5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger
الشات بوت صار له أثر كبير في حياتنا العمليه و التجارية كما أنه دائما ما يساعد على زيادة الأرياح خاصة في الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook .
كما أنه يلقي التطور في اليوم تلو الأخر وهذا له لديه من مهارة عاليه في الاستفادة من الخبرات السابقة و التعلم من الأخطاء السابقة وهذا إنما يرجع الى الذكاء الاصطناعي ai الذي يعتمد عليه شات بوت chatbot بشكل كبير .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger
وبعد انشاء الشات بوت و عمل قاعدة البيانات الخاصة به ابدء في الاتجاه نحو كيفية زيادة الربح من خلاله و الاستفادة منه في بناء قاعدة جماهيريه كبيرة خاصة على الفيسبوك .
كما أن من خلال الفيس يمكن عمل دردشة كامله مع العميل عبر ماسنجر لتسهيل عملية البيع و الشراء وكل ذلك يكون من خلال روبوت الدردشة المدرج في فيسبوك .
كما أن روبوتات المحادثه الألية تهدف الى تقليل لجهد و توفير الجهد الذي يبذله البشر في حالة عدم وجود بوت ماسنجر .
كما أن إنشاء بوت لم يعد أمر صعب بل وجدت منصات تمكنك من عمله في بضع دقائق كما أنها تتيح لك بعض القوالب الجاهزة للعمل مباشرة .
كم أن شات بوت ماسنجر chatbots messenger له استراتيجيات عديدة ليتمكن المستخدم من جني ثمار عمله من خلالها وزيادة الارباح بقدر فوق المقبول .
كما أن الكثيرين صاروا يستخدمون موقع الفيس بوك نحديدا عند إنشاء شات بوت لأنه له أثر ضخم في نجاح الحملات التسويقية .
و سنتترق الى عرض أهم الاستراتيجيات و النقاط المهمة لزيادة الارباح عبر شات بوت .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر
1 شات بوت chat bot خاص بالجمهور المستهدف : –
من الاهداف التي يجب أن تضعها نصب عينيك هو العميل خاصتك و متطلباته فعليك أن تتواصل عبر ماسنجر لتتعرف على رغباته بصورة أكثر لباقة به لأنه هو رقم واحد بالنسبة لك فبدونه لا فائدة من تجارتك لذا ينبغي أن تبرمج bot messenger ليتواصل في أوقات مناسبة مع العميل .
كم أنه عليك أن تعلم جيدا أن شات بوت هو امر مستجد على العميل فلن يمكن للجميع أن يتعاملون معه لذا عليك بتحليل البيانات الخاصه بالعميل من المحادثات السابقة عبر ماسنجر و إنشاء قاعدة معلومات قوية للبوت .
لكي يتمكن بوت الموجود بالفيس بوك من تجنب الأخطاء التي حدثت سابقا فعلى العميل أن يشعر و كأنه يتحدث مع انسان بشري حقيقي ليس مجرد روبوت .
كما أن الرسائل يجب أن تخرج عن إطار الترحيب فقط إذ يجب أن يسعي بكل الطرق أن يساعد الزائر بأي طريقة كانت حتي لا يشعر بالملل وينصرف الى التعامل مع صفحة أخريي أو شخص أخر .
2 ما الهدف من استخدام و إنشاء بوت ماسنجر : –
يجب أن تسعي الى أن يكون البوت الخاص بك ذا هدف سامي للمستخدم بحيث أنه عليك أن تجعله متوافق مع مختلف المواقع ليتمكن من تسهيل عمليات الشراء و البيع على العميل .
كما يجب أن يتوافق مع الأسئلة المختلفة التي يتم طرحها من مختلف العملاء بحيث يهدف الى تكملة الطلب عبر الشات بوت فقط ولا يتعداه خاصة على صفحات الفيس بوك .
كما أنه يجب عند إستخدام أو إنشاء بوت bot ماسنجر وضع العديد من السناريوهات و الاستراتيجيات للتعامل بمخلف الغات و المواقف المختلفة .
كما يجب على شات بوت ماسنجر chatbot messenger أن يقدم اكثر من حل و اكثر من إجابة على السؤال و الموقف الواحد ليتم عرض الأمر على العميل م نعدة زوايا .
3 نوع الجمهور على منصة بوت ماسنجر chatbot : –
تختلف مواقع شات بوت chat bot و كذلك يختلف معها الجمهور لذا يجب ادراج بوت ماسنجر داخل أغلب المنصات التي يقضي العملاء أغلب أوقاتهم داخله من فيس بوك facebook و الواتس اب whatsapp و بالطبع موقعك الإلكتروني .
فعند انشاء بوت يجب أن تربطه بكفاة مواقعك والمنصات التي تعمل على إدارتها و عمل و بناء قاعدة بيانات قادرة على التغلب على كافة المنافسين .
كما يجب عند انشاء بوت chatbot قادر على التفاعل بشتي الطرق مع الزائر و يجب أن تقوم بتقوية مقدار وعي البوت خاصتك وتعليمه كيفية التعامل مع مختلف الثقافات و الأعمار المختلفة .
4 المحتوي الذي يتمركز حوله عمل بوت مسنجر : –
تعتبر نقطة التحول في مجالك و حملاتك التسويقية هي إنشاء المحتوي الذي يقوم الشات بوت بتقديمه وكذلك نقطة أساسية لتقبل العميل فكرة التعامل معه .
صمم شخصية بوت مسنجر messenger لتكون تفاعلية و تتسم بالواقعية من التفاعل بالضحك و الغضب و غيرها من التفاعلات التي تتسم بالطابع الإنساني و البشري .
كما أن عليه أن يتفاعل مع القصص المشهورة و الأكثر تداول بين المستخدمين عبر ماسنجر ليتمكن من الظهور و التفاعل ولفت الأنظار إليه من المستمتعين بفيس بوك .
و يجب أيضا بتصميم الأسئلة بطرق مختلفة مرة تكون على شكل صورة وأخري في صورة فيديو وأخري صورة متحركه و غيرها من الأمور التي تستقطب أنظار الزوار .
5 خذ بعين الاعتبار الاتجاه الخاص بالسوق trend : –
من الملحوظ في الأونة الأخيرة ارتفاع طلب الناس على شات بوت الصوتي وهذا لما للمساعد الصوتي من أهمية كبيرة و سهولة في الاستخدام .
كما أن هبفضل إنشاء المساعدين الصوتين المختلفين صار الإقبال عليهم أكثر من ذي قبل حيث زادت نسبة الطلب عليهم بنسبة زادت على 35% .
5 عوامل مهمة عند إنشاء شات بوت ماسنجر
شات بوت بليندر blender chat bot الذي طورته شركة فيسبوك facebook
تتسع مجالات شات بوت في كل يوم عن الذي قبله حيث صار هو الملجأ الأمن لأي شركة تريد أن تقف على قدميها أو كانت على وشك السقوط في الهاويه .
لذا صار الجميع يسعون وراء بناء شات بوت cha tbot لتسهيل عملية التعامل مع العملاء و تقديم خدمة عملاء على أكمل وجه .
وكذلك تحسينه حتي لا يتسبب في إحباط بعض المستخدمين من عدم فهم بعض الأسئلة التي يقوم بعض العملاء في طرحها و التي قد تكون باللغة العامية لذا يصعب على شات بوت chat bot فهمها .
لذا قامت شركة فيس بوك facebook بتطير الشات بوت الخاص بها و هو blender chatbot وهو يعتبر أكثر فاعلية مع المستخدمين وسنتترق الى تعريفه .
شات بوت بليندر blender chat bot الذي طورته شركة فيسبوك facebook
ما هو بوت بليندر blender bot ؟
هو عبارة عن برنامج شات بوت قامت شركة فيس بوك بالإعلان عنه منذ عدة أيام مضت وهو مفتوح المصدر يمكن لأي أحد أن يستخدمه ويقول المبرمجين داخل الشركة أنه قادر على التفاعل مع المستخدمين بطريقة واقعية أكثر من أي الي أخر .
ويعتبر blender نتاج لمجهود سنوات عديدة من التطوير المستمر فقط تمكنت الشركة من الإحاطة و الإستفادة من تجارب السابقين و الخروج بما لم يتمكن أحد من فعله .
فهو يعتر من البرمجيات الجديدة new وسهلة الإستخدام easy to use والاستخدام الواقعي مثل أي نموذج أخر virtual live using like as any model .
ومع ذلك فهو يعتمد على بعض الأدوات tools ليتمكن من عمل to make المراد منه على أكمل وجه ممكن وهذا بفضل الذكاء الاصطناعي ai .
مزايا شات بوت blender chat bot : –
يتمكن بليندر من استيعاب ما يقرب من 9 مليار استبيان في نفس الوقت كما أنه تمت برمجته للتعامل مع كافة اللغات كما يمكن وضع البرمجة والطابع الخاص داخله .
كما أنه يمتلك القدره على تطوير نفسه عبر تقنيات الذكاء الإصطناعي المختلفة كما أنه يمتلك قاعدة معلوماتيه كبيرة جدا ليتمكن من مسايرة المستخدمين كل مستخدم حسب هواه وإرادته .
كم أن blender قادر على أداء العديد من المهام في نفس الوقت وهذا ما يعجز عنه باقي برامج الشات بوت المختلفة .
أراء المستخدمين حول blender : –
أعرب الكثيرون عن رأيهم في استبيان وضعته فيس بوك وجدت فيه أن blender لاقي القبول من الأشخاص بنسبة تتراوح بين 65% الى 75% و قالوا انهم يرون أن هذا هو مستقبل الشات بوت .
وهذا بالطبع يرجع الى توافقيته المذهلة مع المتابعين ولكن المطورين يقولون بأنه قد يحدث خلل إذا ما زادت الأسئلة عن 14 سؤال أو أن المحادثه قد طالت كثيرا .
كما أن هناك بعض التصريحات التي تؤكد أن blender سيتمكن من قراءة الصور ليتمكن من التفاعل معها و التعليق عليها كذلك .
اذا بعد ما عرضناه تمكن chat blender من تحقيق المعادلة الصعبة من تكلفة بسيطة وتوافقية أكبر مع العميل فقد تمكن من التغلب على البوت الخاص بجوجل google .
كما أنه يتطور بشكل مخيف جدا و في كل يوم و ذلك بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي ai والتي يسعي الجميع نحوها حتي لا تهمل روبوتات الدردشة الخاصة بهم .
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر messenger بها على صفحة فيسبوك facebook
في الأونة الاخيرة صار شات بوت واحد من أقوي المنصا الإلكترونية للتسويق حيث فاق منصات التسويق الأخري مثل جوجل google وغيرها من المواقع الأخري .
كما أن الإحصائيات تؤكد أن مستخدمي chatbot زاد معدل نجاح حملاتهم التسويقية بصورة كبيرة عن ذي قبل كما أنه ساهم في زيادة increase الأرباح بوضع مبالغ فيه .
فالكثيرون يعتمدون عليه في عملية الترويج للمنتجات و الخدمات التي يقدموها ويقدمها لهم بوضع أسرع كما أن بعض المسئولين يئكدون أن المستقبل سيكون محصور في chat bot الذي يعتبر تفرة في كل المجالات تقريبا .
تقليل تكلفة الحملة الإعلانية الى النصف بعد ربط شات بوت chat bot ماسنجر
تعمد الشات بوتس chat bots الى بناء build و خلق create تجربة واقعية virtual مع العميل و استهدافه من خلال البيانات التي تمكن من اقتباسها على مدار المعاملات السابقة معه .
وهذا إنما يرجع الى تغذية الشات بوتس chatbots بواسطة الذكاء الاصطناعي ai ليتمكن من عمل خدمة واقعية live service و تقوم روبوتات الدردشة عباره عن برنامج محاكاة لشخص يتحدث مع العميل للتوصل الى هدف ما .
لذا عليه أن يتسم بعدة مزايا منها البساطة simple ليتمكن الأخرون من اضافته add و استخدامه using و تجربته test مجانا for free بشكل لائق وكذلك مساعدة المستخدمين help users عبر غرف المحادثة chatting room مع المستخدم user عبر الرسائل النصية text messeges .
أسباب استهداف العميل عبر مسنجر : –
يسعي المستخدم دائما الى الإستفسار عن المنتج الذي قام بشرائه أو الذي يرغب بالفعل فب شراؤه لذا فإن استهادفه من قبل الماسنجر شات بوت أمر طبيعي فمن بداية التواصل مع البوت يبدأ المستخدم في تلقي الإشعارات عقب كل تحديث و إضافة منتج جديد new .
لذا فهو يسعي الى إيهام العميل بالتجديد دائما حتي لا يظن العميل عكس ذلك و أن الشركة صارت في حالة ركود slack .
طريقة ربط اعلانات شات بوت chat bot بصفحة الفيسبوك face book page : –
1 قم ببناء المحادثه :
مهما كانت المنصة التي تستخدمها ستجد أنها تتيح لك إمكانية خلق سلسلة من المحادثات المختلفة و الرسائل ذات الطابع المختلف و هذا يمكنك من تطوير المحادثه الخاصة بك لتتمكن من التوصل بشكل أكثر لباقة بالعميل خاصتك .
كما أن المنصة التي تستخدمها في صنع chat bot تتيح لك إمكانية إرسال الإشعارات الى العميل الخاص بك في حالة ما إذا طرأ تغير أو تحديث على الخدمة أو المنتج أو التذكير بإتمام عمليات الشراء التي لم يتم إنهاؤها .
وهذه الرسائل تتم برمجتها للمستخد على هيئة أزرار كل زر يحمل رسالة معينة و كل رسالة تفتح أفق معين في الحديث مع العميل و كل هذا حسب برمجتك للتسلسل الذي تمر به الرسائل .
2 وضع الرسائل الترحيبية :
وهذه الرسالة عبارة عن الرساله التي تظهر بمجرد ضغط المستخدم على زر بدء المحادثه get started .
كما أن هذه الرسالة يجب أن تتسم بكونها شخصية بمعني أن عليك عند استخدام إحدي مواقع تقديم خدمات الشات بوت chat bot قم باختيار المنصة التي تمنحك حق اختيار الرسالة الترحيبية التي تريد و عندئذ قم بجعل رسالتك تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له تحديدا فيدفعه ذلك الى الاستمرار في عملية الشراء أو مهما كان غرضه من المحادثه .
3 عليك بربط الرسائل بكود JSON :
لتتمكن من وضع تسلسل ناجح للرسائل الخاصة بشات بوت chat bot يجب أن تربط الرسائل بكود json وذلك عبر الدخول الى اعدادات مسنجر messenger setup ثم بعد ذلك قم باختيار كود json وبذلك تتم عملية الربط بنجاح تام .
4 صنع دراسة حالة لشات بوت مسنجر chatbot :
تمكنت إحدي الشركات من وضع دراسة حالة شاملة و ذلك عن طريق وضع استبيان عبر صفحات الويب web لتتمكن من معرفة وجمع استطلاعات رأي المتابعين وكذلك لتتمكن من الحصول على عدد مشتركين أكبر لمنصتها الخاصة أو موقع الويب الخاص بها .
و قد تمكنت بالفعل من الحصول على أعداد كبيرة من المشتركين عبر هذه الطريقة بمقابل وصل 3.33 دولار بدلا من 6 دولر على باقي المنصات و بهذا تكون الشركة قد وفرت النصف تقريبا .
لذا في النهاية يجب الإنتباه على تقديم تسلسل رسائل ناجح وعملي و جذاب للعميل من اتسامه بالطابع البشري الى غيره من الأمور التي يجب أن يتسم الشات بوت chat bot بها .
كما أن دراسة الحالة عبر شات بوت chat bot تفيد كما ذكرنا في تقليل التكلفة الى النصف تقريبا و كذلك تفيج في جلب عدد أكبر من المستخدمين .
كيف يساعد الشات بوت chat bot المؤسسات و العلامات التجارية في إدارة الأعمال الخاصة بهم
صار من الواضح في الفترة الأخيرة مقدار الضرر المهول الذي حل في أغلب العلامات التجارية العملاقة بسب تفشي الأوبئة و الأمراض وهذا الضرر أدي الى تخلي المؤسسات عن أغلب الموظفين لتقليل الخسارة .
ولكن أدي أيضا الى ظهور شات بوتس chatbots و ارتفاع شأنها بقدر كبير حيث أدركت العلامات التجارية قيمتها الكبيرة وهذا يرجع لما تقدمه الشات بوت chatbot من أداء جبار و فائق في الرد على أسئلة العميل و كذلك انجاز و انهاء بعض المهام .
فالشات بوتس chat bots صار ال غني عنها تماما إذ قللت بعض الشئ من عناء موظفي خدمة العميل وكذلك قللت التجمعات داخل الشركة حيث صار العمل أونلاين مطلوبا أكثر .
كما أن الدردشة روبوتات chat bot صارت عبارة عن مساعدة أصحاب المواقع و الصفحات خاصة مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك facebook وغيرها على تصدر نتائج البحث في جوجل google لما تقدمه من خدمه واقعية ممتازة live virtual service بواسطة الذكاء الاصطناعي ai الذي تعتمد عليه chat bots شات بوتس بشكل شبه كلي .
لذا ولما يقدمه دردشة بوت ماسنجر chat bot messenger من مميزات عديدة صارت كافة العلامات التجارية تهدف الى عمل و صنع create واحد خاص بها ليتمكن من مساعتها على أداء المهام بسرعة .
دور الشات بوت chat bot في حل مشاكل الشركات : –
تسريع عمليات البيع increase selling speed :
يسعاد ألي الدردشه bot chatting المؤسسات في زيادة الأرباح بفضل كونه أسرع في التواصل مع العميل و كذلك يقوي على التواصل معه في أى وقت على مدار اليوم فهو نشط دائما .
كون شات بوت chat bot أقل في التكلفة :
يقدم شات بوت chatbot الخدمة للعملاء بوضع أسرع و أدق من موظفي خدمه العملاء الحقيقين بحيث تمت برمجته بوضع مسبق لأداء مهمة معينة و بسرعة معينه مهما كان تحت ضغط كما أنه لن يكلفك إلا تكلفة بسيطة فأنت لست بحاجة الى برمجته من الصفر بل يمكنك أن تعمد الى أحد المنصات التي توفر تلك الخدمة لتتمكن من دمجها داخل متجرك الشخصي مثلا أو دمجه داخل صفحة الفيسبوك مثلا ليتواصل مع الزوار عبر الماسنجر ثم يعمد بعد ذلك بتحويلهم الى الموقع الالكتروني خاصتك .
كما أن بعض منصات chat bot توفر لك استخدام bots الخاصة بهم لفترة طويلة لتتمكن بنفسك من معرفة مدي فاعليته في العمل و تدرك ما إذا كان إختيارك صائبا أم لا .
يساعد chatbot في حملات التوعية :
قدمت دردشة بوت chat bots الكثير من المساعدات في هذا لمجال حيث قامت بإرسال العديد من إشعارات التنبيه للمستخدمين عبر الماسنجر و غيره كما أن الكثير من العلامات التجارية كانت تستخدمه في هذا الغرض مثل مايكروسوفت microsoft و غيرها وهذا لما تمكنت من القيام به .
كما أن chat bot كان يقوم بتنظيم المواعيد للمستخدمين لضمان عدم التكدس خاصة في البنوك و غيرها من الأماكن التي كانت تتطلب ضرورة نزول الناس من البيوت فلا يمكن لأحد أن ينكر دور chat bot في نشر التوعية بين الناس .
وهذا بالطبع يزيد من قدره أي دردشة بوت chat bot و يزيد من إقبال الناس على استخدامه فهو يمكنه العمل معه على أنه برنامج مجدول للتنبية و التذكير بأداء مهمة ما أو وظيفة ما .
كما أن بناؤه build يتسم بالبساطة simple ليسهل على الجميع التعامل معه كما أن هذه الروبوتات تعتبر هي المستقبل بالطبع لما توفره من مساعدة help و خدمات .
كما أن شات بوت chat bot يمكن استخدامه using و اضافته add مجانا for free واختباره test لمساعدة المستخدمين users وهذا لما يمتاز به البوت من مساعدة المستخدم user و تعليمه learn على الويب web وهذه الأمور يتمكن chat bot من اقتباسها بواسطة تعليمك المستمر له learning لكي يتم استخدام used بوت chatbots من الأشخاص people كأداة tool بثلاثه و بطريقة واقعية virtual .
كيف يساعد الشات بوت chat bot المؤسسات و العلامات التجارية في إدارة الأعمال الخاصة بهم
استراتيجيات تساعدك في زيادة أرباح متجرك الإلكتروني باستخدام الشات بوت chatbot
من الملحوظ قدر التطور الرهيب الذي يشهده عالم الشات بوت ولا يمكن لأحد أن ينكر مدي فاعليته خاصة في التسويق الإلكتروني وفضله على المسوقين بشكل عام خاصة مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي .
وكل هذا بالطبع يرجع الى الذكاء الإصطناعي ai الذي يعتمد عليه الشات بوت بشكل شبه كلي فعند استخدام الذكاء الإصطناعي في تقوية شات بوت ماسنجر ستجد بأن فاعليته تزداد مع مرور الوقت .
ومن خلال استخدامه في التجارة الإلكترونية ستجد تزايد في المبيعات وبالتالي زيادة في الارباح كما أن الخطط التسويقية مع وجد بوت ماسنجر تساعد في زيادة الارباح بشكل كبير بخلاف التسويق التقليدي إلا إذا قمت باستخدامه بشكل خاطئ فهذا لن يمكنك من زيادة الارباح بل سيؤدي بك الى خسارة ذريعة ولزيادة الربح عبر الإنترنت .
و التسويق الالكتروني عبر الانترنت صار خطة أفضل من قبل الشركات لزيادة الربح و عدد العملاء لذ فستجد أن لكل الشركات الناجحة خظة و استراتيجية تسويق خاصة بها بمجالات مختلفة .
و الإستراتيجية التي سنتترق لشرحها اليوم هي زيادة أرباح والتسويق الجيد للمتجر الالكترونى الخاص بك و زيادة أرباح منصة العمل خاصتك والتي تتمثل في تشغيل المتجر بأداء مقبول على الأقل في البداية .
زيادة أرباح متجرك الإلكتروني باستخدام الشات بوت chatbot
لكن يجب وضع الكثير من الاستراتيجيات التي يجب اتباعها وتتمثل بعض استراتيجيات شات بوت السوق الالكتروني فيما يلي : –
الإستراتيجية الأولى زيادة حجم زوار السوق الإلكتروني عن طريق الشات الألي :
عليك الإستحواذ على أكبر حجم ممكن من الزبائن و ضمهم الى متجرك الخاص لتضمن بيع سلعتك وتضمن التزايد المستمر في الارباح كما أنه عليك تحليل المراحل التي يمر بها الزائر داخل متجرك أو صفحتك عبر الانترنت ومن أين وصل لمتجرك ومقدار رضاه عن الخدمة التي تلقاها عند استخدامه السوق الإلكتروني خاصتك .
ولتضمن أعلي تقيم من الزائر إتبع الأتي :
- اجعل store سهل في عمليه الإستخدام : وذلك عبر عدة استراتيجيات بسيطة جدا قم بوضع قوائم و أقسام داخل store لتسهل الوصول الى المنتج كما أن عليك تسهيل عمليه طلب المنتج لتضمن عودة الزائر مرة أخري فكل ما أتسم متجرك بالبساطة زاد التفاعل عليه اكثر وزاد جاذبية و أكثر استقطاب للأنظار .
- اجعل التصميم اكثر إنسيابية : عند برمجة store عليك أن تراعي الإنسيابية في التصميم بحيث يسهل على جميع الأشخاص من مختلف الأعمار التعامل معه كما يمكنك وضع كل منتج في قائمة مستقلة بذاتها وقم بتغير الألوان لكل قائمة فهذا يضمن لك بقاء الزائر لأطول وقت ممكن .
- تأكد من سلامة عربة التسوق : لا بد أن تكون عربة التسوق أمنة تماما عند إضافة المشتريات اليها فأي خطأ في هذه الخطوة قد يؤدي الى خروج الزائر بلا عودة مرة أخري كما يجب تسهيل عمليه الدفع عند اتمام عمليه الشراء فهذه خاصة تعد من أهم استراتيجيات بناء السوق الإلكتروني .
الإستراتيجية الثانية إعادة الإستهداف بوضع لائق :
عليك في هذه الخطوة أن تستهدف الزائر بما يليق به و يحتاج اليه من نتجات سوا أكنت تستهدفه عبر فيسبوك أو عبر رسايل ماسنجر messenger messeges بمعني أصح إجعل تصفح و تجربة الزائر للعميل .
- استخدم كود فيس بوك بيكسل facebook pixel : هذا الكود يعمل على استهداف الزائر عبر إعادة طرح المنتج عليه مرة أخرى على صفحة الفيسبوك في حالة ما إذا خرج الزائر قبل أن يتم عمليه الشراء فهذا الكود يعمل على ربط store بصفحة فيسبوك لتنبيه الزائر بأنه خرج قبل أن يتمم عمليه الشراء .
- الدردشة الألية و الروابط العميقة : تعد هذه الاستراتيجية احد اهم استراتيجيات store الخاص بك و حملتك التسويقية في التسويق عبر مواقع السوشيال ميديا فجميع الإعلانات التي تظهر للعميل للتسويق لمنجاتك وزيادة المبيعات يوجد بها خانة اتصل لإنهاء العمليه وهذا الزر عند الضغط عليه يبدأ الزائر بالتحدث الى شات ألي أو أحد ممثلي خدمة العملاء وهذا ما يسمي بالوابط العميقة كما أن هذا الزر عند الضغط عليه يقوم بتحويل الزائر الى الصفحة الرئيسية للمنتج أو تطبيق store الخاص بك أو الموقع الخاص بك كما أن عليك استهداف الزوار عن طريق الحملات الإعلانية عبر فيسبوك لتتمكن من توجيههم الى محادثة ألية ماسنجر الخاص بك كما أن عليك تضمين المنتج الذي تروج له ليتمكن الشات الألي من التعامل معه بوضع ثلث وهذا من أفضل استراتيجيات زيادة الارباح بوضع مهول ومن خلال ربط الصفحات بشات ألي يقوم بالتفاعل تلقائيا مع الزائر وعرض المنتج عليه والتجاوب معه بصورة إنسانية والإجابة على الأسئلى المعقدة فهذا كله راجع الى استراتيجيات عمل محادثة ألية chat bot متزن من ناحية المعلومات كما أن البوت قادر على عرض المنتج و شرحه للعميل بوضع ملائم ليتمكن من إقناعه بإتمام عملية الشراء و العودة مرة أخري و استخدام منتجاتك وبالتالي ارتفاع نسبة الارباح ونجاح متجرك .
الإستراتيجية الثالثة تكرار الطلبات من قبل الزبون الواحد :
و يمكن الإعتماد بصورة كبيرة على هذه الاستراتيجية في جلب جزء كبير من الزوار فهي ترتكز بوضع شبه كلي على شات الألي لزيادة المبيعات عن طريق عمل استبيان مع الزائر بطرح الكثير من الأسئلة ومن خلال الإجابات التي يقدمها الزائر يمكن ترشيح بعض المنتجات له وفق رغباته الخاصه .
أما في حالة ما إذا كان الزائرين يستخمون الويب في عمليه التصفح فهنا لن تتمكن الدردشه الألية من مساعدته فسيجد الزوار أنفسهم تائهين أمام القوائم الكثيرة ولن يمكنه إلا عمل فلترة لبعض القوائم من حيث السعر ونوع المنتج فقط وهذه الطريقة تعد مزعجة لبعض الزوار وتؤدي في بعض الأحيان الى ضياع الجهد المبذول في التسويق الإلكتروني كما وتقلل من نسبة المبيعات و كذلك الأرباح و شعبية متجرك .
الإستراتيجية الرابعة ترشيح المنتج الأغلي للبيع :
وهذه الإستراتيجية على خلاف باقي استراتيجيات التسويق فهي تهدف الى ترشيح المنتج الأغلي من نفس المنتج الذي يبحث عن الزائر لزياده الأرباح وذلك عن طريق وضعه في مقدمة نتائج البحث و وضع تقيمات ناتجه عن استخدام أخرون لنفس المنتج و مراجعات استخدام مرضية .
الاستراتيجية الخامسة البيع العابر أو ببيع الملحقات الإضافية Cross Selling :
تهدف هذه الاستراتيجية الى القيام ببيع ملحقات المنتج الذي يبحث عنه الزائر مع المنتج نفسه وهذا عن طريق عرض الملحقات مع المنتج الأصلي و استخدام التحايل قليلا للربح ولكن التحايل هنا لا يعني الإحتيال بل التعامل بذكاء بعرض الملحقات مع المنتج ففي حالة أن الزائر يريد تلك الملحقات سيقوم بطلبها فهي تسعي الى التحفيز فقط .
الإستراتيجية السادسة الخصومات الحصرية على المشتريات :
بعد عمل الكثير من استطلاعات الرأي تبين أن استخدام المتاجر الإلكترونية في تزايد و الإقبال على المنتج في تزايد كبير وأن نسبة المبيعات لأصحاب العلامات التجارية في تزايد مستمر بفضل عمل الخصومات على المنتج وأن الزوار قد يقومون بشراء المنتج بملحقاته بفضل الخصم الموجود على المنتج نفسه لذا قم بوضع خصومات على المنجات باهضة الثمن لتتمكن من جلب زبائن اكثر كما أن عليك أن تقوم بإرسال إشعار من داخل متجرك للمستخدمين ليتعرفوا على ما لديك من خصم .
الإستراتيجية السابعة ضمان بقاء الزبائن الأوفياء :
استراتيجيات الحفاظ الزوار الأوفياء هي الأفضل بالتأكيد إذ لا بد من الحفاظ عليهم لأن إقناع الزوار الجدد صعب جدا لذا عليك أن تعمد الى بتوفير و تلبية إحتياجاتهم ليداوموا البقاء و استخدام منتجاتك بوضع أكبر وهذا يزيد من فرصة الحصول على عملاء جدد و زيادة المبيعات و الأرباح وهنا ستجد أن شات البوت ذا فائدة كبيرة جدا ققي الغالب يكون كل هذا ملقي على عاتقه لذا داوم على تقويته وزد من حملات التسويق الإلكتروني .
الإستراتيجية الثامنة مداومة إرضاء وإسعاد الزائر :
حافظ دائما على إبتسامة الزوار بمعني أدق قم بتلبية رغباتهم بطريقة لا يتوقعها احد منهم فمثال اذا كانوا يريدون خصم 5% قم بمنحهم خصم 10% وعمل خصومات عديدة على فترات متقطعة كما أن هناك العديد من استراتيجيات اسعاد الزوار نعرضها في ما يلي .
- الإجابة على الأسئلة التي يطرحها الزائر : حصول الزائر على إجابات فورية على أسئلته التي يطرحها أمر يجعله مصمما على البقاء في التعامل مع علامتك التجارية و مؤسستك الخاصه فهنا أيضا سيظهر الدور المهم لشات الدردشه الألي .
- قم بتتبع طلب الزائر : جعل chatbot يداوم تتبع شحنة العميل يجعل للعميل زيادة في الثقة بمؤسستك الخاصة وجعله يشعر بمزيد من الإهتمام من ناحيتك تجاهه فهذا يؤدي الى زيادة الارباح بالطبع .
- مداومة الإطلاع على تقيمات الزوار : عليك بمداومة الإطلاع على تقيمات المستخدمين قم ببرمجة الدردشه الألية بإرسال رسائل عبر ماسنجر للمستخدمين القدامي أو عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من معرفة مدي رضاهم عن استخدام متجرك ومنتجك لذا فإن حملات التسويق الإلكتروني تساعد في نجاح متجرك الإلكتروني و ارتفاع الأرباح بصورة كبيرة وهذا راج للشات بوتس الإلكترونية وارتفاع نسبة ظهور أي موقع في محركات البحث .
أربع قواعد أساسية يجب اتباعها عند إنشاء شات بوت chatbot يعتمد على الذكاء الاصطناعي
أصبح تطوير شات بوت قائم على الذكاء الإصطناعي ai هو الشئ الذي تسعي جميع الشركات إليه لما صار له من فائدة كبيرة في التجاوب مع العميل و جلب متابعين أكثر لكافة الصفحات و المؤسسات و العلامات التجارية العملاقة .
وهذا راجع للأثر الكبير للذكاء الاصطناعي في تطور شات بوت بسرعة كبيرة فهذا مايلفت نظر العميل من بناء الدردشة الألية التي تمتاز بالتوافقية و التعامل مع أي عميل والتوافقية على أى برنامج .
فقد صارت جميع الشركات والعلامات التجارية تدرك القيمة الكبيرة للشات بوت chat bot و ما له من أثر كبير في زيادة الأرباح و سرعة تقديم الخدمات و زيادة بيع المنتجات .
ومما يساعد في تطور شات بوت دخول أنواع ذكاء اصطناعي عديد ليتمكن من عمل دردشة تتسم بالطابع البشري الى أقصي حد ممكن فهذا يجعل العميل أثناء المحادثة يشعر و كأنه يتحدث الى شخص من ممثلي خدمة العميل وليس مجرد روبوتات وهكذا يمكنه أن يطلب ما يريد بإطمئنان تام .
أربع قواعد أساسية يجب اتباعها عند إنشاء شات بوت chatbot يعتمد على الذكاء الاصطناعي
القواعد المتبعة لتضمين الذكاء الاصطناعي داخل شات بوت الخاص بك : –
1- الرد الآلي والسريع مثل الإنسان :
أن يمتاز بالطابع البشري ليس بمجرد تقليد الإنسان ولكن بأن يشعر العميل بأنه إنسان حقيقي وليس أساسيا أن يتصرف كإنسان بل يكفي أن يتجاوب بشكل لا يشعر فيه العميل بأنه محض برنامج روبوت قائم على الذكاء الاصطناعي فهذا قد يؤدي الى نفور العميل لذا قم بوضع له شخصية افتراضية وقم بتغذيته بالمعلومات الكافية ليتمكن من التوافق مع كل عميل بما يناسبه .
2- إختيار أفضل شات بوت يتمتع بالذكاء الاصطناعي :
عليك أن تحسن اختيارك لمنصة الذكاء الاصطناعي التي ستكون دردشة بوت قائم عليها حتي لا تقع في نفس الخطأ الذي تقع فيه أغلب الشركات فإن عليك بذل الجهد عن تاريخ المنصة التي ستتعامل معها في توفير الذكاء الاصطناعي لتقوية محادثة بوت الخاص بك بحيث لا يكون مجرد برنامج ألي بل يجب بناء و إنشاء شات بوت chatbot قوي قادر على التفاعل مع جميع العملاء بحيث تكون الدردشة جاذبة لهم ليعاودوا التعامل مع الصفحة .
3- فهم كيف تعمل محادثة شات بوت الذكاء الاصطناعي :
معرفة طريقة عمل محادثة دردشه بوت فمن أكثر الأخطاء التي يقع فيها الكثيرون هي مجرد دمج الذكاء الاصطناعي داخل المحادثه و تركه لعمل الدردشه بنفسه ولكن هذا ما يؤدي الى الفشل الذريع أثناء عملية الدردشه وفشل chatbots تماما .
4- التطوير والتحسينات المستمرة للشات بوتس :
التركيز على التطور الدائم و المستمر فعليك بالإستمرار بتغذية الشات بوت بالمعلومات لتقوية قاعدة البيانات وليتمكن من خدمة العميل بشكل أكبر و أكثر توافقية مع شركتك الخاصة .
فمن المؤسف أن نشهد سقوط بعض الشات بوتس بسبب عدم فهم طريقة عملها أو سوء استخدامها من قبل المطورين أو عدم تغذيتها بالمعلومات الكافية فكل هذا إنما يضر بعملك مهما كان ومهما كانت شهرتك سيؤدي بك ذلك الى إنهيار عملك تدريجيا خاصة القائم على منصات التواصل الإجتماعي .
فكل ما يفعله الذكاء الاصطناعي هو تقوية توافقية وتطوير الشات بوت كل يوم عن الذي سبقه ويجعله يقوم بتطوير نفسه بنفسه ولكن دورك أنت يتمثل في البداية من إمداد الشات بوت بالمعلومات الكافية .
فعليك إنشاء قاعده معلوماتيه خاصة chatbot لتتمكن من بناء قاعدة جماهيرية كبيرة .و عمل شات ملائم بشركتك .
