اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية

اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية

شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة وازدهرت في عام 2019 ، بمساعدة روبوتات الدردشة ، يمكن أن تتجاوز عائدات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021.
من المتوقع أن يصل عدد المشترين إلى 2.15 مليار بحلول عام 2021.

هذه الأرقام كبيرة ، لكنها تشير إلى أن المنافسة ستشتد مع توسع صناعة التجارة الإلكترونية.

للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب على التجار والمتاجر دمج مواقعهم الإلكترونية ومتاجرهم الإلكترونية مع أفضل الاتجاهات والأساليب والأدوات الناشئة في عالم التجارة الإلكترونية.

دعونا نناقش بعضًا من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في عام 2019.

إضفاء الطابع الشخصي وإشراك العملاء
تقدم شركات التجارة الإلكترونية الفرصة للتخصيص وفقًا لمصالح العملاء طوال رحلة التسوق.
تعمل التجارة الإلكترونية على سد الفجوة بين زيارات المتجر الفعلية والتسوق عبر الإنترنت.

اعرض المنتجات المخصصة للعملاء بناءً على سجل التسوق والتصفح.
إنها منتجات موصى بها بناءً على استفسارات البحث أو الاهتمامات على منصات أخرى.

نفذت Amazon و Shopify بنجاح تقنيات التخصيص هذه للبقاء في صدارة المنافسة.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن مشاركة العملاء أمر بالغ الأهمية.
إن نسخة الإعلان التي تتحدث مباشرة إليك ورسائل البريد الإلكتروني التي توصي بمنتجات بناءً على سجلك واحتياجاتك تدور حول تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.

الذكاء الاصطناعي والمساعدون الشخصيون وروبوتات المحادثة

استحوذ الذكاء الاصطناعي على كل شيء اليوم ، ولم تعد التجارة الإلكترونية استثناءً.
ستحدث روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2019.

ستتمكن روبوتات الدردشة من الرد بسرعة على استفسارات العملاء بأعلى دقة بناءً على البيانات التي يتم جمعها من العملاء.

سيمكن هذا متاجر التجارة الإلكترونية من تقليل عدد موظفي خدمة العملاء حيث سيتم حل معظم استعلامات البحث تلقائيًا عن طريق روبوتات المحادثة.

سيتمكن مساعدو الذكاء الاصطناعي من إكمال المهام التي تتطلب بخلاف ذلك تفاعلًا بشريًا مخصصًا ، مثل الجرد أو معالجة الاستفسارات.
ستساعد هذه الأدوات في توفير الكثير من الوقت وزيادة الكفاءة الإجمالية.

أجب عن أسئلة حول منتجات معينة لمناقشة الشكاوى وستقوم روبوتات المحادثة بكل شيء.

التصور التفاعلي لمنتجات VR و AR

في كثير من الأحيان ، يكون العميل على وشك شراء العنصر ، ولكنه متأخر.
يبدأون في التفكير في أفكار أخرى: “هل هذا المنتج مناسب حقًا لي؟” أو “هل هو حقًا مناسب لي؟
كيف تبدو؟ ”

لمساعدة العملاء على تجاوز هذه النقاط الغامضة وشراء منتجك ، تحتاج إلى تزويدهم بتفاعل مرئي مع منتجك.
يجب أن يكونوا قادرين على رؤيتها بالفعل ، والشعور بها بأيديهم ، وحتى التفاعل معها.

سيسمح للعملاء – الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) – بالتفاعل مع المنتج في الوقت الفعلي أثناء الجلوس على جهاز كمبيوتر محمول.

الفيديو هو الطريقة الأكثر شيوعًا لمشاركة المحتوى في عام 2019.
يتم هضم معظم المحتوى بواسطة الأشخاص في شكل مقاطع فيديو ، والتي تتمتع بمعدل مشاركة أعلى بكثير مقارنة بالمصادر الأخرى.

تتيح مقاطع الفيديو الافتراضية بزاوية 360 درجة للعملاء تجربة منتجات لم يسبق لها مثيل وتسهيل اتخاذ قراراتهم ، وتحفيزهم على الشراء.

البحث الصوتي

يجب أن يجمع عام 2019 بين المتاجر عبر الإنترنت والبحث الصوتي. أكثر من 20٪ من الأشخاص يستخدمون بالفعل البحث الصوتي لمعظم عمليات البحث والاستفسارات عبر الإنترنت.
بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 50٪.

يسمح البحث الصوتي أيضًا لقوائم التجارة الإلكترونية بالاستفادة من الكلمات الرئيسية الطويلة ، حيث أن معظم استعلامات البحث الصوتي عادةً ما تكون أطول من عمليات البحث المكتوبة أو المكتوبة.

لذلك ، يجب على المسوقين التركيز على تقديم أفضل وصف متاح لمنتجاتهم واستخدام هذه الفرصة لزيادة مبيعاتهم بشكل كبير.

مربع الاشتراك الأعمال

تقدم خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك للعملاء فرصة شراء المنتجات على أساس منتظم دون الحاجة إلى تقديم طلبات مرارًا وتكرارًا. هناك رسوم شهرية أو سنوية (حسب خطة المتجر).

Netflix وخدمات الاشتراك المباشر الأخرى في أوجها ، ولكن الاتجاه الأخير هو أيضًا الاشتراك في الخدمات المستندة إلى المستهلك.

خدمات (اشتراك وحفظ) من مواقع مثل DollarShaveClub و Amazon
هذه هي النقاط البارزة في خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك.

تظهر الأبحاث أن أكثر من 15٪ من الأمريكيين قد اشتركوا في بعض أنواع الاشتراكات عبر الإنترنت لتلقي المنتجات بشكل منتظم ، في الغالب من خلال الصناديق الشهرية.

يوفر مربع الاشتراك Business Trend في التجارة الإلكترونية للعملاء فرصة التوفير في المنتجات التي يستخدمونها بشكل متكرر عن طريق الاشتراك شهريًا بدلاً من الشراء من نقطة الصفر في كل مرة.

يجب أن يستفيد تجار التجارة الإلكترونية بالتأكيد من هذه الفرصة لإطلاق خدمات الاشتراك لمنتجاتهم الأكثر شهرة.

ومع ذلك ، فإن الاتجاه الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية في عام 2019 هو استخدام روبوتات الدردشة في Messenger و WhatsApp و WeChat.

سنناقش كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين تجربة التسوق لعملائك ومساعدتك على زيادة المبيعات والإيرادات.

الشات بوت في التجارة الإلكترونية

نحن نعلم اليوم أن التجارة التحادثية ضرورية لأنها تجعل العملاء يشعرون بالارتباط وتزيد من ثقتهم.
من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات بناءً على محادثات صادقة ومفيدة بدلاً من النقر فوق بعض الأزرار.

روبوتات المحادثة هي برامج آلية تحاكي المحادثات مع العملاء ردًا على الاستفسارات أو حتى تؤدي مهامًا محددة دون تدخل بشري.
تقوم الروبوتات التي تدعم AI و ML بجمع البيانات من محادثات مختلفة وتستخدم هذه البيانات لتحسين وظائفها المستقبلية.

لذلك ، تتزايد ذاكرة chatbot كل يوم وستتمكن في المستقبل من تقديم إجابات لأي استعلام متعلق بالمنتج تقريبًا.

يتم إدخال طلبات العملاء والإجابات الصحيحة المناسبة في خوارزميات chatbot ، وبمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتعلمون الاستجابة بشكل أفضل من خلال جمع بيانات إضافية.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2019:
سيقدمون إجابات مصممة خصيصًا لاحتياجات العميل ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر إنسانية.

سيوفر تطبيق AI Chatbot للعملاء وصولاً سهلاً لطلب المنتجات أثناء التنقل.
سيتمكنون من الحصول على معلومات حول المنتجات وطلب الصور وحتى الأسعار عن طريق إرسال رسالة بسيطة على التطبيق.

المساعد الافتراضي هو مثال آخر على روبوتات المحادثة التي تمنحك المعلومات التي تحتاجها بلمسة زر أو أوامر صوتية.
يمكنك حتى استخدامه لتحديد موعد عن طريق إجراء مكالمة آلية أو طلب منتج.

ستتمكن روبوتات الدردشة من تقديم حلول سريعة لمشاكل العملاء. لا يتعين على العملاء الانتظار في الطابور أو الرد على الهاتف لدقائق للحصول على إجابة.
توفر روبوتات الدردشة على الفور للعملاء إجابات دقيقة بناءً على سجل الشراء والتفاعلات السابقة مع عملاء محددين.

ماسنجر روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية

Messenger هو التطبيق والنظام الأساسي الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالدردشة والتجارة الإلكترونية.
لديها أكثر من مليار مستخدم وترسل أكثر من 20 مليار رسالة يوميًا بين المستخدمين والشركات.

مع Messenger ، لديك الفرصة لنشر منتجك على منصة تضم مليار مستخدم.
إنه ينمو بسرعة ، ويعمل على جميع الأجهزة تقريبًا ، وهو سهل الاستخدام.
تشبه روبوتات الدردشة عبر Messenger وجود موظف شخصي
الرد على استفسارات العملاء بدقة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

يمكن لروبوتات الدردشة في Messenger إرسال صور المنتج وحتى الأسعار بناءً على طلب العميل.
يمكنهم أيضًا تحديد المنتجات بناءً على الكلمات الرئيسية للعميل وتقديم التفاصيل المتعلقة بهذا المنتج المحدد.
سيؤدي ذلك إلى تسهيل عملائك وتحفيزهم على الشراء أو تقديم طلب.

إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فكل ما عليك فعله هو جعل برنامج Messenger chatbot يرسل رسالة جماعية حول المنتج الجديد إلى جميع عملائك ، وستظهر الرسالة. يمكن بعد ذلك برمجتها للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء حول المنتج الجديد والمساعدة في نهاية المطاف في زيادة المبيعات.