استخدامات وفوائد روبوتات المحادثة في التسويق والمبيعات
افترض أن شركة تستضيف حدثًا. قبل الحدث ، تأمل الشركة في جذب أكبر عدد ممكن من المشاركين من خلال الترويج التسويقي. يعود الأمر الآن إلى فريق خدمة العملاء لتوجيه الحضور والإجابة على أسئلتهم.
إذا كان الحضور قليلًا – لنقل من 20 إلى 50 شخصًا – فهذه ليست مهمة شاقة. لكن ماذا لو حضر 1000 شخص حدث الشركة؟ أو 5000؟ حتى 10،000؟ ماذا سيحدث هنا! ؟
إن تقديم دعم وإرشاد عالي الجودة في هذه الظروف ليس بالأمر الهين. لذا فإن استخدام روبوتات الدردشة هنا – مع توافر 24/7 واستجابة فورية – سيكون مفيدًا للغاية.
2. استخدم روبوتات المحادثة للعثور على المنتجات وفحص المخزون وتقديم المشورة للعملاء بشأن عناصر محددة
في بعض الأحيان ، يكون الشيء الوحيد الذي يقف بينك وبين إنهاء عملية بيع هو عدم قدرة العميل على تنفيذ إجراءات بسيطة مثل العثور على ما يريده أو كيفية إجراء عملية شراء.
في هذه الحالة ، يريد العميل فقط إيجاد طريقة سهلة للاتصال بخدمة العملاء ومساعدته في حل “المشكلة”. يمكن أن يكون هذا السؤال بسيطًا مثل الاستعلام عن نوع العنصر ، أو قد يكون أكثر تعقيدًا ، مثل التحقق من توفر العنصر وسرعات الشحن المتاحة.
هذه مهام مرهقة لوكلاء خدمة العملاء. يمكن إجراء عمليات فحص المخزون من خلال البحث عن عميل وزيارة صفحة المنتج. بالنسبة للرد على الاستفسارات ، يعرف وكلاء خدمة العملاء أن عملية البحث والتوصية بمنتجات معينة قد تستغرق وقتًا طويلاً.
3. استخدم روبوتات المحادثة لمعالجة المرتجعات وطلبات التبادل
من أكثر الطلبات شيوعًا التي يتلقاها وكلاء خدمة العملاء من العملاء هي طلبات الإرجاع والاستبدال. عادة ما يكون لدى الشركات سياسات واضحة للتعامل مع مثل هذه الطلبات. هذا يعني أنه بالنسبة لوكلاء خدمة العملاء ، فإن إجراء معظم عمليات الإرجاع والتبادلات يعد مهمة متكررة ورتيبة.
لذلك ، إذا تم تصميم chatbot لفرض سياسات الإرجاع والتبادل الخاصة بشركة ما ، فيمكنه بسهولة تنفيذ هذه المهام نيابة عن وكلاء خدمة العملاء لشركتك.
4. استخدم روبوتات المحادثة لجذب العملاء المحتملين من خلال المبيعات
اليوم ، تستثمر العديد من الشركات بكثافة في فرق المبيعات للعثور على العملاء وتحويلهم. هدفهم هو التواصل مع العملاء غير المهتمين لزيادة اهتمامهم بمنتجات الشركة وخدماتها.
طريقة أخرى فعالة للشركات هذه الأيام هي التركيز على العملاء المهتمين بالفعل بمنتجاتهم ، مثل زوار الموقع. غالبًا ما تشير فرق المبيعات إلى هؤلاء العملاء على أنهم “عملاء محتملون” ، وهم أشخاص تفاعلوا بالفعل مع موقع الشركة على الويب وربما أجروا عملية شراء. غالبًا ما يرغب هؤلاء العملاء في شراء منتجك ، لكنهم يحتاجون إلى الوقت و / أو المساعدة لإكمال عملية الشراء.
لن يتمكن فريق المبيعات من التواصل مباشرة مع جميع عملائك المحتملين لأن زيارات موقع الويب مجهولة ولا يمكن للشركة التعرف على العملاء الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم والتواصل معهم.
5. استخدم روبوتات المحادثة للمساعدة في إنشاء قوائم بريد إلكتروني أكثر فعالية
إذا كانت الشركات ترغب في جمع حسابات البريد الإلكتروني لعملائها أو العملاء المحتملين أو حتى زوار موقع الويب ، فغالبًا ما لا يكون لديهم خيار سوى استخدام نوع من النماذج لملءه العملاء. يمكن أن يكون هذا النموذج عبارة عن نافذة منبثقة كاملة الصفحة ، أو نموذجًا صغيرًا بالكاد مرئيًا في إحدى الزوايا. بينما تعمل هذه النماذج ، يقوم معظم الناس ببساطة بإيقاف تشغيلها أو تجاهلها. وذلك لأن الكثيرين ينظرون إليه على أنه إعلان وشعور يتعارض مع تجربة تصفح الموقع.
6. استخدم روبوتات المحادثة لمساعدتك على تحسين مسار التسويق الخاص بك
لا تستطيع معظم الشركات مطالبة زوارها لأول مرة بشراء منتجاتهم وخدماتهم. يؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال خلق انطباع بأن الشركة يائسة ، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء.
بدلاً من ذلك ، ما يجب على الشركات فعله هو جعل الزوار يشعرون بالترحيب على موقعهم ، والاستماع إلى احتياجاتهم وطلباتهم ، وسؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بالتعرف على بعض المحتويات الإضافية ، مثل الكتب الإلكترونية ، أو دورات البريد الإلكتروني المجانية ، أو من تبدأ النسخة التجريبية المجانية.
من المرجح أن يؤدي التفاعل مع الزوار بهذه الطريقة إلى بناء الثقة. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد تقديم رسائل البريد الإلكتروني مقابل تلقي المحتوى ، يمكن للشركات أن ترسل لهم رسائل تسويقية تعرض عليهم منتجات وعروضًا إضافية. بمرور الوقت ، عندما يتلقى مشتركو البريد الإلكتروني هؤلاء رسائل تسويقية ، يشتري الكثير منهم المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
لجعل الزوار يشعرون بالترحيب على موقع الويب ، سيكون استخدام chatbot وسيلة فعالة لتحقيق ذلك.
7. استخدم روبوتات المحادثة لإرشاد العملاء وعرض صور المنتجات المطلوبة
بينما يجب على الشركات محاولة تقديم خيارات متعددة للعملاء ، يجب عليهم المضي قدمًا بحذر. إذا أعطت الشركة العملاء الكثير من الخيارات ، فقد لا يشتري العملاء.
لذا فإن أفضل حل هو تصنيف المنتجات إلى فئات محددة ومحدودة ، ثم توجيه الزوار برفق من خلال قائمة المنتجات والسؤال عن المنتجات التي يرغبون في رؤيتها.
هذا يسهل على العملاء استيعاب العدد الكبير من المنتجات المتاحة ، مما يؤدي إلى قرارات شراء أكثر ثقة وأسرع.
يمكن تكرار هذه العملية عدة مرات باستخدام chatbot حتى يصل العميل إلى المنتج الذي يختاره ، ويعرض فقط المنتجات التي يريد العميل رؤيتها حقًا.
استخدم chatbot للقيام بعمل وكيل المبيعات
تحلم كل شركة بالعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، بحيث يمكن خدمة عملائها حتى بعد إغلاق المتاجر وانتهاء يوم العمل. ولكن بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن خدمة العملاء ليلًا ونهارًا أمر مستحيل. إذا قمت بذلك ، فليس من السهل تعيين أشخاص في قسم المبيعات للعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
هذا هو المكان الذي تبرز فيه الحلول الأخرى. على الرغم من أن روبوتات الدردشة ليست فعالة مثل وكلاء المبيعات الفعليين ، إلا أنه لا يزال بإمكانهم إجراء الكثير من المعاملات نيابةً عنك ، فضلاً عن التعامل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. بفضل أسلوب المحادثة البسيط والمباشر والقدرة على الدردشة باستخدام محتوى قيم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو ، يمكن لروبوتات الدردشة تحقيق مبيعات لا تصدق إذا تم استخدامها لعرض المنتجات للعملاء.