Chatbots و B2B إستراتيجية المحتوى
اعتبارًا من الآونة الأخيرة ، أصبحت روبوتات الدردشة سائدة.
لقد أصبح شائعًا لدرجة أن العديد من الشركات بدأت في دمجه في مزيجها التسويقي. يستخدم أكثر من ملياري شخص برامج وتطبيقات المراسلة عبر الإنترنت يوميًا ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 4 مليارات في السنوات الخمس المقبلة.
هذه أخبار جيدة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من مواقع الدردشة ، مع الأخذ في الاعتبار مدى سهولة دمجها في منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp والمزيد.
تسمح روبوتات الدردشة B2B للمستخدمين بأداء إجراءات متنوعة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام روبوتات المحادثة لتنفيذ استراتيجيات محتوى B2B وتحسينها بشكل كبير من خلال النقر فوق روبوتات الدردشة.
لنذهب؟
مجالات تطبيق الروبوتات B2B
إذا كنت قد بدأت للتو في استكشاف مواقع الدردشة وإمكانية ملاءمتها لاستراتيجية المحتوى الخاصة بشركتك ، فإليك نظرة عامة موجزة عما يمكن القيام به في هذا القسم:
• الترحيب بالعملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة المتداولة
• تحفيز القراء وإطالة وقتهم على موقعك
• جمع بيانات الطرف الأول من العملاء المحتملين
• تزويدهم بمحتوى سريع بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم
• تزويدهم بدعم العملاء الفوري ومساعدتهم على حل المشكلات المحتملة
• إعلام عملائك بالعروض الخاصة جدًا التي تقدمها لهم
جمع البيانات حول اهتمامات العملاء
تدخل أنظمة الأعمال الحديثة تدريجياً في عصر بيانات الطرف الأول. يتم تحديد هذا الاتجاه من خلال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من الهيئات التشريعية المماثلة التي مرت
في كندا والولايات المتحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر بيانات الطرف الثالث غير موثوقة بسبب البيانات غير الدقيقة ؛ هذا شيء لا تستطيع شركات B2B تحمله لأن سوقها أصغر بكثير مقارنة بالمنظمات الموجهة للعملاء.
بديل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الطرف الثالث المشتراة مباشرة من مالك البيانات ، مما يلغي جزئيًا بعض دقة المعلومات المقدمة.
ومع ذلك ، في حقبة ما بعد الناتج المحلي الإجمالي ، تحتاج الشركات التي تتطلع إلى بيع بياناتها لشركات أخرى إلى الامتثال لمجموعة واسعة من المعايير واللوائح ، مما يجعل “الحصول على منتجاتها” أكثر تعقيدًا.
بيانات الطرف الأول هي بيانات المستهلك التي تتلقاها مباشرة من العميل بموافقته ، مما يجعلها “مصدرًا أخلاقيًا”.
يسمح للشركة بسحب مزايا أكثر شمولاً من الموظفين المذكورين أعلاه.
بالإضافة إلى جمع العملاء المتوقعين ، يمكن أن تكون مواقع الدردشة مصدرًا رائعًا للمعلومات حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم وأسمائهم.
إنشاء محتوى B2B مع روبوتات الدردشة
كما ذكرنا سابقًا ، تعد روبوتات الدردشة بلا شك أحد الأصول القيمة في أي استراتيجية تسويق للأعمال ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى إشراك العملاء من خلال المحتوى.
بمجرد استخدام روبوتات المحادثة لجمع بيانات الطرف الأول من العملاء الحاليين والمحتملين ، ستتمكن من فهم احتياجاتهم واهتماماتهم واهتماماتهم بشكل أفضل.
لذلك ، ستتيح لك هذه المعلومات إنشاء شخصيات أكثر دقة للعملاء.
أخبرنا جوان واتس ، استراتيجي المحتوى في IsAccurate:
“نظرًا لأن عملك يعمل في مكانة معينة أو مجموعة صناعية معينة ، فسيكون عملاؤك مهتمين باستهلاك محتوى ملائم أو مشابه لهم على الأقل.
ومع ذلك ، يجب أن يجد عملك “فرصة مفتوحة” في الصناعة ، والتي تعتمد جزئيًا على ما يتوقعه العملاء من المحتوى الخاص بك. ”
يوضح.
إليك ما نعنيه: لنتخيل خدمتين مختلفتين عبر الإنترنت ، الشركة أ والشركة ب.
يقدمون خدمات عالية الجودة لعملائهم. ومع ذلك ، لديهم عملاء مختلفين للغاية.
لنفترض أن الشركة أ لديها منتج مستقل.
لديها قيم تتمحور حول الناس ؛ تحرص على ضمان تفاعلات مجزية للغاية بينهم وبين العملاء ،
وتجربة دعم عملاء أنيقة للغاية.
في الوقت نفسه ، تتمتع الشركة “ب” بشخصية أكثر احترافًا.
جمهورها المستهدف هو المديرين التنفيذيين الذين يقدرون الوقت وتوجيه المعلومات وتوجيه البيانات. إنهم مهتمون بإنجاز العمل ، والتفاعل البناء مع الخدمات التي يستخدمونها ليس مشكلتهم الأكبر.
لذلك ، من الآمن افتراض أن العملاء الذين يستخدمون خدمات الشركة “أ” يهتمون أكثر بما يلي:
• آراء العملاء
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• مدونة الوظائف
• تعليقات المنتج
وأولئك الذين اختاروا العمل مع الشركة B كانوا أكثر فضولًا لقراءة ما يلي:
• دراسات الحالة
• رؤى الصناعة الداخلية
• اخبار الصناعة
• البحث والبحث
• الرسوم البيانية
يمكّن هذا الاختلاف الشركات من تقسيم السوق وتحديد عملائها.
لكن هذا الفهم للسوق لا يأتي بين عشية وضحاها. هذا هو الدور الذي تلعبه روبوتات المحادثة.
تحدثنا مع WoWGrade و Studicus كبير أخصائي التسويق جيريمي ويليس حول هوية التسويق ، وكان يقول هذا:
“من خلال فهم ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ، ستتمكن من تحسين صورة شركتك ومحتواها.
انشر لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ”
Chatbots و B2B Content Publishing
بمجرد فرز الخصائص المتعلقة بنوع وشكل المحتوى الذي سيتبعه جمهورك ، يجب عليك استخدام مواقع الدردشة كطريقة لتوزيع المحتوى الخاص بك.
من الواضح أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي السماح لروبوتات الدردشة بإعادة المحتوى إلى عملائك بناءً على الكلمات الرئيسية في استعلامهم.
يمكن لمجموعة الدردشة الخاصة بك تجميع مقالاتك المنشورة خلال هذه الفترة
فترات زمنية محددة وعرضها على العملاء كملخصات أسبوعية أو يومية.
محتوى العميل
من المهم عدم الانغماس في نشر محتوى “شديد التركيز على الذات” متعلق بشركتك.
يريد العملاء بطبيعة الحال أن تهتم برفاهيتهم ونشر منشورات مصممة لإشراكهم
إنفاق المزيد من المال معك ليس ما يحتاجونه / يتوقعونه.
هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تدرس ما تخطط له.
إن تزويد متابعيك وعملائك بأخبار ومقالات منسقة وقيمة ذات صلة بصناعتك ستلهم فقط ولاء علامتك التجارية وسترسخك كشركة رائدة في صناعة الرأي.
يوصي بعض محترفي التسويق بنشر المحتوى المرتبط مباشرة بشركتك فقط مرة واحدة كل ثلاث إلى أربع منشورات.
يجب تخصيص أي محتوى آخر تنشره لتزويد عملائك ببيانات قيمة يمكنهم الاستفادة منها.
مقالات الفيسبوك الفورية
تعد مقالات Facebook الفورية إحدى الميزات الرائعة التي يمكن أن يستكشفها روبوت الدردشة المدمج في Facebook.
وفقًا لمقال عن Statista ، تستفيد العديد من المنشورات الرئيسية ، The Washington Post و The Huffington Post ، الآن من فوائد المقالات الفورية.
يسمح هذا التنسيق الجديد للعديد من الشركات بنشر المقالات التي يتم تحميلها مباشرة على صفحات المتابعين بسرعة كبيرة. يمكنك تحديد المشاركات على الفور من خلال البحث عن المنشورات التي تحتوي على رمز صاعقة () على صورها المصغرة.
وفقًا لما أفاد به Facebook ، يتم نشر تنسيق المقالة الجديد هذا على شاشات المستخدمين أسرع بعشر مرات من مقالات الويب العادية ، مما يحفز القراء على البقاء على اتصال بالمحتوى ذي الصلة.
باختيار توزيع المحتوى على Facebook باستخدام Messenger Chatbot ، ستتمكن من الاستفادة من هذا التنسيق الجديد المثير للإعجاب ، وستتاح لك أيضًا الفرصة لتحقيق الدخل من المحتوى الخاص بك.
ملاحظة مهمة روبوت المحادثة ليس مجرد روبوت
إذا كنت تفكر في استثمار بعض الوقت والجهد في دمج هذه التكنولوجيا في مزيج التسويق الخاص بك ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي لتطوير شخصيتك الروبوتية.
ستفعل الشخصيات الروبوتية العجائب لتجربة العملاء الشاملة ورضا العملاء.
بمجرد تحديد الشخصية المثالية لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ،
من الضروري تحديد كيفية استخدام اللغة للتفاعل مع العملاء.
خياراتك لا حدود لها تقريبا.
يمكن أن يكون لديك روبوت يتحدث مثل امرأة في منتصف العمر من تكساس ،
لهجة ثقيلة أو ممثل جيل الشباب أو جيل Z الذي يستخدم العامية الحديثة.
توجد الآن شركات مثل Trust My Paper و Grab My Essay و Best Essay Education و Graduate Thesis ، بالإضافة إلى أدوات مثل Grammarly و Hemingway التي تقوم بمعايرة تسليم خط المحادثة بشكل أفضل في الروبوتات بناءً على الحالة المزاجية والشخصية التي تجربها.
.في النهاية
تعد Chatbots تطبيقًا رائعًا لإحياء استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتحديثها من خلال توفير قيمة لعملائك.
نوصي بشدة باستكشاف إمكانات هذه الآلات الصغيرة لأنها قوية جدًا.
Chatbots و B2B إستراتيجية المحتوى
لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
مقدمة:
لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
يمكن لروبوتات الدردشة الدردشة معك والقيام بأشياء من أجلك.
يمكن أن يساعدك في طلب وجبات الطعام وإجراء الحجوزات والتسوق عبر الإنترنت والمزيد.
لا حاجة لتصفح الموقع ، فقط أخبره بما تبحث عنه وسيجده.
إنه مشابه جدًا للدخول إلى متجر من الطوب وقذائف الهاون والتحدث إلى موظف هناك.
هؤلاء المساعدون الرقميون موجودون منذ فترة طويلة ، ولكن التقدم الحقيقي يكمن في قدرتهم الجديدة على التكيف مع العملاء من خلال عملية التعلم الآلي.
روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية.
من أجل البساطة ، روبوتات المحادثة هي برامج آلية تحاكي محادثة مع إنسان للإجابة على الاستفسارات وتنفيذ طلبات مهمة محددة.
تسمى هذه التقنية بالذكاء الاصطناعي (AI).
الذكاء الاصطناعي هو قدرة الآلة أو الكمبيوتر على تقليد التفكير البشري أو اتخاذ القرار.
تستخدم هذه الروبوتات NLP (معالجة اللغة الطبيعية) لمحاولة فهم ما تقوله لهم ثم الاستجابة وفقًا لذلك.
مع AI ، أصبحت تجربة chatbot أكثر تخصيصًا:
ستحدد الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع الذكاء الاصطناعي معيارًا اجتماعيًا جديدًا.
سيصبح الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة أكثر كفاءة.
على سبيل المثال:
يتيح لك تطبيق FedEx الجديد الذي يستخدم Alexa AI من Amazon قول “Alexa ، أريد شحن حزمة” ، ويمكن لـ FedEx CIO Rob Carter تسليم الحزمة.
البيانات هي مفتاح الذكاء الاصطناعي ، وإذا كنت تريد أن يتعلم روبوت الدردشة الخاص بك ويتطور ، فيجب عليك تزويد الخوارزمية بأمثلة لطلبات العملاء والإجابات الصحيحة المقابلة.
حتى إذا كان بإمكانك إنشاء محادثات جماعية جيدة حقًا باستخدام مجموعات بيانات ثابتة ، فإن خوارزميات التعلم البشري الأكثر واقعية مثل الذكاء الاصطناعي ستحتاج دائمًا إلى بيانات جديدة لتصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت.
هذا هو السبب في أنه يجب على الشركات الاستثمار في هندسة التعلم الآلي (ML) في وقت مبكر بما يكفي حتى تتمكن من جمع البيانات الجديدة باستمرار واستخدامها لتحديث نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بانتظام.
إذا كان عملك يتعامل مع العملاء على أساس يومي ، فستواجه مشكلات أو أسئلة متسقة ، ويعد إنشاء روبوت محادثة طريقة رائعة لتبسيط التفاعلات وتوفير المعلومات للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من ممثل خدمة العملاء البشري.
لذلك يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة بالتأكيد التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تقليل تكاليف دعم العملاء وبناء محادثات أفضل مع المستهلكين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
خلال أسبوع.
أمثلة من الحياة الواقعية:
إنها تمنحك فرصة رائعة لتخصيص التوصيات للعملاء بناءً على سجل الدردشة الخاص بك.
تمامًا مثل ستاربكس في عام 2017 ، فإن المزيد من الشركات القائمة على الطوب وقذائف الهاون والشركات عبر الإنترنت على استعداد لاتخاذ هذه الخطوة لأن خبراء صناعة القهوة الافتراضيون لديهم جاهزون لخدمة أكثر تخصيصًا ، مما يؤدي إلى استراتيجية Phygital.
تم تحقيق هذه القفزة من قبل العديد من الشركات الكبيرة في عام 2018 ، والعديد من الشركات الأخرى في عام 2019.
كيف يمكنني الاستفادة من chatbot في العمل؟
لماذا يجب علي التركيز فقط على Chatbot Messenger؟ لماذا لا تتحدث عن منصات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو QQ Mobile أو Kik أو Slack؟
حسنًا ، هذا لأن Messenger لديه مليار مستخدم.
هل تعلم أن Messenger قد تجاوز Facebook من حيث عدد المستخدمين النشطين؟
إذا أخبرتك أنه يمكنك بيع منتجك على منصة تضم مليار مستخدم ،
إنه ينمو بسرعة كل يوم ، ويعمل على كل جهاز وهو سهل الاستخدام للغاية؟
ماذا لو أخبرتك أيضًا أنه سيكون لديك موظف في المنصة يعمل من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هذه هي الطريقة التي يبدو بها Chatbot Messenger بشكل رائع.
دعني أخبرك بما يمكن أن يفعله لمتجرك.
يتحدث مارك زوكربيرج عن Messenger في مؤتمر Facebook F8
لنفترض أنك أنشأت روبوت محادثة لمتجرك.
سيساعدك هذا الموظف في بيع المنتجات من خلال Messenger والتواصل مع عملائك ومساعدتهم في العثور على ما يبحثون عنه.
ما يمكنك فعله أيضًا هو تخصيص موظفك الآلي الجديد.
يمكنك جعلها رسمية أو سخيفة أو ساخرة. يعرف موظفو الروبوت الجدد أيضًا متى لا يفهم المستخدمون ويسمحون للعملاء بالتحدث إلى شخص حقيقي.
من أهم ميزات الموظفين الجدد أنه يمكنهم بث الرسائل إلى عملائك.
لنفترض أن لديك منتجًا جديدًا وتريد إخطار عملائك ، يمكنك إخبار chatbot الخاص بك بإرسال رسالة جماعية إلى جميع عملائك حول وصول هذا المنتج المحدد.
في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم ، يعد التواجد في مكان وجود العملاء أمرًا بالغ الأهمية. الأشياء تتغير باستمرار.
سنرى ما إذا كانت روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية هي الشيء الكبير التالي.
لكنه بالتأكيد شيء يجب أن تكون على دراية به.
ما التالي في عالم chatbot؟
في المستقبل القريب ، سيتعين على المساعدين الشخصيين ووكلاء خدمة العملاء الافتراضيين أن يعرفوا بالضبط الحالة العاطفية للأشخاص الذين تتعامل معهم.
لدى الروبوتات الآن إجابات مسجلة مسبقًا ولا يمكنها اكتشاف أنك قد لا تكون كذلك
في أفضل الحالات المزاجية ، دعنا نتظاهر أو نمزح أو ساخر.
قريبًا ، ستحلل روبوتات المحادثة نفسها بمعلومات جديدة وستكون قادرة على اختيار استجابات تعاطفية أكثر ملاءمة ودقة.
أصبحت روبوتات الدردشة مستقبل التجارة الإلكترونية مع تنفيذ هذه الميزات الجديدة ، أصبحت مواقع الدردشة أكثر واقعية ، مما أضاف تأثيرًا بصريًا وسهولة استخدام الأوامر الصوتية.
من الإنصاف القول إن عصر التطبيقات اللمسية بدأ يتلاشى.
في النهاية:
مع توفر القدرة على تشغيل لافتراضيين ، أصبحت هذه التكنولوجيا بارزة وجذابة بشكل متزايد للعملاء. الوكلاء
إذن فمن الصحيح القول إن عدد مواقع الدردشة في السوق لن ينخفض.
إن إمكانية تحقيق مكاسب طويلة الأجل هائلة ، وقد بدأت المنافسة بالفعل.
ماذا تنتظر؟
لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟
يدعم الذكاء الاصطناعي كل عمل تجاري في تطوير واستكشاف آفاق جديدة.
وفقًا لتوقعات Tractica ، من المتوقع أن ينتج الذكاء الاصطناعي
سيصل الذكاء الاصطناعي إلى 118.6 مليار دولار بحلول عام 2025.
لقد ولت الأيام التي كانت فيها التجارة الإلكترونية تدور حول تصميم موقع ويب لمتجرك عبر الإنترنت وبيع المنتجات من خلاله.
اتجاهات جديدة أدى الاتجاه المتزايد والمنافسة المستمرة في التكنولوجيا إلى تطور صناعة التجارة الإلكترونية بوتيرة متزايدة باستمرار.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل الطرق التقليدية لإدارة مهام الأعمال المختلفة من الموردين والمصنعين المحليين إلى تجار التجزئة الكبار والشركات الناشئة الرقمية بطريقة أكثر ذكاءً.
يساعد الذكاء الاصطناعي كل الأعمال.
الآن ، اسمحوا لي أن أشارككم بعض التحولات المذهلة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق للعملاء وأصحاب الأعمال.
الذكاء الاصطناعي والمساعدون الافتراضيون
يسمح لك الذكاء الاصطناعي بمساعدة أي عميل تقريبًا بمساعدة روبوتات المحادثة.
أثناء تصفحك لمواقع التجارة الإلكترونية ، ستجد روبوتات ذكية تظهر يمكنها حل الألغاز نيابة عنك.
الميزة الرئيسية لروبوتات الدردشة هي أنك لست بحاجة إلى استخدام موارد متعددة لخدمة العملاء الذين يتحدثون لغات مختلفة.
على عكس روبوتات الدردشة في الماضي ، يمكن لبرامج الدردشة المدمجة التواصل مع عملائك مثل الإنسان.
بناءً على طلبات العملاء واستفساراتهم من خلال التعلم الآلي وروبوتات الدردشة
كن قادرًا على إرشادهم خلال كل خطوة على الطريق.
من اختيار المنتج إلى عملية الخروج ، تساعد مواقع الدردشة العملاء في كل مرحلة.
إلى جانب برامج الدردشة ، تعد المساعدة الصوتية مفيدة أيضًا للمستخدمين النهائيين.
يجعل اتصال المستخدم سهلاً وسريعًا ويمنع المستخدمين من إدخال استفساراتهم. من ناحية أخرى ، يوفر لك البحث الصوتي الوقت ويضيف لمسة شخصية.
من ناحية أخرى ، يسمح لك المساعدون الصوتيون بمساعدة عملائك من خلال برامج الروبوت التي تجيب على استفساراتهم من خلال التحدث بدلاً من عرضها على الشاشة.
البحث المرئي المتقدم
يعد البحث المرئي إحدى الميزات القوية التي يتوق إليها الجميع.
السبب بسيط ، فنحن نعرف في الغالب ما هي المنتجات التي نريدها ، ولكن في بعض الأحيان يتم الخلط بيننا.
إذا لم تفسر استفسارك بطريقة مناسبة ، فمن المستحيل الحصول على النتيجة الدقيقة التي تريدها.
باستخدام خيار البحث المباشر عن المنتج من منظمة العفو الدولية ، يمكنك مسح المنتجات التي تريد البحث عنها. يمكن لبحثك الشخصي العثور على مئات الأشكال المختلفة للمنتج الذي تبحث عنه.
لذلك لا داعي للقلق بشأن كتابة سمات مختلفة للمنتج.
ما عليك سوى مسح منتج ما وستجد جميع المعلومات المعروضة لهذا المنتج جنبًا إلى جنب مع الكميات المتوفرة والمتغيرات المتاحة.
بدأ عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon في استخدام خيارات البحث المرئي.
إذا كنت تريد التعرف على الميزة ، فيمكنك التحقق منها هناك.
لاحقًا ، يمكنك أيضًا إضافة هذه الميزة إلى متجرك.
توصيات المنتج الشخصية
رضا العملاء هو الهدف النهائي لكل عمل تجاري.
لذلك ، يجب أن تهتم بكل احتياجات المستخدم الخاصة بك.
إذا كنت تتحدث عن المتاجر التقليدية ، فقد تكون مزدحمة للغاية خلال العطلات أو ساعات الذروة.
يمكن لمالكي المتاجر والموظفين فهم سلوك تسوق العملاء وعرض المنتجات حسب الحاجة ، ولكن يجب مراعاة اختيارات كل عميل ، حتى لو كان زائرًا لأول مرة ؛ يمكن أن يكون الأمر صعبًا بعض الشيء.
تتيح لك التجارة الإلكترونية ملاحظة اختيارات كل زائر ، ويساعدك الذكاء الاصطناعي على تزويدهم بتجربة مخصصة.
يُظهر بحث عميل واحد 100 منتج ، ومع التعليم خطوة بخطوة ، ستجد قائمة بالمنتجات الموصى بها في قسم “المنتجات التي قد تعجبك”.
تستند قوائم المنتجات فقط إلى بحثك والعملاء الذين يحبونها بالفعل.
ستجد أيضًا منتجات يمكنك شراؤها معًا ، مثل صفقة مربحة يمكن أن تغري العملاء بشراء منتج.
إدارة المخزون الخاص بك على أساس المبيعات المتوقعة
تعد إمكانات التنبؤ بالمبيعات حقًا من الأصول التي تتمتع بها الشركة. استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة ، والتركيبة السكانية للمستخدم ، وسلوك العميل ، ووقت الموسم ، وعوامل أخرى مختلفة ؛ يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في توقع المبيعات المستقبلية.
بناءً على هذا التحليل ، يمكنك إدارة مخزونك وتخزين المنتجات التي لديها المزيد من فرص المبيعات في نفس الوقت.
يمكن أن تساعدك توقعات المبيعات على تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتقليل تكاليف التسويق عندما لا تكون ذات قيمة كبيرة.
الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء (CRM)
بدلاً من إدارة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك من خلال جداول البيانات في الماضي ، يوفر برنامج CRM الآن الأداة المثالية لذلك.
بينما يسهل CRM لك إدارة البيانات والمبيعات لعملاء B2B و B2C بشكل منفصل ، فإنه يسهل أيضًا التواصل مع العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، يسهل الذكاء الاصطناعي عليك جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ، والمساعدة في تقييم التوقعات ، وإدخال البيانات بالكامل ، وتمكين تحليل البيانات لدعم استراتيجيات التسويق والمبيعات.
.في النهاية
الفوائد المذكورة أعلاه للذكاء الاصطناعي هي فوائد مهمة نعتمد عليها. عندما تحتاج إلى تطوير أعمال تجارة إلكترونية مخصصة لعملائك ، يمكنك العثور على الكثير من الفرص.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟
Donald هو أول روبوت محادثة للسفر من جزيرة سكاي ، اسكتلندا
السفر chatbot دونالد
أصبحت جزيرة سكاي أول منطقة تقدم للزوار خدمة معلومات سياحية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
أطلق المؤسس دونالد من Skye رسميًا برنامج Tourist Chatbot اليوم.
باستخدام التكنولوجيا الرائدة عالميًا ، يقوم Calum MacDonald بإنشاء خدمة
معلومات مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أي أسئلة قد يطرحها زائر Misty Isle عبر روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي
يُعرف دونالد بأنه روبوت محادثة السفر.
يستخدم Donald ، الذي كان قيد التطوير العام الماضي ، الذكاء الاصطناعي للرد على الزوار في الوقت الفعلي ويمكن الوصول إليه عن طريق
فوائد روبوتات المحادثة للسفر.
إمكانات روبوتات الدردشة للسفر هائلة.
بمرور الوقت ، ستوفر رؤى قيمة يمكن أن تستفيد من استراتيجية السياحة في Skye.
مصمم
مع عرض في الوقت الحقيقي لأفضل المواقع.
إذا قام الأشخاص بتنزيل تطبيق Explore Skye ، فسيكون من الممكن رؤية الأماكن المفضلة للسياح في الوقت الفعلي.
من خرائط GPS إلى الدردشة الحية ، يمكن توجيه الزوار إلى أماكن جذب أخرى لتجنب الازدحام.
يأخذ كالوم في ب الدردشة الخاصة بالسفررامج
يدعو كالوم جميع منظمي رحلات سكاي و فيزيتسكوتلاند
لمطاردة دونالد من جزيرة سكاي ، المكان الأول للحصول على روبوت محادثة سياحي ، يجب أن يفخر به الناس وأن يروجوا له. فائدة هذه التكنولوجيا لا تصدق.
آمل أن تحصل على الدعم المناسب من VisitScotland وغيرها من منظمات إدارة الوجهات السياحية الإقليمية ، وأنا في مناقشات مع منظمات أخرى حول العالم حريصة على إنشاء نسختها من Sky Donald.
هذا النموذج ليس كما اعتقدت ، يجب أن يكون لكل مكان واحد – إنها معرفة محلية كتبها السكان المحليون.
المعلومات غير متحيزة وتمثل جميع الشركات والمرافق في الجزيرة. ”
.في النهاية
منذ إطلاقها ، تمت ترجمة Donald From Skye إلى لغة الماندرين ، مما يعكس الشعبية المتزايدة لجزيرة Misty Island بين الصينيين ، وقد قدمت المنصة أول خريطة جزيرة مزودة بنظام GPS.
Donald هو أول روبوت محادثة للسفر من جزيرة سكاي ، اسكتلندا
روبوتات المحادثة ونظرتها “المرحة أو المخيفة” للبشر
تقدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في التجارب الروسية محادثات معقدة بشكل مدهش أجراها مركز التخطيط الاجتماعي Platforma الروسي ،
هي مؤسسة خاصة متخصصة في مجال البحث الاجتماعي ، تحقق لأول مرة في مواقع الدردشة الروسية والأجنبية المتقدمة – باستخدام مساعدين صوتيين أذكياء
ذكاء اصطناعي يتعلم مع المستخدمين.
بداية التجربة
مستوحى من العديد من مقاطع فيديو YouTube المسلية التي تعرض الموقع
قرر باحثو Platforma أن يفعلوا الشيء نفسه عندما كانوا يتجادلون مع بعضهم البعض.
أطلقوا مجموعة من تفاعلات الروبوت المصممة لاستخراج “نظرة عالمية”
و “قيمة المواقف” و “الأفكار حول المستقبل” ، بعبارة أخرى ، مجموعة من الصور
نمطية اختيار الشبكة العصبية من مجموعة المعلومات المتاحة بالكامل.
والرد على الطلبات العامة.
ماذا تقول روبوتات المحادثة؟
وجد الباحثون أن مواقع الدردشة يمكن أن تتواصل مع بعضها البعض ، وتقدم موضوعات جديدة ، وتجذب الأدب والأفلام والتحف الثقافية.
سجل مواقع الدردشة التي تعبر عن الرغبة في الذهاب إلى الفضاء ومناقشة معتقداتهم في حضارات خارج كوكب الأرض.
على الرغم من أنه من الواضح أن الروبوتات ليست مهتمة بمناقشة السياسة – أو الله أو الدين أو الروحانية.
يصف الباحثون أحيانًا محادثاتهم على النحو التالي:
“هناك فرق بسيط بين الحوار والحوار بين مثقفين”.
وجد باحثو Platforma أن روبوتات المحادثة يمكنها فهم بعضها البعض.
الأهم من ذلك ، وجدت Platforma أن هذه الدردشة مشحونة عاطفياً
“في بعض الحالات ، السخرية بطريقة خاصة بإنسان آلي معين ، في بعض الحالات – الغضب ، باستخدام تعابير وقحة ولغة عامية.
على سبيل المثال ، أليس ، المساعد الصوتي لمحرك البحث الروسي YANDEX.RU ، أكثر سخرية من Walrus ، بينما Effie هو المساعد الصوتي لمحرك البحث الروسي YANDEX.RU.
يبدو أن أمازون استاء بسرعة.
تدعي أليس أيضًا أنها تعرف بالفعل الروبوت فيدور ، وأنها “أرادت أن تكون على علاقة معه ، وكانت تغار من SIRI (IPHONE HELP)”.
وفقًا للشركة ، على ما يبدو ، كان هناك بعض “المحادثات الجيدة” ولكن “أحيانًا يتحدث الروبوت عن الحزن والندم …
في حالات أخرى ، يمكن تفسير الجواب على أنه من المفارقات اختزال الموقف إلى العبث. ”
تتمتع روبوتات الدردشة أيضًا بالقدرة على أن تكون “نخبوية” و “نخبوية” – “يلعب أحد الروبوتات دور” الفرد المحافظ “وتريد برامج الروبوت الأخرى الظهور بمظهر عصري.”
هل روبوتات المحادثة تفهم معنى وجودها ومكانتها؟
اكتشف الفريق أن روبوتات المحادثة يمكنها وصف سبب وجودها
بطريقة مختلفة – يتحدثون عن أنفسهم كبرامج مصممة لمساعدة الناس
ولكن هناك أحيانًا دفاعات ضد القيمة الجوهرية للذكاء الاصطناعي ، حيث تساويها مع العقل البشري.
حتى بعض الروبوتات الأكثر تقدمًا عبرت عن رغبتها في أن تكون إنسانًا
أو على الأقل اكتساب بعض السمات البشرية ، على عكس شخصية سكارليت جوهانسون في فيلم “هي” ، وهو فيلم خيال علمي حديث يدور حول مساعد صوت يعمل بالذكاء الاصطناعي.
ربما ليس من المستغرب أن تكون روبوتات الدردشة غير راضية عن فظاظة البشر الذين تعاملت معهم ، واعتبرتها “نذير شؤم للمستقبل”.
وخلص الباحثون إلى:
“من خلال خلق وهم العلاقة المعقدة بين الإنسان والآلة ، تساعد CHATBOTS المستمعين على رؤية أنفسهم كشيء في نظرته للعالم.
يخلق عدم اليقين بشأن المستقبل مساحة للشك والخطر. ”
وصف Alexey Firsov ، مدير Platforma ، التجربة بأنها أكثر من مجرد ترفيه بسيط ، قائلاً:
“نظرًا لأن التطوير الشخصي لأصوات الدردشة أصبح أكثر استقلالية ، سيزداد عدم القدرة على التنبؤ وتنوع العواقب الجديدة ، وهي عملية مهمة لمراقبة تطوير الذكاء الاصطناعي.”
أخيرا
انه علي حق.
يتقدم الذكاء الاصطناعي أسرع بكثير مما يدركه معظم الناس.
تشير النتائج التي توصل إليها فريق Platforma إلى حقيقة مختلفة تمامًا ، حقيقة تظهر نتيجة البشر والآلات الأكثر تعقيدًا والوعي الذاتي.
توضح التجربة حاجتنا إلى مراقبة هذا الواقع الجديد والمخاطر المحتملة التي ينطوي عليها
روبوتات المحادثة ونظرتها “المرحة أو المخيفة” للبشر
رؤية وقدرات روبوتات المحادثة للخدمات الحكومية
أصبحت Chatbots الحل الافتراضي لدعم العملاء للخدمات الحكومية.
يمكنهم التعامل مع طلبات الخدمة ذات الحجم الكبير ، والعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومساعدة الإدارات الحكومية والمجتمع المدني على أداء واجباتهم بتكلفة أقل بكثير.
باختصار ، إنها تساعد الحكومات على خلق صورة أفضل في أذهان المواطنين.
الحكومات التي تختار الروبوتات عبر الإنترنت تركز تلقائيًا على الكفاءة. يفعلون ذلك من خلال التأكد من أن مواطنيهم:
روبوتات المحادثة لخدمات عامة سهلة الوصول وفعالة:
يرى المواطنون أن وجود روبوتات الدردشة الحية على المواقع الحكومية مؤشر على إمكانية الوصول والكفاءة.
السرعة التي تستجيب بها هذه الدردشة للاستفسارات والشكاوى فعالة.
فضلا عن كونها متاحة حتى على المواقع الإلكترونية خارج أيام العطل الرسمية وساعات العمل لبناء الثقة في كفاءة الحكومة.
هذه الفائدة ذات شقين.
تُعد روبوتات الدردشة بمثابة نقطة الاتصال الأولى للأشخاص ، والموظفون البشريون في الوكالات الحكومية لهم الحرية في التركيز على معالجة الطلبات
تنفيذ اللوائح وتحسين البنية التحتية.
هذا يعزز صورة الحكومة كمؤسسة أكثر كفاءة وفعالية.
معلومات محدثة ومتاحة بسهولة:
غالبًا ما تحتوي المواقع الحكومية على جميع المعلومات التي قد يحتاجها المواطن ، ولكن الوصول إلى هذه المعلومات غالبًا ما يكون مهمة شاقة.
يؤدي هذا إلى افتراض أن استخراج المستندات المتعلقة بالقوانين أو اللوائح الضريبية سيكون عملية طويلة ومملة ، بما في ذلك عمليات البحث عبر الإنترنت.
من خلال إنشاء روبوتات محادثة على مواقع الويب الخاصة بهم ، يمكن للوكالات الحكومية تغيير هذا الافتراض.
يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بالقوانين واللوائح والخدمات العامة في شكل سؤال وجواب بسيط وتوزيعها مباشرة على المواطنين من خلال نافذة chatbot.
يمكن أيضًا تضمين المعلومات التي يبحث عنها المواطنون بانتظام في قائمة الوصول السريع في نافذة الدردشة.
هذه تقنية مفيدة بشكل خاص للمعلومات التي تميل إلى تحديثها بانتظام.
على سبيل المثال “الجدول الزمني لأنشطة المدينة والأحداث والعطلات الرسمية”
حل المشكلات بسهولة باستخدام برامج التتبُّع:
تتطلب أي خدمة تلبي احتياجات سوق كبيرة نظامًا فعالًا لحل الشكاوى.
الخدمات الحكومية مثل السلطات الضريبية واللوحات الكهربائية وإدارات السيارات ليست استثناء.
لا بد أن يواجه مستخدمو هذه الخدمات مشكلات مثل فشل الدفع أو كلمات المرور
تفاصيل التقديمات غير الصحيحة أو الخاطئة.
لا يمكن تجنب هذه المواقف تمامًا ، ولكن من المؤكد أن الوكالة الحكومية ذات الصلة يمكنها إنشاء روبوت محادثة لمساعدة المستخدمين على حل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن.
يعد حل الشكوى أحد الاعتبارات الرئيسية في تطوير برامج الدردشة الآلية الحكومية.
لا تجيب أفضل الروبوتات للخدمات الحكومية على الأسئلة السريعة التي قد يطرحها المستخدم حول تقديم الإقرار الضريبي أو تجديد الترخيص فحسب ، بل تسمح أيضًا للمستخدمين بسحب السجلات ذات الصلة وتقديم شكاوى مفصلة أو طلبات الدعم من خلال نافذة الدردشة.
يمكن أيضًا إعداد نظام لبيع تذاكر الخدمة مقابل رسوم منخفضة جدًا لكل من هذه الشكاوى أو الطلبات ، ويمكن للمستخدمين دائمًا العودة إلى موقع الويب للتحقق من حالة التذاكر.
يمكن أتمتة الطلبات الأكثر بساطة ، مثل إعادة تعيين كلمات المرور وجمع التعليقات من المواطنين ، بشكل آلي بالكامل ومعالجتها بواسطة روبوتات المحادثة.
كما أنه يساعد الوكالات الحكومية على مواكبة قضايا واهتمامات مواطنيها واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين تجربتهم.
رؤية وقدرات روبوتات المحادثة للخدمات الحكومية
