ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
في ظل التطور الكبير والملحوظ الذي أصبح فيه شات بوت يوجد أيضا مساعد افتراضي لكل منهم العديد من المميزات المختلفة والمميزة في التواصل مع العملاء وطريقة تشغيل كل منهم وفي هذا الموضوع سوف نعرف الفرق بين Chat bot و Virtual Assistant وما الافضل في الاستخدام سواء لشركة أو عمل خاص أو في الرد على المحادثة فقط وهل خدمة المساعد الافتراضي ستكون أكثر إنتشارا وإستخداما على الإنترنت بدلا من شات بوت كل هذا وأكثر سوف نعرفة في هذه المقالة .
ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
ما الفرق بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
في بداية عام 2011 كانت شركة آبل أول من طورت المساعد الافتراضي Siri ليكون متوفر مع جميع المستخدمين ليسهل عليهم المهام اليومية ويجاوب على جميع الأسئلة التي تطرح علية ومع مرور الوقت والتطورات الهائلة في التكنولوجيا أصبح المساعد الافتراضي (Siri) عبارة عن تطبيق موجود على هواتف apple وأيضا نظام مساعد في بعد أجهزة المنزل ونظام إدارة المنزل بالكامل سواء إضاءة أو أجهزة وغيرة مع تنفيذ الأوامر والمهام اليومية مع وجودة في السيارات أيضا .
ولكن مازال في نظام Siri نقاط ضعف مثل باقي أنظمة المساعدة الافتراضية بشكل عام وهي أن الكثير من المستخدمين ليس لديهم القدرة الكافية على فهم الخصائص الموجودة في تقنية برنامج المساعد الافتراضي كما يوجد صعوبة في بعض الاستخدامات لديه مثل إذا طلبت أشياء كبيرة ومعقدة مثل أن تسأل عن أفضل متجر أو أفضل مطعم في منطقتك يمكن الشراء منه مع توضيح أيهما مناسب سوف يقوم المساعد الافتراضي بعرض جمع المتاجر والمطاعم المجاورة لك والقريبة منك بدوت عرض تفاصيل أخري .
لكن الشات بوت بفضل الذكاء الاصطناعي و برمجيات المتطورة أصبح أكثر تفاهم وسهولة في التعامل والبحث أيضا أصبح يعمل مثل البشر ولكن بدون تدخل منهم وهذا باستخدام المكون الرئيسي وهو (AI) و تعمل لمعرفة متطلبات المستخدم وتنفيذها بطريقة افتراضية بدون أن يقوم المستخدم بالبحث أو وجود صعوبة في التعامل .
ما الاختلافات الموجودة بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
- شات بوت لدية القدرة على التعامل السلسل في إيجاد إجابات للأسئلة والرد عليها وأيضا البحث في محركات البحث وجلب المعلومات بطريقة سريعة وعرضها على العملاء والمستخدمين مع توفير خيارات أخري لكي يساعد المستخدم في إيجاد ما يريد بطريقة سهلة وبسيطة أيضا مع دعم الذكاء الاصطناعي والتطوير المستمر وهذا يجعله فهم لغة المستخدم وفهم اللغة العامة مع خلال تقنية معالجة اللغة وهي NLP وهذا يجعله الخيار الأول في الاستخدام بسبب المرونة مع المستخدم والفهم السريع لما يريد .
- ما يميز المساعد الافتراضي أنهو يقدر على الرد على الأسئلة العشوائية التي يطرحها المستخدم ولو كانت في نفس سياق الحوار او بطريقة غير سلسلة ولكن الشات بوت يفعل عكس هذا فهو قادر على التعامل مع الأسئلة المتنوعة في وقت واحد وليس بطريقة عشوائية .
- التحديث والتطوير الذي يحتاجه شات بوت ليس صعب أو يحتاج إلى وقت كثير مثل المساعد الافتراضي أيضا chat bot تسيطر علية الشركة التي تطوره (المسؤولة عن طرحة) بشكل كامل وعلى أداءه وما يرسله المستخدم وأيضا عرض تقرير كامل عن الأداء اليومي ومدي الفاعلية .
- الشات بوت قادر على التعامل مع طلبات أكثر المستخدمين مع كسب المزيد والكثير من القدرات وأيضا المساعدة في الكثير من الطلبات والامور المختلفة مع حفظ البيانات والاوامر في جداول لكي يوفر على المستخدم الوقت والجهد .
- المساعدين الافتراضين متوافقين في الاعمال الادارية وتنظيم الوقت والاعمال السبب وجودة على هاتف اندرويد و أيفون (IOS) مع كيفية المساعدة في الاعمال المنزلية اليومية .
- يمكن بإستخدام منصات شات بوت إدارة عملك التجاري والرد على المحادثات بدلا من تعيين موظفين أو مجيب للرد على العميل وأيضا يقوم بحفظ جمهور الخاص الذي تواصل معهو .
- في الفترة الماضية وبعد ظهور وإنتشار كورونا في جميع أنحاء العالم أصبح خدمة الشات بوت أكثر إستخداما في إدارة جميع أعمالك على الانترنت و التجارة الإلكترونية و يمكن بناء متجر إلكتروني فعال وتحقيق ربح هائل بدون الحاجة لوجود موظفين إلا في حالة الرد على الهاتف .
مدي قدرة وقوة الشات بوت في التعامل في الأزمات أو الضغط : –
قامت شركة IBM بتوضيح نسبة الزيادة في حركة المرور إلي شات بوت تصل إلى 40% بداية من فبراير 2020 حتي إبريل 2021 وإنخفاض إستخدام Watson Assistant الخاص بها كما قامت منظمة الصحة العالمية في إستخدام الشات بوت (SnatchBot) في إرسال التقارير اليومية والرد على الرسائل اليومية التي وصلت إلى 12 مليون رسالة يومية كما كانت الرسائل على واتساب وماسنجر فيسبوك ومع الوقت زادت الدردشة بنسبة 50% عن الطبيعي في برنامج COVID يوميا .
أيضا شركات الطيران وشركات السياحة قامت بإستخدام شات بوت لتلبية طلبات المستخدمين والعملاء معتمدة على القدرات التي تقدمها افضل تطبيقات الشات بوت وأصبح حجم الاستثمار أكبر في مجال روبوت دردشة و الـ عمليات التي تقوم بها بدون إيقاف .
كما أعلنت فيس بوك أنها سوف تطلق البوت الشخصي بها قريبا وسوف يحاكي الواقع بطريقة أكبر من البوتات القديمة و الموجودة في الوقت الحالي وذلك سيكون بمساعدة جوجل حيث يكون أكثر مرونة وإمكانية أداء أدوار مختلفة وليتفوق على المساعد الافتراضي في العمل ويكون أكثر تطور في الذكاء الاصطناعي كما أوضحت فيس بوك أنها سوف تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بالشات بوت في مجتمعات معينة لاختبار مدى قدرته على التطور والتعرف على الكثير من التفاصيل مثل الوجوه والاثاث والملابس وغيرها من الاشياء المميزة وعلى نطاق واسع لكي تطرح علية السؤال يكون لهو للإجابة السريعة والدقيقة .
شات بوت chat bot هو المستقبل أمام التجارة الإلكترونية
يساعد الشات بوت الكثير من شركات التجارة الالكترونية في رحلتها و مسيرتها العملية الخاصة بها وهذا لما له من فوائد كثيرة تعود على التجارة نفسها وعلى المستخدم بشكل خاص .
كما أن الشات بوت يساد في زيادة الأرباح للشركه بنسبة كبيره قد تزيد عن أربعة أضعاف في بعض الأحيان فهو يعتبر أداة قويه جدا في التأثير على رأي العميل .
السبب وراء كون شات بوت chat bot هو المستقبل أمام التجارة الإلكترونية
ويوجد هنا سؤال مهم و جدير بذكره ألا وهو لماذا يعتبر شات بوت chatbot مستقبل التجارة الإلكترونية ؟
السبب هو أن الشات بوت يقوم بالتوغل في حياتنا و الإستيلاء على قدر كبير منها مع مرور الوقت كما أنه صار قادر على أداء المهام بسرعه كبيرة فيكفي أن تقوم بإخباره بما تريد أو بما تبحث عنه وسيقوم بأداء المهام بدلا منك .
كما يمكنه أن يقوم بحجز المواعيد والتسوق فهو قادر على أن يحاكي معك محادثة بينك وبينه وطلب منه الأمر وهو سيقوم بكل الباقي بمفرده .
فهذه الروبوتات ببساطة شديده أدوات تمت برمجتها معتمده على الذكاء الاصطناعي ai الذي يمكنه من محاكاة البشر في الحديث وعمل محاكاة لتلك الرسائل ليقوم باستخدامها في محادثة بينه وبين انسان وفهم رسالة الشخص الذي يتعامل معه ليتوصل الى المراد وهذا هو المستقبل للتجارة الإلكترونية ولنجاحه وزيادة أرباحها .
ما الذي زاد على تجربة الشات بوت بفضل الذكاء الاصطناعي : –
زاد تخصيصا من ناحية أنه صار بإمكانك تخصيصه وفق احتياجاتك الخاصة فقط على سبيل المثال يمكنه ضبطه ليمكن من ارسال طرد مثلا أو شراء شحنه ما من دولة أخري .
وهذا بالطبع يتم بصورة صحيحه إلا إذا كان هناك خلل في قاعدة البيانات التي تم تغذيت chat bot بها كما يمكن استخدامه في التسويق الإلكتروني الناجح وعمل سناب أو قطع عن الشركات التي لا تريد التسويق لها مثلا وهكذا .
كما يمكن استخدامه على شبكة الإنترنت أو على منصة والقيام يالأعمال الرقمية المعقده لذا فإن استخداماته لا تعد و لا تحصي .
وهو من أفضل الوسائل التي تساعد على تطوير العمل والتجارة الإلكترونية على طريقة خاصه به و الأهم هو تطوير روبوتات العمل لتظل تحظي بإعجاب العملاء .
فكل هذا أساسه البيانات التي تم إدراجها في مجال خدمة الأفراد وعمل شبكة إلكترونية و تجارة ناجحة بشكل عام وتتسم بأنه التفاعلية الأولى مع الأفراد وهذا كله من برمجيات chatbots .
كما أنه يجب أن تقوم بتجديد المعلومات و الخوارزميات التي يعمل بها شات بوت ليتمكن من مواكبة التقدم والسير قدما نحو الأمام .
قم بعمل برنامج تكون المحادثه فيه قائمه وكأنها على أرض الواقع لتضمن زيادة أكبر في نسبة تعلم شات البوت .
لذا فإن بناء شات بوت chatbot أمر أساسي خاصة إذا كنت تتعامل مع الأشخاص بصورة يوميه متواصله فسيجب عليك حتما إنشاء روبوت لتسهيل الأمر عليك و تقليل الوقت و الجهد و مراسلة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني و منصات التواصل الاجتماعي جديدة أو لا من فيسبوك وغيرها ﻣﻦ المواقع الأخري .
كما أنه أصبح على أى شركة أن تسعي جاهدة أن تبني قاعدة البيانات الخاصة بالواقع المعزز لتصبح أكثر كفائة أمام المستخدم على نطاق واسع و الزيادة من حجم التجارة الإلكترونية الخاصه بالشركه في المستقبل .
فمثال على ذلك قفزات بعض الشركات وزيادة حجم التجارة الإلكترونية وزادت أرباح تلك التجارة الالكترونية بفضل محاكاة المحادثات والدردشة المستمرة فزادت من سيناريوهات عمل chatbot وصنع مستقبل باهر للشركة .
ففي المستقبل القريب سيكون كل شئ تحت سيطرة chat bots تقريبا وهذا وفق إحصائيات شبه مؤكده ومن مصادر موثوقة .
الإستفادة من chatbot في العمل : –
لمذا دائما يكون التركيز متجها نحو ماسنجر messenger على الرغم من وجود منصات أخري مثل واتس أب whatsapp وغيرها ؟
الإجابة لأنه لا تملك نفس القدر من الشهرة إذ أن ماسنجر يمتلك أكثر من مليار مستخدم لهذا يتم استهدافه في حملات التسويق الإلكتروني كما أنه يسهم بقدر كبير في نجاح التجارة الإلكترونية .
كم أنه قادر على أداء كافة المهام تقريبا و هذا لما له من مميزات جباره فهو يكون بين يديك للعمل على مدار اليوم وخلا الأسبوع بطريقه عادية تماما .
وعند إدراجه في المتجر الخاص بك سيكون قادر على إرسال إشعارات لمستخدمي التطبيق و كذلك بيع المنتجات التي تقدمها شركتك بسرعه والرد على أسئلة المتابعين بسرعه كبيرة .
كما انه بإمكانك أن تصبغه بصبغة بشريه ذات طابع ساخر أو جاد أو أيا كان تريده كما انه قادر على إرسال تنبيه للمستخدمين حول المنتجات الجديده و هذا كله إنما يسهم في زيادة ارباح التجارة الإلكترونية .
إذا فهو قادر على زيادة أرباحك بالفعل و نمو التجارة الإلكترونية بنسبه قد تزيد على 70% من مختلف الشات بوت الأخري .
التطورات القادمة في عالم الـ chatbots : –
من الواضح أن المستقبل حافل بتطويرات كبيره وهذا يرجع الى حجم التجارة الإلكترونية التي تتزايد في كل يوم عن الذي سبقه و هنا ستظهر شركات كثيره في المستقبل ترغب في زيادة أرباحها عن طريق بوت ماسنجر .
كم أن عليه انه أصبح اكثر تفاهم مع الحاله المزاجيه للعميل وهذا بالطبع مستقبل مبشر بالنجاح الزائد كما أن كافة الإحصائيات تؤكد أن مستقبل chatbot سيكون حافل وزاخر بالنجاح تلو الأخر الذي سيفيد التجارة الإلكترونية .
السبب وراء كون شات بوت chat bot هو المستقبل أمام التجارة الإلكترونية
كيف يزيد شات بوت chat bot أرباح تجارتك الإلكترونية (متجرك الالكتروني) 4 أضعاف عن العامل البشري
دائما ما يسهم شات بوت حجم التجارة الإلكترونية وكذلك العمل الذي تسعي إليه كما أن الشات بوت قادر على التصرف مع العديد من الاشخاص في ذات الوقت .
فهو يستطيع خلا عملية الدردشة التصرف مع أكثر من استبيان في نفس اللحظة فهو غير محصور في مجموعه عملاء معينين على خلاف العامل البشري الذي سيكون مقتصر و محدود على عدد موظفي خدمة العملاء .
لذا فإن التجارة الإكترونية تعتمد و ترتكز عليه لزيادة الأرباح أضعاف أضعاف العامل البشري الذي لا يقوي على التصرف مع عدد كبير في اللحظه ذاتها .
لذا يجب تقوية chatbot من حيث المعلومات ليتمم عمله على أكمل وجه وكذلك التعامل مع منصات الذكاء الإصطناعي ai المختلفة ليساعدك في التجارة الإلكترونية عبر منصات اتلواصل الاجتماعي مثل فيسبوك facebook وغيره .
بسبب كثرة المنافسة بين الشركات صار إرضاء العميل أمر صعب فقد صار العميل يتجه نحو الشركة التي تلي إحتياجاته وصار حفاظ الشركة على ولاء العملاء لها أمر صعب لأنها صار يتطلب منها الكثير من الجهد .
كيف يزيد شات بوت chat bot أرباح تجارتك الإلكترونية (متجرك الالكتروني) 4 أضعاف عن العامل البشري
وهنا يظهر دور الشات بوت في زياده حجم التجارة الإلكترونية بحيث يقوم بتحليل رغبات المتابعين و تخزين البيانات و معاودة استهدافهم من خلالها .
مع العلم أن شات بوتس chatbots تعتبر سلاح ذو حدين بمعني انه تارة قد يؤدي الى زيادة الأرباح و تارة أخري قد يؤدي الى سقوط الشركة .
وهذا ما أكدته بعض الدراسات عن الشات بوت الخاص بشركات التجارة الإلكترونية الذي قسمت المتعاملين مه البوت الى قسمين .
القسم الأول العميل الذي لم يتمكن من معرفة أن من يتعامل معه هو بوت فهو عبارة عن مجموعه روبوت وإنما ظنوا انه شخص يتحدث معهم وهنا قام بوت بعرض المنتجات بطريقة أكثؤ من لائقة و تمكن من زياده الربح الى اكثر من أربعة أضعاف فعليا .
أما القسم الثاني تمكن من معرفة أن من يتحدث معه خلال عمليه الدردشة مجموعه من الروبوتات التي تم برمجتها بوضع مسبق وهذا أدي الى إنهيار التجارة الالكترونية الخاصة بالشركة وخسارة تقدربنسبة 79% تقريبا .
كيف يمكن أن تتجنب شركات التجارة الالكترونية المشاكل ؟
المشاكل التي تظهر في شات بوت تظهر عند التفاعل بطريقة واقعية مع العميل أما في حالة عرض الخدمات لن يواجه الشات بوت أية مشاكل .
لذا يجب تقوية قاعدة البيانات ليتمكن من فهم العميل وتلبية رغباته و يقوم بإقناعه باكمال عمليه الشراء على أكمل وحه ممكن بل ويمكن chat bot messenger من لفت أنظار عملاء أخرين وبهذه الطريقة تكون قد زادت ارباح تجارة الشركة الإلكترونية .
ما هي انواع chat bots الموجودة أمام مؤسسات التجارة الإلكترونية : –
يوجد نوعان من الشات بوت في التجارة الإلكترونية متوفران عبر الإنترنت يساعدان في تطوير العمل والتجارة الإلكترونية وزيادة التسويق الإلكتروني .
النوع الأول :
وهو الذي يقوم بتعليم نفسه تلقائيا عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي الذي يهدف الى جعل عمليات الدردشة بين الزائر و الروبوت أكثر واقعية .
كما تجعله قادر على أداء المهام بسهولة و يسر كما انها لا تستغرق كثير من وقتك بخلاف البشر الذين يستغرقون وقت طويل في جمع المعلومات و إعادة طرحها على العميل .
كما انه بعد ربطه على متجر معين تجده يقوم بعمل التفاعلية الكبيره مع جميع الزوار من مختلف الأعمار و الجنسيات المختلفة .
كما يمكن إدراجه داخل التطبيقات من مختلف الأنواع و الوظائف المختلفة التي تقدمها تطبيقات المتجر المختلفة .
كما أنها تسهم في تسهيل عمليات البيع و الشراء و الشحن لكي تصل الشحنة في أسرع وقت للعميل الا في حالات الحظر و الأزمات .
ولتجنب الأخطاء يجب على شات بوت دراسة الغة الطبيعية nlp ليتفاهم ويتعامل مع كافة اللغات التي ظهرت حتي الأن و استخدام هذه التقنية يكلف المؤسسات الكثير من وقتك و الجهد .
فكل المشاكل تكمن في عدم فهم اللغة الطبيعيه التي تقلل من فهمه للمواقف الخاصه بالمتابعين على الرغم من ذلك لا يزال في مرحلة التطور لذا فلم يحن وقته للحكم عليه بصورة نهائية حتي الأن .
النوع الثاني :
و هو الذي يعتمد على مجموعة المحادثات المعده بشكل مسبق ليتمكن من التواصل مع العميل من خلالها والتوصل من خلالها الى المراد واتمام عمليه الشراء على أكمل وجه ممكن مع إمكانية تدخل العامل البشري (موظف خدمه العملاء) في أى وقت في حالة ما إذا حدث خطأ ما .
ةهذا يعني أن المنصة التي تقدم لك الخدمة تقدم هذه الدراسة على شكل أسئلة داخل البوت وتظهر بعد ذلك على هيئة أسئله مدمجه داخل أزرار وهذه الأسئله يتم تحويرها بأكثر من طريقة ليتوصل الى أكثر من سيناريو ثم بعد عرضها على العميل يتم أخذ العميل في رحلة داخل هذه الأسئله ليتوصل بذلك الى المراد .
كما أنك ستجد عند الحديث مع شات بوت زر خاص بإيقاف خدمه الشات بوت و التحدث مع إنسان بدلا من ذلك لأن بعض المستخدمين يشعرون بالقلق عند التحدث مع الروبوتات .
وهذا مما يعطي بعض التحفظات على شات بوت chatbot لأنه قد يؤدي الى انخفاض حجم التجارة الإلكترونية لذا فإن الدردشة قد تكون أفضل قليلا مع الإنسان في الوضع الراهن .
مع ذلك فهذا النوع قد تظهر به بعض المشاكل تقلل من ارباح التجارة الإلكترونية إلا أنه يبقي الحل الأمثل حتي الأن ويحقق نجاح كبير داخل الكثير من مؤسسات التجارة الإلكترونية المختلفة .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger
الشات بوت صار له أثر كبير في حياتنا العمليه و التجارية كما أنه دائما ما يساعد على زيادة الأرياح خاصة في الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook .
كما أنه يلقي التطور في اليوم تلو الأخر وهذا له لديه من مهارة عاليه في الاستفادة من الخبرات السابقة و التعلم من الأخطاء السابقة وهذا إنما يرجع الى الذكاء الاصطناعي ai الذي يعتمد عليه شات بوت chatbot بشكل كبير .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger
وبعد انشاء الشات بوت و عمل قاعدة البيانات الخاصة به ابدء في الاتجاه نحو كيفية زيادة الربح من خلاله و الاستفادة منه في بناء قاعدة جماهيريه كبيرة خاصة على الفيسبوك .
كما أن من خلال الفيس يمكن عمل دردشة كامله مع العميل عبر ماسنجر لتسهيل عملية البيع و الشراء وكل ذلك يكون من خلال روبوت الدردشة المدرج في فيسبوك .
كما أن روبوتات المحادثه الألية تهدف الى تقليل لجهد و توفير الجهد الذي يبذله البشر في حالة عدم وجود بوت ماسنجر .
كما أن إنشاء بوت لم يعد أمر صعب بل وجدت منصات تمكنك من عمله في بضع دقائق كما أنها تتيح لك بعض القوالب الجاهزة للعمل مباشرة .
كم أن شات بوت ماسنجر chatbots messenger له استراتيجيات عديدة ليتمكن المستخدم من جني ثمار عمله من خلالها وزيادة الارباح بقدر فوق المقبول .
كما أن الكثيرين صاروا يستخدمون موقع الفيس بوك نحديدا عند إنشاء شات بوت لأنه له أثر ضخم في نجاح الحملات التسويقية .
و سنتترق الى عرض أهم الاستراتيجيات و النقاط المهمة لزيادة الارباح عبر شات بوت .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر
1 شات بوت chat bot خاص بالجمهور المستهدف : –
من الاهداف التي يجب أن تضعها نصب عينيك هو العميل خاصتك و متطلباته فعليك أن تتواصل عبر ماسنجر لتتعرف على رغباته بصورة أكثر لباقة به لأنه هو رقم واحد بالنسبة لك فبدونه لا فائدة من تجارتك لذا ينبغي أن تبرمج bot messenger ليتواصل في أوقات مناسبة مع العميل .
كم أنه عليك أن تعلم جيدا أن شات بوت هو امر مستجد على العميل فلن يمكن للجميع أن يتعاملون معه لذا عليك بتحليل البيانات الخاصه بالعميل من المحادثات السابقة عبر ماسنجر و إنشاء قاعدة معلومات قوية للبوت .
لكي يتمكن بوت الموجود بالفيس بوك من تجنب الأخطاء التي حدثت سابقا فعلى العميل أن يشعر و كأنه يتحدث مع انسان بشري حقيقي ليس مجرد روبوت .
كما أن الرسائل يجب أن تخرج عن إطار الترحيب فقط إذ يجب أن يسعي بكل الطرق أن يساعد الزائر بأي طريقة كانت حتي لا يشعر بالملل وينصرف الى التعامل مع صفحة أخريي أو شخص أخر .
2 ما الهدف من استخدام و إنشاء بوت ماسنجر : –
يجب أن تسعي الى أن يكون البوت الخاص بك ذا هدف سامي للمستخدم بحيث أنه عليك أن تجعله متوافق مع مختلف المواقع ليتمكن من تسهيل عمليات الشراء و البيع على العميل .
كما يجب أن يتوافق مع الأسئلة المختلفة التي يتم طرحها من مختلف العملاء بحيث يهدف الى تكملة الطلب عبر الشات بوت فقط ولا يتعداه خاصة على صفحات الفيس بوك .
كما أنه يجب عند إستخدام أو إنشاء بوت bot ماسنجر وضع العديد من السناريوهات و الاستراتيجيات للتعامل بمخلف الغات و المواقف المختلفة .
كما يجب على شات بوت ماسنجر chatbot messenger أن يقدم اكثر من حل و اكثر من إجابة على السؤال و الموقف الواحد ليتم عرض الأمر على العميل م نعدة زوايا .
3 نوع الجمهور على منصة بوت ماسنجر chatbot : –
تختلف مواقع شات بوت chat bot و كذلك يختلف معها الجمهور لذا يجب ادراج بوت ماسنجر داخل أغلب المنصات التي يقضي العملاء أغلب أوقاتهم داخله من فيس بوك facebook و الواتس اب whatsapp و بالطبع موقعك الإلكتروني .
فعند انشاء بوت يجب أن تربطه بكفاة مواقعك والمنصات التي تعمل على إدارتها و عمل و بناء قاعدة بيانات قادرة على التغلب على كافة المنافسين .
كما يجب عند انشاء بوت chatbot قادر على التفاعل بشتي الطرق مع الزائر و يجب أن تقوم بتقوية مقدار وعي البوت خاصتك وتعليمه كيفية التعامل مع مختلف الثقافات و الأعمار المختلفة .
4 المحتوي الذي يتمركز حوله عمل بوت مسنجر : –
تعتبر نقطة التحول في مجالك و حملاتك التسويقية هي إنشاء المحتوي الذي يقوم الشات بوت بتقديمه وكذلك نقطة أساسية لتقبل العميل فكرة التعامل معه .
صمم شخصية بوت مسنجر messenger لتكون تفاعلية و تتسم بالواقعية من التفاعل بالضحك و الغضب و غيرها من التفاعلات التي تتسم بالطابع الإنساني و البشري .
كما أن عليه أن يتفاعل مع القصص المشهورة و الأكثر تداول بين المستخدمين عبر ماسنجر ليتمكن من الظهور و التفاعل ولفت الأنظار إليه من المستمتعين بفيس بوك .
و يجب أيضا بتصميم الأسئلة بطرق مختلفة مرة تكون على شكل صورة وأخري في صورة فيديو وأخري صورة متحركه و غيرها من الأمور التي تستقطب أنظار الزوار .
5 خذ بعين الاعتبار الاتجاه الخاص بالسوق trend : –
من الملحوظ في الأونة الأخيرة ارتفاع طلب الناس على شات بوت الصوتي وهذا لما للمساعد الصوتي من أهمية كبيرة و سهولة في الاستخدام .
كما أن هبفضل إنشاء المساعدين الصوتين المختلفين صار الإقبال عليهم أكثر من ذي قبل حيث زادت نسبة الطلب عليهم بنسبة زادت على 35% .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر
شات بوت بليندر blender chat bot الذي طورته شركة فيسبوك facebook
تتسع مجالات شات بوت في كل يوم عن الذي قبله حيث صار هو الملجأ الأمن لأي شركة تريد أن تقف على قدميها أو كانت على وشك السقوط في الهاويه .
لذا صار الجميع يسعون وراء بناء شات بوت cha tbot لتسهيل عملية التعامل مع العملاء و تقديم خدمة عملاء على أكمل وجه .
وكذلك تحسينه حتي لا يتسبب في إحباط بعض المستخدمين من عدم فهم بعض الأسئلة التي يقوم بعض العملاء في طرحها و التي قد تكون باللغة العامية لذا يصعب على شات بوت chat bot فهمها .
لذا قامت شركة فيس بوك facebook بتطير الشات بوت الخاص بها و هو blender chatbot وهو يعتبر أكثر فاعلية مع المستخدمين وسنتترق الى تعريفه .
شات بوت بليندر blender chat bot الذي طورته شركة فيسبوك facebook
ما هو بوت بليندر blender bot ؟
هو عبارة عن برنامج شات بوت قامت شركة فيس بوك بالإعلان عنه منذ عدة أيام مضت وهو مفتوح المصدر يمكن لأي أحد أن يستخدمه ويقول المبرمجين داخل الشركة أنه قادر على التفاعل مع المستخدمين بطريقة واقعية أكثر من أي الي أخر .
ويعتبر blender نتاج لمجهود سنوات عديدة من التطوير المستمر فقط تمكنت الشركة من الإحاطة و الإستفادة من تجارب السابقين و الخروج بما لم يتمكن أحد من فعله .
فهو يعتر من البرمجيات الجديدة new وسهلة الإستخدام easy to use والاستخدام الواقعي مثل أي نموذج أخر virtual live using like as any model .
ومع ذلك فهو يعتمد على بعض الأدوات tools ليتمكن من عمل to make المراد منه على أكمل وجه ممكن وهذا بفضل الذكاء الاصطناعي ai .
مزايا شات بوت blender chat bot : –
يتمكن بليندر من استيعاب ما يقرب من 9 مليار استبيان في نفس الوقت كما أنه تمت برمجته للتعامل مع كافة اللغات كما يمكن وضع البرمجة والطابع الخاص داخله .
كما أنه يمتلك القدره على تطوير نفسه عبر تقنيات الذكاء الإصطناعي المختلفة كما أنه يمتلك قاعدة معلوماتيه كبيرة جدا ليتمكن من مسايرة المستخدمين كل مستخدم حسب هواه وإرادته .
كم أن blender قادر على أداء العديد من المهام في نفس الوقت وهذا ما يعجز عنه باقي برامج الشات بوت المختلفة .
أراء المستخدمين حول blender : –
أعرب الكثيرون عن رأيهم في استبيان وضعته فيس بوك وجدت فيه أن blender لاقي القبول من الأشخاص بنسبة تتراوح بين 65% الى 75% و قالوا انهم يرون أن هذا هو مستقبل الشات بوت .
وهذا بالطبع يرجع الى توافقيته المذهلة مع المتابعين ولكن المطورين يقولون بأنه قد يحدث خلل إذا ما زادت الأسئلة عن 14 سؤال أو أن المحادثه قد طالت كثيرا .
كما أن هناك بعض التصريحات التي تؤكد أن blender سيتمكن من قراءة الصور ليتمكن من التفاعل معها و التعليق عليها كذلك .
اذا بعد ما عرضناه تمكن chat blender من تحقيق المعادلة الصعبة من تكلفة بسيطة وتوافقية أكبر مع العميل فقد تمكن من التغلب على البوت الخاص بجوجل google .
كما أنه يتطور بشكل مخيف جدا و في كل يوم و ذلك بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي ai والتي يسعي الجميع نحوها حتي لا تهمل روبوتات الدردشة الخاصة بهم .
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر messenger بها على صفحة فيسبوك facebook
في الأونة الاخيرة صار شات بوت واحد من أقوي المنصا الإلكترونية للتسويق حيث فاق منصات التسويق الأخري مثل جوجل google وغيرها من المواقع الأخري .
كما أن الإحصائيات تؤكد أن مستخدمي chatbot زاد معدل نجاح حملاتهم التسويقية بصورة كبيرة عن ذي قبل كما أنه ساهم في زيادة increase الأرباح بوضع مبالغ فيه .
فالكثيرون يعتمدون عليه في عملية الترويج للمنتجات و الخدمات التي يقدموها ويقدمها لهم بوضع أسرع كما أن بعض المسئولين يئكدون أن المستقبل سيكون محصور في chat bot الذي يعتبر تفرة في كل المجالات تقريبا .
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر
تعمد الشات بوتس chat bots الى بناء build و خلق create تجربة واقعية virtual مع العميل و استهدافه من خلال البيانات التي تمكن من اقتباسها على مدار المعاملات السابقة معه .
وهذا إنما يرجع الى تغذية الشات بوتس chatbots بواسطة الذكاء الاصطناعي ai ليتمكن من عمل خدمة واقعية live service و تقوم روبوتات الدردشة عباره عن برنامج محاكاة لشخص يتحدث مع العميل للتوصل الى هدف ما .
لذا عليه أن يتسم بعدة مزايا منها البساطة simple ليتمكن الأخرون من اضافته add و استخدامه using و تجربته test مجانا for free بشكل لائق وكذلك مساعدة المستخدمين help users عبر غرف المحادثة chatting room مع المستخدم user عبر الرسائل النصية text messeges .
أسباب استهداف العميل عبر مسنجر : –
يسعي المستخدم دائما الى الإستفسار عن المنتج الذي قام بشرائه أو الذي يرغب بالفعل فب شراؤه لذا فإن استهادفه من قبل الماسنجر شات بوت أمر طبيعي فمن بداية التواصل مع البوت يبدأ المستخدم في تلقي الإشعارات عقب كل تحديث و إضافة منتج جديد new .
لذا فهو يسعي الى إيهام العميل بالتجديد دائما حتي لا يظن العميل عكس ذلك و أن الشركة صارت في حالة ركود slack .
طريقة ربط اعلانات شات بوت chat bot بصفحة الفيسبوك face book page : –
1 قم ببناء المحادثه :
مهما كانت المنصة التي تستخدمها ستجد أنها تتيح لك إمكانية خلق سلسلة من المحادثات المختلفة و الرسائل ذات الطابع المختلف و هذا يمكنك من تطوير المحادثه الخاصة بك لتتمكن من التوصل بشكل أكثر لباقة بالعميل خاصتك .
كما أن المنصة التي تستخدمها في صنع chat bot تتيح لك إمكانية إرسال الإشعارات الى العميل الخاص بك في حالة ما إذا طرأ تغير أو تحديث على الخدمة أو المنتج أو التذكير بإتمام عمليات الشراء التي لم يتم إنهاؤها .
وهذه الرسائل تتم برمجتها للمستخد على هيئة أزرار كل زر يحمل رسالة معينة و كل رسالة تفتح أفق معين في الحديث مع العميل و كل هذا حسب برمجتك للتسلسل الذي تمر به الرسائل .
2 وضع الرسائل الترحيبية :
وهذه الرسالة عبارة عن الرساله التي تظهر بمجرد ضغط المستخدم على زر بدء المحادثه get started .
كما أن هذه الرسالة يجب أن تتسم بكونها شخصية بمعني أن عليك عند استخدام إحدي مواقع تقديم خدمات الشات بوت chat bot قم باختيار المنصة التي تمنحك حق اختيار الرسالة الترحيبية التي تريد و عندئذ قم بجعل رسالتك تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له تحديدا فيدفعه ذلك الى الاستمرار في عملية الشراء أو مهما كان غرضه من المحادثه .
3 عليك بربط الرسائل بكود JSON :
لتتمكن من وضع تسلسل ناجح للرسائل الخاصة بشات بوت chat bot يجب أن تربط الرسائل بكود json وذلك عبر الدخول الى اعدادات مسنجر messenger setup ثم بعد ذلك قم باختيار كود json وبذلك تتم عملية الربط بنجاح تام .
4 صنع دراسة حالة لشات بوت مسنجر chatbot :
تمكنت إحدي الشركات من وضع دراسة حالة شاملة و ذلك عن طريق وضع استبيان عبر صفحات الويب web لتتمكن من معرفة وجمع استطلاعات رأي المتابعين وكذلك لتتمكن من الحصول على عدد مشتركين أكبر لمنصتها الخاصة أو موقع الويب الخاص بها .
و قد تمكنت بالفعل من الحصول على أعداد كبيرة من المشتركين عبر هذه الطريقة بمقابل وصل 3.33 دولار بدلا من 6 دولر على باقي المنصات و بهذا تكون الشركة قد وفرت النصف تقريبا .
لذا في النهاية يجب الإنتباه على تقديم تسلسل رسائل ناجح وعملي و جذاب للعميل من اتسامه بالطابع البشري الى غيره من الأمور التي يجب أن يتسم الشات بوت chat bot بها .
كما أن دراسة الحالة عبر شات بوت chat bot تفيد كما ذكرنا في تقليل التكلفة الى النصف تقريبا و كذلك تفيج في جلب عدد أكبر من المستخدمين .
