الجيل الرابع من الروبوتات ، هل تعلم؟
مع تصاعد المنافسة بين مطوري برامج الروبوت وخبراء الأمان – واستخدامات
تطور تقنيات الويب (جافا سكريبت و HTML5) – تطور البرمجيات
نشأت الروبوتات في الغالب كأدوات برمجة نصية بسيطة باستخدام واجهات سطر الأوامر.
تستخدم الروبوتات الآن متصفحات كاملة ومبرمجة لتقليد السلوك
الطريقة التي تتصفح بها موقع الويب أو التطبيق ، حرك الماوس ، ثم انقر وتحرك
على الأجهزة المحمولة ، يحاول عادةً محاكاة زائر حقيقي للتحايل على النظام
أمان.
الجيل الأول من الروبوت
تم بناء الجيل الأول من الروبوتات باستخدام أدوات البرمجة الأساسية والعرض
قم بعمل طلبات شبيهة بـ cURL لمواقع الويب التي تستخدم عددًا صغيرًا من عناوين IP
(عادة واحد أو اثنان فقط). ليس لديهم القدرة على تخزين ملفات تعريف الارتباط
أو تطبيق جافا سكريبت ، لذلك ليس لديهم وظيفة متصفح ويب حقيقية.
التأثير: تُستخدم برامج الروبوت هذه بشكل شائع لإجراء عمليات الكشط والكنس والبريد العشوائي.
التعديل: تنشأ هذه الروبوتات البسيطة عادةً من مراكز البيانات وتستخدم عناوين IP و UAs غير متسقة. عادةً ما تأتي آلاف الزيارات من عنوان IP واحد
واحد أو اثنان فقط. كما أنه يعمل من خلال أدوات مثل ScreamingFrog
والزحف العميق. هذا هو أسهل اكتشاف لأنه لا يمكنه الاحتفاظ بالملفات الشخصية
ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في معظم مواقع الويب.
أيضًا ، فشل في تحدي JavaScript لأنه لا يمكن أن يحدث.
يمكن حظر برامج الروبوت من الجيل الأول عن طريق وضع قائمة سوداء بعنوان IP و UA ، بالإضافة إلى مجموعات من IP و UA.
الجيل الثاني من الروبوت
تعمل هذه الروبوتات من خلال أدوات تطوير واختبار مواقع الويب تسمى
المتصفحات بدون رأس (مثل: PhantomJS و SimpleBrowser) والإصدارات الأحدث من Chrome و Firefox تسمح بالتشغيل في وضع بدون رأس.
على عكس روبوتات الجيل الأول ، يمكنهم الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط
وتنفيذ JavaScript.
بدأ مسؤولو الروبوتات في استخدام متصفحات بدون رؤوس للاستجابة للاستخدام
التحدي المتزايد لجافا سكريبت في المواقع والتطبيقات.
التأثير: تُستخدم برامج الروبوت هذه في هجمات DDoS والبريد العشوائي وتحليل الانحراف والاحتيال في الإعلانات.
التعديل: يمكن التعرف على هذه الروبوتات من خلال خصائص المتصفح والجهاز ،
قم بتضمين المتغيرات وإطارات iframes وملفات التكوين مع تعريفات JavaScript
بسكويت. بمجرد تحديد الروبوتات ، يمكن إيقافها بشكل بناء
على بصمات أصابعه. هناك طريقة أخرى لاكتشاف هذه الروبوتات وهي التحليل
المقاييس ورحلات المستخدم النموذجية ، ثم ابحث عن الاختلافات المهمة
حركة المرور عبر أجزاء مختلفة من الموقع. يمكن أن توفر هذه الاختلافات إشارة واضحة
بالنسبة إلى برامج الروبوت التي تنوي تنفيذ أنواع مختلفة من الهجمات ، مثل عمليات الاستحواذ على الحساب وحظر الحسابات.
الجيل الثالث من الروبوتات
تستخدم هذه الروبوتات متصفحات كاملة – مخصصة أو مخترقة بواسطة البرامج الضارة
– شغلها. يمكنهم محاكاة التفاعلات الأساسية الشبيهة بالإنسان مثل الحركة
الماوس والأزرار بسيطة. ومع ذلك ، قد لا يظهرون العشوائية الشبيهة بالإنسان في سلوكهم.
التأثير: تُستخدم روبوتات الجيل الثالث لاكتساب الحساب ، و DDoS للتطبيق ، وإساءة استخدام واجهة برمجة التطبيقات ، والاحتيال على البطاقات والإعلانات ، والمزيد.
تحرير: اعتمادًا على خصائص الجهاز والمتصفح ، من الصعب اكتشاف روبوتات الجيل الثالث. يلزم إجراء تحليل قائم على التفاعل لسلوك المستخدم لاكتشاف هذه الروبوتات ، والتي تتبع عادةً تسلسلًا مبرمجًا لعقود عناوين URL.
الجيل الرابع
يتميز أحدث جيل من الروبوتات بتفاعلات شبيهة بالبشر – بما في ذلك تحريك مؤشر الماوس في أنماط عشوائية شبيهة بالإنسان ، بدلاً من الخطوط المستقيمة. يمكن لهذه الروبوتات أيضًا تغيير UA الخاصة بهم أثناء التنقل عبر آلاف عناوين IP. تتزايد الأدلة على أن المطورين ينفذون “اختطاف السلوك” – تسجيل كيفية لمس المستخدمين الحقيقيين وتطبيقاتهم للهواتف المخترقة لمحاكاة السلوك البشري عن كثب على موقع ويب أو تطبيق.
يجعل الاختطاف السلوكي من الصعب اكتشافها لأن أنشطتها لا يمكن تمييزها بسهولة عن أنشطة المستخدمين الحقيقيين.
علاوة على ذلك ، يُعزى توزيعه الواسع إلى العدد الكبير من المستخدمين الذين يتم اختراق متصفحاتهم وأجهزتهم.
التأثير: إنشاء 4 روبوتات لاكتساب الحساب وتطبيقات DDoS وإساءة استخدام واجهة برمجة التطبيقات والاحتيال على البطاقة والإعلان.
التعديل: يتم توزيع هذه الروبوتات على نطاق واسع عبر عشرات الآلاف من عناوين IP ، وغالبًا ما تنفذ هجمات “منخفضة السرعة” لتجاوز إجراءات الأمان السابقة.
يعتمد اكتشاف هذه الروبوتات على ميزات تفاعل ضحلة مثل أنماط الحركة
الماوس ، والتي ستسبب الكثير من الإيجابيات الكاذبة.
لذلك ، فإن التقنيات الشائعة ليست كافية للتخفيف من مثل هذه الروبوتات.
التقنيات القائمة على التعلم الآلي مثل تحليل السلوك العميق القائم على النية (IDBA) – نموذج التعلم الآلي شبه الخاضع للإشراف المستخدم لتحديد أهداف الروبوت بأعلى دقة – ضرورية لاكتشاف روبوتات الجيل الرابع بدقة بدون دقة.
.في النهاية
يغطي التحليل رحلة الزائر عبر الموقع – مع التركيز على أنماط التفاعل مثل حركات الماوس والتمرير والنقر ، بالإضافة إلى تسلسل عناوين URL التي تم اجتيازها والإحالات المستخدمة والوقت الذي يقضيه كل صفحة.
يجب أن يلتقط هذا التحليل أيضًا المعلمات الأخرى المتعلقة بمجموعة المستعرض وسمعة عنوان IP وبصمات الأصابع والخصائص الأخرى.
الجيل الرابع من الروبوتات ، هل تعلم؟
روبوتات المحادثة واستخدامها في حياتنا الآن وفي المستقبل
بكل بساطة ، كلمة “bot” هي اختصار لكلمة “Robot”. لذلك يمكن أن يكون الروبوت أي روبوت ، وهناك العديد من أنواع الروبوتات المختلفة.
لدينا روبوتات صوتية وروبوتات دردشة وزواحف ويب والمزيد.
يمكنك استخدام روبوت لبعض المهام العادية روبوتات المحادثة واستخدامها في حياتنا الآن وفي المستقبل،روبوتات المحادثة واستخدامها في حياتنا الآن وفي المستقبل ، والتحقق من الطقس ، والعثور على الخصومات ، وحتى إنشاء خطط الدروس لدورات اللغة.
قد تبدو تطبيقات روبوتات الدردشة لا حصر لها ، ولكن لأغراض هذه المقالة ، سنركز على كيفية ظهور روبوتات الدردشة في مجالات التعليم والطب والتمويل والنقل.
محادثة تعليمية
يمكنك العثور على العديد من برامج الدردشة الآلية في مجموعة من التطبيقات التي تساعد في التعلم الأكاديمي والترفيهي. Nerdify’s Nerdy Bot هو أحد الأمثلة على ذلك. إنه يعمل في Facebook Messenger ، ويقدم إجابات
استهدف أسئلة الطلاب حتى يتمكنوا من البحث دون استخدام محرك بحث.
يمكنه أيضًا العثور على تعريفات وحل المعادلات والرسوم البيانية.
Duolingo هو مثال مثير للاهتمام لروبوت الدردشة التعليمي الذي يوفر للمستخدمين دروسًا رائعة لتعلم لغة معينة بحجم صغير جدًا.
كما يتيح للمستخدمين استخدام المحادثات النصية لتشجيع التعلم بالمحادثة أثناء تقديم المساعدة عندما يتعثرون.
الشات بوت الطبي
العلوم الطبية هي صناعة أخرى حيث يمكن استخدام روبوتات المحادثة
مفيد جدا. تُستخدم روبوتات المحادثة لإنشاء مساعدين طبيين افتراضيين يمكنهم تخصيص تجربة المريض.
يتم استخدامها أيضًا للتحليل والبحث ، بالإضافة إلى دعم العملاء ، ويمكن أيضًا استخدامها لجدولة مواعيد الطبيب.
Baidu’s Melody هو تطبيق مصمم لجمع المعلومات الطبية من المرضى
وتوصيله إلى الطبيب بشكل أكثر قابلية للتشخيص. تم تصميم MeditateBot لمساعدة المستخدمين على البقاء هادئين والتأمل.
المالية
تبحث المؤسسات المالية الآن في استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لمجموعة متنوعة من العمليات المالية ، بما في ذلك عمليات المحاسبة العامة والاستثمارات
سوق الأوراق المالية ، وإدارة العقارات ، إلخ. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تنفيذ إجراءات متكررة ، مما يحرر الموظفين للتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى ، مثل صنع القرار.
وسائل النقل
بفضل التحسينات في الحوسبة والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي ، أصبحت روبوتات الدردشة الآن أداة قوية في صناعة النقل. على سبيل المثال ، في صناعة سلسلة التوريد ، هذا يعني القدرة على تحسين إدارة الوقت وتحسين العمليات لتقليل الوقت
من المصنع للعميل. يعد LoadTap مثالاً على برنامج chatbot
المستخدمة في هذه الصناعة.
وفقًا لـ RocketBots ، “في أواخر عام 2016 ، أوضحت UPS لعملائها نسخة تجريبية من برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يوجه المستخدمين إلى امتيازات UPS ، ويقدم أسعار شحن في الوقت الفعلي ، ويساعد العملاء على تتبع حزمهم.
من منظور المستهلك ، يمكن للمسافرين بالفعل تتبع الرحلات الجوية من Facebook Messenger ، والحصول على تحديثات الطقس من chatbots ، والمزيد.
تطبيقات Chatbot لا حصر لها ويحدث المزيد
في هذه المنطقة ، قد يتوقف الناس قريبًا عن السؤال “ماذا تقصد بالروبوت؟”
يبدأون في التساؤل عما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم
روبوتات المحادثة واستخدامها في حياتنا الآن وفي المستقبل
3 المشكلات التي ستصاحب انتشار روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل
حتى الآن ، لم تظهر سلبيات A.I Chatbot لأن تقنية الذكاء الاصطناعي لم تظهر
مثالية ولكنها لا تزال قيد التطوير ، على الرغم من أن روبوتات المحادثة لم تنتشر بعد. أيضًا ، هذا لأن chatbot يعتبر وظيفة إضافية – وليس خبيرًا كاملًا – مما يعني أنه لم يتم استبداله بالوظيفة الفعلية الحالية. ومع ذلك ، بدءًا من العام المقبل (2020) ، سيتم تحديث Chatbot
تؤثر بعض القضايا وتغير الاتجاه السائد لكل صناعة من خلال.
حاليًا ، تستعد بعض البلدان عالية التقنية لسن قوانين
رابط إلى A.I Chatbot. ومع ذلك ، فإنهم يركزون على العوامل الأخلاقية.
لا يمكن لأي شخص بسهولة التنبؤ بتأثير القوانين المتعلقة بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وذلك بسبب عدم حدوث مشكلات أو حوادث كبيرة حتى الآن.
في الآونة الأخيرة ، أصدر عدد من الشركات إخطارات بأنها ستطلق خدمات جديدة
تمكين روبوتات الدردشة AI لاستبدال الوظائف الحالية. من وجهة نظر علمية ،
تظهر المشكلات المجتمعية إذا حلت خدمات روبوت المحادثة محل هذه القدرات البشرية الحالية. سنعرض لك الآن:
1- إنشاء روبوتات محادثة للذكاء الاصطناعي بشكل عشوائي
وقد سبق لبعض الصحف أن أثارت هذه القضية في هذا الصدد. روبوتات المحادثة المعتمدة يمكنها ذلك
يجب على الذكاء الاصطناعي الذي يتعلم من خلال الباطل والمعرفة السيئة أن يصدر تعليقات عنصرية وأن يكون تجديفًا عن عمد. بالإضافة إلى ذلك ، كثير.
روبوتات الدردشة ، لأنه لا توجد حدود لإنشائها.
على الرغم من وجود إرشادات لتقنية الذكاء الاصطناعي ، إلا أنها كذلك
ليس لها قوة قانونية. لذلك ، فهو ليس مثاليًا لأن عددًا قليلاً من البلدان على استعداد لسن قوانين مرتبطة مباشرة بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
أيضًا ، إذا لم تكن هناك قيود على إنشاء روبوت محادثة ، فسيتم إنشاؤه
عشوائي ، مما يعني أن الأشخاص الذين يستخدمون Facebook Messenger يمكن أن يشعروا بالملل بسهولة لأن روبوت الدردشة لديه معرف
في اللوائح.
في هذا السياق ، يستعد عدد قليل جدًا من شركات منصات المراسلة – مثل FB Messenger – لمعالجة هذه المشكلات من خلال الاستجابة للقوانين المتعلقة مباشرة ببرامج الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
2- التعارض مع الوظيفة الحالية
ستهدد روبوتات الدردشة جنبًا إلى جنب مع تقنية الذكاء الاصطناعي الوظائف اعتبارًا من العام المقبل
تيار.
معظم روبوتات الدردشة اليوم بسيطة وواحدة من الأدوات
بالإضافة إلى ذلك ، هذا يعني أنه لا يمثل تهديدًا بعد.
ومع ذلك ، ستظهر بعض القضايا الاجتماعية مع ظهور وظائف بديلة
روبوت الدردشة.
لقد تغير تيار العصر. إذا كان لتغيير الوظائف ، فسيكون هناك الكثير من الالتباس
لا يوجد حاليا أي تنازلات ومناقشات اجتماعية. لا أحد يستطيع التنبؤ بالنتيجة.
ومع ذلك ، فمن الضروري النظر في هذه في المستقبل القريب.
3- الأثر الاقتصادي لروبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعه
هذا مرتبط بالموضوع أعلاه. إذا تم استبدال الوظائف الحالية بروبوتات دردشة AI ، فسوف تتعطل دورة الأعمال. وذلك لأن القوة الشرائية للمستهلكين ستنخفض بسبب البطالة.
قبل بضع سنوات ، أثارت المجلات والمؤتمرات الأكاديمية البارزة موضوعًا
لذا.
في ذلك الوقت ، على الرغم من أنها كانت مناقشة مجردة ، كان لا يزال من الضروري إجراء مناقشة واقعية
كن معهم قريبا.
. .في النهاية
جلبت التطورات التكنولوجية العديد من المشاكل على مدى فترة طويلة من الزمن وشهدت أيضًا تنازلات ومناقشات اجتماعية.
ولما كان الأمر كذلك ، فإننا نواجه بالفعل العديد من التقنيات المتقدمة.
سيكون مسار الثورة الصناعية الرابعة الآن هو نفسه كما كان في الماضي.
ومع ذلك ، يجب أن نكون أكثر استعدادًا من ذي قبل لأنه أسرع من ذي قبل
مباشرة.
3 المشكلات التي ستصاحب انتشار روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل
8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل
صناعة العقارات من تلك الأعمال التي تتطلب تفاعلاً قوياً مع العملاء المحتملين ، لأن الخدمة التي تقدمها باهظة الثمن ، لذا فهي خدمة ثقيلة في عملية البيع ، عليك أولاً أن تكسب ثقة العميل ، وبعد ذلك سيفكر حول هذا الموضوع. اتخذ قرار الشراء.
هنا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين في أي وقت دون انتظار.
تساعد روبوتات الدردشة المصممة جيدًا الشركات على بدء محادثات فورية مع المستخدمين ،
يمكن أن يساعد ذلك أي شركة في الحفاظ على اهتمام العملاء ، وبمجرد بدء المحادثة ، يمكن الوصول إلى بيانات العملاء بسهولة عبر روبوتات الدردشة الخاصة بالمراسلة بتكلفة أقل من حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين التقليدية
بالإضافة إلى القوة الشرائية الضعيفة لهؤلاء العملاء ، تواجه معظم الشركات تكاليف عالية للحصول على بيانات العملاء من حملات فيسبوك (حملات الجيل الرائد) ، وفقًا لمسح شمل 20 شركة عقارية صغيرة ومتوسطة.
روبوتات الدردشة والعقارات
يعد سوق العقارات أحد تلك المجالات التي تحتاج فيها إلى الحصول على العديد من العملاء المحتملين دون عناء من أجل توفير الجهد المبذول لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات فعلية.
تخيل ، على سبيل المثال ، زائر لموقع شركة تسويق عقاري يريد الانتقال إلى مسكن جديد ، أو مسوق عقارات يريد أداة لتسهيل عملية بيع وحدة سكنية يمتلكها ، يحتاج الطرفان إلى ردود سريعة و المتابعة المستمرة.
أيضًا ، سواء كانت الشركة التي يعمل بها أو المسوق ، في كلتا الحالتين لا تريد الإفراط في الإنفاق مع المزيد من مديري خدمة العملاء ، أليس كذلك؟
لذلك ، فإن روبوتات المحادثة هي أفضل أداة للقيام بذلك من أجلك وبتكلفة أقل من حيث الوقت والمال.
فكيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام روبوتات المحادثة؟
تستخدم شركة العقارات والتأمين الأمريكية روبوتات المحادثة لأداء المهام التالية:
1- يعمل chatbot كموقع الشركة
يمكن لبرنامج chatbot عرض صور العقارات وأسعار التأمين التي تقدمها الشركة ، وباستخدام زر ، يُظهر الروبوت للمستخدم أنه يمكن للمستخدم زيارة صفحة الويب الخاصة بالشركة.
يمكن أن يكون الروبوت قناة جديدة لجذب العملاء مباشرة إلى الموقع عبر Messenger ، وبعد ذلك عن طريق إضافة Facebook Pixel إلى الموقع ، يمكنه إعادة استهداف جميع المستخدمين الذين زاروا الموقع على Facebook.
2- الرد الفوري والاقتراح حسب ميزانية العميل
من الممكن الحصول على إجابات فورية من المستخدم من خلال روبوتات المحادثة ، ومعرفة احتياجاته ، وعرض الخدمات المتاحة ، وحتى الحصول على بياناته من أجل تواصل أفضل.
التعامل مع سوق العقارات لا يقتصر على فئة معينة من العملاء ، فأنت تتعامل مع جميع الفئات الاجتماعية.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الاقتراب من العملاء وبناء علاقة جيدة معهم من خلال تحليل ما يقوله الشخص أو العميل والتحدث معه بالطريقة التي يحبها وفهم لغته وأسلوب التحدث.
يسأل الروبوت المستخدم سؤالاً لمعرفة الميزانية الخاصة بتأجير أو شراء ممتلكاتهم ،
من خلال إجابة العميل يعرض العقار بنفس متوسط السعر.
3- احصل على جميع بيانات المستخدم بسهولة
يجيب المستخدم على الأسئلة المتعلقة ببياناته الشخصية ، ثم يقوم الروبوت بجمع البيانات
تكامل مع جداول بيانات Google عبر الروبوتات في جداول البيانات وحفظ البيانات في تلك الأوراق
لحملات تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، أو للوصول إلى جماهير مماثلة لتلك التي تمتلكها
من خلال استهدافها (الجماهير المخصصة والجمهور المشابه) بحيث يمكنك التغلب على مشكلة الجودة الرديئة والقوة الشرائية لحملاتك الإعلانية ، فأنت تستهدف الأشخاص المهتمين بالفعل والذين يرغبون في الشراء.
4- مساعدة فريق خدمة العملاء على إدارة الوقت بشكل أفضل
ستتعامل أنت وفريق المبيعات الخاص بك مع قاعدة عملاء أضيق ومفحوصة ومؤهلة مسبقًا ، مما سيوفر عليك الوقت والجهد. إن chatbot قادر على إرسال إشعارات إلى مسؤولي الصفحة عند توفر بيانات جديدة للعملاء ، بالإضافة إلى إرسال جميع البيانات إلى نظام إدارة العملاء في الشركة ، CRM.
بصفتك وكيل عقارات ، يمكنك الوصول إلى قاعدة البيانات والحصول على جميع المعلومات حول ما يريده العميل قبل إجراء المكالمة الأولى معه.
بدلاً من قضاء الوقت مع عملائك في البحث عن أسئلة وإجابات ، ستكون أنت الوحيد المسؤول عن إتمام الصفقة.
5- أرسل عروض ترويجية لكل مستخدم يتفاعل مع الشات بوت
تسمح سياسات Facebook Messenger لأي شركة بإرسال رسالة متابعة إلى المستخدم لتحفيزه على إتمام عملية شراء ، مع السماح برسائل مجانية خلال 24 ساعة من بدء محادثة بين الروبوت والمستخدم.
ولكن يمكنك إعادة استهداف المستخدمين في Messenger بمنتج مشابه للمنتج الذي أبدوا اهتمامًا به (حملة الرسائل الدعائية).
6- تجزئة المستخدم وإعادة توجيهه
تستخدم الشركة ما يسمى السمات ، وهي ميزة توفرها منصات بناء روبوتات الدردشة التي تسمح للمستخدمين بالتقسيم بناءً على سلوكهم أو أدائهم مع برامج الروبوت. على سبيل المثال ، المستخدمون الذين أدخلوا بياناتهم فقط دون إكمال المحادثة ،
مطالبة المستخدمين بممتلكات معينة أو استخدام وظيفة حساب سعر العقار وإعادة استهداف المستخدمين بناءً على تلك البيانات (إعادة استهداف الإعلانات)
7- أتمتة عملية ما بعد البيع
يمكن لـ Chatbots تتبع عملية المبيعات بسهولة من خلال الوسيط الذي يختاره العميل.
سواء كانوا يريدون الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمزيد من المعلومات ، أو يفضلون التحدث مباشرة مع وكيل عقارات.
يرسل الروبوت رسالة تحتوي على المعلومات التي يطلبها العميل بناءً على مصدر المعلومات التي تم الحصول عليها ، سواء من الإدارة أو من بيانات العميل السابقة.
8- ترتيب جولات عائلية حقيقية وافتراضية
بمجرد أن ينتقل العميل من محتمل إلى حقيقي ، يستمر chatbot في العمل من خلال ترتيب جولات منزلية ، مما يتيح للعملاء رؤية العقارات التي يرغبون في شرائها. ولكن قبل عملية العمل الميداني ، قد يأتي العميل من مكان بعيد عن موقع العقار ، أو قد يكون وكيل عقارات.
لذلك ، تسمح حلول الواقع الافتراضي التي يمكن دمجها في روبوتات المحادثة بجولات افتراضية بزاوية 360 درجة للمنازل التي يرغب الناس في رؤيتها ، مما يحسن تجربة العملاء للشركات التي تقدم مثل هذه الخدمات.
تأثير استخدام chatbot على أداء الحملة الإعلانية للشركة
انخفض عدد المكالمات والمهام التي يؤديها كل فرد في فريق خدمة العملاء بنسبة 30٪.
ويعتقد أن تطوير الروبوتات المستقبلية وعملها من خلال الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى زيادة أخرى في هذه النسبة.
تستطيع الشركة الحصول على بيانات عن العملاء المهتمين بخدمات التأمين مقابل 2-5 دولارات من خلال الروبوت ،
مقابل 6 دولارات على الأقل من قبل.
كما أنها قادرة على جذب العملاء المهتمين حقًا بشراء العقارات (توقعات عالية النية).
يحتاج العملاء فقط إلى 10 دولارات ، وهو أقل بنسبة 30٪ من تكاليف الشراء السابقة.
أحد أكثر أشكال التسويق فعالية هو إعادة توجيه الإعلانات والدردشة
تقدم بوتس إمكانيات كبيرة لأي شركة للاستفادة الكاملة من هذا النوع من التسويق.
من خلال جمع البيانات واستخدامها في حملات الفيسبوك أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحتى إعلانات Messenger لتسهيل الوصول إليك
الأشخاص الذين لديهم نية حقيقية للشراء ، وبالتالي زيادة فعالية حملات إعادة الاستهداف ، هذا هو
تعكس تكلفة الأنشطة التسويقية الخاصة بك.
ينعكس هذا النوع من الدقة التي توفرها روبوتات المحادثة للحملات الإعلانية في التكلفة المنخفضة لكل خطوة
تتراوح تكلفة المستخدم أو ما يسمى بتكلفة الإجراء من حوالي 56 دولارًا إلى 44 دولارًا أمريكيًا في المتوسط
دولار.
يمكن للشركات التعامل مع المزيد من العملاء في الوقت المناسب ، بزيادة قدرها 37٪
ينعكس الأول في عدد العملاء ومعدلات التحويل التي تتفاعل بشكل أفضل مع الإعلان
معدل التحويل للمستخدمين المهتمين بكل حملة.
تجربة مستخدم مختلفة وفعالة تقدمها الشركة من خلال سرعة الخدمة وتفاعل الروبوت
الوقت المناسب مع المستخدم ، وكذلك دقة الإعلانات المعروضة للمستخدم ، تنعكس في المعدل
تكتسب الشركات عملاء جدد لاكتساب حصة سوقية في الدول التي تتنافس فيها.
التعميم
تقدم Chatbots بديلاً فعالاً وناجحًا لتحسين نتائج الحملة وتقليل التكاليف.
مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. وقد شجع هذا العديد من الشركات في 41 ولاية أمريكية على استخدام برامج الدردشة العقارية.
هناك إشارات على أن روبوتات المحادثة ستصبح ميزة تنافسية أساسية لأي عمل تجاري ناجح في المستقبل القريب ، حيث إنها قادرة على خفض التكاليف وتحقيق عائد قوي على الاستثمار.
8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل
مستقبل روبوتات الدردشة والموارد البشرية: لا يتعين على مديري الموارد البشرية إجراء مقابلات عمل ، فإن روبوتات الدردشة ستفعل ذلك
لدى أكبر المنظمات في العالم الآن رغبة قوية في العمل من خلال روبوتات المحادثة.
يجب على الشركات مواكبة موجة السيطرة التي تفرضها تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
تعتبر الموارد البشرية (HR) من أهم مجالات التحول الآلي للعمليات واستخدام حلول الذكاء الاصطناعي. بينما لا تزال المقابلات الوظيفية تُجرى بالطريقة التقليدية لعقود من الزمان ، فإن الشركات تريد الابتعاد عن الأسئلة التقليدية
أثناء عملية التوظيف ، مثل النظر في طلبات التوظيف ، والتواصل مع المتقدمين للوظيفة ، وقضايا التحيز والمحسوبية في عملية القبول.
أدت هذه المشاكل إلى الذكاء الاصطناعي
أول منفذ على الأقل يجعل عمليات الموارد البشرية أسهل للشركات الكبيرة.
كيف يمكن استخدام روبوتات المحادثة في الموارد البشرية؟
1- التوظيف
تعتبر عملية مراجعة آلاف الطلبات عملية مرهقة ، ويرتكب الموظفون العديد من الأخطاء ، عمدًا أم بغير قصد. لكن يمكن لروبوتات الدردشة التحقق من جميع الطلبات بسرعة وبدقة من خلال تزويد الروبوت بالمعلومات ذات الصلة
متطلبات كل وظيفة ومطابقة محتوى طلب الوظيفة مع متطلبات الشركة ،
حتى يمكنك إجراء أول مقابلة عمل لك باستخدام روبوت محادثة ممكّن صوتيًا
النتيجة النهائية لعدد صغير من التطبيقات التي تفي بالمتطلبات ، مما يسمح للقائمين بالتوظيف بالتركيز على عدد قليل
يختار عدد قليل من المرشحين الأنسب.
هذه الوظيفة التي توفرها روبوتات المحادثة هي في الواقع في مصلحة الشركة أكثر من مقدم الطلب. يستبعد الروبوت تلقائيًا التطبيقات التي تفتقد إلى حالة عمل أو اثنتين.
2- إدارة الأفراد
يمكن أن تتفاعل روبوتات الدردشة مع الموظفين من خلال أنظمة إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة مثل Peoplesoft و Workday.
كما تمكن الشات بوتس الموظفين الجدد والموسميين من الرد على الاستفسارات حول الشركة وأنظمة عملها من الموظفين الجدد والموسميين وربطهم بقاعدة بيانات ، مما يسمح لهم بالعثور على إجابات لجميع الأسئلة التي تعوقهم عن أداء وظائفهم ، دون الحاجة إلى ذلك. تعيين شخص مخصص ، فهم قادرون على العمل بشكل أكثر راحة مع مدربي الشركات الذين يقومون بذلك.
3- التقييم السنوي
يقول أكثر من 58٪ من مديري الموارد البشرية إن عمليات تقييم الأداء والمراجعة التقليدية عفا عليها الزمن وغير فعالة.
تسمح روبوتات الدردشة الآن بتبادل التعليقات ووجهات النظر حول الأداء في الوقت الفعلي ، مما يتيح للموظفين معرفة ما يفعلونه بشكل خاطئ أو يفعلونه بشكل جيد ، مما يساعدهم على تطوير أنفسهم وتحسين الأداء العام للشركة. ومع ذلك ، أصبحت روبوتات الدردشة في الوقت نفسه وسيلة للتقييم والتدريب والمتابعة والتوظيف ، وبما أنها قوة عاملة متعددة المهام وذات مستوى ثابت ، فقد تم تكليف الشركات العملاقة بالعديد من المهام ، فلماذا لا تستخدم هذه التكنولوجيا؟
تحديات استخدام روبوتات المحادثة في إدارة الموارد البشرية
1- أمن المعلومات
إعطاء الأولوية لمديري الموارد البشرية بناءً على متطلبات أمان الشركة
العمل من خلال نماذج chatbot التي توفر الحماية الكاملة للمعلومات أثناء التنقل والتداول بين الموظفين وبعضهم ، حيث تعتبر هذه المعلومات جزء من قاعدة البيانات
حماية بيانات الشركة وروبوتات المحادثة هي مطلب أساسي للشركات.
انشر روبوتات المحادثة باستخدام عمليات النشر المختلطة أو السحابية.
2- تسجيل الدخول إلى chatbot
في كل تفاعل بين موظف وروبوت محادثة أو قاعدة بيانات ، يجب أن يكون الروبوت قادرًا على تسجيله حتى يمكن الوصول إليه بسهولة بواسطة مدير أو مسؤول موارد
كما أن بيانات التفاعل والمهام التي يؤديها كل موظف تمكن الموظف من العودة إليه
هذه البيانات متاحة دائما.
3- القدرة على التحديث من chatbot
مع نمو المنظمة ، يجب أن تتطور مهارات روبوتات الموارد البشرية معها.
لذلك ، من المهم أن يتمكن قسم الموارد البشرية من توسيع نطاق مهام العمل الآلية وتوسيع نطاقها بسهولة ، باستخدام مهارات وقدرات قابلة للتطوير.
هذا ممكن فقط إذا اخترت منصة chatbot المناسبة لك
يجب أن تتضمن أدوات التصور لإضافة مهارات روبوتية جديدة دون أي تشفير.
من الواضح أن روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي سيكونان جزءًا لا يتجزأ
أي استراتيجية تحول رقمي للأعمال. يمكنه التعامل مع تبعيات الأتمتة
أصبح الذكاء الاصطناعي أفضل من أي وقت مضى في جميع مجالات الموارد البشرية وطريقة تدريب المؤسسات لموظفيها وإدارتها والعمل معهم.
مستقبل روبوتات الدردشة والموارد البشرية: لا يتعين على مديري الموارد البشرية إجراء مقابلات عمل ، فإن روبوتات الدردشة ستفعل ذلك
فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
لم يعد لدى الجميع طريقة واحدة لإتمام معاملاتهم المصرفية.
لم يعد لدى العملاء رحلة أو خطوات موحدة. لذلك يصبح من الضروري
تجد المؤسسات المالية والبنوك استثمارات منخفضة التكلفة مثل روبوتات المحادثة ، ولكن
القدرة على تحسين تجربة المستخدم عند إجراء المعاملات.
هذا ما وجدته العديد من أكبر المؤسسات المالية في العالم عند استخدام تطبيقات chatbot وتخصيص العديد من المهام لها لتسهيل المهام المصرفية وتقليل التكاليف وتحسين
تجربة الزبون.
بنك أوف أمريكا روبوت الدردشة إيريكا
كشركة رائدة في السوق في استخدام الخدمات المصرفية عن بُعد وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ، قدم Bank of America إيريكا لإرسال إخطارات إلى العملاء مع معلومات الرصيد والنصائح حول كيفية توفير المال وتوفير المال.
مساعدة العملاء في تحديثات تقارير الائتمان والمعاملات البسيطة.
بينما توسع Erica قدراتها كمساعد افتراضي متقدم لمساعدة العملاء على …
قرار أذكى.
Erica متاح في تطبيق الهاتف المحمول Bank of America.
يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في الأسئلة المصرفية عبر الصوت أو الرسائل النصية.
ترسل روبوتات الدردشة التوصيات والعروض بعد اكتمال عملية تحليل بيانات العميل.
يمكن لروبوت الدردشة Erica أيضًا إرسال مقاطع فيديو تعليمية للمستخدمين حول الادخار والتمويل.
جي بي مورجان
In Experience هو أول برنامج دردشة يتم تقديمه في الخدمات المصرفية حتى
الآن ، تستخدم JPMorgan روبوتات المحادثة لتنسيق عمليات أكثر تعقيدًا.
يطرح البنك ميزة لتحليل العقود المعقدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من المحامين العاملين
هو عنده.
وفقًا لـ JPMorgan ، فقد وفرت الإدارة أكثر من 360.000 ساعة عمل.
تستخدم Chatbots أيضًا التكنولوجيا لتحليل معلومات الموظف والسماح بالوصول إليها
للأنظمة والإجراءات التي تعمل بها المنظمة ، وحتى للتعامل مع طلبات العملاء
متعلق بأمان الحساب على جميع منصات التكنولوجيا التي تستخدمها JPMorgan ، مثل
إعادة تعيين كلمة المرور.
أشارت البنوك إلى نيتها الاستمرار في استخدام الروبوتات بقدر الإمكان الآن
تقليل النفقات وإيجاد مصادر جديدة للدخل.
بنك FuGuo
Wells Fargo هي شركة خدمات مالية أمريكية عملاقة.
تستخدم روبوتات الدردشة الآن AI و Facebook Messenger
يستخدم Facebook Messenger للردود التفاعلية على رسائل العملاء خلال اليوم.
بمجرد أن يستخدم العميل كلمة المرور الخاصة به ، يتم تتبع رسوم العميل ،
يكتشف الروبوت المبلغ الذي أنفقته ، والمبلغ المتبقي في الحساب ، وأين توجد أقرب ماكينة صراف آلي للبنك ، والآلة التي يسحب العميل الأموال منها.
روبوت الدردشة كابيتال وان إينو
تطلق Capital One مساعد روبوت محادثة نصي
نص مكتوب يسمى Eno مصمم لمساعدة العملاء على إدارة أموالهم باستخدام هواتفهم المحمولة. تم إطلاق Eno في البداية كبرنامج رائد لعدد 100000 مستخدم
يمكن لـ Chatbots التعلم والتكيف بناءً على متطلبات العملاء.
يمكن للعملاء الحصول على معلومات حول رصيد الحساب من Eno Chatbot ،
يتم تسجيل المعاملات ، ويمكنهم دفع فواتيرهم من خلال عملية فورية ، وهو الحل الأسرع الذي تقدمه الوكالة لعملائها.
يفهم Eno الرموز التعبيرية التي يستخدمها العملاء أثناء الدردشة.
برنامج الدردشة الآلي من HSBC ، إيمي
أطلق HSBC ، Amy ، وهي مساعدة افتراضية في هونغ كونغ تهدف إلى تحسين خدمة العملاء. إيمي متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لتقديم الدعم الفوري لاستفسارات العملاء. متوفر باللغتين الإنجليزية والصينية ، ويغطي حاليًا Amy
خدمات وإعلانات متعددة للمنتجات التي يقدمها البنك. سيتم توسيع نطاق عملها ليشمل جميع الخدمات المقدمة.
ستسمح آلية تعليقات العملاء المضمنة لـ Amy بالتعلم وإثراء معرفة المساعد الافتراضي بمرور الوقت ، مما يمكنها من التعامل مع مجموعة واسعة بشكل متزايد من الاستفسارات والرد على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
SEB (السويد)
أطلقت أكبر مؤسسة مصرفية في السويد SEB روبوت المحادثة الخاص بها
عايدة ، أنثى روبوت محادثة لخدمة العملاء ، وشات بوت داخلي لموظف يُدعى أميليا.
في الأسابيع الثلاثة الأولى ، أجرى معه أميليا أكثر من 4000 محادثة
700 موظف ، ويتم حل معظم القضايا في الوقت المناسب. بدلا من مساعدة الموظفين
تعمل أميليا مع طاقم عمل تدرس وفقًا للاحتياجات التقليدية
يؤدون مهام معقدة ويؤدون ويساعدون الدعم الفني ويزودونه بالمعلومات.
بحلول أوائل عام 2017 ، تم نشر عايدة من خلال مكتب الخدمات الداخلية في SEB وتم تعيينها لخدمة عملاء Aida. وهي تتعامل حاليًا مع حوالي 23٪ من القضايا
هذا مقترح في مجالات الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات ، أي خفض تكاليف خدمة العملاء بحوالي الربع. بالإضافة إلى مساعدة عملاء البنوك في حل المشكلات
البطاقات واستفسارات الحساب والاجتماعات المجدولة.
على الرغم من أن الروبوتات يمكنها أداء هذه المهام ، إلا أنها لا تزال تواجه
غير قادر على تحديد اللغة المحلية التي يتحدث بها العملاء الشماليون ،
ما الذي يفعله المطورون وكيف يمكن لهذه الروبوتات معرفة هوية العميل.
بنك الكومنولث (أستراليا)
أطلق بنك الكومنولث دردشة تجريبية تسمى Ceba لمساعدة العملاء في الحصول على المزيد
من بين 200 مهمة مصرفية مثل تفعيل بطاقتهم أو التحقق من أرصدة الحسابات أو إجراء
ادفع أو احصل على نقود بدون بطاقة ، وهي خدمة لم تكن متوفرة من قبل
في تطبيق البنك.
في غضون عام ، ستكون Ceba على دراية بأكثر من 500000 طريقة
يمكن للعملاء طلب واحد من 500 نشاط مصرفي مختلف يقدمه البنك.
قال المدير التنفيذي لبنك الكومنولث ، بيتر ستيل:
“سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في عصر تتجاوز فيه الخدمات المصرفية الرقمية مجرد
تداول بسهولة. تتجه البنوك نحو تزويد عملائنا بتجربة مصرفية شخصية وذات نظرة ثاقبة ، ويقع الذكاء الاصطناعي والتقنيات القوية التي تقف وراءه في صميم هذا التحول. ”
فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
