أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وروبوتات الدردشة.
ثلاث تقنيات رائدة في مجال التجارة الإلكترونية وتغير طريقة عملها
وصل كل شيء في هذه الصناعة إلى مستوى آخر من الكفاءة والسرعة.
لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن 80٪ من شركات التجارة الإلكترونية ستمتلك روبوت محادثة خاص بها بحلول عام 2020.
الكل يريد اللحاق بالركب.
ولكن مع انتشار روبوتات المحادثة ، فإننا نتفهم بشكل متزايد أن مجرد وضع روبوت محادثة على موقع الشركة الإلكتروني أو التطبيق لا يكفي ، فمن الضروري التأكد من ذلك
قام هذا الروبوت بعمل رائع!
الأخطاء الخمسة التالية هي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية عندما بدأت للتو في استخدام روبوتات المحادثة. دعنا نلقي نظرة على كيفية تجنبها.
1- الإبلاغ كذباً عن استخدامك لبرامج الدردشة
عند استخدام chatbot للتفاعل مع عملائك ، من المهم أن تتضمن رسالة الترحيب إشارة إلى أنها روبوت استجابة فورية تلقائيًا. لماذا ا ؟
لدى بعض المستخدمين توقعات عالية عندما يتواصلون معك ويتذكرون أنهم سيتحدثون إلى وكيل خدمة عملاء بشري.
ولكن عندما تجد أن الروبوت قد يحتاج إلى مساعدة خارجية لحل بعض المشكلات
ولم يكن الأشخاص الذين تحدثوا إليهم عملاء بشريين ، وشعروا بعدم الرضا.
لذلك ، من الأفضل أن نكون صادقين مع العملاء منذ البداية.
في الواقع ، يفضل 34٪ من المتسوقين الإجابة على أسئلتهم بواسطة روبوتات المحادثة أو المساعدين الافتراضيين.
لذلك ، يجب عليك أيضًا توفير طريقة فعالة للعملاء داخل الروبوت حتى يتمكنوا من التواصل مع وكيل الدعم الفني الخاص بك.
2- برنامج chatbot غير متوافق مع العلامة التجارية
يجب أن تتمتع روبوتات الدردشة بشخصية وصوت يتناسبان مع علامتك التجارية.
والقدرة على توفير تجربة مستخدم تتوافق مع الاتجاهات التي تتبعها على موقع الويب الخاص بك أو حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، سيلاحظ العملاء ويشعرون براحة أكبر في التواصل معهم.
على سبيل المثال ، إذا كانت صورة علامتك التجارية ممتعة وتلقائية وكان جمهورك كذلك
مثل هذا الاتجاه ، يجب أن يتحدث روبوت الدردشة الخاص بك بنفس الأسلوب والألوان التي تحدد علامتك التجارية حتى يشعر المستخدمون براحة أكبر في التفاعل
مع علامتك التجارية.
هذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر تجربة أكثر إرضاء للعملاء وإجابات أكثر دقة ،
نظرًا لأنه يفهم لغة العميل الطبيعية ، فإنه يستجيب وفقًا للغة التي يستخدمها العميل ،
هذا يجعل المحادثة أكثر طبيعية وفعالية.
3- عدم وجود واضحة واضحة
تعد Chatbots وبرامج أتمتة التجارة الإلكترونية بالكامل من الأصول الرائعة للشركات
على الإنترنت ، حيث يمكن أن تخدم العديد من الأغراض المختلفة ، من الوكلاء إلى دعم العملاء
تقديم المشورة لمندوبي المبيعات.
ولكن عند إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك أو تحديد كيفية برمجة الروبوت
من المهم أن يكون لديك استراتيجية وتحديد أهداف لهذا الروبوت منذ البداية.
لا تستطيع روبوتات الدردشة لعب جميع الأدوار في نفس الوقت.
قبل بدء روبوت محادثة ، اسأل نفسك وفريقك أسئلة مثل:
هل تم تصميم برنامج الدردشة الآلي هذا لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية لعملائنا؟
هل تقديم دعم العملاء والدعم الفني هو ما نريد؟
هل نريد أن يساعد برنامج الدردشة الآلي العملاء على التسوق والترويج لعروضنا؟
بدلاً من محاولة جعل الروبوت الخاص بك خبيرًا قدر الإمكان ، حدد هدفًا محددًا وتأكد من أنه يقوم بذلك على أكمل وجه.
عندما تحاول إنجاز الكثير مع روبوت المحادثة ، ستؤدي حتمًا إلى ردود غير متسقة وغير مفيدة من شأنها أن تحبط عملائك.
4- اجعل الشات بوت الخاص بك عدوانيًا جدًا
يرتكب العديد من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية خطأً كبيرًا عندما يريدون اختبار فعالية روبوت المحادثة بسرعة ، وهو إجبارهم على استخدام روبوت محادثة مع بريد عشوائي.
لتجنب ذلك ، لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو تضغط على العملاء.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تشغيل حملة إعلانية على حسابك على Facebook تُظهر أن لديك خدمة روبوت استجابة تلقائية وتتيح للمستخدمين التفاعل مع الروبوت بشكل طبيعي.
أو أظهر رمز رسالتك بشكل أكثر وضوحًا وابدأ بـ “هل تحتاج إلى مساعدة؟”. هذا يقطع شوطا طويلا في بدء محادثة.
5- لا يكفي لاختبار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
قبل تشغيل chatbot على موقع التجارة الإلكترونية أو منصة المراسلة أو في أي مكان آخر ، تحتاج إلى التأكد من أنه تم اختباره بما يكفي لتقديم الأداء الذي تريده.
ربما هناك العديد من الأخطاء في تسلسل الرسالة أو رمزها تزعج العميل
هذا يجعله مترددًا في الاتصال بك مرة أخرى. لذلك من الضروري تحضير ملف
الأول هو الاختبار والتجربة قبل إطلاق الروبوت رسميًا على النظام الأساسي الخاص بك.
روبوتات الدردشة هي طريقة المستقبل لضمان عدم توقف نمو الأعمال عبر القناة
من المتوقع أن يؤدي التواصل مع عملاء متنوعين إلى توفير 8 مليارات دولار من التكاليف بحلول عام 2022.
ولكن هذا لا يقل أهمية عن ضمان تزويد المستخدمين بخدمة حقيقية وفعالة للروبوت لتحقيق أهدافه.
أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة