اختيار منصة Chatbot المناسبة لعملك
ميزات روبوتات المحادثة
لكي تتمكن من اختيار منصة chatbot المناسبة لعملك ، من المهم أن تفهم مزايا روبوتات الدردشة. تتمثل إحدى مزايا chatbot في زيادة تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بك أو منصات الوسائط الاجتماعية لأنه يستجيب لجميع الاستفسارات العامة حول السلع أو الخدمات التي تقدمها ويساعد على زيادة الزيارات المنتظمة إلى موقع الويب الخاص بك.
مع تقدم وتطوير الذكاء الاصطناعي ، أصبحت روبوتات الدردشة فعالة للغاية حيث أن معظم العملاء ينشطون على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram.
من الواضح أن روبوتات المحادثة أصبحت مهمة بشكل لا يصدق للمؤسسات ، لكننا سنعرض لك أهم النصائح عند اختيار روبوت محادثة لشركتك.
أهم النصائح لاختيار منصة Chatbot المناسبة لعملك
لتتمكن من اختيار منصة chatbot المناسبة لعملك ، يجب عليك التفكير في بعض النصائح لاختيار نظام chatbot المناسب ، بما في ذلك:
هل تحتاج إلى روبوت محادثة يدعم قنوات متعددة؟
مع توسع عملك عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة وزيادة عملائك ، إذا اخترت chatbot لموقعك على الويب ، فتأكد أيضًا من تحسين برنامج chatbot نفسه لأنظمة أخرى مثل منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ؛ هذا يساعد في إنشاء وصيانة شاملة تجربة العلامة التجارية والاحتفاظ بعملاء تلك العلامة التجارية.
تأكد من أن روبوتات المحادثة تعرف متى تبدأ التعامل مع العملاء
مع تقدم التقدم ، كان هناك اعتماد متزايد على روبوتات الدردشة التي تعرف الوقت المناسب لبدء محادثة بدلاً من مطالبة العملاء باستمرار بالتفاعل. إذا كان العملاء قادرين على التنقل في موقع ويب دون مشاكل ، فمن الأفضل تركهم بمفردهم ؛ فقط عندما يتعطل العميل في مكان ما ، يتدخل برنامج chatbot لغرض معين ويساعده. يمكن لروبوتات الدردشة الانتقال بسهولة من نقطة محادثة محددة مسبقًا إلى نقطة أخرى عند الحاجة والتعامل مع طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت.
تأكد من أن برنامج الدردشة الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة
قد تواجه روبوتات الدردشة مواقف لا تستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛ لتجنب ذلك ، يجب عليك دائمًا التعامل مع أخصائي تصميم محادثة من ذوي الخبرة والمعرفة مثل Dot Design ، الذين لديهم خبرة في العديد من المجالات التي يمكنهم الاستفادة منها ، هؤلاء الخبراء يمكن أن تساعد في جعل التفاعلات أقرب إلى الإنسان وإزالة الاحتكاك من عملية تجربة العميل. من المهم أيضًا تحديد المنصة المناسبة ومقدمي خدمات التكنولوجيا الذين لديهم معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة والشراكة معهم.
تأكد من أن روبوتات المحادثة تتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الصوت
لا يكفي تطوير روبوت محادثة وحده ، بل يجب تدريبه بما يكفي لفهم نية المستخدم والاستجابة بالإجابات ذات الصلة. يجب أن تشعر محادثاتهم مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن الوصول إليها مع أشخاص حقيقيين. هذا ممكن فقط إذا كانت منصة تطوير chatbot الخاصة بك تتضمن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتدعم كليهما. يجب أن تكون روبوتات الدردشة قادرة على فهم البيانات التي تم جمعها وتذكرها والتعلم منها باستمرار من أجل التطور مع احتياجات العملاء.
القدرة على قياس تأثير روبوتات المحادثة
مع تطور برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركتك ، تأكد من أن لديك وصولاً غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة روبوت الدردشة الخاص بك. يمكنك أيضًا الحصول على بيانات تحليلية على محادثات chatbot مع العملاء. يمكنك أيضًا قياس ما إذا كان الروبوت يلبي احتياجات العميل بنجاح.
تأكد من أن الشات بوت لديه النغمة الصحيحة
الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية. مثل الصوت الذي يرحب بالعملاء عبر الإنترنت ، يجب أن تكون نغمة التحدث متزامنة مع جمالية علامتك التجارية. يجب أن يعرف روبوت المحادثة عملائه وقد يكيّف لغته ولغته مع منتج معين أو عميل معين.