أهمية روبوتات المحادثة في مساعدة الناس أثناء أزمة كورونا
بعد ظهور فيروس كورونا الجديد ، أصبحت العزلة حتمية. خلقت هذه العزلة مطالب تكنولوجية جديدة للبشر في المزيد من جوانب الحياة البشرية ، مثل الحاجة إلى المزيد من المنتجات من خلال التطبيقات ومواقع التسوق ، واستخدام المزيد من تطبيقات مكالمات الفيديو ، والحاجة الهائلة للمعلومات الطبية المحدثة بانتظام. مرض. كانت روبوتات الدردشة واحدة من أكثر التقنيات استخدامًا خلال تلك الأزمة. منذ إنشائها ، أنشأت الشركة الآلاف من روبوتات المحادثة لمشاركة المعلومات العاجلة والحديثة مع الأشخاص.
كانت روبوتات الدردشة مفيدة بشكل مذهل لمؤسسات الرعاية الصحية من خلال استخدامها لإرسال المعلومات الطبية للأشخاص والتحديثات الرقمية وحتى تقديم المساعدة النفسية للأشخاص. ربما تكون هذه إحدى أسرع الطرق لإيصال المعلومات والأخبار إلى الناس.
بعض الأمثلة على روبوتات المحادثة في العمل أثناء الأزمات
بالطبع ، تعد منظمة الصحة العالمية واحدة من أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول الوباء. أنشأت منظمة الصحة العالمية روبوت محادثة على تطبيق WhatsApp لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوره. تتمثل إحدى أهم ميزات الروبوت في قدرته على الإجابة عن الأسئلة المتداولة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
تتم كتابة الأسئلة والأجوبة بلغة واضحة وبسيطة ، تذهب مباشرة إلى ما يريد المستخدم معرفته.
يتيح ذلك للعديد من الأشخاص الذين ليس لديهم حق الوصول إلى المؤتمرات الصحفية للمنظمة أو الوقت للقيام بذلك الاطلاع على الأخبار والتحديثات من خلال التطبيق بإشعارات فورية ، وتثقيف المزيد من الأشخاص ، وهو أمر مهم للغاية ، خاصة في هذا السياق. ..
تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص في معرفة المزيد عن الأمراض
كانت روبوتات المحادثة أيضًا حافزًا لتقليل العبء على الأنظمة الصحية في العديد من البلدان. استضافت الحكومة الألمانية هاكاثونًا تقنيًا في منتصف شهر مارس حيث ظهر عدد من المشاريع ، ولكن كان أحد أبرزها هو روبوت الدردشة Fight COVID 19 ، وهو روبوت يطرح على المستخدمين أسئلة بسيطة يمكن من خلالها استنتاج من قد يتعرض للهجوم. عوامل الخطر أو المصابة بالفعل بمساعدته للوصول إلى العيادة المحلية وإرسال جميع بياناتهم وتشجيعهم على عدم التأخر عن الاختبار.
إرسال تحديثات الفيروسات الحكومية إلى المواطنين
في تلك الأزمة ، يجب على كل دولة أن تستجيب لهذه الأحداث غير المسبوقة بالطريقة التي تناسب مواطنيها على أفضل وجه. يمكن للأشخاص الحصول على المعلومات الصحية من التطبيقات العالمية مثل منظمة الصحة العالمية ، لكن الروبوتات التي تديرها السلطات الوطنية أو الإقليمية يمكنها أن تخبر الناس بالضبط كيف يؤثر الوباء على الحياة في بلادهم. يمكن إبلاغ أكبر عدد من الأشخاص على الفور بالقرارات والإعلانات الحكومية ، بما في ذلك العديد من القرارات المهمة التي تؤثر على حياة الناس ، مثل إغلاق المدارس.
على سبيل المثال ، أنشأت وزارة الصحة الوطنية الأرجنتينية روبوت محادثة بمعلومات خاصة عن مواطنيها. يمكن أن يقدم الروبوت نصائح وقائية عامة ونصائح بشأن العزلة الذاتية. ولكنه يوفر أيضًا تفاصيل محدثة بانتظام حول إغلاق المدارس. إنه يبقي الأشخاص على اطلاع دائم على قيود السفر المحلية ويسمح لهم بالتحقق مما إذا تم إلغاء بعض الرحلات الداخلية أو الأجنبية. كما يوفر روابط لمصادر الأخبار المحلية حيث يمكن للأشخاص معرفة المزيد حول ما يحدث في منطقتهم.
تقديم المساعدة الشخصية للمستخدمين
تتمثل إحدى أهم وظائف روبوتات المحادثة في توفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الروبوت فعالاً للغاية ، حيث يقدم نصائح مخصصة لمساعدة كل مستخدم على فهم حالته في مثل هذا الوقت المهم.
قامت وكالة التايوانية ببناء روبوت محادثة على تطبيق Messenger الخاص بها لتقديم المشورة للسكان المحليين أثناء الوباء ، ومشاركة البيانات والإحصاءات من منظمة الصحة العالمية وغيرها من المصادر الموثوقة معهم. يمكن للروبوت أيضًا توصيل المستخدمين بالمراكز الصحية المحلية والقريبة لكل مستخدم بنقرة واحدة.
يوفر chatbot أيضًا وظيفة مهمة ، وهي البحث عن الصيدليات. لدى الحكومة التايوانية نظام يسمح للمواطنين بشراء ما يصل إلى قناعين ببطاقات الهوية في الأسبوع. يسمح الروبوت للمستخدمين بالبحث عن الصيدليات في منطقتهم التي تحتوي على أقنعة في المخزون ، ثم يرشدهم إلى الاستخدام الصحيح للأقنعة.
تدير المنظمة أيضًا حملة إعلانية برعاية لنشر أدق المعلومات الممكنة.
يتمتع الروبوت أيضًا بميزة مهمة في سهولة الاستخدام ، حيث يمكن للشركة تقديمه كرمز يمكن إضافته إلى الهاتف للنقر مباشرةً على نوافذ المحادثة والأخبار ، بدلاً من البحث عن نافذة الروبوت في Messenger قائمة.
الدعم النفسي للمستخدمين أثناء الأزمات
خلال الأزمة ، كان كثير من الناس في حالة من الشك والتشكك في أشياء كثيرة ، هل تحسن الوضع؟ هل انا مريض كم سنبقى في المنزل؟ هل سأفقد وظيفتي؟ بالإضافة إلى زيادة الشعور بالوحدة والاكتئاب.
تلعب روبوتات المحادثة أيضًا دورًا مهمًا في مساعدة الأشخاص على الحفاظ على صحتهم العقلية.
اتبعت مؤسسة Sajida ومقرها بنغلاديش هذه النصائح لمستخدمي روبوت الدردشة COVID-19. يقدم الروبوت نصائح وأعراض وقائية ، لكنه يشارك أيضًا نصائح الصحة العقلية مع المعنيين بالفيروس.
وقد تلقت نصيحة من خدمة الصحة العقلية حول كيفية التزام الهدوء خلال هذه الأوقات العصيبة. يمكن للروبوت أيضًا ربط المستخدمين بأخصائيي الصحة العقلية إذا لزم الأمر. كما توصي بأنشطة الرعاية الذاتية لتقليل الشعور بالوحدة ، بما في ذلك:
رابط للعروض المعروضة على Netflix لمشاهدتها مع الأصدقاء
روابط إلى مواقع حيث يمكنك تعلم العزف على آلة موسيقية
توصيات فيلم مضحك
– اقتراحات مفيدة للتطبيق
الشات بوتس في العالم العربي
“Corona Bot” هو أول روبوت محادثة عربي مخصص للتوعية بفيروس كورونا. تم بناء الروبوت بواسطة منصة المتخصصة في إنشاء روبوتات محادثة لتسهيل تقديم المعلومات التي تنشرها منظمة الصحة العالمية للمستخدمين في مصر عبر Messenger.
كما أنشأ المجلس المركزي لأطباء السودان روبوت محادثة لتقديم معلومات عامة عن الوقاية والأعراض. يذكر الروبوت المستخدمين أن أهم مساعدة يمكنهم تقديمها لأنفسهم ومن حولهم هي الحفاظ على التباعد الاجتماعي ، ويشجع الأصدقاء والعائلة على اتخاذ الاحتياطات المناسبة أيضًا. ولهذه الغاية ، يوفر الروبوت أيضًا رسومات حول التدابير الوقائية للمستخدمين لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا تعتبر التقنيات الجديدة مثل روبوتات المحادثة أدوات فعالة أثناء هذه الأزمة؟
المعلومات في مكان واحد لسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
يسهل الإجابة السريعة على الأسئلة والأسئلة المتداولة ، وبالتالي تقليل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
من السهل على الناس استخدامها والتواصل معهم بسهولة.
روبوتات الدردشة هي تقنية يسهل بناؤها وتحديثها ولا تستغرق وقتًا ، لذا فهي حل فعال وسريع في حالة حدوث أزمة.
أظهرت أزمة Covid-19 أنها ستغير بشكل كبير الاحتياجات التكنولوجية للناس في جميع أنحاء العالم.
ستنمو بعض التقنيات بشكل ملحوظ بعد هذه الأزمة حيث يدرك الناس أهمية الاستثمار في أوقات الأزمات. ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة ستكون إحدى هذه التقنيات.
أهمية روبوتات المحادثة في مساعدة الناس أثناء أزمة كورونا