رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
تعد روبوتات الدردشة الكثير من التسهيلات في حياتنا فقد أصبحت تندرج في كافة الخدمات تقريباً وكل هذا فقط لتسهيل علينا معيشتنا بفضل الذكاء الاصطناعي ai .
يوفر الشات بوت مسنجر العديد من التقنيات التي لا غني لنا عنها فهو يسهم حالياً في نجاح أغلب حملات التسويق marketing عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك facebook و غيره من مواقع ويب اخري التي تعمل وفق نفس الطريقة تقريباً .
يُمكن أن يساعد روبوت الدردشه في ارضاء العميل ومساعدته في اتمام عملية الشراء لما يقدمه من سهولة استخدام لأن هذا ما يريده العملاء بالطبع .
و يتم إرضاء أي عميل من خلال الروبوت عبر الرسائل التي تأتي بشكل أزرار تمت برمجتها مسبقاً لتتناسب مع احتياجات المستخدم وكل هذا يتم عبر بوت ماسنجر messenger bots دون الحاجة الى الولوج الى صفحة خارجية مما يجعل الأمر أكثر توافقية وتناسب من خلال البوت bot messenger فحسب .
إنشاء الألي ودمجه في صفحات فيسبوك لتقديم خدمة ما أصبح يعد هو الامر الدارج بين أصحاب الصفحات و المسوقين ولكن ماذا عن توفير رحله اكثر سهوله من خلال روبوتات بوت ماسنجر و تفعيل كافة الجهود في الأعمال .
رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
تصميم رحلة المشتري من خلال بوت ماسنجر chatbot messenger وتجنب حدوث المشاكل و الأخطاء : –
من خلال الترويخ عبر صفحات الفيسبوك facebook المتنوعة ستجد أن عميلك ينقسم الى نوعين لا غير أما النوع الأول فهو عبارة عن الشخص الذي لديه خبرة أو معرفة مسبقة بما تقدمه الشركة من خدمات و منتجات فهذا سيكون أكثر وفاءً لعلامتك التجارية من غيره لأنه قد سبق واستخدم ما تقدمه فليس بحاجة الى إقناعه بما تريد بيعه من خلال روبوتات الماسنجر messenger bot بل كل ماهنالك أنه سيسير وفقاً لتسلسل الرسائل الموضع بصورة مسبقة .
أما النوع الثاني هو الشخص الذي لا يملك أي دراية بما تقدمه علامتك التجارية لذا فلا يفضل أن يتعامل بوت ماسنجر messenger bot معه بل الأفضل أن يتعامل معه أحد ممثلي خدمة العملاء لمحاولة إقناعه بما توفره الشركة لأن هذا الأمر سيكون أكثر سهولة تحديداً لمستخدمي facebook في عمليات التسوق .
تسلسل الرسائل داخل بوت الماسنجر messenger : –
يوجد الكثير من تسلسلات الرسائل المتنوعة داخل البوتس والتي يُمكن أن يوفر المبرمج من خلالها رحلة شراء سهلة و ويوفر الجهد و الوقت على بوت ماسنجر لذا يجب التركيز على ما تقدمه في بداية الامر لأن كل ما ستقوم بتقديمه سينعكس عليك سواء أكان إيجابياً أو سلبياً .
فكل تسلسل يقوم بعمل مهمة ما وفق برمجتك لذا يفضل إستخدام الأزرار التي تكون على هيئة أسئلة لتكون الرحلة ذات سهولة ويسر من خلال روبوتات المحادثة عبر ماسنجر bot messenger وهلى رسائل المحادثه أن تأخذ كافة نواحي الحديث التي يمكن والتي لا يمكن أن تخطر على بال الزائر وأكثر مما يتوقع أيضاً ويمكن السعي لتحقيق ذللك عبر ثلاث طرق أساسية .
1- كود json :
هذا الكود مدمج داخل بوت ماسنجر messenger و يعمل على جعل وسيلة التحويل أكثر سهوله فيمكن دمجه في بوت ومن ثم برمجته وفقاً لما تريد ليقوم بتحويل الزائر الى صفحة البيع في facebook بمجرد الضغط على call to action وعندئذ سيتولي المهمة كاملة وفق برمجتك الشخصية له .
2- ربط التسلسل من خلال الكلمات المفتاحية :
عند تصميم الحملة الاعلانية الخاصة بك فمن خلال لوحة الاعدادات قم بوضع الكلمة المفتاحية التي تستهدف العميل من خلالها وفق تسلسل رسائل معين وهذ سيكو أكثر سهولة من غيره من الامور لذا عند برمجة بوت الماسنجر messenger bot قم بوضع كلمة لنبدأ مثلاً في سلسلة الرسائل الأولي للفت الانتباه للعميل ومن ثم العمل على هذه الكلمات لفهم المراد بسرعة دون الحاجة الى الوكيل البشري وكذلك ينبغي أن تكون ذات صلة بما يقوم به عند شراء منتج ما تقدمه .
3- وضع قائمة طويله من الكلمات المفتاحية :
تعد هذه الطريقة اكثر صعوبة ولكنها كذلك فعالة فهي عبارة عن تحليل أغلي الرسائل و الكلمات و الرسائل التي يستخدمه العملاء ومن ثم وضع التسلسل وفق هذه المعلومات ككلمات مفتاحية ومن ثم تحديد نسق معين لتلك الرسائل وبمجرد إستخدام الزائر أي كلمة من تلك الكلمات سيقوم بوت ماسنجر messenger bot بالرد عليه وفق ما قدمته مسبقاً من تسلسل برمجي بداخل بوت ماسنجر messenger .
رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
ماذا بعد إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كيف ننتقل الى المستوي التالي
أصبح انشاء الشات بوت chat bot امر سهلاً للغاية كما وأن فائدته أصبحت كبيرة جداً لما يقدمه من فوائد عديدة متنوعة وهذا بفضل الذكاء الاصطناعي ai التي تعمل على تطوير نفسها بنفسها في كل يوم عن الذي قبله وتقدم النجاح الباهر في عالم الإنترنت و التكنولوجيا خاصة في عمل البنية التحتية في مواقع الويب المختلفة وكذلك منصات التواصل الاجتماعي المتنوعة مثل فيس بوك facebook و واتساب whatsapp .
شات بوت الماسنجر هو عبارة عن إحدي روبوتات الدردشة التي تم برمجتها وفق منهج عمل معين والسير على منهجية معينة كما ان كيفية إنشاء و بناء create بوت bots ليس بالأمر المعقد تماماً حيث سار بإمكاننا الاعتماد على القوالب المعدة بشكل مسبق .
الفيسبوك facebook سار محط أنظار الكثير من المسوقين بسبب ما له من شعبية كبيرة و الفدرة عبر مسنجر من عمل دردشة واقعية مع العميل و محادثة الألاف من البشر في وقت واحد .
وهذا لقوة خوادم فيسبوك الكبيرة التي تمكن من خدمه الملايين في نفس الوقت دون الحاجة الى الإنتظار وذلك أن روبوت الفيس بوك الخاص المتوفر للماسنجر قادر على شرح الكثير من المعلومات المركزة التي قد يبحث عنه الكثيرين فالأمر لم يعد مجرد التحدث مع البوت بل اصبح وكأنك تتناقش مع صديق من خلال الرسائل فقط ويمكن تطبيق كل ذلك في العمل بسهولة و يتم ذلك عبر طريقة سهلة جداً إما بالأخذ بإحدي القوالب الجاهزة أو البرمجة الشخصية .
و لإنشاء شات بوت قوي قم بالاعتماد على احد المبرمجين المشهورين بوضع خاص بحيث يمكنك الوصول الى عملاء أكثر لبرنامج الخدمة الخاصة بك وربطه بموقعك وفق سهولة تامة .
ذلك أن إنشاء الشات بوت مسنجر سيساعدك في عملية التسويق لضمان النجاح فقد أصبحت شات بوت bot قناة تنافسية بين أصحاب العلامات التجارية بحيث سار كافة الزوار يحتاجون أن تلبي طلباتهم بسرعة اكثر من أي وقت مضي .
وقد قالت إحدي المسوقات المشهورة يتوقع الزوار بوضع متزايد الخدمة السريعة لكنهم لا يريدون التضحية بالتجربة وأضافت أن العلامات التجاريه القادرة على الاستفادة بوضع فعال من الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تم إستخدام شات بوت بالفعل في عمليات خدمه العملاء من قبل العديد من الشركات ونتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في الزيادة بوتيرة سريعة وأوضحت أن الدهاء الاصطناعى للمحادثة و الشات بوتس هما مستقبل تجربة المستخدمين ويمكنهما الرد فورًا على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العميل في كثير من الأحيان أنهم يتعاملون فيها مع chatbot .
ماذا بعد إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كيف ننتقل الى المستوي التالي
خمسة طرق لترقية شات بوت ماسنجر chat bot messenger : –
تستخدم هذه الطرق بعد إنشاء بوت ماسنجر chat bot لمن يرغب في توسيع النشاط التجاري الخاص به ومن أهم هذه الطرق ما سنقوم بعرضه فيما يأتي :
1- إنشاء الشات بوت chatbot ماسنجر الذي يهدف الى المساعدة بعد إتمام خدمة العملاء :
بسبب زيادة صعوبة الدردشه عبر ماسنجر مع الأشخاص من خلال بوت ماسنجر chat bot لا بد وان تهدف العلامات التجاريه الى ما بعد المحادثة من خلال عمل بوت كممثل خدمه عملاء ناجح فلا بد من اتخاذ بعض السبل الأخري لتكون بمثابة قوارب النجاة خلال فترة تحديث بوت لأنه سيعد لاحقاً بمثابة التعامل الكامل مع الزوار .
2- انشاء بوت chatbot جنباً الى جنب بالتوافق مع لغة الجسد :
يقول احد محللي التسويق الالكتروني أنه لا بد عند الاعتماد على بوت من ربطه بلغة الجسد وعلومها ليتمكن من معرفة ما إذا كان العميل متحفزاً لعملية الشراء أم محبطاً منها وقد يتم ذلك من خلال حركات مؤشر الماوس العشوائية و المتوترة وعندئذ يقوم بتحويله الى احد البشر للتعامل معه وفق ما يناسبه .
3- الاستفادة من DataOps في إنشاء شات بوت Chatbots :
في هذه النقطة تحديداً قال أحد المديرين التنفيذين خاص بإحدي الشركات الكبري أن استخدام هذا النوع من البيانات المتدفقة عبر الشات بوت ماسنجر يشبهخراطيم المطافئ التي يتدفق الماء بكثرة من خلالها وأضاف كذلك أن الاستفادة من هذا النوع من البيانات في العمل يسهم في النجاح وزيادة الأرباح بقدر مهول .
4- إعطاء الأولوية لـ شات بوت ماسنجر chatbot messenger الذي يواجهه العميل في بداية تواصله :
قال احد المللين أن أغلب استثمارات التي تحدث مع بوت ماسنجر chat bot messenger تكون متجهة في إنشاء روبوت الدردشه مع العميل لأنه هو أول من يحصل اللقاء معه عند الولوج الى صفحة الفيسبوك ماسنجر facebook لذا لا بد من تطويره للحصول على موظفين سعداء ونيل الرضا بالطبع .
5- إنشاء بوت ذا قابلية للتكرار :
أوضح واحد من اهم الخبراء انه لا بد من إنشاء شات بوت قابل للتكرار بمعني أن بوت يعد تطبيق و برنامج مميز للمراسلة عبر فيسبوك facebook وغيره لذا فإن قابليته على تكرار معاملاته المتوافقة مع ما تقدمه الشركة ومع احتياجات المستهلكين سيؤدي بالطبع الى أن تكون أنت الفائز في نهاية المطاف .
لا يزال انشاء الشات بوت ماسنجر chatbot messenger وتطويره أمر قيد الإستمرارية : –
بفضل التطور المستمر يتوقع أن هناك زيادة بنسبة تصل الى 136% خلا العام القادم فقط ويري أخرون أن بوت سيسهم في تغير كافة التطلعات للشركات للأفضل بالطبع خلال الخمس أو الستة سنوات المقبلة ومع ذلك فلا زالت التحديثات مستمرة لإعطاء كفائة أكبر في المستقبل .
ماذا بعد إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كيف ننتقل الى المستوي التالي
أزرار الـ CTA الأربعة الأفضل عند انشاء شات بوت ماسنجر create chat bot messenger لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك
الشات بوت chatbot أصبح من الأساسيات التي لاغني لنا عنها وهذا لما يقدمه من مميزات عديدة بفضل الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ai والذي ساهم و بشكل كبير في تطور كل ما هو حولنا من تكنولوجيا و خاصة عالم روبوتات الدردشة .
روبوت الدردشه قائم على خلق محادثة مع العملاء و الرد على استفساراتهم وحصد الشكاوي والذي يعتبر من الانصاف أن نذكر أن شات بوت له دور فعال و بناء في حل معظم مشاكل المجتمع من حولنا .
قد يتسائل البعض عن كيفية عمل الشات بوت ؟ فالإجابة ستكون أنه يعمب على برمجة الردود التلقائية التي تصل الى العميل فور دخوله حجرة الدردشه وهذا يكون في الغالب عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك facebook وغيره من المواقع الأخري التي تعتمد على البوت bots .
كما أنه من خلال إنشاء شات بوت ماسنجر chatbot messenger يمكن للمسوق الوصول الى عدد كبير من المستهلكين من خلال الحملات الاعلانية عبر الفيسبوك و إنشاء قاعدة جماهيرية كبيرة .
كما يمكن من خلال بوت bot السيطرة تقريباً على السوق ويساعد فيسبوك في ذلك عبر تقنيات دردشة فائقة الأداء عبر مسنجر .
قد يتسائل البعض لماذا الماسنجر تحديداً فالإجابة ستكون لأن الفيس و ماسنجر يعتبران على حد سواء نت الشعبية و الرواج الفائق بين المستهلكين إذ يصل عدد المستخدمين لكل منهما أكثر من مليار مستخدم تقريباً .
إنشاء شات بوت ماسنجر يمتاز بالسهولة الكبيرة خارج عن أي تعقيد خاصة إذا كان الغرض منه رد سريع على أسئلة المتابعين واستفساراتهم و الشكاوي و لكن إن كان الغرض من ذلك التحويل عبر أزرار المذكورة سابقاً فسيكون الأمر مختلف عندئذ لأن هنا ستكون مهمة بوت مضاعفة وكذلك اكثر أهمية .
هذه الأزرار هي جانب مهم في خدمات الشات بوت chat bot المختلفة حيث يمكن عمل برمجة مخصصة لها وفق الهدف الذي تريده فيمكن تخصيصها لجعل الزوار يقومون بتنزيل ملف أو زيارة صفحة فيسبوك facebook أو موقع ويب معين أو مدونة الكترونية وكل هذا لا يعد بمثابة عشرة في المائة مما يمكن أن يقدمه بوت ماسنجر بعد عملية إنشاء تسلسل الرسائل بداخله أو استخدام القوالب الجاهزة ويمكن عرض الأزرار التي ذكرناها فيما يأتي :
أزرار الـ CTA الأربعة الأفضل عند انشاء شات بوت ماسنجر create chat bot messenger لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك
أولا شراء منتج : –
إستخدم أحد الخبراء في التسويق ها الزر في بوت ليتمكن من حصد المزيد من الزوار من خلال تغير كلمة اشتري الأن بكلمة أخبرني المزيد و بمجرد ضغط العميل عليها يحصل توجيهه بوضع تلقائي الى الصفحة المخصصة للكتاب الإلكتروني .
فعندما تم تغير اللغة التي استخدمها المسوق فقد كان في الأولي يشبه الأمر الإجبار على الشراء أما في الثانية كان بمثابة التخيير لذا فإن معدلات النقر زاذت بنسبة 5% ومن ثم ظل شات بوت ماسنجر بيساعد حتي وصل الى ما يقرب من 90% وكل ذلك بفضل إنشاء هذا الزر داخل بوت .
ثانياً إنشاء مغناطيس المبيعات : –
فالمغناطيس هنا يعني القدرة على جذب الزوار لزيادة الربح عبر المحتوي المجاني الذي يمكن تقديمه أو التجربة المجانية من خلال شات بوت chatbot وكذلك يفيد في الشات بوت chat robot إستخدام الرموز التعبيرية التي تتفاعل مع المستخد ويفضل أن تكون في البداية لا في النهاية فهذا الأمر سيساعد بكثرة وسيسهم الشات بوت chatbot بهذه الطريقة في ارتفاع أرباحك فقد أثبتت الدراسة أن هناك صورة تم إرفاقها وقد كانت معبرة مع ملف كان متاح بصورة مجانيه أنه تم النقر على زر التحميل اكثر من خمسة عشر ألف مرة وهذا بالطبع يثبت كفائة الشات بوت chatbot في هذه الوجهة التي وضع فيها .
ثالثاً الملف المجاني : –
يقصد هنا بدلاً من ترك العميل يبحث بنفسه عن هذا الملف قدمه أنت له بوضع مجاني من خلال إنشاء محادثة بوت ماسنجر chat bot messenger تفاعلية معه فهذه العملية تثبت فعالية أكبر بنسبة 90% من عن أي طريقة أخري وكذلك تبرز نقاط قوة الشات بوت chatbot في العمل لأن الزائر لن يحتاج الى بذل الجهد وتعد أيضاً استراتيجية ناجحة في إبقاء العميل لدي الشركة الخاصه بك وضمان ولائهم الدائم .
رابعاً تسجيل الدخول عبر شات بوت ماسنجر chat bot messenger : –
الكثير من الشركات تستفيد من نماذج تسجيل الدخول التي يتم إرسالها عبر شات بوت ماسنجر chat bot messenger للحصول على خدمة مجانية مثلاً أو تحميل ملف الى أخره فهي تعد أفضل من الاعلانات على الفيسبوك facebook والتي لا تحصد الكثير من الاهتمام مثل التي تتم من خلال انشاء بوت لأنك لن تكون بحاجة الى إرسال العميل الى رابط خارجي بل سيتم الأمر كاملاً من خلال نافذة دردشة بوت .
وبدلاً من طلب ذلك عبر بوت ماسنجر يمكن طلبه عبلا حملة إعلانية على الفيسبوك facebook نفسه ولكن دون تحويل العميل الى صفحة خارجية حتي لا تضيع الكثير من الوقت .
أزرار الـ CTA الأربعة الأفضل عند انشاء شات بوت ماسنجر create chat bot messenger لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك
4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
يعد استخدام شات بوت Chat bot كانه قناة للتسويق صار امرا منتشرا مذ عام 2019 حيث اكدة المؤسسات التي يكون عندها علم بسوق اشارت الي ان شات بوتس قد استحوذت علي مجال التسويق وأيضا قالو انهو سوف يزداد استخدام Chatbots ستصبح اكثر من الوقت الحالي وهذا يرجع الي ان البوت يوفر في الوقت وهو ايضا اسرع من ان احد الأشخاص يقومو بالرد او التسويق عن أي منتج او خدمة فلهذا الروبوتات هيا الخيار الأمثل في هذا المجال وقد اظهرت جميع الإحصائيات انهو سوف يزيد انتشار الشات بوت اكثر من الوقت الحالي ويصبح متدخل في نطاق التسويق وايضا الكثير من المجالات الإخري وهذا سيحدث في الأعوام القادمة .
وايضا اظهرت الإحصائيات ان اصبح تأثير شات بوت كبير في هذا العام حيث تحققت التوقعات انهم سيقدرون علي توفير 100 مليار دولار لي الشركات وذلك عن طريق البوت بمجرد حلول سنة 2022 سيكون اكثر من 50% من الأشخاص يعتمدون علي البوت وقامو بالتفاعل مع شات بوت Chatbots وايضا الكثير من العلامات التجارية المشهورة قد اعلنو اعتمادهم علي ربوتات الدردشة اصبح اكثر العملاء متقبلين فكرة البوت ولكن لم يعد المستخدم يكتفي بان البوت يجيب علية فقط الا ان الشركات اصبحت تريد تطوير المحادثة بالشات بوت وتحسن من أدائه ويستثمرون في البوت لكي يصبح احد قنوات التسويق .
4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
1- شات بوتس Universal Studios : –
قامت Universal Studios بتحقيق نجاح هائل في بيع اكثر عدد من هذه التجربة اكثر من ارادتهم في بيع منتج او خدمة وقد قدرت علي التعامل مع العملاء كإنهم احد العملاء وايضا يمكنك الحجز من خلال الروبوت والتحدث معهم واخذ المعلومات احد تواجدهم في احد الأماكن التابعة للشركة يمكن ان يقوم الروبوت بإخبارك اين يوجد اقرب كافية مثلا او أيضا ما هو افضل مطعم وبهذا تكون الشرية تسوق عن الأماكن التابعة لها .
2- Plum Chat bot : –
يختص الشات بوت Plum في الخدمات البنكية الي المستخدمين وايضا باستخدام روبوتات الدردشة الآلي أساليب التسويق عن منتجاتها او خدماتها ايضا ويستطيع المستخدمين التواصل مع البوت وذلك عن طريق تسجيل الدخول الي الموقع لكي يعرفو المعلومات التي يريدها او ما يبحثو عنة وذلك من خلال ارسال رسالة للبوت وبذلك يزيد التفاعل مع البوت Plum .
3- شات بوتس Sephora : –
قد استثمرت Sephora في إمكانية ان تقوم المستخدم بإتمام الكثير من العمليات في غرفة الدردشة وغير ان تقوم باخروج والهودة مرة اخري وذلك يضمن بقاء العملاء فترة اكبر في التوصل مع روبوت الدردشة وبالتالي يكون هذا افضل فاعلية في التسويق في إطالة الفترة المنية في قضاء المستخدم مدة اطول في التحدث مع البوت يزيد الضغط علي CTA وايضا المزيد من العمليات الشراء وهذه الاشياء التي يقوم بها المستخدم عبر Sephora وهذا يعد مثال كبير للذي يقوم به الشات بوت Chat bots لي العلامة التجارية لان الشات بوت ليس فقط يرسل اشعارات مملة للعملاء لكن هذا التفاعل مع البوت يجعل المستخدم يفضل المزيد من ذلك .
4- Domino’s Chatbot : –
في بداية الأمر كان يجب علي المستخدم ان تقوم بمكالمة هاتفية لكي تقدر علي اضافة المكونات التي يردها علي البيتزا ولكن الأن يسمح لك Chatbots اضاف بان تتمكن من اضافة ما تريدة علي مسنجر ويمكن تقرارها كل مرة يريدة العميل وذلك يعتبر اكبر مثال للـ شات بوت في ان في السابق كان يفرد عليك وجود الكثير من الأفراض والإمكانيات لكي تقدر ان تطلب طلب واصبح في الوقت الحالي بمجرد ارسال رسالة عبر ماسنجر يمكنك فعل كل هذا بكل سهولة وسرعة ايضا .
4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل The role of chatbots and their uses in daily and future life
أصبح شات بوت يحتل قسط كبير جداً من خدمات الإنترنت internet المتنوعة من حولنا كما أن له دور فعال في الحياة اليومية لمساعدة الناس في أداء المهام اليومية المختلفة .
قد تمكن شات بوت من إثبات جدارته على مدار الايام السابقة في عمليات الدردشه المتنوعة فقد أثبت أنه قادر على خلق محادثة فعالة وواقعية مع العميل دون الظن بأن من تتحدث مع برنامجروبوت طورته الشركة .
وكذلك تتعدد استخدامات الشات بوت في مجالات أخري غير عمل دردشة فهو ايضاً also قادر على إرسال تقارير يومية عن العمل أو تقارير حول استخدامك على الشبكة العنكبوتية أو تقارير طبية الى غيرها .
كما ويساعد في عمليات التسويق الالكتروني عبر منصات السوشيال ميديا المختلفة مثل فيسبوك و تويتش facebook & twitch .
كما يمكن لشات الألي التعلم التلقائي عبر الممارسة فيما يعرف machines learning وهذا وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي ai التي تسهم في تجاحه بشكل كبير .
كما يمكن تطبيق استخداماته في عمليات التجارة الإلكترونية المختلفة chat bot used on digital trade أو في مواقع الويب web site المتنوعة مثل ووردبريس wordpress .
مما سبق يتضح أن إستخدامات شات الألي chatbot سارت عبارة عن كسارة خدمات بالمعني الحرفي إلا العديد من الأمور البسيطة التي لا يمكن الوصول إليها الا بواسطة شخص واحد فقط لأهميتها only one person كأمور تتعلق بالأمن القومي مثلاً لأن تشغيل الروبوت الألي فيها قد يؤدي الى تسربها خارجاً .
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل
دور شات بوت في التعليم chat bot in education : –
تبرز أهمية ألي الدردشه في التعليم خاصة عن بعد الأمر الذي يجعلها مطمع كثير من الشباب خصيصاً في التعليم الجامعي فعلى سبيل المثال Nerdify’s Nerdy الذي يعمل على التعامل مع الطلاب بصورة جيدة ويتمم عملية التواصل معهم كما يسهل عليهم عملية البحث عبر شبكة الانترنت ويقدم لهم بعض الحلول للمعدالات الرياضية المعقدة و الرسوم البيانية .
مثال أخر هو Duolingo والذي يستخدم uses في التعليم بطريقة ترفيهية وسهلة بعض الشئ حيث يقوم بتقديم المعلومة بشكل مبسط مهما كان حجمها وكذلك الكتب وتفعل ميزة الاتصال بينه وبين الطالب عبر رسائل الدردشه .
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل
الطب من خلال روبوتات الدردشه : –
بسبب التفشي الخطير للأمراض حول العالم والأوبئة العالمية التي اجتاحتنا مثل كورونا والتي تسببت في وفاة الكثيرين والحجر الصحي لأخرين مما أدي الى حتمية إنشاء روبوت يسهم في نشر الوعي والرعاية بين الناس .
وتقديم بعض الاستفسارات الطبية و حجز المواعيد عند الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضي لتشخيص المرض دون الحاجة الى زيارة الطبيب .
ومساعدة في ذلك تم تصميم بعض التطبيقات الخاصة بجمع البيانات من المريض ومن ثم تنسيقها ثم عرضها على الطبيب دون الحاجة الى التواجد في المشفي .
ألي الدردشة في التمويل Finance : –
إتجاه أخرللـ chat bots وهو الاإهتمام بالإدارة داخل الوزارة المالية وحصد الأموال وتنشيط التجارة وإعطاء بعض التمويلات لبعض الشركات و المؤسسات الحكومية وكذلك المشاريع الصغيرة .
ولكن هذا لا يعني أنه منحصر في هذا فقط بل إن له الكثير من الوظاف واستخداماته uses قد شملت كل ما هو حولنا تقريباً وكذلك أصبحت داخلة في تصنيع العملة وكل ما يشتق منها .
دور ألي المحادثة في وسائل النقل Transportation : –
اتجاه أخر داخلة فيه ألي الدردشه منذ عام 2016 تقريباً وهو وسائلا لنقل المختلفة بتعدد اتجاهاتها من الشحن أو توصيل العملاء .
فقد ساهمة مساهمة ضخمة في تحسين النقل عبر إبقاء السائق على إطلاع دائم بأخبار الطريق الذي اتخذه خلال رحلته .
وذلك من استخدامات الدهاء الإصطناعي بالطبع إذ يبقي الألي على إطلاع دائم بقاعدة البيانات الخاصة بالجهة التي يتوجه اليها المسافر ومن ثم إخباره عبر الفيس بوك ماسنجر facebook messenger كافة البيانات من حالة الطقس الى الحوادث التي قد تحدث بين الحين و الأخر ليبقي على إطلاع دائم بها .
أهمية الشات بوت chatbot في وزارة الصحة للعلاج
يبدو أن الشات بوت لا ترغب في التخلي عنا ولا ترغب في التخلي عن الخدمات التي تقدمها لنا في كل المجالات وذلك بالطبع بسبب التطور الدائم و التفاعلية التي تقدمه عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai .
فإن شات بوت هو عبارة عن خدمة تهدف الى الدردشة مع العميل عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك ماسنجر facebook messenger و واتساب whatsapp وغيرها .
ولكن بالطبع الشات بوت لا يساعد في الإعلانات فقط بل أصبح يهتم بالمساعدات في الإتجاهات الصحية سواء لمركز الصة العالمية أو لمركز الصحة المحلي .
كما أن روبوتات دردشة تعد هي الأولى من نوعها بين باقي الروبوتات التي ستوفر عناية تامة بالمجال الصحي عموماً والتي برزت أهميتها في فترة فيروس كورونا المستجد الذي راح ضحيته الكثيرون .
والذي أعلنت عنه الوزارات لمساعدته في العمل على توصيل الأخرين بخدمة تساعدهم في وقت الحاجة وعمل اتصال عبر الواتس أب في أوقات الضرورة خاصة في هذه الظروف الراهنة التي أخذت مرحلتها الذروة في الأذي على البشرية كافة .
بعد بدء هذا الفيروس بالتفشي بين الناس قامة منظمة الصحة العالمية بإجراء التدابير الوقائية اللازمة عبر تطبيق الحجر وتوفير مختلف اللقاحات والخدمات الأخري التي كان أحدها ومن أهمها تقريباً شات بوت chat bot .
الذي يعمل على خلق محادثة مع الشخص الذي يرغب في طلب المساعدة وجني المعلومات الضرورية ووضع عدة تطبيقات أمامه ونماذج يمكن الأخذ بها لنشر الوعي المجتمعي بين الناس .
كما أنه بعد دخول الشات بوت جانب الصحة وتقديم أكثر من خدمة التفاعلية وتقنيات الدردشة المميزة تمكنت من السيطرة على عدة أمراض أخري مثل الإكتئاب فالمرضي المصابين به قلما يفضلون التحدث الى أحد من البشر ويقضون معظم أوقاتهم أمام شاشات الهواتف وذلك تسبب في حيرة الأطباء في كيفية علاجهم .
وهنا ظهر شات بوت الى النور ليساعد في مختلف الأمراض التي يجري العالم خلف اكتشاف علاج لها وقد تمثل دور البوت هنا في خلق دردشه بينه وبين المريض عبر المراسلة وقد نجح هذ الإتجاه أي عبر الشات بوت في إثبات فاعليته الكبري وبالتالي تقديم خدمة عظيمة للبشرية أجمع .
لأن الدردشة مع المصاب بهذا المريض هي الحل الوحيد تقريباً وشات بوت في الأساس يدور حول هذا الهدف من خلق الدردشة الإفتراضية على صورة انسان مع المصاب دون المعرفة بأنه يتحدث الى روبوت الشات بوت .
أهمية الشات بوت chatbot في وزارة الصحة للعلاج
طبيبك الخاص هو شات بوت : –
الطريقة التفاعلية التي يمتاز بها الشات بوت تجعله محل ثقة حتي في إتجاه الصحة عموما والاهتمام بالحالة الصحيه للفرد الواحد فقط .
فقد كان في السابق لا للمريض من الذهاب الى المستشفي لتشخيص حالة الصحة ومعرفة الأمراض التي يعاني منها أما الأن فمن خلال الدردشة مع الشات بوت يمكن وبكل سهولة تشخيص الحالة وفق برمجيات تحليل اللغة الطبيعية ووفق قواعد البيانات المستخدمة في عملية بناء الشات بوت يمكن تحليل أي أعراض تظهر وإعطاء بعض النصائح ومقدار الحاجة الى زيارة الطبيب .
تزويد المرضي بأي معلومة أو خدمة في مجال الصحة عموماً عبر شات بوت chatbots : –
في جميع مجالات الصحة يمكن أن تقوم الشات بوت بتزويد المرضي و المرافقين لهم جميعاً بكل ما يحتاجون معرفته من بيانات من الوقت الذي سيستغروقونه في العملية الجراحية مثلاً وكم سيبقون في حالة إغماء وما الوقت الذي سيبقون فيه محتجزين داخل المشفي وذلك بالطبع لتقليل الرهبة و الخوف لديهم .
تحسين الرعاية الصحية التفاعلية عن بعد من خلال الشات بوت chatbot : –
من خلال الدردشة مع الآلي يمكن التقليل من الزيارات لدي الأطباء عبر المحادثة بدلاً من الزيارة المباشرة إن كان الغرض بالطبع هو الإستفسار كما يمكن ضبط الشات بوت وفق برنامج صحي محدد لتنبيهك عند التعرض لأعراض معينة بوجوب زيارة الطبيب المختص في المركز الطبي لتتم عملية التشخيص ومن ثم يمكن الاهتمام والرعاية من خلاله .
كما يمكن أن يقوم شات بوت في أمور أخري غير الصحة حيث يمكنه المساهمة في نشر الوعى في تقليل عدد الأشخاص في البنوك المصرفية وتوفير خدمة كهذه من البيوت فقط .
أرشفة الملفات الطبية على الشات بوت : –
تسمح روبوتات الشات بوت التعاون مع تطبيق الهاتف المختص بالصحة عموماً لتحتفظ ببيانات الصحة عموماً من الوزن و ضغط الدم و نسبة الأكسجين في الدم ونسبة السكر والإحتفاظ بهذه البيانات الى وقت لاحق وكذلك لإبقائك على إطلاع دائم بحالتك الصحيه والإهتمام بنفسك من ناحية الصحة ومعرفة الأدوية التي عليك أخذها وكل ذلك عبر الدردشة الشخصية مع شات بوت chatbot .
