ما هو الشات بوت؟
ما هو روبوت المحادثة. ببساطة ، روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI).
يمكنه محاكاة المحادثات مع المستخدمين بلغة طبيعية.
عبر تطبيق المراسلة.
موقع ويب أو تطبيق جوال أو عبر الهاتف.
لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة؟
يمكن استخدام روبوتات الدردشة للعديد من تجارب العملاء.
بما في ذلك تقديم خدمة العملاء.
والإبلاغ عن المنتج.
وجذب العملاء بحملات تسويقية مستهدفة.
إذا كان لديك عملاء لأي من منتجاتك ، يمكنك الاتصال بهم.
من ناحية أخرى ، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لمشاركة المنتجات الشعبية مع عملائك المفضلين.
في جميع الحالات ، قد يجدونها أكثر فائدة للعملاء من أي شخص آخر في السوق ، أو تناول الطعام في العلامة التجارية أو استخدامها لقضاء أمسية في الخارج.
كيف تفهم روبوتات المحادثة لغة الإنسان؟
مبدئي. روبوت المحادثة يشبه التطبيق العادي.
في حالة روبوتات الدردشة ، هناك (واجهات برمجة تطبيقات وقواعد البيانات لاستدعاء الخدمات الخارجية). تم استبدال واجهة المستخدم بواجهة دردشة.
وروبوتات الدردشة سهلة الاستخدام للمستخدمين.
ومع ذلك ، فإنه يضيف تعقيدًا إلى معالجة التطبيق وهناك قلق واسع النطاق من أن الروبوتات لا يمكنها فهم نية العميل.
تم تدريب الروبوتات أولاً على بيانات حقيقية.
يجب أن تجري معظم الشركات التي لديها روبوتات محادثة بالفعل الكثير من المحادثات.
يستخدم المطورون هذه السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وما يعنيه ذلك.
باستخدام مزيج من نماذج وأدوات التعلم الآلي ، يمكن للمطورين مطابقة الأسئلة التي يطرحها العملاء والإجابة عليها بأنسب الإجابات.
على سبيل المثال: إذا سأل أحد العملاء “أين إيصال الدفع الخاص بي؟” “لم أتلق إيصال الدفع.” فهذا يعني نفس الشيء.
تكمن ميزة المطور في تدريب النموذج حتى يتمكن روبوت المحادثة من توصيل كلا السؤالين بالنوايا الصحيحة.
في حالة عدم توفر بيانات شاملة ، ينتج عن الإخراج الإجابة الصحيحة.
يمكن تدريب روبوتات الدردشة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات.
كيف يتم تدريب روبوتات المحادثة؟
يعتبر تدريب Chatbot أسرع وعلى نطاق أوسع من التعليم البشري.
يحصل ممثلو خدمة العملاء من البشر على أدلة ويطلبون منهم قراءتها وفهمها.
في حين أن روبوتات الدردشة لدعم العملاء تحصل على آلاف سجلات الدردشة من هذه السجلات.
روبوتات الدردشة قادرة على فهم أنواع الأسئلة التي تتطلب أنواعًا من الإجابات.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
هناك نوعان من روبوتات المحادثة ، أحدهما يعتمد على مجموعة من القواعد والآخر أكثر تعقيدًا ويستخدم التعلم الآلي.
ماذا يعني ذلك؟
1- روبوتات الدردشة التي تعمل وفق قواعد:
هذا الروبوت محدود للغاية ، ولا يمكنه الاستجابة إلا لأوامر محددة للغاية ، ولا يعرف ما تقصده إذا قلت ذلك بشكل خاطئ.
مدى ذكاء هذا الروبوت يعتمد على مدى جودة برمجته.
2- روبوتات الدردشة التي تعمل باستخدام التعلم الآلي:
يتمتع هذا الروبوت بذكاء اصطناعي ، وعندما تتحدث إليه ، لا داعي لقول أي شيء شائن. إنه يفهم اللغة وليس الأوامر فقط.
يصبح الروبوت أكثر ذكاءً لأنه يتعلم من المحادثات مع الناس.
ما هو الشات بوت؟
ما هو تطبيق chatbot المناسب لك؟
يمكنك استخدام طرق وأدوات مختلفة لتطوير روبوتات المحادثة. يعتمد على حالة الاستخدام التي تحاول حلها.
بعض تقنيات chatbot أكثر ملاءمة من غيرها. قد يكون الخيار الأفضل هو الجمع بين أشكال مختلفة من الذكاء الاصطناعي.
تشمل الأمثلة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي.