أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك على الإنترنت
الدردشة الآلية أو الدردشة الآلية تعني برنامجًا ضمن برنامج ذكاء اصطناعي مهيأ للعب دور مهم كبديل بشري ، أي بطريقة تلقائية بشكل مذهل للرد والتوافق وإجراء محادثة كاملة مع الطرف الآخر.
يحاكي chatbot محادثة بشرية طبيعية تحدث بين أي شخصين ، ولكن هنا تحدث بين آلة وإنسان في أكثر من شكل ، سواء كان ذلك منطوقًا أو مكتوبًا ، حيث يمكن أن يسير في كلا الاتجاهين في نفس الوقت.
في البداية ، كان الهدف هو برمجة روبوتات الدردشة ، أو الدردشات الآلية ، لأداء مهام آلية محددة ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إعطاء التوجيهات ، كل ذلك مع ردود معدة ومحددة من أمثال Siri و Alexa.
ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تطور دورها وأهميتها لتصبح أكثر من مجرد آلة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات ، وأصبحت روبوتات الدردشة أحد أهم العوامل التي تؤثر على نمو الأنشطة التجارية وتحسينها.
لأنها تساعد على زيادة المبيعات ، وتوليد العملاء المحتملين ، والعديد من أهداف العمل الأخرى ، والتي سنتناولها أدناه.
بالطبع ، أنت الآن فضولي لمعرفة كيفية عمل هذه البرامج ، وكيف يمكنهم إجراء محادثة إنسانية كاملة مثل شخص حقيقي؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
أولاً: تكوين chatbot: بعد تصميم برنامج chatbot باللغة العربية ، تبدأ مرحلة الإعداد بتفعيل مختلف البيانات والمعلومات التي سيتم استخدامها لاحقًا في المحادثات المختلفة مع العملاء.
ثانيًا: قراءة طلب المستخدم وتحليله: لقد تلقى روبوت المحادثة الآن الرسالة الأولى ويجب عليه الرد. ماذا ستفعل سيبدأ أولاً في قراءة طلب المستخدم وتحليله حتى يتمكن من الاستجابة له بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
ثالثًا: استيفاء الطلب والرد على المستخدم: بمجرد حصول الروبوت على البيانات الصحيحة التي سيستجيب لها ، يبدأ في تقديمها للمستخدم.
بصرف النظر عن العلامات التجارية التي تسعى جاهدة لمنح عملائها أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت ممكنة ، فإن أي علامة تجارية لديها العديد من الأهداف التجارية والتسويقية لمتابعة وإنجاز مهني.
من أهم العوامل للمساعدة في تحقيق هذه الأهداف هو التواصل والتفاعل الإيجابي مع العملاء المستهدفين.
هذا هو ما يقدمه ويساعد على تحقيقه من خلال تنشيط chatbot من خلال متجر عبر الإنترنت أو صفحة منصة وسائط اجتماعية تتعلق بعملك عبر الإنترنت.
من خلال تنشيط chatbot ، سيتم الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم تلقائيًا وفوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يوفر لهم رحلة تسوق خالية من المتاعب وممتعة ويضمن التواصل والتفاعل الإيجابي للاستفادة منها.
في ما يلي ، يمكنك التعرف على الفوائد العديدة التي سيحصل عليها متجرك عبر الإنترنت وأعمالك عبر الإنترنت عند تنشيط روبوتات الدردشة للتواصل مع العملاء والرد عليهم:
السيطرة على أي أخطاء بشرية قد تنشأ من فريق خدمة العملاء الخاص بك.
اكسب ثقة عملائك وودهم من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة وبسرعة.
إدارة قاعدة بيانات عملائك بسهولة وكفاءة والاستفادة منها في حملات التسويق المستقبلية.
تكاليف التسويق منخفضة لأن تكلفة الموظفين المسؤولين عن الاستجابة للعملاء يتم توفيرها.
من خلال منح عملائك تجربة تسوق أفضل وأكثر ذكاءً وأسهل ، ارفع علامتك التجارية لتكون أفضل مكان للتسويق لهم ، منافسين أم لا.
تقدم الروبوتات توصيات للعملاء بعد فهم اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، وبالتالي زيادة المبيعات.
نظرًا للتواصل الفعال والسريع مع العميل ، فمن السهل عادةً دخول العميل أثناء عملية البيع ، وهو أفضل من زيارته لمتجر عبر الإنترنت أو صفحة Facebook لتصفح المنتجات.
من خلال تحليل بيانات العملاء التي توفرها روبوتات الدردشة ، من الممكن إعادة استهداف عملائك مرة أخرى ، مما يساعدك على تحليل المراحل التي يتوقف فيها العملاء وإكمال المراحل المتبقية للوصول إلى قمة قمع المبيعات.
يتم تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق من خلال الرد على أي استفسارات قد تكون لدى العملاء كخطوة أخيرة لإكمال عملية الشراء على الفور.
زاد عدد عملاء وسائل التواصل الاجتماعي بسبب التفاعل السريع والفعال لروبوتات الدردشة مع رسائل وتعليقات العملاء عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.