احتيال Chatbot: يستخدم بائعو Amazon برامج الدردشة messenger لخداع المشترين
21 أكتوبر 2019
أصبحت مراجعات المنتجات المزيفة على موقع أمازون رائجة في الآونة الأخيرة
إنه يدعم الموردين الذين يبيعونه في أكبر سوق للإلكترونيات في العالم.
انتشرت التعليقات إلى الأشخاص عبر صفحات Facebook و Reddit ، والآن حان دور إعلانات Facebook وروبوتات الدردشة الفورية.
كيفية الغش باستخدام chatbot messenger
الطريقة الجديدة التي يستخدمها بائعو أمازون هي من خلال إعلانات Facebook.
يعلن التجار عن عينات مجانية من المنتجات لجذب انتباه المشترين ، بالإضافة إلى استرداد كامل مبلغ المنتج المدفوع في حالة إلغاء الطلب
أو إذا وجد العميل أن المنتج لا يتطابق مع الوصف.
في مقابل هذا الضمان ، يتعين على العملاء إعطاء المنتج مراجعة وتقييم 5 نجوم.
هذا ما يجذب المزيد من انتباه المشتري ويمنح المنتج الشارة الفريدة “اختيار أمازون” أو الأكثر مبيعًا بغض النظر عن جودته أو قيمته.
ماذا حدث بالتحديد:
ثم تساعد إعلانات Facebook في أتمتة هذه المراجعات المزيفة. ما يجب القيام به؟
يوجد زر إرسال رسالة إلى صفحة الشركة التي تروج للمنتج أسفل الإعلان. بمجرد أن يرسل المستخدم الرسالة ، سيستقبلها برنامج الدردشة الآلي أو إدارة صفحة الشركة ويمرون بالعملية المذكورة أعلاه ، وتنتهي في النهاية بمراجعة مزيفة تضلل العميل..
خلال الأشهر القليلة الماضية ، غمر عميل أمازون يدعى Shawn Smith برسائل البريد الإلكتروني الإعلانية لإعلانات المنتجات المجانية على Facebook.
نقر سميث مؤخرًا على حقيبة مجانية وبدأ محادثة معه:
تريد معرفة المزيد عن حقائبنا؟ الرجاء إدخال “نعم”.
بعد ساعات ، سألت الصفحة سميث عما إذا كان سيكتب مراجعات للمنتج مقابل العمل المجاني ، وأرسلت صورة لحساب أمازون الخاص به لإثبات أنه في الواقع عميل كتب مراجعات ولديه مصداقية مع الموقع.
وأكد بيج لسميث أن المبلغ المسترد سيصدر بعد إبداء التعليقات.
قبل سميث العرض وقال إن الأكياس ستكون كافية للقيام بذلك.
ما هو دور برامج الدردشة الآلية في الاحتيال
يستخدم بعض بائعي أمازون روبوتات الدردشة في Messenger لأتمتة التفاعلات بشكل كامل
“أهلا وسهلا! شكرا لاهتمامكم!”
هل تريد اختبار الكحول المجاني؟ التكلفة الفعلية 33.99 دولارًا ، لكن الاختبار مجاني الآن. فقط انقر فوق الزر “نعم” أسفل الصورة للمتابعة. ”
يتبع كل سؤال زري “نعم” و “لا” قابلين للنقر:
هل لديك حسابات أمازون وباي بال؟
نعم
هل يمكنك ترك مراجعة بعد أسبوع من استلام منتج مجاني؟
نعم.
تأكد من نشر تعليقك الأول بحلول 1 حزيران (يونيو) 2019. ”
نعم، المؤكدة.
تقدم الصفحة بعد ذلك مجموعة من التعليمات التفصيلية ، مثل البحث عن كلمة رئيسية معينة ، والبحث عن اسم علامة تجارية ، وإضافة منتج إلى قائمة أمنياتك في أمازون ،
ثم اطلب المنتج وستحصل على نصف ما دفعته في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.
سيتم إرسال النصف الآخر بعد إرسال صورة حسابك بعد كتابة المراجعة ونشرها.
لكن احرص على الانتظار أسبوعًا قبل التعليق.
برنامج chatbot على Messenger يحذر المستخدمين من تجنب سياسة أمازون المتشككة في التعليقات المتسرعة.
بهذه الطريقة ، لا يمكن لمواقع الويب التنبؤ بعدد المراجعات الوهمية على كل منتج.
هذا النوع من المراجعة جيد للبائعين و Facebook ، كيف؟
يبلغ متوسط تكلفة النقرة في صناعة البيع بالتجزئة على Facebook 70 سنتًا ، وفقًا لمستشار الإعلان عبر الإنترنت WordStream.
يمكن للبائعين تجنب سياسات أمازون.
يعتبر تقديم منتج مجاني للعميل وترك المراجعة مخالفًا لسياسة الشركة.
تبدو المراجعات أصلية في ضوء التعليمات الخاصة بشراء المنتج والانتظار لفترة قبل تقييمه.
موقف أمازون من البائعين المحتالين
قال متحدث باسم أمازون في بيان:
“أي محاولة لتزييف آراء العملاء ممنوعة منعا باتا.”
في عام 2018 ، أنفقت أمازون أكثر من 400 مليون دولار لمكافحة سوء السلوك مثل المراجعات التعسفية والاحتيال ، وطالبت مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook بإزالة المئات من هذه الإعلانات ، لكن العائدات المالية والإعلانات لم تنتهك سياسات Facebook ولم تكن روبوتات الدردشة موجودة في عملية التفاعل: إن ظهور دور مهم في التفاوض مع العملاء يجعل الأمر أكثر صعوبة.
طلب عميل أمازون يُدعى بيتر مجموعة من العناصر من خلال إعلانات Facebook ، معظمها كبلات وشواحن USB مجانية ، مقابل مراجعته الإيجابية.
تم تشغيل حملة إعلانية على Facebook للمنتج منذ 30 سبتمبر.
حثت شركة Fun Corner ، الشركة التي تدير الإعلان ، بيتر على الاعتقاد بأنه سيستعيد أمواله.
هذا المنتج متاح على أمازون تحت العلامة التجارية “Panergy” ويباع من قبل البائع تحت اسم “Tenderwave”.
تجعل الأسماء المختلفة – الإعلان والعلامة التجارية والبائع – من الصعب تحديد من يبيع الإعلانات والمنتجات.
حتى كتابة هذه السطور ، تلقى الشاحن (المنتج) سبعة تقييمات من فئة الخمس نجوم ، كل ذلك خلال الأسبوعين الأخيرين من عرض الإعلان ، مما يعكس صعوبة الشركة في منع هذه المراجعات.
قال متحدث باسم أمازون إن 99 في المائة من المراجعات التي قرأها العملاء في الشهر الماضي كانت أصلية ، وتستخدم الشركة برامج التعلم الآلي لتحليل المراجعات وإزالة المراجعات الخاطئة التي تكتشفها.
“في العام الماضي ، حظرنا أكثر من 13 مليون محاولة لترك تعليقات كاذبة واتخذنا إجراءات ضد أكثر من 5 ملايين حساب حاولت التلاعب بالتعليقات”.
بينما قد تكون Amazon أكثر دقة في إزالة هذه المراجعات من نظامها ،
ومع ذلك ، لا يمكن لنظامه الخاص القيام بذلك للتعليقات من الإعلانات خارج النظام الأساسي.