استراتيجية العلاقات العامة – كيفية تطوير استراتيجية العلاقات العامة
بشكل أكثر تحديدًا ، إليك بعض الأسئلة التي أجبنا عليها:
ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟
لماذا تحتاج شركتك إلى استراتيجية علاقات عامة؟
كيف تطور استراتيجية العلاقات العامة (دون كسر البنك)؟
ما هي أفضل أدوات العلاقات العامة التي يمكنك استخدامها لتنفيذ استراتيجيتك؟
لدينا الكثير لتغطيته ، فلنبدأ.
تساعد العلاقات العامة على بناء صورة إيجابية لعملك والحفاظ عليها مع الجمهور. الحوار الفعال هو جوهر هذا النوع من التواصل. إنه ينطوي على إشراك الجماهير في الموضوعات والأخبار التي تهم الجمهور والتي لا تتطلب الدفع المباشر.
في جميع أنحاء العالم ، تجري آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة أنشطة علاقات عامة يوميًا باستثمارات قليلة جدًا. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو رائد أعمال ، يمكن أن تساعدك العلاقات العامة على موازنة أكبر منافسيك. للتميز في العلاقات العامة ، ستحتاج إلى صقل مجموعة من المهارات والاستراتيجيات العملية المصممة لتعزيز سمعة شركتك.
إذا تمت بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك العلاقات العامة في تحقيق أهدافك التسويقية بجزء بسيط من تكلفة الإعلانات المدفوعة.
ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟
إنها مجموعة من جميع الإجراءات المتخذة للترويج لعلامتك التجارية وتحقيق أهداف العلاقات العامة قصيرة وطويلة المدى في وسائل الإعلام ذات الصلة والمنشورات الصناعية والبودكاست وكذلك المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. .
إنها تشبه إلى حد ما استراتيجية التسويق ، من حيث أنها تتعلق بنشر الكلمة عن علامتك التجارية ، ولكن بدون هدف تجاري يتضمن بالضرورة إجراء عملية بيع.
في معظم الحالات ، تُستخدم استراتيجيات العلاقات العامة لنشر المعلومات حول عملك أو خدماتك أو منتجاتك من أجل زيادة الوعي والحفاظ على علاقة إيجابية مع جمهورك وأصحاب المصلحة.
لكنها تخدم أيضًا غرضًا آخر: إدارة الأزمات.
أصلح المواقف التي تضررت فيها صورة علامتك التجارية.
مثال على مثل هذه الأزمة هو خرق البيانات ، أو قيام الموظف بشيء غير قانوني أو مشكوك فيه.
يمكن لإدارة العلاقات العامة استخدام ثلاثة أنواع من القنوات الإعلامية: المملوكة والمدفوعة والمكتسبة.
1. وسائل الإعلام المملوكة
بالطبع ، أول شيء يجب التحدث عنه هو مواردك الخاصة.
يجب أن تركز أولاً على مدونتك وصفحتك المقصودة وقناة YouTube وحساب الشركة على LinkedIn ومجموعات الوسائط الاجتماعية الأخرى.
هذه هي أسهل قناة يمكن إدارتها لأن لديك سيطرة كاملة عليها.
هذا أيضًا هو الأهم ، لأنه لكي يُنظر إليك كعلامة تجارية جديرة بالثقة ، عليك أن تقدم نفسك وفقًا لذلك.
أيضًا ، سيتم ربط 99٪ من العلامات التجارية التي تم ذكرها بأحد منافذ الوسائط المملوكة لك ، لذلك قد تكون هذه هي فرصتك الوحيدة لإثارة إعجابهم.
لهذا السبب يجب أن يكون كل منشور إعلامي تملكه من الطراز الأول.
2. وسائل الإعلام المدفوعة
.
يتضمن هذا كل ما دفعته مقابل عرض الأسعار. الدفع لكل نقرة ، الإعلانات المدفوعة ، المشاركات الدعائية ، المؤثرون ، إلخ.
بينما لا يحب الناس الإعلانات بشكل عام ، فهذه هي الطريقة الأضمن لجذب انتباههم.
3. وسائل الإعلام المكتسبة
إن الحصول على تغطية إعلامية هو أصعب شيء ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا الأكثر أهمية.
يعتبر قائد الفكر وتعليقات المدونة ، والإشارات ، والمسابقات ، والمشاركات ، والتوصيات الشفوية ، وحتى تصنيفات Google العالية ، كلها وسائل إعلام مكتسبة. بصفته خبيرًا في العلاقات العامة ، يقول دان فرايز من BlueTree ، “جودة العلاقات العامة تدور حول بناء ثقة العملاء وتعزيز سمعة علامتك التجارية.
تستخدم استراتيجية العلاقات العامة السليمة جميع أنواع وسائل الإعلام الثلاثة.
إذا ركزت فقط على الوسائط الاحتكارية ، فسيكون من الصعب جدًا عليك الحصول على أي نفوذ. سيؤدي وضع جميع مواردك في الوسائط المدفوعة إلى توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، لكن من غير المرجح أن يستمروا في تصفح المحتوى / المنتج الخاص بك ويتصفحونه لأنه غير مستغل.
بدون محتوى قوي خاص بك ، من الصعب أن تحصل على مرتبة عالية في Google أو تجعل المدونين الآخرين يربطون بك لأنه لا يوجد شيء يستحق الارتباط به.
لماذا (ومتى) تحتاج شركتك إلى استراتيجية علاقات عامة؟
عندما تنظر إلى عملك وتقول ، “الآن ، حان الوقت لتطوير إستراتيجية علاقات عامة” ، ليس هناك متطلبات محددة.
في الواقع ، تحتاج كل علامة تجارية إلى تطوير استراتيجية للعلاقات العامة والإعلام في أسرع وقت ممكن.
لا يمكنك أن تتوقع أن يبدأ الناس الحديث عنك دون أي نوع من الدعاية.
يمكن أن يكون لديك أفضل منتج في العالم بأسره وما زلت غير معروف للجماهير.
من المستحيل المبالغة في أهمية استراتيجية العلاقات العامة.
لكن من الغموض القول أنه بدون العلاقات العامة ، لن تحظى بأي اهتمام.
لذلك دعونا نحدد بعض الأهداف المحددة التي ستساعدك استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك على تحقيقها. ابدأ بالأكثر وضوحًا:
السبب الأول: أنها تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية
لقد ذكرت ذلك بالفعل ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، العلاقات العامة هي أداة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفونك ، كان ذلك أفضل لك.
بالطبع ، هذا ينطبق على العلاقات العامة الجيدة.
ولكن ، كما يقول بعض الشخصيات البارزة ، فإن أي علاقات عامة جيدة للعلاقات العامة ، لذلك حتى إذا أثار نوع من الجدل شركتك ، يمكنك استخدام الدعاية المضافة لتغيير الأمور تمامًا.
السبب الثاني: إدارة الأزمات
بالحديث عن الدعاية السيئة ، يمكن لحملة علاقات عامة قوية أن تساعد في استعادة صورتك في حالة حدوث شيء سيء.
العلاقات العامة ضرورية للتعامل مع الأزمة لأنه إذا لم تعالج المشكلة ، فإن الانطباع الأخير الذي سيكون لدى جمهورك عنك هو الأحداث السلبية التي أدت إلى ذلك.
قد يعني نهاية علامتك التجارية. بمعنى ما ، يمكن لسترات النجاة أن تؤثر على عملك ، حتى عندما يكون الماء غامرًا.
السبب الثالث: يساعدك على بناء الثقة
يتمثل أحد أهداف استراتيجية العلاقات العامة في مساعدتك في إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية واستخدام الرسائل التي تعكس قيم شركتك.
بمجرد أن يبدأ الأشخاص في ربطك بمنتجك / خدمتك (على سبيل المثال عندما يقول الناس “دعني أبحث في شيء ما” بدلاً من “دعني أبحث في شيء ما”) ، تكون هذه مقاييس جيدة للعلامة التجارية.
يمكن أن تساعد استراتيجية العلاقات العامة الجيدة أيضًا في إنشاء روابط أقوى مع العملاء الحاليين (بالإضافة إلى جذب عملاء جدد) ، وهو أمر مثالي لتقليل الانحرافات.
السبب رقم 4: يساعدك على إنشاء عملاء محتملين
في حين أن الغرض من العلاقات العامة ليس التركيز على توليد الإيرادات (هذه هي مهمة التسويق) ، يمكن أن تساعد استراتيجية العلاقات العامة الجيدة بالتأكيد في توليد المزيد من العملاء المحتملين.
عندما تحصل على منتجك أمام المزيد من الأشخاص ، سيهتم المزيد من الأشخاص بشرائه أو على الأقل تجربته.
السبب الخامس: يساعد في جذب المستثمرين
عندما يرى المستثمرون شركة لديها القدرة على غزو السوق ، فإنهم يرون فرصة.
الاحتمالات هي بالضبط ما تريده أن يكون.
في المقابل ، سوف يساعدونك على تطوير علامتك التجارية بشكل أكبر ، وزيادة مصداقيتك وتعزيز مكانتك في السوق.
السبب السادس: يساعد في جذب الموظفين
إذا وضعت نفسك كعلامة تجارية قوية وموثوق بها ، فإن استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك ستساعد في جذب مواهب جديدة إلى مكتبك ، بالإضافة إلى العملاء والمستثمرين.
مع نمو عملك ، تزداد احتياجاته ، وفي مرحلة ما ستحتاج إلى توسيع فريقك.
ستلبي إستراتيجية العلاقات العامة الجيدة هذه الحاجة تلقائيًا ، مما يوفر عليك عناء إدارة حملة توظيف منفصلة.
سوف يأتون إليكم بأنفسهم!
وبالتالي ، يمكن لاستراتيجية العلاقات العامة أن تساعد عملك على النمو بكل طريقة ممكنة ، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى جذب المستثمرين وحتى الموظفين.
بدون إستراتيجية جيدة ، فأنت تدير عملك بفاعلية في الظلام ، وكل عملك الشاق سيكون بلا فائدة إذا لم تروج له بطريقة ما.
لذلك ، حددنا الآن مدى أهمية استراتيجية العلاقات العامة لعملك.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على مثال رائع للعلاقات العامة.