لم يكن إنشاء روبوت محادثة ماسنجر أسهل من أي وقت مضى
يلعب Messenger دورًا كبيرًا في التسويق اليوم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتوليد المبيعات.
يتم فتح حوالي 84٪ من العروض الترويجية المرسلة عبر روبوتات Messenger ، بينما تنخفض معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 30٪ تقريبًا.
لذلك ، من المهم لمالكي مواقع الويب ربط موقع الويب بالماسنجر وإعطاء الزائر إمكانية إجراء محادثة مع وكيل خدمة العملاء أو روبوت الدردشة للرد على استفسارات الزائر وأسئلتهم.
ضع زرًا على صفحة موقع الويب الخاص بك لبدء محادثة عبر Messenger ، يمكنك اختيار البدء
تحدث إلى جميع زوار الموقع لإطالة وقت التصفح وبالتالي زيادة احتمالية الشراء.
ما هي مزايا ربط روبوتات Messenger بصفحات موقعك على الويب؟
إدارة المحادثات مع زائري الصفحة والموقع الإلكتروني من خلال تطبيق Messenger bot
سيتم عرض أي رسالة يتم إرسالها عبر زر المراسلة المتاح على موقع الويب الخاص تلقائيًا
رسائل البريد الوارد الخاصة بك في تطبيقات Facebook و Messenger ، يمكن لجميع عملائك الوصول إليها بسهولة.
تحسين خدمة العملاء
وفقًا لفيسبوك ، يفضل 53٪ من العملاء التسوق حيث يمكنهم التسوق
تواصل معها من خلال الرسائل. باستخدام Messenger على موقع الويب الخاص بك ، فإنك تسمح للمستخدمين
تواصل معك من أي جهاز وجميع حساباتك على منصات مختلفة.
قدم إجابات فورية
دعونا نبني chatbot أو chatbot فوريًا على Messenger الخاص بك ،
قم بالرد فورًا على أسئلة العملاء وزائري الموقع الإلكتروني ، وقم بإجراء محادثات متابعة مع العملاء المحتملين عندما يزورون موقع الويب الخاص بك.
من خلال تمكين الزائرين من الاشتراك ، يمكن أن تكون الروبوتات أيضًا مسار تحويل فعال
في العروض الترويجية على Messenger أو توفير روابط لمحتوى مفيد آخر
أثناء انتظار رد من وكيل خدمة العملاء.
كيف تضيف زر Messenger إلى صفحة موقع على شبكة الإنترنت؟
يقدم Facebook خيارين:
1- إضافة زر Messenger عبر قائمة الرسائل
2- إضافة زر Messenger عبر منصة Messenger
يتطلب كلا الخيارين أن يكون لديك بالفعل صفحة على Facebook.
1- إضافة زر Messenger عبر قائمة الرسائل
تسجيل الدخول إلى صفحة الفيسبوك
حدد قائمة “الإعدادات” من الزاوية اليمنى العليا ، ثم “المراسلة” من العمود الأيمن
انقر لإضافة Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
أضف برنامج المراسلة إلى موقع الويب الخاص بك وانقر فوق ابدأ
لم يكن إنشاء روبوت محادثة ماسنجر أسهل من أي وقت مضى
قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟
أصبح استخدام روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا ، وتحرص العديد من العلامات التجارية على إنشاء تجربة مستخدم أكثر كفاءة توفر استجابات فورية ومخصصة لكل عميل. الغالبية العظمى من هذه الشركات تستخدم حصريًا منصة Messenger chatbot.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة الاستشارات Entropia حول القدرات التشغيلية وخصوصية استجابة العملاء وأكثر من 30 نموذجًا من نماذج chatbot حول العالم ،
وتجربة مدى سهولة الحصول على إجابة.
أظهرت النتائج أن الشركات التي اعتمدت على إطلاق روبوتات الدردشة الخاصة بها من خلال Facebook Messenger كان لديها تفاعل أقل مع العميل مع الروبوت مقارنة بالشركات التي قامت ببناء روبوتات الدردشة من قوالب جاهزة على منصات الدردشة العالمية وتضمينها عبر منصات دردشة مختلفة.
ما مدى فعالية برامج الدردشة الآلية؟
يوفر بناء روبوت محادثة ماسنجر خيارات محدودة للغاية للمستخدمين. قد يكون نموذجا
أسهل روبوتات المحادثة ، خاصةً بالمقارنة مع الأنظمة الأساسية التي تقدم قوالب
روبوت محادثة جاهز كخدمة به العديد من الوظائف والميزات
يمكن للمستخدم الحصول على خيارات متنوعة حسب احتياجاته دون الحاجة إلى وكيل بشري لمساعدته.
عيب آخر للاعتماد على Messenger لبرمجة chatbot هو أنه لا يمكن توصيل برنامج Messenger bot بأي نظام أساسي آخر ، ولا يمكن الوصول إليه إلا من قبل المستخدم.
يتم الحصول على إجابة سؤاله عن طريق تسجيل الدخول إلى Facebook و Messenger ، أي أنه متاح من خلال منصة واحدة.
يمكن أن يكون استخدام Messenger لإنشاء روبوتات محادثة للشركات وحتى الأفراد نعمة ونقمة.
بينما يوفر لك هذا الدفع شهريًا لأحد الأنظمة الأساسية ، Messenger نفسه
كنظام أساسي سهل الاستخدام لا يتطلب الكثير من العمل من المطورين ، يفتقر chatbot Messenger إلى التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى ، وهو ما يمثل مشكلة
التسويق والتجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.
ما الذي يجعل نموذج chatbot الجاهز فعالاً من حيث الاستخدام؟
روبوتات المحادثة الأعلى تقييمًا وفقًا لبحوث إنتروبيا
من حيث الوظائف وتجربة المستخدم ، تعد Chatuku شخصية افتراضية طورتها شركة AIML Technology و AirAsia chatbot في المملكة المتحدة.
تم تصنيف هذه الروبوتات بدرجة عالية لقدرتها على الإجابة عن الأسئلة بسرعة
في الواقع ، من خلال الذكاء الاصطناعي AI ، بالإضافة إلى القدرة على ذلك
منصات أخرى ، العديد من الحلول للعملاء ، تجربة الأتمتة للعديد من الأشخاص
العمليات وأثرها على أداء هذه الشركات.
ما هو القاسم المشترك بين روبوتات المحادثة عالية التصنيف
هذا البحث هو قدرته على تقديم الحلول ، ليس فقط للإجابة على الأسئلة الشائعة ، ولكن لتقديم الخبرات
بمرور الوقت ، يتم إجراء المزيد من التحسينات من خلال تقنيات التعلم الآلي ، والتي تعمل على تحسين أداء الروبوتات بمرور الوقت.
أظهرت الدراسة أيضًا أن روبوتات المحادثة التي تزود العملاء بردود جاهزة ،
لا يتقبله الكثيرون ، ويجدون الرد الآلي على عملائهم ، وتجنب التحدث إلى الروبوتات وطلب الدعم من موظفي خدمة العملاء.
وفقًا لـ Entropia ، من الصعب تزويد المستخدمين بتجربة شخصية وتفاعلية جيدة تجذب انتباههم من خلال الاستجابات الآلية.
توصي الدراسة بأن تعتبر الشركات روبوتات المحادثة كإحدى القنوات
الاستثمار ، حيث أن العديد من الشركات تنفق الآن المزيد من الأموال لتوفير المزيد من الوظائف لبرامج الدردشة الخاصة بها ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل بشكل أكبر مع الروبوت ،
تشمل الأمثلة القدرة على تبادل الصور والتواصل عبر الصوت ، وتطوير قواعد البيانات التي تمكّن الروبوتات من أن تصبح أكثر ذكاءً.
قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟
لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن
تعد Chatbots موضوعًا ساخنًا في مجال البرامج كخدمة أو SaaS في السنوات الأخيرة.
من المتوقع أن يمثل سوق الدردشة والمساعد الافتراضي أكثر من 30٪ من حلول الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات.
إن قيادة السوق في هذا الاتجاه هي دراسة طويلة الأمد للشركات تمتد على مدى 20 عامًا
وفقًا لشركة البيانات Nielsen ، 69٪
من محادثاتنا اليومية إلى السؤال عن شيء ما أو التواصل مع علامة تجارية ، يمكن ذلك
يتم ذلك من خلال روبوتات الدردشة التفاعلية و 56٪ من زوار موقع الأعمال
إنهم يفضلون إتمام عمليات الشراء وطلب الشحن من خلال تطبيقات المراسلة بدلاً من الهاتف.
تجبر هذه الأرقام الشركات الآن على الاستجابة للاتجاهات الجديدة. حيث يريد
بحلول عام 2020 ، يستخدم أكثر من 70٪ من مديري الشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم روبوتات المحادثة كجزء من خدمة العملاء وأتمتة المهام.
ولكن كيف يمكن للشركات اختيار روبوت المحادثة المناسب لاحتياجاتها؟
أولاً ، من المهم فهم كيفية عمل الروبوتات.
الاختلاف الرئيسي بين أنواع روبوتات الدردشة هو ما إذا كانت تعمل أم لا
تزويد المستخدمين بخوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية
(أي أن الروبوت يتم تدريبه من خلال قاعدة بيانات لفهم اللغة العامية للشخص الذي يتحدث إليه) ، أو من خلال نص مُعد مسبقًا.
تتم برمجة روبوتات الدردشة على ما يسمى بالرسوم البيانية لتدفق المحادثة ، أي المربعات
يحتوي على خيارات وهي متصلة ببعضها البعض ، كل كتلة تؤدي إلى سلسلة من الكتل الأخرى
يحتوي على خيارات متنوعة لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
كيف تختار روبوت المحادثة المناسب لك؟
إذا كان هدفك ببساطة هو تحمل عبء الرد على استفسارات العملاء من مهام موظفيك ،
تعتبر روبوتات الدردشة التي تستخدم البرامج النصية الجاهزة مثالية لهذه المهمة.
وفقًا للبحث ، فإنها قادرة على الإجابة على 70٪ من هذه الأسئلة.
ولكن إذا كنت تنفذ إستراتيجية تسويق كاملة ، خاصة في مجالات مثل التجارة الإلكترونية ، يحتاج عملاؤك إلى مزيد من المرونة في محادثاتهم ، وهذه هي التقنية التي يجب فهمها
لغة طبيعية وروبوتات دردشة مدعومة من السحابة مع قواعد بيانات.
رغبة عالية لدى المستخدمين في شراء المنتجات إلكترونيًا من خلال التطبيق
الدردشة مع ما يصل إلى 63٪ من الناس. ولكن ما يهم عند اختيار منصة
من خلاله تريد إنشاء chatbot خاص بك يتكامل مع منصات الدفع
تمكّن الطرق المختلفة ، مثل PayPal و Strip ، المستخدمين من الدفع مقابل المنتجات بشكل أسرع داخل الروبوت.
تمت استشارة 43٪ من الأشخاص الذين لديهم مساعدين صوتيين في عام 2019
وإعداد قائمة التسوق الخاصة بهم بالأوامر الصوتية. يوفر هذا الاتجاه إشارة للسوق
ومع ذلك ، تحتاج الشركات – وخاصة شركات التجارة الإلكترونية – إلى البناء
هناك أيضًا تطبيقات دردشة تستخدم الأوامر الصوتية ، والتي يمكن أن تصبح قناة مبيعات في المستقبل.
ما هي نقاط التقييم المهمة عند اختيار منصة chatbot
إنشاء الروبوت الخاص بك؟
يجب أن يكون هناك بعض النقاط الأساسية في قالب النظام الأساسي ، وبعض النقاط التي يجب أن نتطلع إليها في المستقبل ، بما في ذلك:
– مدى قدرة النظام الأساسي على تطوير قدراته باستخدام الأوامر الصوتية.
قم بإجراء المدفوعات داخل نافذة الدردشة من خلال عمليات التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
التحليلات المقدمة من لوحة معلومات الروبوت ، بالإضافة إلى التكامل مع CRM والبريد الإلكتروني.
اللغات العديدة التي يستطيع الروبوت فهمها.
القدرة على نقل وسوم المستخدم باستخدام علامات المستخدم.
القابلية للتوسع والتكامل مع منصات مختلفة.
القدرة على تطوير وتدريب الذكاء الاصطناعي.
لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن
Line هو التطبيق الأكثر فاعلية للشركات للتواصل مع العملاء ، كيف تضيف روبوتات الدردشة إلى التطبيق؟
وجدت الشركة أن Line هو أحد أفضل تطبيقات التواصل مع العملاء ، لا سيما من خلال تكامله مع Chatbot ، مما جعله أكثر فاعلية في الوصول إلى أكثر من 700 مليون مستخدم.
Line هو أحدث تطبيق دردشة نجح في جذب ملايين المستخدمين من جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى تقديم الخدمات المعتادة للتطبيقات المماثلة الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger ، يوفر Line Messenger لمستخدميه القدرة على تقديم الأخبار ومقاطع الترفيه وطلب سيارات الأجرة ودفع فواتير الهاتف وخدمات بث الموسيقى الحية وكوبونات الخصم.
ما هو الخط الرسول؟
ألهمت Naver صعوبات الاتصال خلال تسونامي اليابان عام 2011
– شركة كورية – تطلق نشرتها الإخبارية على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الموظفين.
تم فتح تطبيقه لاحقًا للجمهور في اليابان وأصبح شائعًا على الفور في اليابان
ودول أخرى في المنطقة. أصبح Line الخدمة السابعة اعتبارًا من 2018
الأكثر شهرة بين التراسل والعديد من العلامات التجارية والشركات العالمية
الأصغر لديهم متابعون من خلال التطبيق ، بما في ذلك NBA ، والتي
لديه 2 مليون متابع ، في حين أن حساب نادي برشلونة لديه 17 مليون متابع.
لماذا تعتبر روبوتات الدردشة مهمة للشركات التي تستخدم Line Messenger؟
الشركات لديها العديد من الخيارات والتطبيقات التي تسمح لها بالتواصل مع العملاء ، ولكن
التحدي هو الحفاظ على هذا الاتصال على مدار 24 ساعة.
تطبيق لاين ماسنجر مثالي لمختلف المجالات والشركات من خلال
بالإضافة إلى القدرة على التواصل من خلاله مثل أي تطبيق مراسلة آخر ، من الممكن أيضًا بث أنواع مختلفة من المحتوى.
تصبح هذه الخيارات المتعددة التي يوفرها التطبيق أكثر فعالية إذا كانت تعمل بشكل صحيح
إنه آلي ومتوفر 24 ساعة في اليوم ، بإذن من الشركات التي تستخدمه بما في ذلك chatbot في التطبيق.
تسمح واجهة برمجة Line للمطورين بإدخال تصورات
استخدم العديد من الأزرار والخيارات للمستخدم ، كل منها يقود المستخدم إلى خيارات أخرى حتى يجد الإجابة التي يبحث عنها.
بالإضافة إلى إمكانية ترجمة الدردشات إلى لغات متعددة ، وهي من أهم ميزات التطبيق.
كيف أقوم بإدراج روبوت محادثة على Line؟
هناك عدد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تضمين روبوتات المحادثة في تطبيقاتها.
تقدم Line خدمة إنشاء ونشر روبوتات الدردشة الخاصة بها.
أصدرت هذا العام Clova AI ، وهو مساعد ذكي يمكّن المطورين من الإبداع
تتيح الدردشة الذكية التفاعل الطبيعي مع المستخدمين بلغات متعددة.
يمكن أيضًا بناء Chatbots على أي نظام أساسي خارجي واستخدامه على Line.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تطوير روبوتات المحادثة من البداية باستخدام Python أو NodeJS.
أخيرًا ، يمكن للمطورين العثور على التعليمات البرمجية والأمثلة على chatbot
تم بناء chatbot على تطبيق Github ويستخدم واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخطية الخاصة بـ SDK لـ PHP.
خطوات لتضمين روبوت محادثة على الخط؟
من المتطلبات الأساسية لتضمين chatbot في أحد التطبيقات إنشاء حساب مطور ثم نضيف النظام الأساسي إلى قائمة الموفرين.
بمجرد إنشاء الروبوت عبر النظام الأساسي الذي تختاره ، قم بتعديله عبر Messenger API.
انقل رمز الاعتماد من الروبوت إلى Line API ، ثم انقل رمز الوصول من الروبوت إلى واجهة برمجة التطبيقات.
– أضف خطاف الويب لتطبيق Line إلى الروبوت لبدء إرسال الرسائل وتلقي الطلبات على الروبوت.
ما هو الويب هوك؟
webhawk هو مجرد كود لاتصالات التطبيق. بأي طريقة سوف
يتواصل تطبيق Line مع الروبوت لإرسال الطلبات وتلقيها.
تقدم Line خدمات أكثر من أي أداة مراسلة أخرى ، ويمكن أن تلعب روبوتات المحادثة دورًا رئيسيًا في جعل تجربة العميل أكثر تفاعلية من خلال توفير قناة اتصال ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يؤثر بشكل كبير على عدد الشركات التي تستخدم التأثير التكنولوجي. شروط البيع ومعدلات التحويل.
Line هو التطبيق الأكثر فاعلية للشركات للتواصل مع العملاء ، كيف تضيف روبوتات الدردشة إلى التطبيق؟
6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية
هناك مصطلح جديد متداول في عالم التجارة ، وهو المفاوضات التجارية.
تهدف هذه المحادثات إلى الترويج للمنتجات وبيعها لاستهداف العملاء من خلال منصات الدردشة المختلفة.
من الواضح أن روبوتات المحادثة هي التقنية الأكثر فعالية لهذه المهمة.
يمكن أن ترافق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العملاء في رحلاتهم
الشراء ، بدءاً بالترويج للخدمات والمنتجات في نافذة الدردشة ، والإجابة على أسئلته ،
حتى تسهل عملية الدفع والشراء من داخل البوت بالإضافة إلى مساعدتها
ابحث عن المنتج الذي يريده دون تدخل وكيل خدمة العملاء.
لذلك ترى الشركات تقنيات المستقبل فيه لعدد من الأسباب.
1- الميكانيكا والذكاء الاصطناعي معًا قوة هائلة
الجمع بين تقنيات chatbot وتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل فهم اللغة الطبيعية (العامية) NLP بدلاً من النص المعد مسبقًا ، فإنه يساعد أيضًا الروبوتات
يمكن أن يساعد الفهم الأعمق للاستفسارات والتفاعلات الأكثر واقعية مع العملاء
الشركة قادرة على فهم وتحليل متطلبات العملاء ومشاكلهم ، وجمع قواعد بيانات ضخمة يمكنها ذلك
قم بتحليلها واستخدامها لفهم احتياجات واتجاهات السوق وترجمة تلك الاتجاهات إليها
استراتيجية تطوير المنتج.
2- روبوتات الدردشة التي تخصص تجربة كل عميل
تقدم روبوتات الدردشة الذكية ردودًا مخصصة للعملاء ، وليس مجرد بدء رسالة
ليس فقط باسم العميل ، ولكن تقنية فهم اللغة الطبيعية تحلل سياق المحادثة وتوفر ردودًا تناسب مشاعر المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، تحلل تقنيات التعلم الآلي تاريخ تفاعلات العملاء مع الروبوت ،
لذلك ، قدم المنتجات والعروض التي يحبها كل عميل على حدة. هذا يعني تقليل
تتراوح الشركات من إنفاق الميزانية إلى الجماهير المستهدفة العشوائية إلى الاستهداف الدقيق بناءً على التفضيلات.
3- روبوتات المحادثة التي تحلل المشاعر
أكثر من 40٪ من العملاء يكملون عملية شراء أو دردشة عندما يكتشفون شخصًا ما
إنهم يتحدثون إلى الروبوتات وليس البشر. روبوتات الدردشة الذكية لديها القدرة على تحليل المشاعر
العملاء يفهمون الأوقات السلبية والإيجابية للعروض التقديمية.
يمكن لروبوت الدردشة أيضًا تحليل البنية اللغوية للجمل التي يستخدمها
العميل ، وبالتالي تقييم حالة غضبه وإحالته إلى وكيل خدمة العملاء البشري إذا لزم الأمر ،
قبل أن يكتشف العميل أنه يتحدث إلى روبوت.
4- يدعم Chatbot التواصل بلغات متعددة
للشركات التي تتوسع في الأسواق الدولية أو تتطلع إلى التواصل مع العملاء
تمثل روبوتات الدردشة الذكية للأجانب على مستوى أكبر تحولًا كبيرًا سيساعد
تتوسع هذه الشركات بشكل أكبر ، وتعمل على أتمتة المزيد من المهام دون كسر الميزانية
استعن بوكلاء بشريين يتقنون أكثر من لغة وبأعداد كبيرة.
إن التحدث إلى الناس بلغتك لا يقلل فقط من مخاطر سوء الفهم ، بل يزيد من سرعة حدوث ذلك أيضًا
تجربة التوطين ، مما يسمح لمؤسستك بالتنافس مع الشركات المحلية
5- سهل التطوير
عندما تُبنى روبوتات المحادثة على تقنية أتمتة ذكية تتكامل بسهولة مع الأنظمة
من ناحية أخرى ، يمكنك الاستمرار في تزويد العملاء بتجربة محادثة أكثر راحة من خلال توفير
جميع الخيارات التي تمنحهم تجربة شراء وتصفح فقط للخدمة أو المنتج
مع الروبوتات ، ليست هناك حاجة للخروج من نافذة الدردشة..
6- تعمل روبوتات الدردشة على تحسين الفرص التنافسية للشركة
تمتد المنافسة بين الشركات إلى كل المستويات ، بما في ذلك تجربة العملاء. دراسات عديدة
يقول السوق إن برامج الدردشة الآلية في المستقبل ستكون جزءًا من استثمار الشركات. أثبتت
ستؤدي فعاليتها كقناة مبيعات والتواصل المستمر مع العملاء إلى دفع الشركة نحو المزيد
2020 يسير في هذا الاتجاه لتحسين فرصه التنافسية.
6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية
Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك
أصبحت الشات بوتس الجانب الآخر لخدمة العملاء ، خاصة خلال السنوات القليلة الماضية.
وفقًا لشركة Forrester ، تخطط 57٪ من الشركات للاستثمار في روبوتات المحادثة وتحسين تجربة العملاء. ناهيك عن الشركات التي بدأت بالفعل في استخدامه.
وفقًا لـ Global Market Insights ، سيشهد الاقتصاد الجديد المزيد
على مدى السنوات الخمس المقبلة ، من خلال استخدام روبوتات المحادثة ، سواء في عمليات خدمة العملاء أو المبيعات.
تقدر عائدات Chatbot بحوالي 350 مليار دولار بحلول عام 2024.
تدفع هذه الدراسات الشركات بقوة للاستثمار في هذا الاتجاه واللحاق بها
التكنولوجيا كميزة تنافسية في السوق وقناة جديدة لتوفير المبيعات والتكاليف التشغيلية.
خلفيات Tokopedia Robot
سيزداد هذا التغيير الهائل الذي أحدثته روبوتات المحادثة في السنوات القليلة المقبلة ،
ويرجع ذلك إلى الأولويات المتغيرة باستمرار لعملاء المؤسسات والحاجة المتزايدة للاستجابة السريعة.
لكن العديد من الشركات تذهب إلى أبعد من ذلك.
فيليكس يونو ، مدير العمليات في شركة Tokopedia Technologies
يجب أن يتجاوز استخدام روبوتات المحادثة كميزة شركة بمليارات الدولارات الاستجابة السريعة.
أطلقت Tokopedia روبوت محادثة في أوائل عام 2018 يجيب تلقائيًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
لكن فيليكس يقول إنه لا يعمل وأن المستخدمين ليسوا سعداء بالإجابة
تم اختبار الروبوت بواسطة 10 مستخدمين لمدة ثلاثة أشهر ولكنه فشل
بشكل مأساوي ، هذا يفسر كيف استغرقت الشركة أكثر من 6 أشهر لطرح نسخة جديدة من الروبوت.
يقول يونو
“سيبحث الناس عن تجربة محادثة أكثر تفاعلية في السنوات القادمة ، راغبين في الشعور
لديهم خدمة جيدة حقًا حيث يمكنك فهم مشاكلهم والتعامل معها حتى من خلال الروبوت.
يتوقعون دائمًا المزيد من BOT. ”
“أصبح السوق أكثر قبولًا لفكرة التعامل مع الروبوتات ، لكنهم بدأوا أيضًا في توقع المزيد من الوظائف منها.
المعادلة التي تجعل الشركة تبرز مع روبوتات المحادثة بينما يفشل الآخرون هي
تجربة سهلة للمستخدم في الحصول على إجابات مع تحسين قدرة BOT على العمل بذكاء كافٍ ،
تجربة التحدث إليه مثل الإنسان. ”
أضاف:
“سيزداد دور الذكاء الاصطناعي ، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في هذه المرحلة. تقنية فهم اللغة الطبيعية
أو استخدام لغة عامية للعملاء والاستجابة لها ، مما يمنح BOT ميزة تقديم تجربة واقعية تشبه الإنسان وتعكس شخصية العلامة التجارية
التعامل التجاري مع العملاء. لكنها حتى الآن تجربتها في التعامل مع الجميع
طلب تلقى. ”
ماذا يفعل Tokopedia bot؟
للتأكد من أن روبوتات المحادثة يمكنها تغطية أنواع الأسئلة وعرض المنتجات ،
بالنسبة للإخطارات وإشعارات الدفع ، استثمرت Tokopedia في دمج الأنظمة التي توفر البيانات للروبوتات.
يؤدي القيام بذلك إلى تمكين الروبوت من تقديم إجابات أكثر دقة وتنسيقًا ، بدلاً من الإجابات العامة.
كما يتحقق بشكل دوري من فشل الروبوت استجابةً للمشكلات.
يتأكد فريق Tokopedia أيضًا من مراجعة الحالات التي يقرر العملاء البحث فيها
حول الوكلاء البشريين ، أو إعطاء chatbot الخاص بك مراجعة سيئة.
يتيح هذا الاستثمار لروبوتات الدردشة Tokopedia إجراء محادثات وتنفيذها
الطلبات اليومية ومبيعات المنتجات. ينعكس هذا في الأرقام لأنه منذ ذلك الحين
قدمت نسخة جديدة من الروبوت نجحت في الاستجابة لـ 55٪ من الطلبات بالإضافة إلى
التعامل مع أكثر من 65٪ من عملاء الشركة وإغلاق المبيعات وتوفير ملايين الدولارات للشركة.
هذا النجاح لم يكن مصادفة ، حيث تعتمد Tokopedia على استراتيجية استثماراتها
زيادة عدد مطوري الذكاء الاصطناعي لتطوير الروبوتات من 2 إلى 20
للحصول على أفضل النتائج منه ، فإنه في المقابل يقلل من عدد الموظفين في الوظائف التقليدية
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ساعدها هذا في إرضاء العملاء وتوفير الملايين.
Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك
