أنواع رسل Chatbot للترويج لأي من أعمالك

تسهل Chatbots على العلامات التجارية الوصول إلى المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
باستخدام تقنية Messenger bot ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع العملاء
المحتملة والحالية على منصات التواصل الاجتماعي. هذه الروبوتات تسلي وتساعد المستخدمين.

خمس روبوتات محادثة على Messenger تعزز عملك
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين البشريين ، وفقًا لخدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي amaSocial.
ساعد تركيزهم على المحادثات على زيادة شعبيتها خلال السنوات القليلة الماضية ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لمقال فوربس بقلم غاري نيلون ، هناك أكثر من 300000
مواقع الدردشة النشطة على Facebook Messenger بحلول عام 2020
85٪ من مشاركة المستهلك ستتم دون تفاعل مع الآخرين.

يمكن أن تساعد Chatbots العلامات التجارية في تحقيق مجموعة متنوعة من أهداف التسويق.
ستعمل بعض برامج الروبوت على زيادة الوعي بعلامتك التجارية فقط ، بينما يمكن للآخرين القيام بذلك
إنها تساعد في جعل صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية هي الوجهة المفضلة للحصول على المساعدة أو المشورة.

تعمل الروبوتات الموجودة على منصات المراسلة الآن على الترويج للمنتجات للمستهلكين وتوجيههم إلى مواقع التجارة الإلكترونية.
تتيح بعض العلامات التجارية للعملاء طلب المنتجات ودفع ثمنها – كل ذلك في روبوت دردشة واحد بسيط!

إذن ما هي أنواع روبوتات الدردشة الموجودة؟

1- روبوت دردشة مضحك

إحدى الطرق التي تستخدم بها العلامات التجارية روبوتات المحادثة هي “الترفيه”.
على سبيل المثال ، بدأت شركات الترفيه والإعلام في استخدام هذه الروبوتات للترويج لأفلام جديدة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

في عام 2016 ، أطلقت شركة الترفيه Lionsgate لعبة chatbot على Messenger و Kik للترويج لفيلم Now You See Me 2 ، والذي أطلق عليه مبدعوها “لعبة قصة تفاعلية رائعة”.

يراجع Alistdaily المنشور الذي يركز على التسويق برنامج الدردشة الآلي ، موضحًا أنه يساعد في إبقاء المعجبين منغمسين في قصة الفيلم.
يقول Post أن “تجربة ألعاب الروبوت” تتيح للمستخدمين حل الألغاز
وتفاعل مع الشخصيات في عالم Now You See Me.

تستخدم Disney أيضًا روبوتات المحادثة على Messenger للترويج لأفلامها
أعادت “Zootopia” و “Universal Pictures Home Entertainment” شخصية دكتور براون إلى الحياة في فيلمها “Back to the Future Trilogy”.

تدعو هذه الروبوتات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة
تساعد القصة في إثارة الاهتمام بالفيلم ، ومن الناحية المثالية ، تبيع المزيد من التذاكر

2- خدمة عملاء Chatbot

يجيب هذا النوع من الروبوتات على أسئلة العملاء حول الخدمة لأنها نشطة دائمًا ،
يتلقى العملاء الإجابات على الفور – بغض النظر عن الوقت من اليوم.

في عام 2017 ، أطلقت شركة Vodafone Italy خدمة العملاء ،
عبر Messenger أو خيار الدردشة الخاص بالشركة.

يمكن للروبوت الإجابة على الأسئلة الأساسية وربط العملاء بمشغل بشري عند الحاجة.
وفقًا لتقرير صادر عن شركة البحث والنشر Fast Mode ، فإن حوالي 90٪
إجمالي التفاعلات الشهرية لشركة Vodafone Italy رقمية.

هذا يجعل chatbots حلاً فعالاً لمساعدة العملاء عندما يحتاجون إليها – دون انتظار الرد.

3- Messenger Chatbot Assistant

تعتمد هذه الدردشة على وظائف برنامج خدمة العملاء لتزويد المستخدمين بمعلومات قيمة.
على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة المساعدة تقديم توصيات بناءً على تفضيلات العملاء.
على الرغم من أن هذه الروبوتات مرتبطة بالعلامات التجارية ، إلا أنها موجودة ليس فقط لبيع المنتجات ذات العلامات التجارية.

يمكن لروبوتات الخطوط الجوية البريطانية اقتراح وجهات العطلات التي تناسب شخصيات ومزاج الناس.
على الرغم من أن الشركة أنشأت روبوت محادثة لتوليد الاهتمام بـ “مبيعات لا تُنسى ،”
ومع ذلك ، يمكن للمرء ببساطة استخدامه للحصول على نصائح حول الإجازة أو للعثور على مصدر إلهام لوجهة عطلتهم التالية.

روبوتات المحادثة المساعدة هي أدوات تسويقية تساعد العلامات التجارية على إحداث فرق
تلعب دورًا أكبر في حياة المستهلكين ، بدلاً من الظهور على أنها “عملية بيع صعبة”.

4- علامة Chatbot

يساعد المستهلكين في العثور على منتجات جديدة تناسب تفضيلاتهم.
إنها تختلف عن روبوتات الدردشة التي تساعد في توجيه المستهلكين إلى المنتجات ذات العلامات التجارية.

يساعد برنامج chatbot TMY.GRL من Tommy Hilfiger المستهلكين في العثور على ملابس Tommy Hilfiger التي تناسب أسلوب أزياءهم الشخصي.
عندما يحدد المستخدم خيار “البحث في مظهرك الجديد” في الدردشة ، يطرح الروبوت سلسلة من الأسئلة حول أسلوبك.
سيعرض بعد ذلك ثلاث مجموعات من Tommy Hilfiger تتوافق مع تفضيلاتك.

يمكن للمستهلكين في البلدان المحددة إضافة العناصر التي يرغبون في شرائها إلى عربة التسوق الافتراضية أثناء الدردشة.
عندما يكونون مستعدين للدفع ، يوفر الروبوت رابطًا لصفحة الخروج على موقع الشركة على الويب.

في مقال لمجلة فوربس ، كتبت راشيل آرثر أن الروبوتات هي أداة مثيرة للاهتمام “يمكنها …
لقد ثبت أنه مهم للعلامات التجارية التي تهدف إلى استهداف جمهور أصغر من جيل الألفية. ”

5- Chatbot السوق الإلكترونية

باستخدام روبوتات Messenger ، أثبتت تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger و Instagram’s DM أنها منصات مثالية للتجارة الإلكترونية.
لذلك تم إطلاق دومينوز بيتزا في الولايات المتحدة
Messenger Ordering ، سبتمبر 2016 ، يجلب الروبوتات وتكنولوجيا التجارة الإلكترونية لتطبيقات الدردشة.

تتيح روبوتات الدردشة للعملاء طلب الطعام من خلال Messenger. هذه خطوة للأمام من الروبوتات ذات العلامات التجارية مثل TMY.GRL ، حيث يمكن للمستخدمين الدفع مقابل الطلبات دون مغادرة غرفة الدردشة.
ومع ذلك ، يحتاج العملاء إلى إنشاء ملف تعريف على موقع الشركة وإدخال التفاصيل
بطاقتهم الائتمانية قبل استخدام الروبوت.

بمجرد إعداد ملف التعريف الخاص بك ، يكون الأمر سهلاً مثل بدء محادثة مع روبوت والسؤال أيضًا
الطلبات المسبقة أو طلبات العميل الأخيرة ، تتوفر أيضًا الطلبات المخصصة.
كأحد تطبيقات الروبوتات الأكثر تقدمًا على منصات التواصل الاجتماعي ،
يوضح مثال دومينوز بيتزا كيف ينمو استخدام روبوتات التجارة الإلكترونية.

يعد تطوير هذه الأنواع المختلفة من الروبوتات خبرًا رائعًا للمسوقين.
باستخدام Messenger Chatbots ، يمكن للشركات الاقتراب من تواجدها في الحياة اليومية للعملاء
المحتملة والحالية – مهما كان الوقت من اليوم.
تمكّن الروبوتات أيضًا هذه العلامات التجارية من الوصول إلى المستهلكين بلغتهم الطبيعية.

أنواع رسل Chatbot للترويج لأي من أعمالك