أفضل الممارسات لتسويق Telegram وتحسين رضا العملاء
التسويق مع Telegram
عندما يتعلق الأمر بتسويق عملك على الإنترنت ، هناك العديد من الأدوات والأنظمة الأساسية المختلفة التي يمكنك استخدامها. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن تطبيق مراسلة يوفر وظائف إضافية للشركات والمسوقين ، فقد يكون Telegram هو الخيار الصحيح.
باستخدام Telegram ، يمكنك إنشاء مجموعات وقنوات لمناقشة منتجاتك وخدماتك مع العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا دمج روبوت في حساب Telegram الخاص بك لأتمتة مهام معينة ، مما يوفر لك الوقت والجهد. بفضل ميزات الأمان القوية والبنية القائمة على السحابة ، تعد Telegram مثالية للحفاظ على أمان المعلومات الحساسة مع السماح لك بالوصول بسهولة إلى جماهير كبيرة.
2- المجموعة
مع ما يصل إلى 200000 عضو ، تعد مجموعات Telegram مثالية للشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى التواصل مع عدد كبير من العملاء. إنها تمكن الشركات من التسويق والوصول إلى جمهور كبير بسهولة.
من خلال إنشاء مجموعات عامة ، يمكن لرجال الأعمال تسهيل وصول العملاء المحتملين إلى مجموعاتهم والانضمام إليها.
تسمح المجموعات الخاصة للشركات بالتحكم في من يمكنه الوصول إلى مجموعاتها واستخدام روابط الإحالة كطريقة لتوليد الاهتمام بمنتجاتها أو خدماتها.
3- Chatbot
تحتاج كل قناة ومجموعة إلى روبوت محادثة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. حيث لا يستطيع المسؤولون التعامل مع آلاف المستخدمين.
روبوتات الدردشة Telegram هي برامج صغيرة وسهلة الاستخدام تساعد في مهام مختلفة مثل ؛
اجمع العملاء المحتملين.
تقديم دعم العملاء.
إرسال رسالة إخبارية للعملاء الحاليين.
يوفر لك استخدام الروبوت أيضًا وقتك وطاقتك ، حيث يقوم بأتمتة العمليات التي قد يتعين عليك القيام بها يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في توفير تجربة أفضل لعملائك ، أو تشغيل حملات تسويقية ، أو جمع تعليقات المستخدمين.
ممارسات لدعم العملاء وتعزيز الموارد
يمكن أن يساعد تكامل Telegram مع تقنية chatbot (AI) في أتمتة المهام وزيادة الكفاءة وتوفير التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
1- توفير الموارد
تتيح أتمتة Telegram ، من خلال التكامل مع منصات AI للمحادثة ، للشركات تقديم استجابات سريعة ودقيقة بدون عمل يدوي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تدريب هذه الروبوتات على التعلم من المحادثات السابقة وضبطها وفقًا لذلك. يضمن ذلك حصول العملاء دائمًا على إجابات دقيقة بأقل جهد.
يمكن أن تساعد الأتمتة الشركات أيضًا في توفير الموارد القيمة مثل الوقت والمال. هذا يسمح لها بالتركيز على المهام الأخرى بدلاً من التركيز على خدمة العملاء. ومن ثم ، فإن هذا الاستخدام الفعال لأدوات التشغيل الآلي يمنح الشركات ميزة تنافسية في تقديم تجربة أفضل للعملاء.
2- تقديم الخبرة الشخصية
يمكن تدريب الروبوت على التعلم من المحادثات السابقة وجمع البيانات القيمة حول تفضيلات العملاء ، حتى يتمكن من تخصيص الاتصالات اللاحقة وفقًا لذلك. يمكن استخدام هذا لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا ، مما يساعد على زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريقك إرسال رسائل استباقية وتحديث استفسارات أو مخاوف العملاء السابقة. لا يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء للعلامة التجارية.
3- استجابة فورية على مدار الساعة (24/7)
يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء فورية من خلال Telegram. يمكن للعملاء الذين يتواصلون مع الشركات من خلال تطبيقات المراسلة مثل Telegram الحصول على استجابات سريعة.
لذلك ، يجب على الشركات تقديم دعم آلي وفعال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيؤدي هذا بلا شك إلى زيادة رضا العملاء ، وبالتالي تعزيز الصلة والولاء للشركة
4- حل المشاكل بسرعة
يحتاج العملاء إلى حل مشكلاتهم بسرعة ، دون الانتقال من قناة إلى أخرى والانتظار لساعات.
تقديم حلول سريعة للمشاكل والاستفسارات يزيد من رضا العملاء وسعادتهم. تتطلب بعض استفسارات العملاء معلومات تتعلق بالمعاملات ، مثل:
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
كيف يمكنني تفعيل بطاقتي الائتمانية؟
ما هو رصيد حسابي؟
يجب دمج روبوتات الدردشة مع تكنولوجيا الشركة ، مثل الأنظمة المصرفية أو التجارة الإلكترونية ، للتعامل بشكل شامل مع استفسارات العملاء. هذا التكامل ضروري لتمكين الروبوتات من التعرف على المستخدمين وتزويدهم ببيانات المعاملات لتقديم إجابات شاملة.
5- إرسال استبيان رضا العملاء
لضمان دعم العملاء الفعال ، يجب عليك مراقبة الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها بانتظام والحصول على تعليقات من العملاء. تعد استطلاعات رضا العملاء (CSAT) ضرورية لقياس نجاح وجودة دعم العملاء لشركتك.
6- تحسين تفاعل العملاء
قم بزيادة مستوى التفاعل مع عملائك ، وهو ما يمكنك القيام به بسهولة من خلال الاستطلاعات. قم بإنشاء استبيان متعدد الإجابات لمعرفة رأي عملائك في منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا إنشاء اختبار يشرح سبب تحديد المستخدم للخيار الخطأ. الخيار الأخير ينطبق بشكل خاص على الخدمات التعليمية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون استفساراتك مجهولة المصدر.