كيفية إنشاء شات بوت ماسنجر فعال Chat bot messenger
مهما كان مجال عمل الشخص فهو لديه فرصة كبيره للدخول في عالم الشات بوت مسنجر الواسع و جعل جزء كبير من مجال عمله يقوم بطريقة أليه بالكامل و عمل شات بوت فعال .
كما أن بعض الوكالات وضعت بعض الدراسات التي تؤكد أنه منذ حلول عام 2020 سوف يتم الإعتماد على شات بوت بنسبه تزيد على 85% و سيتولى الكثير من المهام داخل الشركات و المؤسسات لما يقدمه من عمل مميز .
كيفية إنشاء شات بوت ماسنجر فعال Chat bot messenger
كما أن بوت قد يحتل و يستولي على مكان عمل البشر يوما ما و هذا ما نشهده هذه الأيام بالفعل من الدمج بين أداء البشر و الذكاء الإصطناعى .
فالشات بوت تكمن فعاليته في أغلب الأحوال في مضاعفة الإنتاجيه بالنسبه للشركه و الحصول على أداء مرضي و نيل إعجاب القائمين على الشركه و العملاء .
كم أنه قد يواجه بوت بعض الصعوبات و التحديات من حيث إدخال البيانات في قاعدته المعلوماتية فهو يحتاج الى قدر ليس بالقليل تماما من البيانات التي بدورها تكون قائمه على الصحة و المصداقية .
كيفية جمع البيانات التي يحتاجها الشات بوت ماسنجر و انشاء قاعدة بيانات قويه ؟
يقوم الشات بوت مسنجر على البيانات ذات السياق المنضبط فالشركات تسعي الى تطوير الشات بوت ماسنجر ليعمل منذ الوهلة الأولى ليستفيدوا منه كامل الإستفادة .
فهو قائم على الذكاء الإصطناعى الذي يقوم بتطوير نفسه كل يوم عن اليوم الذي قبله ليتمكن من التجاوب مع أسئلة العميل المختلفة و التي قد تكون إجابتها واحده و لكنها تأتي بصيغ مختلفة .
فالكثير من الشركات تسعي الى تطويره بحيث يشعر الشائل بأنه يتجاوب مع صديق له أثناء عملية الدردشة .
الأماكن التي يقوم بوت ماسنجر بجمع البيانات منها ليتمكن من توسعة معلوماته بشكل أسرع : –
ليتمكن بوت من جمع المعلومات و العمل يجب أن يبقي دائما على إتصال بمنصات التواصل الإجتماعي مثل فيس بوك ماسنجر facebook messenger و قواعد البيانات و المنصات السحابية الخاصه بالشركه ليتمكن من حصد أكبر قدر من المعلومات .
و لكي يتمكن من التنبؤ بعد ذلك من أسئلة العميل و الرد على أسئلتهم بأقصي سرعه .
مرحلة الإختبار هي نفسها مرحلة التعليم بالنسبه للشات بوت .
ليس من المتوقع أن يكون البوت ماسنجر جاهز للعمل من اليوم الأول إذ لا بد من الإختبار و لكن تسعي بعض الشركات للعمل به منذ أول يوم و هذا ما قد يضع الشركه تحت ضغط كبير .
و لكن معظم الشركات تسعي الى ربط البوت الخاص بها مع العديد من الشركات الأخرى عن طريق الأنظمه السحابيه مما يمكن البوت من الإستيلاء على حصيلة بيانات كبيره ليتمكن من التعامل مع أي سؤال ممكن .
من أين تأتي الأخطاء عند إنشاء شات بوت ماسنجر و كيفية تجنبها ؟
منذ عدة سنوات مضت بلغ معدل فشله حوالي 70% و كان هذا بسبب إختلاف البيانات ما بين الإداره و قاعدة البيانات الخاصه بالشات بوت .
و لذا فإنه يحتاج الى التكامل في الهيكل و الحصيله المعلوماتيه ليتمكن من التجاوب مع العميل بطريقه أسهل و لا يتم نقل المحادثه مباشرة مع أحد الموظفين .
كيفية إنشاء شات بوت chatbot ناجح ؟
إن النظام المعلوماتي المتكامل هو الحل الأمثل لنجاح البوت فقد أثبت هذا التكامل فعاليته على مدار السنين الماضيه .
فعند انشاء نظام متكامل من حيث المعلومات و التأكد من دقتها و صدقها داخل الشركه تحصل على شات بوت قوي و متكامل الى أقصي حد ممكن .
النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot
توجد بعض الإحصائيات التي تؤكد وجود حووالي 67% من سكان الولايات المتحده الذين يقومون بالتعامل مع المواقع الإلكترونيه في عدة نواحي مختلفه من التسوق و غيرها و هذا ما سيجعلك بحاجة الشات بوت .
و لكن لن يكفي مجرد وجوده إذ يجب أن يكون ذا حصيله معلوماتيه ضخمه ليتمكن من التعامل مع العملاء و الإطلاع على الإستفسارات و الأسئله مهما كانت الطريقه المطروحه بها هذه الأسئله .
و هنا قد يظن البعض أن تقوية قاعدة بيانات الشات بوت أمر صعب ولكن في الحقيقه الأمر على خلاف ذلك تماما إذا قمنا بالأخذ بالنقاط و النصائح الأتيه .
أولا عليك القيام بتعزيز المساعدين الرقميين : –
يجب التنويه على أن مهام الشات بوت محدوده و محصوره لذا يجب تعزيزه بالمساعدين الرقميين القائمين على الذكاء الإصطناعي .
فعلى سبيل المثال الشات بوت قادر فقط بالرد على أسئلة العملاء أما المساعدين الرقميين قادرون على مساعدة العميل طوال فترة تصفحه للموقع و التنبؤ بالتصرفات لتسهيل الوصول الى بعض الأمور التي قد يرغب في الوصول اليها .
فقد صرنا اليوم نري العديد من المواقع التي تعتمد بشكل كبير على أدوات الذكاء الإصطناعي مما جعل التعامل يدور بشكل أسرع و الإنتاجيه في العمل تزيد .
ثانيا العمل على جعل الشات بوت الخاص بك يحمل صابعا إنسانيا : –
تؤكد الإحصائيات أن الأشخاص حول العالم بنسبه تتخطي 80% يفضلون التحدث مع أشخاص حقيقين و يرون بأنه مهما تطورت التكنولوجيا و الشات بوت القائم على الذكاء الإصطناعي لن يرقي الى مستوي الإنسان الحقيقي في التعامل .
لذا إنه من الواجي عليك أن ترقي من أداء الشات بوت الخاص بك بل و يفضل أن تسمسه باسم انسان ليتم التوافق معه بشكل أسهل كم أن بعض الشركات تقوم بوضع صورة إنسان له .
ثالثا قم بتقديم تجارب شخصيه واقعيه مع الشات بوت : –
تعمل التجارب الشخصيه المدمجه في الشات بوت من استجذاب نظر العملاء و كسب ودهم و جعلهم يزورون الموقع الخاص بك باستمراريه و بشكل دائم .
كما أن هذا يعزز من قدرة الشات بوت في الإستجابه للأوامر فكلما غذيته بالمعلومات و التجارب زادت قدرته على ارضاء العميل بشكل أكبر كما يجب عليك أن تجعله يقوم بحفظ البيانات القديمه للعملاء ليتمكن من التنبؤ بطلباتهم استنادا لما تم تحصيله من معلومات سابقه .
رابعا ارسال الإشعارات من الشات بوت الخاص بك مباشرة : –
من الملاحظ من قبل الكثير من المسنخدمين عند فتح أي موقع وجود علامة الشات بوت على جانب الموقع و لكن بعض المواقع تفتقد الى الشات بوت و هذا مما يجعل عدد الزوار في انخفاض دائم أما المواقع الأخري فتستند على الشات بوت بشكل كبير .
كما يعتمدوا على الرسائل المنبثقه للزائر من ترحيب و عرض منتجات و غيرها ليتمكنوا من جذب أكبر عدد ممكن من الزوار كما أن المواقع يمكن أن تستخدم الشات بوت كوسيله لعرض سريع للمنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركه .
لذا و بعد أن عرضنا تلك النصائح التي تعتبر نوعا ما مفيده يجب عليك معرفة أمر هام أنه لا يكون للشات بوت أى فائده ما لم يستخدمه أحد لذا فإن عليك أن تحذو حذو من قبلك و العمل بهذه النصائح .
النصائح التي تضاعف التفاعل على الشات بوت Chatbot
تعتمد التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت على العديد من العوامل المساعدة والبرامج والتطبيقات والوظائف الإضافية التي يحتاجها مشروع المتجر الإلكتروني في بنيته التحتية. وهذا أيضًا أحد عناصر نجاح الأعمال وتحقيق المزيد من المبيعات وبالتالي الحصول على أرباح غير مسبوقة ؛ روبوتات الدردشة على رأس هذه التطبيقات والوظائف الإضافية. لكن ؛ ما معنى chatbot ، ما هو الغرض من chatbot ، وكيف يعمل ، وأهميته في مجال التجارة الإلكترونية والبناء الاحترافي لمشاريع المتاجر عبر الإنترنت ، وعدد أصحاب المتاجر عبر الإنترنت المختلفين حول العالم الذين يمكنهم مساعدتهم على النجاح التجارة وزيادة المبيعات ، وبالتالي زيادة هوامش الربح. في سطور هذه المقالة الجديدة على منصة التجارة الإلكترونية “إكسباند كارت” ، ستتم مناقشة كل هذه القضايا بالتفصيل ، وفي نهاية هذا المقال ستتمكن من استخدام روبوتات الدردشة في المتاجر عبر الإنترنت بشكل احترافي للغاية ، مما يساعدك على زيادة المبيعات و الحصول على أرباح غير مسبوقة.
فقط في الفترة الزمنية الأخيرة ، سواء كان صاحب متجر عبر الإنترنت أو علامة تجارية أو مزود خدمة على الإنترنت ، زاد التجار بشكل عام اعتمادهم بشكل كبير على تطبيقات chatbot أو المكونات الإضافية في المتجر ؛ هذا لأنه يعطي إنها تجلب الفوائد والفوائد ، وحتى لو كانت محدودة ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير. يكفي أن تعرف أن الخبراء والرواد في صناعة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم يتوقعون أنه بحلول عام 2021 ، سيدير العملاء 85٪ من علاقات الشركة دون التفاعل مع الأشخاص ، مما يعني أن هذا يتحقق من خلال التواصل مع الأشخاص تحقيق الأتمتة من خلال روبوتات المحادثة المختلفة. ليس ذلك فحسب ، فهناك العديد من الأرقام والمؤشرات التي تتبع نفس الاتجاه ، مما يعني أن الاعتماد على موظفي خدمة العملاء نيابة عن أي مؤسسة أو وحدة أعمال سينخفض بشكل كبير.على سبيل المثال ، على سبيل المثال لا الحصر ، وجد Facebook أن احتمال شراء العملاء من علامة تجارية زاد بنسبة 50٪ بعد الدردشة مع الشركة – سواء كانت إنسانًا أو إنسانًا آليًا.
إذا كان أداء هذه المهام صعبًا ومكلفًا للغاية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن الاعتماد على Chatbot هو الحل الأنسب والأكثر فائدة في هذه الحالة ؛ لذلك ، نظرًا للمنافسة الشرسة في مجال المبيعات عبر الإنترنت ، فإننا نبني متجرًا ناجحًا وفعالًا عبر الإنترنت التأكيد على أهمية هذا الخيار. دعنا نعود إلى المتجر عبر الإنترنت وموقع البيع عبر الإنترنت ومالكي مزودي الخدمة وجميع العلامات التجارية للإيرادات ، معتمدين على روبوتات المحادثة كأحد العوامل التي تساعد في إدارة المتجر وقيادة المبيعات الناجحة من خلال التواصل والاستجابة للعملاء المحتملين اطرح عليهم أي أسئلة حول المنتجات أو الخدمات.
وفيما يلي بعض أبرز الفوائد والأسباب للاعتماد على مثل هذه البرامج والداعمين في التجارة الإلكترونية: قال 55٪ من المشترين إنهم يفضلون التواصل مع أنواع مختلفة من الأعمال والمتاجر من خلال برامج المراسلة. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ومتجر عبر الإنترنت ، إذا كنت ترغب في التداول واستقبال العملاء الحاليين بالإضافة إلى العملاء المحتملين الأكفاء والمهنيين ، فستكون برامج الدردشة هي إجابتك. يمكن أن يوفر لك برنامج Chatbot الكثير من الوقت والمال. إذا كنت تعتمد حاليًا على أشخاص عاديين للإجابة على أسئلة بسيطة واستفسارات العملاء البسيطة ، فيرجى التفكير في استخدام chatbot هنا واستخدام هذه القوى العاملة في مكان آخر. وظيفة وفائدة أخرى مهمة للغاية هي أن روبوتات المحادثة أو برامج الدردشة الأخرى لا تمرض أبدًا ولا تمرض أبدًا ولا تحتاج إلى إجازات أسبوعية. قد يكونون أكثر موظفيك الموثوق بهم والأرخص والأكثر راحة.
الآن قمنا بمراجعة بعض سجلات الدردشة المدهشة وأهميتها في الأنشطة التجارية والتجارية ، ومن أهم المزايا والأسباب الرئيسية التي تجعلك تعتمد عليها بشكل أساسي للرد على عملائك وإتمام معاملات البيع ؛ دعونا نتعلم المزيد عن هذه الإجراءات.
