أنشئ Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك رقميًا
بدأت فكرة استخدام روبوتات المحادثة لتوليد المبيعات منذ حوالي عامين. لا تعد الفكرة الجديدة تمامًا جزءًا من استراتيجية التسويق. لكن السؤال الذي كان المسوقون يفكرون فيه هو ، هل يمكن لروبوتات المحادثة الرائدة أن تحل محل حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook والصفحات المقصودة؟
تتطلب أي استراتيجية جديدة ، تسويقية أو غير ذلك ، الكثير من الاختبار والمراقبة ، لذلك أجرت بعض الشركات البحثية دراسات حالة عن الشركات التي كانت رائدة في استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الصفحات المقصودة لالتقاط بيانات العملاء وربط برامج الروبوت بها. حملة إعلانية على Facebook تسمح للروبوت ببدء محادثة مع أحد العملاء ببساطة عن طريق الضغط على زر “إرسال رسالة” في الإعلان ، ثم تتبع أداء الروبوت طوال الحملة لمعدلات التحويل وأشكال الرصاص المشابهة للأشكال التقليدية للصفحات المقصودة.
تسمح الدراسة ، التي ربما تكون الأولى من نوعها ، للشركات بجمع ثروة من البيانات حول كيفية تصميم قنواتهم لتوليد المبيعات من خلال Messenger ، وهو أمر طالما تحدثت عنه المنصات التي تقدم خدمات Chatbot Messenger ، لكنها ليست حقيقة واقعة تجارب بأرقام حقيقية لإثبات فعالية الروبوت ، وهو ما يوفره هذا النوع من التجارب.
تركز الدراسة على 3 محاور:
كيفية إنشاء مسار مبيعات باستخدام قمع روبوت الدردشة للمراسلة
حساب مؤشرات الأداء (KPIs)
كيفية تحسين KPI Optimization
1- قم ببناء قمع مبيعات قمعي من خلال إنشاء chatbot messenger
كما هو الحال مع أي حملة اكتساب عملاء جدد ، يمكن تقسيم تسلسل الرسائل التي سيرسلها الروبوت إلى المستخدم إلى 3 مراحل:
احصل على
التنشيط
يتحول
الحصول على (حملة)
وهذا يعني إطلاق حملة إعلانية على إحدى قنوات التسويق ، مثل Facebook ، لجذب عملاء جدد. في هذا المثال ، يكون إعلان Click to messenger على Facebook.
الحصول على تفعيل المستخدم
هذه هي أول رسالة ترحيب يرسلها الروبوت إلى المستخدم. رسالة الترحيب هي التفاعل الأول بين الروبوت والمستخدم. في الواقع ، هو امتداد لمحتوى الإعلان ، ولكن يجب إيلاء اهتمام كبير لهذه الرسالة وطريقة كتابتها لجذب انتباه العميل.
يتحول
التحويل هنا هو تحقيق هدف الحوار بين الروبوت والمستخدم. قد يكون هذا الهدف هو الحصول على بيانات العملاء مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني أو تحديد موعد أو شراء منتج من متجر Messenger أو نقله إلى موقع الويب الخاص بك
2- حساب مؤشرات الأداء KPI
يحتوي مسار مبيعات Messenger Bot على 3 مؤشرات أداء رئيسية:
1- الكلفة بالنقرة (CPC)
2- معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
3- معدل تحويل الرصاص
تكلفة النقرة
هذا المقياس خاص بمرحلة الاستحواذ ، ويوفر لجهات التسويق البيانات اللازمة حول تكلفة النقرة على الإعلان. تعتمد هذه التكلفة إلى حد كبير على المحتوى والاستهداف للإعلان نفسه ، لكن متوسط التكلفة لكل مستخدم للتحويل إلى روبوت في هذه الدراسة يتراوح بين 20 و 40 سنتًا.
معدل التحويل عبر رسالة الترحيب
إنه مؤشر أداء لمرحلة التنشيط. يوفر هذا المقياس للشركة البيانات اللازمة عن عدد العملاء الذين يرون رسالة الترحيب والضغط على زر الروبوت لبدء محادثة.
أوصت الدراسة بربط محتوى الإعلان بمحتوى رسالة الترحيب من حيث المحتوى المكتوب والتجربة المرئية ، بحيث يكونان في نفس السياق. ومع ذلك ، من المهم أن يتم عرض تسلسل الرسائل التي تربطها بالإعلان للمستخدم عند النقر عليه ، بمحتوى ذي صلة بمحتوى الإعلان.
الرسائل الأكثر تحويلاً هي الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم ثم تسألهم عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن محتوى الإعلان الذي أتوا منه.
احسب معدل التحويل باستخدام المعادلة التالية:
المحادثات / نقرات الإعلان. يتراوح متوسط نسبة الشركات التي تنجح بهذه الاستراتيجية بين 25٪ و 50٪.
معدل تحويل الرصاص
يمثل هذا المقياس عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى مرحلة تسجيل البيانات من خلال برامج الروبوت.
درجة فعالية الروبوت في تحسين هذا المقياس مقارنة بنهج السياسة
تعتمد الطرق التقليدية للحصول على بيانات العميل بشكل كبير على طول المحادثة ،
طريقة تنظيم المحادثة وطريقة طرح الأسئلة
ما إذا كان سيتم تزويد المستخدمين بتجربة شخصية فريدة.
متوسط عدد أسئلة الروبوتات الناجحة في هذه المرحلة هو 6 أسئلة متسلسلة
25٪ من إجمالي معدل التحويل عبر رسالة الترحيب.
3- كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين معدلات التحويل؟
الدرس الصعب الذي تعلمته الشركة من هذا البحث هو أنه في المرحلة الأولى من تجربة الروبوت ، لم تحسن التجربة الأولى معدلات التحويل ، ولكن
ما هو السبب وراء ذلك؟ ؟
الخطأ لا يخلق تجربة متسقة للمستخدم بين الإعلان وتسلسل الرسائل التي سيتم تسليمها
إدخال المستخدم عند النقر فوق الإعلان. من كتب محتوى الرسائل وترتيبها
إنه ليس الشخص الذي يكتب محتوى الإعلان ، لذلك يجد المستخدمون أنفسهم هنا يواجهون تناقضات
بين الوعد الذي قطعه الإعلان والرسالة التي أرسلها الروبوت.
لذلك ، من الضروري الحصول على تصور كامل للحملة الإعلانية من المحتوى
قم بالإعلان عن المحتوى الذي تحمله الرسالة المعدة داخل الروبوت.
تحسين تكلفة النقرة
في هذه المرحلة ، يتعلق الأمر كله بالإعلان ، حيث تظهر الأبحاث أن استخدام الزر “مزيد من المعلومات” في الإعلان يؤدي إلى نتائج أفضل من الزر “إرسال رسالة”.
السبب هو أن زر إرسال الرسالة يتطلب جهد المستخدم ولا ينجذب المستخدمون ، خاصة مع العدد الكبير من الإعلانات التي يشاهدونها كل يوم.
كانت الإستراتيجية الثانية التي أسفرت عن نتائج جيدة هي استخدام lookalkeaudiencw لإشراك الجماهير الذين تفاعلوا مع الروبوت لأول مرة ، حيث أظهروا معدلات مشاركة أعلى.
أنواع أخرى كثيرة من تحديد المواقع.
زيادة معدل تحويل رسائل الترحيب
لطالما كان السر طلبًا لا يتطلب جهدًا كبيرًا من المستخدم. كيفية التقديم؟ عند تطوير الإجراءات المضادة.
بدلاً من قول “إذا كنت تريد قسيمة ، أدخل التفاصيل الخاصة بك” ، يمكنك أن تقول ، “هل ترغب في الحصول على قسيمة من خلال Messenger؟” الاختلاف هنا هو أن الإصدار الثاني لا يتطلب الكثير من الجهد من المستخدم محادثات كاملة ، وهو ما ينعكس إيجابًا في معدلات إتمام المحادثة والاعتماد على معدلات التحويل.
زيادة معدل التحويل
برأيك أفضل شيء للمستخدم أن المحادثة بينه وبين البوت طويلة
الكثير من الأسئلة أو أقل عدد ممكن من الأسئلة؟
لاحظت الشركات أنها تحتوي على عدد أقل من الأسئلة والمزيد من المحادثات غير المتوقعة
لم يمنح المستخدمين ثقة كافية لترك بياناتهم الشخصية للروبوت ، مما أدى إلى نتائج سيئة من المحادثات الطويلة.
كان متوسط عدد الأسئلة في محادثة ما والتي أثبتت فعاليتها في التحويل هو 6 أسئلة للمحادثة.
من أهم الأشياء التي يجب ملاحظتها شرح سبب طلب بيانات العميل ،
لماذا يعطيك إياه ، وما يتوقعه ، ومن سيتصل به ومتى.
من المهم أيضًا استخدام استراتيجية المغناطيس الرئيسي لتشجيع المستخدمين على ترك بياناتهم وراءهم ، وإلا ما الذي يدفعهم للقيام بذلك؟ !
بدأت مؤخرًا وظيفة روبوتات المحادثة كاستراتيجية تسويقية في الظهور ، من بينها
في السنوات السابقة ، كان الأمر مجرد توقع ، وفي بعض الأحيان زادت معدلات المبيعات والتحويل ثلاثة أضعاف وخمسة أضعاف. لكن البيانات بدأت تظهر
من خلال تجربة الشركة وأبحاثها ، بدأت في إنشاء أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة كقناة مبيعات فعالة ، والتي بدأت أيضًا في منح التكنولوجيا مزيدًا من المصداقية بين المسوقين والشركات التي أرادت البدء في استخدامها.
أنشئ Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك رقميًا