أهمية وفوائد روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية
يمكن تلخيص فوائد روبوتات المحادثة للتجارة الإلكترونية والتسويق لأي شركة في النقاط التالية:
لتوفير الوقت والمال لرواد الأعمال ، تقوم روبوتات المحادثة بمعظم أنشطة خدمة العملاء.
يرضي العملاء الحاليين ويجذب عملاء جدد ، مما يزيد من معدل التحويل للموقع ويزيد المبيعات بالتأكيد.
قم بتوجيه المستخدمين إلى ما يحتاجون إليه بالضبط وبسرعة وتزويدهم بالإجابات على جميع أسئلتهم.
المساعدة في تقديم خدمة عملاء ماهرة بعد ساعات العمل الرسمية.
سيكون مستقبل هذه الميزة واعدًا ، لا سيما في مجال التجارة الإلكترونية.
كيفية استخدام روبوتات المحادثة للتدريس
يمكن أيضًا استخدام مزايا روبوتات المحادثة لتقديم أفضل الخدمات المصرفية للبنوك. يمكن أيضًا استخدام روبوتات المحادثة للتعليم والدراسة الذاتية ، وهو ما سنشرحه في هذه الفقرة. توفر روبوتات الدردشة العديد من ميزات الأتمتة المتقدمة لقطاع التعليم وأكثر من ذلك لأي مجال تعليمي ، وأهمها ما يلي:
يمكن للطلاب استشارة الروبوت حول موضوع معين أو جلسة تدريبية وأهم مزاياها.
دعم مجال التعليم مثل نشر المحتوى وتقييم الطلاب وتقديم ملاحظات دقيقة من الطلاب وإضافة الدردشة للأسئلة المتداولة من المتعلمين.
تتيح إضافة إمكانيات مناقشة افتراضية للطلاب للروبوتات أن تحل محل المعلمين في بعض الأحيان.
كيف تصنع روبوت محادثة
بعد الحديث عن أهم فوائد روبوتات المحادثة ، سنتحدث عن كيفية عمل روبوتات الدردشة وكيف يستخدم هذا الروبوت الذكاء الاصطناعي والمعالجة الطبيعية لتقديم أفضل خدمة عملاء ، تعمل روبوتات الدردشة من خلال النقاط التالية:
الذكاء الاصطناعي
وتستخدم هذه المرحلة الآلات والبرامج لمحاكاة الذكاء البشري ، وتزويد الآلات أو التطبيقات بقدرات خاصة من خلال أكواد وخوارزميات مختلفة ، تمكنهم من إكمال المهام المختلفة لقراءة وفهم لغة الإنسان ، لاتخاذ قرارات الشراء ، وبعد ذلك ما حدث الذي – التي.
المعالجة الطبيعية للغة
ينفذ ChatBot مثل هذه الخدمات لمساعدة الأجهزة المختلفة على فهم لغة الإنسان ، باستخدام هذه الروبوتات لمعالجة هذه اللغة وفهم معنى السياق والرسالة المرسلة من قبل العميل للرد عليها بدقة وبشكل صحيح.
التعلم الالي
بعد أن تقوم روبوتات المحادثة بجمع الرسائل وقراءة اللغة وفهم رسائل العملاء ، سيتمكن الروبوت بشكل متزايد من التحليل والتنبؤ واتخاذ القرارات من السياقات المختلفة للأسئلة والردود.
تحليل المشاعر
بعد أن قامت روبوتات المحادثة بجمع المعلومات وتحليلها والتعلم من سياقات مختلفة ، اتخذت قفزة نوعية. كن صاحب ذكاء اصطناعي مستقل يحلل نغمة نصوص العميل واللغة المنطوقة وقياسات المشاعر ، ثم يحلل الرسالة ويحدد موقفه من رسالة العميل.
هذه هي أهم التفاصيل المتعلقة بكيفية عمل روبوتات الدردشة ، وأهم فائدة لروبوتات الدردشة هي خدمة العملاء للقطاعات المصرفية والخدمات المصرفية والتعليم. فيما يلي بضعة أسطر من التعليمات البرمجية لمعرفة كيفية برمجة روبوت محادثة احترافي قائم بذاته.
برمجة Chatbot
تعمل برمجة ChatBot على أساس الخطوات التالية:
أنت ترسل رسالة ويتم التقاط chatbot بواسطة خلفية الروبوت.
روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقوم بمعالجة اللغة الطبيعية لتحويل النص إلى كود.
من ناحية أخرى ، يهدف الروبوت إلى الخروج من المحادثة في أقرب وقت ممكن بعد إغلاق جميع البيانات ، وإرسال المعلومات إلى محرك القرار لاختيار أفضل إجابة.
ثم يقوم chatbot الخاص بك بإنشاء اللغة المناسبة للعميل ، بحيث يمكن للجهاز أن يكتب فيه ، ويسألك ، على سبيل المثال ، كمية المنتج الذي تريده ، ويعيد تمريره إلى محرك القرار مرة أخرى عبر البرمجة اللغوية العصبية.
يقوم الروبوت بعد ذلك باستخراج بيانات المنتج المصممة وفقًا لمتطلباتك من مخزون البيانات ويقدمها لك بالتفصيل الكامل.
ثم أعطيك الثمن.
سيتم توجيهك بعد ذلك إلى بوابة الدفع للحصول على معلومات تفيد بأن الشات بوت قد أكمل العملية بنجاح.
كيف يتم تدريب روبوتات المحادثة؟
يمكن إنشاء روبوت محادثة احترافي وتدريبه باستخدام WhatsApp في بضع خطوات:
أولاً: طلب WhatsApp Business API
قبل أن تتمكن من البدء في إنشاء روبوت محادثة لعملك ، يجب عليك أولاً الاشتراك في خدمة تجريبية مع مزود خدمة وطلب خدمة WhatsApp Business API. أولاً ، قم بإعداد الروبوت الخاص بك لاستهداف عملائك. يمكنك اختيار ما إذا كنت عميلاً أو مقدم خدمة ، ويتطلب التطبيق اسم شركة ورابط موقع ويب وبعض التفاصيل الأخرى. بمجرد الموافقة على الطلب ، سيتم استخدام WhatsApp API.
ثانياً: التفكير في آلية الرد على السؤال
هنا يمكنك إدخال جميع الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها عملاؤك عليك ، والتي ستعرفها من تعاملاتك المنتظمة مع عملائك. ومن الجدير التفكير في الطريقة التي تريد أن تستجيب بها للعملاء للتأكد من أنك تستجيب بشكل فعال ، وهذا ينطبق على جميع أنواع برامج الدردشة الآلية.
ثالثًا: حدد المضيف في قاعدة البيانات
يمكنك إنشاء مضيف قاعدة بيانات لبرنامج chatbot الخاص بك من خلال منصة chatbot التي تستخدمها. هذا يوفر عليك الكثير من الوقت ، تبدأ في استخدام Chatbot Maker ، وتختار استضافته على قاعدة بيانات. يطلب منك WhatsApp استضافة عميل WhatsApp Business API المستند إلى قاعدة البيانات ، والذي يضمن أن تظل رسائلك مشفرة من طرف إلى طرف. عند استخدام روبوت المحادثة ، يمكنك إنشاء عرض توضيحي لتطبيقك قبل نشره.
رابعًا: اختبر chatbot WhatsApp قبل بدء العمل
قبل إطلاق chatbot على نطاق واسع ، من الجيد اختبار ما قمت به للتأكد من أن chatbot يعمل بشكل جيد. تحقق بانتظام من جودتها من خلال الرد على رسائل العملاء ، وإصلاح أي أخطاء واردة ، وعن طريق طرح الأسئلة التي يطرحها العملاء عادةً. يضمن لك هذا منتجًا عالي الجودة جاهزًا لتوفير تجربة مستخدم أفضل.
تقدم روبوتات الدردشة العربية خدمة عملاء أفضل
من أهم فوائد chatbots التواصل بسلاسة مع عملائك باللغة التي يتحدثون بها باستخدام واجهة برمجية قوية وموثوقة ، وهذا ما تحرص 4Whatsapp ، الشركة الرائدة في مجال حلول التسويق عبر WhatsApp ، على توفيره. يقدم لك حزمة chatbot عربية متكاملة مع حلول وخدمات تكنولوجية متنوعة لخلق جو فريد لعملك عبر الإنترنت.
وبالمثل ، تساعد ميزة Four WhatsApp في العثور على الكيان الأكثر احترافًا الذي يقدم أفضل خدمة عملاء ويلبي رغبات العملاء من جميع القطاعات المختلفة ، بما في ذلك الأفراد والشركات والمؤسسات والمستشفيات وحتى المطاعم ، وأخيرًا الدوائر والمؤسسات الحكومية .
4Whats في خدمتك دائمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. باستخدام ChatBot ، يستخدم Whatsapp الاستجابات الآلية التي تم إنشاؤها باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتحقيق أفضل استهلاك لمعاملات العملاء من أجلك:
الثقة والأمان
نحن في 4WhatsApp ملتزمون بحماية سرية المعلومات المتعلقة ببيانات عميلك ونسعى دائمًا لضمان سرية معلوماتك وبيانات عملائك وحمايتها إلى أقصى حد.
رضاكم هو هدفنا
تتمثل إحدى مزايا إضافة chatbots من 4Whats في أننا نضمن لك أفضل خدمة chatbot بجودة عالية وموثوقية. تزويد عملائك بأفضل خدمات الدعم الفني بأسعار منخفضة وأسعار مناسبة ، 24/7 لتحقيق أهدافك بسرعة.
الخدمات العامة
4Whats chatbot يوفر لك الأمن الوظيفي لفريق خدمة عملاء متكامل ، ويسهل معاملات العملاء ، ويحسن رضا العملاء ، ويعزز ثقة العملاء ، ويوفر لهم أفضل قناة للتواصل مع العملاء.