يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل

يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل

لا يزال المستخدمون العرب يفتقرون إلى فهم برنامج Messenger Bot وكيفية عمله.
يرغب المستخدمون دائمًا في التواصل عبر الرسائل ، ولكن بالطريقة المعتادة ، أي كتابة خطاب وانتظار الرد من خدمة العملاء.
لكنه وجد أمامه نوعًا جديدًا من الرسائل يعتمد على مجموعة من الأزرار قدمت له
ربما كان يبحث عن إجابات دون أن يدرك أن هذه الأزرار ستفعل ذلك
تمكنه من العثور على ما يبحث عنه.

هنا يُطلب من المستخدم كتابة خطاب لتوضيح النقطة التي لم يجد فيها الإجابة في الرد الجاهز ،
أو لأنه لا يريد الاعتماد على Messenger Bots.
تقلل هذه الحالات من دور الروبوتات في أتمتة استجابة العملاء بسبب
هنا ، يحتاج إلى وكيل لإكمال المحادثة وفهم العميل.
ولكن هناك العديد من الإستراتيجيات للتعامل مع هذا البريد العشوائي للمستخدمين وتسهيله
عملية الاستفسار والشراء التي يريدها العملاء دون أن يضطر المستخدم للتعامل مع الروبوتات بخطوات طويلة.

كيف تصمم رحلة المشتري باستخدام برنامج Messenger bot وتجنب التعطيل قبل عملية الشراء؟

هناك نوعان من المستخدمين:
النوع الأول: هو المستخدم الذي يعرف منتجك وعلامتك التجارية ويتعامل معها دائمًا ، وهو النوع الذي يستطيع الروبوت التعامل معه من خلال التسلسل الكامل للرسائل داخل الروبوت ، بدءًا برسالة الترحيب ، من خلال الخيارات المختلفة المعروضة بواسطة الروبوت ، ثم عملية الشراء.

الفئة 2: المستخدمون الذين لا يعرفون ما يكفي عن علامتك التجارية ومنتجاتك وبالتالي يحتاجون إلى حملة إعلانية لجذب انتباهه وزيادة الوعي بعلامتك التجارية (حملات المشاركة والتوعية بالعلامة التجارية). هذا النوع من المستخدمين ، إذا وجد أن لديه حاجة لمنتجك ، سيضغط على زر الحث على اتخاذ إجراء في الإعلان ، وهو سر تصميم رحلة العميل هذه.

هذا العميل ليس مخلصًا لمنتجك ، إنهم يتعلمون عنه فقط. ربما اتخاذ قرار الشراء
ربما لا ، لكنه بالتأكيد لا يعرف أن روبوتات Messenger ستساعده
احصل على ما يبحث عنه ، لذلك من المهم أن تفهم تصميم سلسلة الرسائل والرحلة التي تقوم بها
يمر المشتري بها حتى يدخل في عملية الشراء بطريقة سهلة وبخطوات قليلة.

التسلسل في Messenger Bot

هناك العديد من تسلسلات الرسائل في الروبوت. يرتبط كل تسلسل بربط المستخدم بمعلومات أو زر شراء أو اتصال.
من المهم ألا يمر العميل بجميع الخيارات والتسلسلات في الروبوت ، هذا هو
يجب ربط الزر مبكرًا في مسار تحويل المبيعات
الرسائل التي تضيفها إلى إعلانك – على سبيل المثال على Facebook – بترتيب معين داخل الروبوت
اختصر رحلة المستخدم أو المشتري ووجههم إلى ما يريدون البحث عنه ، سواء كان ذلك من إجابات أو
العناصر أو المنتجات التي تعرضها بسرعة في الروبوت حتى لا تشعر أن العملية معقدة ، و
هناك طرق عديدة لتضييع وقته.

لا يلزم الشراء لأول مرة ، فقط احصل على الروبوت الصحيح
سلس وسهل بدون كتابة وتعطيل الروبوتات.

كيف يمكن القيام بذلك؟
هناك ثلاث طرق أساسية لإبقاء المستخدمين في سلسلة برامج Messenger bot:

1-json code

هذا هو رمز الروبوت الداخلي لكل تسلسل يمكنك إضافته إلى حملتك
إعلان وربطه بزر الحث على اتخاذ إجراء الذي سيتولى تحويل المستخدمين إلى
الترتيب الذي تحدده من الروبوتات بعد أن ينقر الروبوت على الزر الموجود على الإعلان.

2- تسلسل المتتاليات بالكلمات المفتاحية
استخدم عملية ربط الكلمات الرئيسية

في تصميم حملتك ، يمكنك إضافة زر لبدء محادثة مع عميلك ،
زر ابدأ أو ابدأ الآن. توجد ميزة في لوحة معلومات الروبوتات تتيح لك إنشاء كلمات رئيسية وربطها بتسلسلات رسائل محددة مخصصة لكل حملة.
هذه هي نفس الكلمات التي أضفتها في الزر لأنه بمجرد أن يضغط المستخدم على الزر
سيتعرف برنامج Messenger bot على الكلمة ويحولها إلى التسلسل الذي حددته سابقًا

على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت وأنشأت متجرك على برنامج messenger من خلال برنامج روبوت ، على سبيل المثال ، عندما أطلقت حملة للترويج للقمصان ، فستصمم الحملة وتضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الحملة بالكلمات اذهب للتسوق الآن.

بعد ذلك تذهب إلى لوحة القيادة وأنشئ كلمة رئيسية تسوق الآن واربطها
من خلال عرض القمصان من متجرك بالتسلسل على Messenger ، سيقوم الروبوت بذلك
سيظهر عندما يضغط المستخدم على زر الحث على اتخاذ إجراء.

3- قم بتضمين قائمة طويلة من الكلمات الرئيسية

قد يكون هذا الوضع شاقًا للغاية ، لكنه على الأرجح الأكثر كفاءة. اذا كنت تمتلك
قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا والكلمات من قائمة العملاء التي يرسلونها عادةً
هنا يمكنك إنشاء قائمة بهذه الكلمات ككلمات رئيسية وربطها بتسلسل الرسائل
بمجرد أن يكتب المستخدم إحدى الكلمات ويرسلها إلى الروبوت ، يتعرف عليها ويبدأ تسلسل الرسائل الذي حددته لتلك الكلمة الأساسية.

قد يكون لدى الشات بوتس مزيد من الوقت للبيع والاستجابة
الرسائل صالحة وصاخبة ، ولكن بالتأكيد لديها الآن قدرة كبيرة على القيام بذلك في ظل الظروف
يمكن أن يساعد استخدام الإستراتيجية الصحيحة في تزويد الروبوتات بتجربة عملاء أكثر واقعية وبدون مجهود.

يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل

يمكن أن يؤدي ربط حملة إعلانات Facebook مع Messenger Chatbot

شرحيمكن أن يؤدي ربط حملة إعلانات Facebook مع Messenger Chatbot إلى خفض تكلفة النقرة إلى النصف

حتى وقت قريب ، كانت هناك ثلاث قنوات رئيسية يمكن لأي استراتيجية تسويق رقمي من خلالها تحقيق النتائج ، وهي إعلانات Facebook وإعلانات Google وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بدأت قناة النشاط الرابعة في الظهور مؤخرًا ، مع الإعلانات التي تظهر على Messenger. تشير التوقعات إلى أن Messenger سيكون النظام الأساسي الأكثر فاعلية مقارنة بأي منصة وسائط اجتماعية أخرى.

قال مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، في المؤتمر السنوي للمنصة في أواخر عام 2019 ، “إن مستقبل التسويق لمنصات تتمتع بخصوصية وتجربة مخصصة لكل مستخدم ، وهذا ما حدث مع إعلانات Messenger. يتم عرض إعلانات لكل مستخدم بناءً على اهتماماتهم الحقيقية. أو المنتجات التي سألوا عنها بالفعل ، لذلك إذا أعيد استهدافها ، فستكون أكثر دقة. ”

وفقًا لـ Neil Patel ، تتمتع إعلانات Messenger chatbot بنسبة نقر إلى ظهور عالية تبلغ 88٪ ، بمتوسط ​​55٪ ، بينما تتمتع حملات البريد الإلكتروني بمعدل فتح يصل إلى حوالي 70٪ ، بمتوسط ​​30٪ ، مما يعني أن Messenger هو أكثر فعالية.

إن استخدام Messenger لعرض إعلانات Facebook الخاصة بك يعني بالضرورة الرد تلقائيًا على الرسائل والتواصل مباشرة مع ردود العملاء واستفساراتهم ، وهذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج الدردشة الآلية.

عندما ينقر المستخدم على الإعلان أو الإشعار الذي تلقاه على برنامج المراسلة ويبدأ في إرسال استفساراته حول منتجاتك ، يحتاج المستخدم إلى استجابة سريعة وفعالة لإقناعه بالشراء ، هذه هي أهمية برامج الدردشة الآلية.

تستجيب روبوتات الدردشة على الفور وبشكل تلقائي ، وتجيب على الاستفسارات عبر نصوص مبرمجة مسبقًا.
لذلك ، فإنه يحافظ على انتباه المستخدمين واهتمامهم بالمنتج ، ويوفر لك الوقت ، ويوفر طريقة سريعة وفعالة للمستخدمين لإكمال عملية الطلب والشراء.

“يعني التأخير لمدة 5 دقائق في الرد على الرسائل الواردة من المستخدمين المهتمين بمنتجك عبر Messenger انخفاضًا بنسبة 400٪ في احتمالية الشراء.”

أسباب الاستهداف عبر Messenger:

لدى المستخدمين دائمًا أسئلة حول أحد المنتجات ويريدون معرفة المزيد قبل اتخاذ قرار الشراء ، وهذا ما توفره ميزة الرد التلقائي لروبوتات الدردشة في Messenger.
بمجرد أن يبدأ المستخدم في التحدث إلى الروبوت ، يصبح مشتركًا في حسابك ويمكن إعادة توجيهه بإشعارات جديدة.

كيف ترتبط إعلانات Messenger Chatbot؟

1- إقامة حوار

أي نظام أساسي ستستخدمه لبناء روبوت الدردشة الخاص بك لديه خيار إنشاء تسلسلات الرسائل.
يمكن تعديل هذه الرسائل أو تخصيصها أو إنشاء رسائل جديدة ، والتي سيعرضها الروبوت لأي مستخدم ينقر على الإعلان.

يمكن تحديث هذه التسلسلات بأي معلومات تريد أن يراها المستخدم ، سواء كان عرضًا أو قسيمة خصم أو تحديثًا لخدمتك أو حتى تذكيرًا للمستخدم لإكمال عملية شراء.

بمجرد أن يبدأ المستخدم محادثة ، يتم عرض تسلسل الرسائل كرسالة ترحيب بأزرار تمنح المستخدم عدة خيارات.
يوجه كل زر المستخدم إلى رسالة مختلفة بناءً على ما يختاره المستخدم لمساعدته في الوصول إلى المحتوى الذي يحتاجه.

2- مرحبًا بك في ترك رسالة

هذه هي الرسالة الأولى التي تظهر بعد أن يضغط المستخدم على زر “ابدأ”

رسالة الترحيب لا تقل أهمية عن المحتوى الموجود في الإعلان لأنها أول شيء يطالب المستخدمين ببدء محادثة وإنهائها.
اجعلها شخصية وجذابة.

“في جميع الأنظمة الأساسية التي تقدم خدمة إنشاء روبوتات المحادثة ، تكون رسالة الترحيب التي تبدأ باسم المستخدم اختيارية ، مما يجعل الرسالة أكثر شخصية ويشجع المستخدم على إكمال المحادثة.”

3- ربط الرسائل باستخدام كود JSON

رمز JSON مسؤول عن ربط تسلسل رسائل الروبوت بزر الحث على اتخاذ إجراء في إعلان الحملة.
تأكد من إدخال الرمز عبر Messenger Steup و JSON.

دراسة حالة Messenger Chatbot

أطلقت شركة Ad Espresso حملة إعلانية لجمع المشتركين في الندوة عبر الإنترنت وأنتجت عدة إعلانات في الحدث:

أولاً: جمع المشتركين عن طريق تسجيل الدخول عبر Messenger
ثانيًا: استخدم المقال في المدونة للدخول عن طريق تعبئة النموذج الموجود داخل الرابط
ثالثًا: باستخدام اختبار تفاعلي بسيط
رابعاً: من خلال صفحة الهبوط

الهدف الرئيسي للحملة ليس جذب المشتركين للانضمام إلى مجموعات المناقشة ، ولكن لمنح المشتركين الوصول إلى الخدمات العامة للشركة والوصول إلى بياناتهم لإعادة توجيههم.

متوسط ​​سعر اكتساب المشتركين من Messenger هو 3.33 دولار.
احصل على مشتركين بقيمة 6 دولارات من خلال صفحة مقصودة.

يتطلب البدء في الاعتماد على روبوتات الدردشة في Messenger كأداة تسويقية معرفة كاملة بالمنصة التي تم بناء chatbot عليها.
حتى تتمكن من استخدام جميع الخيارات التي توفرها المنصة
وربط تسلسل الرسائل منطقيًا ، مما يمنح المستخدمين تجربة محادثة فعالة للإجابة على أسئلتهم وتكون أكثر موثوقية.

تجاوز هذا.
يمكنك أن تكون موثوقا للغاية.
واستفد من الحصول على قائمة المشتركين في الخدمة أو المتجر بتكلفة أقل من القنوات التسويقية الأخرى.

يمكن أن يؤدي ربط حملة إعلانات Facebook مع Messenger Chatbot

أهمية روبوتات المحادثة في مساعدة الناس أثناء أزمة كورونا

أهمية روبوتات المحادثة في مساعدة الناس أثناء أزمة كورونا

بعد ظهور فيروس كورونا الجديد ، أصبحت العزلة حتمية. خلقت هذه العزلة مطالب تكنولوجية جديدة للبشر في المزيد من جوانب الحياة البشرية ، مثل الحاجة إلى المزيد من المنتجات من خلال التطبيقات ومواقع التسوق ، واستخدام المزيد من تطبيقات مكالمات الفيديو ، والحاجة الهائلة للمعلومات الطبية المحدثة بانتظام. مرض. كانت روبوتات الدردشة واحدة من أكثر التقنيات استخدامًا خلال تلك الأزمة. منذ إنشائها ، أنشأت الشركة الآلاف من روبوتات المحادثة لمشاركة المعلومات العاجلة والحديثة مع الأشخاص.

كانت روبوتات الدردشة مفيدة بشكل مذهل لمؤسسات الرعاية الصحية من خلال استخدامها لإرسال المعلومات الطبية للأشخاص والتحديثات الرقمية وحتى تقديم المساعدة النفسية للأشخاص. ربما تكون هذه إحدى أسرع الطرق لإيصال المعلومات والأخبار إلى الناس.

بعض الأمثلة على روبوتات المحادثة في العمل أثناء الأزمات

بالطبع ، تعد منظمة الصحة العالمية واحدة من أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول الوباء. أنشأت منظمة الصحة العالمية روبوت محادثة على تطبيق WhatsApp لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوره. تتمثل إحدى أهم ميزات الروبوت في قدرته على الإجابة عن الأسئلة المتداولة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
تتم كتابة الأسئلة والأجوبة بلغة واضحة وبسيطة ، تذهب مباشرة إلى ما يريد المستخدم معرفته.

يتيح ذلك للعديد من الأشخاص الذين ليس لديهم حق الوصول إلى المؤتمرات الصحفية للمنظمة أو الوقت للقيام بذلك الاطلاع على الأخبار والتحديثات من خلال التطبيق بإشعارات فورية ، وتثقيف المزيد من الأشخاص ، وهو أمر مهم للغاية ، خاصة في هذا السياق. ..

تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص في معرفة المزيد عن الأمراض

كانت روبوتات المحادثة أيضًا حافزًا لتقليل العبء على الأنظمة الصحية في العديد من البلدان. استضافت الحكومة الألمانية هاكاثونًا تقنيًا في منتصف شهر مارس حيث ظهر عدد من المشاريع ، ولكن كان أحد أبرزها هو روبوت الدردشة Fight COVID 19 ، وهو روبوت يطرح على المستخدمين أسئلة بسيطة يمكن من خلالها استنتاج من قد يتعرض للهجوم. عوامل الخطر أو المصابة بالفعل بمساعدته للوصول إلى العيادة المحلية وإرسال جميع بياناتهم وتشجيعهم على عدم التأخر عن الاختبار.

إرسال تحديثات الفيروسات الحكومية إلى المواطنين

في تلك الأزمة ، يجب على كل دولة أن تستجيب لهذه الأحداث غير المسبوقة بالطريقة التي تناسب مواطنيها على أفضل وجه. يمكن للأشخاص الحصول على المعلومات الصحية من التطبيقات العالمية مثل منظمة الصحة العالمية ، لكن الروبوتات التي تديرها السلطات الوطنية أو الإقليمية يمكنها أن تخبر الناس بالضبط كيف يؤثر الوباء على الحياة في بلادهم. يمكن إبلاغ أكبر عدد من الأشخاص على الفور بالقرارات والإعلانات الحكومية ، بما في ذلك العديد من القرارات المهمة التي تؤثر على حياة الناس ، مثل إغلاق المدارس.

على سبيل المثال ، أنشأت وزارة الصحة الوطنية الأرجنتينية روبوت محادثة بمعلومات خاصة عن مواطنيها. يمكن أن يقدم الروبوت نصائح وقائية عامة ونصائح بشأن العزلة الذاتية. ولكنه يوفر أيضًا تفاصيل محدثة بانتظام حول إغلاق المدارس. إنه يبقي الأشخاص على اطلاع دائم على قيود السفر المحلية ويسمح لهم بالتحقق مما إذا تم إلغاء بعض الرحلات الداخلية أو الأجنبية. كما يوفر روابط لمصادر الأخبار المحلية حيث يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما يحدث في منطقتهم.

تقديم المساعدة الشخصية للمستخدمين

تتمثل إحدى أهم وظائف روبوتات المحادثة في توفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الروبوت فعالاً للغاية ، حيث يقدم نصائح مخصصة لمساعدة كل مستخدم على فهم حالته في مثل هذا الوقت المهم.

قامت وكالة  التايوانية ببناء روبوت محادثة على تطبيق Messenger الخاص بها لتقديم المشورة للسكان المحليين أثناء الوباء ، ومشاركة البيانات والإحصاءات من منظمة الصحة العالمية وغيرها من المصادر الموثوقة معهم. يمكن للروبوت أيضًا توصيل المستخدمين بالمراكز الصحية المحلية والقريبة لكل مستخدم بنقرة واحدة.

يوفر chatbot أيضًا وظيفة مهمة ، وهي البحث عن الصيدليات. لدى الحكومة التايوانية نظام يسمح للمواطنين بشراء ما يصل إلى قناعين ببطاقات الهوية في الأسبوع. يسمح الروبوت للمستخدمين بالبحث عن الصيدليات في منطقتهم التي تحتوي على أقنعة في المخزون ، ثم يرشدهم إلى الاستخدام الصحيح للأقنعة.

تدير المنظمة أيضًا حملة إعلانية برعاية لنشر أدق المعلومات الممكنة.

يتمتع الروبوت أيضًا بميزة مهمة في سهولة الاستخدام ، حيث يمكن للشركة تقديمه كرمز يمكن إضافته إلى الهاتف للنقر مباشرةً على نوافذ المحادثة والأخبار ، بدلاً من البحث عن نافذة الروبوت في Messenger قائمة.

الدعم النفسي للمستخدمين أثناء الأزمات

خلال الأزمة ، كان كثير من الناس في حالة من الشك والتشكك في أشياء كثيرة ، هل تحسن الوضع؟ هل انا مريض كم سنبقى في المنزل؟ هل سأفقد وظيفتي؟ بالإضافة إلى زيادة الشعور بالوحدة والاكتئاب.

تلعب روبوتات المحادثة أيضًا دورًا مهمًا في مساعدة الأشخاص على الحفاظ على صحتهم العقلية.

اتبعت مؤسسة Sajida ومقرها بنغلاديش هذه النصائح لمستخدمي روبوت الدردشة COVID-19. يقدم الروبوت نصائح وأعراض وقائية ، لكنه يشارك أيضًا نصائح الصحة العقلية مع المعنيين بالفيروس.

وقد تلقت نصيحة من خدمة الصحة العقلية حول كيفية التزام الهدوء خلال هذه الأوقات العصيبة. يمكن للروبوت أيضًا ربط المستخدمين بأخصائيي الصحة العقلية إذا لزم الأمر. كما توصي بأنشطة الرعاية الذاتية لتقليل الشعور بالوحدة ، بما في ذلك:

رابط للعروض المعروضة على Netflix لمشاهدتها مع الأصدقاء
روابط إلى مواقع حيث يمكنك تعلم العزف على آلة موسيقية
توصيات فيلم مضحك
– اقتراحات مفيدة للتطبيق

الشات بوتس في العالم العربي

“Corona Bot” هو أول روبوت محادثة عربي مخصص للتوعية بفيروس كورونا. تم بناء الروبوت بواسطة منصة  المتخصصة في إنشاء روبوتات محادثة لتسهيل تقديم المعلومات التي تنشرها منظمة الصحة العالمية للمستخدمين في مصر عبر Messenger.

كما أنشأ المجلس المركزي لأطباء السودان روبوت محادثة لتقديم معلومات عامة عن الوقاية والأعراض. يذكر الروبوت المستخدمين أن أهم مساعدة يمكنهم تقديمها لأنفسهم ومن حولهم هي الحفاظ على التباعد الاجتماعي ، ويشجع الأصدقاء والعائلة على اتخاذ الاحتياطات المناسبة أيضًا. ولهذه الغاية ، يوفر الروبوت أيضًا رسومات حول التدابير الوقائية للمستخدمين لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تعتبر التقنيات الجديدة مثل روبوتات المحادثة أدوات فعالة أثناء هذه الأزمة؟

المعلومات في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
يسهل الإجابة السريعة على الأسئلة والأسئلة المتداولة ، وبالتالي تقليل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
من السهل على الناس استخدامها والتواصل معهم بسهولة.
روبوتات الدردشة هي تقنية يسهل بناؤها وتحديثها ولا تستغرق وقتًا ، لذا فهي حل فعال وسريع في حالة حدوث أزمة.

أظهرت أزمة Covid-19 أنها ستغير بشكل كبير الاحتياجات التكنولوجية للناس في جميع أنحاء العالم.
ستنمو بعض التقنيات بشكل ملحوظ بعد هذه الأزمة حيث يدرك الناس أهمية الاستثمار في أوقات الأزمات. ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة ستكون إحدى هذه التقنيات.

أهمية روبوتات المحادثة في مساعدة الناس أثناء أزمة كورونا

النماذج الأربعة الأكثر ابتكارًا في عالم روبوتات الدردشة

النماذج الأربعة الأكثر ابتكارًا في عالم روبوتات الدردشة

بينما لا تزال روبوتات المحادثة تقنية متطورة ، فإنها تعد بالكثير. هناك العديد من التجارب التي لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم.

ومع ذلك ، يمكن القول أن هناك عشرات الأمثلة التي تمثل نماذج ناجحة ومبتكرة لما يمكن أن تقدمه روبوتات المحادثة في كل جانب من جوانب حياتنا.

في هذه المقالة ، نستعرض أمثلة روبوتات الدردشة الأكثر ابتكارًا.

القدرة على التحمل Chatbot

يعد برنامج Endurance chatbot أحد أهم برامج الدردشة التي تم إطلاقها مؤخرًا. يعطينا هذا الروبوت فكرة عن مدى تأثير برامج الدردشة الآلية على حياتنا.

غالبًا ما يعاني الأشخاص المصابون بالخرف من فقدان الذاكرة قصير المدى ، مما يجعل من الصعب عليهم تذكر الأشياء التي حدثت لهم على مدار اليوم والأشياء التي لا تتعلق بما حدث لهم بالفعل.

هؤلاء المرضى لديهم القدرة على التحدث والتحدث بشكل طبيعي ، لكنهم يجدون صعوبة في التفاعل مع الآخرين.

من خلال التفاعل مع الأشخاص المصابين بالخرف ، يمكن لروبوتات المحادثة مراقبة حالتهم من خلال تحديد أي انحرافات في سلوكهم المتجاوب أو تذكرهم للأحداث قصيرة المدى.

يستخدم الروبوت تقنية معالجة اللغة الطبيعية للسماح له بفهم المحادثات مع المرضى.

يمكن للأطباء وأفراد الأسرة بسهولة تتبع تاريخ المحادثة بين الروبوت والمريض ، وذلك لفهم تاريخ تحسن المريض أو تدهوره.

روبوت الدردشة الخاص باليونيسف

غالبًا ما يُنظر إلى روبوتات الدردشة على أنها تقنية فاخرة يمكنها أن تساعد فقط في المجتمعات المتقدمة. ولكن هناك أيضًا روبوتات محادثة يمكنها مساعدة المجتمعات المهمشة.

تم تصميم روبوت الدردشة U-Report لمساعدة الأشخاص في المجتمعات المهمشة من خلال الوصول إلى الإنترنت على إيصال معاناة مجتمعاتهم إلى المنظمات الرائدة المسؤولة عن الدفاع عن قضاياهم ، وما إذا كانت المساعدة المقدمة لهم جيدة بما يكفي.

يساعد الروبوت هؤلاء الأشخاص عن طريق إرسال استبيانات للتعرف على معاناتهم وتقييمهم للخدمات التي يتلقونها.

استنادًا إلى ردودهم ، يمكن للروبوتات جمع هذه البيانات وتزويد مسؤولي خطط الرعاية ببيانات واقعية من هذه المجتمعات.

MedWhat

تعتمد نسبة كبيرة من مستخدمي الإنترنت على المقالات الطبية لتشخيص أمراضهم.

المشكلة هي أن معظم هذه المصادر إما تحتوي على معلومات غير صحيحة أو تفتقر إلى الدقة لأن حالة واحدة لها أعراض وأسباب مختلفة للمرض.

MedWhat chatbots عبارة عن روبوتات تحاكيها Google وتعتمد على الذكاء الاصطناعي لتزويد المستخدمين بإجابات دقيقة للغاية لأسئلة الأشخاص ، ومساعدتهم على التخلص من آلامهم ، وحتى إعطائهم نصائح لتخفيف آلامهم حتى يذهبوا إلى مكان الحادث. طبيب.

أطلقته شركة NBC News Corporation قبل الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016 ، ويساعد الروبوت الشبكة على توصيل الأخبار اليومية إلى أكبر متابعين لها.

حتى إذا لم يكن المستخدمون بحاجة إلى البحث عن الأخبار ، فسيرسل الروبوت إليهم إشعارات بعناوين الأخبار وتحديثات أخبار الانتخابات.

بعد النقر على الإشعار والذهاب إلى برنامج المراسلة ، يمكن للمستخدم تصفح الأخبار.

يساعد هذا الويب في أن يصبح المصدر الأساسي للأخبار للعديد من المستخدمين ، ويجعل المعلومات أكثر سهولة للمستخدمين دون مطالبة المستخدمين بالبحث عنها بأنفسهم.

يساعد الروبوت أيضًا الويب في فهم ما يبحث عنه المستخدمون كثيرًا ويفضلون مشاهدته.

أخيرا

بينما يبدو أن هذه البرامج تعمل مع التكنولوجيا المتقدمة ، إلا أن هناك العديد من المنصات التي تسمح لك بإنشاء روبوت يقوم بالعديد من هذه المهام.

حققت روبوتات الدردشة نجاحات وإخفاقات ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو تحديد الاستخدام المناسب لها.

ما تشترك فيه هذه البرامج هو أنها روبوتات هادفة تلبي احتياجات المستخدمين ، وليست مجرد روبوتات استجابة تتعامل مع مشاكل الناس.

لا يزال هناك الكثير للتطوير ، ولكن مع إمكانات الشات بوت الحالية ، يمكن بناء نماذج ناجحة وفعالة.

النماذج الأربعة الأكثر ابتكارًا في عالم روبوتات الدردشة

كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات

كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات

من الواضح أن الفترة المقبلة ستشهد زيادة استخدام التقنيات التي تسهل الأتمتة الرقمية.
من بين هذه التقنيات ، روبوتات المحادثة.

في الفترة التي سبقت تفشي Covid-19 ، شرعت العديد من الشركات في رحلة البحث عن المنتجات أو الخدمات الرقمية التي يمكن أن تقدمها ، في محاولة لمواكبة اتجاه معظم الشركات التي تقدم خدماتها رقميًا ، على سبيل المثال ، من خلال تطبيقات الموبايل.

خاصة وأن المستهلكين يطالبون بشكل متزايد بالحلول الرقمية بدلاً من الحلول التقليدية.

ولكن مع تطور الأزمة ، أدركت الشركات من جميع الأحجام أنه لا بديل عن الاتجاه الرقمي ، وكان عاملاً مهمًا في إنقاذ العديد من الشركات في كل سوق حول العالم.

الأتمتة هي أحد أشكال الحلول الرقمية التي بدأت الشركات في التركيز عليها.
مع توقف العديد من الشركات عن العمل ، بدأت أرباح الشركة في الانخفاض ، لذلك بدأت في خفض العمالة وتحتاج إلى أتمتة بعض المهام.

تعد Chatbots إحدى التقنيات التي ستلعب دورًا مهمًا في هذا الأمر لبعض الوقت في المستقبل.

ظهرت روبوتات الدردشة بقوة في الفترة الماضية. تستخدمه العديد من المؤسسات والشركات للتفاعل مع العملاء ، أو لتقديم الأخبار والتحديثات بسرعة ، أو حتى لتثقيف المستخدمين حول المعرفة الصحية حول فيروس كورونا

أدى ذلك إلى اعتقاد العديد من المؤسسات أن روبوتات المحادثة ستصبح جزءًا أساسيًا من جميع المجالات وجزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم.
خاصة مع تطور المحادثات وخيارات الروبوتات التي تتيح للمستخدمين تقديم أفضل تجربة والاستفادة من نجاح روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات

دور روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات
تسريع المبيعات

إذا تعرضت شركتك لعمليات تسريح للعمال أو انخفاض في المبيعات وبالتالي تحتاج إلى خفض التكاليف ، فإن استخدام روبوتات المحادثة سيساعد عملاء شركتك في الحصول على تجربة شراء أسرع ، مما قد يساعد في زيادة معدلات التحويل بشكل أسرع.

تقدم Chatbots حلولاً سريعة ومنخفضة التكلفة

قبل الأزمة ، لم يكن لدى العديد من الشركات تطبيقات جوّال لتوفير حلول رقمية لمساعدتهم على التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، وقد وفرت روبوتات المحادثة للشركات حلاً سريعًا ومنخفض التكلفة حتى مع انخفاض القوى العاملة.

روبوتات الدردشة ليست تطبيقات تتطلب البرمجة أو تتطلب الكثير من الوقت لتناسب عملك.
يمكنك بناء chatbot الخاص بك على أحد الأنظمة الأساسية التي تقدم بناء chatbot كخدمة ، حتى يتمكن من تحقيق ما تريده وتزويد عملائك بإجابات لطلباتهم أو يكون قادرًا على إرسالها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك.
هذا عن طريق وضع زر في الروبوت لزيارة موقع ويب أو حتى الاتصال بك مباشرة ، كل ذلك من خلال Messenger

توفر لك معظم الأنظمة الأساسية التي تقدم لك خدمة لبناء روبوت محادثة القدرة على استخدام النظام الأساسي مجانًا على المدى الطويل ، أو اعتمادًا على عدد مستخدمي الروبوتات لدى عملائك.
يمنحك هذا الوقت لاختبار كيفية استخدام الروبوت بالنسبة لك.

كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات

يساعد على رفع الوعي والحفاظ على التباعد الاجتماعي

خلال أزمة فيروس Covid-19 ، لعبت روبوتات المحادثة دورًا أساسيًا في توعية المستخدمين بالاحتياطات والتباعد الاجتماعي.

تعد Chatbots أيضًا طريقة أسرع لتوصيل هذه المعلومات للمستخدمين من خلال الإشعارات على Messenger.

لكن الروبوتات تلعب دورًا كبيرًا آخر في التباعد الاجتماعي.

يمكن لروبوتات الدردشة تعيين المواعيد تلقائيًا من خلال إظهار المواعيد المتاحة للمستخدمين ، سواء في عيادة أو بنك أو في أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته

يساعد هذا في إبعاد الأشخاص عن الزحام ولا يتطلب فريق خدمة عملاء كبير لتنفيذ النظام.

الروبوتات هي المستقبل. مهما كانت احتياجات عملك ، فإن الأتمتة من خلال روبوتات المحادثة ستكون جزءًا من المستقبل.

ما يميز هذه التقنية أنها أصبحت ضرورة للعديد من الشركات ، لكنها فعالة من حيث الكفاءة من حيث توفير الكثير من المال والوقت ، بالإضافة إلى الأدوار الناشئة مثل تعليم الناس في أوقات الأزمات. ربما ما نمر به هو مثال جيد.

كيفية استخدام الشات بوت والرسائل الدعائية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟

كيفية استخدام الشات بوت والرسائل الدعائية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟

ربما تكون قد سمعت أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من اكتساب عملاء جدد ، وكذلك حملتك الإعلانية.

تعد إعادة استهداف العملاء الذين يتفاعلون معك عبر Messenger ، وإرسال عروض ترويجية لهم عبر برامج الروبوت ، واحدة من أرخص طرق الاستهداف وأكثرها فعالية.

تعد قائمة العملاء الذين تفاعلوا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على Messenger بمثابة منجم ذهب للاستفادة منه ، لأن هؤلاء المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية ولديهم اهتمام حقيقي بها ، وقد قام الروبوت بتسجيل بياناتهم.

لقد أظهروا بالفعل اهتمامًا بعملك ، وبالتالي فهم عملاء محتملون لإعادة المشاركة وزيادة معدل التحويل الخاص بك.

حملات الرسائل الدعائية هي حملات إعلانية تقوم بإنشائها على Facebook حيث يمكنك إرسال رسائل ترويجية إلى عملائك ، ولكن فقط للعملاء الذين تفاعلوا معك سابقًا ولديهم بياناتهم ولكنهم لم يقرروا بعد شراء أو الدفع مقابل الخدمة التي تقدمها.
من خلالهم ، يمكنك الوصول إلى عملاء جدد. إنها تختلف عن إعلانات Click To Messenger التي تساعدك في الوصول إلى عملاء جدد. ”

كيفية استخدام الشات بوت والرسائل الدعائية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين؟

ما هي الرسالة الدعائية؟

يتيح لك Facebook إرسال رسائل متابعة إلى الأشخاص الذين تتفاعل معهم مجانًا ، مما يمكّنك من تذكير المستخدمين بتسجيل الدخول ، أو المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو العروض وكوبونات الخصم التي تقدمها لهم.

لكن Facebook يسمح فقط بإرسال هذه الرسائل إلى المستخدمين مجانًا خلال الـ 24 ساعة الأولى من تفاعلهم معك عبر Messenger.
هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في التفاعل معهم مرة أخرى ، فستحتاج إلى بدء حملة إعلانية مدفوعة لتتمكن من إرسال المحتوى الترويجي إليهم مرة أخرى.
هذه فرصتك لإرسال محتوى ترويجي خارج نافذة الرسائل المجانية على مدار 24 ساعة.
يتيح لك هذا النوع من الإعلانات إرسال رسالة واحدة من 300 حرف ، والتي يمكن أن تكون نصًا عاديًا أو نص + صورة أو مجموعة من الصور.

هذا يعني أن الفيديو غير مسموح بإرساله.
ومع ذلك ، تسمح لك برامج الدردشة الآلية بربط الرسائل بالردود الآلية ، ومنح المستخدمين ردودًا فورية على استفسارات العملاء الشائعة ، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء التي تتيح للمستخدمين اتخاذ إجراءات محددة ، مثل عمليات الشراء.

وهذا يعني أنه يمكنك ربط هذه الرسائل المدفوعة ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، أو وضع رابط إلى موقع الويب الخاص بك في الرسالة ، أو رابط إلى صفحة مقصودة.
يتيح لك Facebook أيضًا تخصيص نص الرسالة ، حيث يمكنك إضافة الاسم الأول أو الأخير أو الكامل للمستخدم.

كيف يتم تقديم هذه الرسائل المدفوعة للمستخدم؟

يتم عرض الرسالة للمستخدم في مربع الدردشة الخاص بالمستخدم ، وسيرى المستخدمون الذين يمكنهم عرض الرسالة دون فتح Facebook أو فتح نافذة Messenger إشعارًا واضحًا.

الغرض من هذه الرسائل ليس اكتساب عملاء جدد ، ولكن استخدامها لإعادة التفاعل مع مستخدمي chatbot السابقين ، أو ما يسمى بالخطوات لتنشيط أو إعادة تنشيط العملاء القدامى.

لماذا تحتاج إلى استخدام هذا النوع من الاستخدامات؟

يتمتع هذا النوع من الرسائل بالعديد من المزايا التي قد لا تتمتع بها الحملات التسويقية الأخرى:

1- الرسائل ذات صلة بالمستخدم وليست مزعجة

إذا تلقى المستخدمون 20 رسالة يومية من شركات تحاول بيع منتجاتهم ، فلن يتابعوا أيًا منها.

ولكن إذا تلقى معلومات ذات قيمة مضافة تتوافق مع اهتماماته ، مثل العروض أو القسائم للمنتجات التي يحتاجها ، فمن المؤكد أنه من المرجح أن يشارك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه روبوتات الدردشة ، لأنها تقدم إجابات فورية لأي شيء يريد المستخدمون معرفته قبل اتخاذ قرار الشراء المباشر.

2- التكلفة الممتازة لإعلانات الماسنجر

خلافًا للاعتقاد الشائع ، تعتبر العروض الترويجية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء وتكلفتها أقل بكثير من أنواع الإعلانات الأخرى.

أرسل Ad Espresso 1136 رسالة مقابل 9.19 دولار.
في هذه الرسائل ، تمكنوا من إعادة التفاعل مع 282 مستخدمًا ، قيمة كل منهم 0.03 دولار.

3- يمكن للمستخدم العودة إلى الرسالة في أي وقت

يؤدي عرض إعلانك على Facebook فقط من بين آلاف الإعلانات الأخرى إلى تقليل فرص تفاعل المستخدم معه ، خاصةً عندما تكون المنافسة عالية.

لكن تقديم العروض والقسائم من خلال الرسائل المدفوعة يعني الوصول إلى المستخدمين من خلال Messenger.
هذا يعني أن هذه الرسائل ستكون دائمًا أمامه. على عكس الإعلانات العادية ، يمكن للمستخدمين العودة إليها بسهولة.

سيسمح لك توصيل chatbot بهذه الرسائل أيضًا بالتفاعل مع المستخدمين متى قرروا طرح سؤال أو رسالة لك ، وتزويدهم برد في أي وقت.

يتطلب إنشاء حملة مراسلة لعملائك المحتملين وجود قائمة بالفعل بهؤلاء العملاء حتى تتمكن من استهدافهم

كيف أحصل على قائمة بالاحتمالات لإعادة استهدافهم في Messenger؟

– ابدأ بحملة إعلانية توجه المستخدمين إلى Messenger Click To Messenger Ads.
بمجرد قيام المستخدمين بالنقر فوق الزر والتفاعل مع برنامج Messenger chatbot الخاص بك ، يمكنك إعادة توجيههم لأن الروبوت يحفظ بيانات هؤلاء المستخدمين في قوائم خاصة يمكنك الوصول إليها بسهولة على النظام الأساسي حيث تم إنشاء الروبوت ، ويتم استخراج هذه البيانات المستخدمة لإنشاء مخصص الجماهير لحملاتك.

أدخل روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك للتفاعل مع زوارك واستخدم الحملات الإعلانية التي تقوم بإنشائها لتوجيه الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.
يمكن للروبوت التفاعل مع هؤلاء الأشخاص وتسجيل بياناتهم ، وحتى تسجيل بياناتهم من خلال استمارات تعبئة البيانات مقابل الخصومات أو الهدايا.

كيف يتم إنشاء حملات الرسائل الدعائية؟

1- قم بتسجيل الدخول إلى Facebook Messenger وحدد الرسائل كهدف نشاطك (الهدف)
2- مكان ظهور الإعلان ، اختر Messenger
3- حدد الرسائل الدعائية من تحديد Messenger
4- عندما تختار جمهورك ، تحصل على ملف بقائمة المستخدمين الذين تفاعلوا مع الروبوت
5- اكتب رسالة ، 300 حرف ، كما يمكنك إضافة صورة للرسالة.
6- اربط النشاط بتسلسل رسائل الروبوت الذي سيستجيب الروبوت من خلاله
تفاعل المستخدم مع المعلومات الإعلانية.

كيف تتصل إعلانات Messenger ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟

1- حدد نموذجًا مخصصًا من إعدادات برنامج المراسلة
2- ثم حدد بصري
3- من أسفل نافذة إجراءات العميل ، أدخل العبارة التي تبدأ سلسلة رسائل الرد
مربع نص رد الروبوت حتى يتمكن الروبوت من التعرف على المستخدم
يحتاج إلى هذه الاستجابات عند الضغط على زر البدء.

على سبيل المثال ، إذا كان تسلسل رسائل الروبوت يبدأ بـ “يبدأ” ، فأدخل العبارة نفسها في مربع نص الرد.

ما هي معايير تقييم نشاط Messenger هذا؟

عدد المحادثات التي أجراها الروبوت مع عملاء مختلفين وعدد النقرات على أزرار التفاعل التي يوفرها الروبوت للمستخدم.
– تكلفة الرسالة ، والتي تعكس حجم الردود من المستخدمين الذين تلقوا رسائل مدفوعة وما إذا كانت قد دفعتهم لبدء محادثة.

النقاط الأساسية عند استخدام مثل هذه الإعلانات
مشاهدة الوقت

بعد إنشاء حدث ما ، يقوم Facebook بمراجعته ويبدأ في إرسال الرسائل إلى المستخدمين في غضون 24 ساعة.
إذا كنت تقدم عروضًا لمدة محدودة للمستخدمين ، فضع في اعتبارك التوقيت.
من الأفضل عادةً تشغيل الحملات لمدة 5 أيام على الأقل.

جرب اختبار الرسائل المتعددة أ / ب

يحد Facebook من عدد أحرف معينة وصور معينة يمكنك إرسالها في الرسائل.
جرب استخدام نصوص رسائل وصور متعددة لاختبار فاعلية كل رسالة وميزانية الإعلان التي ستمنحك نتائج أفضل.

تعتبر رسائل Messenger المدفوعة أحد أنواع الإعلانات الفعالة والقوية ، ولكنها تتطلب قائمة
الزبائن نصفهم بالفعل.
إن امتلاك روبوت محادثة يمكن أن يسهل عليك التفاعل مع العملاء الجدد ، وحفظ بياناتهم ، وتمكينك من ذلك
يمكن إعادة استخدامها بسهولة في حملات الرسائل المدفوعة.
أصبحت Chatbots تقنية توفر عليك الكثير من الجهد والوقت والمال.

طريقة بناء شات بوت احترافي اسعار اشتراكات الشات بوت افضل شات بوت