استخدام استراتيجيات الشات بوت chat bot في محتوي الـ b2b
تتسع مجالات شات بوت chatbot كل يوم عن الذي سبقه حيث أصبح داخل في كل شئ من حولنا من أسس التسويق الى المساعدة في بناء صفحات الواصل الإجتماعي الى غيرها من الأمور التي أصبحت تستدعي وجود الشات بوت في حياتنا chat bot on our life .
كما أنها أصبحت أكثر شعبية أمام المستخدمين بفضل تطورها الدائم وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي كما أنها صارت أكثر رواجاً حيث صارت تستخدم من قبل حوالي ملياري انسان ويحتمل أن يتضاعف هذا الرقم الى أربع مليارات في السنوات المقبلة خاصة في كل من منصة Facebook Messenger و WhatsApp الى غيرها من المواقع .
كما أن chat bots تتيح لكثير من المستخدمين الخيارات المتعددة للأخذ بها على أنها استراتيجية strategy هي من اهم الإستراتيجيات strategies حتي الأن في عالم التسويق marketing عموماً ومساعدة الزوار و الزبائن clients and customer .
استخدام استراتيجيات الشات بوت chat bot في محتوي الـ b2b
المجالات التطبيقية للشات بوت chatbot في محتوي b2b : –
إذا كنت في بداية عملك التجاري فستحتاج الى معرفة أمور عدة تعرف باسم مجالات شات بوت .
أولاً الإستقبال والترحيب بالعميل بطريقة لبقة .
ثانياً الإجابة على كافة الأسئلة و الإستفسارات .
ثالثاً التفاعل مع العميل خلال عملية الدردشة بصورة واقعية .
رابعا التحفيز على القراءة والوقت الذي يمضيه الزوار داخل موقعك .
خامسا تزويدهم بالمحتوي الذي يتناسب مع تفضيلاتهم ورغباتهم .
سادسا تزويدهم بخدمة عملاء مميزة للرد على استفساراتهم و شكاويهم .
سابعا ابقى عملائك على اطلاع دائم بالعروض الحصريه التي تقدمها لهم .
جمع البيانات الخاصة بالعملاء : –
تنتقل الانظمه حديثا الخاصه بالاعمال تدريجيا الى ما يسمى باتجاه بيانات الطرف الاول ويتم تعريف هذا الاتجاه عن طريق GDPR وغيره من الهيئات التشريعيه التي توجد في كندا والولايات المتحده .
علاوة على ذلك ان بيانات الجهات الخارجيه لا يمكن الاعتماد عليها بشكل كلي لانها لا تكون دقيقه من ناحية البيانات التي تقدمها وهذا امر لا يمكن للشركات B2B ان تتحمل عواقبه وتحمله على كاهلها اذ ان لديها سوق اصغر بنسبه كبيره مقارنه بالمنظمات الاخرى .
كما أن البديل الامثل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الجهات الخارجيه التي يتم شراؤها من مالك البيانات وصاحبها نفسه مما يقلل من الدقه في المعلومات .
علاوة على ذلك ان في عصر ما قادم بعد الناتج الاجمالي تحتاج الشركات الي بيع البيانات الخاصه بها الى شركات اخرى وتكوين مجموعة واسعة من المعايير و اللوائح مما يجعل تحديد مصادرها أكثر تعقيدا من ذي قبل .
اما بيانات الطرف الاول فهي بيانات المستخدم او المستهلك نفسه التي تتلقاها مباشرة من من الزوار بموافقتهم بوضع مسبق الامر الذى يجعلها مصدرا اخلاقيا فهذه الطريقه تتيح للشركات استخراج أكثر قدر ممكن وشامل من قواعد البيانات .
مقارنة مع الاتجاهات الاخرى السابقة كما أن جمع الزوار المحتملين يمكن أن تكون مواقع الدردشة بمثابة تقديم مقدار كبيرا للمعلومات عن ما يفضله عملائك وما يهتمون به بالاضافه الى معلومات الاتصال الشخصية بهم واسمائهم .
إستخدام شات بوت chat bot في انشاء محتوي B2B : –
كما ذكرنا سابقا فان روبوتات شات بوت chat bot هي بالتاكيد برامج لا يمكن تقديرها بأي ثمن لما تتمتع به من مزايا في التسويق مهما كان النشاط الذي تشتغل فيه من نشاط تجاري الى اي نشاط اخر خاصة الانشطه التي تسعى الى جذب الزوار .
ففي اللحظة التي تبدأ فيها عملية إستخدام الدردشه الاليه لتجميع بيانات وتصميم القاعدة المعلوماتيه القويه عن عملائك يمكنك بهذا الجمع والتحليل للبيانات من فهم الاحتياجات والمخاوف والاهتمامات معا بوقع أقوي .
مما سيمكنك من عمل شخصية قويه للشات بوت المتعلق بك ففيما ورد في احدى الدراسات مع احد الخبراء في استراتيجيات الترويج بالمحتوى بالنسبة الى ان عملك يدور في مكان معين او مجموعة من الاماكن في وقت واحد او تعدد في مجالك بين عده مجالات فعملائك سيتنوعون بالطريقة نفسها .
وستكون اهتماماتهم مختلفة في عمليه استهلاك المحتوى وهو ما يتعلق بالموضوع نفسه ومقارنته للموضوع نفسه بالرغم من ذلك لا بد ان يجد العمل المتعلق بك الفرصة الحاسمة لتتمكن من صناعة مستقبلك الناجح والذي سيتضح شيئا فشيئا من خلال دعم الزوار لك .
مثال للتوضيح : –
على سبيل المثال اننا نملك شركتين شركة A وشركة B وكلتا الشركتين تقدم خدمات عاليه الجودة للعملاء ومع ذلك لديهم عملا مختلفين عن بعضهما تماما .
لذا فان شركة A لديها منتج مستقل بذاتها ولديها قيم اخلاقيه تتمركز حول الانسان وتطلعاته لضمان تفاعل مفيد جدا بينها وبين عملائها الى جانب تجربه دعم عملاء لدقه مميزه للغايه وفي نفس الوقت تتمتع الشركه بشخصيه احترافيه جدا و جمهورها المستهدف هم من المديرين التنفيذيين القادرين على تقدير وقتهم ومجهودهم في توجيه للحصول على معلومات وبيانات معينه .
فهم يهتمون بانجاز الاشياء وتفاعل البناء مع ما يقدمونه من خدمات والتي سوف يستخدمونها بطبيعة الحال مستقبلا لذا من الامان تعيين العديد من الزوار الذين سيستخدمون بيانات الشركة .
على سبيل المثال يجب تحديد غرضهم والمحتوي الناتج عن الشركه للاستخدام والوظائف المتاحه في الشركه و التعليقات الوارده على ما يقدمونه من خدمات و بالنسبه للشركه B فتقوم بدراسة الحاله وجوده الصناعه الداخليه واختبارها جيدا واجراء بعض البحوث والدراسات وعمل بعض الرسوم البيانيه لدراسه مخطط صعود او هبوط الخدمه التي يقدمونها .
فان هذا الاختلاف يسمح للشركات بتقسيم السوق فيما بينها وتحديد كل شركه لعملائها ولكن هذا التقسيم لا ياتي بين عشيه وضحاها فهذا هو الدور الذي يلعبه شات بوت وقد تم التحدث الى واحد من اهم الاخصائيين في الترويج وقد قال انه من خلال فهم توقعات الزوار للشركه التي تكون في ادارتها ستكون قادرا على ضبط صوره شركتك و المحتوي الذي تقدمه بعناية وتنشر لتتناسب احتياجاتهم بصورة أقوي .
نشر محتوي B2B من خلال الـ شات بوت chatbot : –
بعد فرز الخصائص المتعددة و المتعلقة بأنواع المحتوي الذي تقدمه شركتك والتنسيقات التي يبتدعها الجمهور المستهدف من خلالك من الضروري الاستفاده الكامله من مواقع دردشه الروبوت كموزع اساسي لمحتواك الهام .
كما يتضح ان من افضل الطرق للقيام بذلك هي السماح لروبوتات الدردشة الاليه إعادة توزيع المحتوي على عملائك بناءً على استفساراتهم و الكلمات المفتاحيه .
كما يمكن ان تقوم بعمل مجموعات دردشه خاصه تحت اشرافك وادارتك يتم تجميع فيها المقالات التي قد قمت بنشرها في خلال فترة معينة وتقدمها الى الزوار بوقع اسبوعي او يومي كدليل لانجازاتك التي قمت بتقديمها في هذا المجال .
محتوي العملاء الخاص : –
من الأمور الضرورية التي عليك ان تراعيها جيدا الا تنشغل بنشر محتوى يتمركز حول شخص معين بذاته زيادة عن اللزوم او المحتوي الذي يدور حول شركتك خاصة .
حيث يتوقع الزوار بطبيعتهم انك قد تهتم لمحتوى الترفيه عنهم ونشره وقد يعتقدون في الوقت نفسه انك تقوم بتصميم موقعك بجد و اهتمام و لكن للفت انتباههم ليس إلا مما يؤدي بك الى انفاق المزيد من المال وهذا امر لا يحتاجونه ايضا ولا يتوقعونه .
اذا ابحث عن المحتوي المنسق لان هذا هو الامر الضروري قم بتزويد عملائك ومتابعيك بمقالات مختارة بعناية وذات قيمة في مجالك الذي تعمل فيه نفسه لتتمكن من الحصول على ولائهم و تضمن بقائهم متعلقين بعلامتك التجاريه انت فقط .
كما ان بعض المتخصصين في مجال الترويج يقترحون نشر محتوى يتعلق بالشركة نفسها مباشرة مرة واحدة فقط من اكثر من اربعة منشورات بمعني أنه يجب ان تتحدث عن الشركة مرة كل أربع منشورات حتى لا يمل المتابعون من زيادة تكرار اسم شركتك والحديث عن سيرتها الذاتيه وايا كان المحتوي الذي تنشره يجب ان يهدف الى تزويد الزوار و وضع بيانات ذات قيمة ليمكنهم الاستفاده منها .
مقالات فيسبوك الفورية : –
تعد هذه الميزة في فيسبوك احدى المميزات الفائقه التي يقدر ان يقوم الشات بوت باستكشافها فهي بطبيعة الحال مدمجه داخل فيسبوك .
من الممكن لاحدى المقالات فان الكثير من دور النشر الكبرى تقوم الان باستخدام هذه الميزة ميزة المقالات الفورية كما ان هذا التنسيق الجديد للشركات في شتى المجالات يمكنهم من نشر المقالات التي تم تحميلها بسرعه .
وهذا هو الامر الباعث على السخرية في صفحات المتابعين كما يمكن التعرف عليها فورا من خلال البحث عن رمز المشاركات داخل الصوره المصغرة كما انه يقلل من تقارير فيسبوك .
يتم نشر تنسيق المقاله على شاشات المستخدمين على الشاشة بصوره اسرع و أكثر من عشر مرات عن مقالات الويب المعتادة .
الامر الذي يحفز القراء على الاستمرار في قراءة المحتوي كما أنه باختيار توزيع المحتوي الجيد على فيسبوك أوفر في التكلفة و من جانب الفائده من هذه المقاله بفضل هذا الاتجاه يمكن ايضا من خلالها من تحقيق الدخل المناسب .
التشات بوت chatbot ليس مجرد روبوت : –
إذا كنت تريد ارضاء العميل فعليك أن توفر القليل من وقتك وجهدك لتعمل على تطوير شات بوت خاصتك وعمل شخصية مستقلة تتسم بالواقعية و الشفافية في المعاملة و اللباقة كذلك و لكن للتنويه الهام هذا الأمر سيأخذ منك بضع ساعات ليتم انجازه على الوجه الأكمل .
كما يجب عمل شخصية مثالية للشات بوت وبمجرد ان تقوم بتعريفها وتحديدها فالشخصية الخاصه بك يجب ان تقوم بتحديد الطرق التي سيتم إستخدام اللغات المتعددة من خلاله للتفاعل مع الزوار فاختياراتك هنا للغات لا حدود لها الى حد كبير جدا .
كما يمكن ان يكون لديك البوت يتحدث كانثي او ذكر فهنا الامر ليس محدد بنوع معين يمكن تصميمه على الهيئتين ويمكن ايضا تحديده ليبدو من فئة عمرية محددة .
كما أنه يوجد العديد من العلامات التجارية الان التي توفر الادوات التي تساعد على تطوير بوتس وجعله أكثر تناسباً مع عملك ومتوافقاً معه بصورة أفضل ومساعدتك في عمليه المزيج التسويقي كاملة .