الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

صار من الواضح قدر التطور المهول الذي تشهده الدردشة الأليه ماسنجر في الأونه الأخيره و قدر الأشخاص المقبلين عليه و ذلك لما تمكن من تحقيقه من شعبية كبيره و استقطاب أنظار العملاء فقد صار اكثر سرعه في الإستجابه للأوامر و أكثر قابليه في فهم العميل و كل هذا راجع لوجود الذكاء الإصطناعي الذي يعتمد عليه الشات بوت بشكل شبه كلي و هذا بفضل قابليته للتطور في كل يوم عن الذي قبله .

كما أن بعض الإحصائيات التي تم إجراؤها حول العالم تؤكد على أن التفاعل مع شات بوت مسنجر المدمج مع مواقع التواصل الإجتماعي أقل بنسبه كبيره من التفاعل مع قوالب الشات بوت جاهزة التي تأتي مدمجه في منصات الشات بوت العالميه .

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

مدي فعالية شات الألى ماسنجر : –

إن شات بوت الماسنجر يوفر خيارات محدودة جدا بالمقارنة بالمنصات الخاصة بالشات بوت فبوت الماسنجر غير موجود الا في فيسبوك الماسنجر و لا يمكن استخدامه في أي منصه أخرى .

كم أن استخدام الشات الألى متوقف على استخدام فيس بوك وحده بخلاف القوالب جاهزة التصميم مما يجعله محدود من ناحية المعلومات التي يقدمها فالعديد من المستخدمين يواجهون بعض الصعوبات أثناء الدردشة معه معه بخلاف القوالب الخاصة بالدردشة الألية الجاهزة .

كما أنه مما يعتبر من أحد النقاط السلبية في بوت الماسنجر إفتقاره للتكامل مع باقي المنصات فبالرغم من سهولته في تعامل الناس عليه و زهد ثمنه بالنسبة لباقي المنصات إلا أن هذه النقطة تجعل الغالبية من المستخدمين يقومون بتجنبه .

الأسباب التي تجعل القوالب الجاهزة اكثر فاعلية من حيث الاستخدام : –

أحد أهم الأسباب هي التفاعلية و التوافقية التي يقدمها البوتات الخاصة بمنصات التواصل المختلفة فقد أثبتت فاعليتها أثناء استخدام الأشخاص بسبب التطور الدائم الذي تحققه و هذا يرجع الى الذكاء الاصطناعي القائم على التطور في كل يوم عن الذي سبقه .

كما أنه يقدم توافق اكثر مع العميل بخلاف الماسنجر الذي يقدم ردود أوتوماتيكية تجعل المستخدمين ينفرون من استخدامة كما أنه قوالب الدردشة الجاهزة تتعامل مع المستهلكين بنفس طريقة تعامل الإنسان تقريبا .

إذا كنت مسوق جديد فماذا سيكون الأفضل بالنسبة لك ؟

هذه النقطة تحديدا سترجع لك فالأمر سيختلف من شخص لأخر و لكن لنقوم بتسهيل الأمر سنقوم بتلخيصه في عدة نقاط .

بالنسبة ما إذا كنت ستستخدم قوالب جاهزة فينبغي أن تعلم الأتي :

أولا أنه قد يكون مكلف بعض الشيء بالنسبة لك خاصة في البدايه .

ثانيا أنه قد يحتوي على بعض الأمور المعقدة التي قد يستعصي عليك التعامل معها .

ثالثا و هذه من أبرز نقاطه هو أن له قاعده معلوماتية ضخمه مما يمكنه من التعامل مع أي عميل مهما كان سؤاله .

رابعا يكون اكثر توفيرا للوقت بالنسبة للعميل و مقدم الخدمة في نفس الوقت .

خامسا لديه القابلية في استخدامه على أغلب مواقع التواصل الإجتماعي .

أما بالنسبة لبوت الماسنجر chat bot فيجب أن تعلم الاتي :

أولا عند استخدام شات الماسنجر فيس بوك facebook messenger فإنه سيعتمد بنسبة كبيرة على بوت لا يملك الحصيله العلمية الكافية للرد على الغالبيه العظمي من الإستفسارات .

ثانيا ستستغرق العديد من الوقت بسبب الفقر الموجود في المعلومات .

ثالثا سيوفر لك الكثير من المال خاصة في حالة ما إذا كنت لا تزال في بداياتك .

رابعا يمتاز بالسهولة و اليسر أثناء التعامل معه .

خامسا لا يمكن استخدامه في أى منصة أخرى غير فيس بوك .

الفرق بين شات بوت ماسنجر chatbot و القوالب الجاهزة و أيهما أفضل

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

يوجد العديد والكثير من المنصات التي تدعم إستخدام ChatBot لكي تساعدك في التسويق الالكتروني و التجارة الإلكترونية بشكل سهل وبسيط وبدون إهدار الوقت والجهد والمال الكثير .

ولكن مع إختلاف المنصات والخدمات أيضا تختلف اللغات ولكن سوف نعرض افضل منصات الشات بوت التي يدعم تشغيل اللغة العربية وتعمل بـ الذكاء الاصطناعي .

يجب أن نعرف كيف يعمل الشات بوت وكيف يمكن أن نستخدمة في التسويق الإلكتروني وإدارة متجرك بكل سهولة سواء كان موقع أو متجر إلكتروني على الانترنت وبالعديد من اللغات التي توفرها لمتجرك .

أفضل 5 منصات شات بوت لـ إدارة متجرك الالكتروني

كيف يعمل الشات بوت Chat Bot ؟

1. تهيئة البوت : تصميم وبرمجة البوت للرد ومتابعة العملاء بشكل سهل وسريع والتفاعل معهم وتلبية طلباتهم .
2. قراءة وتحليل طلب و ردود العملاء والزوار : يعمل البوت على تنفيذ الاوامر والرد على المستخدمين و تحسين تجربة المستخدم في رسائل الفيسبوك (facebook) .
3. جمع بيانات العملاء بعد الرد : إنشاء قاعدة بيانات بردود العملاء وبياناتهم وتنسيقها وتوزيعها في ملف لسهولة قرائتها وإستخدامها كما يمكن تحميل الملف .

أفضل أنواع شات بوت Chat Bot : –

لكل نوع من أنواع الشات بوت خصائصة التي تميزة عن الباقي ولكن سوف نقوم بعرض أفضل المواقع التي تدعم اللغة العربية واللتى تقدم أداء رائع في الرد على الرسائل والمتابعة وجمع البيانات ولكل منها طريقة تشغيل وإعداد منفصلة عن الاخر .

1- شات تارجت chattarget عربي :

الشات تارجت من أفضل منصات و أشهرها في إدارة حسابات السوشيال ميديا (التواصل الاجتماعية) المختلفة و المتنوعة باللغة العربية يساعدك في بناء بوتات أكثر في إدارة عملك على الإنترنت سواء في بناء متجرك الإلكتروني على ماسنجر و الرد على رسائل واتساب خدمة المجيب الالي شات و الاكثر توافق وإنتشار على محرك البحث جوجل (google) .

افضل مميزات شات تارجت chattarget :

1. إدارة الكثير من منصات التسويق في وقت واحد مع جدولة الرسائل والمنشورات .
2. الرد السريع والفوري على محادثات الماسنجر وإرضاء العميل في توفير كل ما يريد .
3. الرد علي التعليقات والتفاعل عليها وإخفاءها أيضا .
4. تجميع بيانات التواصل من الرسائل وحفظها لسهولة استخدامها فيما بعد .
5. مشاركة الفيديوهات والبث المباشر بسرعة وجدولته أيضا .

2- وايد بوت Widebot : –

منصة وايد من أشهر المواقع العربية التي توفر للمستخدم سهولة في بناء بوت قوي للرد على أسئلة المستخدمين الشائعة لتسهيل عملية الاحتفاظ بالعملاء وإعادة إستهدافهم مرة أخري كما يتيح تطبيق البوت على ماسنجر و واتساب .

مميزات وايد بوت Widebot :

1. يمكن الربط بمتجرك الالكتروني لكي تكون أكثر تفاعل مع العملاء .
2. سهولة التواصل والمتابعة على واتساب وإرسال المنتجات للعملاء والزوار .
3. بناء أكثر من بوت يدعم العديد من اللغات المختلفة للحفاظ على العديد من الزوار .
4. إرسال تقارير بشكل مستمر ودوري عن أداء البوت على مدار وقت عملة ومدي تفاعلة مع المشترين .
5. يمكن الربط بمنصة اكسباند كارت لتسهيل عملية دمج المنتجات بين المتجر ومنصة وايد بوت لتسهيل التواصل مع العملاء .

3- بوت مي Botme : –

بوت مي من أبرز المنصات التي توفر للمستخدمين العديد من المميزات المختلفة التي تساعدهم في تطوير وتحسين تجارتهم وعملهم على الانترنت .

مميزات بوت مي Botme :

1. انشاء خريطة بطريقة سهلة وبدون إستخدام أكواد برمجية .
2. سهولة ربط الشات بوت على متجرك الإلكتروني وتفعيل على أكثر من تطبيق آخر مثل ماسنجر و واتساب .
3. إتاحة بيانات العملاء التي تم الحصول عليها لاستخدامها فيما بعد في الحملات الإعلانية و إعادة استهدافهم مرة أخرى .
4. الحصول على تقرير يومي عن أداء عمل البرنامج بشكل بسيط .
5. إمكانية دمج أكثر من نوع محتوي في محادثة واحدة مثل النص والصور والفيديو والعديد من الأنواع الأخرى .

4- ميني شات Manychat : –

من أشهر وأقوي المواقع التي تقدم خدمة إدارة صفحات فيسبوك بطريقة سهلة وبسيطة Manychat المنصة الاقوي في عمل بوتات الرد على دردشة وتعليقات صفحة فيس بوك والتي توفر للمستخدم العديد من القوالب المجانية والمدفوعة التي تسهل العمل والحصول على الكثير من المميزات والخصائص المجانية .

مميزات منصة ميني شات Manychat :

1. دعم عمل أزرار لتسهيل التواصل على العملاء .
2. زيادة معدل المبيعات بسبب سرعة الرد وبناء متجرك في الماسنجر لتسهيل على المشتركين إختيار العديد من المنتجات .
3. يدعم توليد مقترحات بالمنتجات للمتحدث في الرسائل .
4. الرد على التعليقات بالكلمات المقترحة والتفاعل عليها .
5. توفير العديد من قوالب التي يمكن إستخدامها في تغير شكل صفحة فيسبوك .

5- ميلانا بروجيكت Milana project : –

التسويق للمنتجات يتطلب العديد من الأدوات للحصول على أفضل مبيعات والحصول على عملاء محتملين بطريقة سهلة Milana project يوفر العديد من الادوات والمميزات أهمها التوافق من المستخدم في اللغة سواء كان بيتحدث العربية أم الانجليزية وهذا يسهل عليك الترويج للمنتجات في جميع الدول برسالة واحدة تنطبق مع لغة العميل بشكل تلقائي والدمج السهل بين فيس بوك ماسنجر والمتجر .

مميزات موقع ميلانا بروجيكت Milana project :

1. عمل قائمة منتجات وعرضها في مسنجر لجعل المنتجات أكثير مبيعا وتحفيذ العميل على الشراء .
2. حفظ بيانات العملاء لكي تعيد إستهدافهم في إعلاناتك الإلكترونية .
3. الدمج بين رسائل الماسنجر و البريد الالكترونية و رسائل SMS .
4. توفير إمكانية الدفع عبر ماسنجر لتسهيل عملية البيع وزيادتها .
5. الرد السريع والمتفاعل على الرسائل والتعليقات .

كيفية إنشاء شات بوت ماسنجر فعال Chat bot messenger

كيفية إنشاء شات بوت ماسنجر فعال Chat bot messenger

مهما كان مجال عمل الشخص فهو لديه فرصة كبيره للدخول في عالم الشات بوت مسنجر  الواسع و جعل جزء كبير من مجال عمله يقوم بطريقة أليه بالكامل و عمل شات بوت فعال .

كما أن بعض الوكالات وضعت بعض الدراسات التي تؤكد أنه منذ حلول عام 2020 سوف يتم الإعتماد على شات بوت بنسبه تزيد على 85% و سيتولى الكثير من المهام داخل الشركات و المؤسسات لما يقدمه من عمل مميز .

كيفية إنشاء شات بوت ماسنجر فعال Chat bot messenger

كما أن بوت قد يحتل و يستولي على مكان عمل البشر يوما ما و هذا ما نشهده هذه الأيام بالفعل من الدمج بين أداء البشر و الذكاء الإصطناعى .

فالشات بوت تكمن فعاليته في أغلب الأحوال في مضاعفة الإنتاجيه بالنسبه للشركه و الحصول على أداء مرضي و نيل إعجاب القائمين على الشركه و العملاء .

كم أنه قد يواجه بوت بعض الصعوبات و التحديات من حيث إدخال البيانات في قاعدته المعلوماتية فهو يحتاج الى قدر ليس بالقليل تماما من البيانات التي بدورها تكون قائمه على الصحة و المصداقية .

كيفية جمع البيانات التي يحتاجها الشات بوت ماسنجر و انشاء قاعدة بيانات قويه ؟

يقوم الشات بوت مسنجر على البيانات ذات السياق المنضبط فالشركات تسعي الى تطوير الشات بوت ماسنجر ليعمل منذ الوهلة الأولى ليستفيدوا منه كامل الإستفادة .

فهو قائم على الذكاء الإصطناعى الذي يقوم بتطوير نفسه كل يوم عن اليوم الذي قبله ليتمكن من التجاوب مع أسئلة العميل المختلفة و التي قد تكون إجابتها واحده و لكنها تأتي بصيغ مختلفة .

فالكثير من الشركات تسعي الى تطويره بحيث يشعر الشائل بأنه يتجاوب مع صديق له أثناء عملية الدردشة .

الأماكن التي يقوم بوت ماسنجر بجمع البيانات منها ليتمكن من توسعة معلوماته بشكل أسرع : –

ليتمكن بوت من جمع المعلومات و العمل يجب أن يبقي دائما على إتصال بمنصات التواصل الإجتماعي مثل فيس بوك ماسنجر facebook messenger و قواعد البيانات و المنصات السحابية الخاصه بالشركه ليتمكن من حصد أكبر قدر من المعلومات .

و لكي يتمكن من التنبؤ بعد ذلك من أسئلة العميل و الرد على أسئلتهم بأقصي سرعه .

مرحلة الإختبار هي نفسها مرحلة التعليم بالنسبه للشات بوت .

ليس من المتوقع أن يكون  البوت ماسنجر جاهز للعمل من اليوم الأول إذ لا بد من الإختبار و لكن تسعي بعض الشركات للعمل به منذ أول يوم و هذا ما قد يضع الشركه تحت ضغط كبير .

و لكن معظم الشركات تسعي الى ربط  البوت الخاص بها مع العديد من الشركات الأخرى عن طريق الأنظمه السحابيه مما يمكن البوت من الإستيلاء على حصيلة بيانات كبيره ليتمكن من التعامل مع أي سؤال ممكن .

من أين تأتي الأخطاء عند إنشاء شات بوت ماسنجر و كيفية تجنبها ؟

منذ عدة سنوات مضت بلغ معدل فشله حوالي 70% و كان هذا بسبب إختلاف البيانات ما بين الإداره و قاعدة البيانات الخاصه بالشات بوت .

و لذا فإنه يحتاج الى التكامل في الهيكل و الحصيله المعلوماتيه ليتمكن من التجاوب مع العميل بطريقه أسهل و لا يتم نقل المحادثه مباشرة مع أحد الموظفين .

كيفية إنشاء شات بوت chatbot ناجح ؟

إن النظام المعلوماتي المتكامل هو الحل الأمثل لنجاح البوت فقد أثبت هذا التكامل فعاليته على مدار السنين الماضيه .

فعند انشاء نظام متكامل من حيث المعلومات و التأكد من دقتها و صدقها داخل الشركه تحصل على شات بوت قوي و متكامل الى أقصي حد ممكن .

النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot

النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot

توجد بعض الإحصائيات التي تؤكد وجود حووالي 67% من سكان الولايات المتحده الذين يقومون بالتعامل مع المواقع الإلكترونيه في عدة نواحي مختلفه من التسوق و غيرها و هذا ما سيجعلك بحاجة الشات بوت .

و لكن لن يكفي مجرد وجوده إذ يجب أن يكون ذا حصيله معلوماتيه ضخمه ليتمكن من التعامل مع العملاء و الإطلاع على الإستفسارات و الأسئله مهما كانت الطريقه المطروحه بها هذه الأسئله .

و هنا قد يظن البعض أن تقوية قاعدة بيانات الشات بوت أمر صعب ولكن في الحقيقه الأمر على خلاف ذلك تماما إذا قمنا بالأخذ بالنقاط و النصائح الأتيه .

النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot

أولا عليك القيام بتعزيز المساعدين الرقميين : –

يجب التنويه على أن مهام الشات بوت محدوده و محصوره لذا يجب تعزيزه بالمساعدين الرقميين القائمين على الذكاء الإصطناعي .

فعلى سبيل المثال الشات بوت قادر فقط بالرد على أسئلة العملاء أما المساعدين الرقميين قادرون على مساعدة العميل طوال فترة تصفحه للموقع و التنبؤ بالتصرفات لتسهيل الوصول الى بعض الأمور التي قد يرغب في الوصول اليها .

فقد صرنا اليوم نري العديد من المواقع التي تعتمد بشكل كبير على أدوات الذكاء الإصطناعي مما جعل التعامل يدور بشكل أسرع و الإنتاجيه في العمل تزيد .

ثانيا العمل على جعل الشات بوت الخاص بك يحمل صابعا إنسانيا : –

تؤكد الإحصائيات أن الأشخاص حول العالم بنسبه تتخطي 80% يفضلون التحدث مع أشخاص حقيقين و يرون بأنه مهما تطورت التكنولوجيا و الشات بوت القائم على الذكاء الإصطناعي لن يرقي الى مستوي الإنسان الحقيقي في التعامل .

لذا إنه من الواجي عليك أن ترقي من أداء الشات بوت الخاص بك بل و يفضل أن تسمسه باسم انسان ليتم التوافق معه بشكل أسهل كم أن بعض الشركات تقوم بوضع صورة إنسان له .

ثالثا قم بتقديم تجارب شخصيه واقعيه مع الشات بوت : –

تعمل التجارب الشخصيه المدمجه في الشات بوت من استجذاب نظر العملاء و كسب ودهم و جعلهم يزورون الموقع الخاص بك باستمراريه و بشكل دائم .

كما أن هذا يعزز من قدرة الشات بوت في الإستجابه للأوامر فكلما غذيته بالمعلومات و التجارب زادت قدرته على ارضاء العميل بشكل أكبر كما يجب عليك أن تجعله يقوم بحفظ البيانات القديمه للعملاء ليتمكن من التنبؤ بطلباتهم استنادا لما تم تحصيله من معلومات سابقه .

رابعا ارسال الإشعارات من الشات بوت الخاص بك مباشرة : –

من الملاحظ من قبل الكثير من المسنخدمين عند فتح أي موقع وجود علامة الشات بوت على جانب الموقع و لكن بعض المواقع تفتقد الى الشات بوت و هذا مما يجعل عدد الزوار في انخفاض دائم أما المواقع الأخري فتستند على الشات بوت بشكل كبير .

كما يعتمدوا على الرسائل المنبثقه للزائر من ترحيب و عرض منتجات و غيرها ليتمكنوا من جذب أكبر عدد ممكن من الزوار كما أن المواقع يمكن أن تستخدم الشات بوت كوسيله لعرض سريع للمنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركه .

لذا و بعد أن عرضنا تلك النصائح التي تعتبر نوعا ما مفيده يجب عليك معرفة أمر هام أنه لا يكون للشات بوت أى فائده ما لم يستخدمه أحد لذا فإن عليك أن تحذو حذو من قبلك و العمل بهذه النصائح .

النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot