فهم احتياجات السوق والعملاء وتأثيرها على استراتيجيات التسويق
تحديد احتياجات العملاء
احتياجات العملاء ورغباتهم هي المحرك الأول الذي يبدأ عملية الشراء. والكثير من الناس لا يفرقون بين الاحتياجات والرغبات لأن الاحتياجات تمثل بعض الأشياء الأساسية والضرورية التي يجب أن تحصل عليها ، مثل الطعام ، والرغبات هي الأشياء التي إذا لم تحصل عليها ، فلا توجد مشكلة على الإطلاق ، مثل تناول البيتزا ، لأنه يمكنك تناول أي نوع آخر من الطعام ، بشكل مختلف.
نظرًا لأن عملية الشراء تبدأ باحتياجات المشتري أو رغباته لمنتج ما ، فمن المهم البحث عن احتياجات العملاء ورغباتهم إذا كنت ترغب في زيادة معدل مبيعاتك.
كيف تحدد احتياجات عملائك ورغباتهم؟
إن تحديد احتياجات ورغبات العملاء ليس بالأمر السهل ولكنه ليس مستحيلاً ، والصعوبة تكمن في تنوع العقل البشري وكيف يختلف من شخص لآخر. لحسن الحظ ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق لمساعدتك في تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. نذكر أهم هذه الطرق في البندين التاليين:
دع العميل يخبرك باحتياجاته ويتمنى لنفسه.
أنت تخمن احتياجاته ورغباته من سلوكه الحالي.
1- كيف تدع العميل يخبرك باحتياجاته ورغباته؟
هناك احتمالات متعددة على الإنترنت بحيث يمكنك الاستماع إلى عملائك والتعرف منهم على احتياجاتهم ورغباتهم حتى تتمكن من منحهم ما يريدون. ومن أهم هذه الطرق ما يلي:
تصويت
سواء كنت ترسل الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك أو تستخدم أحد المواقع المتخصصة في إعداد الاستطلاعات ، سيكون لديك معلومات كافية لتبني عليها خطط منتجك الحالية. لا يعد استطلاع رأي جمهور كبير بنفس أهمية اختيار المجموعة المستهدفة المناسبة والتأكد من أن الذين يجيبون على الأسئلة يجيبون بصدق وشفافية.
المناقشة والأسئلة المباشرة
وفر الكثير من الوقت وابدأ المناقشات حيث يوجد اهتمام بمنتجك ، على سبيل المثال يمكنك إنشاء موضوع جديد عبر مجموعة Facebook أو باستخدام أي نظام أساسي تراه مناسبًا. ستكون الإجابات البسيطة التي ستحصل عليها من هذه المناقشة بمثابة حجر زاوية آخر لفهم احتياجات زوارك ورغباتهم في مجال منتجك.
قدم هدية مقابل إجابة نموذج بسيط
قدم جزءًا مجانيًا من منتجك ، والذي يمكن أن تكسبه الأطراف المهتمة من خلال الإجابة على أسئلة بسيطة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتسويق دورة تدريبية تشرح كيفية تكوين موقع ويب لمحركات البحث ، قم بعرض كتيب مجاني على مدونتك كإعلان لدورتك التدريبية ، ولكي يحصل الزائر عليها ، عليه أن يجيب على نموذج بسيط للغاية.
لذلك ستتفاعل مع بعض الأسئلة ، والتي ستستخدمها لاحقًا لعرض المنتجات المدفوعة لمتابعيك.
تكمن خصوصية هذه الطريقة في أنها تعمل كإعلان فعال لمنتجك الأصلي من خلال تقديمك شخصيًا ومنتجك لأولئك المهتمين حقًا والذين قاموا بتنزيل العينة المجانية.
مراقبة أداء زوار الموقع:
لم تعد المشكلة تقتصر على تحليلات مواقع الويب ، فقد بدأت العديد من المواقع الإلكترونية في استخدام أدوات متقدمة للغاية تسمى “خرائط الحرارة” ، والتي تسجل في شكل فيديو سلوك الزائر من الدخول إلى موقع الخروج ، بدلاً من التسجيل حيث ينقر بمؤشر الماوس.
توفر لك هذه الطريقة تقريرًا شاملاً عن كل زائر وما يفعله عندما يبدأ في تصفح أي صفحة على موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك بتقييم احتياجات ورغبات عملائك بوضوح.
2- كيف تستنتج احتياجات ورغبات عملائك من سلوكهم الحالي؟
في هذا النهج ، بدلاً من طرح أسئلة على العملاء المحتملين أو إجراء استطلاعات الرأي ، فإنك تخمن ما يريدون بعدة طرق ، بما في ذلك عن طريق:
ابحث عن المنتجات المنافسة في مجالك
معظم المشاكل والعقبات التي تواجهها يواجهها منافسوك ، لذلك عليك دراسة المنتجات التي يقدمونها من أجل معرفة مزايا منتجات المنافسين ومحاولة تشغيلها في منتجك وفهم عيوب منتجات المنافس وتلبية احتياجات السوق.
أي أن دراسة المنتجات المنافسة تهدف إلى توفير منتج أكثر فائدة من منتج المنافس من خلال إزالة عيوبه وإضافة مزايا إلى مزاياها. تدفعك هذه الروح التنافسية ، وكذلك منافسيك ، لتقديم أفضل منتج على الإطلاق.
ابحث عن تقييمات العملاء للمنتجات المنافسة في تخصصك:
لدى العملاء الكثير من الأسئلة الخاصة بهم ، وإذا كان المنتج الذي اشتروه لا يوفر لهم إجابات لهذه الأسئلة ، فسيطلبون منهم ذلك إلى مجموعة الدعم الفني الخاصة بمنتج منافس. إذا فهمت هذه الأسئلة جيدًا وخمنت الدافع لطرحها ، فسيكون لديك الكثير من المعلومات الصحيحة التي يمكنك استخدامها لإطلاق منتجك.
تعليقات الزائر الباحث على المدونات والمنتديات المنافسة:
عدد قليل جدًا من الأشخاص يشترون المنتجات المنافسة ، في حين أن النسبة الأكبر من الزوار المهتمين بمجال معين يتابعون باستمرار العديد من المدونات المجانية ، ومن تعليقاتهم على هذه المدونات أو المنتديات المتخصصة ، يمكنك تخمين احتياجاتهم ورغباتهم المختلفة.
فهم احتياجات السوق والعملاء وتأثيرها على استراتيجيات التسويق
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي فوائد التسويق المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يساهم التسويق المؤثر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر في تحقيق أهداف المسوق.
وإذ يدرك التأثير الهائل لقنوات التواصل الاجتماعي في إحداث ثورات حقيقية في عالم الأعمال ، ومبادرات تسويقية ، وخلق فرص عمل ووظائف جديدة ، ومدى استطاعة هذه المواقع توجيه الرأي العام والمتابعين إلى العديد من القضايا الاجتماعية والرياضية والسياسية وغيرها ،
تساعد هذه المواقع أيضًا في إنشاء طرق مبتكرة وحديثة يمكن أن تساعد الشركات ورجال الأعمال على الترويج السريع لمنتجاتهم والوصول إلى العملاء المستهدفين بتكلفة لا يمكن مقارنتها بوسائل الإعلام التقليدية وتكاليف التسويق.
ربما كان من أبرز نتائج هذه القنوات إنشاء جيل جديد من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي القادرين على توصيل رسائل تسويقية ودفع الجماهير المستهدفة نحو أهداف محددة بطريقة ضخمة وأكثر تصديقًا. كثير من هؤلاء المؤثرين يثق بهم أتباعهم على الشبكة الاجتماعية.
مثال على التسويق المؤثر: الخطوط الجوية الأمريكية
طورت شركة الخطوط الجوية الأمريكية خطة تسويقية من خلال المؤثرين لتعزيز علامتها التجارية وزيادة عدد المشتركين في خدمة Admiral’s Club بمحطة وقود. طلبت أمريكا من الركاب في إحدى محطاتها تزويدها بحساباتهم على موقع التواصل الاجتماعي ، ثم ربطتهم بأداة (Klout) لمعرفة مدى تأثيرهم على الجمهور.
ثم قامت بعد ذلك بدعوة جميع الركاب الذين تزيد أعمارهم عن (55٪) للانضمام إلى نادي عملاء VIP ، والاستمتاع بجميع الخدمات التي يقدمها النادي للمسافرين في المطار ، ومشاركة تجاربهم الفريدة عبر الإنترنت.
في يوم واحد فقط ، نمت علامة إلى أكثر من 166 مليون مشاهدة (انطباع) ، وزاد مستوى المشاركة النشطة مع العلامة التجارية على أهم قنوات التواصل الاجتماعي إلى أكثر من 26000 تفاعل إيجابي ، وزادت نسبة المشتركين في حزمة VIP Club بنسبة 42٪.
بالطبع هناك العديد من قصص النجاح للتسويق المؤثر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية تطوير خطة فعالة من شأنها أن تساعد في تحقيق أهداف التسويق وتحقيق عوائد كبيرة لأصحاب الأعمال والأفراد ، سنناقشها في المقالات القادمة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعرف على 5 أدوات للمراقبة والتحليل للمنافسين واستكشف فوائد كل منها
يعد تحليل ومراقبة منصات التواصل الاجتماعي من أهم الأشياء التي يحتاجها الناس لتحليلها ومراقبتها ، ولكن لماذا؟
نظرًا لأن هذه المنصات الاجتماعية تربط المستخدمين بالجماهير ، عند تحليل المنافسين على هذه المنصات ، من الممكن فهم كيفية تفاعل الناس معهم ونقاط ضعفهم ونقاط قوتهم. بالإضافة إلى معرفة استراتيجيتهم من خلالها.
متى ينشرون المحتوى؟
هل يتم نشرها بشكل مستمر أم متقطع؟
هل الجمهور يتفاعل معهم؟
ما هي العلامات التي يستخدمونها؟
من هم الشركاء؟
الأهم من ذلك ، كيف تقارن جهودك بجهودهم على هذه المنصات.
قبل أن ندخل في الأدوات ، إذا كنت مبتدئًا أو ليس لديك ميزانية للاستثمار في الأدوات ، فيمكنك البدء مجانًا.
لكن ماذا في ذلك؟
من خلال إنشاء مستند والبحث يدويًا في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك ، قم بتدوين الملاحظات والإجابة على الأسئلة المطروحة. تؤدي هذه الأدوات نفس العملية تقريبًا ، إلا أنها تساعد في تحسين الكفاءة وتوفير الوقت من خلال الأتمتة. سأذكر لك بعض الأدوات المجانية في هذه المقالة.
أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية
لاحظ أن ترتيب الأدوات عشوائي ، فهذا لا يعني أن الرقم (1) أفضل من الرقم (3) ، إنه مرقم فقط لتسهيل عملية القراءة.
1- مصفوفة مربعة
إنها أداة مخصصة لتحليل منصات الاتصال ويمكن استخدامها لتحليل معدل التفاعل لحساب معين عبر (6) منصات مختلفة.
كما يوفر القدرة على تحليل المنافسين وإنشاء تقارير عنهم بأداة بسيطة (الاستماع الاجتماعي).
2- Social Blade
من أقوى وأفضل الأدوات ، يتم استخدامه لتحليل قناة يوتيوب ، كما أنه يساعد في تحليل مختلف المنصات الأخرى مثل:
تويتر.
انستغرام.
فيسبوك.
تيك توك.
باختصار ، يمكنك استخدام هذه الأداة لتحليل منافسيك على جميع المنصات.
توفر لك الأداة تحليلات دقيقة لحسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك ، بما في ذلك معلومات عن التفاعلات والمتابعين. بالإضافة إلى توفير بيانات الحساب التاريخية (أي معلومات حول الحساب قبل أن تبدأ في مراقبته).
3-مكتبة إعلانات الفيسبوك
هذا موقع مجاني (100٪) من Meta حيث يمكنك إدخال اسم منافسيك ومشاهدة جميع إعلاناتهم النشطة.
يمكن أن يساعدك هذا الموقع بشكل كبير في فهم كيفية قيام منافسيك بالترويج لأنفسهم ، ومن خلال هذا الموقع يمكنك تحسين حملاتك الإعلانية لتتفوق على رسائل التسويق الخاصة بهم.
إنها أداة مجانية تمامًا.
4-براند 24
هذه أفضل أداة استماع اجتماعية قمت بتجربتها. إنه يوفر جميع المزايا التي توفرها الأدوات الأعلى سعراً ، ولكن بسعر تنافسي للغاية. لديها دعم فني قوي.
يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يعتاد المستخدمون على النظام الأساسي ، ولكن بعد ذلك يصبح استخدامه سهلًا للغاية.
بالنسبة لأولئك منكم الذين لا يعرفون ما هو الاستماع الاجتماعي ، فهي أدوات تسمح لك بإضافة كلمات أو عبارات معينة لمراقبتها. سيراقب من أجلك على منصة الاتصال ، على سبيل المثال ، يمكنك وضع اسم شركتك أو حتى اسمك ، ثم مراقبة تعليقات الأشخاص عليك.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه أيضًا تحليل مشاعر الأشخاص الذين يتحدثون عنك وإخبارك ما إذا كان الرأي إيجابيًا أم سلبيًا أم محايدًا.
لذلك إذا كان لديك (100000) مراجعة تتضمن اسم عملك ، فمن المدهش أنك كإنسان قادر على قراءتها وتحليلها ، لكن هذه الأدوات تمنحك المعلومات الأساسية.
أي أنه يمكن أن يخبرك ما إذا كانت سمعة شركتك تتدهور ، أو إذا زادت شعبيتك فجأة. (Brand24) يمنحك كل ما سبق وأكثر ، بالإضافة إلى تحليل دقيق للمراجعات التي تتحدث عن شركتك ومنافسيك.
5- ويزلر
إنها أداة مخصصة لرصد وتحليل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وحسابات منافسيك ومقارنتها. الأداة متوافقة مع المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Instagram و Facebook.
بالإضافة إلى تحليل المنافسين ، تساعد هذه الأداة على فهم جمهورك وتحسين جهودك عبر منصات الاتصال.
تعرف على 5 أدوات للمراقبة والتحليل للمنافسين واستكشف فوائد كل منها
وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالات اليوم ، يوافق معظمهم على أن خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجية التسويق الخاصة بهم.
نظرًا لتطور البريد الإلكتروني ، من المثير أن ترى العديد من الوكالات ترى أن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة للغاية لخطتها الشاملة.
بقدر ما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هذه الأيام ، يؤدي التخصيص والمحتوى الأكثر فعالية إلى زيادة تحويلات العملاء المحتملين.
في هذه المقالة ، قمنا باستطلاع آراء 123 من محترفي التسويق الذين يقدمون خدمات الوكالات ، وتحديداً البريد الإلكتروني ، لتظهر لك ما تفكر فيه وكالات التسويق بشأن الوضع الحالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
هذا البحث الآن في متناول يدك ويمكنك الاستفادة منه في استراتيجية التسويق الخاصة بك!
نموذج التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم
إذا طُلب منك قياس نجاح برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوقت الحالي ، فماذا ستقول؟ هل ستفشل أم ستكون أكثر نجاحًا أم ستُعتبر الأفضل؟
اعتبر معظم المستجيبين أن جهودهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني كانت ناجحة إلى حد ما على الأقل.
قال حوالي ثلث المستجيبين إن استراتيجيتهم كانت الأفضل مقارنة بالمنافسين. تعمل هذه المجموعة من وكالات التسويق دائمًا على تحسين البريد الإلكتروني. دعونا نتعمق أكثر في النتائج التي توصلنا إليها.
تحدي
تساءلنا ما هي الوكالات التي اعتبرتها التحدي الأكبر لنجاح برنامج البريد الإلكتروني في العام المقبل؟
ليس من المستغرب أن 50٪ قالوا إن زيادة المشاركة كانت عائقًا رئيسيًا.
هذا تحدٍ شائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولهذا السبب تسعى العديد من الوكالات إلى تخصيص الاستراتيجيات وتوجيه العملاء في اللحظة المناسبة في رحلة المشتري.
هذا سبب آخر يجعل أدوات أتمتة التسويق متعدد الإمكانات أكثر أهمية للشركات. تسمح هذه الأنواع من الأدوات بما يلي:
اكتساب رؤية أفضل لسلوك العميل.
وتقارير أكثر قوة.
والحملات الأكثر فاعلية لتوليد قوائم العملاء المحتملين.
قال آخر (34٪) إنه من الصعب دمج بيانات البريد الإلكتروني مع البيانات الأخرى.
بدأت الوكالات التي لديها مجموعات تكنولوجيا تسويقية معقدة تدرك أنها تخلق مشاكل تدفق البيانات التي تمنع المسوقين من رؤية الصورة الكبيرة.
يخطط
نظرًا لأن زيادة المشاركة تمثل تحديًا واسعًا ، فقد سألنا عن العناصر الأكثر أهمية لزيادة المشاركة بشكل أسرع.
60٪ من المنظمات ترى أن الخصخصة هي أولى أولوياتها.
يعتقد الآخرون (58 ٪) أن المحتوى عالي الجودة سيكون أيضًا عاملاً رئيسيًا في زيادة المشاركة ، وهو سبب آخر يبحث المسوقون والوكالات عن أدوات أتمتة التسويق المتكاملة.
يمكن أن توفر هذه الأدوات بيانات وتجزئة أفضل لقوائم البيانات الخاصة بك. عندما يتمكن المسوقون من تقسيم القوائم بشكل صحيح استنادًا إلى حملات مواقع الويب أو مراحل دورة المبيعات ، يمكنهم بسهولة استهداف المحتوى المخصص للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
توافق 91٪ من الوكالات على أن دمج بيانات البريد الإلكتروني مع مصادر البيانات الأخرى يجب أن يكون أولوية قصوى عند تحسين أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه الأدوات تجعل عملية التعديل أسهل بكثير.
أهمية البريد الإلكتروني في العام القادم
بغض النظر عن عدد المرات التي نسمع فيها عبارات “البريد الإلكتروني غاضب” ، فإن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يعرفون بشكل أفضل:
نحن نعلم أن معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني أعلى بنسبة 50 إلى 100 مرة من معدلات النقر إلى الظهور على Facebook و Twitter.
نعلم أيضًا أنه بالنسبة للمسوقين الذين يقومون بعمل جيد ، فإن معدلات المشاركة العالية هذه تترجم إلى معدلات تحويل عالية!
لهذا السبب ليس من المستغرب أن 92٪ من وكالات التسويق توافق على أن التنفيذ الفعال للبريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لنجاح إستراتيجيتها التسويقية الشاملة.
الفعالية ، بالطبع ، هي الكلمة الأساسية للنجاح هنا.
تدرك معظم فرق التسويق أنها بحاجة إلى المزيد من إمكانيات البريد الإلكتروني القوية لوضع الإستراتيجيات للعام المقبل.
بالإضافة إلى ذلك ، للحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة التسويق هذه ، تتطلع الوكالات إلى إنشاء المزيد من الحملات الآلية التي يمكن تشغيلها في الأوقات المثلى في رحلة العميل. إنهم يبحثون عن خيارات تقسيم أفضل ويعملون على دمج البيانات عبر الأقسام والاستراتيجيات.
تم الكشف عن كل هذه الموضوعات أيضًا من خلال الاتجاهات التي نراها عبر الوكالات التي تضع استراتيجيات لعام 2023.
اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني للوكالة
تطور التسويق الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع التسويق الرقمي.
مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، يبحث مسوقو البريد الإلكتروني اليوم عن حلول يمكن أن تساعدهم في التشغيل الآلي والتخصيص لإنشاء تجربة عملاء أفضل ومخصصة.
يركز المسوقون اليوم على الجمع بين طرق البريد الإلكتروني التقليدية والميزات الجديدة مثل: المحتوى الديناميكي والتصميم سريع الاستجابة. إنهم يتطلعون إلى الأمام ويتكيفون مع مستقبل البريد الإلكتروني.
مع اقتراب العام المقبل ، نتوقع رؤية العديد من الاستراتيجيات الجديدة المثيرة والتجارب الأكثر تخصيصًا. بالطبع ، يتغير التتبع التقليدي حيث أصبحت الوكالات قادرة على ربط بيانات التسويق وإنشاء حملات آلية.
أردنا معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون على رأس كل تقرير في العام المقبل.
رسائل البريد الإلكتروني للعام المقبل: الوجبات الجاهزة من الوكالة
لا مزيد من التوقعات والتنبؤات نصف المخبوزة. يعتمد مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني على البيانات. نتوقع أن نرى العام المقبل:
زيادة التركيز على التخصيص ، بما في ذلك البيانات السلوكية.
صمم المزيد من حملات التنقيط وفقًا لاحتياجات المراحل المختلفة لرحلة العميل.
دفع المزيد من البيانات الموحدة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
ركز أكثر على الإبلاغ عن مقاييس التفاعل والتحويل.
وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني
بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال تسويق المحتوى
تعتمد العديد من الشركات بشكل كبير على الخصومات والمسابقات والمبيعات والوسائل الأخرى للحفاظ على ولاء الناس لعلاماتهم التجارية. لكن في الواقع ، بالاعتماد على هذه الأساليب قصيرة المدى وحدها ، فقدوا الكثير من الفرص عبر الإنترنت.
على الرغم من أنها جيدة لتوليد العملاء المحتملين ، إلا أنها ليست الشيء الوحيد أو الأفضل الذي يزيد من ولاء العلامة التجارية. يعد المحتوى أحد أهم محركات الولاء التي لا يستفيد منها الكثيرون.
قد تندهش قليلاً من نشر آلاف منشورات المدونة كل يوم!
صحيح تمامًا ، ولكن بالنسبة للعملاء ، فإن الطريقة التي يرون بها ويستقبلون المحتوى أكثر تعقيدًا من العلامة التجارية.
عند السؤال ، ذكر 62٪ من جيل الألفية المحتوى على أنه محرك ولاء ، لكن المحتوى الذي يتلقونه ليس كذلك. بالنسبة لهم ، الكثير من هذا المحتوى عديم الفائدة أو طويل جدًا أو للبيع أو غير مقصود. بمعنى آخر ، الشركات التي تكتب المحتوى تضيع الوقت والمال.
تهدف هذه المقالة إلى فهم كيفية استخدام المحتوى بالطريقة الصحيحة لبناء ولاء للعلامة التجارية. تابع القراءة للحصول على ثلاث طرق تم اختبارها عبر الزمن للقيام بذلك!
استراتيجيات بناء الولاء للعلامة التجارية
يمكن لبعض الاستراتيجيات البسيطة أن تحدث الفرق الكبير الذي تريده. فيما يلي قائمة بهذه الاستراتيجيات …
اكتب المزيد من منشورات المدونة المفيدة للعملاء المحتملين
هل تعرف عدد الأشخاص الذين يستخدمون مدونتك للبحث عن منتجات مثل منتجك؟
يمكنك معرفة ذلك من خلال رؤية كيف يولد محتوى مدونتك عملاء متوقعين ومبيعات. تعد المدونات جزءًا مهمًا من تسويق المحتوى لأنها يمكن أن تكون مصدرًا رائعًا للنصائح والموارد والأدوات والمعلومات المفيدة الأخرى التي يحتاجها عملاؤك المحتملون.
هل هذا ينطبق على مدونتك؟
نعلم جميعًا أن المحتوى غير المجدي يمكن أن يحبط عملائك المحتملين. لذلك أنت بحاجة إلى شيء يمكنهم استخدامه بالفعل. فيما يلي قائمة بأنواع المحتوى والأفكار التي يجب أن تستخدمها إذا كانت تنطبق على عملك:
مقالات إرشادية: تبدأ المقالات بالسؤال “كيف؟”
قدم إجابات وحلولًا ، واكتب إرشادات خطوة بخطوة مع نصائح الخبراء للمساعدة في حل المشكلات التي يواجهها عملاؤك. على سبيل المثال ، إذا كان منتجك عبارة عن أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية ، فيمكنك إنشاء منشور حول وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحصول على أفضل معدلات الفتح.
دراسات الحالة: شارك قصص نجاح الأعمال وساعد عملاءك المحتملين على تحسين استراتيجياتهم
المقابلات: إذا أتيحت لك الفرصة لإجراء مقابلة مع خبير في مجال عملك ، فيرجى تسجيل هذه المقابلة لمشاركتها كمدونة حول قيادة الفكر.
أهم شيء يجب مراعاته هو القيمة التي يجلبها المحتوى الخاص بك لقرائك.
إذا كان لدى خبراء المحتوى نموذجًا للتدوين ، فاطلب منهم إضافة قسم آخر يصف كيفية إنشاء المحتوى لقيمة العميل. سيساعدك هذا في الحفاظ على مدونة تركز على العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، قم بتتبع جميع القيم الموجودة في كل مدونة لمعرفة ما إذا كانت كل مشاركة تتناول هدفًا معينًا ، ولا يتعين عليك التحدث عن نفس الفائدة عشرين مرة.
إنه أبسط مما تعتقد ، ويجب أن تكون إضافة جدول يحتوي على عناوين المدونات والقيم التي تركز عليها كافية من حيث المبدأ.
شارك المحتوى المخصص على Facebook
التوزيع هو اعتبار مهم عند إنشاء المحتوى. قد لا يزور العديد من عملائك المحتملين مدونتك كثيرًا ، ويقوم العديد من منافسيك بنفس الشيء – لذلك تحتاج إلى توصيل المحتوى الخاص بك إليهم مباشرة.
ليس سراً أن Facebook هو أفضل مكان لمشاركة المحتوى. لكن لا تنس أن هناك الكثير من المحتوى في ملف الأخبار. من السهل أن يضيع المحتوى الخاص بك في بحر من المحتويات الأخرى ، لذلك عليك أن تقدم شيئًا مميزًا.
هناك طريقة رائعة ومبتكرة للقيام بذلك وهي استخدام روبوتات الدردشة على Facebook. وإليك كيف يعمل
يزور العملاء مدونتك ويقرأون مشاركاتك. فجأة ، ينبثق إشعار صغير يعرض اشتراكًا بنقرة واحدة لتلقي مثل هذه المقالات أو التحديثات عبر Facebook.
كل ما عليهم فعله هو الضغط على زر الاشتراك. تهانينا! لديك الآن مشترك جديد يمكنه تقديمك إلى عميل مخلص.
تسمى عملية مشاركة المحتوى بهذه الطريقة التسويق (Facebook Messenger chatbot). مع معدل فتح بنسبة 80٪ ومعدل نقر بنسبة 20٪ ، تعد هذه الإستراتيجية طريقة ممتازة لبناء ولاء للعلامة التجارية من خلال محتوى عالي الجودة.
بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال تسويق المحتوى
عناصر تصميم رائعة لخطة التسويق الخاصة بك
لطالما كانت تجربة المستخدم “رفاقًا طيبين”. لأن إرضاء العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم هو في صميم اهتماماته.
من ناحية أخرى ، يلعب التسويق (أحيانًا) دور الشرير – الجشع ، والمدفوع بالمال ، والتركيز على البيع بأي ثمن.
لا يزال الكثير من الناس يعتقدون أن التسويق وتجربة المستخدم يخدم أهدافًا مختلفة جدًا بدوافع مختلفة. ولكن في الواقع ، هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم ، كل ما في الأمر أن هذه التصورات بحاجة إلى التغيير.
إليك كيف تعكس مقاربات التسويق والمشاركة الفعالة تصميم تجربة المستخدم الفعالة وكيف يمكنك تعزيز جهودك التسويقية من خلال الجمع بين الاثنين.
بيانات ديموغرافية مفصلة
تلعب أبحاث السوق الآن دورًا أكبر في استراتيجية التسويق ، وأصبح الارتباط بتجربة المستخدم متشابكًا بشكل لا يمكن تفسيره.
كان هناك تحول كبير من “هل يريد العميل هذا العنصر؟” إلى “كيف يلبي منتجي توقعات العملاء؟”
تركز تجربة المستخدم على فهم مجموعة محددة من الأشخاص وبناء منتجات تسعد وتفاعل هؤلاء المستخدمين.
الهدف ليس فقط حملهم على الشراء في المقام الأول ، ولكن الانخراط مع العلامة التجارية والمنتج بشكل مستمر.
يتشارك تيارا التسويق وتجربة المستخدم المعلومات ويعتمدان على بعضهما البعض لتحقيق أفضل النتائج.
سيستمر هذا الاتجاه فقط مع استمرار وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المعلومات في تحديد أذواق المستهلكين.
إدارة علاقات العملاء
تتضمن تجربة المستخدم
فهماً عميقاً للعملاء لفهم سبب استخدامهم للمنتجات التي يستخدمونها. يتعلق الأمر ببناء ما يحتاجه العملاء وما يريدونه.
يعد الفهم العميق لقاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية للتسويق. إن معرفة عادات وتوقعات جمهورك المستهدف يعني أنه يمكنك التحدث إليهم بسهولة أكبر ونقل نقاط رسالة محددة تتماشى مع علامتك التجارية.
التحليل التنافسي القاتل
يعد التحليل التنافسي أحد العناصر الأساسية لتجربة المستخدم ، والذي يفحص الظروف التي من المحتمل أن يختار المستخدمون منتجك بموجبها.
بالنسبة لـ ، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء المجموعة الصحيحة من الميزات والتفاصيل لتنفيذها في المنتج النهائي. يجب أيضًا التأكد من عدم وجود منتجات مماثلة في السوق.
في الواقع ، يمكن أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة كبيرة لفريق التسويق الخاص بك لأنها توفر فهمًا عميقًا …
كيف يدفع المنافسون المنتج.
لماذا يختار العملاء منتجًا واحدًا على آخر؟
كيف تحافظ على ولاء العملاء..
لإجراء بحث تنافسي:
ابدأ بإطار عمل (على سبيل المثال ، المهمة ونبرة العلامة التجارية وعروض المنتجات ونقاط القوة والضعف وخصائص العلامة التجارية) لتوجيه تقييمك.
بعد ذلك ، حدد الأهداف بناءً على الخيارات الأخرى المتاحة للعميل.
حدد أولويات المنافسين الذين تريد مراقبتهم عن كثب – أولئك الذين يقدمون حاليًا منتجًا أو خدمة مشابهة جدًا لمنتجك – وأولئك الذين تريد مراقبتهم على المدى الطويل.
التمسك بالفكرة الرئيسية
في تجربة المستخدم ، يخدم كل جانب من جوانب المنتج غرضه الأساسي. يجب أن يخدم كل عنصر وميزة مضافة إلى المنتج جوهر المنتج.
لقد رأينا جميعًا حملات تسويقية تبيع شيئًا لا يتطابق مع المنتج الفعلي.
يمكن أن تساعد الممارسات الجيدة ، مثل الالتزام بالرسائل الأساسية عبر جميع نقاط اتصال العلامة التجارية (موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي غير المتصلة بالإنترنت) ، في هذا الأمر.
هناك قواسم مشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم. بينما لا يزال العالم الرقمي يرسم كل شخص بشكل مختلف تمامًا ، يواصل المسوقون السعي لتحقيق حالة “الرجل الجيد” من خلال دمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي تضع العملاء في المقام الأول.
عناصر تصميم رائعة لخطة التسويق الخاصة بك
