أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات
أعلنت Sightcall عن إطلاق روبوت محادثة مدعوم بالفيديو يمكّن عملاء المؤسسات من حل مشكلات الخدمة بشكل أكثر دقة وكفاءة على طول مسار الروبوت.
ما هو برنامج Sightcall وروبوته؟
SightCall هي أول منصة فيديو سحابية تقدم خدمات دعم الرؤية لعملاء المؤسسات
أكثر من 90 دولة مختلفة حول العالم. بفضل تقنية الواقع المعزز (AR) والذكاء
يحول الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتقنيات الممكّنة من الرؤية ، المؤسسات إلى تسليم
أدى دعم الدعم الفني رقميًا إلى تحسين معدلات الإصلاح لأول مرة بشكل ملحوظ.
سيتم إطلاق الخدمة باستخدام منصة Appexchange ، وهو سوق عبر الإنترنت قائم على السحابة لاستضافة التطبيقات القابلة للتنزيل.
أراد Sightcall الاستفادة من قوة روبوتات المحادثة للتعامل مع طلبات العملاء لتقليل الوقت الذي يستغرقه موظفو خدمة العملاء للرد على الأسئلة والرسائل الشائعة ، مع توفير بديل للاستجابات الفورية والتفاعلية مع المستخدمين.
ستعمل روبوتات المحادثة الجديدة من خلال التكنولوجيا التي تفهم لغة المستخدمين الطبيعية ، واحدة منها
تقنية الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى تقنية رؤية أينشتاين ،
أعطتها الشركة قاعدة بيانات للصور حتى تتمكن التكنولوجيا من التعرف على الصور
يرسل العملاء مبارياتهم ويصلون إلى تقييماتهم ، ويزودون العملاء بالمساعدة المرئية مع هذه الصور.
إنه يمثل عملية الجمع بين خدمات رؤية أينشتاين وتكنولوجيا دعم رؤية العملاء عن بُعد
باستخدام Chatbot ، تتمثل الخطوة الكبيرة في تزويد العملاء بقناة دعم شاملة ، بشكل مفهوم
لغتهم والصور التي يرسلونها ومساعدتهم تلقائيًا من البداية إلى النهاية
هذا السؤال هو الخطوة التالية في روبوتات المحادثة نحو خدمة عملاء آلية بنسبة 100٪.
دردشة الفيديو
روبوت الدردشة بمساعدة الفيديو
يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة المرئي الخاص بـ SightCall عبر أي جهاز محمول أو
تطبيق ويب لدعم عملاء المؤسسات الذين يعملون مع Sightcall.
عندما يكون الدعم البشري مطلوبًا ، استخدم SightCall Video
منصة Chatbot Salesforce المساعدة متاحة أيضًا لـ Sightcall
خدمات رؤية أينشتاين لتوجيه العملاء إلى جلسات دعم الرؤية من SightCall
احصل على متخصصي دعم مؤهلين.
يمكن للخبراء رؤية المشاكل التي يواجهها العملاء واستخدام مجموعة من الأدوات الواقعية
يعمل الذكاء المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) على حل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي.
يمكن لـ SightCall تقليل ميزانية الدعم الفني مع تحسين تجربة العملاء.
هل يمثل برنامج الدردشة المرئي هذا تهديدًا للوظائف البشرية في الدعم الفني؟
بالطبع لا.
الغرض من استخدام هذه الروبوتات هو محاكاة تجربة العملاء وموظفي الدعم الفني
تقديم الدعم المرئي للعملاء عبر الدردشة ، سواء عبر الهاتف أو في مقر الشركة
تمكن برنامج الدردشة الآلي من إرسال صور للمشكلات التي واجهها والدر على الفور.
تحاول التكنولوجيا بشكل أساسي حل المشكلات والطلبات لتوفير المزيد من الوقت لموظفي الخدمة
العملاء والدعم الفني يتواصلون مع العملاء الذين يواجهون مشكلات لا تستطيع الروبوتات التعامل معها.
يمكن للمستخدمين إيقاف خدمة الروبوت واستخدام شخص دعم فني عبر مكالمة فيديو.
لا يحتاج الموظف إلى شرح المشكلة مرة أخرى لأن السؤال الذي يطرحه الروبوت على العميل سيعطيه فكرة عن المشكلة.
ربما تكون هذه هي التجربة الأكثر تفاعلية التي يمكن أن يوفرها روبوت المحادثة لخدمة العملاء
تقنية الدعم المرئي التي تقضي على فوضى الكثير من الأسئلة الشائعة بنسبة تصل إلى 50٪ بشكل أسرع ،
وفقًا للتوقعات الأولية من Sightcall ، فإنه يشجع المستخدمين على الاتصال بالروبوت بمعدل 16 ضعفًا للرقم الحالي.
يتم تشغيل الروبوت أيضًا من خلال التعلم الآلي وعملية إرسال الصور إلى المستخدمين
لديهم قاعدة بيانات بالمشكلات التي يواجهونها ، والتي يمكن استخدامها لحل المزيد من المشاكل في المستقبل.
أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات