصنيف الفريدة إلى جهودك التسويقية.
العروض الرئيسية
ركز حملة علامتك التجارية على نوع معين من الخدمة أو المنتج. تأكد من استخدام “روابط لمواضع معينة” أو روابط مباشرة لأجزاء معينة من موقعك. يمكنك مقارنة الزيادة في عمليات البحث عن منتجك أو خدمتك المميزة بالمستويات العادية والمتوقعة. يمكنك أيضًا مقارنة الزيادة في حركة المرور إلى هذا الجزء من موقعك بالمتوسطات الأسبوعية أو الشهرية لإظهار تأثير حملاتك التسويقية المركزة.
تذكر عرض هذه الحملة في حساب Google Analytics الخاص بك حتى تتمكن لاحقًا من تذكر سبب ارتفاع هذا الجزء من حركة المرور الخاصة بك. أيضًا ، عند قياس تأثير الحملة الثانية أو الثالثة ، يتعين عليك أيضًا استبعاد فترات الذروة لمتوسط عدد الزيارات.
العروض الترويجية الخاصة
حدد العروض الترويجية الخاصة في حملتك لقياس تأثيرها. سواء كنت تطلب من العملاء الجدد استخدام عبارات خاصة أو إدخال رموز خاصة أو تقديم محتوى خاص. يمكنك حساب عدد حالات استخدام الترويج الخاص لقياس تأثير حملتك.
للتكبير الرقمي ، يمكنك إنشاء أقسام من موقع الويب الخاص بك لا يمكن الوصول إليها من الصفحة الرئيسية. يمكن للأطراف المهتمة الانتقال مباشرة إلى العنوان الخاص ، لذلك من المحتمل أن تكون جميع زيارات الصفحة نتيجة هذه الحملة.
العمل مع شركاء الإعلام
ابحث عن المؤثرين أو شركاء مواقع الويب الذين يرغبون في مشاركة بياناتهم معك. يمكنك أن تطلب منهم مشاركة الوصول والمشاركة والنقرات وزيارات الموقع. يمكنك قياس التأثير على نهايتك من خلال قياس كل حركة المرور من موقع شريكك الإعلامي.
إذا كان شريكك الإعلامي يشارك رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من إضافة نص في نهاية عنوان لتتبع إحالات منشوراتهم ، حيث يخفي Facebook تلقائيًا روابط الإحالة الخاصة بهم (ملفهم الشخصي أو عنوان المنشور).
إذا روج شريك إعلامي لحدثك ، فإنه يزيد من قيمته للآخرين. يمكن حساب هذه المثيلات التراكمية للترويج الإعلامي ضمن نتائج حملاتك التسويقية. يجب احتساب الزيارات الإضافية من هذه المواقع الإعلامية ضمن إجمالي عدد الزيارات المستلمة.
أعد استهداف جمهور علامتك التجارية
في حملات تسويق العلامة التجارية ، من المهم أن تضع العملاء السابقين في طليعة عملك وأهدافك. يمكنك قياس نجاح حملات علامتك التجارية عن طريق إعادة استهداف جمهور حملتك بأحد إعلاناتك المباشرة العادية. إذا لاحظت أن معدل التحويل الخاص بك قد تحسن ، فهذا يعني أن عملك يزيد بشكل فعال من احتمالية تحويل جمهورك إلى عملاء.
على Facebook ، يمكنك استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا مع منشوراتك (عن طريق الإعجاب أو المشاركة) ، أو نقروا على منشوراتك ، أو شاهدوا مقاطع الفيديو الخاصة بك ، وزاروا موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية محددة أو زاروا صفحات معينة من موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة “إلى موقع الويب الخاص بك” واستهداف أي شخص يزور تلك الصفحة.
6 طرق لتحسين حملات تسويق علامتك التجارية على المنصات الاجتماعية
أهمية تنظيم خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي
أهمية تنظيم خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي
لفترة طويلة ، لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مساحة للشركات لمشاركة الأفكار وانتظار “الإعجابات” لتصبح واحدة من أهم القنوات للعملاء لطرح الأسئلة وتقديم التقارير والشكاوى. وقد أدى ذلك إلى تطورها وإدراكها الكامل لأهمية التعامل مع العملاء وتنظيم خدمة العملاء.
تتواجد العديد من الشركات حاليًا على العديد من مواقع التواصل الاجتماعي الكبرى مثل Facebook و Twitter و Google Plus و LinkedIn ، ولكن فقط Facebook و Twitter يدركان أهمية تنظيم خدمة العملاء وتطبيقها على نطاق واسع في عملية دعم العملاء ،
نظرًا لأن العديد من الأشخاص يستخدمون وسائل الاتصال هذه يوميًا ، فمن الطبيعي أن يلتمسوا الدعم من خلال هذه الوسائل.
أظهرت دراسة “Buffer” أن أكثر الأماكن شيوعًا لمشاركات دعم العملاء كانت صفحة Twitter بنسبة 59.3٪ ، ولكن يبدو أن الشركات تعتمد بشكل أكبر على Facebook لخدمة العملاء ، حيث اعترف 40.6٪ فقط باستخدام Twitter ، وفقًا لمسح شمل 59.4٪ من الشركات.
أظهرت العديد من التجارب والأزمات مدى حاجتنا إلى اتصال سريع وذكي مع الجمهور لمنع الأزمة من التفاقم. يمكنك إلقاء نظرة على أمثلة للشركات والمواقع الإلكترونية ومقدار التكلفة التي يمكن أن تكلفك بها أزمة العلاقات العامة.
وقت استجابة جيد
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يسارعون في طلب المساعدة على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد الرحلات الجوية المتأخرة وفقدان الأمتعة أمثلة جيدة على المواقف العصيبة التي يمكن أن تثير غضب العملاء ، خاصة إذا لم يتم حل المشكلة بسرعة. يجب على الوكالات باستمرار تتبع هذه الحالات. وفقًا لبحث أجرته شركة Social Bakers ، تعد شركات الطيران من بين أكثر الشركات نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
قام الخبازون الاجتماعيون بقياس معدلات الاستجابة وأوقات الاستجابة ، ووفقًا للباحثين ، يتوقع معظم العملاء ردًا في غضون 60 دقيقة ، وإذا لم يتلقوا ردًا ، فمن المرجح أن يشكووا من سوء الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تغيير مقدمي الخدمات.
ما حدث العام الماضي (بين ميشاب والخطوط الجوية البريطانية) هو مثال جيد على عواقب التأخير في الرد على شكاوى العملاء. حاول العملاء الذين فقدوا أمتعتهم تقديم شكوى إلى الشركة عبر حسابها على Twitter لكنهم لم يتلقوا أي رد ، مما دفع مشهاب لشراء تغريدة ترويجية وحث أولئك الذين هم على وشك السفر ضد الخطوط الجوية البريطانية.
أخيرًا ، بعد 8 ساعات ، ردت الخطوط الجوية البريطانية ، وألقت باللوم على المشكلة على تويتر بأن ساعات عمل فريق الدعم الفني قد تم تمديدها فقط من تسع ساعات إلى خمس ساعات ، لكن رد الشركة ربما لم يجعله يشعر بأي تحسن.
تؤكد معظم شركات الطيران على أولوية وأهمية تنظيم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لكن بعض شركات الطيران ترى في ذلك قفزة عملاقة نحو خدمة أفضل.
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
من السهل أن تضيع في شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن تُفقد أو تُنسى المنشورات والتغريدات التي يرسلها العملاء ، وإذا كان لديك الكثير من العملاء النشطين على صفحات التواصل الاجتماعي لشركتك ، فقد يكون من الصعب على العملاء إدارة الردود بشكل جيد ، ومع ذلك ، هناك طرق لإدارة ذلك.
تمتلك بعض الشركات العملاقة مثل Nike و Microsoft حسابات دعم فني منفصلة على Twitter ، مما يسمح بتواصل أسرع وأكثر تركيزًا عندما يكون لديهم أسئلة وشكاوى ، لذلك لا يحتاجون إلى التحقق من جميع إشعارات “الطنين” على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم حول منتجاتهم لتتبع ما يحتوي على أسئلة وشكاوى.
استجابة شخصية
تعتمد العديد من قنوات دعم الزائرين على إجابات مجمعة لأن معظم الأسئلة المتداولة لها إجابات محددة مسبقًا. إنها تسهل على الوكلاء العمل والاستجابة بشكل أسرع. ومع ذلك ، تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى جعل الاستجابة أكثر شخصية. في عام 2012 ، توجه عميل غير راضٍ إلى Twitter للشكوى من سلوك الأمريكي. استجابت الشركة بسرعة ، لكنها لم تولي اهتمامًا كافيًا لرسالة العميل:
الأشياء التي يجب مراعاتها متى
جميع عملاء الشركة موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا يصبح متابعتهم أمرًا طبيعيًا لخطوات الشركة التالية. لم يعد التعامل مع العملاء على Facebook و Twitter يحافظ على الخصوصية بين الشركات والعملاء. بدلاً من ذلك ، أصبحت جودة الخدمة مرئية للجميع الآن. يجب اتباع النقاط التالية لتجنب الوقوع في الأخطاء:
دعم العملاء متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع على وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي لا تنام أبدًا ، لذلك يجب أن يستمر العمل ولا تعرف أبدًا متى قد يحدث خطأ ما.
الرد بسرعة. سيكون من المثالي أن يتم حل المشكلة على الفور ، ومن المهم جدًا الحفاظ على وقت الاستجابة في غضون 60 دقيقة.
استخدم أدوات خدمة العملاء. باستخدام برنامج مساعد المكتب ، يمكنك العثور على الكثير هنا ، يمكنك العثور عليه
أهمية تنظيم خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي
التحول في التسويق الرقمي
يعد التحول في التسويق الرقمي أحد العمليات المهمة التي يتعين على فريق التسويق أو فريق الحملة اتباعها والبحث عنها وتقييمها بطريقة دقيقة وملموسة.
أصبح التسويق عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من العملية التسويقية الكاملة لأي شركة ، حيث إنه ليس وسيلة ترويج فحسب ، بل هو أيضًا اتصال مباشر وفعال مع العملاء لتحقيق رضا العملاء وترسيخ ولائهم للشركة.
أصبح التسويق الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من الأعمال والمشاريع بكافة أنواعها ، حيث لم تعد الأساليب القديمة قادرة على تلبية أو تلبية احتياجات المسوقين لتحقيق أفضل النتائج للمشاريع أو الحملات الإعلانية.
إن ثورة التسويق الإلكتروني التي اجتاحت كل قطاع في العالم بسبب انتشار التقنيات الرقمية ليست مفاجئة ، فحتى صناعة التسويق شهدت تغيرات كبيرة في طبيعتها ومؤهلاتها وفرص نجاحها ، بصرف النظر عن المشكلات التي قد تعيق استكمالها ،
تم تحويل وظيفة التسويق إلى مفهوم جديد وتقديمها بشكل أكثر فاعلية من خلال التكنولوجيا الرقمية ، لكنهم لم يرفضوا نظريات التسويق التقليدية المعروفة ، لكنهم تمكنوا من تطوير وإيجاد حلول للمشاكل منها ، مما أدى إلى ظهور ظاهرة جديدة ، وهي التسويق الشبكي.
التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية
التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت هو أحد أنواع التجارة الإلكترونية ، والذي يتميز بسرعته العالية ، وذلك لوجود العديد من الطرق الناجحة لضمان نجاح وفاعلية التسويق.
التسويق هو المفتاح لتحقيق أهداف كل من الوكالات الكبيرة والناشئة ، بما في ذلك تحديد احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة وتحقيق الرضا المطلوب بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين.
التحول في التسويق الرقمي
بناءً على هذه الفكرة ، انطلقت صناعة التسويق الإلكتروني حول العالم بسرعة مذهلة نظرًا لتكلفتها المنخفضة وقدراتها المتزايدة على التوسع في السوق.تم إنشاء آلاف الشركات المتخصصة في التسويق عبر الإنترنت ، وتتجول ملايين الرسائل الإلكترونية على الإنترنت كل يوم ، بما في ذلك الحوافز والنصائح للعملاء المحتملين. كما أكدت العديد من الدراسات أنه نظرًا لانتشار التسويق الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ، فمن الممكن توسيع السوق وزيادة الحصة السوقية للشركة بنسبة 9٪ إلى 35٪.
كما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم والاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن موقعهم الجغرافي ، خاصة وأن هذا النوع من التسويق لا يتعرف على الحدود الجغرافية.
نتيجة لذلك ، بدأت وظائف التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت في الظهور ، والتي تكون عادةً موقع ويب أو أحد أقسام شركة متخصصة.
التحول في التسويق الرقمي
أنواع التسويق الإلكتروني
هناك أنواع مختلفة من التسويق الإلكتروني وهي تختلف من حيث الاستخدام والأساليب والاستراتيجيات التي يجب اتباعها لاستخدامها بالشكل المطلوب.
هذا يجعلها مناسبة لأنواع الأعمال والمشاريع الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ، ومن الأفضل تطبيق جميع الطرق لأنها تتدفق في نهاية المطاف في مسار واحد ، وهو ما تقوم بتسويقه.
سيؤدي ذلك إلى انتشار أكبر ونجاح بمرور الوقت. بالطبع ، تنفيذ النتائج المرجوة ورؤيتها يتطلب وقتًا وجهدًا وصبرًا ، تمامًا مثل أي مجال آخر. لا توجد عصا سحرية للحصول على شيء مجانًا في التسويق الرقمي.
أنواع التسويق الإلكتروني:
يوجد العديد من قنوات وفروع التسويق الالكتروني ولكن من اهمها:
1. التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال البريد الإلكتروني من أهم أدوات الاتصال على الويب الإلكتروني ، حيث يبلغ عدد الرسائل اليومية مليار رسالة ، بحسب الموقع. بالتأكيد ، ليست مثيرة مثل أدوات الاتصال الأخرى التي تقدمها مواقع الشبكات الاجتماعية ، لكنها تتمتع بالعديد من المزايا وقوة تسويقية كبيرة.
على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين الاستفادة من خصوصية اتصالات البريد الإلكتروني عن طريق إرسال عرض خاص للمشتركين في الرسائل الإخبارية. هذه العروض غير متاحة لعامة الناس ، مثل عرض المحتوى أو الحصول على خصومات حصرية.
2. التسويق عبر محركات البحث (SEO).
تتمثل المهمة الرئيسية للموقع في التعريف بخدمات الشركة ومنتجاتها على الإنترنت ، وجذب اهتمام الزوار ، وتحويلهم إلى عملاء. موقع الويب الذي لا يوجد فيه زوار يشبه منتجًا لا يعرفه أحد. لذا،
واحدة من أهم المهام الموكلة إلى المسوق عبر الإنترنت هي تطوير تفاعل الجمهور على موقع الويب. اليوم ، يتم جزء كبير من التفاعل على الإنترنت عبر محركات البحث التجارية مثل Google ، لأنها تمثل الانتقال إلى تصفح الويب.
لذلك ، من الضروري تطوير الموقع من أجل الحصول على مرتبة جيدة في قوائم محرك البحث.
يستغرق هذا النوع من التسويق الإلكتروني وقتًا طويلاً مقارنةً بالأنواع السابقة. بعد بضعة أشهر على الأقل ، يمكنك البدء في جني ثمار جهودك التسويقية.
3. الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي
أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي في متناول الجميع ، لذلك تستخدمها العديد من الشركات لتحسين التواصل مع العملاء أو للترويج لخدماتهم ومنتجاتهم.
بشكل عام ، تركز الإعلانات الاجتماعية على إنشاء محتوى مثير للاهتمام وعالي الجودة وتشجيع القراء على مشاركته مع دائرة اتصالاتهم. من خلال القيام بذلك ، سيتحسن تفاعل موقع الويب الخاص بك.
هذا النوع من الرسائل من صديق أو معارف يعمل بشكل أفضل من رسالة الشركة لأنها تأتي من مصدر موثوق.
4. أعلن من خلال محرك البحث SEM
وهي من أهم وسائل وأنواع التسويق على الإنترنت لأنها تقدم مجموعة متكاملة من البرامج الإعلانية التي يمكن استخدامها كلوحات إعلانية ساطعة أو متنقلة أو ثابتة أو بأي طريقة تريدها. يمكنك عرض هذه الإعلانات من خلال تحديد ميزانية محددة ووضعها على مواقع الويب المستهدفة أو برامج محددة. يتم تحديد النتائج والمصالح من خلال النظام:
الدفع لكل انطباع
يشير إلى عدد المرات التي يظهر فيها الإعلان لمجموعة مستهدفة ويتم احتسابه دائمًا بالألف ظهور.
5. إعلانات الفيديو
هذا نوع جديد من التسويق الرقمي يعتمد بشكل كبير على مقاطع الفيديو التي تعرض المنتجات والعروض ، بالإضافة إلى إعلانات الفلاش المتحركة والعديد من الأشكال المرئية الأخرى لجذب انتباه العملاء وجذب انتباههم.
هناك العديد من شبكات التواصل الاجتماعي التي تقدم خدمات التسويق المرئي التفاعلي وأشهرها يوتيوب.
6. تسويق المحتوى
ظهر تسويق المحتوى في السنوات الخمس الماضية ، وهو مرتبط بمقولة شهيرة أن المحتوى هو الملك ، وهو ما يعني أنه يمكنك إنشاء مدونة أو منتدى أو نظام إدارة محتوى ، فإذا كان بإمكانك الاهتمام بمحتوى هذه المواقع ، يمكنك جذب العديد من العملاء وإقناعهم بشراء منتجاتك.
أنواع التسويق الإلكتروني
فهم احتياجات السوق والعملاء وتأثيرها على استراتيجيات التسويق
تحديد احتياجات العملاء
احتياجات العملاء ورغباتهم هي المحرك الأول الذي يبدأ عملية الشراء. والكثير من الناس لا يفرقون بين الاحتياجات والرغبات لأن الاحتياجات تمثل بعض الأشياء الأساسية والضرورية التي يجب أن تحصل عليها ، مثل الطعام ، والرغبات هي الأشياء التي إذا لم تحصل عليها ، فلا توجد مشكلة على الإطلاق ، مثل تناول البيتزا ، لأنه يمكنك تناول أي نوع آخر من الطعام ، بشكل مختلف.
نظرًا لأن عملية الشراء تبدأ باحتياجات المشتري أو رغباته لمنتج ما ، فمن المهم البحث عن احتياجات العملاء ورغباتهم إذا كنت ترغب في زيادة معدل مبيعاتك.
كيف تحدد احتياجات عملائك ورغباتهم؟
إن تحديد احتياجات ورغبات العملاء ليس بالأمر السهل ولكنه ليس مستحيلاً ، والصعوبة تكمن في تنوع العقل البشري وكيف يختلف من شخص لآخر. لحسن الحظ ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق لمساعدتك في تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. نذكر أهم هذه الطرق في البندين التاليين:
دع العميل يخبرك باحتياجاته ويتمنى لنفسه.
أنت تخمن احتياجاته ورغباته من سلوكه الحالي.
1- كيف تدع العميل يخبرك باحتياجاته ورغباته؟
هناك احتمالات متعددة على الإنترنت بحيث يمكنك الاستماع إلى عملائك والتعرف منهم على احتياجاتهم ورغباتهم حتى تتمكن من منحهم ما يريدون. ومن أهم هذه الطرق ما يلي:
تصويت
سواء كنت ترسل الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك أو تستخدم أحد المواقع المتخصصة في إعداد الاستطلاعات ، سيكون لديك معلومات كافية لتبني عليها خطط منتجك الحالية. لا يعد استطلاع رأي جمهور كبير بنفس أهمية اختيار المجموعة المستهدفة المناسبة والتأكد من أن الذين يجيبون على الأسئلة يجيبون بصدق وشفافية.
المناقشة والأسئلة المباشرة
وفر الكثير من الوقت وابدأ المناقشات حيث يوجد اهتمام بمنتجك ، على سبيل المثال يمكنك إنشاء موضوع جديد عبر مجموعة Facebook أو باستخدام أي نظام أساسي تراه مناسبًا. ستكون الإجابات البسيطة التي ستحصل عليها من هذه المناقشة بمثابة حجر زاوية آخر لفهم احتياجات زوارك ورغباتهم في مجال منتجك.
قدم هدية مقابل إجابة نموذج بسيط
قدم جزءًا مجانيًا من منتجك ، والذي يمكن أن تكسبه الأطراف المهتمة من خلال الإجابة على أسئلة بسيطة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتسويق دورة تدريبية تشرح كيفية تكوين موقع ويب لمحركات البحث ، قم بعرض كتيب مجاني على مدونتك كإعلان لدورتك التدريبية ، ولكي يحصل الزائر عليها ، عليه أن يجيب على نموذج بسيط للغاية.
لذلك ستتفاعل مع بعض الأسئلة ، والتي ستستخدمها لاحقًا لعرض المنتجات المدفوعة لمتابعيك.
تكمن خصوصية هذه الطريقة في أنها تعمل كإعلان فعال لمنتجك الأصلي من خلال تقديمك شخصيًا ومنتجك لأولئك المهتمين حقًا والذين قاموا بتنزيل العينة المجانية.
مراقبة أداء زوار الموقع:
لم تعد المشكلة تقتصر على تحليلات مواقع الويب ، فقد بدأت العديد من المواقع الإلكترونية في استخدام أدوات متقدمة للغاية تسمى “خرائط الحرارة” ، والتي تسجل في شكل فيديو سلوك الزائر من الدخول إلى موقع الخروج ، بدلاً من التسجيل حيث ينقر بمؤشر الماوس.
توفر لك هذه الطريقة تقريرًا شاملاً عن كل زائر وما يفعله عندما يبدأ في تصفح أي صفحة على موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك بتقييم احتياجات ورغبات عملائك بوضوح.
2- كيف تستنتج احتياجات ورغبات عملائك من سلوكهم الحالي؟
في هذا النهج ، بدلاً من طرح أسئلة على العملاء المحتملين أو إجراء استطلاعات الرأي ، فإنك تخمن ما يريدون بعدة طرق ، بما في ذلك عن طريق:
ابحث عن المنتجات المنافسة في مجالك
معظم المشاكل والعقبات التي تواجهها يواجهها منافسوك ، لذلك عليك دراسة المنتجات التي يقدمونها من أجل معرفة مزايا منتجات المنافسين ومحاولة تشغيلها في منتجك وفهم عيوب منتجات المنافس وتلبية احتياجات السوق.
أي أن دراسة المنتجات المنافسة تهدف إلى توفير منتج أكثر فائدة من منتج المنافس من خلال إزالة عيوبه وإضافة مزايا إلى مزاياها. تدفعك هذه الروح التنافسية ، وكذلك منافسيك ، لتقديم أفضل منتج على الإطلاق.
ابحث عن تقييمات العملاء للمنتجات المنافسة في تخصصك:
لدى العملاء الكثير من الأسئلة الخاصة بهم ، وإذا كان المنتج الذي اشتروه لا يوفر لهم إجابات لهذه الأسئلة ، فسيطلبون منهم ذلك إلى مجموعة الدعم الفني الخاصة بمنتج منافس. إذا فهمت هذه الأسئلة جيدًا وخمنت الدافع لطرحها ، فسيكون لديك الكثير من المعلومات الصحيحة التي يمكنك استخدامها لإطلاق منتجك.
تعليقات الزائر الباحث على المدونات والمنتديات المنافسة:
عدد قليل جدًا من الأشخاص يشترون المنتجات المنافسة ، في حين أن النسبة الأكبر من الزوار المهتمين بمجال معين يتابعون باستمرار العديد من المدونات المجانية ، ومن تعليقاتهم على هذه المدونات أو المنتديات المتخصصة ، يمكنك تخمين احتياجاتهم ورغباتهم المختلفة.
فهم احتياجات السوق والعملاء وتأثيرها على استراتيجيات التسويق
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي فوائد التسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يساهم التسويق المؤثر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر في تحقيق أهداف المسوق.
وإذ يدرك التأثير الهائل لقنوات التواصل الاجتماعي في إحداث ثورات حقيقية في عالم الأعمال ، ومبادرات تسويقية ، وخلق فرص عمل ووظائف جديدة ، ومدى استطاعة هذه المواقع توجيه الرأي العام والمتابعين إلى العديد من القضايا الاجتماعية والرياضية والسياسية وغيرها ،
تساعد هذه المواقع أيضًا في إنشاء طرق مبتكرة وحديثة يمكن أن تساعد الشركات ورجال الأعمال على الترويج السريع لمنتجاتهم والوصول إلى العملاء المستهدفين بتكلفة لا يمكن مقارنتها بوسائل الإعلام التقليدية وتكاليف التسويق.
ربما كان من أبرز نتائج هذه القنوات إنشاء جيل جديد من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي القادرين على توصيل رسائل تسويقية ودفع الجماهير المستهدفة نحو أهداف محددة بطريقة ضخمة وأكثر تصديقًا. كثير من هؤلاء المؤثرين يثق بهم أتباعهم على الشبكة الاجتماعية.
مثال على التسويق المؤثر: الخطوط الجوية الأمريكية
طورت شركة الخطوط الجوية الأمريكية خطة تسويقية من خلال المؤثرين لتعزيز علامتها التجارية وزيادة عدد المشتركين في خدمة Admiral’s Club بمحطة وقود. طلبت أمريكا من الركاب في إحدى محطاتها تزويدها بحساباتهم على موقع التواصل الاجتماعي ، ثم ربطتهم بأداة (Klout) لمعرفة مدى تأثيرهم على الجمهور.
ثم قامت بعد ذلك بدعوة جميع الركاب الذين تزيد أعمارهم عن (55٪) للانضمام إلى نادي عملاء VIP ، والاستمتاع بجميع الخدمات التي يقدمها النادي للمسافرين في المطار ، ومشاركة تجاربهم الفريدة عبر الإنترنت.
في يوم واحد فقط ، نمت علامة إلى أكثر من 166 مليون مشاهدة (انطباع) ، وزاد مستوى المشاركة النشطة مع العلامة التجارية على أهم قنوات التواصل الاجتماعي إلى أكثر من 26000 تفاعل إيجابي ، وزادت نسبة المشتركين في حزمة VIP Club بنسبة 42٪.
بالطبع هناك العديد من قصص النجاح للتسويق المؤثر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية تطوير خطة فعالة من شأنها أن تساعد في تحقيق أهداف التسويق وتحقيق عوائد كبيرة لأصحاب الأعمال والأفراد ، سنناقشها في المقالات القادمة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعرف على 5 أدوات للمراقبة والتحليل للمنافسين واستكشف فوائد كل منها
يعد تحليل ومراقبة منصات التواصل الاجتماعي من أهم الأشياء التي يحتاجها الناس لتحليلها ومراقبتها ، ولكن لماذا؟
نظرًا لأن هذه المنصات الاجتماعية تربط المستخدمين بالجماهير ، عند تحليل المنافسين على هذه المنصات ، من الممكن فهم كيفية تفاعل الناس معهم ونقاط ضعفهم ونقاط قوتهم. بالإضافة إلى معرفة استراتيجيتهم من خلالها.
متى ينشرون المحتوى؟
هل يتم نشرها بشكل مستمر أم متقطع؟
هل الجمهور يتفاعل معهم؟
ما هي العلامات التي يستخدمونها؟
من هم الشركاء؟
الأهم من ذلك ، كيف تقارن جهودك بجهودهم على هذه المنصات.
قبل أن ندخل في الأدوات ، إذا كنت مبتدئًا أو ليس لديك ميزانية للاستثمار في الأدوات ، فيمكنك البدء مجانًا.
لكن ماذا في ذلك؟
من خلال إنشاء مستند والبحث يدويًا في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك ، قم بتدوين الملاحظات والإجابة على الأسئلة المطروحة. تؤدي هذه الأدوات نفس العملية تقريبًا ، إلا أنها تساعد في تحسين الكفاءة وتوفير الوقت من خلال الأتمتة. سأذكر لك بعض الأدوات المجانية في هذه المقالة.
أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية
لاحظ أن ترتيب الأدوات عشوائي ، فهذا لا يعني أن الرقم (1) أفضل من الرقم (3) ، إنه مرقم فقط لتسهيل عملية القراءة.
1- مصفوفة مربعة
إنها أداة مخصصة لتحليل منصات الاتصال ويمكن استخدامها لتحليل معدل التفاعل لحساب معين عبر (6) منصات مختلفة.
كما يوفر القدرة على تحليل المنافسين وإنشاء تقارير عنهم بأداة بسيطة (الاستماع الاجتماعي).
2- Social Blade
من أقوى وأفضل الأدوات ، يتم استخدامه لتحليل قناة يوتيوب ، كما أنه يساعد في تحليل مختلف المنصات الأخرى مثل:
تويتر.
انستغرام.
فيسبوك.
تيك توك.
باختصار ، يمكنك استخدام هذه الأداة لتحليل منافسيك على جميع المنصات.
توفر لك الأداة تحليلات دقيقة لحسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك ، بما في ذلك معلومات عن التفاعلات والمتابعين. بالإضافة إلى توفير بيانات الحساب التاريخية (أي معلومات حول الحساب قبل أن تبدأ في مراقبته).
3-مكتبة إعلانات الفيسبوك
هذا موقع مجاني (100٪) من Meta حيث يمكنك إدخال اسم منافسيك ومشاهدة جميع إعلاناتهم النشطة.
يمكن أن يساعدك هذا الموقع بشكل كبير في فهم كيفية قيام منافسيك بالترويج لأنفسهم ، ومن خلال هذا الموقع يمكنك تحسين حملاتك الإعلانية لتتفوق على رسائل التسويق الخاصة بهم.
إنها أداة مجانية تمامًا.
4-براند 24
هذه أفضل أداة استماع اجتماعية قمت بتجربتها. إنه يوفر جميع المزايا التي توفرها الأدوات الأعلى سعراً ، ولكن بسعر تنافسي للغاية. لديها دعم فني قوي.
يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يعتاد المستخدمون على النظام الأساسي ، ولكن بعد ذلك يصبح استخدامه سهلًا للغاية.
بالنسبة لأولئك منكم الذين لا يعرفون ما هو الاستماع الاجتماعي ، فهي أدوات تسمح لك بإضافة كلمات أو عبارات معينة لمراقبتها. سيراقب من أجلك على منصة الاتصال ، على سبيل المثال ، يمكنك وضع اسم شركتك أو حتى اسمك ، ثم مراقبة تعليقات الأشخاص عليك.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه أيضًا تحليل مشاعر الأشخاص الذين يتحدثون عنك وإخبارك ما إذا كان الرأي إيجابيًا أم سلبيًا أم محايدًا.
لذلك إذا كان لديك (100000) مراجعة تتضمن اسم عملك ، فمن المدهش أنك كإنسان قادر على قراءتها وتحليلها ، لكن هذه الأدوات تمنحك المعلومات الأساسية.
أي أنه يمكن أن يخبرك ما إذا كانت سمعة شركتك تتدهور ، أو إذا زادت شعبيتك فجأة. (Brand24) يمنحك كل ما سبق وأكثر ، بالإضافة إلى تحليل دقيق للمراجعات التي تتحدث عن شركتك ومنافسيك.
5- ويزلر
إنها أداة مخصصة لرصد وتحليل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وحسابات منافسيك ومقارنتها. الأداة متوافقة مع المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Instagram و Facebook.
بالإضافة إلى تحليل المنافسين ، تساعد هذه الأداة على فهم جمهورك وتحسين جهودك عبر منصات الاتصال.
تعرف على 5 أدوات للمراقبة والتحليل للمنافسين واستكشف فوائد كل منها
وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالات اليوم ، يوافق معظمهم على أن خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجية التسويق الخاصة بهم.
نظرًا لتطور البريد الإلكتروني ، من المثير أن ترى العديد من الوكالات ترى أن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة للغاية لخطتها الشاملة.
بقدر ما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هذه الأيام ، يؤدي التخصيص والمحتوى الأكثر فعالية إلى زيادة تحويلات العملاء المحتملين.
في هذه المقالة ، قمنا باستطلاع آراء 123 من محترفي التسويق الذين يقدمون خدمات الوكالات ، وتحديداً البريد الإلكتروني ، لتظهر لك ما تفكر فيه وكالات التسويق بشأن الوضع الحالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
هذا البحث الآن في متناول يدك ويمكنك الاستفادة منه في استراتيجية التسويق الخاصة بك!
نموذج التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم
إذا طُلب منك قياس نجاح برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوقت الحالي ، فماذا ستقول؟ هل ستفشل أم ستكون أكثر نجاحًا أم ستُعتبر الأفضل؟
اعتبر معظم المستجيبين أن جهودهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني كانت ناجحة إلى حد ما على الأقل.
قال حوالي ثلث المستجيبين إن استراتيجيتهم كانت الأفضل مقارنة بالمنافسين. تعمل هذه المجموعة من وكالات التسويق دائمًا على تحسين البريد الإلكتروني. دعونا نتعمق أكثر في النتائج التي توصلنا إليها.
تحدي
تساءلنا ما هي الوكالات التي اعتبرتها التحدي الأكبر لنجاح برنامج البريد الإلكتروني في العام المقبل؟
ليس من المستغرب أن 50٪ قالوا إن زيادة المشاركة كانت عائقًا رئيسيًا.
هذا تحدٍ شائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولهذا السبب تسعى العديد من الوكالات إلى تخصيص الاستراتيجيات وتوجيه العملاء في اللحظة المناسبة في رحلة المشتري.
هذا سبب آخر يجعل أدوات أتمتة التسويق متعدد الإمكانات أكثر أهمية للشركات. تسمح هذه الأنواع من الأدوات بما يلي:
اكتساب رؤية أفضل لسلوك العميل.
وتقارير أكثر قوة.
والحملات الأكثر فاعلية لتوليد قوائم العملاء المحتملين.
قال آخر (34٪) إنه من الصعب دمج بيانات البريد الإلكتروني مع البيانات الأخرى.
بدأت الوكالات التي لديها مجموعات تكنولوجيا تسويقية معقدة تدرك أنها تخلق مشاكل تدفق البيانات التي تمنع المسوقين من رؤية الصورة الكبيرة.
يخطط
نظرًا لأن زيادة المشاركة تمثل تحديًا واسعًا ، فقد سألنا عن العناصر الأكثر أهمية لزيادة المشاركة بشكل أسرع.
60٪ من المنظمات ترى أن الخصخصة هي أولى أولوياتها.
يعتقد الآخرون (58 ٪) أن المحتوى عالي الجودة سيكون أيضًا عاملاً رئيسيًا في زيادة المشاركة ، وهو سبب آخر يبحث المسوقون والوكالات عن أدوات أتمتة التسويق المتكاملة.
يمكن أن توفر هذه الأدوات بيانات وتجزئة أفضل لقوائم البيانات الخاصة بك. عندما يتمكن المسوقون من تقسيم القوائم بشكل صحيح استنادًا إلى حملات مواقع الويب أو مراحل دورة المبيعات ، يمكنهم بسهولة استهداف المحتوى المخصص للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
توافق 91٪ من الوكالات على أن دمج بيانات البريد الإلكتروني مع مصادر البيانات الأخرى يجب أن يكون أولوية قصوى عند تحسين أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه الأدوات تجعل عملية التعديل أسهل بكثير.
أهمية البريد الإلكتروني في العام القادم
بغض النظر عن عدد المرات التي نسمع فيها عبارات “البريد الإلكتروني غاضب” ، فإن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يعرفون بشكل أفضل:
نحن نعلم أن معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني أعلى بنسبة 50 إلى 100 مرة من معدلات النقر إلى الظهور على Facebook و Twitter.
نعلم أيضًا أنه بالنسبة للمسوقين الذين يقومون بعمل جيد ، فإن معدلات المشاركة العالية هذه تترجم إلى معدلات تحويل عالية!
لهذا السبب ليس من المستغرب أن 92٪ من وكالات التسويق توافق على أن التنفيذ الفعال للبريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لنجاح إستراتيجيتها التسويقية الشاملة.
الفعالية ، بالطبع ، هي الكلمة الأساسية للنجاح هنا.
تدرك معظم فرق التسويق أنها بحاجة إلى المزيد من إمكانيات البريد الإلكتروني القوية لوضع الإستراتيجيات للعام المقبل.
بالإضافة إلى ذلك ، للحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة التسويق هذه ، تتطلع الوكالات إلى إنشاء المزيد من الحملات الآلية التي يمكن تشغيلها في الأوقات المثلى في رحلة العميل. إنهم يبحثون عن خيارات تقسيم أفضل ويعملون على دمج البيانات عبر الأقسام والاستراتيجيات.
تم الكشف عن كل هذه الموضوعات أيضًا من خلال الاتجاهات التي نراها عبر الوكالات التي تضع استراتيجيات لعام 2023.
اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالة
تطور التسويق الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع التسويق الرقمي.
مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، يبحث مسوقو البريد الإلكتروني اليوم عن حلول يمكن أن تساعدهم في التشغيل الآلي والتخصيص لإنشاء تجربة عملاء أفضل ومخصصة.
يركز المسوقون اليوم على الجمع بين طرق البريد الإلكتروني التقليدية والميزات الجديدة مثل: المحتوى الديناميكي والتصميم سريع الاستجابة. إنهم يتطلعون إلى الأمام ويتكيفون مع مستقبل البريد الإلكتروني.
مع اقتراب العام المقبل ، نتوقع رؤية العديد من الاستراتيجيات الجديدة المثيرة والتجارب الأكثر تخصيصًا. بالطبع ، يتغير التتبع التقليدي حيث أصبحت الوكالات قادرة على ربط بيانات التسويق وإنشاء حملات آلية.
أردنا معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون على رأس كل تقرير في العام المقبل.
رسائل البريد الإلكتروني للعام المقبل: الوجبات الجاهزة من الوكالة
لا مزيد من التوقعات والتنبؤات نصف المخبوزة. يعتمد مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني على البيانات. نتوقع أن نرى العام المقبل:
زيادة التركيز على التخصيص ، بما في ذلك البيانات السلوكية.
صمم المزيد من حملات التنقيط وفقًا لاحتياجات المراحل المختلفة لرحلة العميل.
دفع المزيد من البيانات الموحدة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
ركز أكثر على الإبلاغ عن مقاييس التفاعل والتحويل.
وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني
